Відгуки про Сенс Банк

Счет заблокировала исполнительная служба 06.12.2018, после решения вопроса (закрытие задолженности). Исполнительная выдала конверты для банков о снятии ареста и продублировала письма в банки отправили 18.12.2018. По конверту банк отказался разблокировать счет и после получения письма они говорят о получении 27.12.2018 отказываются разблокировать доступ к счету объясняя это тем что письмо пришло не о снятии ареста, а наложении ареста, полный бред! Контакт центр отвечает на запрос через день-два не адекватно, в отделениях банков ничего не знают. Не с кем нельзя связаться и предметно поговорить. Обращаемся в юридическую компанию, решить вопрос невозможно с банком, деньги на счету арестованы, препятствуют предпринимательской деятельности.

Не могут ответить на простой вопрос — за что списано 150 грн и будут ли эти 150 списываться каждый месяц за обслуживание карты Travel, при повторном звонке, просто повторяют в трубку — Ало, ало, ало

29.12.2018 хотел погасить задолженность в Монобанке с карты Альфа-Банка Платинум Блэк в размере 25 470 грн.
Лимит по карте на безналичные расчеты 100 000 грн., но пришел отказ на проведение операции от Альфа-Банка.
При обращении на горячую линию выясняется, что Альфа-Банка с августа месяца в одностороннем порядке и без возможности изменения установил лимит по карте в размере 15 000 грн./сутки для операций Р2Р мотивируя это внутренним регламентом в целях безопасности. Сотрудник службы поддержи не смог найти ссылку на данное ограничение в доступных источника банка.
Я как клиент банка не могу распоряжаться собственными средствами на свое усмотрение, так как банк за меня решил, что 15 000 грн./сутки для операций Р2Р для меня достаточно.

Жду ответы на следующие вопросы:
1. На основании чего Альфа-Банк ограничивает клиента (нет возможности изменить лимит ни по количеству ни по сумме операций) по его операциям с его средствами?
2. Почему этой информации нет в тарифах по карте?
3. Когда вы исправите это недоразумение? Как вариант добавите в приложение лимиты по этим операциям с возможностью управления пользователем по аналогии с наличными и безналичными платежами.
4. Зачем вы подменяете понятие безопасности проблемами вашей ликвидности?
5. Когда вы научитесь работать для клиентов, уважая их права, а не против них, ограничивая их возможности?
6. Когда хоть одно из моих предыдущих пожеланий по улучшению сервисов Альфа-Банка будет реализовано?

Своими необдуманными действиями по РКО (уменьшение льготного периода), рассрочке (ввод комиссии даже на 3 месяца), Р2Р (лимит в сутки) вы теряете клиентов и создаете имидж банку жлобского и не клиентоорентированного.

Я вышел из ситуации и оплатил необходимую сумму, так как у меня три карты в пакете гривневые, но начинаю думать, что пора искать альтернативу — сильно много у вас боков за последние 6 месяцев и всякому терпению приходит конец.

Моя пенсия поступает в ваше отделение и я прошу с моего счета открыть депозитный вклад на сумму 10 (десять) тысяч гривен сроком на 6 месяцев с правом пролонгации договора. Связь со мной прошу осуществлять через интернет или смс на моб. телефон +38 093 473 72 01

Навіщо Альфа Банку мої скани паспорта і ІНН? Приїдп кур'єр і я повинен віддати йому свої скани, а у нього навіть немає посвідчення, як так? Приват банк не потребував моїх сканів, а тільки глянув на доки, монобанк також не брав сканів. Хтл давав їм скани? Це надійно?

Началось всё с того, что у меня сегодня шарашкина контора Манивео, без моего согласия списала с карты Альфа банка, Птатинум блек почти 50 грн. Разными сумами, они списали б и 15000 легко но на карте было около 60 грн и я заблокировал карту, подал на перевыпуск. Только как два дня снял деньги, повезло мне. Имею оборот по карте каждый месяц не меньше 50 000 грн так, что не знаю как доверять Альфа банку такие деньги. Банк сейчас россматривает данное мошенничество но Вы все понимаете, что никто етим совершенно не занимается, ни полиция не тем более банки, так что деньги мне врятли кто то вернёт. Сумма хоть и маленька но это дело принципа, мне просто повезло, там могла быть и большая сумма. Чтоб Вы понимали, я не являюсь должником Манивео и вообще не беру в данной компании деньги уже больше года. Тот человек который от меня брал кредит ( по моей рекомендации) не платит и они используя данные моей карты в моём личном кабинете списали деньги на кредит другого человека, в которого я не являюсь поручителем. Имейте ввиду, Манивео так поступает. Суть в том что мне не приходил одноразовый пароль для подтверждения операции с Альфа банка и в том в чём главная вина Альфы, что за день до данного происшествия, а именно 26.12 12:16 и 18:22 у меня эти Манивео пытались снять 70 грн но не смогли так как было недостаточно средств. Но я по данной транзакции не получил от Альфа банка не единого уведомления по вайберу, хотя данная услуга у меня подключена и данные транзакции я увидел в мобильном приложении Май альфа уже на следующий день когда меня обворовал Манивео. Если б Альфа банк прислал смс, я б сразу заблокировал карту и деньги остались у меня, а так благодаря тому что банк меня не уведомил, у меня работали мошенники больше суток. Манивео деньги не возвращает, говорят пишите письмо на главный офис, ничего не говорят даже. А при обращении в Альфа банк на горячую линию 27.12.2018 20:12, у меня отказались принимать жалобу на возврат средств, через халатность и вину банка. Скажите мне пожалуйста, господа клиенты банка, разве банк не должен, вовремя присылать смс уведомления о движении наших с Вами денег? Как видите это очень Важно и подумайте десять раз, стоит ли доверить свои кровные данному банку если он помогает аферистам и не заботится о своём клиенте. Суть просто, если б оплаты проводились только через подтверждение через клиента, тоесть через пароли или подтверждение и если б банк вовремя прислал смс о движении средств, мошенников можно было бы вовремя остановить и деньги сохранить, а так вот такие дела, что думать Вам доверять ли свои кровные данному банку или всё же подыскать понадежнее место. Жду ответ банка!

В этом банке уже более 4-х лет, имею компанию, которая здесь обслуживается, основной банк так же Альфа. Были проблемы с выдачей большого количества наличных через кассу, но сейчас вроде бы данной проблемы не наблюдаю. Большим плюсом является выдача кредитов и овердрафтов ( пользуюсь и тем и другим ). Открыл по компании несколько ФОП, по новой системе «Окей, Альфа», ( всё заполнялось онлайн и не нужно было никуда ехать, курьер приезжал и подписывал документы ) сначала было не много ошибок и не доработок, думал уже переводить на всем привычное обслуживается, но недочёты были убраны, решили отложить переподписание, на практике увидел что не соврали. Банк как и все, не идеален, но после того как прочитал много отзывов, понял что проблемы не всегда в банке, а во многом они зависят от самих людей. Будьте внимательны во многих ситуациях и пытайтесь решить проблему правильно, проблем будет меньше.

Возникла проблема с документами
Но проблему решили в течении дня
Меня это приятно удивило что оперативно все сделали даже для не большого предпринимателя

Добрый день. Хочу выразить благодарность Андрею Гере! В привате сказали «купил нисан… с ним с сам». За один день решали проблему с валютным контрактом. Дали депозит на вкусных условиях. Всем советую!

Отличный банк. Лучшие курсы покупка/продажа валюты самые быстрые согласования контрактов (до 3х дней). Так же крутой сервис для открытия счета ФОП через платформу ОК альфа. Клиент уже больше 2х лет всем доволен.

У меня есть кредитная карта от Альфа-банк на 15000 грн. вот я решила ее закрыть, звоню 22.12.18 на номер 0 800 50 20 50 берет трубку *некий оператор Андрей, я ему говорю я хочу закрыть свою карту, скажите мне сумму до полного погашения, он мне говорит 15 223,11 грн. НО! я понимаю (заметьте не квалификованый сотрудник банка, а Я) что впереди трое выходных и что деньги поступят на счет через три дня, а за эти три дня мне опять что-то насчитают! я прошу, работника Андрея чтобы он подсчитал мне полностью ВСЕ! с % с всякими операциями, тоисть — включил все, и сказал точную сумму, вуаля — 15 239 грн. (точно не помню) но, я закинула 15 250 грн. и потом я еще спрашиваю у него я сама смогу закрыть карту? из ЛК — нет, потому что счет должен быть = нулю! позвоните 26-27 декабря и мы закроем по телефону! я захожу в свой ЛК чтобы проверить все и ТУТ негаданно — нежданно «Заборгованість розрахункового періоду на поточну дату — 526,54 UAH… ОТКУДА!???… звоню опять уже в КАЛЛ-центр, берет трубочку Ольга оператор я ей все объясняю, а она мне: вам насчитали % за что-то там! (ну понятно что все в договоре прописано)! я ей говорю, я специально позвонила, перед закрытием, все уточнила, попросила учесть выходные дни и все %%%… и тут самое гениальное: а мы не можем сказать точной суммы! ПОЧЕМУ?! Человек хочет закрыть карту и спрашивает нужную информацию!… так у меня нарысовался вопрос: какого*** вы там все сидите? Куда мне тогда звонить чтобы узнать все что мне нужно, по моей карте!… итого каков я сделала вывод, что они это делают специально! не говорят людям точной суммы, чтобы потом опять мы платили %%%! а потом через год после закрытия карты опять 15000 грн. потому что 5 грн. не доплатили! короче одним словом не банк а болото.

Сегодня 27.12.2018 посмотрел выписку в интернет банкинге. У меня возникли вопросы по некоторым пунктам. Я работаю в большом офисе, поэтому звонить в калл-центр не сильно удобно, особенно имея опыт общения с Аллой. Преодолеть, не до конца обученного, туповатого робота бывает сложно.
Чтобы найти чат пришлось выйти из интернет банкинга. Описал в чате свою проблему. Оператор ответил, что вопрос по выписке можно решить исключительно после авторизации. Я еще раз, на второй вкладке вошел в интернет банкинг. Но там кнопки чат не было. Я описал проблему оператору. Он мне сказал, что авторизоваться необходимо в мобильном приложении. Я не хочу в смартфон устанавливать никакие банковские приложения. Оператор написал, что другого варианта нет и разорвал чат.
Вопрос.
1. Почему банк так нагло навязывает свое мобильное приложение?
2. На каком основании банк, фактически, отказал в поддержке?

Очень сильно разочарован в этом банке.
В последнее время, часто начал пользоваться услугами этого банка. Даже начало нравиться.
Кредиты, кредитные карты. Всегда вовремя все погашал. Думал открыть простую карту для переводов денег с других банков на которые зарплату получаю, но не тут то оно было. Пару дней назад, получаю сообщение вполне внятного содержания: «у вас виникла заборгованість. Вам нараховано штраф». Сначала подумал что ошибка какая-то, и начал звонить в КЦ. Ситуация оказалась следующая:
Еще 2 месяца тому назад, при получении кредитных средств начал пробовать их снимать. Снять адекватно их не удалось из-за ограничения на снятие банков партнеров. Пришла мне мысль списать деньги Монобанком. Позвонил в КЦ. Оператор меня проконсультировал о ограничениях за перевод, и сказал что комиссия отсутствует за перевод. Попробовал списать сперва 1000 грн что бы проверить этот факт. Зашел в ВЕБ, и оказалось что комиссия действительно не была снята. Перевел еще тысяч 10 000 грн, и по прежнему комиссию банк не снимал в счет списания. Сработало на каком-то этапе переводов ограничение, и мне пришлось остаток снять через АТМ по 1000грн. Карту полностью обналичил под 0, пришел на работу, зашел в ВЕБ, посмотрел что баланс 0, и решил ее закрыть. Пропала она с ВЕБ банкинга. И теперь, выяснилось что ПК у меня как бы нет, но она есть. Банк не своевременно списал банковскую комиссию по дебетной карте о которой я до этого времени знать не знал, и начал меня нагло в должники записывать! В КЦ консультанты начали навязчиво звонить, обманывать мол за банковскую комиссию будет испорчена твоя кредитная история (задумайтесь только! За банковскую — кредитная история), говорить мол: «В черный список тебя занесем» и т.д. вообщем такого бреда я еще не видел. Думал что Ощад банк неадекватный, но оказалось что Альфа банк ушел не дальше. Сотрудники не квалифицированые, банковская система работает не корректно. Мало того что по личной вине в должники записали, то Еще и относятся за маленькую задолженность по банковской комиссии возникшей по вине банка, о которой только соизволили сообщить как к яросному должнику. Больше нет желания никакого иметь какие либо дела с вами. Поставил себе цель на днях все закрыть, и больше вас не знать.
С не уважением, Коноплич Ярослав.

Нелояльное отношение Альфа банка к клиентам просматривается жирно в его «Горячей линии» по которой НЕЛЬЗЯ выяснить ни одного вопроса!!!… Сколько не звони, тупой робот автоответчик по-имени Алла, будет задавать глупый вопрос «Скажите, что Вас интересует?» и потом отвечать совершенно не то, что хотел узнать!!!… В мобильном приложении в чате некомпетентный работник также не может дать полную и необходимую информацию. Складывается впечатление, что он мой вопрос задает роботу — автоответчику и выдает в чате тот же самый неполный и некомпетентный ответ

В октябре 2018 года Альфа-Банк по Вайберу прислал сообщение.В нем предлагалось поучаствовать в акции: при пополнении 1 раз на сумму не менее 80 гривень кешбек на мобильный счёт будет составлять 20 гривень, при повторном пополнении-еще 30гривень.Акция заканчивалась 1 ноября.Предложение довольно щедрое, повеяло кидаловом, но решил проверить.На ком ещё проверять как на себе, ведь это возможность проверить-можно доверять банку или нет.Комиссия банка-2грн за операцию.Пополнил 31 октября 2 раза по 80грн.По правилам акции пополнять мобильный счёт только через мобильное приложение банка и до этих пополнений не должно быть других платежей.Все это было соблюдено.Кешбек на мобильный счёт банк обязался вернуть до 25 ноября.26 ноября позвонил спросить о судьбе кешбека- ответили на горячей линии, что моя транзакция была проведена 1 ноября и ждать мне ещё месяц.Для интереса я перезвонил через месяц(к этому времени я закрыл карту)-спели песню-ты карту закрыл и мы тебе ничего не должны.В принципе ничего удивительного-скотское отношение к клиенту увидели даже радикалы, которые били стекла Альфы и Сбера, как двух самых непорядочных российских банков в Украине.В то время не тронули ни Проминвестбанк, ни БМ, ни ВТБ.Делайте выводы на моем примере: нужно ли иметь с таким банком дело, когда он кидает в мелочах?

24.12.2018 провожу перевод личных средств (не кредитных) с карточки Альфа банка на карту Привата. Я часто такие переводы делаю с Привата, с Монобанка и других банков. Переводу 3600 грн., тут же мне в окошке перевода пишет, что с учетом комисии будет 3641 грн (1%+5грн). Думаю ОК, все нормально, в других банках похожие тарифы. Оплачиваю. Через 2 дня смотрю в выписке, а эти «жлобы» сняли за этот перевод еще около 5%.
Звоню спрашиваю «Почему?», даже в отстало Африке не могут снимать 5%+1%+5 грн, за 1 перевод. Говорю Вы что офигели? Девочка мне так нагло заявляет что я идиот и что так во всех банка.
ЛЮДИ ДЕРЖИСЕСЬ ОТ ЭТИХ МАШЕННИКОВ ПОДАЛЬШЕ! Нужно было это понять еще когда с меня сняли 35 грн за пополнение свое карты — такого точно нет в самой отсталой стране Африки. Банк остался в своем развитии на уровне первой половины 20 века.

Хочу поделиться с вами историей про Укрсоцбанк и Альфа-банк. Так сложились обстоятельства, что мы долгие годы были клиентами Укрсоцбанка, в какой-то момент на часть наших средств был наложен арест исполнительной службой, часть из которых была успешно списана, остальная сумма лежала замороженной на счету и ничем не мешала, потом произошло слияние Укрсоца и Альфы в один банк, к нашей удаче, они превратились в Альфа Банк, где нам пришлось открывать новый рассчетный счет. Чтобы я встречал более наплевательского отношения к своим постоянным клиентам, это не сказать ничего. Во-первых нам в Альфе никто не рассказал про регламент ареста счетов и в итоге, у нас был не закрытый счет укрсоца с замороженной суммой, к которому у нас не было доступа, на который успешно поступали деньги по старым реквизитам от наших контрагентов (никто нам даже не предложил по моему понимаю необходимое для подписания доп соглашение об автоматическом переводе денег со счета укрсоца на новый счет в альфе) и пустой счет альфа банка, но с отрицательным балансом на полную сумму изначально арестованной суммы исполнительной службой. Радости моей не было предела, я даже не буду вам рассказывать как мы оплачивали счета и рассчитывались по своим налоговым обязательствам, это уже другая история. В исполнительную службу нами было написано письмо с просьбой о списании остатка суммы со счета укрсоцбанка, в ожидании этого мы каждый день звонили и писали нашему менеджеру, который не брал трубку и не отвечал на сообщения, пока мы лично не приезжали в отделение. Никакой квалифицированной консультации нам не предоставлял абсолютно никто. Это всё закончилось тем, что наконец-то пришел запрос от ИС о списании средств, но запрос был на всю сумму ареста и Укрсоцбанк любезно отправил сумму вдвое большую, чем полагалось по запросу. Этого бы не случилось, если бы они своевременно предложили подписать доп соглашение о переводе денег, этого бы не случилось, если бы после моего обращения по этому поводу нам бы оперативно его подготовили. После этого мы получили от исполнительной службы письмо, которое были готовы завезти самостоятельно, чтобы нам наконец-то разблокировали уже этот проклятый счет, чтобы мы наконец смогли пользоваться нашими деньгами, на что нам ответили, что «письмо должно пройти физически на почту альфа-банка», на мои вопросы о том, можно ли им привезти письмо в конверте мне ответили, что нельзя. Никто не пытается помочь, пойти навстречу, подсказать или направить к более компетентному в этом вопросе сотруднику, все мотают головой, мы не знаем, контактов с другим департаментом у нас нету, такое ощущение будто это другое государство, всё построено на уходе от какой-либо ответственности, всем просто наплевать, что своим бездействием или халатностью они усложняют работу клиентам, которые пытаются заработать денег, которые хранят свои средства на счета их банка, оборот которых приносит прибыль этому банку. После всего этого у нас нету никакого желания иметь отношения с Альфа-Банком. Я не советую вам даже с ними связываться.

Месяц назад разбирался с банком по поводу рко в кредитних картах на которих только рассрочка до 9.11.По одной рко уже нету, а по другой, кроме рко появилось, списання процентов за покупку 167 грн,, хотя по карте все покупки оформлени од рассрочку и предидущие месяци такого не наблюдалось.По єтой карте тоже консультировался с банком, мне обьяснили причину рко, не оплатил в 30 ти дневний срок комиссию единоразовую, а олатил в расчетную дату вместе с платежом по рассрочке.167 грн. процентов єто покупка где то на 4000грн, а таких покупок нет.Все покупки идут как рассрочка.

Обратилась в отделение с требованием выдать выписку по счету. Была кредитная карта, от Карты отказалась. Отставила счёт для погашения кредита. Это по словам сотрудника просто денежный кредит, по которому такие выписки не предоставляются. На вопрос почему? Внятного ответа не услышала. Вопросы банку: Вы знакомы с такими статьями как: Стаття 5. Право на інформацію
1. Кожен має право на інформацію, що передбачає можливість вільного одержання, використання, поширення, зберігання та захисту інформації, необхідної для реалізації своїх прав, свобод і законних інтересів.

ПРАВЛІННЯ НАЦІОНАЛЬНОГО БАНКУ УКРАЇНИ
ПОСТАНОВА
61. Особові рахунки та виписки з них мають містити такі обов'язкові реквізити:
1) номер особового рахунку;
2) дату здійснення останньої (попередньої) операції;
3) дату здійснення поточної операції;
4) код банку, у якому відкрито рахунок;
5) код валюти;
6) суму вхідного залишку за рахунком;
7) код банку-кореспондента;
8) номер рахунку кореспондента;
9) номер документа;
10) суму операції (відповідно за дебетом або кредитом);
11) суму оборотів за дебетом та кредитом рахунку;
12) суму вихідного залишку.
62. Виписки з особових рахунків клієнтів є підтвердженням виконаних за день операцій і призначаються для видачі або відсилання клієнту.

12 декабря примерно в 0-40 я ложил на карту деньги в банкомате, который находится в отделении банка по адресу г. Одесса, ул. Пушкинская, 75, В купюропримник были вставлены купюры, после пересчета которых банкоматом, были добавлены еще купюры. Общая сумма вставленных в банкомат денег — примерно 22500 грн. (точно не пересчитывал перед операцией). Однако, банкомат запищал и выдал сообщение о технической ошибке и блокировке денег. Карта была возвращена, квитанция не выдана, деньги на счет не зачислены. Сразу же я позвонил на горячую линию и оставил заявку.
Через неделю мне позвонил сотрудник банка и сообщил о том, что указанная мною сумма в банкомате не обнаружена и попросил указать другую сумму. При этом ответить какая сумма обнаружена в банкомате отказался. После моих пояснений о том, что перед пополнением счета в банкомате я не обязан пересчитывать свои деньги и, действительно, возможно сумма не 22500, а немного другая, точно сказать какая не могу т.к. не уверен, сотрудник стал угрожать, что деньги не вернут вовсе. На следующий день мне перезвонил этот же сотрудник банка и потребовал назвать другую сумму, предложил подумать пару дней, вспомнить итд… Пришлось ему объяснить что я не обязан точно помнить сумму, мною заявлена сумма 22500, пусть ее возвращают либо возвращают ту, которая выявлена, а о разнице будем выяснять дополнительно и это их банкомат и они отвечают за его работу и обязаны обеспечить контроль и надежность работы, а не пытаться затягивать возврат неправомерно задержанных денег, что нарушает мои права и из-за чего я несу потери…
на сегодня деньги не возвращены…