Відгуки про Сенс Банк

Доброго времени суток, работа с компанией Альфа Банк у меня длится порядка года за весь период сотрудничества не было ни единой просрочки все всегда закрываю своевременно.
До этого у меня было положительное отношение к банку до периода когда мне понадобился кредит наличными для ремонтных работ, соответственно я обратился к банку для оформления кредита (онлайн) все было хорошо прошел процедуру опроса ответил на все интересующие вопросы менеджера подождал несколько минут и менеджер меня уведомляет о том что все гуд. и по мне пришел положительный ответ банка на сумму кредита (на вайбер мне тоже пришло уведомление о положительном решении, сумма кредита не та которую я запрашивал, а незначительно меньше, но меня устроила ), договорились с менеджером на время и отделение в котором я оформлюсь.
На следующий день как и об условились я прибыл в место оформить кредит,( при этом отпросился с работы на день и договорился с подрядчиками что встречусь с ними и сделаю предоплату на ремонтные работы что бы те могли начать работу), присел за стол рассказал представителю о том что вчера онлайн оформил кредит нужно продолжить оформление, представитель взял мой паспорт по фамилии нашла мою анкету сфотографировала меня и через несколько минут выдала ОТКАЗ.
Задаю вопрос — как отказ?
Вчера мне дали положительное решение на сумму, а сегодня отказ? ( в голове думаю день потерял, подрядчиков обманул).
Прошу представителя выяснить как так получается что отказ ведь все было согласовано, что то кому то написала на обнуление какое то и попросила еще подождать некоторое время и все оформим заново, подождал мин 20 пригласили снова и начали процедуру оформления задали несколько вопросов и огласили результат сумму которая была в 3 раза меньше и не по каким параметрам мне не подходила (проще одолжить у знакомых что в итоге и было сделано, потому как не привык обещать и не выполнять своих обещаний что касается подрядчиков).
В банке развели руками никто не знает ни причины первоначального отказа не каких либо других причин так же мне ответили что никто мне в этом вопросе не поможет, звоню на гарячую линию там тоже никто ничего не знает задаю всем один и тот же вопрос зачем я потратил своё время силы и нервы что бы в итоге уйти ни с чем на что с третьего звонка получил в ответ банально ну извините.
Для себя сделал вывод о банке, что коммуникация у сотрудников отсутствует напрочь, рекомендовать банк своим друзьям и знакомым я однозначно не буду, так же не буду рекомендовать это учреждение с точки зрения депозита.
Выводы делайте сами, по моему мнению банк не имеющий коммуникаций у себя в системе не может быть надежным и выполняющим взяты на себя обязательства.

Добрый вечер!

После 10 лет совместной работы с банком, мне позвонили и предупредили, что отказывают в обслуживании))), дело в том что когда мои финансы лежали в банке и ими я не пользовался их это устраивало, а когда я начал ими пользоваться и снимать, так сразу же нарисовались проблемы…

проценты с воздуха взяты, каждый месяц все по новому. по потребительскому кредиту вопросов нет, а вот по кредитной карте, одним словом, это долговая яма, и такая что вы будете платить тупо одни проценты, а тело кредита так и не будет гаситься. мой пример: карта кредиткая на 20,000 тис., ежемесячный платеж, по началу пришел в размере 1280 грн, это просто проценты, второй месяц, 1330грн., рекомендуемый платеж 2250. я проложила 2560, списались все деньги, еще и 54 грн минус. на 3й месяц положила эти -54 грн. и вот… мы не получилт от вас проплаты, травим на вас штрафные санкции. теперь рекомендуемый платеж составляет 3050 грн. не лезьте люди вы в этой гребаный *** банк. по крайней мере по кредитной карте. а, еще, пытаясь выяснить что либо в тех поддержке, девушка просто фиркнула и пита, что ты хочеш курица теперь, взяла деньги, так заткнись и плати молча. вот так вот.
положительных сторон нету, одни сплошные минусы!!!

Давно пользуюсь услугами банка. Открыл в апреле карточку Карбон для кешбеков от АЗС. Открывали в рамках действующего пакета услуг. В описании обслуживания карты и при разговоре с консультантом сказали, что дополнительных ежемесячных комиссий нет.

В итоге, каждый месяц начиная с мая у меня списывают 100 грн. Я звоню в банк, мне говорят, что это ошибка, извините, и что нужно подождать пока ее исправят и вернут деньги. Через неделю возвращают деньги.

В Июне та же ситуация. «Извините, простите, не отследили, через неделю вернем». Вернули

В конце Июля смотрю выписку. Опять -100 обслуживание.

Ну ****, можно как-то разобраться за 3 месяца с вопросом, или мне каждый месяц звонить, просить вернуть деньги? Или может мне закрывать карту потому, что у вас не отлажен процесс??

При погашении кредитной карты, вам будут постоянно начислять проценты! Сумма которою вы видите и вносите не является суммой погашения карты! То есть: допустим у вас задолжность 1000 гр. Вы ее внесёте. А на следующий месяц вам начисляться проценты и вам надо будет внести 100 гр. И так до бесконечности! То есть! Вам не дают чистую сумму и вытягивают из Вас деньги! Обман чистой воды! я не рекомендую этот банк!

Не первый год получаю звонки на офисные телефоны от Альфа-Банка. Почти каждый день по несколько звоков за день. Пока рекорд Альфа-Банка — это 16 (шестнадцать) звонков за день!!! Раньше звонили люди с мозгами роботов и что-то предлагали. Мои требования об удалении номеров моих телефонов из обзвона просто игнорируются. Методично вношу номера телефонов Альфа-Банка в чёрный список. Недавно Альфа-Банк обзавёлся новым номерным блоком телефонных линий.
Теперь звонит робот Алла! Прогресс! Теперь звонят не люди с мозгами роботов, а реальный бот!
Категорично не рекомендую Альфа-Банк!

Я далек от того чтоб ругать Альфа-Банк, в целом я им доволен. Мне не особо нравится только один момент — трудно дозвониться до оператора. Но по своему опыту понял, что это проблема всех банков, а не только этого. Народу много обращается, операторов на всех не хватает.
Но радует, что по крайней мере тут люди вежливые работают и когда звонишь чтоб разобраться в той или иной ситуации, стараются помочь, а не просто выдать заученный ответ и разбирайся со своей проблемой сам. В этом плане тут все хорошо, к клиентам отношение человеческое.
По условиям сотрудничества банк тоже устраивает. По крайней мере варианта лучше этого банка я для себя а не нашел.

31.05.18 оформила в банке потребительский кредит. Все прошло успешно, но после получения этого кредита, на ту же карту на тот же номер договора банк решил дать мне кредитный лимит, без моего на то согласия. При этом сообщив мне смс уведомлением, что мне предоставлен этот кредитный лимит. Кредитным лимитом я не пользовалась ни единой копейкой. О том, что смс платное, я узнала только через год, когда мне позвонили коллектора и уведомили что мне насчитан штраф, пеня и проценты на все это. Заметьте, что не сняв ни копейки с кридитного лимита в 3000 грн. штраф насчитали 2870 грн. Сообщили мне о том, что у меня просрочка только через год, когда сума стала приличней, не копеечной. Получается ситуация под названием «Загони клиента в долги». Вам открывают карту начисляют туда суму, потом присылают платную смс уведомление, которая автоматом снимает с кредита эту суму и дальше счтают просрочки 1 день -100 грн., 5 дней-300 грн., Адальше сложный процент и ВУАЛЯ с 0 грн. 2870 грн.
Мне испорчена кридитная история, мне угрожают коллектора ежедневно по 3 раза наглым образом, мое доверие к этому банку разбито.
Хочу заметить, что по кредиту на который я согласилась и оформила не имею за этот год ни единой просрочки и всегда ложили с переплатой. Коллектора когда первый раз позвонили, то сказали что эсть недоплата 67 грн. и назвали номер договора основной, я как порядочный плательщик доплатила больше, но тут они снова начали названивать, я вообще стала в недоумении, как такое может быть. Придя в банк я узнала про насчитанные штрафы и пеню и просрочки, на что работники и руководитель отделения сам был в ШОКЕ как такое могло случиться. Посоветоавли позвонить на линию поддержки, кстати, кто из клиентов не знает, то она оказывается ПЛАТНАЯ. Позвонив на линию поддержки меня начали отфутболивать, перезвоните колекторам, типа все у них, те говорят, что нам все данные предоставляет банк. Обратившись к руководителю отделения и вместе звоня, так как меня футболили, он тоже был мягко говоря в шоке, его отбривали 6 раз, только послужными регалиями удавалось ему хоть как-то продвигаться, порекомендовали написать письмо-обращение что бы сняли всю эту НЕПРАВОМЕРНУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. А в итоге, я получила отписку, что все начислено правильно.
Я В ШОКЕ как можна было с 0 грн. насчитать 2870 грн.
При этом мне иногда звонит банк, что бы я как ЧП-шник открыла себе счета и своей компании. Мое доверие к Вам Аьфа банк нарушено. Ни кому не посоветою ни когда открывать у Вас счета, брать кредиты, открывать зарплатные карты, так как себе будет дороже.
Служба поддержки вместо помощи клиенту, постоянно занимается футболом, вместо решения проблем, таким образом девальвируя само ее название.
Оказывается у нас сплошной обман не только в политике, но и в ВАШЩЕм банке, прискорбно.
Самая большая непонятка, если ты снял кредитный лимит и тебе сообщили, что ты должен положить определенную суму на кредитный счет, то не критично заплатить за платную СМС денег, ты же пользуешсь средствами, но когда ты не снимал ни копейки и с теба сняли 2870 грн — это абсурд.
УЖАСНЫЙ БАНК!

Добрый день! Хочу поделиться своим отрицательным непродолжительным так называемым опытом работу с этим банком. Просмотрев множество предложений по кредитным картам, остановила свой выбор именно на этом банке, так как условия очень меня заинтересовали, неплохие проценты и нет комиссии за снятие. На сайте банка сервис позволяет оформить заявку на кредит он лайн, без посещения отделения, что очень удобно для меня, но при начальном этапе оформления возникла проблема с заполнением данных, через несколько минут перезвонил оператор и уточнил хочу ли я подать заявку на кредит, и предложила дозаполнить ее в телефонном режиме (что тоже удобно). Подача заявки растянулась на два дня, отдельно хочу сказать спасибо оператору Григорию, очень профессиональных подход к клиенту. Рассмотрение заявки и принятие решения происходит до 48 часов. На следующий день с самого утра звонит оператор и задаёт аналогичные вопросы которые были при подаче самой заявки, мои ответы соотвецтвено не изменились за один день))). Через несколько минут мне приходит смс сообщение, где указано что в кредите мне отказано. И тут мне вообще становиться не понятна цель звонка, если банк принял решение не давать кредит, зачем вообще звонить??? или решение согласуют только тем кто нравиться оператору по голосу??? Вообще ничего не ясно. И самое интересное это так называемый индивидуальный подход Альфа банка к каждому клиенту, целевое назначение при оформлении кредита — свадьба, и мне предлагают повторно оформить повторную заявку через 45 дней, ЧТО???? Это вообще как, перенести свадьбу и ещё раз попробовать. УЖАС. С таким банком нет вообще никакого желания работать!!!

1. предприятие оформило зарплатный проект в этом учреждении. в вайбер пришло сообщение «поздравляем зарплатная карта открыта». через неделю пришёл в отделение думаю получу карту, ан нет. карту надо подождать она ещё придет. типа вы же не получили сообщение, что карта готова. а то что получили это просто сотрудник завёл данные. жду сообщение типо приходите. но пришло дней через 10 сообщение ваш пин карт от карты. жду дальше всё без толку. бесплатный горячий номер отсутствует. пишу в чат, пока оператор чешет репу и где то что то ищет идёт сообщение в чате мол почему молчите, сейчас закроется чат, а тупит оператор, которая где-то что то ищет. наконец то она собралась с силами и сказала я не знаю обращайтесь в отделение.
2. условия для карт уникальное — плати 20 грн. за обслуживание, чего нет ни в одном банке, или рассчитывайся в магазинах 20 раз в месяц, типо клиент должен считать сколь покупок совершил, то может и покупки разбивать, что бы выполнить план по транзакциям.

Я не можу дозвонитись до відділення вже 2 тижні. Коли дзвоню по своїи питанням на гарячу лінію, мене переводять і знову збивають. Це найгірше обслуговування!!! Сервіс нижче 1. Як банку треба швидко всі знаходяться

Самый отвратительный банк, сервис, абсолютная человеческая тупость!!! В банке работают роботы, людей, готовых помочь решить вопрос там нет. Однотипные вопросы и ответы по протоколу. Дозвониться в отделение менеджеру нереально, все звонки переводят в колл-центр, который тебе ншт прописанных ответов!!! Такого отвратительного опыта не имела ни в одном банке.

У кого как, а у меня с Альфа банком проблем никогда не было. Услугами их «по полной» так сказать пользуюсь и наличными кредит брал, давно еще правда, ну и погасил уже конечно. Сейчас оформил карточку кредитную, подобрал на сайте у них подходящую, пришел в отделение банка, быстро оформил. Без каких-либо проволочек и активного навязывания услуг. Нет, предлагать то предлагали, но после четкого и ясного «нет», в договор не включили. У меня в принципе привычка всегда читать внимательно то, что я подписываю. Если к делу подходить грамотно, то и вопросов «а почему же с меня снимают деньги за какие-то непонятные услуги?» не будет.

Просто устал от услуг этого недобанка. Любая элементарная операция превращается в проблему. В отделении некомпетентные сотрудники. Онлайн чат и горячая линия вообще непонятно чем может помогать. На всё вопросы: одни заученные ответы по шаблону. Им не важно какой вопрос, главное что бы ответить согласно корпоративным правилам (которые у них очень часто меняются, и не до всех сотрудников доходят сразу).
Уважаемые господа управляющие Альфа Банка. Что бы соответствовать тому уровню услуг которые предлагает Ваше «финансовое заведение», предлагаю Вам переименовать Ваш банк с Альфа Банка в *** БАНК. Так будет правильнее, возможно и люди к Вам подтянутся.

продолжительность истории 5 часов (с начала 10 до 15)
— при заполнении формы с сайта страница на которую переводит сайт не работает — «not found»
— операционист на протяжении 20 мин «выпытывал» информацию — паспорт, иин, адрес, телефон, стационарный, детали работы (стаж, кем, чем, с кем, трудоустройство, контракт, длительность контракта, доход, среднемесячные траты, недвижимость, как долго проживаешь по адресу). сообщили, что окончательный ответ через смс.
— выбрали адрес дальше от моего места расположения и ближайшего отделения на 15-20 мин — 40 минут только на дорогу
— перезванивали с таким же набором вопросов 2-ды, последний раз узнавали информацию по работе (контракт, с кем, как долго, взаимоотношения и т.п.)
— перезванивает робот, но соединения с сотрудником банка приходится ждать более 5 минут
— в течение дня мне звонили более 8 раз, общался с сотрудниками 4 раза, 1 раз звонили жене
— супруге звонили с тем же набором вопросов
— пришло уведомление об отказе по вайберу — это было ясно исходя из моего отказа в последний раз общения с сотрудником банка.
— сообщение в вайбер начиналось «уважаемый клиент» — я не КЛИЕНТ, хотел, но желание отпало
— чат с сайта — на просьбу дать письменное подтверждение того что все полученные данные будут удалены — отморозились.

по сравнению с другими банками даже без он-лайн сервиса — ужас

публикуйте список документов и вопросов на сайте, время на оформление заявки, список необходимых документов — сразу направляйте в отделение

(это отредактированная версия, предыдущая была длиннее и эмоциональнее)

Пользуюсь кредиткой этого банка. Условия хорошие, проценты не высокие, меня в целом все устраивает. Особенно нравится, что у них и за границей деньги можно снимать. Это, наверное, как раз и было самой главной причиной, по которой я выбрала этот банк. Не раз выручало! Обслуживание хорошее, лишних услуг не предлагали и не навязывали. Оформили карту, насколько помню, тоже достаточно быстро. В общем, для меня — самое то. Есть некоторые минусы, но, если так подумать, то мелочи, конечно, сущие. Например, можно долго ждать ответа по телефону.
Спасибо вам за доступность и удобство!

Только оформил эту карту, поэтому отзыв по тарифам пока не могу дать. Смутило то, что при оформлении менеджер дает не правдивую информацию. Например подключенные автоматически платный смс-банкинг нельзя самому отключить в приложении. И через поддержку нельзя тоже отключить. Для этого нужно идти в банк с паспортом и ИНН и писать заявление об отключении данной услуги. Это крайне неудобно. Зачем тогда заранее врать и говорить, что можно самому отключить эту услугу? При просьбе отключить страховку, которые тоже автоматически подключили, без моего согласия, оператор сначала настаивает на том, что ее нельзя отключать, потом несколько раз спрашивает зачем мне ее отключать, А потом снова уговаривает не отключать. Это напрягает. Я написал сообщение с просьбой отклчючить страховку, а в ответ получил 10 сообщений с вопросами почему и предложениями не отключать.

Моя история. Решил пополнить депозит. Через терминал поставил деньги на счет. В чате мобильного приложения сказали, что перекидка с карточки на депозит невозможна, нужно идти в отделение. Отпросился с работы, пришел. Сказали, нужно снять деньги со счета, комиссии нет, и опять поставить, через кассу. Снял деньги, пошел домой, т.к. касса как раз закрылась. Дома проверил баланс — оказалось, сняли 1.5% комиссии. Причем по выписке карточки комиссия не показывается. Непонятно — то ли некомпетентность сотрудников, то ли признаки мошенничества. Не рекомендую. Мало того что неудобно, так ещё и рекомендации сотрудников, влекущие за собой потерю денег и времени.

Открыл в 2018 году в банке текущий счет на расчетно-кассовое обслуживание. Согласно заключенного с банком договора, в качестве комиссии списали всю сумму за обслуживание на год вперед. К договору при подписании приложили условия — пакет с тарифами на различные операции.Однако, не прошло и 1,5 месяца, условия изменили в худшую (естественно, для меня) сторону. Резонный вопрос — как, почему? Вначале взяли предоплату за ПАКЕТ услуг, в котором прописаны все тарифы, а потом увеличили стоимость. В 2018 году тарифы поднимали еще 2 раза. В этом году та же история — в марте дали пакет с одними тарифами, а в июне их увеличили. Деньги в марте как всегда, списали на год вперед. После поднятия тарифов списали со счета средства без предупреждения, еще и «повесили» долг. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СТАНОВИТЬСЯ КЛИЕНТОМ ЭТОГО БАНКА!!! Совсем не исключен вариант, при котором завтра мне «повесят» задолженность за уже давно открытый счет
Альфа-Банк
Ответ банка
1 июля 2019, 14:02
Добрый день, Олег. По Вашему вопросу разбираемся, ожидайте, пожалуйста.
Вопрос «решается» почти месяц. Предложили РАЗОВО вернуть 60 грн на личный телефон. Про свои договорные обязательства забыли. Все равно, что купил билет на поезд из Киева до Львова, а доехав до Житомира тебя высаживают, требуя заплатить еще 1000 грн, потому что у них «политика» изменилась. Ничего, что полную оплату сняли вначале поездки.

Получил зарплатную карту чудесного Альфа-банка, но оказалось, что установить на нее пин-код это квест для сильных духом (сразу оговорюсь, устанавливать пин в мобильном приложении не могу и не хочу, да я «динозавр» и пользуюсь «бабушкофоном»)
Менеджер в банке помочь не может (в других банках все решалось без проблем) — нужно позвонить на горячую линию. Т.к. номер городской, ну думаю, с домашнего и позвоню (наивный). Звоню, а мне робот говорит — а это не тот номер, который вы указывали как средство связи, поэтому большой привет. Ладно, звоню с мобильного (хотя услуга не дешевая) и опять тот же ответ. У меня вопросы:
— как можно установить пин-код?
— для чего Альфа-банку «горячая» линия, если решить вопрос не получается?
— какой процент получает банк от мобильных операторов за нежелание общаться с городского телефона?