Відгуки про Сенс Банк

не могу связаться с сотрудниками банка, и узнать за что банк снимает проценты при погашении кредита! В поддержке ждем пол часа и никто не берет трубку!

16.09 звернувся в чат альфа банк, з пропозицією повернути кошти які я надіслав случайно не на свою картку, чекав більше 5 хв, відповідь оператора вона нічого не може зробити і не може повернути мої кошти, прошу прийняти міри і повернути мої кошти які случайно зробив поповнення не на свою картку

Отвратительная организация акции Приведи друга со стороны банка по причине того, что банк не предоставляет информацию о выполнении условий акции рефералом по запросу лица, которое его привлекло, и не указывает при выплате вознаграждения за кого оно выплачивается и приходится делать постоянно запросы в бэкофис, чтобы узнать, так как служба поддержки тоже не владеет информацией.
Ещё не возможно получить информацию о рефералах, которые оформили продукты банка по вашей сссылке на текущий момент — надо подавать запрос в технический отдел и не факт, что вам на него ответят.
Все выше описанное наталкивает на мысль и подтверждается фактами из личного опыта о том, что банк всячески пытается уйти от выплаты вознаграждения по акции путем сокрытия информации от лиц, которые привлекают ему клиентов по его акционной программе Приведи друга.
Простой пример — размещена реферальная ссылка на Минфине или Facebook, любой человек переходит по ней и оформляет по ней продукт и выполняет необходимые условия. Как мне владельцу этой ссылки узнать, что банк со мной честен и оплатит мне привлечение всех клиентов, выполнивших условие акции?
Прошу банк опровергнуть веше изложенное и описать механизм получения описанной информации лицом, которое привлекает новых клиентов или способствует открытию дополнительных продуктов, внести необходимые изменения в реализацию акции при выплате и по запросу привлекающей стороны.
Были замечены факты когда без подтверждения телефона при подаче заявки по реферальной ссылке банк обзванивает клиентов и по сути делает их возможности и лица, которое их привлекло от участия в акции, хотя продукт оформляется и условия выполняются.

По кредиту до 500000 грн., на сайте пишут, что не нужна справка о доходах и т.д., а по факту на… ово! Как оказалось после потраченного времени разговора с представителем банка, дадут только 100000 грн.!

Хуже чем этот банк, сервис, обслуживание и такие же не компетентные сотрудники наверное нет или нужно еще поискать.Сделала себе карту этого «Банка», не кредитную, а с личными средствами. Сначала начали снимать комиссии, причем за все!!! Снял свои деньги плати, перевел свои деньги плати ну и т.д… На вопрос о том как так вышло что при снятии денег, прошу еще раз заметить моих денег я плачу сумасшедшую комиссию, сотрудник банка вместо вменяемого ответа начал рассказывать о том что за снятие моих денег я должна заплатить 1,5% + еще 1,5% за не понятную для меня хрень. Окей, может быть такие условия, но я тоже умею считать, на вопрос а почему вы сняли 93 грн вместо положенных 83 ( и тут вопрос не в 10 грн. а в обмане клиента), человек просто повесил трубку и больше на телефон мне не отвечали. Дальше больше, я случайно заблокировала мобильный банкинг и вот тут я поняла что больше ни когда и ни чего общего с этим банком я иметь не хочу. Сначала задали кучу вопросов, которые к управлению моим приложением не имеет вообще отношения!!! Так потом выяснилось что я должна еще и в банк ехать что оно снова работало. Но убило не это, а вопрос о том какая последняя сумма была зачислена, а я не помню… НЕ ПОМНЮ… Вся эта инфа и была в кабинете, как я могу ответить если я не могу зайти. На вопрос к оператору кому оставить жалобу был дан ответ КОМУ ????? Это АУТ. Я думала хуже только Приват, а нет, я ошиблась тут рулит АЛЬФА. Ни когда и ни кому в жизни не буду рекомендовать этот « БАНК»

Ненавиджу такі установи, що розсилають свої рекламні матеріали на мій особистий телефон без моєї попередньої згоди. Звідки у них иої персональні дані? Я не давав їх банку і тим більше не давав згоди на їх обробку та використання. Я взагалі з цією конторою ніколи не мав справ, а тепер тим більше буду оминати десятою дорогою. Вже три повідомлення однакового змісту! Це протизаконно. Ненавиджу такі слизькі контори, які викуповують в когось крадені бази даних і використовують в своїх цілях. Таких треба позбавляти ліцензії і судити.

Я являюсь клиентом банка Альфа банк, в том месяце была ощибка заместь одной карты пополнили другую, сняли огромную коммисию по одной карте, а с другой сняли проценты за операцию АТМ которую я не совершала :( сняла деньги в терминале Альфа банка и поставила через кассу на эту же карту, связывались с оператором через преложенние ( это ужассное приложение чтобы добится ответ нужно потерять час времени) и результата ноль! Я прошу вернуть деньги за то что сняли комиссию с операции которой я не делала! И навести порядок с приложением потдержки клиентов!

Сьогодні хотіла зняти з банкомату приват банку гроші, вискочило на екрані надпис «відмінено вашим банком», виплюнув картку, повторила спробу ще раз — те саме. Через годину прийшло повідомлення від Альфа банку на вайбер що було зняття 6отівки в банкоматі двічі по 500 грн, хоч грошей не видало. Звонила на гарячу лінію, обіцяли повернути до кінця дня, але все марно. Чи виправили вже помилку? Коли очікувати повернення грошей чи йти на відділення писати заяву?

сегодня утром не проходили безналичные операции по карте, в разных магазинах через терминал не смогла оплатить покупку. （хорошо что была наличка с собой）. на горячую линию, естественно, не дозвонилась. после минуты общения с роботом аллой звонок обрывался. вопрос: почему такое отношение к клиентам？почему невозможно сообщить о проблеме оплаты？что за свинское отношение？буду в нбу писать жалобу на этот банк.

невозможно получить консультацию по телефону-робот тупит, реклама услуг не к месту и не вовремя проблемной ситуации, а дождаться живого оператора нельзя-отключение связи! рекламируемого мобильного приложения на простых телефонах нет и пользуясь этим связь с оператором «дельцы»сделали платной!12 миллионов пенсионеров разводят как лохов на деньги -буду бросать банк и всем знакомым скажу!12.09.2019 был сбой системы не мог расплатиться в аптеке, пытался дозвонится раз 20 -кто вернёт мне деньги за звонки? а нервы?

Летом этого года в приложение поступило уведомление о возможности взять мгновенный кредит на свою карту не выходя из дому на сумму 20к, а срок выбирал самостоятельно. Еще из условий 45% годовых на остаток, а комиссия ежемесячная отсутствует. Показалось выгодным — согласился и оформил. Ежемесячная плановая дата 26 число. 12.09 решил погасить досрочно и не переплачивать. В чате приложения и по телефону оба оператора уведомили, что это невозможно и можно просто внести сумму как на плановую дату и покорно ждать. При этом это нарушает все представления о кредитах со стандартной формой погашения, % то должны начисляться каждый день на сумму фактического тела, но не в этом случае… зашел на сайт и скачал публичные условия — кроме карт речь вообще ни о чем не идет, должен быть Додаток №5, но его не оказалось, только первый с картой. Правды в общем не добиться. При этом слоганы «Не пользуешься — не платишь» или «Плати только за фактическое пользование кредитом» самый открытый ОБМАН! Кредит в любом случае закрою пускай и переплачу пару сотен, Альфе очевидно нужнее...)))

PS КЦ не перестает удивлять. Банк обеднел и лишился бесплатной горячей линии — ну это не ново уже на рынке. Обратившись в КЦ 12.09 в 08:20 на вопрос о сумме на сегодня мне сказали «Вы знаете у нас все висит и ничего не подгружается, звоните позже»… Я в шоке… У них все висит… Вот так неси к ним депозиты и свои деньги в принципе…

В общем впечатлений и приключений больше, чем нужды в этом кредите были в принципе.

Доброго дня! В мене термінова ситуація: я замовляла квиток з додатку босфор.юа 120,68 грн, були проблеми з інтернетом, і сервіс запропонував повторити операцію ще раз, я натиснула декілька разів, але нічого не вийшло; я сплатила за квиток з іншої картки. Але зараз мені прийшли сповіщення з Альфа-банку, що з картки знято 120, 68 грн 8 разів, хоча операція придбання квитка не відбулася з цієї картки, а здійснилася з картки іншої. Код операції від банку було надіслано лише один раз, найперший. Живий оператор, до якого я ледве достукалася, порадив звернутися до Басфор, нібито усі операції «успішні». Але ж і в мене, і в них є всі дані про те, що квиток було придбано та надіслано мені у той час, коли я сплатила за нього з іншої картки. Прошу вас, допоможіть, будь-ласка, повернути гроші, це дуже велика сума для мене!

Сказати конкретно за роботу банку — нормально. Нічого поганого але і хорошого теж. Звичайний собі банк.
Але додаток, це найгірший сервіс яким мені приходилося користуватися у житті!
За два тижні у мене уже двічі були проблеми із переводом коштів, помилка спробуйте пізніше або пробачте ідуть технічні роботи. І це безь будь яких попереджень! (Приходилося чекати по пів дня)
Жахлива підтримка яка ніколи нічого незнає, і рекомендує «переустановити додаток»
Дуже жахлива робота! Усіх своїх знайомих агітую проти нього!
Користуюся лише тому що робота змушує(

Постоянно какие-то приколы. То деньги со счета пропадают на неделю, упс извините, у нас задались транзакции, то ещё что-то…
Последний перл банка — аннулировали бонусы,
которые сами же и предлагают заработать за покупки, причину не объясняют, опираются якобы мошенническими децствиями м моей стороны, а какими именно не говорят, заявка провисела неделю, ответ не предоставлен. Итого на карте минус 1200.
Наверное вопрос придется решать через судебный иск.

В данном отделении банка хорошее обслуживание. Персонал вежлив и приветлив. Оформляла карточку Альфа банка, сам процесс открытия занял минимальное количество времени. Особенно понравились, условия использования Карты, нет комиссии за снятие наличных ( до определенной суммы), есть интернет банкинг, легко открыть депозиты онлайн.

Я много лет была клиенткой Укрсоцбанка, теперь Альфа-банка. Я обслуживаюсь отделением в г. Бахмут. Очень довольна сотрудниками, грамотные, внимательные специалисты. Фамилии всех сотрудников не перечисляю, не всех знаю, но претензий к ним никогда не было. А теперь у меня проблемы. Банк сделал горячую линию по стационарному телефону. Это никуда не годится, не всегда на телефоне могут быть деньги для общения, не у всех еще смартфоны (у меня обычный телефон, нигде не написано, что я обязана иметь смартфон). 8 сентября я оказалась в другом городе, со своего планшета не смогла войти в свой кабинет, позвонила на горячую линию, вопрос так и не решили, но 11 грн. с телефона сняли. 10.09 я ходила в свое отделение банка, где мне тоже не смогли объяснить, почему я не могу войти с планшета. Вчера я даже с компьютера не могла войти в кабинет. да, оператор принес мне извинения за временные неудобства. Но хорошо, что я обошлась наличными деньгами. Но о технических работах банк должен заранее предупреждать своих клиентов. В банкомате перевести деньги со сберегательного счета на карточку деньги теперь не переведешь, в кабинет войти не можешь, отделения уже закрыты, и получается, что имея деньги, ты не можешь ими пользоваться. В прошлом году мой муж лежал в реанимации, мне постоянно приходилось покупать лекарства, хорошо, что тогда все получалось. А как бы я объяснила, что не могу купить лекарства, т.к. на сайте проблемы. Я считаю, что горячая линия должна быть бесплатной, чтобы можно было позвонить с любого телефона и решить свои вопросы. У нас сейчас есть возможность выбирать банк, и это надо учитывать.

Здравствуйте имела честь обслуживаться в Альфа Банке (Полтава, Чорновола 19), у специалиста Валерии Бугорской.Очень квалифицированный специалист.Внимательная, спокойная и приятная в общении.Огромное спасибо и удачи Валерии.Побольше б таких специалистов!

Не первый раз берем в рассрочку технику именно через альфа банк, всегда все четко и быстро.В договоре все прописано, деньги заходят день в день, да и отследить все можно с помощью моб. приложения. В сравнении с другими банками, очень неплохие условия для рассрочек, так что будем пользоваться)

Давно являюсь клиентом банка, в основном было нормально, но в последнее время вечные проблемы начались по всем направлениям, вот даже не смог досрочно кредит закрыть.

Про колл-центр:

Убрали бесплатный телефон 0800… и теперь общение с некомпетентными сотрудниками банка кроме огромного потери времени еще и в копеечку влетает.
За сегодня я наобщался на такой результат:
— Если что-то «умному» роботу Алле не понравится, она просто положит трубку;
— Провисел 20 минут на линии пока сотрудница узнала как найти договор про комплексное банковское обслуживание на сайте банка;
— Узнал что сотрудники банка не знают такие термины как «Тело кредита», «Паспорт кредита», «Реальная процентная ставка».
— Удивился фразе «Я не юрист, что бы читать или знать законы относящиеся к банковской деятельности», это к закону «Про споживче кредитування».

Итоговая оценка: 1/5

Про личный кабинет, мобильное приложение и платежи:

Люди его разработавшие и поддерживающие просто далеки от реальности использования этих продуктов. Вроде бы все самое необходимое есть, но пользоваться им нереально. То пароли не приходят, то зайти невозможно, то неактуальный баланс показывает.
Платежи через эти каналы — отдельная песня. Банк видимо не знает о постановлении НБУ «Про затвердження Інструкції про безготівкові розрахунки в Україні в національній валюті», которая обязывает проводить платежи в тот же день. При заполнение реквизитов будет написано что платеж пройдет сегодняшним числом, а уже после совершения операции покажет что таки нет, хотя в квитанции будет написано актуальное число. В поддержке вечно ссылаются на договор в котором написаны сроки противоречащие действующему законодательству.

Итоговая оценка: 1/5

Про проценты на воздух:

Был небольшой кредит, решил погасить досрочно.
Зашел в личный кабинет 09.09.2019, посмотрел сумму к полному погашению и внес ее.
Скриншот кабинета: https://prnt.sc/p4dfnj
Скриншот квитанции: https://prnt.sc/p4dhms

10.09.2019 зайдя в личный кабинет я увидел что у меня обновилась сумма для досрочного погашения кредита и она оставляет 138,46 грн.

На горячей линии мне сказали что эта сумма состоит из ежемесячной комиссии за РКО 127,65 грн и 10,81 грн процентов на остаток задолженности на 09.10.2019, что в итоге дает 138,46 грн которые надо оплатить до 09.10.2019.
Самое примечательное в этой истории, что тело кредита полностью погашено получается, а проценты еще будут начислять 30 дней. То есть это будущие проценты за уже несуществующий долг. На мои вопросы как могут начислять проценты если нет тела кредита, сотрудник банка просто не знал что такое тело кредита. После моих вопросов как досрочно погасить кредит мне сказали никак, положить деньги и ждать 09.10.2019, мол «у нас в договоре так написано», что конечно же противоречит Статье 16 Закона Украины «Про споживче кредитування» от 15.11.2016.
Согласно все той же Статьи 16 п.1 отказались предоставить новый график платежей, в связи с тем что я частично досрочно погашал кредит, сказав что все можете посмотреть в личном кабинете.
Как там выглядит «график платежей» можете сами посмотреть: https://prnt.sc/p4dqxe

P.S.: Пару раз еще сотрудники играли в угадайку и говрили что я просрочил платеж, поэтому мне насчитали авансом проценты на следующий месяц. Довольно правдоподобно, но почему пропало остаточное тело кредита, на которые якобы начислены проценты, я так и не понял.

Итоговая оценка: 1/5

Итого: систематическое нарушение законодательства со стороны банка, полная некомпетентность сотрудников, ужасный сервис и поддержка. Не рекомендую.

как минимум третий раз попадаю в ситуацию, что по тем или иным вымышленным причинам мне блокируют то карту, то аккаунт «Мой альфабанк» служба безопасности, тем самым:
во-первых — замораживают мои денежные средства и не дают ими пользоваться, во всяком случае, на время разблокирования вышеназванных.
во-вторых — портят нервы во время идентификации, тем что задают задают такие вопросы, которых или не знает или не помнит клиент.
в-третьих — правильные ответы на вопросы считают неправильными, это то-ли из за некомпетентности сотрудников, то-ли от системы(похоже всем управляет компьютер, а не люди)
После того как такой сотрудник или система(кто у них главнее) признает ответ клиента неправильным, следующую попытку идентификации можно совершить через 24 часа, а кто знает какие «правильные» ответы они забьют на следующий день, лотерея!
Вопрос решается только после того, как придешь в отделение банка и громко «поблагодаришь сотрудников, банк и его руководство.
Но самое интересное ничего не меняется!
Обращения к руководству результатов не приносят, после разбирательств в тупую сообщают, что сотрудник действовал в рамках требований банка.
Но кто тогда составлял эти требования и систему идентификации????
Удивительно, сообщают, что всё происходит в целях безопасности. Чьей безопасности? Я после такой их безопасности нахожусь в предынфарктном состоянии.
Кому нужна такая безопасность?
Сегодня меня уже в очередной раз довели.
Намерен обратиться в НБУ для предотвращения такого издевательства над клиентами.
Кроме того беспрецедентно списывают комиссию за те услуги, которые не оказывали, а при обращении в службу поддержки сообщают, что совершенно неважно оказывали они эту услугу или не оказывали, главное, что по умолчанию она была подключена. Это конечно уже смешно.