Сенс Банк

Написати відгук

Служба поддержки Альфа-банк заблокировала карту

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день Найважливіше, що потрібно знати про ваш банк

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

не зарахована

wman 6 серпня 2018, 12:52

В бессильной злобе «(об)служба поддержки» заблокировала карту. По-тихому.
Рассчитался в магазе кредиткой привата. Зашел в отделение Альфа-банк.
Там сказали что да заблокирована и что надо писать Заявление на разблокировку.
Отказался писать такое Заявление так как считаю что Альфа-банк не заинтересован
чтоб люди рассчитывались его картами. Ну что ж, будем приватовской оплачивать. А
заблокированная полежит пока на полке, поспит.
(Привет сумасшедшим сотрудникам из «(об)служба поддержки») Кстати важное дополнение:
если вы указывали когда-то домашний номер телефона то вы должны его помнить, так как
его могут спросить. Даже если вы его меняли сто раз, отказались и забыли, то вы обязаны
его назвать, именно тот номер домашнего телефона а не тот что сейчас. (Альфа-банк придумал
мульку — спрашивать разную фигню записанную в анкете при оформлении карты.)

Відповідь банку

7 серпня 2018, 10:55

wman, добрый день. Есть процедуры, по которым банк может заблокировать карту, в том числе и в целях безопасности и сохранности ваших средств. Чаще всего в таких случаях необходимо обращаться в отделение для написания письменного заявления, такова процедура. Отказались писать заявление — ваше право. Хочу обратить внимание, что если по карте есть платные услуги, то комиссия за них будет списываться независимо от того, заблокирована она или нет. Если по карте есть долг, то рекомендую своевременно выполнять условия договора.
Есть определенный порядок идентификации как в телефонном режиме, так и при обращении в отделение. Все это сделано в целях безопасности. Идентификация проводится по актуальным данным клиента в системе банка. Если у вас данные изменились, но банк об этом не знает, то сотрудники будут спрашивать ту инфо, которая указана в банке.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 7

+
+3: papa v; 6 серпня 2018, 13:34; #

« А заблокированная полежит пока на полке, поспит.». НО! счетчик будет тикать и денежки за мирный сон карточки платить придется. Лично мне жалко было бы платить 15+60 грн.=75 за здорово живешь. в любом случае решение принимаете Вы.

+
0: wman; 6 серпня 2018, 14:49; #

Это кредитка, экомаркет гольд называется (абонплаты нет). обслужба альфабанк заблокировала сам пластик,
сказали что пекутся о моих деньгах. ну так спасибо им за это. главное вывести счет в ноль или в плюс.
кому они сделали хуже. спасибо им огромное что напомнили мне о том что банк имеет право заблокировать
карту без объяснений и что даже специалист отделения с моим паспортом в руках НЕ имеет полномочий
снять блокировку. То есть какая то вонючка одним кликом мышки заблокировала, а мне предлагают писать
Заявление. Пошли вон!

+
0: papa v; 6 серпня 2018, 15:45; #

https://alfabank.ua/storage/tb-tree.node_info_block/2018/07/18/1531908617_kreditna-kartka-eko-maksimumpdf.pdf
я имела в виду п.12, заодно обратите внимание на п.28… я искренне не хочу чтоб для вас это было неожиданностью. но если я ошибаюсь (или в чем-то не права), то приношу свои извинения за излишнюю назойливость.

+
0: wman; 6 серпня 2018, 15:59; #

Это не назойливость а обмен мнением и информацией. да, верно, если раньше! на этой карте можно было держать
собственные деньги под 12% то теперь на собственные деньги банк не начисляет %%, более того, через 180 дней
банк имеет право списать 50 грн и более собственных средств клиента. Но если на карте собственных денег нет, а
есть лишь кредитный лимит то и списывать нечего. По крайней мере пока так если верить тарифам. Такие же условия
прописаны например для кредитки Укргазбанк (а может и для всех кредиток).

+
+3: papa v; 6 серпня 2018, 16:19; #

Посмотрите этот форум. много людей попалось на том, что плата за смс-инфо (переходите на пуш), плата за неактивный счет взымалась банком за счет КРЕДИТНЫХ средств, т.о. клиент сразу попадал в разряд должников (штрафников). нужно отметить, что речь шла о других кредитках. повторюсь: решение принимаете ВЫ. в свое время я по похожей причине ушла из этого банка, цена вопроса была копеечная, но сам факт облапошивания меня вывел из себя.

+
+14: Toxa David; 8 серпня 2018, 13:02; #

«Есть определенный порядок идентификации как в телефонном режиме, так и при обращении в отделение. Все это сделано в целях безопасности. Идентификация проводится по актуальным данным клиента в системе банка. Если у вас данные изменились, но банк об этом не знает, то сотрудники будут спрашивать ту инфо, которая указана в банке». Нравится ответ банка но если спросить на каком основании производится опрос то банк быстро сошлется на финмоноторинг ПОСТАНОВА від 26 червня 2015 року N 417 Про затвердження Положення про здійснення банками фінансового моніторингу http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/PB15096.html
Открываем постановление и в приложении находим опросник для физ.лиц. Всего пара основных пунктов и никаких вопросов о цвете глаз жены. Читаем и на вопросы не указанные в постановлении имеем право не отвечать.

+
+14: wman; 8 серпня 2018, 13:38; #

Совершенно верно. Руководство Альфа-банк реально тупое. Служба поддержки должна идентифицировать и
поддержать-помочь. Сайборг Алла должна по голосу узнать владельца картсчета
(это если Алла — сайборг, а не попугай).
Но вместо этого служба поддержки переводит ответственность на службу безпеки. А те спрашивают номер
телефона с анкеты многолетней давности о котором клиент забыл давным давно.
То есть кодовое слово есть (1), телефон финансовый придумали (2), сайборга Аллу придумали (3).
Зачем руководство Альфа-банк придумало спрашивать устаревшую информацию с Договора?..
Ну у меня вопросов нет, карту разблокировал. Но осадок то остался, доверие к банку подорвано…

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	44.9	45.55
USD	41.05	41.55
Всі курси банку

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	44.9	45.55
USD	41.05	41.55
Всі курси банку

Головна / Банки України 🏦 / Сенс Банк 💰 / Відгуки про Сенс Банк 📝 / Служба поддержки Альфа-банк заблокировала карту

Сенс Банк

Служба поддержки Альфа-банк заблокировала карту

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 7

Курс валют в Сенс Банк

Курс валют в Сенс Банк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: