Відгуки про Сенс Банк

Так, нажаль, сталося і зі мною. Зателефонувавши мені( запис розмови я думаю зберігся), представник Кол центру запропонувала відкрити найдорожчу карточку, яка є в банку, яка коштує 600 грн в місяць. Після моєї відмови почала переконувати, що вигоди від цієї картки я можу оцінити, прокористувавшись нею безкоштовно пів року. Я погодилася, оскільки знаю про таку практику порядних банків і, нажаль, через місяць, коли, нарешті змогла зайти в інтернет-банкінг, зрозуміла, що мене просто НАДУРИЛИИИИ!!! оскільки з моєї картки, зразу на другий день було знято 600 грн., тобто баланс став ( — 600 грн.)

1. Некомпетентные «специалисты» колл-центра, у которых нет понимания элементарных вещей, нет ответов на элементарные вопросы. Видимо банк не считает необходимым их сначала обучать прежде чем они приступают к выполнению рабочих обязанностей. Зачем вообще нужен такой колл-центр, а тот кто курирует обучение таких специалистов непонятно вообще за что свою зарплату получает. Мой звонок был совершен в 12:22 с номера 050-**8-38-89, прослушайте и оцените это чудо.
2. Вставляю в банкомант Альфа-Банка карту другого банка с целью снять наличных денег, выбираю язык, ввожу пин-код, затем банк предлагает мне убедится что на моей карте достаточно средств прежде чем продолжить работу, нажимаю окей и мне на экран сразу выдает баланс моей карты и далее вопрос — желаете выполнить другую операцию?? Ну конечно желаю, я вообще-то не запрашивал баланс а хотел снять деньги, снова ввожу пин-код, снова те же самые вопросы и снова баланс карты на экран и тут я обращаю внимание что баланс карты уменьшился на некоторую сумму денег, потом до меня доходит что с меня списывают деньги согласно тарифам банка эмитента карты за просмотр баланса, окей, но какого черта мне этот баланс показывает банкомат Альфы если я не просил его об этом??? Пускай 20 грн это копейки но какого черта, без моего запроса, вы там вообще в себе??? Третий раз испытывать судьбу не стал, т.к. понял что Альфа просто не выдает наличных по картам других банков, так вот это на экране надо писать, а не баланс показывать!!!

Был клиентом банка, но по разным причинам решил закрыть карты, пришел в отделение — написал заявление, девушка выдала оставшиеся средства, разрезала карту и как я думал что все. но не тут то было, через полтора месяца приходит сообщение что не обходимо погасить задолженость по карте. как выяснилось банк начислил комисию за предущий месяц пользования на счет который был уже в процессе закрытия. почему не было все списано сразу получил ответ банка — « по техническим причинам». так вот не рекомендую никому пользоватся банком у которого возможны регулярные «технические причины».

Я имела, но не пользовалась кредитной картой Alfa-bank долгое время, но потом повелась на рекламу и удобство и решила попробовать.
Я пользовалась кредитной картой Alfa-bank иногда, в основном для онлайн операций (оплата коммунальных платежей и т.д.) это удобно… то есть делала это редко.
Как то зашла в MY Alfa-bank и увидела, что списаны деньги. Позвонила на 0800, мне объяснили, что это ежемесячная оплата за страховку, и это прописано в договоре. Я от неё отказалась.
Потом пришло сообщение, что у меня задолженность по карте и мне нужно погасить минимальный платёж. Я была немного в шоке, потому что: 1. была вне Украины и погасить задолженность мне было сложно. 2 я была уверена, что никакой задолженности нет.
Действительно приходило сообщение с информацией о том, что будет сниматься оплата за смс информирование (15 грн.) и это не вызвало у меня вопросов вообще. Пусть снимают. НО банк не информировал о том, что эта оплата снимается именно в расчётный день по карте и в этот же день автоматически формируется задолженность по карте и дополнительно снимается оплата за пользование картой (60 грн.).
То есть если бы сняли в другой день (после расчётного хотя бы несколько дней) у меня была бы возможность погасить эту задолженность, но банковская система такой возможности (времени) не даёт.)))))
Это забавно. Решила не ждать больше неожиданностей и просто закрыть карту. Подтверждение того, что карточный счёт закрыт и задолженности нет, стоит 150 грн.)
Это все мелочи, но всё вместе очень портит картину.
Делала оплату коммунальных платежей через MY Alfa-bank 19.07.2018, платежи списались, о чём проинформировали сообщения в Viber. 24.07.2018 пришли сообщения, что деньги вернулись обратно, то есть оплачены не были и у меня теперь задолженность по оплатам. На линии 0800 сообщили, что в этот день в банковской системе произошёл сбой. В MY Alfa-bank указана информация, что платежи вернулись на счёт 20.07.2018.
Как банк относится к компенсацию за всякого рода сбои в его си

Мало того, что при получении кредита мне всучили кредитную карту и сказали «пусть она у Вас просто будет», а потом наччали идти СМС о списании каких-то комиссий и минимальный платеж за СМС и страхование, хотя кредитный лимит не был тронут, так ещё и сегодняшняя ситуация выбила из колеи…
Сегодня 30.07.18 в интернет-банкинге Альфа-банка решила осуществить полное досрочное погашение действующего кредита, обязательный платеж по кредиту был оплачен ранее, сегодня же планировала полностью закрыть кредитную задолженность и так вышло, что сегодня билинговая дата. Ранее через интернет-банкинг платила на рекизиты и платеж доходил день-в-день, но потом в самом личном кабинете появилась кнопка «перейти к оплате», ну я и стала пользоватся этой функцией последние пару месяцев не предавая значения дате погашения, т.к. плачу заранее. Далее следовала всем указаниям на экране и в конце высветилась изображение квитанции с «волшебной» надписью «оплата прошла успешно, платеж будет завершен 31.07.18» — вопрос к ИТ-разработчикам и в целом к руководству банка: это нормально, как Вы считаете? Или может быть стояло указать информацию о фактической дате зачисления в начале проведения платежа, для того что бы человек сам выбрал каким способом ему платить, подходит или не подходит эта дата??!!! Тем более, что завтра начислется не просто процент за день, а целая переплата за август 2018!!! Но больше всего в этой ситуации удивила оператор кол-центра Снежана, которая на мой вопрос: можно ли сторнировать платеж или каким либо другим образом выйти из сложившейся ситуации?, — ответила: А чего Вы тянули до последнего? Напомню: обязательный платеж был погашен!!! Это полное досрочное погашение, в связи с получением дополнительных свободные денег. Разве это нормально так разговаривать с клиентами? Ваш оператор полностью была незаинтересована в решении моего вопроса и чуть ли не прямо говорила «это Ваши проблемы». Сегодняшняя ситуация крайне негативно отобразилась на моем общем впечатлении о вашем банке.

Понимаю, что банки часто не проясняют всех деталей в рекламе.
Оказывается, у альфа банка есть расчетно-кассовая услуга, которая подразумевает, что каждое 25 число (26 утром) расчитывает процент от суммы задолженности помимо «годового процента» у которого есть тот самый льготный период.
то есть по сути- льготного периода в 55 дней нет. есть только месяц. то есть двойная тарификация.
в нескольких других банках такого нет.
по неведнию попался на эти кассовые операции, случайно прочитав выписку.
мелочь, но обидно каждый месяц по 150-200 грн впустую было тратить, думая, что гасишь все вовремя(

уверен, что альфа банк не будет ничего менять — это просто честный отзыв — вдруг когда-то они сменят вектор с «взять по мелочи» на долгосрочное клиенто-ориентирование. хотябы в том, чтобы четко и однозначно простые вещи предупреждать и говорить как есть, на примерах и т.д.
а не ссылаться на пдф-файл на 3 страницы где фиг поймешь эти нюансы, на которые попадаются 99% людей о которых все банковские служащие знают.
и в рекламе тоже не правду по факту пишут.

Нашли задолженность на неактивированную карточку

Далеко непрозорий банк. Сам працював в банківській системі, маю освіту банківського працівника, багато років обслуговуюсь в різних комерційних банках, але ситуація з Альфа банком у м.Чернівці мене вразила і позбавила моїх коштів. Ще у 2013році оформив споживчий кредит і успішно його закрив, при цьому отримав від банку ще й кредитну карту. Не памятаю коли нею користувався. Але зі слів працівника банку: «в 2017р на картці було +5грн., в травні 2018р. пройшов рік як Ви нею не користувалися, тому кошти списали.»
А далі за два місяці часу не користуючись даною картою став власником заборгованості в 135,40 та штрафом в 400грн.
Згідно виписки по рахунку 4.06.18 мені нараховано:
-15грн. списання плати за СМС інформування(за словами працівника банку послуга з цього місяця стала платною);
-0,15грн. щомісячна комісія за страховий пакет,
— 60,00грн. за розрахунково-касове обслуговування заборгованості (оскільки вона вже є)
4.07.18 нараховують теж саме. І тільки 9.07.18 приходить повідомленя про заборгованість 227грн. та мінімальною платою 27грн. до 27.0718. Через тиждень смс про заборгованість 527грн. та мінімальною платою 200грн. до 27.07.18. Підійти у відділення і розібратись не мав змоги, оскільки був у м.Київ на стажуванні. Дружині не захотіли надавати інформацію для закриття заборгованості.
В результаті спілкування з працівником банку Аваль (розмова записана на диктофон) виявилось що в червні про заборгованість яка виникла мене нібито теж повідомляли СМС (навіть показав на екрані СМС латиницею), яку я не бачив.
Хоча я прийшов в банк 27.07.18, відпросившись з роботи на півгодини та простоявши в черзі дві години таки заплатив, щоб уникнути подальших штрафів, все ж відчуваю себе ошуканим. Ще й заплатив 15грн. комісії за сплату через термінал, тому що каса такі операції не обслуговує, напевно завідуюча має % з операцій терміналу.
Думаю що про такі операції банк мав би повідомляти особисто хоча б по телефонному дзвінку, а не просто десь зробити автоматичну розсилку СМ

Очень много ранее слышала случаев что появились мошенники которые снимают деньги с банковских карт, и вот и у моего мужа произошла такая ситуация.В то время как он находился на работе ему пришло сообщения о том что проверили баланс по карте, а затем сразу о снятии наличных.Сразу позвонил оператору и сообщил что это не он снимает деньги и попросил заблокировать карту.После пошел в отделение банка написал заявление, сказали идти в милиции и там
написал.Но все разводят руками, деньги никто не собираеться вернуть, не смотря на то что на момент снятия карта была у мужа и деньги снимали вообще в другом городе, работник банка объяснил что деньги были сняты с пин кодом, поэтому никто ничего не вернёт.Раследование никто не проводил.О какой тогда надёжности сбережения денег можно говорить, если банк не отвечает за безопасность ваших денег???

Сегодня утром моей маме позвонил работник альфа банка, она просрочила 1 день оплаты, ни капли вежливости с его стороны не было, он разговаривал очень грубо, такое чувство, что он коллектор, прошу заметить мой отзыв!!!

Добрый день, банк занимается мошенничеством. У них случаются сбои в роботе системы а за это платите вы.
Не давно случились в жизни меня и моей жены некоторые изменения, в следствии чего потребовалось материальные средства. Жена имела карту банка с лимитом, картой давно не пользовались-- точнее нам уже давно прислали новую она не была актирована по не надобности. Раз в несколько месяцев заходила жена на онлайн банкинг для погашения денег за обслуживание карты… На начало июня задолженность отсутствовала(то есть баланс карты был равен кредитному лимиту), но в связи с глюками банка висел минимальный платеж в 900 грн с копейками. 16 числа мы активировали и начали пользоваться картой. 01 июля нужно было снять еще немного денег отказ----После звонка в банк нам сказали у вас просроченный платеж по этому карта заблокирована до полного погашения, психанули но выяснять не стали. 18 07 получилось погасить полностью задолженность(кинули даже больше чем были должны). И за всех этих казусов жена пошла закрыть карту зачем такой банк если ему нельзя довериться. Ответ у нас проценты начисляют 25 числа идите до 25 гуляйте-----ТОЕСТЬ КАРТУ МЫ ВАМ НЕ ЗАКРОЕМ ПРИХОДИТЕ 25…
Ну и пусть пришли 25 банк отвечает вы нам должны еще 800 с копейками---у вас была просрочка итп…
Вечером я психанул и с номера жены поговорил с кал центром-- он мне выдал всю информацию что является банковской тайной----- разговор записан---оператора об этом информировал.
Оператор как обезьянка говорит у вас просрочка и все и думать не надо… Подал ему запрос на чтоб пересмотрели эти штрафные начисления. 2 дня прошло прислали письмо и в телефоне сказали что вы нам должны…

Так вы цените клиентов??????
ст. 60 ЗУ и 1076 Гражданского кодекса Украины вам ничего не говорит??? жду от вас решения или обращаться в суд?

Планировала перевести деньги со своей карты на карту другого банка. Зашла в свой кабинет, сайт не даёт ввести цифры карты. Позвонила в кол центр, робот Алла плохо слышит клиента, в итоге сообщала, что банк свяжется со мной в ближайшее время, в течении 10 минут банк со мной не связался, набираю заново, поставили на удержание и в течении 5 минут я слушала рекламу. В кол центре сказали, чтоб устранить проблему, зайдите с другого браузера. В итоге, с хрома и с браузера телефона повторилась таже ситуация, пришлось скачивать Мозилу. С горем пополам ввела номер карты, потом для того, чтобы завершить операцию, нужно было снова связаться с банком, чтоб они сказали проверочный код, но им же осень тяжело дозвониться. Короче говоря, эта демагогия длилась на протяжении 35 минут, проблема не решилась. Сервис на низшем уровне, банк не рекомендую.

Полгода назад умерла моя сестра, которая была клиентом Альфа-Банка. После её смерти осталась незакрытая кредитная карта. Об этой карте моя семья узнала только после смерти сестры. Теперь все долги вешаю на сына сестры, 9-летнего мальчика. Когда я узнала о ситуации, то начала звонить на горячую линию, узнавать как быть. Тем более, что нужной суммы для закрытия счёта у меня нет. Похороны — очень затратное дело, как выяснилось. Та и после смерти сестры никак не можем придти в себя.
Через полгода мне позванил сотрудник банка, не представился. И сразу в хамском тоне начал требовать деньги. Когда я сказала, что нужной суммы нет, она заявила (цитата): «Значит жадность берёт верх?». На что я ответила, что не жадность, а бедность. И сказала, что все збережения ушли на похороны. В таком же хамском тоне сотрудник заявил: «Значит деньги на ШИКАРНЫЕ похороны есть, а погасить долг вы не можете?» Я перезвонила на этот номер через некоторое время, после того, как поговорила со своим знакомым юристом, девушка снова не представилось. Я попросила сказать её имя, с одолжением ответила Татьяна Владимировна. А когда узнала, что я не являюсь наследником сестры, положила трубку. Я перезвонила ещё раз, она сбросила вызов. На третий раз просто отключила телефон.
Я написала обращение в банк с просьбой разобраться с хамкой. В конце концов что это за высказывания? Я считаю, за такое нужно наказывать. Тем более по ст. 297 Гражданского кодекса Украины никто не имеет права унижать честь и достоинство человека. Но банк пытается выгородить своего сотрудника. Наверное, такой стиль общения с людьми банк приветствует и поощряет. А как оказалось она ещё и звонила не с рабочего номера, который записывает звонки, а со своего личного. Поэтому банк не имеет записи разговора, хотя позиционирует всегда, что во время разговора идёт запись. Но я так понимаю, что этот сотрудник и дальше будет работать. Если банк не поддерживает хамство, то почему до сих пор этот человек работает и продолжает грубить людям?

Первый раз сдержался от коментариев, но сейчас накипело.
В прошлом месяце возник спорный вопрос о начисленном шрафе, который естественно решился не в мою пользу и банк овтетил, что я виноват в просроченном платеже (1 день) и обязан облатить задолженность в размере 1345 грн. Ответ я получил в отделении банка 3.07.2018г, а официальный естественно гоооораздо позже.
Ну думаю ладно, прекрасно понимая что спорить дальше безполезно, решил оплатить. И в этот же день, в этом же отделении, в их же банкомате — вношу требуемую сумму в размере 1345 грн. (причем предварительно уточнил у сотрудника банка какая точно сумма необходима и до этого звонили «вежливые люди» с требование погасить долг в размере 1345) — хотя на самом деле там было немного меньше.
Через пару часов звонит сотрудник их банка и вежливо сообщает, что необходимая сумма была внесена на счет и ее достаточно для погашения кредита, спасибо за сотрудничество и бла бла бла…
Ну вроде остыл, успокоился…
И что вы думаете, 26.07.2018 приходит смс, что начислен штраф так как банк не получил платеж — сумма задолженности 221,56 грн… Чтоооооо!!!? Естественно подумал я.
Естественно звоню на гарячую линию и там мне как обычно:
А вы уверены что внесли всю сумму?
А как вы осуществляли платеж?
А вы уверены что оплатили вовремя? и все такое…
Вы что там совсем о… ли.
Естественно я уверен что внес всю сумму: сумма указана в онлайн банкинге, по несколько раз на день звонили «вежливые люди» при чем даже по выходным, данную сумму подтвердил сотрудник банка…
Как обычно опять написал заявление, что бы разобрались с данной ситуацией, но имея уже горький опыт в том как они разбираются.......!!!!!!????
Так что будьте осторожны с данным банком, особенно в вопросах по кредиту. А лучше вообще не оформлять кредит в этом банке.

Номер заявления — 75244
Являюсь клиентом банка уже 4 года, 4ре платежные карты, 2 из которых кредитные. Активно пользуюсь всеми услугами, рассрочкой. никаких проблем, отслеживаю счета, оплачиваю, все было прекрасно до 17.07 числа, когда вечером приходит 1 смс — проверка баланса, 2 — смс попытка списания, 3 — смс попытка списания, 4 — смс успешной списание средств в размере 3.500 тыс грн с кредитной карты.
Все смс пришли в течении 40 секунд… Звоню в банк, спрашиваю, что это, кто мог, если данная карта у меня на руках,
получаю ответ «вы сняли деньги по адресу Коцюбинского 39»
встречный вопрос «где находиться данный банкомат? Как могла обойти установленный лимит на карте в снятие наличных средств 1000 грн одной операцией? Как могли снять наличные средства без банковской карты?
На все заданные мною вопросы не ответил ни одни из двух операторов, ни в ответе на мое заявление.
Ответ получила один „в связи с тем, что был использован свв код операция банком считается легальной“
А где ответы на мои вопросы? Как они обошли Вашу безопасность? Как смогли обойти лимит? Как могли снять наличные средства в банкомате, которого нет в природе по данному адресу в Виннице?
Списание прошло по кредитной карте, по которой я теперь должна возместить банку, еще и с %.
Заявление было написано как в банк, так и в полицию… Но итог таков, что буду закрывать все счета и карты в банке в связи с тем, что я не уверена в банке, не уверена в безопасности моих данных. А так же разочарована в обслуживании своих же клиентов. Разочарована в том, что отдел поддержки не может дать ответы на вопросы, не может помочь с решением вопроса.
»Скажите, что мне делать в случае мошенничества"
Ответ оператора «я ничем помочь не могу, обращайтесь в отделение»… Зачем тогда ты сидишь на телефоне и тебе платят зарплату?

На протяжении года звонят сотрудники банка и не только сотрудники по поводу кредита лица, который ко мне не имеет никакого отношения. Все мои объяснения о том, что я не имею с этим лицом никаких контактов и банк не имеет никакого права наяривать мне и писать смс среди ночи с угрозами остаются незамеченными. Сейчас просто бросаю трубку и все номера отправляю с черный список… но… это не может быть решением вопроса. ПОЧЕМУ когда вы с радостью впихиваете кредиты и обрабатываете данные заемщика, не проверяете эти данные???? Сегодня мне поступили звонки с 7 разных телефонов. ДОСТАЛИ. Номера телефонов (048)7357897, (073)2668843,(073)2545891,(073)2638323, (073)2693289, (063)3011936,(063)7820514.

На день конституции (28.06) перед моим днем рождения от банка пришел подарок, что у меня по второму счету задолженность 75 гр., хотя уже более года услугами Альфа-Банка не пользовался. Позвонил на горячую линию, уточнил, что за задолженность. Мне ответили, что смс-оповещение в банке стало 15 гр. и всем клиентам было разосланы смс. А дошла или не дошла это смс-ка до клиента банк не интересует. А через месяц сняли еще 60гр. за обслуживание этой операции. И только после этого прислали уведомление о задолженности. И если с этим я не согласен, то я должен написать заявление в отделении банка об отказе выплачивать данную задолженность. Что я и сделал сразу после праздничных дней — 03.07. Ответ от банка на мое заявление я до сих пор не получил, только еще 2 смс о сроках погашения. Т.е. ожидаются штрафные санкции, из логики поведения банка, в размере примерно 120 гр. (штраф, проценты за использование и погашение кредита) в этом месяце, потом через 5 дней еще 150 и так в дальнейшем в прогрессии. Это пишу пока на опережение, чем не лохотрон от МММ.
В свете этого возникает ряд вопросов:
Имеет ли банк право —
1. распоряжаться самолично счетами клиентов без разрешения их (мной никакой форме не было дано согласие на снятие 15 гривен) и информировании об этом (я не был оповещен ни в какой форме о снятии данной суммы)?
2. брать плату за не оказанную услугу в полном объеме, и за несвоевременное оповещение клиента (я узнал об снятиях средств со своего счета, когда задолженность в 5 раз выросла)?
3. вовремя решении, согласования спорных вопросов накладывать штрафные санкции?
4. считать, не взятые средства клиентам — кредитом?
5. нужно оповещение клиента, когда он не использует свой счет?
6. если вводится оплата или подымается цена за услугу, клиент должен быть оповещен почему и за что он должен платить (т.е. спектр расширения услуг). Где?

В апреле месяца сего года у меня с первого счета списываются средства под предлогом – за обслуживание неактивного счета. Ругаться не стал сумма была небольшая, если пару гривен спасет банк, то можно и пожертвовать. Но с другой стороны такого пункта я в договоре не нашел, и причина неиспользования карточек стала то что банк сделал невыгодными условия пользования данным продуктом и не вина в этом клиента. В других банках тоже есть у меня счета, которые по разным причинам я не использую годами, но средства там не изымаются.

Взял я у них кредитные карточки с 55 льготным периодом для покупок в магазине без каких-либо дополнительных оплат (смс-оповещения, страховки, обслуживание и т.д.) с возможностью бесплатного погашения моей задолженности. Но в конечном результате, что мы видим. По второй карточке оказалось обслуживание 60гр., хотя я у представителя банка уточнял про этот пункт, и она сказала, что эта сумма будет сниматься после льготного периода (55 дней), а оказалась расчетный период 30 дней. Ну бог с ним, недопоняли друг друга. Просто перестал ею пользоваться, были карточки этого и других банков, без всяких оплат. Но в прошлом году функция бесплатного погашения задолженности по кредитке фактически была отменена банком. Как мне объяснили в банке, чтоб это делать нужно у них открыть еще карточку и с нее положив средства уже бесплатно переводить их на кредитку, а чтоб обслуживание данной карты было бесплатно я должен с ней сходить 8 раз в магазин в течении месяца. И кому нужен такой гембель, если я кредитку брал для покупок в магазине и есть в других банках кредитки на более выгодных условиях. Решил, что у Альфа-Банка временные трудности и отложил кредитные каты данного банк до лучших времен. А вот надо было закрыть счета.

Я являюсь клиентом многих банков. И в каждом банке есть своя специфика и подводные камни. Но что сказать про этот банк. Пользуюсь услугами данного банка периодически в течении 10 лет. А почему периодически? Да потому что, клиент данного банка ощущает себя как на волнах штормового моря. Сначала предложат шикарные условия, ты как будто оказываешься на гребне волны и финансовый блеск на горизонте появляется, а потом они резко меняют условия, и ты летишь в низ кувырком и еще сверху волной финансовых потерь накрывает. Ну в сторону лирику, а по существу сам виноват. Что не верил фактом, а верил имиджу данного банка.
1 недоразумение. Взял у них рассрочку, всю ее выплатил с окончательным приходом в их банк, где получил подтверждение о полном расчете с банком с моей стороны. Через полгода начали звонить не на мобильный, а на домашний телефон и малолетней моей дочке рассказывать, что ее папа еще должен доплатить банку. Позже, когда они со мной связались, чтоб я снова воспользовался их услугами. А напомнил про этот инцидент, но они начали отрицать (хоть АОН говорит о другом). Ну мы тогда оставили это в прошлом и снова начали сотрудничать.