Відгуки про абанк

постійно обманюють з курсом при оплаті карткою

Максим Бондаревский 24 лютого 2025, 1:50

курс в додатку 41.85, але при оплаті карткою в інтернеті через пейпал в долларах. курс списання 42,12.
підтримка ссилається на подвійну конвертацію системи мастер кард. типу мастер кард отримує суму в долларах, конвертує в євро і дає в банк запит на списання в евро, але в виписці платіж то в долларах.
але враховуючи що проводячи такий самий платіж через інший банк і також через мастеркард, де не має ніякої подвійної конвертації, і списується чітко по курсу який вказаний в додатку. виглядає це так що банк сам шось там хімічить і просто тирить мої кошти.

можливість заборонити подвійну конвертацію взагалі відсутня.

дуже не приємна ситуація. для себе висновки зробив. буду прикривати рахунки в цьому банку

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 лютого 2025, 12:19

Хочемо пояснити, що при списанні коштів на зарубіжних сайтах у національній валюті, транзакції на суму до 1000 грн не конвертуються за обмінним курсом Банка. Для транзакцій на суму понад 1001 грн, конвертація відбувається відповідно до умов міжнародної платіжної системи та за обмінним курсом àбанку.

Наприклад, коли ви здійснюєте оплату на закордонному сайті в USD, а ваша карта прив'язана до гривні (ГРН), відбувається подвійна конвертація через євро (EUR) за правилами Mastercard. Рекомендуємо використовувати картку Visa для таких транзакцій, оскільки вона дозволяє безпосередньо конвертувати USD в ГРН. Щоб уникнути подвійної конвертації та зменшити витрати, рекомендуємо в нашому застосунку обміняти кошти на валютну карту перед здійсненням платежу. Це дозволить вам проводити розрахунки без додаткових конвертацій.

Ми цінуємо ваші зауваження і будемо працювати над покращенням наших послуг.

Коментарі (9)

Обмежели картку після переказу

Проблема вирішена

Павло Цібін 22 лютого 2025, 13:00

Мені надіслав друг гроші невелику суму він завжди мені допомагає, на ліки, і мені потрібно срочно ці кошти, а підтвердити платіж я не маю змоги, що мені робити в цій ситуації, мені розповідали про повернення коштів на другі реквізити та блокування договору, так от я хочу почути зворотній відгук, і щоб мені повернули кошти

Відповідь банку

Підтримка àбанку 22 лютого 2025, 14:59

Добрий день!

Обов'язок Банку здійснювати аналіз фінансових операцій клієнтів, з метою виявлення фінансових операцій, що не відповідають фінансовому стану або змісту діяльності (ст. 7, 11 ЗАКОНУ УКРАЇНИ «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів...»).

Дякуємо за прийняте повідомлення в прив'язаному до банку месенджері. очікуємо від Вас запитувані документи.

Написати коментар

Автоматичне зменшення ліміту картки на суму внесених коштів

MMUz 21 лютого 2025, 15:48

Останній випадок щодо взаємодії з цим банком змусив написати негативний відгук.
В кінці січня А-банк попередив про зменшення кредитного ліміту картки. На картці виник мінусовий баланс. ОК, банки мають свої алгоритми перевірок клієнтів, але якщо є попередження, був змушений це прийняти. Вніс кошти, щоб покрити мінусовий баланс.
Сьогодні вніс заздалегідь кошти для наступного платежу по «оплаті частинами» і для покриття відсотків за користування кредитним лімітом. Як результат — автоматично і без попередження на суму внесених коштів був зменшений кредитний ліміт по картці.
Це вже щось новеньке. Обслуговуюсь, в тому числі, у інших банках, але таке собі не дозволяє жодний, крім А-банку. По кредитній історії жодної прострочки по платежах нема.
На гарячій ліній повідомили, що вони мають право зменшувати ліміт без попередження. Але виходить, що потенційно, кожне наступне внесення коштів на картку буде йти не на погашення розстрочки чи відсотків, а на зменшення ліміту.
Неконструктивне і безвідповідальне ставлення до клієнтів.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 21 лютого 2025, 17:25

Добрий день! Дякуємо за прийняти дзвінок!

Рішення щодо ліміту кредитування по кожному продукту Банку приймається індивідуально для кожного Клієнта, виходячи з багатьох факторів — це кредитне навантаження, кредитна історія, рівень доходу, наявність депозитних рахунків тощо. Ліміт кредитування постійно переглядається та може бути збільшений або зменшений з часом.

Впевнені, що Вам вдасться отримати бажаний розмір доступного ліміту в майбутньому

Коментарі (4)

Не відкривайте рахунку в Абанку

Проблема вирішена

T69etyka 21 лютого 2025, 14:18

Доброго дня
За переказ в євро сьогодні мені забрали, м’яко кажучи 25% від суми переказу!!!
Пояснивши це тим, що це на їхній банк забрав тільки банк респондент!
Тоді моє питання: навіщо такий банк потрібний якщо він не в змозі працювати без посередників!!!
Навіть western union немає такої провізії!!!
Нічого не залишається, як тільки закрити рахунок в Абанку і не згадувати про нього!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 21 лютого 2025, 17:56

Добрий день!

Ми щиро шкодуємо, що ви зіткнулися з такими незручностями під час здійснення переказу в євро. Хочемо зазначити, що наш банк не стягує комісію за зарахування коштів, отриманих через SWIFT-перекази.

При міжнародних переказах ваша сума може проходити через кілька банків-кореспондентів, перш ніж надійти до нашого банку. Кожен з цих банків може стягувати комісію за обробку транзакції. Деталі щодо способу комісії ви можете переглянути у протоколі переказу. У вашому випадку тип комісії SHA означає, що витрати на стороні одержувача несе саме одержувач.

Ми розуміємо ваше розчарування і цінуємо вашу думку. Також повідомляємо що до переказу ви можете отримати SWIFT протокол МТ-103, у якому буде вказано тип комісії яка була встановлена банком-відправником.

Коментарі (7)

Помогли вернуть деньги у мошенника

ImPlayboy 20 лютого 2025, 19:56

Увидел объявление на OLX о продаже телевизора. Написал продавцу, договорились встретится, как гарантию перевел 500грн предоплаты, чтоб якобы другому не отдал. Связь пропала)))
Написал в, А банк в поддержку в чате, рассказал как было. На следующий день перезвонила девочка с банка и попросила назвать номер моей карты, чтоб мне вернуть деньги. Прикиньте? Говорю с мега удивлением, как вы его нашли/пресанули?))))
Говорит ну мол это наши внутренние секреты)))
Я в шоке! Супер мега, А Банк !)))

Відповідь банку

Підтримка àбанку 20 лютого 2025, 20:11

Дякуємо за ваш відгук! Ми завжди прагнемо забезпечити наших клієнтів найкращим обслуговуванням. Ваш комфорт і безпека — наш пріоритет!

Коментарі (7)

Моя думка про А-Банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Валерій Брітік 19 лютого 2025, 22:39

Відділення за адресою: Київ, пр-т Лобановського, 35

завжди із задоволенням звертаюся до А-Банк. Тут працюють справжні професіонали своєї справи, які завжди готові допомогти та підказати. Співробітники А-Банк дуже доброзичливі та ввічливі. Обслуговування завжди на висоті. Я рекомендую А-Банк всім, хто шукає надійний та доброзичливий банк

Відповідь банку

Підтримка àбанку 20 лютого 2025, 9:14

Добрий день! Вдячні за Вашу підтримку. Ми завжди готові надати Вами консультацію та сервіс, які подарують Вам лише позитивні емоції. До нових зустрічей! 💚☺

Відповідь адміністратора

24 лютого 2025, 9:27

Відгук не зарахований (на 24.02.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (1)

Найкращий банк!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

1234567890 19 лютого 2025, 22:21

Дуже хороший банк, користуюся десь років 10, дуже вічливі робітники, онлай консультанти, вообще супер, ніколи не пошкодувала, що відмовилась від других банків і стала клієнтом А банку, ніяких прихованих платижів, все прозоро, доступно. Якщо не зрозуміло повторять без стресу і негативу, бажаю процвітання і багато задоволених кліентів👍🇺🇦💪

Відповідь банку

Підтримка àбанку 20 лютого 2025, 8:27

Дякуємо за ваш відгук! Нам приємно, що ви задоволені нашими послугами та обрали нас своїм банком. Ми прагнемо забезпечити найкращий сервіс для наших клієнтів і будемо продовжувати працювати над вдосконаленням наших послуг.

Відповідь адміністратора

24 лютого 2025, 9:28

Відгук не зарахований (на 24.02.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (1)

Блокують безпідставно власні кошти на картці

Romsn Hula 19 лютого 2025, 16:37

Дружина перекинула кошти на мою карту
З приват банку. Заблокували, були надані
Всі докази що це трансакція дружини
Являюсь Волонтером, часто роблю перекази
Для них це теж не аргумент
Відповідно заблокували
Допомагати і займатися волонтерством нема змоги
Ось такі внутрішні аороги

Відповідь банку

Підтримка àбанку 19 лютого 2025, 18:54

Добрий день!

Обов'язок Банку здійснювати аналіз фінансових операцій клієнтів, з метою виявлення фінансових операцій, що не відповідають фінансовому стану або змісту діяльності (ст. 7, 11 ЗАКОНУ УКРАЇНИ «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів...»).

Наразі Ваше питання вирішене.

Коментарі (1)

Лучший банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Mark3010 19 лютого 2025, 9:56

Самый адекватный банк.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 19 лютого 2025, 10:34

Добрий день! Вдячні за Вашу високу оцінку. Надали працюватимемо лише над вдосконаленням нашого сервісу та продуктів

Коментарі (1)

Блокування карти.

Проблема вирішена

Maryana1999 19 лютого 2025, 9:50

Користуюсь Абанком більше року. Завжди була задоволена і сервісом, і обслуговуванням, і вирішенням проблем. Користуюсь для власних потреб. Тобто ніколи жодні ліміти не перевищувала. Кредитним лімітом не користувалась. У понеділок мені блокують карти, без будь-яких пояснень. Кажуть очікувати протягом 3 днів. Сьогодні 3 день, пишу в чат, боти відповідають, що фахівці пропонували вирішення проблеми, але для мене вони не оптимальні. Обман! Ніхто зі мною навіть не звʼязувався і нічого мені не пропонував. Я досі чекаю на розблокування карти і вирішення незрозумілої проблеми. На гарячій лінії мені дальше говорять про 3 робочі дні.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 19 лютого 2025, 12:55

Добрий день!

Хочемо зауважити, що на підставі Умов та правил, з якими клієнт погоджується при відкритті рахунку, деякі платежі дійсно можуть вимагати додаткової перевірки та це може спричинити тимчасове блокування картки. Детальні вимоги щодо можливого блокування та етапів перевірки зазначені за цим посланням у пункті 3.3.25.:
https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-261/?lang=uk.

Наразі Ваше питання в роботі. Фахівцями банку вже було здійснено дзвінок та надано рекомендації стосовно розв'язання даного питання

Коментарі (1)

Дуже щаслива що є клієнтом А-Банку

TanyaGalka 18 лютого 2025, 17:16

Доброго дня, а-банк неймовірний банк який допоміг мені повернути кошти які зняли шахраї, чесно кажучи дуже неочікувано, навіть не розраховувала що це взагалі можливо. Також дуже вдячна службі підтримки які переодично підтримували мене і допомоги вирішити цю неприємну ситуацію 🙏🙏🙏 дякую вам велике ❤️

Відповідь банку

Підтримка àбанку 18 лютого 2025, 17:28

Дякуємо за відгук!

Нам важливо, щоб клієнти відчували підтримку в будь-якій ситуації. Раді, що змогли допомогти💚

Коментарі (1)

Заблокували картку

Проблема вирішена

niganig3 18 лютого 2025, 8:21

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, пр-т Поштовий, 1

Я поповнила свої особисті гроші. Ліміту не було на карті, на цієї картки були і більше гроші, але чомусь вони вирішили саме в цей момент заблокувала. Кормлять то через годину відповідь, то через день з 8:00 буде відповідь, а відповіді немає і досі. Я дала всі квитанції підтвердження що це мої особисті кошти!!! Що за Бред з цим банком??? Ніякого звʼязку нема! Одні боти у всіх месенджерах!!! Просто жах, я думала це супер банк … банк візьміться вже за розум! Чи ви спеціально робите так щоб у вас було мало клієнтів!!! Поверніть мої гроші, я не буду чекати! За що мені їсти ??? За що купляти речі ??? Це не смішно, я не збираюсь чекати по дню і так до місяців!!! Так як я клала своїми руками ці гроші і дала на це квитанції!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 18 лютого 2025, 10:33

Добрий день!

Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій. Проведення такого моніторингу в банку має ризик-орієнтований підхід, а ліміт розраховується індивідуально.

Наразі усі з наданих Вами до банку документів пройшли опрацювання. На жаль, їх недостатньо для вирішення питання. Очікуємо від Вас запитувані документи.

Коментарі (3)

Нет связи и фидбека после блокировки счетов

Проблема вирішена

victornag 17 лютого 2025, 20:35

Заблокировали счета. Перед тем пришла транзакция. Даже уточнить не могу, что за транзакция и как далее действовать, учитывая минус по кредитному лимиту и по Кредиту готівкою. Ожидаю фидбек, контакты отправил в сообщения банку.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 18 лютого 2025, 10:05

Добрий день!

Банк діє відповідно до ст. 7, 11 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів…», тому змушений запитувати необхідні документи та аналізувати фінансові операції клієнтів.

Банком було прийнято рішення про завершення ділових відносин з Вами. Ми вже зв’язалися з Вами та надали детальну інформацію щодо цього питання. Після повного погашення заборгованості рахунки будуть закриті.

Коментарі (2)

Банк блокирует счета без причины !

Проблема вирішена

fastov08 17 лютого 2025, 15:50

Осторожно, банк заблокировал мои счета как только появились деньги на них! Не прошло и 2 недели с дня открытия счета! В поддержке работает бот, связи с банком нет!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 17 лютого 2025, 16:51

Добрий день!

Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій. Проведення такого моніторингу в банку має ризик-орієнтований підхід, а ліміт розраховується індивідуально.

Банком було надіслано повідомлення до прив'язаного менеджеру з проханням надати відповіді за уточненнями інформації для якомога скорішого розв'язання даного питання.

Коментарі (3)

Подяка за професіоналізм підтримки

Артур Олійник 17 лютого 2025, 14:29

Хочу залишити подяку на співробітника клієнтської підтримки 7776 банку, а саме фахівцю Анастасії
Звернувся 17.02.2025 з проблемою входу до застосунку Абанку та блокуванням картки. Анастасія постійно була зі мною на зв’язку та доклала максимум зусиль для вирішення питання, надавши необхідний зворотній зв’язок.
Анастасія показала приклад, що звернення можна розглядати не шаблонно, а підходити з точки зору не стандартних ситуацій.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 17 лютого 2025, 15:03

Ми щиро раді дізнатися, що Анастасія змогла допомогти вам. Ваші слова вдячності були передані Анастасії, і ми впевнені, що вони стануть для неї чудовою мотивацією продовжувати надавати високоякісну підтримку нашим клієнтам.

Коментарі (1)

дурять з %. блокування карти просто так

Проблема вирішена

velvetto 17 лютого 2025, 11:57

1-На депозит замість обіцяних 16% надійшло цілих 0.16 %! Тобто діє перевірка «на лоха», якщо ви самі не моніторите, то банк тим більш такими дрібницями не займається. 2-при заміні фінномеру завжди при першій транзакції картку заблокують бо вона «підозріла», хоча ви щоденно їх раніше здійснювали багато і без проблем, про критерії «підозрілості» ви від банку не добєтеся, а потім починається допит вас «чи довіряєте ви контрагенту, чи ви його знаєте, чи ви не під дією речовин і взагалі не психічнохворий і т.д.» І це все під соусом «захисту ваших вкладень», хоча ви персонально цей фінномер у відділенні під камери. з документами і з розписом поміняли. Якщо ж ви відмовляєтеся від тупого і принизливого допиту, то ваш кейс нікуди не рухається бо всім НАПЛЮВАТИ. 3-завжди спроби вирішити яксь проблему по телефону закінчуються нічим-то відеодзвінки зриваються (сьогодні вже вчетверте). то оператори всі пішли на фронт. то ще щось. І ваш кейс ніхто не веде до завершення. кожного разу вам треба передзвонювати (сьогодні вчетверте)і кожен раз розказувати про проблему. і вона не буде вирішена, бо всім НАПЛЮВАТИ. Висновок-хочете собі ге**рою-заведіть собі тут депозит.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 17 лютого 2025, 17:41

Добрий день!

Нам прикро, що у Вас склалась така думка, проте нарахування відсотків за усіма вкладами в банку проводиться в рамках оформлених договорів та ставки актуальної на момент оформлення (продовження) вкладу.

Щодо питання обмеження, наш банк має нетерпиме ставлення до шахрайства тому безпека клієнта та збереження коштів на рахунку мають пріорітет. В разі, якщо банком зафіксовано підозрілу активність або ми не маємо впевненості, що рахунком користується його власник, може бути встановлене тимчасове обмеження яке легко зняти проходженням дзвінку в àbank24.

Бачимо, що тричі нашими фахівцями була створена заявка на зміну фінансового номеру телефону, проте операцію так і не вдалось завершити через поганий зв'язок. Ми робимо все можливе для покращення сервісу тому додатково опрацьовуємо Ваші звернення до підтримки банку для унеможливлення отримання схожих емоцій в майбутньому.

Дякуємо за Ваш відгук, адже він допомогає покращувати наш сервіс!

Коментарі (2)

Заблокували карту

Проблема вирішена

Назар Збанський 16 лютого 2025, 19:14

Доброго дня, сталась неприємна ситуація, мені заблокували картку в АБанку, через перевищення ліміту переказів, перекази здійснював з картки іншого банку на цю, надав в телеграм бот документи та квитанції на яких видно де і коли і звідки надсилались кошти, ті документи які я надсилав купу разів, нажаль відмовляють, незнаю що робити так як на карті залишились мої особисті кошти

Відповідь банку

Підтримка àбанку 17 лютого 2025, 9:42

Добрий день!

Як фінансова установа, ми зобов'язані дотримуватися чинного законодавства, в тому числі в питанні аналізу фінансових операцій. Проведення такого моніторингу в банку має ризик-орієнтований підхід, а ліміт розраховується індивідуально.

Наразі усі з наданих Вами до банку документів пройшли опрацювання. Банком було відправлено уточнення інформації в прив'язаний месенджер. Прохання надати відповідь банку для розв'язання питання

Коментарі (2)

Відмивання доходів)))))

Проблема вирішена

Keragery 15 лютого 2025, 14:49

Надійшла абсолютно неагрументована скарга на переказ коштів, всі докази того, яким чином вони отримані надіслав, не допомогло. Карту заблокували та скинули заявку, яку варто заповнити для перерахунку залишку коштів.

Мені все одно на ваш банк, тим більше з таким ставленням, але я тупо не можу зв’язатися з оператором для уточнення питань. Мені кілька разів відповідали, і потім бот просто відправляв на всі мої повідомлення заготовлену фразу:

«Повідомляємо Вас про прийняте Банком рішення, згідно з яким будуть розірвані укладені з Вами договори та закриті поточні рахунки, на підставі абзацу третього частини 1 ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів…» і тд…

Я можу поспілкуватися з людиною, а не роботом? Кожну відповідь «людини» чекаю не менше 30 хвилин.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 15 лютого 2025, 17:26

Добрий день!

Обов'язок Банку здійснювати аналіз фінансових операцій клієнтів, з метою виявлення фінансових операцій, що не відповідають фінансовому стану або змісту діяльності (ст. 7, 11 ЗАКОНУ УКРАЇНИ «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів...»).

За результатами даного аналізу було прийнято рішення про розрив ділових відносин. Наразі Ваше питання в роботі. За результатом ми Вас проінформуємо.

Коментарі (2)

Абанк заблокировал счёт без объяснения причин

Проблема вирішена

Денис Стрижак 14 лютого 2025, 13:45

Відділення за адресою: Миколаїв, пр-т Богоявленський, 39

Столкнулся с неожиданной блокировкой счёта в Абанке, причины которой мне до сих пор не объяснили.

Сначала банк запросил подтверждение доходов из-за превышения лимитов, я предоставил все квитанции и документы, после чего лимиты были разблокированы. Однако сразу после этого счёт вновь заблокировали, теперь уже из-за неподтверждённой операции, детали которой мне не раскрывают.

Мне пообещали, что разбирательство займёт максимум 3 рабочих дня, но срок уже истёк, а ситуация остаётся нерешённой:
✔️ Точных сроков не дают
✔️ Звонка от специалиста так и не было
✔️ Запрос на возврат остатка средств без ответа

Хотелось бы получить понятное объяснение ситуации и чёткие сроки решения вопроса.

⚠️ Предупреждение для клиентов: если вы пользуетесь Абанком, будьте готовы к тому, что в случае проверки ваш счёт могут заблокировать без объяснений и задерживать решение без чётких сроков.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 14 лютого 2025, 14:25

Добрий день!

Хочемо зауважити, що на підставі Умов та правил, з якими клієнт погоджується при відкритті рахунку, деякі платежі дійсно можуть вимагати додаткової перевірки та це може спричинити тимчасове блокування картки. Детальні вимоги щодо можливого блокування та етапів перевірки зазначені за цим посланням у пункті 3.3.25.:
https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-261/?lang=uk.

Наразі Ваше питання в роботі. Очікуйте, будь ласка, на дзвінок від банку.

Коментарі (1)

Не розблоковують картку.

Проблема вирішена

EkaterinaErm 13 лютого 2025, 9:48

Вітаю, так враження що ваш банк спеціально не разблоковує картку яку я заблокувала за скаргу на шахрайство людині. Ми з нею вже вирішили питання, я 4 рази дзвонила вам на горячу лінію і робила нове звернення на разблокування, ніяких нарікань більше не маю на обслуговування банка, але будь-ласка розблокуйте картку людині яка не є шахраєм. Він є клієнтом банка «Пумб», від вас потрібен фідбек його банку для разблокування. Чому коли я кожен раз дзвоню вам на горячу лінію с приводу цього, кожен раз інша причина. Ця людина не являється шахраєм.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 13 лютого 2025, 12:55

Добрий день! Ми вдячні за прийнятий дзвінок. Наразі нашим банком було сформовано та надіслано лист для відкликання скарги в ПУМБ банк. Зі свого боку наш банк зробив все можливе для вирішення даного питання. За питаннями стану рахунків та зняття обмежень в разі їх наявності варто їх власнику звернутись до свого банку.

Ми щиро сподіваємося, що ситуація буде вирішена якнайшвидше і подібний досвід більше не повториться. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння!

Коментарі (3)