Відгуки про Універсал Банк

Сучасний банк, гарне обслуговування, єдиний мінус — мала кількість відділень.

В пятницу 05.02. проездом в Харькове в отделении Универсалбанка в банкомате при получении суммы в размере 6000 грв (для меня это большая сумма) произошло отключение света. И лишь спустя минут 10, пытаясь снять эту же сумму в другом банкомате мы, обнаружили, что деньги как бы списали, но, увы, их мы не получили. Я тут же по вайберу связалась с поддержкой, где мне ответили, что в течении суток мой вопрос разрешиться. Прошли сутки- денег нет. Я повторно связалась с поддержкой — на этот раз сказали, что теперь нужно трое суток. Прошло и трое суток уже. Переписка с банком продолжается. Причем со стороны банка речь не идет о возврате средств, а пока лишь о рассмотрении вопроса. Как это понять не знаю. Т. е. возможно рассмотрение вопроса и не в мою пользу? То, что нам аппарат не выдал денег видели служащие банка, мы к ним тоже обращались за помощью. Естественно безуспешно. Ну хотя бы, они могут подтвердить, что была такая ситуация. И все-таки очень хочется получить свои деньги!"

Пишу как представитель бизнеса. Очень много отзывов о банке от физ. лиц, но только несколько от юр. Получив отличный опыт при взаимодействии с Монобанком, было принято решение открывать счёт для недавно созданной компании в Универсале. Как мне показалось, всё сделали быстро, всё понравилось, документы подали в четверг, а в понедельник (24 января) счета уже были на учёте в налоговой. Дальше нужно было отправить деньги в Китай за товар, около $5,5 тыс. Это был тот момент, на котором я меньше всего ожидал проблем. Юрист подготовил договор, который отправили менеджеру, и с этого момента началось самое интересное. На следующий день получаем от их мифического отдела валютного контроля договор обратно и пунктов 25, которые нужно исправить, при чём дело не в сути самого договора, а в мелких деталях, которые показались им недопустимыми (вроде «в п. 4.1 сума словами вказана без центів. Потрібно вказати правильно»). И на посмотреть договор у них уходили ровно сутки или больше, и каждый раз какие то проблемы, и так прошло больше недели, 2 февраля они утвердили договор. Мы потеряли 10 дней, на носу китайский новый год. Так же только 2 февраля был ответ от ещё одного отдела без которого деньги не отправить, фин. мониторинг, требование описать как компания будет вести хоз. деятельность и как мы познакомились с китайцами, ещё один лист-пояснення. Ещё через НЕДЕЛЮ!!! молчания, 8 февраля ещё один ответ от фин. мониторинга и опять вопрос о китайцах и о причине аренды склада без договора. Но мы поступили умнее, открыв после первого ответа фин. мониторинга (это как оказалось отдел банка и такая же мифическая структура) счёт в Привате. Там его открыли за 2 часа, на следующий день был отправлен СВИФТ перевод.

Подводя итоги, мы потеряли 1.5 недели времени, $600 из-за возросших под китайский новый год тарифов на доставку, не доставили материал контрагентам в Украине в срок.
Если вы бизнес и думаете где открыть счёт, не открывайте в Универсале, иначе будут нервы, убытки и сорванные сроки.
Советую Приват, ещё говорят что Аваль в этом плане не плох. В первом всё сделали оперативно, без лишних вопросов, а валютный контроль — это приятная девушка, которая сама позвонила и уточнила все детали, а не мифический отдел, который вроде как и есть, но с которым невозможно поговорить.

Решил спустя n-нное время написать в т. п монобанка и был в очередной раз разочарован. Теперь в техническую поддержку монобанка набирают по объявлению всех подряд. Хотел узнать насчёт блокировки карты, вдруг что-то изменилось, на что не получил точного ответа, а только «мы не можем…», «мы не знаем…», «мы сожалеем что так произошло…» и куча ошибок в словах, что меня вообще разочаровало. Универсал Банк, задам вам вопросы, на которые не смогла мне ответить ваша служба поддержки здесь, надеюсь на ответ.

1. Могут ли заблокировать карту по ошибке сотрудника банка?

2. Могут ли заблокировать карту за пользование обменниками как bestchange и т. д?

3. Как я могу оспорить блокировку карты и запросить разблокировку своей карты в случае моей правоты?

Оформляла картку Монобанку на відділенні у м. Львів, вул. Федьковича,51
Працівники — професіонали своєї справи.
Все було швидко, якісно, прозоро.
Рекомендую!!!

Впервые посетила Универсал банк. Очень довольна качеством обслуживания. Персонал вежливый и приветливый. Я довольна банком.

Доброго дня. Пишу від імені людини, яка вже досить давно взяла валютний кредит на авто під заставу того ж авто у Вашому банку ( при курсі долара 8грн.). Протягом певного періоду було проплачено 1/3 суми кредиту, потім кредитор втратила фінансову можливість оплачувати кредит. Був суд. Авто забрали та продали. Після цього залишилося 2000 доларів до сплати. Протягом кількох останніх років з пенсіїї вираховують по 10 відсотків на погашення кредиту ( при мінімальній пенсії та являючись опікуном). Нещодавно з виконавчої служби надійшов лист про те, що накладається арешт на авто людини, яка виступала поручителем по даному кредиту. Декілька днів тому телефонує чоловік, представляється працівником банку і повідомляє, що є можливість погасити кредит, але для того потрібно заплатити 100доларів (на даний момент долар 28,5). Щоб перевірити цю інформацію зателефонували на гарячу лінію, де нам повідомили, що кредит погашений. Більш детальну інформацію обіцяли надати за день. На наступний день зателефонував той самий чоловік і знову сказав, що потрібно проплатити 100 доларів. Знову телефонуємо на гарячу лінію, де нам повідомляють, що жодної інформації по даному кредиту не нададуть, а потрібно звертатися у відділення, якого в Рівному немає. Це пенсіонерці потрібно витратити половину пенсії, щоб поїхати у Львів або Київ у відділення. Підкажіть, будь ласка, як поступити у цій ситуації?

Этот банк разработал очень продуманую схему по принуждению клиентов продавать собственную валюту.Сначала вы пытаетесь сделать платеж в валюте, потом вам приходит уведомление, что банк накопил некую информацию со сторонних источников и не может дальше продолжить сотрудничество.Дальше присылают письмо о принуждении продать банку валюту так как это указано в их правилах, которые до этого конечно же никто не давал, ссылаясь.что это стандарные правила такие как у всех.Но это не так! Ни у одного другого банка нет таких пунктов об обязательной продажи валюты для перевода в другой банк.Я почти месяц переписывалалась с банком, но результата 0, пишут что денги вернут, только если я напишу заявление о продаже валюты.Это просто шантаж! Дальше не выдержала и таки написла заявление на продажу валюты, понимая что это беззаконье может длиться бесконечно, но теперь банк придумывает разные причины, что бы не возвращать и гривны, хотя обязан вернуть в течении 3-х дней.90-е возвращаються, теперь в лице банков! Полный беспридел.
П.С. И почему можно выбрать только 3 негативных фактора? У Универсал Банка их намного больше.Полное игнорирование законодательва Украины!

Пользовался монобанком практически год. Всё устраивало, другими банками не пользовался, они и рядом не стояли, но сегодня по неизвестной причине появляется уведомление «банк вынужден разорвать договор и отказать вам в обслуживании карты. Ваша карта была заблокирована» (что-то в этом роде). Не долго думая я написал в тех поддержку, хотел узнать причину блокировки и скорее восстановить карту, на что я получил ответ типа: «Мы не можем предоставить вам такую информацию и карта не может быть восстановлена». После этого они дали мне номер тех поддержки, я позвонил туда, думал хоть там мне скажут за что была заблокирована карта, помогут разблокировать и тд, но увы и ах! Там я получил такой же ответ…

Монобанк, не расстраивайте меня, пожалуйста, так как пересадил всех товарищей на моно, говорил всем что это лучший банк и в итоге мне блокируют карту :/
Надеюсь на быстрый ответ…

2сентября обслуживалась в банке Киева по Автозаводской54\19.Приято удивлена качеством обслуживания, вниманием сотрудников.Особую благодарность хочу выразить Гончаровой Анне, которая вникла в мою ситуацию и без волокиты решила мой вопрос.Спасибо!

Добрый день.
Обратился в банк для осуществления Свифт платежа в США.
Попросили открыть карточку монобанка для осуществления платежа и положить деньги на счёт.
Карту открыли быстро, деньги приняли моментально.
Вот только прождал больше часа, а платёж так и не начали обрабатывать, отделение закрылось на кварцевание.Деньги снять обратно только с удержанием комиссии.
Очень печально.
Посоветовали ехать домой и ждать.
В Привате осуществляют Свифт за 15-20мин. Комиссия одинаковая.

24 липня 2020р. я поповнював мобільний номер друга через додаток Монобанку. Помилився в одній цифрі (це було пізно вночі, тому замість 068 оператора Київстар ввів 098). Звернувся відразу у контакт-центр банку і в онлайн-підтримку Київстара. Всі в один голос мені сказали, що треба звернутися до одержувача коштів. Але у нього включена переадресація і ніхто звязатися з ним не може, бо це, мабуть, фірма, грошима моїми не користуються, через послугу СмартГроші довідався, що моя тисяча там і далі на балансі, але повертати її мені ніхто не хоче
Як вияснилося згодом, через 3 дні мого активного звернення у всі можливі служби, у день помилкової оплати банк/касир міг повернути кошти, скасувавши той платіж, але чомусь цього не зробив. Я залишив скаргу на менеджера, який не пішов мені на зустріч, але в результаті отримав пораду написати заяву від руки у відділенні Київстару, а не в онлайні. Так ось, минуло вже рівно тиждень, а від них ні прівєта, ні отвєта, і працівники монобанку нічим не помогли
Ps мій знайомий теж одного разу помилився з номером при поповненні, і після звернення у підтримку а-банку у той самий день мені повернули кошти. Не розумію, чому монобанк не дбає так про своїх клієнтів, як А-Банк. Ця ситуація може статися з кожним, але щоб так не могти вирішити її — нема слів, в якій країні і в якому столітті ми живемо. Буду писати скаргу в нбу, що мені могли помогти вчасно, а не зробили цього

Намагаюся стати клієнтом банку вже два роки, багато гарних відгуків чув про нього, але мені відмовили у відкритті картки Універсальна, жодних пояснень причин цього не дали. На нові запрошення я знов реєструюся, але знов те саме. Документи перевіряються, кіт у додатку вічно бє у пружину, а результату нуль. Востаннє мені пояснили, що було забагато спроб реєстрації і тому я не зможу стати їх клієнтом. Але що за маячня? Чому мені тоді не відкрили картку ще з першої спроби два роки назад?

Данні особи займаються злочинною діяльністю та шахрайством користуючись рахунком універсал банка. Прошу бути уважними!

В отделении не хватает специалистов по работе с физ лицами, приходится ждать в очереди так как сего один специалист и оформляет карты монобанка и депозиты, производит любые другие операции по работе со средствами. Очень в этом плане не комфортно. Так же закрыли отделение на кириловской и приходится далеко ехать

Черговий раз переконалася, що у відділенні26 Універсалбанку працюють справжні спеціалісти. Швидко, оперативно, професійно обслуговують і менеджери, і дівчата-касири. Подяка!

Розповім зараз історію на мільйон. Тому тримайтесь.
Приходить моя бабушка( далі «бб») у відділення банку, щоб зняти кошти з картки. Три тисячі(до суми ще повернемось). Жодна людина поруч не стоїть. Та і це неможливо. Хто був у тому відділенні, зрозуміє. У неї не виходить, бо вона забула пінкод. На наступний день о 10:00 стартує спроба зняти гроші вгадайте на яку суму… правильно 3 тисячі. О 10:01 телефонує «служба безпеки банку» і повідомляє, що бб(називають ім'я) не змогла вчора зняти готівку(дуже цікаво, яким чином вони це дізнались). Відповідно людина розуміє, що це банк…, оскільки, хто міг ще знати про невдалу спробу зняти гроші. І тут починається трешак. Ці с**и намагаються розвести на гроші… перекидання на моб. рахунок, питання про номери карток, карток інших банків, к-ті грошей на картках. Короч трешак повний.
І тепер найголовніше. Сподіваюсь ви вже сіли. Ця картка використовується тільки у одному випадку… це щоб зняти гроші. Тобто вона дістається із гаманця тільки у відділенні банку… ВСЕ. Скомпрометувати дану картку НЕМОЖЛИВО. Це був перший раз, коли її дістали, щоб зняти гроші. Людей поруч не було… ніхто підгледіти не міг… Ну і виникає логічне питання. Якщо викрасти якимось неймовірним чином інформацію по картці, а це № картки, дати дії, CVV код та спробувати зняти кошти… я ще можу якось закрити на це очі і зрозуміти, але от як розводили дізнались фін. номер,??? взагалі, не розумію????
Ок. Ну думаю розбереться Служба безпеки банку. Яким чином хотіли викрасти гроші, хто, коли, де. Переглянуть камери може, встановлять хронологію подій, дізнаються чи були запити у банку по даному клієнту в той день від співробітників… та скажуть яким чином була скомпрометована повністю вся інформація по клієнту. Щоб уникнути такого у майбутньому.
Телефонуємо у банк просимо з'єднати із СБ...і… і… і… у нас її не має. Браво… хлопаю стоячи… скільки років банку? Якщо коротко то розмова виглядала так. СБ у нас не має, а мені пофігу на ваші проблеми… я вам дала відповідь на ваше питання, аля виконала свою роботу. Гуд бай.
Перевипустити картку може мені потрібно?? Та нє нафіга. У шахраїв є вся інфа по рахунку. Хай у них буде. Нам то що шкода? Можемо і поділитись.
Так чим ця історія закінчилась. Бб ввела 3 рази невірно пінкод. Тому ці олені не змогли зняти гроші, бо картка була заблокована. Перший раз у житті пам'ять не підвела, а допомогла таким чином. Якщо б картка не була заблокована, то грошей…
Для справедливості варто сказати, що я описав другий дзвінок у кол. центр. Першого разу коли телефонували, щоб дізнатись інфу по цим операціям, порекомендували перевипустити картку там п'ятірка. Але ну такое 50 на 50.
Відповідно робимо висновки.
Можете покласти гроші уданий банк і вірити у краще. Наприклад, що співробітники які прийдуть у банк, і які не буде перевіряти СБ на благонадійність, працюватимуть гідно… не будуть зливати особисту інфу, не буду замість вас забирати ваші депозити з банку і завжди у повній мірі проконсультують вас по ваших питання, а не на від*бись.
Вірте у це, я вірю у вас. Всіх вам благ. А от я із сім'єю вислую звідси.
P.S. Можна б було ще описати ТГ-банкіг, але там трешак навіть описувати нема сенсу.

Відділення у м. Львів на Проспекті Шевченка. Постійні черги, зараз стою під банком з 9.00 до 10.00 так як в них ревізія каси. Останнім часом м сильно понизилась якість обслуговування, клієнта мають нізащо. Повільно, черги, на вулиці черга 6 людей, а вони закривають на обід, при чому обслуговують дуже повільно. Не варто із цим банком мати справу, в той час як у інших банках намагаються же повагою ставитис до кожного клієнта

Знімала депозитні кошти у валюті моно банку, видали купюри з пліснявою, а одну надірвану. При спробі обміняти купюри в іншому банку їх не прийняли. Прийшлось повертатися і обмінювати по не зручному курсі в грн
Надірвану купюру не прийняли, аргументуючи, що я її надірвала.
Моя провина в тому, що я не перевірила одразу кожну купюру, але я розраховувала на нормальний сервіс
І плісняву можна перевірити лише через спеціальний аппарат

Я вірю в прикмети, знаки :-) І коли я прийшов у відділення Універсалбанку, що на вул. Борщагівській, 117/125 в Києві (номер 27, по-моєму) відкрити депозит в монобанк на певну, не надто маленьку, суму грошей, ніби все починалося добре. Пара клієнтів і я — другий в касу. Перший «знак» — якось по-хамськи обслуговувався молода людина переді мною. Ну добре. Один раз — може випадковість. Але коли переді мною менеджер впихнули другого Клієна (нас клієнтів всього було троє), я вирішив, що це вже не випадковість. І я відмовився зв'язуватися з цим банком. А Monobank втратив трохи грошей і свого клієнта. Мораль — дотримуйтесь «знакам» і ретельніше вибирайте собі бізнес-партнерів :-)