Відгуки про Сенс Банк

Все понесу гроші в Альфу.

Имел печальный опыт покупки смартфона в магазине Stylus и еще более печальный опыт рассрочки от Альфа Банк. 27.11.17 банк одобрил рассрочку и я оформил все документы. Получил гарантийное письмо, и думал, что сейчас отправлю его в магазин и вот он долгожданный телефон. Но не тут то было… звоню в магазин по этому поводу и там мне отвечают, что они будут ждать поступления денег им на счёт. Никакие гарантийные письма им не подходят и прочее. Далее звоню, 28, 29, 30 ,1 декабря сначала в интернет магазин и потом в Альфа Банк. В банке мне сначала заявляли, что это их партнер и они со всем разберутся. Но потом риторика сменилась на то, что платёж ушел 28 ноября и их ничего не волнует, разбирайтесь с интернет магазином. А в магазине ответ был всегда один « ваш заказ в статусе ожидание платежа» 4!!! рабочий день. 1 декабря я после очередного разговора — сообщил, что если мне до 12.00 не перезвонят — я отказываюсь от кредитного договора и покупки телефона в данном магазине. Что собственно и сделал.
Далее началось самое интересное… после многократного обращения на горячую линию Алфа-Банка — и обьяснения по 20 раз, что я просто хочу расторгнуть кредитный договор до истечения 14 дней, — наконец было зарегистрировано моё обращение. Спустя неделю и еще пару звонков на горячую линию — я наконец добился документов, которые нужно заполнить, отсканировать и затем отправить сначала на почту «Красильникова Ольга главный специалист отдела развития партнерских программ ». А затем оригиналы в КИЕВ. Документы были подписаны 6 декабря и отправлены курьером Новой почты сразу в банк. Где главный «специалист» Красильникова Ольга меня уверила, что договор будет закрыт в ближайшее время. Сегодня 26.12.2017 (прошло 20 дней!!!!) — договор не закрыт, а уже через 2 дня срок платежа по нему. На что сотрудница банка ответила — что она отправила какое-то письмо в интернет магазин 13 декабря, и она не знает, почему те не вернули деньги. Она не коллектор и не собирается звонить узнавать.

Решил попробовать открыть через интернет банкинг онлайн депозит и что Вы думаете депозит не открылся сумма со счёта ушла в блокировку, более часа потратили на выяснения причин

оказалось что технические трудности в Банке и работы их программы

пообещали через сутки вернуть деньги на счёт и попробовать снова открыть депозит :)

О проблемах работы их онлайн сервиса неоднократно писал им письма, ответов или не было или всё у них хорошо

Но вот Сегодня извинялись и так далее

Я кончено бесплатным онлайн тестером их продуктов не нанимался

Может Банк компенсирует мне мое потраченное время перед Новогодними Праздниками

Прошёл уже почти год, как я являюсь клиентом Альфа банка.Что можно сказать о банке-только положительно. Интернет банк-один из лучших, дебетовые карты-самые лучшие.У меня пакет Платинум Блэк-такой шары в обслуживании премиальных карт нет ни в одном банке Украины.Бесплатное открытие и обслуживание без ежемесячной платы за пакет, надо сделать всего 12 покупок картой.Ещё самый большой плюс-снятие наличных в любом банкомате мира без комиссии.Это проверено много раз.Единственное, что немного разочаровало, я не могу пополнить долларовую карту через банкомат Альфа банка в Санкт-Петербурге.Банкомат выдаёт доллары, а принимает только на карты Альфа банка Россия.Я думал это один банк и карты одинаковые, но оказалось, что в Украине и России это можно сказать разные банки.Зато с рублёвой карты на карту гривневую Платинум блэк зачисление идёт одну секунду.Пока всё устраивает и депозиты хорошие в Альфе.Ещё и 10 проц.начисляется на сейф по карте.Пора уже в рейтинге Минфина подняться в топ-3 банков.

Вопрос к банку: по какому курсу происходит конвертация на долларовом карточном (VISA) счете при расчетах в третьей валюте и почему он не соответствует МПС VISA.

Два дня общения с поддержкой так и не привели к ответу. Банку не известно откуда берется курс.
Если с расчетами в евро разобрались (коммерческий курс банка), то конвертация другой валюты происходит по курсу с потолка.

Вывод один: закрывать счета и переходить в другой банк, где могут объяснить природу сумм списания со счета.

Напишу, як закривав 2 картрахунки по вже закритих картках, на яких появилося -18 та 52 грн боргу. Добре, що сам поцікавився про заборгованість (її не було в момент закриття карток, інакше система би картку не закрила!), а смс про наявність заборгованості ЗАКРИТОЇ картки альфа не вважає за потрібне прислати. Отже, 21.12.2017 дзвоню на гарячу лінію, і випадково взнаю, що по боргу 52 грн завтра буде штраф 100 грн! (Трохи раніше, у відділенні альфи співробітник переконував, що по закритій картці штраф не нараховується! ) Питаю, як закрити ці 2 борги? Мені кажуть — через банківський переказ неможливо, через касу +50 грн (комісія по кожному платежу), через їхній банкомат +15 грн комісія, через їхній сайт, або ІВОХ — комісія 0. Я спробував через сайт і  ІВОХ (по номеру картрахунку) — пише — операція НЕ ДОЗВОЛЕНА ( доведіть це до співробітників колл центру!). Я йду до банкомату альфи, вже готовий заплатити 15+15 комісії.  І тут Альфа мене знову кидає — виявляється, що їхні банкомати приймають найменшу купюру 10 грн!!! В результаті в банкомат за борг 52 грн я вношу 70 грн, а за 18 грн вношу 40 грн, отже переплата понад комісію ще майже 10 грн! Цей банк витягує з клієнта навіть такі дрібниці (чому не можна в банкоматі хоча б купюру 5 грн приймати?)

брать кредиты или вступать с этим банком, как впрочем и с другими банковскими структурами в Украине в какие либо официальные отношения, кроме, зарплатных проектов предприятий или фирм на которых вы трудоустроены. Наличие многочисленных скрытых комиссий и не совсем понятных ежемесячных отчислений, является основой стратегии банка в отношении со своими клиентами, а почти полное отсутствие отделений и банкоматов вне Киева, делает эти отношения ещё ужаснее. Хотите одолжить 10 гривен, а отдать 50? Тогда двери
Алфа-Банка широко открыты для вас.

Только благодаря высоким коммуникативным навыкам сотрудника отделения я оформила вторую кредитную карту по программе лояльности в Альфа банке. Хотя собиралась идти в другой банк, поскольку все коммуникации на уроне ГО происходят катастрофически долго. Получила карту и четвертый день жду её активации. В интернет банкинге карта не активируется. Оказывается банк отправил в налоговую информацию о моем счете и мы вот ждем уведомления. Налоговая ответила- что я не предприниматель и я опять жду разблокировки. С пятого звонка в кол центр и второго раза посещения отделения решили взять заявление от меня, что я не предприниматель. Ответа налоговой не достаточно, ок, я опять жду разблокировки. Идет четвертый день, как карту у меня на руках. Если это классный сервис, то я участник циркового шоу.

19.12.17 подал заявку на интернет кредитование на покупку товара в магазине Stilus. Из заявленных условий очень радовало, что не нужно было ехать никуда, а договор кредитования доставляет курьер. Из-за этой услуги и решил, собственно говоря, попробовать интернет кредитование. Да вот только ошибся с банком.
20.12.17. утром получил СМС о положительном решении по кредиту. В 11-20 позвонил курьер банка и сообщила что сегодня подьехать не может, т.к. указанный мною адрес доставки договора вне пределов Киева. (По условиям интернет кредитования договор безплатно доставляется курьером для подписания на растояние 50км от любого обласного центра). Договорились с курьером что она доставит договор 21.12.17.
В указанное время договор доставлен не был, а в телефонном режиме мне заявила что мне нужно ехать в отделение для подписания договора, т.е. рекламируемые условия ИНТЕРНЕТ КРКДИТОВАНИЯ банк отказывался выполнять. После моего возмущения разговор прекратился. Я в свою очередь обратился на гарячую линию банка, где мне сообщили что мне отказано в кредите. Т.е. курье в банке из-за нежелания выполнять свою работу каким то образом смог в системе сделать так что по моей заявке высвечивался отказ!!!
Имею СМС с подтверждением изначально положительного решения по кредиту, номер телефона звонившего курьера банка и запись телефонного разговора при обращении на горячую линию!
Делайте выводы!
Намерен расписать инфу по всем интернет магазинам. Жду ответа на повторное обращение на горячую линию банка.

Добрый день. Получил выписку с банка, в течении месяца не пользовался картой вообще, вопрос: какой вид операций имеется ввиду при списании комиссии (наличные никогда с карты не снимал) —
1. Списання процентів за користування кредитом (готівкові операції)
2. Списання процентів за користування кредитом (покупки)

Здравствуйте! Пишу уже второй раз. Первый раз писала Банк шахрай buten88 от 15 декабря 2017, 15:41. Проблема так и осталась. Звонять по тел о 10 вечора про долг. Какаго ,,,,,,, что б не материться Вы звоните. У меня на руках есть все квитанции, карта была вернутая в банк. Какой долг?????????? Мне уже все надоело, уже пыталась связаться с Вашим банком. Говорит робот назвите последние 4 цифра карты, у меня нет вообще никакой карты??????????? Хочу вопрос решить только одни отписки. Никто не звонил, никто ни чем не занимается. Не банк а какой то дурик. Так с клиентами никто не общается. Я хочу выяснить наконец свою проблему и от Вашего банку наконец получить справку о закрытие кредита 3 летней давности.

В сентябре, у меня украли кошелек, где были мои карты банка Юникредит, я их заблокировал, и спустя некоторое время, мне позвонили с Альфа банка, и сказали, что у меня есть голд карточка с кредитным лимитом, я могу ее забрать, я согласился. Я сразу спросил будут ли списываться оттуда какие то деньги, если я ей не пользуюсь, и она сказала что нет конечно. В итоге, прошло месяца, и мне звонят говорят что я должен 600 грн, еще и с угрозами, что если в течении 2-х дней не оплачу, мне еще штрафы выставят! ЭТО ЧТО ВООБЩЕ ТАКОЕ???? Я НЕ ПОЛЬЗУЯСЬ КАРТОЙ, ДОЛЖЕН ЗАПЛАТИТЬ 600 ГРН, ЗА ТО, ЧТО ОНА ПРОСТО ЛЕЖАЛА У МЕНЯ В КОШЕЛЬКЕ? Или расчет был на то, что в этой бюрократии на каком то 10-м листке, мелким шрифтом написано что оказывается есть какое-то обслуживание 60 грн за кусок пластика? В Юникредит такого не было, не пользовался картой, и не должен был ничего!!! Буду подовать в суд на вас, иначе никак!!! ПРОСТО ФУ, и самые негативные отзывы, и это мягко сказано, какие эмоции меня сейчас переполняют. А я еще думал о возможности сотрудничества по кредиту для бизнеса с вами, теперь точно НЕТ!!!

Не верьте ни одному слову. Это не банк а одни мошенники. карта лежала не пользовалась а потом глянула не вовремя а там набежали проценты. И вообще почему физические лица должны платить за кассовое обслуживание, об этом ни кто не сказал. За год 6000 это только проценты, где это такое есть. я подаю в суд за кассовое обслуживание

сегодня забирала депозит из этого банка-кидалы. о чем можно говорить, если при выдаче депозита кассир не знает какую сумму выдавать, мол она не видит сколько денег вернулось на карту!!! а за то чтоб она посмотрела и узнала сколько ж мне денег надо вернуть я должна заплатить банку 50 коп.!!! видать банку совсем хреново!? Люди!!! бегите от этих наперсточников. а банку пожелаю поскорее сдохнуть

Являюсь клиентом банка уже более 3-х лет. К сожалению первоначальное положительное впечатление про банк значительно ухудшилось за последние полгода. Как пример — в конце августа'17 перевыпустил

кредитную карту «Максимум», подразумевающую получение кешбека при совершении покупок. Через месяц убедившись по выписке, что кешбек не начислен, написал запрос в поддержку. Там убедили, что в октябре все будет начислено, т.е. надо просто подождать. Когда и в октябре ничего не произошло — обратился в колл-центр, где сообщили, что это техническая ошибка банка, которая будет исправлена и будет произведен перерасчет за пред. период.

На текущий момент уже декабрь, кешбека соотвественно нет, еще несколько раз звонил в колл-центр, где отвечали примерно тоже самое и обещали перезвонить через пару дней, чтобы сообщить результаты — по факту никто так и не перезвонил.

Вот такое у данного банка «качество обслуживания».

У червні брав споживчий кредит на подарунок дружині (телефон) сума кредиту 18000 грн, того ж дня вніс комісію за послуги банку 3200 грн., згідно інформації мобільного додатку альфа банку станом на сьгодні загальний борг за кредитом становить 12000 (сума комісії чомусь не входить до вказаної суми), переглянув договір (РОЗМІР ШРИФТУ 4 КЕГЛЯ, ДУЖЕ БОЛЯТЬ ОЧІ (пряме порушення ЗУ «Про захист прав споживачів»), за його умовами комісія входить до загальної суми кредиту, перерахував 3200 грн. комісії + 6000 грн. щомісячних платежів, отже залишилось сплатити ~ 9000 грн. Зателефонувати щоб переговорити з працівниками банку неможливо бо на лінії бот. В чаті консультанти чіткої відповіді щодо суми комісії не дають а лише повторюють що сплатити залишилось 12000. Загальна сума договору 18000 в день укладення її підтвердили я і погодився, а суму комісії сказали внесуть до загальної, по факту не внесли — обманули, і ще нараховують за це проценти. Висновки робіть самі, готую позовну заяву до суду.

Напишу коротко про свій гіркий досвід з цим банком. Мав я в ньому кредитну картку ФоксКлуб, якою користувався 2 роки. Десь 40 днів назад дзвонять (3 рази!) мені з альфи, кажуть для мене є спеціальна пропозиція по кредиту з малим %. Записали мене на прийом до спеціаліста у відділенні на пл. Ринок (Львів). На свою біду я туди пішов… Я був би не проти новим кредитом закрити картку ФоксКлуб і потихеньку його сплачувати. Це я озвучив спеціалісту (№8, не пам'ятаю прізвища). Але при спілкуванні виявилося, що «спеціальна пропозиція» не вигідна, і я від неї відмовився. Я запитав співробітника, чи є інша можливість зменшити існуючі відсотки по кредитці. Він мені запропонував відкрити нову кредитку Макс (Дог № 630789272) з 36%. Сказав, що умови такі самі, як на попередній кредитці.
В той же день (16.11.17) я пробував перерахувати близько 21 000 через internet- MyAlfabank з нової кредитки на стару, щоб закрити її, але система просила 400 грн відсотків, що мені не підходило.В результаті перевів ці гроші через свій рахунок в іншому банку (транзитом через p2p переказ на MCC 6538 (Універсалбанк). Система написала, що цей платіж без комісії, і я його здійснив. Через кілька хвилин я (перерахував гроші назад в Альфу і погасив всю заборгованість по старій картку, та закрив її, про що прийшли відповідні смс з банку. Через 4!!! дні 20.11.17 Альфа списує з мене комісію близько 900 гривень за платіж 21000 від 16.11.17, нагадаю, про цю комісію система мене не попереджала!!!
Обурений цим, іду у те ж відділення, а там мені кажуть, що я сам винен, бо система іноді списує відсотки з запізненням. Після цього я кажу співробітниці про бажання взагалі закрити нову кредитку і прошу порахувати термін, до якого погасити заборгованість без відсотків. Мені співробітниця рахує 16.11.17 плюс 50 днів (5 днів запасу).А 16.12.17 (через 30 днів) приходить смс про списання 542 грн ЗА ЩО(за кредит — ГОТІВКОВІ операції!!!, яких я не робив) і 60 грн за обсл. От і пільговий період і компетентність співроб!!!

Являюсь много лет клиентом банка. И мне очень хочется выразить благодарность и сказать все самые теплые слова сотруднику банка Бурба Юле Владимировне. С самого первого дня посещения банка Юлия Владимировна оставила приятное впечатление. Недавно я снова обратилась к ней. Сразу видно, что это грамотный, отзывчивый человек. Она не только знает свою работу, но и уважает людей. Всегда найдет время для общения. Объяснит все так доступно, четко, ответит на все вопросы. Юлия Владимировна всегда пытается и старается помочь. Очень хочется, чтобы все сотрудники были такими же уважительными и приятными.

Доброго дня! У мене до Вас таке запитання. У Вашому банку брала кредитну картку з лімітом 500 номер договору2..............8 від 30.12.2013 р. Я 10 листопада 2014 у відділенні Альфа по вул. Привокзальній був зроблений платіж квитанція № 605440 1501 грн. ( дана квитанція є на руках) А також всі інші квитанції про оплату загальною сумою 2050грн. а брала 500 грн. У Вінницю у відділенні банку біля жд вокзалу відала менеджеру свою кредитку і він сказав що кредит закритий. Я із спокійною душою жила до теперішнього часу. А тепер до мене і до моеї мами (хоча я з нею не проживаю) звонять деякі особи і мені погрожують. Також звернулась взяти кредит і мені брокер сказав що Ви мене закинули в чорний список. А тепер таке питання на базі чого Ви мене закинули у чорний список? І як з Вами вирішити дане питання. І перестаньте погрожувати мені.

Брал рассрочку год назад. Полностью погасил за пару месяцев (раньше срока), а кредит всё еще открыт в Украинском Бюро Кредитных Историй.
Более того, указан долг в 20 гривен, хотя на сайте банка кредит закрыт полностью, без долгов.

В итоге банк портит кредитный рейтинг, не давая возможности пользоваться кредитными услугами других банков.
Планирую закрыть кредитку банка и полностью отказаться от его услуг.