Відгуки про Сенс Банк

В банке за последнее время накапливались разные странные проблемы, которые, судя по всему, решать не спешат.

Одно время сталкивался с проблемой невозможности платить безналичными платежами через приложение больше чем сколько-то в месяц. Почему? «У нас такое ограничение» — показывают где-то из глубин своих регламентов. Отменить нельзя — и это для безналичных гривненвых-то платежей! Посмотреть сколько осталось из этого лимита — нельзя, как он определяется, с какого числа по какое — тоже непонятно.

Нельзя закрыть удаленно счета ФЛП. Неделями просто игнорировали проблему, пока после многократных пинков поддержки перезвонил из недр банка какой-то менеджер и сказал, что закрывать не будут, данные не актуальны. Все эти Дии, возможность передачи документов через приложение, интернет банк с подписью сообщений — все это эклектичное нагромождение технологий до одного места, отказываются и всё. Другие банки могут это сделать, Альфа/Сенс — нет.

Придумали, чтобы для сейфовой ячейки была обязательна дебетовая карта. Ну хорошо, но потом они взяли и добавили к ней еще и абонплату, которой не было. Закрыть карту нельзя, это блокирует договор сейфовой ячейки.

Поддержку приходится дергать многократно. Звонить из-за границы — тот еще квест: по кругу дают телефоны 0800 для перезвона несмотря на то, что прямо говоришь, что на такой из-за границы не позвонить, по ряду вопросов прямого телефона нет, надо через общую линию связываться и только так.

Количество всех этих глупостей еще не критично, но уже достаточно для дискомфорта.

Хотілося би написати про онлайн допомогу даного банку, в цілому питань немає, написав — допомогли, все. Але в мене така думка була до вчорашнього вечора, поки мені не попався оператор Костянтин Зімін, це була шедевральна допомога (настільки, що я вирішив написати цей відгук), не дивлячись на мій різкий негатив до нього, він сумів без особливих проблем за декілька хвилин зробити:
— допомгти у вирішені питання
— розвесилити
— дати життєву пораду
— да і просто весело провести час
На мою думку, ця людина без проблем заслуговує обслуговувати ваших «віп-клієнтів», як особистий консультат, адже всім вже давно набридли більшість консультантів, які наче роботи відповідають по-шаблону, із-за чого писати/телефонувати консультантам наче кара, адже ця розмова виходить доволі скучною і коли в ній є погані новини, можуть усугубити ситуацію.
Доречі, я би хотів прикріпити декілька скріншотів, але нажаль переписка в програмі десь пропала, а нажаль🥲
Дякую вашим операторам, окреме дякую Костянтину за приємну розмову і подарені емоції.
Бережіть себе.
Все буде Україна🇺🇦

Я виїхала з окупованого м. Енергодар наразі я в м. Запоріжжя коли я прибула на місце мені прийшло повідомлення про погашення борга — 500грн.карти пакет Graphite яку я не відкривала іжодного разу нею не користувалася. Я написала цей відгук щоб інші люди в жодному разі не відкривали ці картки або перевіряли якщо користуєтесь цим банком щоб вам не відкрили. Тому щови самі непомітете як будите отримувати повідомлення про погашення карти. Я тепер впевнена що з цим банком треба бути дуже уважним. Я дуже ним розчарована дуже. Нікому його не пораджу

У мене була проблема з додатком, якийсь час я не могла зайти у новий додаток. Робила переказ зі своєї карти Альфа банку через інший банк, і тільки потім, випадково, через оператора Альфа банку дізналась, що у мене мінус на картці. Мінус був невеликий, але все ж таки (((

Добрий вечер, меня избили в отделении Альфа Банка! Это случилось на Васильковской! Я писала об этом здесь! Причиной стал визит с просьбой объяснить ограничения в пользовании единственной картой! Охрана сломала пальцы и ударила в лицо, это повлекло за собой вызов сотрудников полиции с моей стороны! На следующий день начальник отделения и охрана пытались замять инцидент! Я отказалась!

Добрый вечер! Мне урезали лимит еще в июле месяце, когда общий лимит по всем картам был 20 тыс, сейчас несколько я вкурсе, он 100 тыс, хотел бы вернуть свой лимит по карте red cash. Спасибо

люди расскажите как это банк насчитал с начала Войны было 8000 сейчас около 16000 тыс грн …и обьяснить каждую цифру не могу и распечатку сделать отделение харьков ул Гиршмана 3

Дуже приємна підтримка у чаті, відразу реагують на будь-які запитання у будь-який час доби. Спілкуються чемно, пояснюють зрозуміло. Наразі мала досвід спілкування з консультантом Оксаною Самойленко — на всі питання одразу отримала компетентну відповідь. Коли я стала клієнтом цього банку вперше, ще десь років 10 тому — мені дуже не вистачало он-лайн підтримки консультантів, а зараз з цим немає жодних проблем! Дякую за комфорт спілкування.

Беспридел творится в отделении в харькове на гиршманая 3 отд Альфабанка (секс банк) то касир не может пополнить карточку 20,01,2023 а то сегодя 23,01,2023 не могу распечатать по моему требованию каждую сумму которую они насчитали …платите и все!!! я же не дурачок просто верить русскому банку!!!

Років 5 обходив цей банк стороною, розуміючи що це суто московський банк, та ось наважився відкрити депозит коли змінили назву на Сенс… Досвід відверто кажу негативний. Вас ніхто не по переджає, що по факту вам повернуть кошти не раніше ніж через 2 тижні після його закінчення навідь якщо сума тисяча доларів. Тобто банк не в змозі погасити депозит у 40 тис гривень в день його закінчення… Робіть висновки самі. Рівень обслуговування в касі як був радянсько-московський так і залишився (на мові окупанта у стилі «чево надо»). Зміна назви банку ніяк не змінила його суть і природу походження. Дуже не рекомендую.

Видать дела у этого банка идут совсем плохо, постоянно меняют правила расчётов за границей, вот сегодня обманули на курсе.
Пишет в приложении курс евро 40.8, что и так выше чем у конкурентов, по факту списало по 41.64. Обращаюсь в колл-центр, прошу прокомментировать, отвечают, что у нас сразу конвертируется в доллар, потом в гривну, в итоге такой курс получается, на вопрос, почему указан курс 40.8, вразумительный ответ не получил.
Не понимаю, просто в чём логика, от меня больше не дождётесь, что я буду рассчитываться картой вашего банка, у ваших конкурентов курс 40.55, гигантски большая разница, которую я считаю грабежом. Один раз попался по незнанию. Так что до свидания

Эпицентровская карта Альфа банка на 100 грн имеется, не платил с февраля 2022, осенью были смс должен 200+ грн, на сегодня долг 670 — в войну за 11 месяцев более 600 % насчитали, но называют хитро якобы не штрафы и пеня, говорят сами проценты 3 категории сразу назвали в сумме 5+ %, а остальные называют комиссия за обслуживание и ведение счета и сказали каждый месяц мне со 100 грн теперь насчитывается около 105−106 грн и будут рости

https://sensebank.com.ua/tarifi-ta-umovi

С 16.02.23 банк меняет сроки заказа валюты с 5 на 10 рабочих дней, при этом сумма уже должна быть на счету, т. е. если у вас заканчивается валютный депозит, только тогда можете подать заявку на заказ денег! При завершении депозита банк переводит сумму со счетов 2630 га счета 2620, с которых уже идет выплата денег.
То есть вместо 3 месяцев у вас депозит может лежать еще полмесяца бесплатно в банке. С банком буду прекращать сотрудничество до нормализации его финансового здоровья. Полно серьезных банков, где валюта спокойно заказывается за 1−2 дня без всяких подвохов. Ну и насчет 2000 грн это же смешно, даже на кассе можно снять 6К грн, и это называется банк.
И при этом тут еще банк рекламируется здесь для ведения фоп

4.2.7. …
При бажанні зняти готівкою в касі Банку з Поточного рахунку/Рахунку або з Депозитного рахунку одноразово суму,
що перевищує 2 000,00 (Дві тисячі) гривень чи еквіваленту вказаної суми в іноземній валюті за офіційним курсом
НБУ на день звернення до Банку, письмово попередити Банк за 10-ть (десять) робочих днів (без урахування
вихідних і святкових днів) до дня здійснення операції щодо видачі готівкових коштів. При цьому достатня сума
коштів, за якою звертається Клієнт, має бути наявна на рахунку, з якого буде безпосередньо здійснюватися зняття
готівки, на момент вищевказаного письмового попередження щодо видачі готівки.

не знает свою работу и не может пополнит карточку …смешно со стороны смотреть на этот цирк …понабирают глупых людей или своих знакомых!!! а оранник вобще наглый и борзый рвется в бой …иди друг воюй, а не среди женщин сидит!!!

Мне в данном банке выдали мой вклад стодолларовыми купюрами, одну из которых у меня не принимают в обменниках по причине «ветхая».
Когда я принес эту купюру обратно в Сенс-банк — мне там сказали что ничем не могут помочь, купюру обратно не примут и вообще я сам виноват, мне тут могут хоть подделку выдать, это уже мои проблемы что я не умею распознавать фальшивые или «ветхие» купюры.

У меня была проблема такого рода -банкомат съел мои деньги при попытке пополнения карты другого банка через банкомат сенс банка. Я сразу же набрал службу поддержки объяснил ситуацию-мне пообещали разобраться с ситуацией.
А также параллельно я попросил девушку которая которая должна была получить перевод обратиться в банк и объяснить что на её карту должны были прийти деньги, но они не поступили-как быть.
Несколько раз я звонил на телефон поддержки и мне приходилось постоянно пересказывать сложившуюся ситуацию-обещяли проверить и разобраться, и даже уверяли что скорее необходимо девушке получателю обратиться в свой банк и там разбираться.

Но решения так и не было. Только после того как я обратился в чат поддержки через приложение там уже стало проще разбираться в ситуации и дело так сказать пошло. Отдельное спасибо хотел бы передать сотруднику сенс банка Ткаченко Татьяне которая смогла разобраться и проверив всю информацию смогла помочь мне с этой проблемой, не отправила меня опять ждать пока с моей проблемой разберутся в результате чего деньги были отпралены получателю.
Спасибо вам
С уважением Зражевский И.

купил 1 облигацию в долларе. Деньги списались, пришел договор. Днем на почте нашел уведомление, что договор расторгнут «по согласованию сторон». Оказывается через минуту договор расторгли, деньги вернули. В чате выяснил, что мне продали облигацию, которой, оказывается, нет. Приносим свои извинения, это техническая ошибка и обычное бла-бла-бла… Сделал для себя 2 вывода: 1) если что-то купил в приложении Сенс это еще не факт, что это у тебя есть; 2) альфовские айтишники по-прежнему уверенно борятся за звание самых косоруких.

Кстати, предыдущаая проблема с приложением была пару дней назад, когда снимал деньги со сберегательного счета — там деньги списались, но никуда не перевелись. После обращения в чат появились на счету спустя несколько часов. Хотя не уверен, что это чат помог…

Як виявилось, банк все ще утримує подвійну конвертацію при проведенні операцій в валюті, навіть якщо валюта — Євро. Альфа (вона ж Сенс) не надає можливості обирати формат проведення платежів, тож комісія за валютну операцію може легко сягати більше ніж 5%, що є вже занадто. На питання про структуру комісій підтримка відповідає вибірково та не надає інформацію про всі комісії, тож прозорості також немає. Не сучасна та не ринкова бізнес-практика, не рекомендую банк до повсякденного використання.

Вже більше року, як є клієнтом Сенс Банку, але останнім часом стає дедалі гіршим їхній сервіс та їхні послуги! З’явилася проблема при сплаті комунальних послуг, точніше неможливість сплатити будь-яку з них! Усі шаблони перестали працювати, а створення нового, як вони радять — неможливо! Дуже було зручно сплачувати комунальні і без комісії! Чомусь банк не спішить виправляти цю проблему чи просто не хоче цього! Також проблеми часто з підтримкою в додатку, чат просто мертвий і ніхто не відповідає вже декілька днів, таке відчуття, що просто ігнорують чи звільнили більшість, бо немає чим платити заробітню плату! З карткою хамелеон, теж відбулися зміни в гіршу сторону, спочатку ліміт на зняття без комісії був 30000 гривень в банкоматі, а тепер 20000, але зате збільшили відсоток на залишок власних коштів до 8% — це вже не погано! Депозити — найкраще, що в них є, якраз депозити і відсотки за ними, але я думаю цьому є пояснення, оскільки банк у великому мінусі з початку війни! Думав знайти альтернативу цьому банку, але глянувши відгуки та відсотки в інших банках зрозумів, що усюди є свої плюси та мінуси, але для мене головне найбільший відсоток за депозитом, відсоток на залишок власних коштів та можливість платити комунальні послуги без комісії, що зараз в них не працює! У вас постійно якісь проблеми і дуже часто, робіть щось з комунальними платежами! Якщо чесно вже є велика недовіра до цього банку і невпевненість, щодо його нормальної роботи та платоспроможності, якби не депозит, то давно б вивів усі заощадження та закрив рахунок! Покращуйте сервіс та послуги, бо терпець вже увірвався!

Дуже вигідний банк. Застосунок працює відмінно.