Відгуки про Сенс Банк

У зв’язку з цим Національний банк застосував до АТ «СЕНС БАНК» захід впливу у вигляді штрафу за порушення вимог щодо етичної поведінки в розмірі 102 тис. грн за встановленим третім фактом порушення протягом календарного року.

Таке рішення Комітет з питань нагляду та регулювання діяльності банків, нагляду (оверсайту) платіжних систем ухвалив 10 квітня 2023 року.

06.04.2023 в застосунку погасив достроково останній платіж за попередньою розстрочкою.
07.04.2023 перерозподілив ліміт з картки RedCash на картку Connect (не вистачало необхідної суми ліміту) і в цей же день оформив покупку у торговій мережі Цитрус (iPad Air M1) по Легкій Розстрочці на 6 місяців, всі транзакції (підтвердження по SMS, по оплаті) в online виконані успішно з першого разу.
Дякую Sense банк і вашим партнерам Цитрус за послугу «Легка Розстрочка"🤝

Перед войной впервые влезла в кредит, так как дела стали идти хуже, надеялась вернуть в течении 6 месяцев, однако наступила война. Работа и дела просто заглохди, семья в оккупации. Все это время Сенс банк наращивал долг, не останавливаясь даже в первые месяцы войны. В августе 2022 поступил звонок с предложением реструктуризации и без увеличивания суммы долга. Я приняла это предожение, и только позднее посчитала, что долг увеличивался ровно в 2 раза менее, чем за год задолженности! Это с учётом, что за взятие потребительского кредита банк уже взял высокие проценты! Однако платить мне было нечем, жизненная ситуация была более чем тяжёлая. После этого банк начал выбивать долг. Звонки поступали начиная с 8 утра и до вечера каждый день! Одна колектоская компания сменяла другую! На один из звонков я ответила, что на данный момент не в состоянии погашать долг, однако делаю все, чтоб чернз месяц (февраль 2023)я смогла начать разбираться с долгом. Дама выслушала, сказала, что наше общение записано. На следующий день опять поступает звонок с голосом этой же дамы и вопросом — так вы будете платить??? Я заорала, что вчера мы общались на эту тему, на что дама угрожающим голосом тоже взвыла — так значит вы отказываесь платить? После этого звонки шли за звонками каждый день с утра до вечера!!! Когда появилась акция погашения долга, я прочитала все суммы. Мой долг за год вырос более, чем в два раза (и это в условиях военного времени), мне уже поступали сообщения, что коллекторы будут обращаться в суд! Прочитав количество суммы, которое проходит по акции погашения процентов, я нашла средства и тут выяснилось, что банк действал как реальный аферист, так как технически выполнить условия акции было не возможно!!! Банк давал чёткую инструкцию как это сделать-только через приложение, не в касе! Только путем одного платежа со своей карты или карты другого банка! Карта в Сенс была всего одна — с кредитом, завести деньги одной суммой в условиях ограничений было невозможно и Сенс банк прекрасно знал это! И в этом заключалась их афера. Пока я частями заводила деньги на карту с кредитом, потратив на это час, банк сожрал все огромные проценты, которые начислял за время военных действий. Однако, перед этим действием состоялось моё общение с коллекторской компанией, которая записала наше общение, и сумма погашения по акции была озвучена и записана. Я не видела, что банк технично жрал проценты, пока я заводила суммы, и когда я зашла посмотреть итог введения сумм, то я реально офигела — банк забрал треть суммы, и более того, погасить долг одним платежом с другой карты тоже было невозможно. Я устроила скандал агенту в приложении, тут же меня стали отсылать к коллекторской компании решать все вопросы. То есть банк, проводя аферную акцию, действовал от имени третьего лица — коллектора! И как только возник конфликт на почве обмана, меня тут же начали отсылать к третьему лицу! Все агенты моментально исчезли, ни одно окно банка (приложение, вайбер, телеграмм) больше не отвечали. Я обратилась к коллекторам, они сказали, что сумма погашения по акции у них зафиксирована, и обман банка был очевиден-они технически сделали все, чтоб погашение по акции упрощения долга и списания процентов было невозможным! Коллекторы написали банку, чтоб он выполнил условия нашей договорённости с колекторами, таким образом сумма по акции составляла около 149тыс и более 68 тыс гривен банк должен был списать. Однако я ошиблась, заводя деньги, так как не видела, что банк списывал все суммы, когда я заводила деньги, таким образом, я положила сумму больше на мой счёт. И банк должен был её вернуть. Коллекторы сказали, что банк должен сделать все по условиям акции и во 4 апреля мне должно прийти уведомление. Ничего не пришло. Агенты банка больше не отвечали на мои требования. Более того, мой карточный счёт исчез из приложения вместе со всеми суммами, которые я положила (однако я сохранила всю нужную информацию ранее, в том числе с суммой погашения по ложной акции). На мой звонок где счёт, где мои деньги, агент банка невнятно начала говорить, что счёт прикрыть, пока банк решает вопрос списания по акции. Прикрыть зачем??? Ответа не поступило! Позднее банк прислал такое сообщение — Вітаємо, Ваше звернення від 29.03.23 розглянуто. Умови акції по погашенню кредитної картки *0765 зі знижкою виконані. Очікуйте на довідку про прощення боргу.---- На мой вопрос банку — условия какой акции, погашение произведено в какой сумме? Где остаток денег в размере 40 тыс грн, которые банк должен был вернуть? Ожидать довидку когда, почему не указана дата??? — - ответа от банка нет. То есть банк мало того, что занимается наращиванием двойных процентов в условиях военного времени, выбиванием долгов, грубыми разговорами разных коллекторских компаний, угрозами суда, так более того, он проводит аферные акции, с целью введения должника в заблуждение, чтоб обмануть и списать проценты, не дав погасить долг по предложению. Служба поддержки перестаёт отвечать, как только обман вскрыт и тут же по всем вопросам человека отправляют к коллекторам. Как банк может проводить акцию в интересах третьих лиц-ответа нет. Денежные счета исчезают сразу, как только банк увидел, что там заведены суммы больше. Чёткого ответа на запросы банк не даёт. Это мошенничество, это обман и издевательство над клиентами банка, которые попали в долговую яму в условиях войны! Я оглашаю суммы, которые банк должен был провести по акции-149тыс банк должен был взять, 68 тыс банк должен был списать, и порядка 40 тыс банк должен был отдать обратно. Я требую официальный ответ банка именно здесь! Хватит издеваться над людьми! Где мои счета? Где остаток денег, которые вы должны вернуть мне? Почему ваши агенты масово перестали отвечать, как только банк повернул аферу?

Купився на акцію по погашенню кредита «сплатити відсоток від залишку заборгованості до 30.03.2023 і банк закриє твій кредит» Пройшло більше 10 днів, ніякої смс не отримав, в підтримку пишу, кажуть що протягом 3-х днів відпишуть, але пройшло вже більше 3-х днів.Не рекомендую цей банк

Дуже хороший банк. Хороші послуги і вигідно користуватися для депозитів і розрахунків картою кредитною, але потрібно слідкувати за своїми рахунками, щоб потім не писати негативні відгуки. Читаючи всі відгуки, я зрозумів що люди оформлюючи карти в банках взагалі не цікавляться фінансовою грамотністю…

вирішили проблему та допомогли зняти готівку у неробочий час

Хочу написати свій відгук про Альфа-Банк (Sensbank). Це — шахраї. На лікування сина брала кредит у розмірі 29тис.грн. Виплачувала поки сама не захворіла і перестала платити. Співробітники банку телефонувати мені щодня з погрозами. І я зробила реєстурізацію борга і платила поки могла, виплативши більше 50 тыс. грн. Но моє лікування, а з годом прийшлось зробити і операцію мені було важко платити. На протязі, з початку березня і потеперешній час я телефоную в банк, щоб дізнатися про стан кредиту. Оператори мені надають різні номери телефони, по яким ніхто не може надати мені інформації. З цього приводу я вже звернулась зі скаргою в нац. банк і чекаю на відповідь. Люди ніколи незв’язуйтесь з цим банком. % ставки дуже, дуже великі. Ось так рашиськи банки заробляють на українцях.

Не можуть вирішити проблему, мені постійно телефонують з Альфа банку за неіснуючий кредит мого чоловіка, чоловік на фронті з ним немає зв’язку, коли я хочу вирішити проблему кажуть, що не можуть мені розповісти за проблему мого чоловіка, навіщо телефонують тоді мені, коли чоловік був вдома він багато разів писав і дзвонив у банк, щоб перестали нам терористично дзвонити та писати, у відділенні сказали що нема по такому договорі ніякої заборгованості, але і надалі телефонують і надсилають повідомлення за неіснуючий борг. Банк жахливий оминайте його всіма шляхами

Большое спасибо операторам техподдержки этого банка они мне очень всегда помогают во всех моих ситуациях сложных супер-банк пользуюсь долго всё устраивает комиссии ноль всё очень быстро Круто приятно и удобно Рекомендую всем

Дарина Худяк, отличный специалист! ❤️

На ОЛХ натрапила на оголошення про роботу віддалено. Все заманливо. Для отримання платні треба було оформити карту ВИКЛЮЧНО у вашому банку. Ок. Оформила, отримала з якогось дива 100 грн бонуса. І…от халепа, роботодавець раптово зник і з переписки в Телеграмі, і з ОЛХа. Питання: в чому суть його дій? Я от думаю в тому, що по договору з вашим банком, він приводить Вам нових клієнтів, після відкриття картки якими, отримує винагороду. Так?
Невже банк, який себе поважає і піклується про свій авторитет буде користуватися такими методами розширення своєї клієнтури? Я думаю, ні. А тому, грош вам ціна і навіть 100 бонусних гривень не рятує вас в моїх очах і очах всіх тих, кому я про вас розкажу.

Ніколи не писала скарги, але ситуація просто вже ПОТРЕБУЄ ЦЬОГО!!!
На гарячій ліній ЧОТИРИ співробітники кажуть різну інформацію.
Ситуація наступна був здійснений платіж 24.03 МИ вказали не вірно код одержувача.Відразу подзвонила (на лінію)і запитала (що в таких випадках робити) дівчинка сказала очікувати на смс повідомлення про запит (від платіжної системи сіті 24 ми робили, через нього платіж) Телефонуємо 29.03 і почався КОШМАР перший співробітник мені взагалі сказав, що вони не співпрацюють з СІТІ 24, другий сказав їхати писати заяву на відділення банку, а третій вселила НАДІЮ, що платіж надішлють на запит.
Але СЬОГОДНІ 30.03 платежу ніхто НЕ БАЧИТЬ.Звертаємося на лінію сіті 24 кажуть платіж успішний БАНК НЕ ПОВЕРНУВ НА ЗАПИТ.
ПИТАННЯ:
ДЕ КОШТИ ???
ДО КОГО ЗВЕРТАТИСЯ ЗА ДОПОМОЮ???
Я НЕ ВІДЧУВАЮ, ЩО СПІВРОБІТНИКИ ХОЧУТ ДОПОМОГТИ, А ПРОСТО ЗНІМАЮТЬ ІЗ СЕБЕ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ.

Ганна Парубець, лучшая! 👍

Змінив телефон з Самсунг на Айфон і перестали приходити повідомлення в додатку для підтвердження транзакції. Кожен раз при оплаті змушений чекати 60 секунд, щоб отримати смс-повідомлення. Кожен раз це незручно. Сьогодні взагалі не змогли купити бензин, т.к. після 60 секунд очікування вибиває помилку. Як зробити, щоб все-таки в додаток приходив запит-підтвердження на проведення транзакцій?

Очень благодарна за помощь сотруднику Андрею Селезень. Ввиду войны я сейчас не в родной стране. И как не печально признать за пределами моей страны орудуют мошенники (
Спасибо Андрею за оперативность и помощь через чат в блокировке карты и выяснении многих нюансов.

поблизости не было других терминалов, использовал этот, положил в банкомат 21.000 грн, банкомат показал ой ошибка, заберите карту и деньги, карту выплюнул, а деньги «забыл» подал сразу жалобу еще на прошлой неделе, мне сказали ну ждите, не раньше Пн… написал в чате им, у них ведь супер приложение, крутые, в ответ мне пришло такое:

оператор:
Вітаю🤗Я Оксана 💙💛Сьогодні я ваш помічник💖
Бачу, що ви вже зафіксували запит через контакт-центр. Очікуйте рішення, строки розгляду претензії становлять від 7 до 45 днів

я:
45 дней ждать мои 21.000 грн??? Вы реально на приколе???
Вы все издержки, пеню, комиссии, нанесённый ущерб и т. д. тоже возместите, как это полагается всем европейским банкам или будете уклоняться, как это делают в рашистской федерации?

если я не ошибаюсь, атб работники получают по 8−10к в месяц, это 2 месячная зп, пенсионеры получают по 2−3к — это почти годичная пенсия, а банк — ну мы до 45 дней можем расматривать и искать ваши деньги.
ЭТО ПРОСТО НА ПРИКОЛЕ БАНК, какая Европа, если вы даже не один банкомат не можете настроить так, чтобы он работал как в Германии работает все!
Про все остальные проблемы этого банка я молчу уже, как мои данные незаконно оператор передал на другие сайты, ваши данные в этом банке не в безопасности!

Національний банк виявив факти порушення вимог законодавства щодо взаємодії зі споживачами під час врегулювання простроченої заборгованості з боку АТ «СЕНС БАНК» (ЄДРПОУ 23494714).

Йдеться про порушення вимог щодо етичної поведінки, встановлених Законом України «Про споживче кредитування» по відношенню до споживачів.

У зв’язку з цим Національний банк застосував до АТ «СЕНС БАНК» заходи впливу у вигляді штрафів за порушення вимог щодо етичної поведінки за двома встановленими фактами порушення у розмірі 102 тис. грн за кожним порушенням.
ДНО.

Сьогодні цілий день дзвонять і просто морочать голову.

— Вам подобається наш додаток?
— Ні.
— Чому?
— Довго шукати потрібні функції. Сиджу по 10−15 хвилин шукаю.
— А я дуже швидко знаходжу.

Далі знічого півгодини розказують про депозити і надбавки якщо гроші лишити в них на депозиті.

— Як зробити щоб ви мені більше не дзвонили?
— Ви є клієнтом банка і так не може бути щоб ми не дзвонили.

Сталася зі мною неприємна і збиткова ситуація. Зробила замовлення на придбання товару, оплатила)))), чекала 10 днів на відправку товару, а продавець навіть і не збирався його відправляти, тому що товар неіснуючий…
Гроші перерахувала 16.03.2023 р. на карту 4102 3251 2046 2437 Бобровський Леонід з карти Приватбанку.
Прохання вжити заходів щодо повернення коштів.

Хотелось бы отметить работу старшего экономиста, моего персонального менеджера Куманского Сергея, который работает в отделении банка Sense в г. Киеве, улица Раисы Окипной, 4a.
Очень хороший и опытный специалист, с большим стажем работы в банковской системе. Всегда старается максимально помочь в любом вопросе, без фанатизма и раболепия. Неоднократно помогал мне в нестандартных ситуациях, пытался вникнуть в суть проблемы и решить её максимально быстро, чтобы сохранить доверие и приятное расположение к данному учреждению.
Ну вот, недавно возникли разногласия между мной и банком в получении валютного депозита по окончанию срока. Я очень был зол и расстроен, так как приходилось ждать чуть ли не неделю, чтобы получить свои кровные, но благодаря Сергею Куманскому, который вошёл в моё положение, процесс ускорился и я закрыл этот вопрос.
А также хотелось бы отметить внешний вид Сергея. Всегда опрятный, в белой выглаженной рубашке — сразу видно, что человек работает в серьёзном банке, а не в забегаловке. Во внешнем облике всегда виден настрой человека, кто на что горазд.
Приятно работать с такими профессионалами. Хотелось бы, чтобы руководство банка Sense отметило Сергея Куманского за его достойную работу и человеческое отношение к клиентам данного отделения.