Відгуки про Сенс Банк

Понимающий

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Tanya2627 1 березня 2019, 9:00

У меня просрочка по товарному кредиту, банку спасибо за то, что нормально разноваривают, не угрожают.плачу эту просрочку частями, чтоб хоть как-то.из-за неприятностей в жизни и допустила ее. Спасибо за терпение от такого «проблемного» заемщика)

Відповідь банку

1 березня 2019, 10:42

Tanya2627, добрый день. Благодарю за отзыв.

Відповідь адміністратора

4 березня 2019, 11:33

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 04.03.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (2)

Найгірший банк.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Olha9 28 лютого 2019, 16:30

Банкомат вічно не працює, каса у вигляді звичайного місця взагалі казна що, а привітність і щвтдкість персоналу то окрема розмова якщо зайдеш один раз то більше не прийдеш і не дай Бог промовитись що ти ФОП будуть дзвонити по 100 раз і пропонувати свою «акцію» від якої користі 0. Ніякого сервісу і не можутб пояснити чи в них капітал. А те що з кредитами не вивести толку і те що його погашення платне сором просто.

Відповідь банку

28 лютого 2019, 17:18

Olha9, доброго дня. Уточніть, будь ласка, в якому відділенні банкомат не працює? Що саме не сподобалось під час обслуговування? Що цікавить по кредиту?
Безкоштовно погашати кредит можна в МАБі та Альфа-Мобайлі.

Відповідь адміністратора

1 березня 2019, 14:47

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 01.03.2019).
Користувач не надав документи за запитом адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами банку.

Написати коментар

Смена номера мобильного телефона

Anna Ligovskaya 28 лютого 2019, 16:05

Пытаюсь сменить номер мобильного телефона, привязанного к банковской карте. С отделении все оформили, сказали перезвонят. В 3 часа дня звонит девушка и просит для уточнения данных ИНН, кем выдан и какого числа. Много людей у нас с собой носят ИНН или помнят всю эту информацию наизусть (напоминаю, 3 часа дня)?! При том, что в отделении при оформлении заявки и паспорт и ИНН были с собой. Мне удалось найти копию ИНН и продиктовать информацию. «Ваша информация не верна» — говорит мне не слишком милая девушка и молчит. Я пытаюсь выяснить свои дальнейшие действия и могу ли я еще раз продиктовать данные для второй попытки. «Я НЕ знаю где вы ошиблись, обращайтесь в отделение банка для уточнения данных». Мне это было повторено несколько раз. Особенно много «Я НЕ знаю».Только какие данные нужно уточнять в отделении и что вообще с этим делать, если я была с паспортом и кодом — все еще загадка. В общем, спасибо за «милых» сотрудников и такую головную боль для просто смены номера телефона.

Відповідь банку

28 лютого 2019, 17:15

Anna, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке ваш ИНН и номер, на который вам звонили. Проверим корректность действий оператора.

Коментарі (2)

Обман.

Проблема вирішена

nikolay02 28 лютого 2019, 14:43

Відділення за адресою: Київ, пр-т М. Бажана, 36-А

21,02,2019 в 13,58 перевел с карты Платинум Блэк на доходный сейф 800гр. Деньги положил на карту через банкомат отделения банка. На сайте банкинга есть запись, что операция ЗАВЕРШЕНА. Сегодня при просмотре баллансов по карте увидел, что операция не выполнена. Потерял 1,74гр. Это мелочь, но как не стыдно банку ОБМАНЫВАТЬ на мелочах. Есть поговорка, копека рубль бережет. Видимо система банкинга использует это как ключевой алгоритм общения с клиентами. В колл-центре уверили, что решение вопроса произойдет в течении трех дней. Не слишком ли много для исправления своей (ошибки).

Відповідь банку

28 лютого 2019, 16:57

nikolay02, добрый день. Извините за неудобства. При переводе на Доходный сейф средств сразу после перевода на карту в течение суток возможен возврат средств обратно на карточный счет.
Это происходит, т.к. операция пополнения карты по выписки проходит позже чем операция перевода на Доходный сейф. Система воспринимает перевод как неуспешный по причине отсутствия достаточной суммы средств на карточном счете.
Рекомендую выполнять перевод на Доходный сейф только после прохождения операции по выписке.
Варианты решения обсудим в личке.

Коментарі (6)

самый худший банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

marisha0 28 лютого 2019, 10:02

Ужаснейший сервис. Обман. 16,02,2019 погасила кредитку, пришло СМС
с балансом в +200грн. Через Неделю Приходит СМС с задолженностью в 331грн. при том что картой никто не пользуеться. Откуда долг??? На этот вопрос ответ таков — позвоните завтра. Мало того не одинажды просила закрыть карту но вместо этого долг. Просто зарабатывают деньги. С понедельника обращусь к юристам и наверное пойдем в суд. Так как я не думаю что пользование картой стоит таких денег и нервов.

Відповідь банку

28 лютого 2019, 13:50

marisha0, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке ИНН, дату и время звонков. Проверим историю происхождения долга и корректность консультаций сотрудников.

Відповідь адміністратора

1 березня 2019, 14:49

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 01.03.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Шарашкина кантора!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

2785Marina 27 лютого 2019, 18:33

Відділення за адресою: Одеса, пр-т Князя Ярослава Мудрого (пр-т Академіка Глушка), 7/9

Уже неделю мне звонят с данной канторы, клиентом я не являюсь, сейчас уже даже звонят и просто молчат… Спрашивают об должнике которого я даже не знаю… Несколько раз говорила, что данного человека… но всеравно продолжают звонить и еще и грубят, что мол я обманываю. Стартовый пакет месяц назад только купила.Как мне бороться с данной канторой? Нервы не выдерживают уже… От всех слышу только негативные отзывы о данном учереждении.

Відповідь банку

28 лютого 2019, 11:39

2785Marina, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке номер телефона, на который звонят и ФИО должника. Будем разбираться.

Написати коментар

Худший банк!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Андрей Кохановский 27 лютого 2019, 18:18

Самый ужасный банк с которым только сталкивался! За просрочку в 1 день, сразу подают инфу в УБКИ! Хуже еще не сталкивался!!!

Відповідь банку

28 лютого 2019, 11:00

Андрей, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке номер кредита. Я посмотрю детали.

Коментарі (1)

Погрози та вимагання коштів за не мною взятий кредит!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Оля Лісняк 27 лютого 2019, 17:47

У вашому банку був взятий кредит моїм братом. Він залишив мій номер телефону для зв«язку. ДОЗВОЛУ я не давала!!! Працівники банку також перед тим як видати кредит до мене не телефонували і не запитували чи я погоджуюсь. Другий місяць до мене телефонують ДУЖЕ грубі оператори і вимагають кошти так як я його сестра.
Я нічого не підписувала і відповідальність за його вчинки на себе не брала!
Прошу видалити мій телефон із бази. Інакше буду діяти далі звертатися в правоохоронні органи.

Відповідь банку

27 лютого 2019, 18:05

08912648, добрий вечір. Уточниіть, будь ласка, в особистому повідомленні номер, на який телефонують, та ПІБ боржника. Перевіримо інфо.

Написати коментар

Невозможно получить помощь онлайн

Проблема вирішена

Нина Яблонская 27 лютого 2019, 10:14

Забыла логин и пароль к личному кабинету в системе «Мой Альфабанк». Так как накануне перевела туда сумму, то естественно решила убедиться что деньги поступили на счет по которому я гашу кредит. Если логин мне ещё восстановили (прислав смс с логином аж утром следующего дня!), то с паролем возникли огромные проблемы.
Так как несколько раз ввела неверный пароль аккаунт заблокировали. Позвонила операторам с работы не имея при себе документов по кредиту. Для восстановления доступа меня попросили назвать КОДОВОЕ СЛОВО, которое я назвала. Но этого сотрудникам показалось недостаточно и они потребовали назвать сумму моего кредита, которую я не помню в точности. Приблизительная названная сумма их не устроила. И (внимание) они продлили мою блокировку на сутки!
У меня ВОПРОС: зачем вы спрашиваете кодовое слово, если вам ещё нужно знать сумму моего кредита? Вообще впервые сталкиваюсь с тем, чтобы при восстановлении доступа спрашивали сумму! Я понимаю паспортные данные, идентификационный код, кодовое слово. Но сумму кредита? Серьёзно?
Вы предполагаете, что мошенники узнали у меня кодовое слово, но забыли спросить сумму?)
Обслуживание отвратительное! Никакой защиты прав клиента! Я даже не могу узнать поступили ли переведенные по кредиту средства на счет! Крайне недовольна колл-центром вашего банка! Только на сайте всё красиво расписано, а по факту — являясь вашим клиентом и выплачивая вам же кредит (!) я даже не могу доказать операторам, что я это я!

Відповідь банку

27 лютого 2019, 18:00

Нина, добрый день. Жаль, что у вас сложилось такое мнение об Альфе.
Смс с логином отправляются только с 9:00 до 21:00, сотрудник вас проинформировал об этом.
Есть определенный порядок действий при проведении идентификации, и все операторы им следуют.
Разблокировка учетной записи в МАБе — это рисковая операция, которая требует особого внимания, все это предназначено для предотвращения мошенничества.
Если есть ошибка хотя бы одном ответе, то повторно пройти идентификацию можно только через сутки.
Надеюсь на понимание.

Коментарі (2)

Альфа-банк - мошенник?

Проблема вирішена

игорь гречухин 26 лютого 2019, 16:08

Второй день Альфа банк (г.Днепр) под разными предлогами не возвращает закончившийся валютный депозит. С эти банком нельзя связываться.

Відповідь банку

26 лютого 2019, 18:34

игорь, добрый вечер. Для выяснения всех деталей уточните, пожалуйста, в личке ваш ИНН, отделение, в которое обращались, и причину отказа, которую вам озвучивают сотрудники.

Коментарі (7)

Схвалили заявку на кредит без мого звернення за кредитом

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

224ng 26 лютого 2019, 13:09

На адресу електронної скриньки надійшов лист про схвалення кредитної заяки та про встановлення ліміту у 200 тис.грн. За законодавством, лист, який підприємство відправляє своїм клієнтам шляхом email-розсилки із метою продажу товару (роботи/послуги), відтепер офіційно називається комерційним електронним повідомленням. Тобто ви вже прийняли рішення за мене?! Хто подав заявку, якщо я нічого не прошу?

Відповідь банку

26 лютого 2019, 18:32

224ng, доброго дня. Заявку на кредит може подати тільки клієнт. Це лише маркетингова розсилка з пропозицією на оформлення кредиту. Можливість оформлення, максимально доступна сума кредиту та умови кредитування залежать виключно від персональних даних клієнта в комплексі. Якщо не бажаєте отримувати такі пропозиції — уточніть, будь ласка, ел. адресу, на яку прийшов лист, я відключу його від подібних повідомлень.

Відповідь адміністратора

28 лютого 2019, 17:45

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 28.02.2019).
Користувач не надав докази по ситуації з відгуку за запитом адміністрації сайту.

Коментарі (1)

Обнаружено карту мошенника

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Viacheslav19 26 лютого 2019, 12:08

К сожалению стал жертвой мошенничества с клиентом Вашего банка, по предварительной договоренности перевел средства на карту 5355075020712313 Белецкая Светлана тел номер 380689243883 после этого человек пропал на сообщения не отвечает телефон не отвечает.

Відповідь банку

26 лютого 2019, 14:59

Viacheslav19, добрый день. Ситуация неприятная, в данном случае вам необходимо в частном порядке обратиться в полицию для написания заявления. По бину карты эмитентом является Укргазбанк, напишите на их ветке — они зафиксируют инфу и передадут в службу безопасности.

Полезный комментарий

Querty1999 26 лютого 2019, 13:11

Это карта Укргазбанку принадлежит, если что…

Коментарі (4)

Альфа-Банк самый нечестный и непрозрачный банк в Украине

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

WATT TD 26 лютого 2019, 11:42

Самый нечестный и непрозрачный банк в Украине. На обращения клиентов никак не реагирует — одни отписки. Идет постоянный обман и запутывание клиентов. Все рассчитано на обман, запутывание и снятие дополнительных скрытых комиссий. Постоянно идут скрытые комиссии и начисления. Операторы не могут объяснить откуда взялись дополнительные комиссии и списания, только отписываются и как роботы отвечают по циклу общую информацию. Каждый раз называют новые суммы погашения и все равно идет начисления дополнительных комиссий. Никто не хочет разбираться и решать вопросы клиентов. Не клиентоориентированная компания. Не советую пользоваться услугами и продуктами данного банка, только одни убытки с работой с данным банком.

Відповідь банку

26 лютого 2019, 14:46

WATT TD, добрый день. Уточните, пожалуйста, когда вам не смогли объяснить причину списания комиссии, не помогли решить вопрос? Необходимо проверить корректность предоставленной информации. Если на текущий момент вопрос актуален — напишите его мне в личку, я помогу разобраться.

Написати коментар

не додали 500 грвен зарплаты

Тетяна Леонідівна Подкупко 26 лютого 2019, 10:51

Відділення за адресою: Одеса, вул. Черняхівського, 4

Банкомат н додал 500 гривен зарплаты. Тут же обратилась в отделение (банкомат при нем). В эл. режиме приняли заявку. Тишнина неделю. Звоню сама — банк считает что операция успешна, денег не вернут. Не перезвонили, не додали 500 гривен.

Відповідь банку

28 лютого 2019, 14:24

Тетяна, добрый день. По данным банкомата сумма выдана в полном объеме. Также на видео замедленной съемки видно, что вы получаете всю сумму.

Коментарі (2)

Ввели комиссию за снятие наличных

Проблема вирішена

магазин Солоха 25 лютого 2019, 14:41

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Слобожанський, 40-А

Это просто ужас. Разместил депозит, я молчу о том что на процент итак меньше начисляют даже учитывая военный сбор, но половину суммы процентов депозита нагло украли, то-есть половину дохода. Оказывается комиссия за снятие в банкоматах 1,5 % + 20грн. Хотя я изначально шел в кассу и хотел снять в кассе, меня девушка всеми способами отговаривала, идите в банкомат, я ей хочу в кассу и т.д. Я молчу за снятие непонятной комиссии каждый месяц 22грн с зарлптной карты. Зачем пользоваться услугами этого банка? Я когда оформлял карту ни о каких комиссиях речи не шло, хотя я спрашивал оператора. Мошеннический банк стал!!!

Відповідь банку

26 лютого 2019, 14:22

магазин Солоха, добрый день. Жаль, что у вас сложилось такое мнение об Альфе.
Снятие денег с карты в кассе банка возможно только при наличии паспорта. Если паспорта в момент обращения нет, то можно повторно обратиться с паспортом или же снять наличные в банкомате. По тарифам вашей карты есть ежемесячный лимит на бесплатное снятие денег в банкомате — 10 000 грн, если лимит превышен — удерживается комиссия 1,5% + 20 грн.
Данная комиссия указана в тарифах карты. Подписав договор, вы согласились со всеми его условиями. Комиссии в 22 грн в месяц я не вижу. Варианты решения вопроса обсудим в личке.

Коментарі (1)

проблема забрать деньги с депозита и некомпетентность сотрудников

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

eskamillo 25 лютого 2019, 13:04

Сегодня закончился первый месяц Щедрый/Розумный депозит (1 мес — 12%, 2ая пролонгация — 16%, третья — 21%)
Отменил пролонгацию в интернет-банкинге (т.к. на завтра понадобились деньги на крупную покупку). Позвонил в коллцентр с целью узнать, когда деньги попадут на текущий счет, сказали, что 01 марта. На вопрос, почему они 4 дня будут идти внятного ответа не получил, попросил подключить компетентного специалиста. Сказали, что позвонит сотрудник, заточенный под депозиты. Но перезвонила через несколько минут та же сотрудница колл-центра и сказала, что деньги на р/счете должны быть завтра — 26 марта. Я стал задавать уточняющие вопросы насчет комиссии за съем денег через кассу и через банкомат (насколько я знаю, сколько-то раз в месяц — бесплатно, а потом — платно). В коллцентре об этом не знают, как я понял из их удивления и встречных вопросов. Я сказал, что консультировать коллцентр про тарифы и услуги банка я НЕ буду и попросил в очередной раз переключить меня на другого специалиста. Мне отказали, пояснив, что я неправильно задаю/формулирую вопросы.

Назвать табельный номер оператор отказалась (сказав, что ее зовут Юля, а поиск табельного номера займет много времени).

Результат: я не знаю, отдадут ли мне деньги завтра (или когда) и не сорвется ли сделка.

Никому не советую связываться с этим банком.

Відповідь банку

25 лютого 2019, 15:03

eskamillo, добрый день. Уточните, пожалуйста, ваш ИНН в личке. Я посмотрю детали по депозиту, тариф вашей карты. Также надо обязательно проверить корректность консультации.

Коментарі (1)

Неправомерные списания средств, некомпетентность сотрудников

Проблема вирішена

woolee9I 25 лютого 2019, 9:31

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кам'янське, пр-т Свободи, 46

Хочу на личном примере предупредить людей, которые собираются стать клиентом Альфа банка, а тем кто стал не по своей воле клиентом (мой случай) посоветую внимательно читать договор и следить на списаниями, ибо все равно банк найдет причину, чтоб снять с Вас деньги.
И так, моя личная история. Находясь в декрете, предприятие на котором я работала и ушла с него в декрет, перевело работнико в этот мошеннический банк. Банк по моим данным, предоставленным предприятием, открыл счет и выпустил карту, о чем я не знала и естественно карту в установленый срок не получила. Где-то больше чем за пол года до выхода с декрета я обратилась в банк за картой, мне выдали карту, но я не смогла ею воспользоватся т.к. у меня оказалось в банке 2 счета, предприятие каждый месяц выплачивало 250 грн, эти деньги шли на старый счет, в итоге яденьги получила через кассу и с счетами вроди все уладили. Случайно зайдя в личный кабинет в январе 2019 г. я обнаружила списание средств в конце декабря за неактивный счет, общалась с оператором с онлайн поддержки, с его слов я поняла что у меня 2 счета и за один неактивный сняли деньги (50 грн). В начале февраля 2019г. я вышла с декрета на работу, и при зачислении аванса на счет, я глянула снова в личный кабинет, и вуаля с меня снова списали 50 грн, общалась с оператором онлайн поддержки, опять ничего внятного не сказал, потом снова уже позвонила на гарячую линию и узнала, что оказывается с меня сняли деньги за то что я не проводила никаких операций пластиковой картой, я действительно не снимала, не расчитывалась картой, средств на ней было мало, я решила отложить пока я в декрете, да и часто выезжала за пределы города,
Что меня поразило в этой ситуации тот бред, что я держала деньги на счету, банк ими пользовался, и в результате я еще заплатила деньги.Таких бредовых условий нет ни в одном банке, проработав 20 лет пользовалась многими банками.

Відповідь банку

25 лютого 2019, 15:17

woolee9I, добрый день. Внедрение и использование такой комиссии — это мировая практика, которая, в том числе, работает и на рынке Украины во многих банках. Комиссия за неактивный счет списывается при отсутствии движений по счету более чем 180 дней. Списание комиссии производится в рамках остатка собственных средств. В кредитный лимит/в несанкционированный овердрафт не списывается.
Варианты решения обсудим в личке.

Написати коментар

Рекорд альфа-банку!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

AndriyP 25 лютого 2019, 8:28

Шановний альфа банк ви правильно обрали шлях і впевнено рухаєтесь до дна рейтингу, хоча він і народний але всеодно, меньше ніж за 2 місяці ви скотилися з 7 на 9 місце, так скоро і дно проб'єте, що є абсолютно заслуженим, так як ви не виконуєте свої обовязки, обманюєте клієнтів, гаряча лінія і альфа-мобайл то пародія. І ще можна змиритись якби ви були новим банком, але… вам просто нас… ти на клієнтів. І ви з цим нічого не хочете робити, ті самі скарги вже роками, а ваш попугай тут на сайті тільки і робить вигляд що поможе.Я
надіюсь, як і 99% ваших бувших клієнтів що вас закриють.

Відповідь банку

25 лютого 2019, 13:02

AndriyP, доброго дня. Дякую, що поділилися своїми враженнями:)
Конкретизуйте суть вашої претензії: коли банк не виконав свої обов'язки, неправильно проінформував? Що саме не подобається в Мобайлі, на гарячій лінії?

Коментарі (2)

Мошенничество при участии сотрудников банка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Oleg3322 24 лютого 2019, 18:09

Відділення за адресою: Київ, пр-т Героїв Сталінграду, 4-А

Добрый день! Хочу всех предупредить о мошеннических схемах, которые невозможно осуществить без участия сотрудников банка (Оболонское отд. Киев). Банк сливает информацию о держателях карт (информация о картах и ТЕЛЕФОН) близких родственников, затем мошенники с помощью номеров телефонов родственников (водафон очень упростил эту процедуру) воруют Ваш тел. номер. Затем имея все данные регистрируют интернет банкинговый аккаунт и спокойненько (ночью) переводят Ваши деньги. Вы приходите в отделение, они разводят руками (мы ничего не знаем, может это Вы зарегистрировались ночью и сняли ВСЕ деньги) и Вас начинают футболять банк-полиция-банк-суд и т.д. Полиция положит дело в длинный ящик и Вы будете бесконечно ждать результатов расследования. Бегите из Альфа-Банка!!! Кому интересно могу рассказать детали этого случая

Відповідь банку

25 лютого 2019, 12:39

Oleg3322, добрый день. Альфа-Банк никогда и никому не разглашает данные своих клиентов. Уточните, пожалуйста, детали ситуации и ваш ИНН в личке. Будем разбираться.

Коментарі (10)

Банкомат сьел деньги и не зачислил на карту

Проблема вирішена

Сергей Деркач 24 лютого 2019, 14:22

Відділення за адресою: Тернопіль, вул. С. Качали, 5

Здравствуйте. Хочу предостеречь всех от обслуживания в этом банке. 21.02.2018 примерно в 20:08 пополнял карту в г. Тернополь в отделении в банкомате по ул. С. Качалы 5. Первое пополнение на сумму 11200 прошло успешно. Потом хотел еще пополнить на сумму более чем 12000 грн, банкомат деньги принял, начал считать и вдруг выплюнул карту и все. Ни денег на карту ни возврата-досвидания. Звонок на горячую линию крому как «ждите будем разбираться » ничего не дал. Как это? это что моя вина что ваш банкомат мои деньги забрал??? зафиксировал на горячей линии НБУ, также в полиции(а вдруш банкомат также глюкнет и отдаст следующему клиенту мои деньги а потом мне доказывать что то???) на следующий день в банке кроме как ждать мне ничего не сказали, обратившись к директору отделения сразу же начали искать шаблоны заявлений чтоб принять жалобу в письменном виде и зафиксировать ее принятие. Почему я должен ждать пока вы что то там решать будете и т.д??? в связи с некачественно ввполненной услугой, а по сути вообще не выполненной я как потребитель дал банку 3 дня на возврат всей суммы что была положена в банкомат. Зачем мне тратить нервы, время и т.д на это все??? посмотрим что ваш банк мне завтра скажет, если денег не будет то будем говорить уже по другому, осветим в сми как вы работаете с людьми.А может мне эти деньги нужны были на операцию срочно, мне что умереть надо было из за неисправности вашего банкомата???

Відповідь банку

25 лютого 2019, 11:59

Сергей, добрый день. Извините, пожалуйста, за ситуацию. Деньги в течение дня будут зачислены на счет.

Коментарі (2)