Відгуки про Укрсиббанк

Как нас учили, договор — это когда лица ДОГОВАРИВАЮТСЯ…
А когда у господина клиента одни обязанности, а у слуги-банка одни права и условия?
Возникла необходимость взять кредит на установку в квартире энергосберегающих окон по программе ЕБРР «IQ energy». Предложенный Еленой «Договір про надання споживчого кредиту з можливістю відкриття карткового рахунку» не выдерживает никакой критики!
1. Текст напечатан настолько мелким шрифтом, что без лупы его читать невозможно… При этом картридж принтера оставляет полоски с пробелами и грязь.
2. Подписи и печать со стороны Банка — внедренные рисунки, притом уменьшенные на 40-50% по отношению к оригиналам собственноручных подписей и «мокрой печати» (диаметр круглой печати д.б. не менее 40 мм.). На так называемых образцах аналогов, которые внедрены в «Анкету-заявку на надання споживчого кредиту», «печать» в диаметре 27 мм, а на других документах (Договор с приложениями) — от 23 до 30 мм. И эта «Анкета» подписывается только одной стороной — заёмщиком. То есть, на всем пакете документов из 9 страниц, нет ни одной оригинальной печати и подписи! Согласна, что законодательство позволяет использовать аналоги подписей и печати, но это д.б. закреплено в отдельном дополнительном соглашении сторон договора. И такое соглашение д.б. подписано собственноручно и скреплено оригинальными печатями (статья 207, пункт 3 ГКУ).
3. В вышеупомянутой «Заявке» искажена моя фамилия, а старые домашний адрес и телефон «подтянули» из своей базы данных. Зачем заморачиваться, сойдет и так, ведь «специалисты» банков привыкли, что клиенты не читают то, что подписывают…
4. В разделе анкеты «Інформація про продукцію» указана одна единица продукции, хотя в счете-фактуре №1388 указано 2 (два) энергосберегающих окна.
Это вкратце мои негодования по форме. А по содержанию договора и приложений буду подробно писать в своем блоге.

Без мого відома мені підняли ліміт на кредитній картці. Після зверення до оператора виявилось, що зниження даного ліміту не передбачено. Оператор банку запевнила мене, що я можу не використовувати весь ліміт. Вся проблема в тому, що в разі втрати кредитки, при розрахунку якої не вимагається пін-код, я буду змушений погашати ВСЮ кредитну суму, яку хтось знімить.
На відміну від Приватбанка та банку Аваль, з якими мати справи надійніше, я не РЕКОМЕНДУЮ Укрсиббанк

Я хотел взять кредит по программе «IQ energy», но банк отказал по причине возрастного ограничения в 65 лет.
Однако на странице Программы IQ energy (цитирую извлечение из «Правил и условий предоставления кредитов по Программе финансирования энергоэффективности в жилищном секторе Украины»):
«… не устанавливается никаких ограничений по возрасту, полу, расовой принадлежности, религиозным убеждениям, роду занятий или другим подобным признакам для заявителей на получение кредита.»

НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК!!!
Это самое ужасное обслуживание которое было где либо.
Водители в маршрутках общаются лучше чем их «специалисты» в отделении
Что бы открыть карту, особо усилий не нужно, была у меня зарплатная карта, пришла получила все ок.
А вот что бы закрыть ее, нужно объездить пол города, потратить кучу времени, сил и нервов и не факт что у вас что то выйдет))

Счёт в укрсиббанке никому не советую открывать.Получала зарплату на карточку Укрсиббанка. Сказали что СМС будут приходить бесплатно, но при получении зарплаты, начали снимать деньги.Т.к у меня зарплата бюджетная, я отключила эту услугу. Получить информацию в отделении на
ул. Решельевской 11. после работы не возможно т.к отделение работает до 17.00. Были случаи, что в банкоматах не было денег перед праздниками и мы оставались без средств существования.После тога как у двух сотрудниц, исчезли деньги со счёта (зарплата), и они смогли эти деньги получить через 2 месяца, я перевела зарплату в другой банк.Счёт закрыла через 2 месяца, так даже не побрезговали снять деньги за обслуживания карты, которой я не пользовалась. Скверное впечатление о банке.Никому не советую!!!

Простояв 20 минут в очереди я не смог оплатить счёт так как немного не хватало гривны. Попросил поменять 20 долл. На что получил отказ. Так как им для обмена нужен только паспорт. И не заграничный и не права которые со мной были а именно внутренний паспорт )) это оказывается их внутренне распоряжение руководства. Персонал в банке крайне неприятный. Никто не улыбается. Все сидят с кислыми выражениями лица.

После пяти лет могу сказать, НИКОГДА НЕ ЗАВОДИТЕ АККАУТ В УКРСИББАНКЕ. Абсолютно непрофессиональный сервис. В отделении девушки консультантки в вип отделе почти все по блату. Как-то нужно было отправить перевод международный оплатить учебу. Просидела как ‘вип’ клиент 4 часа. В итоге меня приняла девушка которая сходу начала называть меня на ты. ОНА ЭЛЕМЕНТАРНО не знала что делать. Никто в отделении не знал как отправить международный перевод! При мне звонила ‘масику’ и спрашивала как что лелать и заполнять что бы отправить. В конце сказала: полнимайся до дэлюкс теперь ты мне должна. ЗА ТО ЧТО ОНА ОТПРАВИЛА ПЕРЕВОД?! Иначе будешь в общей очереди стоять ( что я собственно по сути и делала). Консультант по имени Олеся из отделения в Киеве #898. Персональные консультанты общаются абсолютно непрофессионально и просто чаще всего отправляют звонить в службу поддержки. Также без предупреждения меняют консультантов. Не связываются с тобой если возникают проблемы. Ленивые, грубые и безразличные. Международные переводы задерживают, ответов не дают, лгут, игнорируют, дезинформируют. Ненавижу это банк. 0/1000!!! Столько нервов потратила!!! Фу. Не совершайте ошибку. Серьёзно. Завтра закрою все счета и забуду как страшный сон.

Писав раніше відгук щодо відкриття рахунку некомерційного представництва. Рахунок нам нарешті відкрили наприкінці вересня, через 3 місяці після звернення. Клієнтоорієнтованість — вражає, а особливо — тупість бек-офісу. цього разу до співробітників відділення в мене жодних претензій, самі крутилися як білки в колесах.
Вмовити іноземців відкрити рахунок в інших банках не вдалося, бо вони працюють з БНП Паріба в 15 країнах Європи, і не мали проблем.
Відповідно до переліку документів для відкриття рахунку для представництва, зазначеного на офіційному сайті АТ УКРСИББАНК, доступного за посиланням https://corporate.ukrsibbank.com/common/upload/corporate/Postyne_predstavnitstvo.pdf, визначено чіткі вимоги, що саме має бути надано для розгляду. Однак, на практиці, в порушення вимог Інструкції НБУ №492 про порядок відкриття, використання і закриття рахунків у національній та іноземних валютах, встановлюються незрозумілі вимоги до документів, не представлені навіть на офіційному сайті. Так, від представництва вимагали надати «Легалізований або засвідчений шляхом проставлення апостиля витяг з торговельного, банківського або судового реєстру про реєстрацію юридичної особи-нерезидента, перекладений українською мовою і засвідчений нотаріально, зі строком видачі не більше 3 місяців до дати звернення до банку». На вимогу пояснити, чому саме 3 місяці, та чим не влаштовує аналогічний витяг, виданий 4,5 місяці тому, апостильований та із завереним перекладом – представники банку посилалися на якісь внутрішні політики BNP PARIBAS. Представництво було змушене втратити час та кошти на повторне одержання витягу в Бельгії, його переклад та доставку в Україну. Надалі – Представництвом було заповнено надані банком анкети (додаток 8 Know your client та додаток 11 MSQL) українською та англійською мовами, підготовлено детальну схему структури компанії та інші документи відповідно до вищенаведеного переліку.
Повний пакет документів, що вимагалися, зважаючи на затримки та додаткові уточнення порядку заповнення анкет, було подано в четвер, 30 серпня 2018 року.
З того часу представництво стикнулося з кричущою безвідповідальністю та некомпетентністю співробітників юридичного відділу та інших відділів, в які було направлено документи на погодження начальником відділення. Серед основних та незрозумілих причин затягування процесу уточнимо деякі, які особливо свідчать про бюрократію та типовий український, а не європейський підхід до роботи з клієнтом:
— Заповнені документи англійською мовою, які подавалися разом з україномовними, виявилися непотрібними для відкриття рахунку і навіть не розглядаються бек-офісом банку. Банк, який заявляє про можливість обслуговування іноземців англійською мовою – вимагає подавати документи ЛИШЕ українською мовою.
— В українському тексті анкети банк неодноразово вимагає внести зміни, які не є суттєвими та спрямовані на затягування процесу. Наприклад:
• в пункті 1.10 Додатку 8 замість «Дослідження кон’юнктури ринку та виявлення громадської думки», що відповідає коду КВЕД 73.20 було замінено на текст «Дослідження кон’юнктури ринку та виявлення громадської думки щодо обізнаності з товарами НАЗВА КОМПАНІЇ», для відповідності формальним вимогам бек-офісу. Хоча доповнення за пунктом – не містить ніякої інформації взагалі, оскільки логічно, що представництво буде займатися діяльністю з дослідження ринку в інтересах материнської компанії.
• В пункті 2.10 вимагали написати імена осіб латиницею замість кирилиці, а в пункті 2.23 – аналогічна вимога стосувалася і написання назв бельгійських міст. При цьому, як і раніше, англомовна анкета – не приймалася до уваги.
• В пункті 2.11 замість назв посад вимагали написати щодо кожної особи «Член правління», хоча це і не є в прямому розумінні посадами (попередні значення були – виконавчий деректор і т.д.). Працівники банку не розуміють, що член правління навіть за українським законодавством повинен мати трудові відносини з компанією, і відповідно, саме їх посади були зазначені в анкеті одразу.
• В пункті 1.14 вимагали заповнити країни, від яких материнська компанія одержує прибуток сумарно до 100%, хоча було надано інформацію сумарно по 96%. Виникло питання і щодо того, чому Україна має 1%, і включена до переліку (хоча згідно вимог – Україна має бути обов’язково включена).
— Вимагали надання особистих документів кінцевих бенефіціарів у копіях, хоча такі документи містять персональні дані фізичних осіб і за вимогами GDPR має бути надана згода на їх обробку (яку фізичні особи не зобов’язані надавати), а банк повинен тоді надати докази впровадження політик щодо забезпечення конфіденційності, що банк не збирався робити.
— Не влаштувала картка зразків підписів, засвідчена нотаріусом, хоча форма, надана банком була застарілою і містила положення щодо печатки (яка вже не є обов’язковою відповідно до законодавства). Нас змусили зробити нову картку підписів з підстав, що нотаріус написав лише ініціали особи-підписанта в засвідчувальному написі. про свою застарілу форму банк промовчав.
— В схемі структури материнської компанії представники банку відмовлялися бачити зазначені там дані щодо місцезнаходження, ідентифікаційних номерів компаній та вимагали виписати паспортні дані кінцевих вигодоодержувачів у схемі, хоча вони вже були зазначені у додатку 8.
— Схема структури англійською мовою з зазначенням адрес та назв компаній і фізосіб-нерезидентів без транслітерації українською назв типу Londerzeel, Wollenweberstrasse, Dendermonde представників банку не влаштовувала. При цьому, нагадаємо, аналогічні дані в додатку 8 нас змусили написати замість української латиницею.
— У торгівельному витягу юрвідділ шукав підтвердження права підпису особи, підпис якої містився на кожній сторінці та інформації щодо проставлених штампів, на що отримав від нас пояснення, що дані відмітки проставлені при апостилюванні і офіційний статус витягу та апостилю підтверджено різними нормативними документами.
Окрім даних питань, нас вразило, що дані вимоги виникали поступово: тобто, закрили одне питання – через два дні щось знов не так. Чому не було підготовлено повний перелік вимог щодо надання коментарів Представництвом – невідомо.
Протягом двох тижнів довелося займатися юридичним лікбезом для юрвідділу банку, які не знають, що таке Гаазька конвенція, апостиль і вирішили, що апостиль МЗС Бельгії не має права ставити (ось відповідь банку — Считаем, что извлечение заверено ненадлежащим лицом. Торговый реестр Бельгии администрируется Министерством экономики, соответственно извлечение должно быть удостоверено подписью и печатью уполномоченного лица Министерства экономики, подпись и печать которого апостилируется).
Про те, що вказаний витяг дав підставу зареєструватися в Мінекономіки України і в них не було питань, а «компетентні» працівники банку вважали його недійсним — промовчу.
Після агресивної переписки з банком та скарги — рахунок відкрили. Але нікому не раджу звязуватися. (До працівників відділення питань немає)

Открывал расчетный счет для ФОП. Поговорил с горячей линией и посмотрел на сайте — тарифы вроде неплохие.
Сказали, что обязательно нужен получить у них карту физ.лица иначе не откроют счет ФОП…
Понимал что развод — но сразу спорить не стал, думаю закрою позже, дам отзыв. Карта отдельно минимум 320 грн/год, которой я даже не планирую пользоваться, т.к. есть гораздо более выгодные тарифы у тех же Альфа/Монобанка/Приват/ОТП.
Кстати списали со счета тариф за обслуживания еще до выпуска и получения карты. Думаю если бы карту долго не забирал, еще бы взял штраф за несанкционированную задолженность накинули…

Менеджер не перезвонила после открытия счета, хотя обещала. Когда пришел в отделение просидел 30 минут при подписании документов (при том, что не было очереди) и через неделю еще 20 минут просто что бы забрать карту (где надо отдельно получать бумажку у специалиста и идти в кассу за картой....). Вспомнил гос. учреждения…

Дальше выяснилось, что есть скрытая комиссия за СМС информирование на эту карту (около 15 грн/мес). Когда я спросил, можно ли отключить, т.к. карта мне не нужна вообще, — мне сказали, что не смогу зайти в приложение УкрСибОнлайн и ждать получения карты. При том, что клиент-банк позиционируется как бесплатный (собственно как и везде на нашем рынке).
Попробовал зайти — получил код через вайбер и зашел без проблем. Дальше хотел еще раз запросить отключение смс — сказали что, мол может оно и заходит, но тогда перестанет работать… Ну это или откровенная неадекватность, или некомпетентность персонала.

Это при том, что над столами «персональных» менеджеров висит табличка — «Европейский стандарт сервиса»)))

Активировать ЕЦП для ФОП обещали за день. В итоге пришлось через 3 дня звонить в кол центр и менеджеру что бы подсуетились…

В общем, еще не начал пользоваться услугами, а ощущение что клиент и качественный сервис тут никому не нужен, но я им уже должен комиссию) По сравнению с рядом других банков с которыми я сталкивался — очень слабо.

В итоге, прошу, через сайт МинФин, сотрудников банка прокомментировать ситуацию с СМС информированием и связью с УкрСибОнлайн и обязательностью оформления карты физ.лица при открытии ФОП (не в одном договоре я не увидел упоминания об этом). Думаю сами понимаете, где есть узкие места. Нужную информацию предоставлю в личку.

Про качество обслуживания, задумывайтесь, а то через 5 минут после первого визита, звонили мне и говорили, что очень важен каждый клиент, но в отделении я такого не увидел)
Спасибо!
P.S. Приложение для ФОП тоже далеко от современного…

а особенно отделение 594 на Тимошенка, 13-А. Я в шоке, настолько сидят все «слепо-глухо-немые» и по юр лицам и по физикам. и хорошие специалисты уволились или перевелись, на сколько я знаю из -за нач отделения.

Снять деньги со счёта, СОБСТВЕННОГО счёта возможно только в том отделение, где счёт открывали. Ребята, вы что там курите?!!! Плюс необходимо повторно притащить все документы. Одного паспорта мало, т.к дибилы на 862 отделении потеряли копии. Дибильнее банка и более паскудного отношения не встречала.

Добрый день! Недели 3-4 назад стал сыпаться СМС спам с номера 729 ежедневно, последнюю неделю раз в 3-4 дня.

Через личный кабинет это не отключить, оператор в коллцентре может отключить только СМС информирование о изменение счета, которое не влияет на СМС спам. Оператор говорит что нужно ехать в отделене где я был зарегистрирован и писать там заявление, но это другая часть города где я сейчас не бываю, почему я не могу об этом просто заявку оставить или выключить в кабинете?

И при этом отделение в СБ и ВС выходное, мне что с работы отпрашиваться чтобы СМС спам отключить?

Прошу співробітників банку надати відповідь, чому касир у відділенні банку відмовився обміняти 20 доларів без паспорта?
Чи відома вам постанова №364 НБУ від 02.08.2016, що говорить — «фізичні особи зможуть проводити обмін валют на суму до 150 тис. грн в еквіваленті без надання документів».
Поганий банк із некваліфікованими співробітниками.
Нікому не раджу цей банк, тому що він вигадує власні правила.

Крайне недоволен этим банком. Вынужденно пользуюсь зарплатной картой этого банка. Очень часто возникают проблемы со снятием наличных, то банкомат не работает, то работает но печатает только чек с ошибкой, а деньги не выдаёт. На просьбу сотрудникам выдать наличные при наличии карты, требуют паспорт, хотя никаким законом это не предусмотрено. На мое требование обосновать требование только паспорта, предъявили инструкцию № 174, действие которой распространяется только на банковских кассиров, но при этом в ней же указано, что для совершения подобной операции паспорт, либо другой документ, удостоверяющий личность. Предоставил водительское и служебное удостоверение, но наличные так и не выдали, тупо говорят, что без паспорта не дадим и всё. Внаглую игнорируют всевозможные законы и нормативные акты, мол, давай только паспорт и всё, только потому что они так хотят. Не рекомендую пользоваться услугами «Укрсиббанка».

Очень неудобно в небольших городах платить потребительский кредит. Почему-то никак не поставят терминал в отделении. Приходится стоять очередь в самом отделении в кассу. Бывает еще пополняют банкомат или выдают инкассаторам наличку, вообще закрывают отделение. Приходится ждать, а что делать, с работы ведь уже отпросился. Касса, между прочим работает только в рабочее время.

я — клиент укрсиббанка с 2010 года.
до сег.ситуации вопросов не было. в чем ситуация — у меня потребительский кредит. пришла в кассу 802 отделения днепр досрочно закрывать. дала смс с номром договора и реквизитами. кассир Мотчанова Людмила Алексеевна сказала, что все кредитные договора оплачивают через кредитную карту. спросила мои паспортные данные. ей еще раз проговорила, что у меня нет кредитной карты, и она даже не активна. мне нужно оплатить потребительский кредитный договор. Мотчанова Людмила что-то под нос фыркнула. на вопрос — почему счет другой — ответила, что согл.пост. НБУ прошли изменения счетов. фамилия ваша, паспортные данные сверила — значит все правильно
результат — деньги ушли на неактивную кредитную карту. снять с нее можно только через 45 дней. соотв, штраф за неоплаченный кредит, экстренно найти деньги на оплату. отделение разводит руками.
как я поняла — у них 2 кассовые программы — кредитные карты и потребительские кредиты. кассир решила не напрягаться — и заплатила, как умела.
написала обращение в банк — рассматривается 30 дней.

Пользовался услугами Укрсиба еще летом, так как ставил дома окно. И мне фирма, где я окно заказал посоветовала альтернативу «Теплому кредиту» (который не всегда платят) — иностранную программу IQ energy, по которой как меня заверили, платят. Ну ок, решил заморочиться, хотя стоимость окна если официально через банк мне, конечно, чуть подняли. На данном отделении меня консультировала Татьяна, всё объяснила. Сразу честно про страховку рассказала, что и как переплатить все равно придется. Счет оформил. Дома все фотки (до, после, во время установки окна) на сайте IQ energy выложил, заявку отправил. Через 2 суток пришло письмо, по которым из IQ energy запросили еще доп. фото самого окна — все отправил и стал ждать. Через 2 недели нервы сдали звонил сначал на ГЛ банка — там сказали уточнять у IQ energy. Позвонил туда — там просто ждать. И не понятно сколько ждать… Честно, даже думал, что ничего не заплатят. звонил раз в 2 дня везде ))))) Но в итоге, все же зашли деньги на счет. Правда когда заехал первый раз на отделение, когда хотел снять деньги и закрыть счет, была оч. большая очередь, я ждать не стал, уехал. На следующий день поменьше народа было, то все закрыл без проблем. Конечно много бумажек в Укрсибе, в Привте то все автоматизированно… Но плюсы того, что банк с иностранным капиталом тоже на лицо, потому как по отечественной программе Тепылй кредит все время денег нет… Получается Европе нужнее, чтобы мы экономили на отоплении чем нам…

Оплатила налоги СПД — деньги 7 дней гуляют неизвестно где, в бюджет не поступили. Поддержка морозится, чат не отвечает. Дозвониться нереально — выслушиваешь кучу хлама-информации, пока наконец тебя подключат. За все платежи и переводы — комиссия. Лимиты постоянно обнуляются — и всегда неожиданно, ты не можешь рассчитаться картой. В общем пора искать другой банк.

Поддержка клиентов кошмарная. Ни звонков ни смс!

Я вынуждена оплачивать квитанции в этом банке так как у моего поставщика договор с ними. В последнее время раз в неделю стабильно у банка сбой в системе, и они не могут провести платёж, из за чего я получается задерживают проплату! Кроме того они часто пропускают вип клиентов без очереди, хотя есть для этого специальная касса, но она почему-то не работает! Вопрос! Неужели в таком большом банке не могут нормально организовать работу системы и кассы?!