Дякуємо вам, що знайшли час поділитись своїми враженнями від відвідування нашого відділення. Зворотній зв'язок від клієнта дуже важливий для нас 🤗
Ознайомившись із вашою ситуацією, ми не могли залишитись осторонь та звернулись до працівників відділення для отримання додаткових пояснень, щоб максимально розібратись у цьому питанні.
За отриманим поясненням від касира, що працював у день вашого звернення, ви спершу намагались придбати валюту використовуючи картку іншого банку. Валютообмін у відділенні проводиться виключно готівкою, через що касир не міг виконати цю операцію. Після чого ви звернулись повторно з карткою нашого банку, що належить іншому клієнту. На жаль, без доручення, де було б вказано перелік дозволених операцій з рахунком власника картка, касир так само не міг провести бажану операцію.
Щодо таблички про перерву, то вона була виставлена завчасно, до вашої другої спроби придбати валюту.
Для покращення нашого обслуговування та взаємодії з клієнтом, нами вже було проведено бесіду з працівником. Впевнені, що це допоможе уникнути подібних ситуацій в майбутньому.
У разі потреби придбати валюту у майбутньому, радимо одразу звернутись до відділення з готівкою, або використовувати особисту картку нашого банку. Адже маючи картку Sense Bank ви можете одразу зняти кошти у касі для придбання готівки, або виконати онлайн валютообмін у Sense SuperApp та одразу зняти готівку з валютного рахунку. За цим посилання можете ознайомитись з процедурою обміну в застосунку
https://help.sensebank.com.ua/360004730879-84cb338b/360016906800
Сподіваємось, що подальша взаємодія з банком залишить після себе лише позитивні враження.
З повагою, Андрій 💙
