Альфа-Банк Україна отримав міжнародну нагороду від The Banker за інновації у цифровому банкінгу

«Увесь минулий рік ми працювали над тим, щоб Sense SuperApp зростав, — підкреслює Ольга Філіпенко, виконавчий директор, керівник блоку „Роздрібний бізнес та маркетинг“ Альфа-Банку Україна. — За перший рік свого життя він набрав 1,5 мільйона користувачів, оновлювався 17 разів та отримав 52 нові функції, зростав у цифрах депозитів та цифрових кредитів. Ще близько 30 продуктів було випущено вже під час війни. У 2022 році, попри складні обставини, команда цифрового банку продовжує випускати нові функції кожних два тижні, ми зберегли фокус на швидкому та віддаленому доступі, стабільній роботі Sense, підтримці наших клієнтів та одне одного. Sense продовжує бути ядром наших сенсів».

Нагороду було присуджено за успішну digital-модернізацію та нову стратегію цифрового банку у 2021 та першій половині цього року. За цей час звичні послуги ставали ще швидшими та зручнішими: оплата чого завгодно і переказ коштів за кілька натискань, оформлення будь-яких продуктів і керування ними на одному екрані, підтримка без скриптів тощо. Нові функції часто виявлялися першими на ринку: віддалена відеоідентифікація, перші на ринку інвестиції, а згодом — можливість купівлі військових облігацій всередині мобільного банку (теж перша на ринку) й чимало іншого.

Через воєнний стан Sense для клієнтів часто виявляється єдиною точкою доступу до банку — тому в цифровий банк швидко додаються відповідні функції. Всередині тепер доступні необхідні для клієнтів довідки — декларації, а також є можливість пройти повторну ідентифікацію, щоб відкрити рахунок ФОП. Крім того, банк додав функцію зміни фінансового номера — це може бути як український, так і іноземний номер, що наразі дуже актуально для наших клієнтів, які вимушено залишили Україну. Одне з останніх оновлень — це запуск цілодобового відеочату зі службою підтримки у цифровому банку Sense SuperApp. Відтепер клієнти банку можуть вирішувати питання віч-на-віч з агентом підтримки у форматі відеочату з будь-якої точки світу.

Нагадаємо, в 2021 році The Banker вже відзначав роботу Альфа-Банку Україна. Банк переміг у номінації «Банк року 2021» («Bank of the Year award for Ukraine 2021»). А цього року особисту нагороду також отримав Андрій Гриценюк, IT-директор банку, який переміг у номінації Chief Information Officer of the 2022 в межах щорічного нагородження Innovation in Digital Banking Awards 2022.

The Banker — британське щомісячне авторитетне видання, присвячене фінансам. Видається у Лондоні з 1926 року групою Financial Times. Журнал щорічно вручає нагороди The Banker’s Innovation in Digital Banking Awards провідним фінансовим установам за досягнення у цифровому банкінгу. Журі враховує загальну діджитал-стратегію, інноваційні зміни та їхню користь для клієнтів.