Відгуки про Сенс Банк

Быстро и весело решила мой вопрос. Разговор на легке и с юмором. Я остался довольным. Обещал девочке отзыв — пишу)
Такая поддержка это очень хорошо в таком серьезном банке.

Неделю звонил писал, чтобы узнать причину блокировки. Говорят что отправили запрос, но сотрудники отдела мовчат. Ответа никакого, зашёл в отделение в другом городе уже сказали причину. Но счёта разблокировать не смогли, оформили возврат средст говорил что будут сегодня. В итоге закончился второй рабочий, звоню узнаю говорят ответа на возврат средств нету. Я не знаю каким способом сотрудников можно заставить работать

В 2020 році положив два депозити на два роки, а в 2021 році виявили онкологію з необхідністю хірургічного втручання з подальшою реабілітацією. При зверненні в відділення банку для розірвання одного з договорів отримав відмову. Чому при таких форс — мажорних обставинах банк не йде назустріч клієнту.

Дякую, Оксані Самойленко, за професійну та якісну консультацію.
Всі питання були вирішені, і потреба звертатися у відділення відпала)

Дякую за швидку та повну консультацію Ользі Фаєвській по питанню картки хамелеон та кредиту. Приємно що оператори банку швидко відповідають в будь-який час.

Хотів би зупинитись на двох продуктах, які банк зараз активно просуває — додаток Sense та картка Cameleon.
Хоча Sense я встановив собі практично, як тільки він з’явився, але ще донедавна ним не користувався — настільки сирим і незручним був додаток на початку. Оновлення, яке відбулось у серпні цього року, вважаю «проривним» — змінився дизайн, додаток став зручнішим у користуванні. Відтоді я перейшов на Sense — старим Alfa-Mobile уже не користуюсь. Але до ідеалу Sens-у ще, звичайно, далеко. І з цього приводу є декілька зауважень.
1. Покращити стабільність роботи додатку. Хоча не можу сказати, що додаток у мене постійно глючить чи вилітає, але в`їдливе «щось пішло не так» декілька разів з`являлось і у мене — при перегляді «історії» у профілі «Київстар» (вже не з`являється), при активації картки «Cameleon».
2. ЗРОБІТЬ НАРЕШТІ ВИПИСКУ! Щоб можна було побачити залишок на початок і кінець періоду, експортувати дані у файл pdf чи csv чи xls. Цю проблему вже неодноразово і давно піднімають клієнти банку — ще від часів Alfa-Mobile.Але чомусь банк не чує своїх клієнтів.Складається враження, що це принципова позиція банку — виписки у додатку не повинно бути. Якщо це так, то принаймні нехай банк публічно це озвучить.
3.Цікавою є функція об`єднання профілів «Київстар» та «Sense».Для когось це зручно, хтось побоюється за безпеку — можливо, що історія дзвінків стане доступною працівникам банку. Вибір повинен кожен зробити сам. Але повинна бути можливість у додатку самостійно підключати і відключати профіль КС, а її немає.Хоча про це теж говорилось раніше.
4.Дати можливість клієнту подавати заявку на збільшення чи зменшення кред. ліміту, як це є у додатках деяких інших банків. Чому досі немає у Sense — незрозуміло. Крім того, нещодавно банк анонсував можливість переносу кред. ліміту (чи його частини) з однієї картки на іншу — чому б не зробити це окремою функцією у додатку?
Хотілось би згадати і за web-версію «My Alfabank» — враження, що її занедбали зовсім.Програма давно не оновлювалась, проблеми, про які давно говорилось, не вирішуються.Зокрема я давно піднімав питання редагування шаблонів — якщо потрібно поміняти якийсь реквізит у шаблоні, то це зробити неможливо, доводиться створювати новий шаблон.
Тепер про продукт, який позиціонується як «революційний» — картка Cameleon. Головна її «фішка» — нескінченний пільговий період, це підкреслюється і на сайті банку і у рекламі картки. Я її замовив у 1-й же день, як картка стала доступною для замовлення діючим клієнтам банку. Отримавши, побачив, що мій кред. ліміт — 0. Звичайно, надавати чи не надавати кред. ліміт — це право банку. Але хотілось би зрозуміти логіку — видати клієнту розрекламований продукт і не дати можливості скористатись його головною перевагою, його «ізюминкою»? Це як? Як дебетова вона мені не потрібна зовсім — у мене є пакет «Platinum Black». Cпілкувався і з гарячою лінією і з представником банку на даному ресурсі — у результаті оформив у відділенні банку звернення з проханням встановити кред. ліміт по картці, до якого додав документи про доходи. Через півтора тижня передзвонив у відділення — повідомили, що «Ваше питання ще на розгляді, очікуйте СМС з результатом розгляду». Післязавтра вже буде три тижні від дня подачі звернення — від банку поки що «ни ответа ни привета»…
Є відчуття, що щось у банку «зламалось» в останній час.Є цікаві ідеї, перспективні починання. Але от процес реалізації цих задумів і планів «шкутильгає». І до побажань клієнтів банк часто залишається глухий.
Я клієнт банку майже 5 років. Мене влаштовують його умови і тарифи. Подобається відділення у якому я обслуговуюсь — комфортне приміщення, ввічливі працівники. Тому хочеться вірити, що все вищеописане — лише тимчасові «несправності»…

Столкнулся с проблемой. Несколько лет был клиентом банка из-за удобных карточных продуктов. Возникла ситуация — дочери необходима справка из банка для открытия визы. Обязательное условие от посольства — мокрая печать и указание в справке ИНН. Такие справки в отделениях Альфы не предусмотрены. Справки надо заказывать через интернет-банк, стоят 150 грн. В справках за 150 грн. ИНН НЕ УКАЗЫВАЮТ, поскольку их юристы утверждают, что в справке для получения визы ИНН не указывается. В чате оператор пишет, — чтобы указать ИНН в справке — это индивидуальная справка, на её изготовление уйдет до 7 рабочих дней. Кроме этого, чтобы осуществить SWIFT платеж надо бегать по отделениям и спрашивать… Это дикость. Вынужден переместить деньги в другой банк, чтобы справку с «мокрой печатью» взять в любом отделении и SWIFT платеж осуществить из личного кабинета. В ХХІ веке изготавливать справку 7 рабочих дней это идиотизм!!!

Карина Арсланова очень хорошо меня проконсультировала, и я все понял насчёт кредитного лимита, спасибо ей.)

Андрей Селезень — душка! Проконсультирует по тарифам и поможет с выбором сериала: D

Приложение Sense работает как-то непонятно. Но обо всём по порядку.
У меня есть:
1. Приложение ДІЯ, которое считало инфу у Monobank
(мой номер Тримоб 063 и данные — загран + идентиф. код).
2. Приложение «Мой Киевстар», что предлагает мне 10 000 грн кредитного лимита.
Установил я Сенс и начал региться на номер Киевстар 098. Так как при реге на Тримоб (063) нет гарантии получить 10 000 кред.лимита.
Вроде всё прошло нормально, только Сенс спотыкался и ругался на селфи и на ПИН-код. Но в итоге всё получилось.
Захожу я в СЕНС — а номер-то мой 063 там!
Хотя я оформлял на 098. Как же так?
Но ладно.
Зато обработали мои данные (выбрал предприятие из списка, вписал з/п 6000 и дополнительный доход 2000) и пересчитали мне кредитный лимит до 25 000 грн.
Ещё и срок действия карты 09/2026, что вполне себе неплохо.
Дак ещё и ТТН Новой Почты сообщают!
Ещё и написали «Я с Альфа-Банком 6 лет». Я думаю: как, я же ранее не имел их продуктов! А потом вспомнил: была у меня карта Альфы году в 2014—2015, мне с VAB банка Фонд Гарантирования Вкладов выплачивал (сумма около 2000−4000 грн.)
Карту оформил в сентябре, а в октябре на Киевстар 098 пришло сообщение «Внесите минимальный платёж». Т. е. фактически подвязали ДВА номера к Sense SuperApp.
Итого:
1. Собственно я вполне доволен Альфа-Банком.
2. СЕНС пока не сильно понятен (возможно из-за того, что у меня нет опыта работы с ним), но в целом он мне нравится.

Выявил две проблемы. Первая касается минимального платежа по карте Хамелеон, который по тарифам составляет 10% от задолженности на расчётную дату.
Расчётная дата 16 число и в связи с праздниками перенесена на 13. И каково было моё удивление когда при сумме долга 4324 грн. минимальный платеж составил 400 грн.
Написав в чате приложения Sens вопрос, получил ответ следующего содержания:
«так, мін платіж це 10% від суми боргу — але банк округляє суму боргу до суми кратної 50 — з зменшує суму — у вашому випадку 432,4 грн округлено до 400 — якби був борг 4500 — був би платіж 450 грн — ви можете вносити будь-яку суму — навіть більшу», на мои замечания что этого нет в тарифах мне прислали ссылку на частые вопросы и сказали что передадут пожелание на внесение данной информации в тарифы.
В ходе общения в чате приложения Sens после 15 минут сессия приложения закончилась и оно закрылось вместе с незаконченным чатом — какой «умняшка» придумал это? Почему действия в чате не продлевают активную сессию приложения?
И на последок не удалось выяснить в поддержке возможно ли в терминале Привата пополнить карту Альфа-Банка переводом с карты Приватбанка без комиссии? На вопрос есть ли договор у Альфа-Банка с Приватом на данную услугу мне порекомендовали обращаться в Приватбанк — позиция интересная, так как я всегда считал договор двухсторонним и о его наличии должны знать обе стороны.

Никита Нехай Очень быстро и четко ответил на все вопросы, из таких людей должны состоять сотрудники банка, благодарен за консультацию 🔥

Очень хорошо проконсультировали. На вопросы отвечала дружелюбная и позитивно настроенная девушка Татьяна. Разговор был очень лёгкий и приятный.
Было бы здорово если бы все общались вежливо и по-дружески как Татьяна :)

Виявив цікаву деталь у додатку. Мав кредит на товар, вирішив перевірити списання коштів на погашення кредиту. І що вийшло? Погашення тіла кредиту і відсотків відображається. А ось комісія (величина якої майже дорівнює щомісячному платежу по тілу кредиту) не відображається. Більше того, кошти списуються не в повному об'ємі, ти закинув 600 грн, в списало тільки 500. А де 100 грн? Мабуть ще кудись перекидається. Менеджер відповів на це питання просто унікально — в додатку відображаються тільки внутрішньобанківські платежі. А комісія мабуть зовнішньобанківський платіж. Враховуючи скільки часу додаток альфа-банку на ринку, думаю, що це не просте недоопрацювання, а банальне приховування коштів від клієнтів. Адже якщо хочеш розібратись зі своїм рахунком — плати 175 грн за виписку. Банк з топ пулу банківської сфери займається банальним приховуванням, адже це і являється основним доходом. Будьте уважні при виборі кредитора навіть при купівлі товару в так звану розстрочку.

уже около года пользуюсь услугами Альфа и приложением sense, политикой и условиями банка доволен на максимуме, а работники чата всегда зайки 🤗 и помогут, и потерпят в любых вопросах, при том круглосуточно… мб громко сказано, но чувствую реальную заботу о себе, как о клиенте банка, буд-то мы семья 🥰🤗.
За последние двое суток много вопросов задавал операторам, хочу поблагодарить последних с кем общался: Ольга Фаєвська
Тетяна Здота

остальным «Альфочкам» тоже передают теплые слова и благодарность 🤗☺️
Alfa Bank One Love ❤️

Хочу відмітити роботу оператора Ірина Загатна, звертався з приводу зняття комісії при переказі p2p, взяла в роботу, все чітко та витримано пояснила, чекаю тепер на повернення.
P. S.Ще якби іт відділ виправив помилку в p2p переказах з використанням копійок, то взагалі б вам ціни не було. Візьміть це якнайшвидше в роботу.

Было 2 вопроса по кешбеку, сотрудница Альфа-Банка Наталия Ващенко очень помогла, вразумительно и оперативно объяснила мне их.
Подчёркиваю профессионализм данного сотрудника и банка в целом!

Заманили Кешбеком на карту вайт, по факту оказалось что нужно было включить нужные разделы тогда. Хотя в чате сказали, просто ждите, появится бонус в следующем месяце. Ну ладно, заплатила 25 грн за услугу «альфа чек» в сумме уже на 100 грн за 4 месяца. Кешбека 5 грн)))
12.10 менеджер позвонил — начал продавать карту хамелеон, продал, заманив перекредитованием под 0% на 6 месяцев. Открываю карту, менеджер звонит с уточнением, что это карта Ред мне нужна, оставляю заявку на карту ред, закрываю хамелеон. Перезванивает менеджер по Ред и начинает опять парить Хамелеон, на все мои прямые вопросы, отвечает вообще на другую тему и уходит от вопросов. Написала в чат просьбу закрыть все Карты. Все закрыли, больше никто не перезванивал.

Спасибо Ирине из службы поддержки, за оперативную помощь в моем вопросе. Все очень быстро, доброжелательно, очень положительный сотрудник. Ей огромная благодарность. Больше таких сотрудников!!!

Діана Зубок, дуже дякую за дуже приємну співбесіду, ви дуже приємна і доброзичлива дівчина, більше би таких працівників в такій галузі, сподіваюся ви такою завжди будете