Відгуки про Сенс Банк

нет возможности платить через веб-банкинг

Проблема вирішена

vgv64 9 вересня 2019, 14:14

при проплате через веб банкинг раньше надо было ввести логин и пароль, сейчас надо вводить номер карточки и все данные, абсурд, номер счета не помещаеться в выделенном окошке, дозвониться не возможно, сплошная реклама, потратил 5мин, кроме рекламы никакого результата, а надо было уточнить, что делать, если не помещаеться в окошке счет, как провести проплпату, отстой ане банк

Відповідь банку

9 вересня 2019, 17:26

vgv64, после того как вы осуществите 1 успешный вход в интернет-банкинг после регистрации и подтвердите запрос «Сделать устройство доверенным», в следующий раз вход с устройства/браузера станет упрощенным (для входа нужно будет ввести пароль).
При первом входе вам нужно ввести только 1 из параметров: номер карты/ договора/ счета.

Полезный комментарий

kingcity 9 вересня 2019, 15:43

Зробіть свій пристрій довіреним і будете вводити лише пароль. Я коли вперше запускав нову версію програми, у мене вискочило віконце з запитанням чи зробити пристрій довіреним ? Натиснув так, тепер всі описані реквізити вводити не доводиться.

Коментарі (2)

просто ужас нет слов

Проблема вирішена

ult 9 вересня 2019, 12:50

Ужасный сервис. Предлагают хороший продукт, но по факту не выполняют своих обещаний. Обращения в поддержку не увенчались успехом, потратил на это два месяца и кучу нервов. До банка с хорошим сервисом и адекватными сотрудниками поддержки вам еще ой как далека, а может и вообще не реально. Сплошной негатив от сотрудничества с Альфа-Банком.

Відповідь банку

19 вересня 2019, 16:52

ult, извините за столь длительное решение вопроса. Вознаграждение зачислено на ваш счет.

Полезный комментарий

ult 20 вересня 2019, 13:12

Проблему банк решил частично, не в полном объеме. Начислена сумма 200 грн за моего реферала, а 200 грн за мою регистрацию так и нет уже третий месяц. Но банк реагирует на жалобы в интернете и это уже хорошо, а то когда с ними один на один результата нет. Жду решения проблемы в полном объеме и с удовольствием об этом сообщу.

Коментарі (21)

Сумма покупки и сумма списания разная, оплата в гривне!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

VyacheslavUA 9 вересня 2019, 11:16

Відділення за адресою: Одеса, вул. Академіка Корольова, 72

Столкнулся с ситуацией когда делаешь покупку в гривне на сумму 2466… а списывают 2489. Покупка сделана 04.09… в выписке я вижу покупку и сумма 2466, оператор утверждает что у него в выписке 2689… ждите обновится… сегодня 09.09. Как такое возможно? Оплачиваю на сайте, выбираю валюта оплаты гривна, подтверждаю в 3d secur сумму 2466, в выписке эта же сумма… а мне говорят что списано больше поменялся курс доллара! По состоянию на 09.09 (я вижу в выписке покупка на сумму 2466)… а оператор видит эту же покупку но на 2689! Дело даже не в этих 23 грн, а в том что ты покупаешь на одну сумму, в выписке та сумма которую оплатил, а банк списал больше и нигде это не отображено по истечении 5 дней. Разницу увидел сам случайно, когда пополнил на сумму покупки, а у меня долг!

Відповідь банку

9 вересня 2019, 12:31

VyacheslavUA, добрый день. Это услуга DCC (MCP), известная как использование валюты на выбор клиента, — это финансовый сервис, который предлагают торгово-сервисные предприятия в некоторых странах за границей. С его помощью держатели платежных карт могут видеть цены и оплачивать счета в валюте по собственному выбору или в валюте страны-эмитента (гривна). Банк, обслуживающий магазин/интернет-магазин, конвертирует гривну в валюту на своей стороне по собственному курсу, при этом оплата через банки-эквайры происходит в иностранной валюте в дол. США или евро, и со счета клиента списываются средства сконвертированные по курсу банка.
Поэтому сумма, фактически списываемая с вас, может отличаться от суммы, которую вы видите при оплате в магазине из-за курсовой разницы. Чаще всего, таким образом отражаются операции, проведенные на сайтах авиакомпаний, отелей и других компаний, имеющих представительства в Украине, которые являются нерезидентами и обслуживаются в заграничных банках – нерезидентах.

Коментарі (3)

Платная ГЛ

Sweet16 8 вересня 2019, 21:13

Альфа банк сделал платную горячую линию. бесплатно получить консультацию или помощь можно только через интернет в МБ. т.е если нет денег на мобильном, или нет интернета, то… увы сотрудники банка вам не помогут. Это Ужасно！у меня на карте деньги, снимают комисию за смс оповещения, за обслуживание счетом, за пополнение карты. и я как клиент не могу бесплатно получить консультацию специалиста в телефонном режиме. недавно сделали новую процедуру идентификации в МБ, я в него так и не смогла войти. хотя соблюдала все инструкции. дозвонилась на ГЛ （за свой счет）помощи не оказали. ответ сотрудника: проблема в вашем устройстве！т.е в МБ других банков у меня нет проблем, и на моем устройстве они работают. а для Альфабанка, мне нужно уникальное устройство приобрести？

Відповідь банку

9 вересня 2019, 12:28

Sweet16, как и ранее, для бесплатного получения информации вам доступны следующие варианты:
— чат с сотрудником в приложении Альфа-Мобайл
— звонок сотруднику из приложения Alfa-Mobile
— звонок с сайта банка.

Финансовая информация и все основные активные операции (управление лимитами, услугой СМС-информирования, блокировка и разблокировка карты, активация карты, установка Пин-кода) все также доступны вам в приложении Alfa-Mobile.

СМС-сообщения можно отключить и подключить PUSH-уведомления по карте, они бесплатны. Для пополнения карты есть бесплатные каналы, которыми вы всегда можете воспользоваться.

Пришлите, пож-ста, в личку ваш ИНН и детали по вопросу. Постараюсь помочу решить проблему с входом в интернет-банкинг.

Коментарі (3)

Скрытые коммиссии

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

mfn9 8 вересня 2019, 18:55

Совсем недавно скрытно списывали за смс на карте… но вернули

Сейчас придумали новую скрытую коммиссию — за неактивный счет — типо если нет движения по карте 180дней
значит спишем 10 грн не предупредив клиента.
а то что у меня есть и дол и евро счет — и по ним тоже движения нет…
вы что и там скрытые коммиссии будете устанавливать??

Відповідь банку

9 вересня 2019, 12:24

mfn9, комиссия прописана в тарифах карты. Все тарифы представлены на сайте банка: https://alfabank.ua/private-persons/pakety-uslug/tarifi-ta-umovi
Также обращаю ваше внимание, что согласно п. 11.1.1 ДБО:
11.1.1. У випадку необхідності внесення змін до Правил користування Карткою або Тарифів на обслуговування
Картки, Банк не пізніше ніж за 30 (Тридцять) календарних днів до дати з якої застосовуватимуться змінені Правила користування Карткою або Тарифи на обслуговування Картки, направляє Клієнтам повідомлення про такі зміни шляхом розміщення відповідного повідомлення на Інтернет-сторінці Банку.

Полезный комментарий

Qwerty1999 8 вересня 2019, 20:20

Какие же это скрытые комиссии — они прописаны в тарифах банка и всем клиентам сообщалось за 30 дней об изменении этих тарифов.

Коментарі (1)

Жалоба на Альфа-Банк.

petlenko 6 вересня 2019, 19:20

Не имею счета в этом банке и поручителем по кредиту ни для кого не выступаю, в день оформления кредитки моего согласия о поручительстве не давала. Звонки поступают по множеству раз в день, даже в нерабочее время (около 21:00). Это нарушение моих гражданских прав! Это принуждение к исполнению гражданско-правовых отношений, превышение власти и служебных полномочий. Пыталась несколько раз адекватно поговорить с просьбой удалить номер, так как не имею контакта с человеком, который взял кредит, обещали передать в службу безопасности и названивают дальше! Банк абсолютно некомпетентен, информацию о клиентах и поручителях не проверяет и регулярными звонками доводит уже до желания идти в суд и полицию. В ближайшее время возьму информацию о звонках у оператора и обращусь к юристу.

Коментарі (1)

Найгірший банк України!!!!

Mishanya Nechuporyk 6 вересня 2019, 17:55

Постійно якісь проблеми, не приходять смс коди, постійно не працює мобільна програма, а сайт через раз… Не можна ні зняти гроші ні переслати на іншу картку… просто жах… нікому не раджу… ні! Не дай бог хтось стане клієнтом даного банку… я то мушу бо на роботі дали заробітню картку саме цього найгіршого банку!(

Відповідь банку

9 вересня 2019, 12:18

Mishanya Nechuporyk, надійшліть, будь ласка, в особисті повідомлення ваш ІПН та деталі по операціям. Перевірю чому ви не змогли їх провести.

Написати коментар

Не работает интернет-банкинг целый день, из-за сбоя заблокировали мою учетную запись

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Karkap717 6 вересня 2019, 16:57

Відділення за адресою: Харків, вул. Сумська, 110

Банк все время заставляет нервничать и постоянно быть неуверенной в том, что деньги, которые там лежат, можно снять и расплатиться. Сегодня целый день не могу зайти в приложение, пишет что у меня нет интернета, грузится долго и на этом все, в итоге мне заблокировали учетную запись, а я завтра уезжаю заграницу и остаюсь без денег. Банк никому не рекомендую.

Відповідь банку

9 вересня 2019, 12:15

Karkap717, 06.09 некоторое время отмечалась неработоспособность приложения, доступ был восстановлен. Извините за неудобства.

Коментарі (1)

Плохой интернет бангинг и связь с горячей линией

Проблема вирішена

nikolay02 6 вересня 2019, 16:14

Крайне непонятный новый интернет банкинг. Не приходят смс с кодом. Множество раз требуют выбирать картинки. С мобольного нельзя звонить. 0800 убрали и вместо него предлагают городскую связь. Задолбался!!!

Відповідь банку

9 вересня 2019, 12:12

nikolay02, как и ранее, для бесплатного получения информации вам доступны следующие варианты:
— чат с сотрудником в приложении Альфа-Мобайл
— звонок сотруднику из приложения Alfa-Mobile
— звонок с сайта банка.

Финансовая информация и все основные активные операции (управление лимитами, услугой СМС-информирования, блокировка и разблокировка карты, активация карты, установка Пин-кода) все также доступны вам в приложении Alfa-Mobile.

По информации от оператора связи: все СМС с кодом подтверждения были доставлены на ваш телефон.

Написати коментар

Нет бессплатной горячей линии!!!Просто жлобство полное!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

sokolova080915 6 вересня 2019, 16:11

Сделайте бессплатную горячую линию! Кто так работает??? Мало того что не на оператора попадаешь, а на робота!!!
Ужас полнейший!

Целый день не могу зайти в приложение на телефоне!!!

Никогда не буду связываться с альфа банком! Хуже банка просто не встречала!!!

Відповідь банку

9 вересня 2019, 12:06

sokolova080915, как и ранее, для бесплатного получения информации вам доступны следующие варианты:
— чат с сотрудником в приложении Альфа-Мобайл
— звонок сотруднику из приложения Alfa-Mobile
— звонок с сайта банка.

Финансовая информация и все основные активные операции (управление лимитами, услугой СМС-информирования, блокировка и разблокировка карты, активация карты, установка Пин-кода) все также доступны вам в приложении Alfa-Mobile.

06.09 некоторое время отмечалась неработоспособность приложения, доступ был восстановлен. Извините за неудобства.

Написати коментар

Ужасный сервис!!!! Хуже нет ни в одном банке!!!

Александр Орлов 6 вересня 2019, 15:59

Нет бесплатной телефонной линии!!! Это полнейшее жлобство!!!
При попытке дозвониться, с тобой разговаривает хренов робот, который пытается впихнуть тебе всякую чушь!!! Это полнейшее неуважение к своим клиентам!!!
Ужасное приложение, которое не позволяет отправить средства с карты на карту без cvv кода!!! Нафиг вы вообще делали это приложение?? Я могу и так отправить средства и без вашего приложения!!! cvv код узнать невозможно, нужно только перевыпускать карту!!! Это… ец!!! Это не банк, а контора жлобов!!!

Відповідь банку

9 вересня 2019, 12:03

Александр Орлов, как и ранее, для бесплатного получения информации вам доступны следующие варианты:
— чат с сотрудником в приложении Альфа-Мобайл
— звонок сотруднику из приложения Alfa-Mobile
— звонок с сайта банка.

Финансовая информация и все основные активные операции (управление лимитами, услугой СМС-информирования, блокировка и разблокировка карты, активация карты, установка Пин-кода) все также доступны вам в приложении Alfa-Mobile.

CVV-код — это один из основных параметров идентификации карты в интернете. Информация о том, какой именно код нанесен на карту, сотрудникам недоступна. Если он стерся или трудноразличим, нужно перевыпускать пластик.

Коментарі (1)

Верните деньги!

Проблема вирішена

sokolova080915 6 вересня 2019, 15:38

День добрый!
Сегодня совершала платеж через карту Райфайзен банк аваль на Альфа банк(погашение кредита)
с Райфайзена сняли деньги а в приложении Альфа банк написали, что операция не успешна.
Вопрос, кто и когда вернет мои деньги???!!!
Райфайзен сказал, что это не ихняя вина, им пришел запрос на перевод, вот и перевели деньги.
Начнет расти пеня через пару дней, кто будет оплачивать? Что за проблемы с банком???

Відповідь банку

19 вересня 2019, 16:08

sokolova080915, сумма должна была вернуться в банк-отправитель. Последний платеж по договору успешно погашен.

Коментарі (1)

Отличный банк

areznik16 6 вересня 2019, 15:17

Відділення за адресою: Харків, вул. Гіршмана, 3

Хочу поделиться своими впечатлениями по поводу посещения отделения Альфа-банка. Я оформляла зарплатную карту. Мне очень понравилось обслуживание, было где присесть и подождать. Очень хорошо, что есть электронная очередь, это значительно все упрощает. Сотрудник, который мне выдал карту- настоящий профессионал. Он аргументированно отвечал на все мои вопросы и объяснял все, что было непонятно. Больше всего мне понравилось, что движение своих средств и все свои продукты я могу всегда увидеть в личном кабинете, это очень удобно, поскольку я часто бываю в разъездах. Визитом в банк я осталась полностью довольна. Очень рада, что стала именно их клиентом.

Відповідь банку

9 вересня 2019, 11:50

areznik16, спасибо, что поделились впечатлениями! :)

Відповідь адміністратора

6 вересня 2019, 16:54

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 06.09.2019).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (2)

Кредитная карта

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Валерия Николаева 6 вересня 2019, 9:10

Відділення за адресою: Київська область, Бровари, бул. Незалежності, 2

А мне кредитную карту оформили в банке быстро. Документов по минимуму. И никаких справок не надо. Условия пользования объяснили сразу. Ещё и письменно в 2-х экземплярах всё прописано. В целом требования ничем от других банков не отличаются. Важно вовремя вносить платежи. Удобно, что деньги с карты можно снимать в любом банкомате.

Відповідь банку

6 вересня 2019, 10:54

Валерия Николаева, спасибо за отзыв :)

Написати коментар

Оформление карты

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Dumitrii 5 вересня 2019, 10:49

Отказали в оформлении карты из-за «отсутствия продукта», хотя на оф. сайте данный продукт представлен.

Відповідь банку

5 вересня 2019, 12:21

Dumitrii, о каком продукте речь? Пришлите, пож-ста, детали в личку.

Коментарі (3)

Alfa Bank Разводит Людей!!!

Vladislavovich 5 вересня 2019, 1:38

Самый ужастный банк в Украине с которым когда либо мне приходилось сталкиваться!
Всё началось с того что в долёком 2016 году предложили знакомые приобрести карту gold с кредитным лимитом который одобрит банк. Так я и приобрёл эту карту gold с кредитом в 4400грн. На всякий случа думаю пускай лежит вдруг когда-нибудь пригодится, так прошло 2 года с 2016 по 2018, карта так и лежала и кредитный лимит выделенный банком так и не пригодился! В Мае 2018 года на эту карту мне перевили деньги которые я почти все снял, осталось только мои 7 грн и кредитный лимит которыйизначально был одобрен банком4400, итого 4407грн, на следующий день карту у меня украли и я сразу её заблокировал, и восстанавливать не стал так как она мне была не нужна. С пустя 2 недели я уехал в другую страну. Но то что произошло с пустя месяц я был шокирован, банк в моё отсутствие начал пользоваться моими и кредитными деньгами которые остались после того как я заблокировал свою карту, в итоге с пустя больше 1,5 года меня оповестили что у меня задолженность перед банком в 6765грн, учитывая то что когда я заблокировал свою карту у меня на счету было мои 7грн и кредитные 4400. Так как я находился в другой стране я позвонил через Skype в Alfa Bank, пообщавшись с оператором Банка, у понял что банк в ваше отсутствие, без вашего ведома может, воспользоваться не только вашими деньгами но и кредитными, и даже если вы заблокируете свою карту Gold AlfaBanka, у банка будет доступ, пока вы не закроете не только карту но и щёт. Все кто пострадал от Alfa Banka, нужно собраться и написать заявление в прокуратуру о не правомерных действиях со стороны Alfa Banks!!! Мой емеил Timofyeyev.v@icloud.com

Відповідь банку

5 вересня 2019, 9:23

Vladislavovich, пришлите, пож-ста, в личку ваш ИНН. Проверю списания по карте и помогу решить вопрос :)

Полезный комментарий

Sense Bank 5 вересня 2019, 11:25

Vladislavovich, по вашей карте предусмотрена комиссия за снятие наличных в банкомате (4 % min 20 грн.) и за просмотр остатка (3 грн. за операцию). Тарифы по карте есть на сайте: https://alfabank.ua/upload/Tariffs_CC_Maximum.pdf.
Поэтому, после выполнения вами всех операций положительного остатка на карте не было. Детали по списаниям и варианты решения вопроса отправила в личку.

Коментарі (7)

Альфа-банк

Taya87 4 вересня 2019, 21:14

Відділення за адресою: Полтава, вул. Зінківська, 6/1-А

Оформляла карточку в отделении, очереди нет, обслужили быстро, установили моб.приложение- карточку активировали. Провели «экскурсию» по мобильному приложению. Остались хорошие впечатления о сотруднике и банке.

Відповідь банку

5 вересня 2019, 9:20

Taya87, спасибо за отзыв :)

Відповідь адміністратора

6 вересня 2019, 10:42

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 06.09.2019).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Неадекватный банк

Иван Иванов 4 вересня 2019, 19:22

Начали звонить на мобильный постоянно с разных телефонов, говорят, что какие-то люди взяли кредит и дали мой телефон. Я им говорю, что людей этих не знаю. А они типа мы проверим. И так каждый день по несколько звонков. Очень странный банк, получается можно взять кредит и поручителем указать любой номер что-ли?

Відповідь банку

5 вересня 2019, 9:17

Иван Иванов, извините, пож-ста, за беспокойство. Пришлите в личку номер телефона, на который звонят, дату, время звонков и номера, с которых они проводятся. Помогу в решении вопроса :)

Коментарі (6)

КАК ПОСТРАДАТЬ ОТ ДЕЙСТВИЙ БАНКА НЕ ЯВЛЯЯСЬ ЕГО КЛИЕНТОМ

Проблема вирішена

marietchgenn62 4 вересня 2019, 17:13

Приглашаю руководство банка и ответственных сотрудников, соответствующих подразделений, на траурную церемонию утраты уважения и доверия к банку. При оформлении права на наследство был обнаружен запрет, наложенный банком, на кадастровый номер земельного участка. В 2008г при заключении ипотечного кредита с неизвестным физ. лицом то ли ошибочно то ли умышленно был указан кадастровый номер нашего земельного участка, ни коим образом не связанный с адресом кредитора. Первое обращение в банк 09.01.2019г -в ответ ссылка на банковскую тайну. Второе- 01.03.2019г — официальное обращение государственного нотариуса. Ответа нет ни в каком виде и никому. Неоднократные обращения на горячую линию вызывают тревогу за судьбу вкладчиков. Сотрудники банка плохо ориентируются в цифрах. Просят перезвонить через 5 дней. Обращение через 5 дней — просят обратиться через 30. Попытки чередования комбинаций 5 через 30 или 30 через 5 привели к твердому убеждению, что общение с банком по горячей линии сродни сексу по телефону- эмоций и соучастия достаточно, но эффект нулевой. Возьму на себя ответственность и раскрою банковскую тайну — МОЯ ПОКОЙНАЯ МАТЬ НИЧЕГО НЕ ЗНАЛА О ВАШЕМ БАНКЕ И НИКОГДА НЕ БЫЛА ЕГО КЛИЕНТОМ. Я тоже не буду нарушать семейную традицию. Отдельная благодарность службе банка, контролирующей достоверность данных, указанных в договорах. При таком подходе можно было не только чужой адрес к нашему кадастру прикрепить, но и чужой кредит. Приглашение отправляю заблаговременно, учитывая предыдущий опыт общения, надеюсь к годовщине успеете. Без уважения но с вниманием Мариеч Г.А.

Відповідь банку

4 вересня 2019, 17:36

marietchgenn62, извините, пож-ста, за эту ситуацию. Пришлите в личку данные на кого зарегистрирован участок (ФИО и ИНН), данные заемщика, данные нотариуса (полное название конторы). Буду разбираться.

Коментарі (3)

Делюсь опытом общения с альфа банком

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Vvz2019 4 вересня 2019, 15:36

Відділення за адресою: Івано-Франківськ, пл. Міцкевича, 8

Желающие открывать депозиты и кредитные или дебетные карты в альфа банке — остановитесь пока не поздно!!!
Сегодня закончился депозит. Всю сумму перевели на текущий счёт. В приложении банка уточнил есть ли комиссия при снятии депозита. Ответили, что нет…
Пришёл в кассу получить. Касса отфутболила к менеджеру. Менеджер «обрадовал»: ЗА СНЯТИЕ С ТЕКУЩЕГО СЧЕТА СУММЫ ДЕПОЗИТА С НЕЁ БУДЕТ УДЕРЖАНА КОМИССИЯ!?.. ((( Альфа банк, я очередной раз убедился в ПОЛНОЙ НЕ КОМПЕТЕНЦИИ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ И НЕЛОЯЛЬНОМ ОТНОШЕНИИ К КЛИЕНТАМ!!!
К тому же дополню, что в отделении работает всего один менеджер и 1 касса и постоянно очереди. Уже в ощад банке такого нет.

Відповідь банку

4 вересня 2019, 17:26

Vvz2019, пришлите, пож-ста, в личку ваш ИНН, чтобы я смогла разобраться в ситуации и помочь в решении вопроса.

Відповідь адміністратора

10 вересня 2019, 9:50

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 10.09.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (6)