Відгуки про абанк

Заблокировали карту

Проблема вирішена

Наталя Горбунова 6 червня 2025, 2:17

Я открыла 09.04.2025 карту и ей не пользовалась, потом поняла что она пропала,02.06.2025 я перевыпустила карту и начала ей пользоваться,05.06 Я пополнила счёт, причем это пенсия моей лежачей мамы, и вдруг мне блокируют карту, это был сильный стрес, как мне объяснили что на мою карту в апреле и марте были три пополнения по 2000гр и эти люди сразу написали что надо вернуть деньги, это мошенники, если бы я знала такое я бы никогда не пополняла карту маминой пенсией если бы предполагала хотя бы что моей картой кто-то пользовался, и ещё такие махинации, я этого не делала, и надеюсь что мое обращение в службу безопасности банка мне поможет снять блокировку с карты, но на гор.линии мне говорят что это невозможно и я должна вернуть эти деньги., что мне делать?

Відповідь банку

Підтримка àбанку 6 червня 2025, 12:40

Добрий день!

Хочемо зауважити, що на підставі Умов та правил, з якими клієнт погоджується при відкритті рахунку, деякі платежі дійсно можуть вимагати додаткової перевірки. Детальні вимоги щодо можливого блокування та етапів перевірки зазначені за цим посланням у пункті 3.3.25.:
https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-261/?lang=uk.

У випадку надходження скарг, банк може блокувати картку до підтвердження зарахувань на картку клієнта. За підсумком розгляду скарги, банк може запропонувати клієнту повернути кошти заявнику. На жаль, від Вас було отримано відмову.

Фахівцями банку вже було встановлено зв'язок з Вами та надано рекомендації для розв'язання даного питання

Написати коментар

Повернення коштів

Nimachok 5 червня 2025, 11:58

Я помилково поповнила не той мобільний рахунок. Звернулася до служби підтримки А-банку, Аліна подивилась і через декілька хвилин мені повернулися кошти. Дуже дякую!!! Мені дуже подобається Ваш банк!!!❤️

Відповідь банку

Підтримка àбанку 5 червня 2025, 12:29

Ми раді, що змогли допомогти вам у вирішенні проблеми та повернути кошти. Ваше задоволення нашими послугами дуже важливе для нас. 😊

Коментарі (2)

Оскарження транзакції.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Mykola2 5 червня 2025, 2:51

Відділення за адресою: Львів, вул. Під Дубом, 4

Доброї ночі, хочу залишити чесний та щирий відгук про отримання допомоги від А-банк. В мене виникла проблема з інтернет-замовленням, а саме, я повернув товар, але не отримав повернення коштів. Вирішив звернутись в службу підтримки банку, і мені погодились допомогти. Щиро та приємно спілкувались, і підказували все що було не зрозуміло, та вже заявка моя в роботі та мені допомагають, захищають мої права та виконують свою роботу, і я відчуваю спокій та гарантії того, що вони не обманюють, як той магазин, в якому я робив замовлення. Я дуже їм вдячний, і в них чудовий банк.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 5 червня 2025, 9:27

Ми дуже цінуємо ваш теплий відгук! Раді, що наша підтримка була для вас корисною, і що Ви відчуваєте себе захищеним. Ваше питання з поверненням коштів знаходиться в роботі, прохання очікувати на його вирішення 💚

Відповідь адміністратора

7 червня 2025, 12:50

Відгук не зарахований (на 07.06.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (2)

Онлайн поддержка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

odisseya1111 5 червня 2025, 1:51

Обратилась в онлайн поддержку с вопросом через приложение А-банка. Оператор Сергей сразу ответил и помог прояснить ситуацию.
Приятно общаться с живым человеком, а не с ботом, как сейчас стало модно во многих банках.
И ещё радует, что когда звоню на горячую линию в А-банк — сразу берут трубку операторы и не надо пробиваться через «вертуальных помощников».

Відповідь банку

Підтримка àбанку 5 червня 2025, 9:24

Добрий день! Ваш відгук гріє нас 🔥. Вдячні Вам за високу оцінку професійності нашої служби підтримки. Також, будемо раді передати Ваші слова фахівцю. Для цього просимо надати відповідь в особистих повідомленнях 😉

Відповідь адміністратора

7 червня 2025, 12:50

Відгук не зарахований (на 07.06.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

служба поддержки

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

dec0y 4 червня 2025, 21:56

я нахожусь за границей на лечении. сегодня вечером украли мои банковские карты, затем я обратился в службу поддержки описав всю свою ситуацию получил быструю помощь от консультанта Дмитрия, который ответил на все мои вопросы и так же решил все мои проблемы с банковскими картами, обслуживание 10/10, спасибо большое Дмитрию за квалифицированную консультацию и помощь!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 5 червня 2025, 9:24

Добрий день! Ми дякуємо за Ваш відгук та теплі слова. Вже передаємо їх фахівцю у вигляді подяки. Будемо раді продовжувати надавати лише позитивні емоції від співпраці 🥰💚

Відповідь адміністратора

7 червня 2025, 12:51

Відгук не зарахований (на 07.06.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Відгук про роботу фахівців ГЛ

Yuliia1996 4 червня 2025, 11:08

Сьогодні 04.06 приблизно о 10:41 я намагалась зняти кошти у торговій точці, і ввела не вірний пароль. З картки АБанку сума була списана чомусь, не дивлячись на те, що пін був не коректний. Одразу після цієї операції я зателефонувала на гарячу ліню, мені відповіла оператор Вікторія, в моменті спілкування я була на емоціях, але Вікторії вдалось заспокоїти мене та пояснити порядок дій у такому випадку. Вона почала одразу створювати заявку на повернення у технічний відділ (з її слів), і поки вона це все робила, сталося чудо! Мені повернулись кошти. Звісно, хотілось би щоб у банку менше було таких випадків, але головне що я хотіла відмітити — це роботу фахівців. На справді уміння заспокоїти клієнта в такій ситуації — дуже класна навичка! Вікторія, щиро вам вдячна!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 4 червня 2025, 11:52

Добрий день! Ми дякуємо за Ваш відгук та високу оцінку професійності нашого фахівця. Ми будемо раді передати Ваші слова співробітнику. Прохання відповісти на особисте повідомлення відправлене банком для цього 😉🥰

Написати коментар

Користуюсь послугами А-банку 3−4 роки, мене цілком влаштовує

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Андрей Архипенко 3 червня 2025, 19:50

Відділення за адресою: Хмельницька область, Кам'янець-Подільський, вул. Огієнка, 39/4

Користуюсь послугами А-банку 3−4 роки, мене цілком влаштовує, звертався у техпідтримку — оперативно відповіли, дали роз’яснення.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 3 червня 2025, 20:10

Завжди на зв’язку, якщо знадобиться допомога 😊

Написати коментар

Best bank experience around the world

plk317 3 червня 2025, 12:03

Відділення за адресою: Одеса, вул. Рішельєвська, 35/37

Due to war at home, I’ve had to use different bank services around the world l, including different continents. I won’t be wasting too many words on experience in those banks, however I’m using abank already for more than 6 years. What I thought is basic and common indeed is extraordinary and amazing. Customer service replies 24/7 in comfortable chat form. Customer service is always friendly and eager to assist, in case they are incapable to do so they are giving you best possible options and detailed explanation on what you can do. Best percentages and fees. No delays, technical issues or any other usual problems which you may encounter with other banks. All services work like clocks. Super user friendly application. I’m indeed thankful from all my heart to customer support, technical workers who keeps everything working stably and smooth, to management for organizing the job in such efficient way. Peaceful sky, love and joy!!! 🙏🤗🥰

Відповідь банку

Підтримка àбанку 3 червня 2025, 12:22

Thank you for your feedback and trust! Your words are the best recognition of our work. We will continue to do our best to make everything run smoothly🥰

Написати коментар

А-Банк — недоброчесний банк!

myfinanc2025 30 травня 2025, 16:46

А-Банк — недоброчесний банк! Після певного досвіду отримання послуг із А-Банк, прийшов до висновку, що працівники банку порушують законодавство та перевищують свої повноваження. Вирішив припинити відносини згідно договору обслуговування за власною ініціативою, подав відповідну заяву. Але й у цьому випадку А-Банк підтвердив свою репутацію недоброчесного банку, вони припинили зі мною відносини із причини порушення законодавства про фінансовий моніторинг, тобто мою заяву вони не врахували, видумали свою причину. Виходить, що А-Банк сам слідчий, прокурор і суддя і має право судити і навішувати ярлики. Ганьба такому А-Банку. Якщо не хочете проблем, то обходьте цей банк стороною.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 30 травня 2025, 19:02

Добрий день!

Дякуємо за відгук. Повідомляємо, що якщо на рахунку немає обмежень, Ви можете зняти залишок та закрити рахунок за власною ініціативою. У разі, коли встановлені обмеження, банк зобов’язаний керуватися законодавством України, а для зняття обмеження необхідно надати відповідні документи. Обов’язок банку здійснювати аналіз фінансових операцій клієнтів покладено ст. 7, 11 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів…» з метою виявлення операцій, що не відповідають фінансовому стану або змісту діяльності клієнта. Якщо документи не надані, банк змушений прийняти рішення про розірвання договору.

Для детальнішої перевірки просимо надати відповідь в особистих повідомленнях.

Коментарі (1)

***, а не банк

Ms6C7q5wU3 30 травня 2025, 14:39

28.05.2025 утром я снимал в банкомате Приватбанк с со своей карты, А банк деньги, с карты деньги списались, но банкомат не выдал. Далее на экране банкомата отобразилось«Очікуйте зарахування коштів назад на картку« после этого я позвонил на горячую линию Приватбанка мне сказали обратиться в отделение своего банка. Позвонил на горячую линию, А банк мне сказали» Ожидайте 60 дней и настаивали на том что я должен заплатить 400 грн, для того чтобы деньги вернулись обратна на карту. После этого неоднократно мне поступали звонки от, А банка чтобы я дал разрешение на том что они смогут списать 400 грн иначе я деньги могу не получить которые списались с моей карты.
Сотрудницу горячей линии зовут Катерина её табельный номер 87739
Номера телефонов +380567964681
+380562397776
Ужасный банк и сотрудник горячей линии, ничем не помогут, а только обворуют

Відповідь банку

Підтримка àбанку 30 травня 2025, 17:02

Добрий день!

Дякуємо за звернення. Розуміємо, що ситуація неприємна, тому хочемо надати пояснення.

Оскільки зняття коштів відбувалося в банкоматі іншого банку, ми не можемо самостійно повернути суму — для цього потрібно звернення до міжнародної платіжної системи. Банк зі свого боку готовий подати відповідний запит, щоб допомогти Вам.

Згідно з правилами, для цього потрібно тимчасово заблокувати на рахунку комісію (відповідно до тарифів — 10% від суми, мінімум 400 грн, максимум 750 грн). Але ця сума не списується — вона блокується лише на період розгляду. Якщо заявка буде успішною, комісія не зніматиметься.

Наші фахівці телефонують лише з однією метою — отримати Вашу згоду на подання запиту. Без цього ми не маємо права розпочати процедуру, і термін подання може сплинути. Ми готові подати запит, і наразі очікуємо внесення необхідної суми. Щойно вона з’явиться на рахунку — одразу розпочнемо процес.

Щиро вдячні за розуміння. Ми на Вашому боці та готові допомогти.

Коментарі (3)

Подяка!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

gs23232009 30 травня 2025, 12:20

Доброго дня. Дуже вдячна. Уважні дівчата. Вирішують питання легко!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 30 травня 2025, 12:34

Приємно це чути! Дякуємо за довіру 💚

Написати коментар

Була у захваті зараз просто розчарована

Julka26 30 травня 2025, 9:45

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Шевченка, 59

Маю карту банка для отримання заробітної плати, як і всюди при відкриванні карти банка відкрили ще купу, потрібно не потрібно питання інше!!! Але мені був надано ліміт на оплату частинами ,і от за місяць я вирушую використати за призначення кошти,і беру оплату частинами на 5 місяців) в цей же день закриваю більше половини суми ну отак вийшло,і яке було моє здивування коли ліміт просто забрали в 0…це як? з яких пір дострокове майже погашення це не позитивний фактор,і що це таке не надіслали навіть пуш!!! п. 3.3.2 УіП (https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-340/?lang=uk): «Банк У будь-який момент змінити розмір Кредитного ліміту в будь-яку сторону без попереднього повідомлення Клієнта Так так але у банка клієнтоорієнтовності 0 ну знізьте, сумму зробіть менше але в 0)це ну для мене дикувато! вашим банком користуватись немає жодного бажання більше…

Відповідь банку

Підтримка àбанку 30 травня 2025, 15:27

Добрий день!

Перепрошуємо за ситуацію та негативні емоції, які вона викликала. Сталася технічна помилка, над усуненням якої ми вже працюємо. Ліміт буде відновлено вже завтра.

Розуміємо Ваше здивування і дякуємо, що поділилися деталями — це допоможе нам покращити сервіс. Завжди відкриті до зворотного зв'язку і прагнемо бути справді зручними для своїх клієнтів.

Коментарі (3)

Все влаштовує. Гарний банк.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ArtSimon12357 29 травня 2025, 17:15

Нещодавно став преміум клієнтом банку. Запропонували безкоштовно, а не за 1000 гривень, відкрити преміум картку. Цілком задоволений.
Але є декілька питань:
1. У лютому банк заблокував картки, за підозру що переводжу кошти невідомо куди.
Надав довідку ОК5, та довідку по кожній картці, де вказано що власником є я, та переводжу сам собі гроші. А це порядка 5 банків. Розблокували за 20 хвилин.

Питання. Який зараз в мене ліміт на зарахування на місяць?

2. У минулому році при проходженні фін.мону мені було сказано, що не можна робити депозити та виведення грошей на картку АБанку, навіть якщо букмекер офіційний в Україні. Інакше буде відмова в обслуговуванні.

Питання.

Зараз політика банку не змінилася?

Чи можу я виводити зі свого акаунту гроші на Абанк?

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 травня 2025, 18:07

Дякуємо, що обрали нас і поділилися питаннями!

Щодо ліміту зарахувань — відповідно до Постанови НБУ №110 банк використовує ризик-орієнтований підхід, тому ліміт розраховується динамічно, враховуючи як персональні дані клієнта, так і активність по рахунках. Через це ми не можемо назвати конкретну фіксовану суму.
Рекомендуємо здійснювати операції в межах сум, які можна підтвердити офіційними документами — довідками про доходи, деклараціями ФОП тощо.

Щодо операцій з букмекерами — якщо можливість вкладати кошти в цю діяльність підтверджена документально і відповідає чинному законодавству України, банк не має підстав відмовляти в обслуговуванні.

Коментарі (1)

Консультація

Людмила Голота 29 травня 2025, 16:25

Відділення за адресою: Волинська область, Ковель, вул. Степана Бандери, 7

Мені потрібна була консультація щодо електронного чека на товар від АТБ магазину, онлайн консультацію через вайбер я отримала швидко, якісно, чітко. Задоволена обслуговуванням на всі 150 відсотків, дякую за чемне відношення.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 травня 2025, 16:46

Працюємо для вас і щиро дякуємо за такий відгук 🥰

Написати коментар

Дякую за допомогу.

Nikkorgin 29 травня 2025, 15:56

Звернулась в Абанк з питання пов«язоного з Дія пидпис.
Співробитник банку все детально роз»яснив. На всі мої питання дав чіткі вібповіді.
Дякую банку за таку увагу до своїх клієнтів.
С задоволенням ставлю 5 зірок.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 травня 2025, 16:27

Дуже дякуємо за довіру та високу оцінку⭐

Написати коментар

Помилково перерахувала кошти.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Kozhvens1996 29 травня 2025, 12:47

Дякую. Швидко зробили заяву для повернення коштів.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 травня 2025, 12:57

Працюємо, щоб усе вирішувалось легко і швидко😊

Написати коментар

Вопрос по кредиту.

IrFil68 29 травня 2025, 11:21

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Батумська, 11

Обратилась за разъяснением по получению и погашению кредита, в частности погашение без процентов. Всегда быстрый ответ, в любое время суток. Вежливое обслуживание, даже тогда, когда ты раздражен и вспыльчив, не понимая сути банковской системы. «Разжевали», прописали алгоритм погашения, ответили на все вопросы, уточнили нужна ли ещё помощь и пожелали успешного решения проблем. И так всегда, по любому вопросу и с желанием помочь, именно оказать помощь клиенту, в отличии от некоторых банков. Огромное спасибо за профессионализм!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 травня 2025, 11:24

Працюємо, щоб кожен клієнт відчував справжню підтримку. Дякуємо за відгук💚

Написати коментар

Подяка

Sabaldash61 28 травня 2025, 12:18

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, вул. Соборності, 27

Я б хотів залишити дуже велику подяку робітникам Акцент банку міста Кривий Ріг по вулиці Соборності 27, а саме керівнику відділення Сичовій Анастасії, за дуже компетентне та швидке вирішення усіх моїх питань, повʼязаних з питань як фіз особи та і юр особи. Я є інвалідом другої групи і працівник цього відділення проявила до мене особливу увагу для вирішення моїх питань. Дуже дуже дякую.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 травня 2025, 12:46

Ваші слова є найкращим підтвердженням того, що ми рухаємося у правильному напрямку, надаючи якісні послуги та індивідуальний підхід до кожного клієнта. Дякуємо за високу оцінку 💚😍

Коментарі (1)

Карты и выплаты

Alexey Samilchyk 27 травня 2025, 18:31

Відділення за адресою: Чернігів, пр-т Миру, 35

Хочу выразить благодарность менеджеру Элонe из отделения А-Банка в Чернигове. Обратился в отделение с вопросом, который я не понимал как решить я закрыл карту по ошибке на которую получал выплаты, и был приятно удивлена профессионализмом и вниманием к клиенту. Элона внимательно выслушала, всё четко объяснила и помогла оперативно решить мой вопрос. Очень приятно, когда чувствуешь, что твои проблемы действительно важны для сотрудников банка. Спасибо за качественное обслуживание и доброжелательное отношение!
Рекомендую это отделение и особенно менеджера Элонy всем, кто ценит профессионализм и человеческий подход.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 27 травня 2025, 18:42

Щиро дякуємо за вашу високу оцінку нашої роботи! Нам приємно чути, що ви залишились задоволені якістю обслуговування у наших відділеннях. Ми прагнемо до того, щоб кожен клієнт почувався комфортно та отримував кваліфіковану допомогу. 💚🤗

Написати коментар

Сложности с пополнением карты АТБ

gorobezus 26 травня 2025, 8:31

Пользую карту АТБ. На текущих выходных возникла сложность пополнения через терминалы расположенные в магазинах АТБ. В трех магазинах терминал отказывался опознавать карту через бесконтактный считыватель, карта исправна, на кассе срабатывает. С третьего захода плюнул, пополнил по номеру карты. Содрало 5%. Если к тому моменту когда я следующий раз приду пополнять ничего не изменится — закрою счет. Зачем мне карта где для 1% экономии надо заплатить 5%.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 травня 2025, 16:42

Добрий день!

Дякуємо за відповідь і за те, що поділилися інформацією.

Хочемо зазначити, що в терміналах City24 доступно два варіанти поповнення. Якщо обрати емблему «àбанк», операція проходить без комісії. Якщо ж натиснути «Поповнення картки будь-якого банку», буде застосована комісія, і її розмір відображається на екрані до підтвердження операції.

Зі свого боку ми передали інформацію нашим партнерам для більш детального розгляду ситуації з NFC та її подальшого вирішення.

Також хочемо поділитися новиною: у магазинах АТБ запускається сервіс поповнення карток готівкою на касі. Мінімальна сума поповнення — 200 грн, максимальна — 5000 грн на добу.
Комісія за поповнення картки «АТБ» — відсутня, для інших карток — 1,5% від суми поповнення.
Поки що послуга доступна лише в окремих магазинах міста Дніпро, але ми вже працюємо над її розширенням. Сподіваємося, що новий сервіс буде для Вас зручним.

Коментарі (4)