Відгуки про Сенс Банк

Шахрайські дії в Альфа банку

para53 14 жовтня 2019, 13:27

11 жовтня в 11-30 поповнив депозит ощадний із своєї дебетової картки, гроші з картки списали а на депозит не поступили. Побачив 14 жовтня що грошей не має на депозиті. Подзвонив на кол-центр довго розбиралися, і повідомили, що це система винна, оскільки вона не зарахувала мої гроші в он-лайні і будуть розбиратися 15 числа в робочий день. У мене це вже третій випадок коли гроші вчасно відповідно до договору не зараховуються по внутрібанківським операціям. В результаті я поніс фінансові втрати (тільки на 4 день будут гроші зачислені на депозит, якщо будуть?). Чому банк не відшкодовує мої втрати, а тільки дере відшкодування з своїх клієнтів. Перші два рази я не жалівся, тільки дзвонив на кол-центр, а на третій дістало. Постійно треба переживати чи гроші прийдуть чи ні. Якщо програмне забезпечення барахлить то це ваші проблеми.
Прошу розібратися в ситуації і зарахувати мої кошти.

Відповідь банку

16 жовтня 2019, 16:18

para53, кошти повернуті на ваш картковий рахунок. Вибачте будь ласка, за незручності.

Коментарі (8)

Телефонують тим,хто НЕ є клієнтом!

zephyr04ka 14 жовтня 2019, 12:39

Кілька хвилин тому мені надійшов дзвінок з цієї богадільні, назвали повне ім'я мого батька, та спитали, чи можна з ним поговорити, начебто є якась пропозиція.Звісно ж, я відмовила.Тим паче, що там ніколи не обслуговувався ніхто з моєї родини.
У мене питання: навіщо ви телефонуєте тим, хто не є вашим клієнтом?! Та звідки і навіщо ви крадете персональні дані?!

Відповідь банку

15 жовтня 2019, 11:00

Анжелика Лысенко, надійшліть будь ласка в особисті повідомлення номер телефону на який вам телефонували, дату та час дзвінка. Перевіримо інформацію.

Коментарі (2)

Оформление кредитной карты «Максимум»

ivandanilich 12 жовтня 2019, 15:59

Оставила заявку на оформление кредитной карты на сайте, со мной связался сотрудник банка для уточнения деталей. 18 минут меня по телефону долбили вопросами, потом уже лопнуло терпение и решила бросить трубку и не продолжать общение. Процесс оформления кредитки у вас полностью неправильно поставлен. Смотрите своих конкурентов из «М» — человек устанавливает прогу на телефон, сканит паспорт и ИНН, сам заполняет анкету в телефоне и выбирает дату получения карты. Никаких телефонных созвонов по полчаса.

Відповідь банку

15 жовтня 2019, 10:57

ivandanilich, согласны, что ответы на вопросы оператора по телефону не совсем удобны. Во время звонка мы проверяем всю информацию, которую вы указали, чтобы не было проблем при выдаче карты. Т.к. если при заполнении анкеты вы допустите ошибку, мы не сможем выдать карту из-за несоответствия данных.

Коментарі (2)

ужасное отношение колл-центра

vikkkkkaa 11 жовтня 2019, 19:30

Хотела взять потребительский кредит. Заполнила заявку на сайте с техникой, мне перезвонили из банка. В начале разговора девушка нормально объясняла условия кредита. В итоге сумма кредита мне не подходила и я отказалась от потребительского кредита, что очень не понравилось девушке с колд-центра. Она начала, откровенно говоря, хамить и вести себя невежливо. Я понимаю, что их работа — продать, но вести себя таким образом нормально?

Відповідь банку

15 жовтня 2019, 10:46

vikkkkkaa, пришлите, пож-ста, в личку номер телефона, на который вам звонили, дату и время звонка. Проверим информацию и проведем работу с оператором.

Написати коментар

Тиждень не можуть розблокувати карту

Проблема вирішена

pr4638 11 жовтня 2019, 18:51

Відділення за адресою: Київ, пр-т Голосіївський, 58-А

В результаті помилки при розрахунку назаправці WOG заблокована карта.Звертався у службу підтримки-вони посилають у відділення, звертаюся у Деміївське відділення у м.Київі 7, 9 і 11 жовтня посилають у службу підтримки, при них з*єднуюся зі службою підтримки, з*єдную їх між собою-нуль результату.Висновок -у банку не працюють елементарні механізми.Персонал не знає і не має доступу до найпростішої інформації.

Відповідь банку

24 жовтня 2019, 11:01

pr4638, ваше питання вирішили у відділенні. Дякуємо, що залишаєтесь нашим клієнтом :)

Коментарі (1)

Дважды не смог снять деньги в отделении

Проблема вирішена

VadimAsia 11 жовтня 2019, 15:02

Відділення за адресою: Київ, пр-т Берестейський, 20

1. Попытка снять с валютной карты доллары
2. Попытка снять с карты гривны.
Оба раза неудачно. Внятных ответов не получил. Нет наличных, технические проблемы итд.
Сегодня 3 часа провел в отделении. Денег снять не могу.
Крайне неприятные впечатления от сервиса.

Відповідь банку

15 жовтня 2019, 17:42

VadimAsia, извините, пож-ста, за эту ситуацию. Ваш вопрос решили в личной переписке.

Полезный комментарий

VadimAsia 16 жовтня 2019, 10:38

Проблема была решена. PR служба банка принесла извинения. Как человек проработавший 15 лет HR Директором могу рекомендовать оценить компетенции сотрудников отделения № 13 В Киеве. А PR специалистов поблагодарить за отличные коммуникации и обратную связь.

Коментарі (2)

Комиссия ни за что

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

MaxxM 11 жовтня 2019, 12:47

Спасибо за реструктуризацию, но платить за внесение денег через кассу 50 грн и через терминал 15! Вы в своём уме!?

Відповідь банку

11 жовтня 2019, 13:27

MaxxM, для погашения задолженности вы можете воспользоваться любым из онлайн-сервисов: https://alfabank.ua/ru/pogashenie/pogashenie-kredita

Коментарі (1)

Ужасное отношение и обслуживание

Проблема вирішена

Vladyslav Malko 10 жовтня 2019, 23:46

В общем зарегистрировался я по реферальной программе «Приведи друга», обещали что будет начислен бонус в 200 гривен после первой транзакции в течении 31 дня в итоге прошло 45 дней и никакого бонуса я так и не получил, техподдержка кормит завтраками что мол начислим, свяжемся в итоге 0, ничего не реашают. Мало того решил положить деньги в так называемый «доходный сейф» но деньги оттуда частично или полностью все равно возвращаются на основной баланс, тоесть получить какие-то проценты на остаток средств на карте невозможно. Вечно невозможно расплатиться картой, иногда платежи не проходят, раньше был перевод между картами без комиссий теперь с комиссией. Наверное придется расстаться с этим банком, если проблему не решат в ближайшее, с таким отношением к клиентам и уйти к в кошачий банк который альфа пытается безуспешно скопировать.

Відповідь банку

11 жовтня 2019, 9:43

Vladyslav Malko, пришлите, пож-ста, в личку ваш ИНН, помогу решить вопросы.

Написати коментар

Заблокировали карту

Vale48 10 жовтня 2019, 22:37

Невозможно было сделать перевод, моих личных средств! Ни на карту, ни на расчетный счёт! Постоянно возникала проблема « Платёж не разрешён правилами заявок»! Было несколько попыток перечислить деньги… в итоге заблокировали карту и вход в банкинг.
Любое действие, даже пополнение своего мобильного номера, который является финансовым, сразу блок. Что за бред!!!!??? Зачем предоставлять услуги, если при попытке воспользоваться, все блокируется…

Відповідь банку

11 жовтня 2019, 9:46

Vale48, пришлите, пож-ста, в личку ваш ИНН, помогу решить вопрос.

Коментарі (2)

Надувательство^2

Проблема вирішена

fig vam 10 жовтня 2019, 18:30

Відділення за адресою: Київ, бул. Перова, 32

Оплатил заказ наебее, не обратил внимание, что наебее подставили валюту грн в самый последний момент- DCC и попал на лишние 4%, но Альфа также как и наебее решил меня развести и конвертировал сумму транзакции в доллар и пересчитал этот доллар по курсу продажи. Как результат 48,25$ вылезло в 1271.06 или 1$=26,34 (курс продажи на 10/10 — 24,75).

Відповідь банку

11 жовтня 2019, 9:23

fedor pupkin, услуга DCC (MCP), известная как использование валюты на выбор клиента, — это финансовый сервис, который предлагают торгово-сервисные предприятия в некоторых странах за границей. С его помощью держатели платежных карт могут видеть цены и оплачивать счета в валюте по собственному выбору или в валюте страны-эмитента (гривна). Банк, обслуживающий магазин/интернет-магазин, конвертирует гривну в валюту на своей стороне по собственному курсу, при этом оплата через банки-эквайры происходит в иностранной валюте в дол. США или евро, и со счета клиента списываются средства сконвертированные по курсу банка.
Поэтому сумма, фактически списываемая с вас, может отличаться от суммы, которую вы видите при оплате в магазине из-за курсовой разницы. Чаще всего, таким образом отражаются операции, проведенные на сайтах авиакомпаний, отелей и других компаний, имеющих представительства в Украине, которые являются нерезидентами и обслуживаются в заграничных банках – нерезидентах.

Коментарі (5)

Никакой помощи (вопрос решен 11.10.19)

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Леон Ром 10 жовтня 2019, 15:07

Звонил в службу поддержки, чтобы включить операции с картой за границей. Сначала идиотский робот «алла» никак не могла понять, что я от неё хочу. Потом «она» как-то догадалась соединить меня с менеджером Д. Этот менеджер посоветовал мне звонить той же «алле» и сказать «правильные» слова. Или воспользоваться приложением для смартфона, которое я не хочу устанавливать.

Либо простое «отфутболивание» клиентов, либо очень, очень бестолковое обслуживание.

В то же время в других банках этот вопрос решался либо в личном кабинете (ПУМБ), либо прямым соединением с менеджером (Аваль)

PS Какой извиняюсь «дизайнер» придумал дурацкую заставку на главной странице,- бесполезно съедающую траффик?

Відповідь банку

10 жовтня 2019, 17:48

Леон Ром, оператор должен был принять вашу заявку, извините за неудобства. Пришлите, пож-ста, в личку ваш ИНН, решим вопрос и проведем работу с сотрудником.

Полезный комментарий

Леон Ром 11 жовтня 2019, 11:07

Должен частично извиниться перед Банком... Супруга разблокировывала свою «альфабанковскую» карту через мобильное приложение и ей в чате объяснили, что это - излишне, т.к. карта и так открыта для операций за границей. Так что мой вопрос таки решён.

Коментарі (1)

Об интернет-банкинге,мобильном приложении и службе безопасности

pokryj 9 жовтня 2019, 22:00

Достоинства:
Теперь в мобильном приложении появился чат- можно изложить проблему и вам перезвонят. Действительно в течение получаса. Раньше приходилось звонить ОБЯЗАТЕЛЬНО с мобильного на городской номер поддержки и висеть онлайн длительное время.
Недостатки:
Служба безопасности банка квалифицирует некоторые операции с карточными счетами как сомнительные и блокирует карту. Поддержка подчеркивает, что алгоритм принятия решения является внутренним делом банка и разглашению не подлежит. Клиента не информируют о том, что его карта заблокирована, не указывают причины блокировки. В личном кабинете и мобильном приложении статус карты «активная», но все операции с картой отклоняются. Представляете себе ситуацию в магазине перед кассой- заблокированная карта и отсутствие налички, а в мобильном приложении у вас отображается полный порядок- карта активна и якобы вы можете в любой момент ее заблокировать\разблокировать… ха-ха.
Поставил оценку три звезды только потому, что система пятибальная. Считаю, что система оценок должна быть двубальная- либо вас удовлетворяет сервис либо нет. В этом случае моя оценка была бы «неудовлетворительно».

Коментарі (4)

И среди менеджеров бывают добрые самаритяне

pokryj 9 жовтня 2019, 21:15

Відділення за адресою: Одеса, б-р Лідерсівський, 3-Б

Если бы не поддержка со стороны менеджеров отделения Оксаны и Леонида, то мне пришлось бы преодолевать недостатки интернет-банкинга и мобильного приложения способом как в известном анекдоте «стоя, в гамаке и на лыжах».

Відповідь банку

10 жовтня 2019, 9:52

pokryj, спасибо за ваш отзыв :)

Написати коментар

Не работает услуга СМС

Проблема вирішена

Neftiss 9 жовтня 2019, 20:30

Відділення за адресою: Київ, пр-т С. Бандери, 9

Уже месяц не могу включить услугу информирования по СМС. И через горячую линию пробовала, и в чат писала, и через приложение. Сил моих больше нет.
Пуш тоже не работает. Как же мне тогда контролировать расходы?! Заходить по 50 раз в день и проверять баланс я не собираюсь. Подключите в конце-концов услугу, сколько можно?!

Відповідь банку

10 жовтня 2019, 9:36

Neftiss, подключение услуги, как правило, не занимает больше 5 мин. Странно, что у вас возникли такие трудности. Извините, пожалуйста.
Пришлите в личку ваш ИНН, помогу решить вопрос :)

Відповідь адміністратора

16 жовтня 2019, 20:43

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 16.10.2019).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (1)

Банк с кучей дармоедов

Проблема вирішена

porsalex 9 жовтня 2019, 15:25

Являюсь клиентом банка, неоднократно брал у них кредиты и всегда погашал их досрочно. Но с последним возникла проблема, с которой меня везде футболят. Заказал товар через интернет-магазин Алло в рассрочку через Альфа-банк. Заключил с банком договор, банк перевёл деньги в магазин, а те 10 дней вешали лапшу на уши, но так товар и не отправили, аннулировав мою заявку. Возник вопрос о расторжении договора с банком. В отделении в Буче мне отказали, представитель банка в Ирпене, через которого я подписывал договор, 2 дня ждёт каких-то указаний от службы поддержки, на горячей линии никто вразумительного ответа не даёт, на письмо, отправленное на электронную почту ответа также нет...«Браво» альфа-банк за достойное отношение к своим клиентам. А всего-то надо обратиться с письмом в интернет магазин о возврате средств, на который они согласны и расторгнуть договор от 26.09.2019 484096723

Відповідь банку

10 жовтня 2019, 15:38

рorsalex, договор в процессе расторжения, извините за долгое ожидание.

Коментарі (1)

Красивые, но тупые

minuteman 9 жовтня 2019, 7:59

Відділення за адресою: Київ, вул. Берковецька, 6-В

захотел обменять мелкие банкноты на крупные, в эпицентре возле лавины, на что девочка-кассир сказала что таких операций не проводят, якобы запрещено нбу, после почитал то самое постановление нбу где указано что они обязаны это делать. В банк специально отбирают красивых но не очень умных девушек, или по объявлению первую попавшуюся взяли?

Коментарі (1)

Снимите арест!

Проблема вирішена

Evgeniy Tylik 8 жовтня 2019, 23:00

Здравствуйте.
Снимите арест!
В настоящий момент открыты 2 карточных счета (4102 3212 4647 8795 и 5355 5711 8525 9322). Исполнитель уже месяц отправляет постановления про окончание исполнительного производства, а счета до сих пор арестованы.
Сделайте свою работу, пожалуйста!!!

Відповідь банку

10 жовтня 2019, 16:31

Evgeniy Tylik, извините за ожидание, вопрос решили :)

Полезный комментарий

Evgeniy Tylik 10 жовтня 2019, 16:21

Спасибо. Быстро сделано.

Коментарі (3)

Минус на карте в крупную сумму

Проблема вирішена

Alexandr Rudenko 8 жовтня 2019, 21:54

Відділення за адресою: Київ, вул. Княжий затон/Григоренка, 2/30

перекинули дениги с другого банка на альфа банк, альфа банк защитал и через 13 дней влипил минус 48 000 грн, писал в поддержку, ответили чтобы разбирался с тем банком, так как был возврат, еще тратить время и деньги чтобы разбираться с банком

Відповідь банку

9 жовтня 2019, 17:47

Alexandr Rudenko, при Р2Р переводе сумма поступает на карту онлайн, а на счет только после того как пройдут расчеты между банками.
Т.к. банк-отправитель не прислал нам покрытие по операции, она была разблокирована и отправлена на карту-источник.
Рекомендуем обращаться в банк-отправитель.

Коментарі (2)

Просто скотское отношения к клиентам и невыполнение своих обязательств

Проблема вирішена

beliyveter 8 жовтня 2019, 12:38

еще в июне привел своих друзей по Акции банка «Приведи друга»- согласно регламенту акции — вознаграждение в злосчастные 200 гривен получают оба спустя 31 день после авторизации и первой транзакции по карте! НО — банк реально отфутболивает клиентов своим отношением к себе и затягиванием а то и вовсе невыполнением! Друг получил свою Лесу Украинку спустя 2 месяца а меня — владельца пакета Платинум и постоянного вкладчика- тупо игнорят! «пишите жалобу-идите в отделение — ваша заявка еще в работе»! И это несмотря на то что регламент рассмотрения заявки до 5 рабочих дней!
Чтоб не быть голословным вот последнее обращение в банк от 27-09-19. 1-28656560148
и очередное « заявка в работе»))))) по регламенту все сроки давно вышли!
Вывожу все средства из данной структуры и перевожу своих друзей и клиентов в другой банк!
к моему БОЛЬШООООМУ сожалению с такими ответами и таким скотским отношениям к клиентам — это уже шарашкина контора а не банк!

Відповідь банку

8 жовтня 2019, 14:34

beliyveter, извините, пож-ста, за эту ситуацию. Завтра деньги будут на вашем карточном счете.

Коментарі (1)

Перевод с карты на карту.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

nikolay02 8 жовтня 2019, 11:00

08,10,19 с 10,00 перевожу с карты Укр Газбанка на карту Альфа банка. В переводе отказ изза недостатка средств. Денег пишу на 2 гривны меньше чем есть. Почему отказ в переводе? Звонить в колцентр не могу в связи с снятием номера 800… Зачем сняли? Все лучшее для народа? Позор!!!

Відповідь банку

8 жовтня 2019, 12:16

nikolay02, комиссия за услугу составляет 1% + 5 грн. Она отображается при проведении операции.
Как и ранее, для бесплатного получения информации доступны следующие варианты:
— чат с сотрудником в приложении Alfa Mobile;
— звонок сотруднику из приложения Alfa Mobile;
— звонок с сайта банка.

Коментарі (3)