Відгуки про Сенс Банк

Банк підключає послуги без відома клієнтів

muravel 9 листопада 2021, 18:18

Відділення за адресою: Львів, вул. Наукова, 30-А

Більше двох років являюся клієнтом цього банку. Кожного місяця по кредитній карті було багато операцій, але попереднього дав карті «відпочити». Вчора помітив, що баланс протягом певного часу зменшився. Виявилося, що Банк без мого відома підключив послугу «Страхування від фінансових ризиків». По виписці подивився, спочатку послуга була відключена, потім почало знімати по 60 грн., згодом — 80 грн. і от минулого місяця — 100. В чаті консультант визнала, що послуга не обов’язкова, відключила її та подала запит на оскарження списань. Оскаржили аж 100 грн. останнього списання, а от інші платежі пішли на рахунок банку без моєї згоди. Буду закінчувати співпрацю з цим банком.

Відповідь банку

9 листопада 2021, 18:46

Доброго вечора! Без підписання акцепту страхування банк не може оформити вам кредитну картку. Страхування починає списуватись кожного місяця після активації картки у розмірі 0.1% в розрахункову дату. Відключити дану послугу можливо за бажанням одразу після оформлення картки. Додатково написали вам в особисті повідомлення.

Коментарі (3)

Спс за помощь

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

DonHuan911 9 листопада 2021, 17:21

Большое спс за помощь в решении проблем

Відповідь банку

9 листопада 2021, 18:18

Дякуємо за відгук :)

Написати коментар

Допомога в питанні по кредиту

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Tania150978 9 листопада 2021, 17:07

Спілкування в чаті з Давиденко Наталія принесло полегшення і вирішення питання, убрало істерику і допомогло не отримати негатив від улюбленого Альфа-банку.

Відповідь банку

9 листопада 2021, 17:12

Дякуємо за ваш відгук! Дуже добре, що ваше питання вирішили і негатив був зглажений :) Обов'язков передамо Наталії вашу подяку.

Написати коментар

Роман Неделько

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

xTISAx 9 листопада 2021, 16:31

Хочу поблагодарить персонально этого менеджера, возникла проблема с переводом денег на иностранную карту. Вопрос был решён за несколько минут. Спасибо за оперативное решение проблемы

Відповідь банку

9 листопада 2021, 17:07

Дуже дякуємо за зворотній зв'язок! Якщо у вас будуть виникати додаткові питання — чекаємо на вас в чат підтримці :)

Написати коментар

Всё для клиентов, но с привкусом совка

MJuliia 9 листопада 2021, 16:06

Відділення за адресою: Харків, пр-т Московський, 196-А

Очень хорошая система соблюдения очерёдности с помощью создания на входе электронного номера! Современная, рациональная! Но… Работает система сама по себе, а касса в банке сама по себе. Прихожу в 12.00. Очередь. Зарегистрировалась. Пришёл номер 163. Жду. В 12.55 выходит предыдущий клиент и сообщает: кассир просила передать, что с 13.00 до 14.00 перерыв. Внимание: всё в устном режиме, инфы нигде нет. Жду. За 15 минут до окончания перерыва решила выйти, потому что народу в «зале ожидания» Как раз для быстрого распространения коронавируса. Прихожу в 14.00, на что мне сообщают люди, что сидят в очереди и которых значительно прибавилось, что в кассу «живая очередь». Выясняю у сотрудников банка: как получается, что я, имея номер 163, оказываюсь в живой очереди после номера 180!!! На что мне отвечают, что касса не работает по номерам, она отдельно!!! Я спросила: и какие или действия? На что мне ответили сотрудники банка: занимайте очередь… Вопросов много! А почему неделю назад работала? А почему в терминале есть такая функция? А почему хотя бы на входе не разместить информацию?! Каменный век! Два часа потерянного времени! Конечно, дальше не стала тратить время на новое ожидание! Теперь в этот банк — ни ногой! Если у вас уйма свободного времени, крепкие нервы, хотите подышать инфекциями и ностальгия по советским очередям и обслуживанию — то этот банк для вас!

Відповідь банку

9 листопада 2021, 17:06

Описана вами ситуація не є нормальною, і ми приносимо за неї вибачення.
Касир може закрити касу на технічну перерву протягом дня. В цей час клієнт може звернутися до фахівця ОКР для проведення касової операції, крім операцій внесення суми більше 30 000 грн. та зняття грошових коштів через POS-термінал. При цьому є ряд відділень, які можуть закриватися на технологічну перерву (з вивішуванням відповідного оголошення) не більше, ніж на 20 хв. (вказано у статтях про відповідні відділення). Безумовно цю ситуацію не залишимо без уваги і перевіримо коректність дії співробітників. Дані ваші отримали, дуже дякуємо за цю інформацію, вона значно нам допоможе.

Коментарі (1)

Спасибо за быстрое решение!

Sashabakro 9 листопада 2021, 15:23

Выражаю личную благодарность сотруднику Никите Нехай, за профессионализм и уважительное отношение к клиенту за хорошее настроение и за быстрое решение проблемы, по больше б таких сотрудников👍🤝🤝😉

Відповідь банку

9 листопада 2021, 16:40

Дуже раді, що ваше питання було вирішено швидко, та у вас залишились приємні враження про підтримку нашого банку :) Обов'язково передамо вашу подяку Микиті.

Написати коментар

Благодарность за помощь)

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Katty1995 9 листопада 2021, 15:06

Відділення за адресою: Суми, вул. Харківська, 2/1

Благодарю за быстрое решение проблемы с картой 🥰

Відповідь банку

9 листопада 2021, 15:16

Дуже дякуємо за ваш відгук!

Відповідь адміністратора

11 листопада 2021, 19:05

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 11.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Помогли решить вопрос с рассрочкой

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Lbeznoschenko 9 листопада 2021, 14:54

Хочу выразить благодарность сотруднику по обслуживанию карт Давыденко Наталье. Помогла решить вопрос по рассрочке. Буквально за две минуты все решилось. Очень приятно обращаться к таким специалистам. Большое спасибо.

Відповідь банку

9 листопада 2021, 15:14

Дуже дякуємо за зворотній зв'язок! Обов'язково передамо Наталії вашу подяку :)

Написати коментар

Подяка за якісний супровід

TAKIT 9 листопада 2021, 14:48

Величезна подяка Кристине Усаченко за витрачені півтори години часу на успішне та компетентне вирішення мого питання.

Відповідь банку

9 листопада 2021, 15:12

Дуже раді, що ваше питання було вирішено :) Обов'язково передамо вашу подяку!

Відповідь адміністратора

9 листопада 2021, 15:40

Відгук підтверджений «Мінфіном» (на 09.11.2021).
Користувач надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Оксана Самойленко

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

snizhana23 9 листопада 2021, 11:31

Дякую за швидку та оперативну роботу, все чудово!

Відповідь банку

9 листопада 2021, 12:56

Дякуємо за ваш відгук, звертайтесь!

Написати коментар

Приятно удивлена

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

tatyanab85 9 листопада 2021, 7:19

Спасибо Дарье Иванухе (Call centre). Такие сотрудники меняют впечатление о Банке в лучшую сторону.

Відповідь банку

9 листопада 2021, 8:12

Дуже раді, що вам сподобався сервіс в нашому банку) Будемо раді бачити вас у нас знову 😊

Відповідь адміністратора

11 листопада 2021, 18:09

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 11.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

решение проблемы с картой

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

sauko 8 листопада 2021, 23:09

большое спасибо Сергею Крылову за быстрое решение проблемы и приятную атмосферу во время общения в позднее время суток!

Відповідь банку

8 листопада 2021, 23:26

Дуже раді, що вам сподобалося! Працюємо для вас 24/7/365, дякуємо за відгук 😊

Відповідь адміністратора

11 листопада 2021, 18:08

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 11.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Благодарность

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

380684221558 8 листопада 2021, 21:59

Спасибо оператору Нехай Никита за быструю и професиональную работу, в оказании поддержки, которую получила при обращении в онлайн сервис.

Відповідь банку

8 листопада 2021, 22:03

Дуже вдячні за ваш відгук 🤗

Відповідь адміністратора

11 листопада 2021, 18:08

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 11.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Сотрудник банка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Mariellind 8 листопада 2021, 20:19

Этот отзыв адресован не к самому банку, а лишь к некоторым его порядочным сотрудникам. В сторону банка я по понятным причинам высказываться не буду, но хотелось бы отметить, что ещё остались приветливые, ответственные и компетентные люди. В частности Ирина Пухова которая помогала мне в решении моего вопроса. Наверное единственный человек, которая отвечала мне так быстро, как только могла. Очень яркие и приятные эмоции остались после общения с ней. Чего к сожалению не могу сказать о неком другом большинстве людей которые работают в Альфа Банке.

Відповідь банку

8 листопада 2021, 20:24

Дуже дякуємо за ваш відгук! Також хотіли б вирішити ваші проблеми, які виникли під час роботи з банком, напишіть, будь ласка, в особисті повідомлення ваші ПІБ, номер телефону і що сталося

Відповідь адміністратора

11 листопада 2021, 18:08

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 11.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Прекрасный сотрудник !

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Yulya1996 8 листопада 2021, 19:37

Спасибо Латун Евгению за помощь, отзывчивость в решении моих вопросов. Очень вежливый, грамотный сотрудник.

Відповідь банку

8 листопада 2021, 19:41

Дуже вдячні за ваш відгук! Раді, що вам сподобалося :)

Написати коментар

Спасибо Евгению Латун

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ekaterina20203 8 листопада 2021, 18:09

Хочу сказать огромное спасибо Евгению Латун, за помощь в онлайн консультации.
Быстро, качественно, и доступно все было рассказано.
Спасибо вам огромное.👌

Відповідь банку

8 листопада 2021, 18:37

Дякуємо, дуже дякуємо за ваш відгук, приємно отримувати подяки))

Відповідь адміністратора

10 листопада 2021, 9:18

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 10.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Давиденко Наталья

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ostawko 8 листопада 2021, 16:45

Спасибо за помощь в решении вопроса, быстро и качественно.

Відповідь банку

8 листопада 2021, 16:57

Дякуємо за ваш відгук, звертайтесь.

Відповідь адміністратора

11 листопада 2021, 18:07

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 11.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Благодарю Івануху Дар’ю

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

adamenkomila 8 листопада 2021, 16:16

Велика подяка співробітнику Івануха Дар’я за гарну консультацію з питання кредитування

Відповідь адміністратора

11 листопада 2021, 18:06

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 11.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (1)

Благодарность

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Nsereda 8 листопада 2021, 15:15

Спасибо сотруднику он лайн поддержки Роману Алексаха за качественную помощь очень корректно эффективно решил мою проблему

Відповідь адміністратора

11 листопада 2021, 18:05

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 11.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (1)

підтримка клієнтів

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

yboshko 8 листопада 2021, 14:28

Щиро дякую Олені Дуденюк за увагу в спілкуванні стосовно роботи додатку та кваліфіковану допомогу

Відповідь банку

8 листопада 2021, 14:35

Дуже вдячні вам за ваш відгук 😊 Раді, що ваше питання в чаті було вирішене. Обов'язково передамо вашу подяку Олені 😉

Відповідь адміністратора

11 листопада 2021, 18:04

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 11.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар