Відгуки про Сенс Банк

Но прогресс есть. Если раньше отвечали – «устраним в ближайшее время», то теперь «точная дата не известна»! В отделении № 3 (г. Харьков) пошли еще дальше, уведомив, что на смартфоне «платформа не поддерживает приложение». Почему тогда в аккаунте Google Play указано, что «приложение совместимо с Вашим устройством»? Почему на эмуляторе Android при его разных версиях это приложение также не работает? Почему в конце концов работают все остальные: Приват24, Ощад24, Моно- и Туду-банки? Может, «в консерватории что-то не так?»
При этом, как правило, безрезультатно ругают программистов Альфа-банка. Естественный вопрос – у них руководство есть? А у этого руководства — еще более высокое? Они способны что-то делать?
Альфа-банк, или укажите версии, для которых Alfa-mobile не работает или уберите «совместимость с Вашим устройством» И хоть как-то научите персонал отвечать по поводу платформы! Сделайте хоть что-то, если уж не можете создать нормальное приложение!
И да, не советуйте написать в чат, на e-mail, обратиться по Skype, и к Алле, особенно. Ответьте здесь по версиям и по срокам.

Банк, повторно звертаюсь до вас, що, Заявка #23286 НЕ ВИРІШЕНА!!!

Я не погоджуюсь з нарахованою комісією за послугу, яку я не просила відкривати і якою не користувалась і вимагаю повернення моїх коштів.

При відкритті депозиту, працівник банку запропонував мені відкрити пакет карток Platinum Black, при цьому на 100% переконував, що ці картки будуть безкоштовними в обслуговуванні при моїй сумі депозити. Картки мені взагалі не були потрібні, але в цьому банку, чомусь під депозити не відкривають звичайні поточні рахунки. Тепер коли термін депозиту закінчився, я дізнаюсь про якусь комісію в розмірі 100 грн. за обслуговування цього пакету. Працівник, який впарив мені цей пакет вже звільнився, а новий працівник розводить руками, що от нарахувалась плата і я її мушу погасити, щоб закрити ті картки, бо інакше плата буде нараховуватись кожен місяць в розмірі 100 грн.
Чому працівники Вашого банку такі некомпетентні і не знають тарифів продукту, який відкривають клієнту?
Якщо я прийшла в банк і хочу лише депозит, то для чого я маю відкривати картки, якими не хочу і не планую користуватись і за це ще потім платити кошти?
Реально не рекомендую користуватись послугами даного банку: некомпетентність працівників, відкриття додаткових продуктів, які клієнту непотрібно, але без них неможливо отримати бажаний продукт і за які потім клієнту ще необхідно заплатити, хоча ними ніколи і не користувався. А потім ще необхідно просити закрити цей продукт, щоб ще більше не влетіти в мінус, хоча як можна нараховувати в мінус плату, по платіжній картці, по якій ніколи не було руху коштів і нуль на рахунку.

Добрый день! Сколько могут поступать звонки на номер +380937500374 по поводу человека который мне не известен, объясняешь одно и тоже. Сколько это можно терпеть…

Добрый день! В первой половине 2020 года я закрыл все свои финансовые продукты в банке Альфа-банк. Также после закрытия всех счетов я уведомил сотрудника банка, что не нуждаюсь в маркетинговых рассылках и попросил больше не использовать и не обрабатывать мои личные данные.
В нарушение Закона Украины О защите прав потребителей № 1024-XІІ и Закона Украины О защите персональных данных № 2297-VI — Альфа-банк не прекратил обработку мои персональных данных и продолжил рассылку СМС, в том числе, используя агрессивные методы рекламы (2 СМС в неделю) — 05.10.2020 и 07.10.2020.
Убедительно прошу прекратить обработку моих персональных данных и рассылку маркетинговой информации.
С уважением, Сергей

Пользуюсь несколько лет, нравится возможность получать кэшбек и накапливать проценты с помощью доходного сейфа. Условия кредитки- хорошие, если грамотно пользоваться, то можно на этом ещё и заработать.

в августе и сентябре с кредитной карты Travel делал перевод личных средств через мобильное приложение на свою карту Приватбанка, зная тарифы что комиссия 4% (мининум 20 грн) + 5 грн (даже за собственные средства) перевел деньги, потом к концу месяца проверил нет ли задолжености, и было все ок.
Но, о боги, зашел в приложение 08.10 и обнаружил, что кредитка ушла в минус (уведомления не было) и в выписке прописано — «комиссия по оперции МАБ, платеж между картами разных клиентов за август, сентябрь», в голове: я же помню, что когда делал перевод то оплатил эту самую комиссию!!!
Пишу в поддержку- ответ шокировал!
-«Это вы заплатили комиссию по карте, а это комиссия за перевод через мобильное приложение» итого комиссия двойная получилась! 20 грн сразу, и затем еще 20 грн в октябре! Я в шоке! Завтра иду в отделение эту «чудо карту с супер привелегиями» закрыть. Прощай Альфа Банк

Пытался 08.10.20 Пополнить кредитную карту через личный кабинет. Уже при вводе подтверждающего кода для перевода средств, страница сбрасывается и требует пройти авторизацию повторно, и, так бесконечно. Попытался дозвониться в поддержку, но, предоставлены только городские номера для связи с колл.центром. Номера в формате 0800… или просто по провайдерам отсутствуют (по крайней мере найти на сайте их не смог). Соответственно, для дозвона на горячую линию заряжаем счёт по более, ибо дозвон в банк начинается с общения с ботом, ну и плюс общение с оператором поддержки естественно требуют средств. Кстати, а не в пользу ли это операторов мобильной связи? Ведь звонки тарифицируются не по тарифам внутри сети, а именно по дозвону на стационарные номера. Вот такой сервис, произвести пополнение кредитки через кабинет невозможно, решить возникшие тех.проблемы с горячей линией тоже вопрос не из лёгких вот так и пользуемся «СЕРВИСОМ» в 21 веке.

Доброго дня. Вже другий день не працює Додаток Мій Альфа Банк. На сайті в особистому кабінеті теж неможливо нічого провести.

Позвонил на днях сотрудник Альфа Банка Алексей (84951285588) и прорекламировал кредитную карту пользоваться которой достаточно удобно. Удобство состоит в том, что есть возможность снятия наличных денежных средств без процентов. 50000 руб в месяц. Деньги можно потратить, положив предварительно на любую карту с кэшбеком. А можно не тратить, а хранить под % на той же карте. Главное не забывать вовремя вносить обязательные платежи. Об этом банк несколько раз присылает напоминание, невозможно забыть.

Я позвонила по номеру 84951285588, чтобы проконсультироваться, мне надо было открыть вклад, коплю на отпуск. Менеджер Елена помогла определиться с пакетом услуг и пригласила в офис недалеко от дома Москва(Химки) для подписагия договора.

По крайне мере об этом можно подумать в виду того, что около обеда я не только НЕ могу проводить операции р2р со своей карты, но и непосредственно по реквизитам IBAN со счёта 2620 в МАВ.

Увы, Антон Лебедев (консультант в чате) ничего адекватного ответить не смог, ссылаясь на СБ и говоря, мол, они в течении 30 минут могут мне позвонить.

При этом почему-то СБ в голову не пришло позвонить мне непосредственно В МОМЕНТ блокировки (какие бы для этого причины не придумали там, особенно учитывая небольшой размер суммы)…

И это я молчу о том, что ввиду полного отсутствия хоть какого-то намёка на «клиентоориентированность» у Альфы я не смог своевременно выполнить свои обязательства: деньги перечислить мне нужно не когда-нибудь в этом году, а в тот момент, когда я осуществлял операцию.

Показательно, что на момент ничего не изменилось: доступа к своим средствам нет. Так что, в Альфе ВА?..

Хочу відзначити якісну роботу з клієнтами менеджера відділення Ірини Рижих. Неодноразово потрапляла саме до неї під час візитів до банку і кожного разу Ірина проявляла професіоналізм, ввічливість та чуйність. Вона надає необхідну інформацію оперативно, завжди правильно і неодмінно з дуже уважним та позитивним ставленням до клієнта. Після спілкування з Іриною я завжди залишаю відділення Альфа-банку на пр. Соборності 1 з гарним настроєм

Нет связи с оператором. Телефонов горячей линии нет. Все телефоны платные, а тарифы, сплошной грабёж. Во всех банках Украины есть бесплатные телефоны горячей линии, только в этом банке нет. Процентная ставка по кредиту — это вообще отдельный разговор, простой Грабёж. Короче люди, бегите от этого банка подальше и не связывайтесь с ним. Я сто раз пожалела, что меня угораздило взять здесь кредит.

На моем валютном счету лежат деньги в Евро. Неделю назад мне понабилось провести платеж, но мобильное приложение Альфа-банка не загружалось и «выбрасывало» меня из личного кабинета. Начал звонить на горячую линию. Для «удобства» своих клиентов Альфа-банк предлагает только платные звонки на городской номер (видимо на оплату номера мобильного оператора у банка недостаточно средств, не говоря уже о том, что даже мелкие сайты уже предлагают услугу обратного звонка своим клиентам). Ну да ладно, звоню на городской номер, отвечает робот и «просит» задать вопрос. Несколько раз очень четко формулирую вопрос, но видимо в программе робота нет моего варианта и он долго «тупит» и повторяет одно и то же – «сформулируйте свой вопрос» … время идет, деньги со счета телефона уходят, связь разрывается … Завожу новые деньги, звоню снова, картина повторяется … в конце концов дождался ответа оператора, сформулировал свою проблему и услышал в ответ, что в банке знают об этой проблеме, что мобильное приложение, оказывается, дает сбой не только у меня, что специалисты банка занимаются решением этой проблемы, но когда она будет решена, никто сказать не может … Задаю новый вопрос: «Почему нельзя провести конвертацию с валюты на гривну онлайн через ноутбук ?» и получаю ответ, что эта операция предусмотрена только в мобильном приложении …
И все! Делайте, что хотите!.. Ни какой помощи, ни какой заинтересованности в клиенте. За неделю ничего не изменилось! Приложение по прежнему «выбрасывает» из личного кабинета. Вывод напрашивается очевидный: либо специалисты в банке некомпетентные, либо банк умышленно создает эти проблемы, чтобы тормозить движение средств клиентов.
Далее. Видя, что ждать, когда начнет работать мое приложение, бесполезно, я загружаю это приложение на телефоне у своего родственника и, о радость, захожу в свой кабинет … но радость моя была преждевременна … конвертировать мои Евро банк снова отказался … на сей раз служба поддержки заявила, что вы не получили своевременно карту евро в отделении банка и она была уничтожена. Заказывайте новую карту за дополнительную плату, ждите ее выпуска, получайте и только тогда сможете воспользоваться своими средствами! И, что характерно, все это время банк молчал, чтобы не спугнуть клиента … молча уничтожил мою карту, даже не сообщив, что она доставлена и ожидает в отделении, не поинтересовался, а почему я не получил карту? А все очень просто, с марта месяца блокпосты из Донецка в Украину закрыты на карантин, приехать за картой не было и нет возможности, но, видимо, для банка, чем хуже, тем лучше …
Исходя из всего вышесказанного, объясните мне, пожалуйста, как мне получить свои средства и закрыть все счета в вашем банке?

С утра-пораньше барахлил Ок, Альфа! — не мог перевести средства со своего ФОПа на личную карту (блокировка платежей). Вопрос решали часа три (в бизнесе такие лаги недопустимы) — поддержка и менеджеры банка кивали на разрабов (верю, сам в этой теме).
Так вот прошу не писать, что «вопрос решим». Смените сотрудников айти-отдела — решите для себя кучу проблем.

В связи с не своевременной выплатой пенсии я на пару дней просрочила платёж по кредиту. Уже более года плачу исправно задолженность отсутствует. И тут в выходные дни и в понедельник после 20 — оо ( хотя на это время кредит был уже оплачен) начали поступать звонки от сотрудника банка Малышева С.В. с угрозами в отношении жизни и здоровья моей и членов семьи. Прошу руководство банка принять меры и сообщить мне о результатах. 0988859920

Добрый день. Клиентом Альфа банка я являюсь более 5лет, ранее держала депозиты. В этом году решила оформить кредитную карту. Сначала неприятным сюрпризом оказалась страховка, которую банк оформляет без всякого согласования с клиентом и сотрудники банка умалчивают о ней при оформлении кредитки. Страховку ДВА раза сняли по 750 грн, второй платеж в сумме 750 грн сказали ошибочный, но так и не вернули!

Программа кешбэк также оказалась «заманухой» тк ни одной гривны возврата я не получила при обороте по кредитной карте за пол года более 100000грн., хотя ранее в 2018-2019г. программа возврата работала без проблем.
Но и на этом альфа банк не остановился. 23.09 заканчивался льготный период использования кредитных средств в сумме 34100грн. 20.09 погашаю в 100% размере через банкомат альфа банка. 25.09 приходит сообщение о снятии 2274 грн+ 265грн за использование кредитных средств. Решила позвонить на горячую линии и уточнить в чем проблема. Оператор выдала, что я недоплатила 11грн. до 23.09! На мой вопрос почему у меня сняли 2274 грн+265грн, сказала это процент за пользование кредитными средствами — так считает программа… 2539 грн за использование 11 грн!!! 25000%!

Складывается впечатление, что альфабанк сворачивает свою деятельность на Украине, и пытается «заработать» любым способом.

Ждали с женой в среду, 23.09.2020, под киевским отделением №31 открытия в 9 утра, чтобы забрать перевыпущенную карту.
В 09:03 получили в электронном киоске талон №204 (это важно, есть сообщение в Viber).

Так как рабочее место №4 находится при входе, и за ним не было закреплено никого кроме нас на общем табло, а на табло сотрудницы были прочерки, мы остались ждать — по всей логике, если мы первые + прошло только пара минут от открытия отделения + сотрудницы нет — значит, как только она придёт, нажмёт заветную кнопку — и примет нас.

Нет.

Как только сотрудница подошла к своему рабочему месту, она сказала нам «Молодые люди, я ещё не включила номерок». Ну ок, правила такие, подождём.
Однако вместо этого оказалось, что она хочет обслужить клиента без очереди: к ней подходит клиент, она обслуживает его (на табло к 4-му столу никого кроме нас как не было, так и нет).
Окей, ждём.

Клиент уходит, мы покорно ждём: ну, вот сейчас она нажмёт, и загорится наш номер.
Из-за угла подходит ещё один клиент, начинает общаться с сотрудницей, я говорю, что мы вообще-то тут стоим, на что клиент и сотрудница говорят, что он занимал до нас. Ага, как же — на общем табло к 4-му столу как никого кроме нас не было, так и не появилось.
Ладно. Ждём, пока она закончит с ним. Всё равно когда-то же она должна включить наш номер на табло, которое у неё над головой?)

Параллельно загорается номер над кассой, звучит звук, мигает большой монитор — но никто не спешит, и поэтому я помогаю, озвучивая номер клиента, который отвлёкся.
Наконец, наша сотрудница закончила со следующим клиентом. Ну, тут точно мы, вариантов нет — ведь к ней никого на общем табло нет кроме нас.
Тоже нет: она так и не включила готовность принять 204-й талон. Мы же культурные, мы ждём. Этим воспользовался парень с номером 210, который стоял слева от нас к другой сотруднице. Он попросил обслужить его, так как он был от кого-то там. И что вы думаете?! Она взяла его обслуживать!

Время 09:30. Мы так и ждём свою очередь. Но уже конкретно напряжены. Чтобы было быстрее (просто получить карту и уйти), на всякий случай взяли ещё один талон (получился 215-й).
Когда стукнуло 09:45, наш номер вообще пропал на общем табло. Просто так — не загораясь ни у кого и не меняя обслуживающего сотрудника за столом №4. Просто пропал. Хм…

Возможно, так нужно: номер пропал с общего табло, так как вот-вот появится тут?
А вот и нет!

Выждав пару минут для порядка и подобрав время, когда можно будет вклиниться в разговор, я спросил — можно, наконец, мы заберём свою карту, за которой стоим уже 45 минут, и уйдём? На что получил ответ, что «Я ваш номер называла три раза, вы не подошли».

Вот это да…

Ого.

Ого-го!
Ну, это уже перебор. На такую наглую ложь мы ответили, что вообще-то всё это время стояли напротив её 4-го стола, и такого не было — она обслуживала двух клиентов без очереди (!), а сейчас взяла третьего, который даже не к ней стоял.

Если же хотела проучить нас, просто удалив номер из очереди, то пусть лучше почитает данный отзыв.

Обслуживать двух или даже трёх клиентов без очереди по знакомству 45 минут, а потом сказать, что три раза звала — это полный перебор.

Рядом освободилась сотрудница, наша попросила коллегу забрать нас с формулировкой «пропустили свой номер» (мы промолчали). За 2 минуты другая сотрудница сходила за картой и выдала её. Всё.

45 минут ждать, чтобы получить карту за 2 минуты (за 2 минуты, Карл!), наблюдая, как вместо тебя идут другие клиенты, которых даже не было на табло?
Говорить «звала, а вы не слышали» людям, которые стоят напротив тебя? Так нельзя.

Такое поведение специалиста по сервису 31-го киевского отделения Альфы за столом №4 по фамилии Рыжих (простите, если запомнил неправильно) — очень некрасиво и непрофессионально.

У моей сестры закончился срок действия кредитной карты. Длительное время она находится за границей. На момент окончания срока действия карты она также находилась за пределами Украины. Тем не менее она сообщила по телефону оператору колцентра Альфа банка, что продлевать карту не желает и потребовала закрыть её счёт. Все задолженности на момент окончания действия карты были погашены. Альфа банк без согласия топеревыпустил карту на имя моей сестры и продолжает требовать от неё платежи. Альфа банк с помощью СМС информирует её о том, что она должна ежемесячно вносить определённую сумму денег. При этом сумма увеличивается каждый месяц. Это жульничество и беспредел со стороны банка! Альфа банк, прекратите мошенничество!