Відгуки про ПУМБ

Як на мою думку ПУМБ є одним із прозорих банків України. Немає прихованих комісій. З переказами, сплатою в інтернеті та с іншими платежами не виникало ніяких питань. Користуюсь цим банком більше 5 років.

Здравствуйте. Я являюсь военнослужащим.Столкнулся с абсолютно халатным и затянутым процессом финансового мониторинга со стороны ПУМБ банка, который сейчас напрямую подрывает боеспособность и моральное состояние.Мой счет был заблокирован. Банк сначала запросил один пакет документов. Я предоставил абсолютно все файлы. Рассмотрение длилось более 10 дней! После такой длительной задержки банк вместо разблокировки просто прислал новый запрос на совершенно другие документы. Я оперативно собрал и отправил и этот второй пакет (все запрошенные и дополнительные файлы уже в системе).У меня НЕТ возможности ждать еще 3 рабочих дня. Завтра утром мне необходимо производить срочный закуп обеспечения на позиции. Из-за бюрократии банка деньги заблокированы, а выполнение боевых задач находится под угрозой.

Доброго дня!
​Я є клієнтом банку ПУМБ і отримую пенсію на картку банку — це моє єдине джерело існування.
​Банк заблокував мої картки через необхідність проходження обов’язкової ідентифікації. Під час спроби пройти її в мобільному додатку стався технічний збій, після чого доступ до додатка повністю заблокувався. Наразі система вимагає авторизацію через застосунок «Дія» та наявність біометричного закордонного паспорта, якого в мене немає і ніколи не було.
​У мене на руках є чинний паспорт громадянина України старого зразка (паперова книжечка) та ІПН, за якими свого часу і відкривався пенсійний рахунок.
​Фізично з’явитися до відділення я не можу через бойові дії та неможливість виїхати. Проте, згідно з нормативами НБУ, банки мають можливість проводити дистанційну ідентифікацію за допомогою відеоверифікації для власників паперових паспортів.
​Прошу надати мені можливість пройти ідентифікацію дистанційно (шляхом відеодзвінка співробітника банку) та відновити доступ до пенсійних коштів. Усі необхідні персональні дані готовий надати представнику банку в особистих повідомленнях.

Сьогодні оформляла пенсійну карту у відділенні банку на Київській, 9 і готівковий кредит. Усе пройшло швидко, без нав’язування незрозумілих послуг. Колектив компетентний, ввічливий. Як завжди, якісне обслуговування.

Схема «підсаджування на відсотки» від ПУМБ Банку.
​Схема працює дуже просто:
​Спочатку ПУМБ протягом року спокійно щомісяця збільшує вам кредитний ліміт.
​Ви сумлінно користуєтеся карткою, ніколи не допускаєте заборгованостей.
​А потім в один день банк без причин зрізає ліміт повністю — до 0 грн.
​Сенс таких дій очевидний: змусити клієнта на 100% сплачувати відсотки за суму, яку банк сам же постійно піднімав. Це виглядає як штучне створення боргової залежності.
​Позицію банку почула. Публікую це для того, щоб інші користувачі були обізнані про подібні «подарунки» від ПУМБ.

14 квітня 2026 року я переказав через pay hub 1043 гривні за управління багатоквартирним будинком Керуючій компанії Шевченківського району Києва (ЄДРПОУ 34966254) на її рахунок у Приватбанку. Натомість кошти надійшли на рахунок
Керуючої компанії Дніпровського району (ЄДРПОУ 39606435) Дніпровського району на її рахунок в Укрсиббанку. На моє перше звернення банк відповів 25.06.2026 так:

Шановний Андрію Павловичу!

АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «ПЕРШИЙ УКРАЇНСЬКИЙ МІЖНАРОДНИЙ
БАНК» (надалі — Банк, АТ «ПУМБ») засвідчує Вам свою повагу та у відповідь на Ваше звернення No 202605−22634 від 29.05.2026 повідомляє наступне.
Зі сторони АТ «ПУМБ» надіслано офіційний запит ТОВ «ПЦГЕРЦ» на повернення коштів в сумі 1 043,00 грн. За фактом повернення, платіж буде
перерахований на Ваш рахунок No UA.02.334851.0000026200119000804.
З повагою,
Начальник відділу обробки скарг Юлія ПАНАСЮК

Перерахунок досі не зроблено. На моє повторне звернення 09.09.2026 мені відповіли, зовсім в іншому тоні, що я можу звертатися в суд. Питання про відповідальність банку за свою (не мою) помилку ні в першій, ні в другій відповіді не обговорюється.

Завітав до відділення за адресою Костянтинівська 15а до менеджера Вікторії.Прекрасний співробітник, кваліфікація на вищому рівні.Завжди звертаюсь саме до неї.Рекомендую

Звернувся на відділення, що знаходиться за адресою Костянтинівська 15 А до менеджера Мамченко Вікторії, такого кваліфікованого та людяного працівника не бачив давно.Моє питання вирішили швидко та оперативно.

Доброго дня! Хочу публічно звернути увагу керівництва АТ «ПУМБ» на грубе порушення моїх прав та службове недбальство касира у відділенні м. Рівне за адресою вул. Богоявленська, 2. **Я, Семенюк Ірина Степанівна, є сумлінним позичальником банку за кредитним договором № 200654331801. На мій поточний рахунок накладено арешт виконавчою службою (стягувач НЕ ПУМБ). Щоб безпечно платити кредит в обхід арешту, я звернулася в касу банку та надала офіційний транзитний рахунок UA523348510000029095119753716, який мені раніше надіслала підтримка ПУМБ. **Проте касир (в системі підписано Свєта) припустилася грубої помилки і замість наданого транзитного рахунку відправила мої гроші (2500 грн у липні та 2400 грн у серпні, разом 4900 грн) на арештований рахунок. При цьому в квитанціях касир ПРАВИЛЬНО вказала цільове призначення коштів: «Кошти для погашення заборгованості за кредитним договором». **Внаслідок помилки персоналу банку, цільові кредитні кошти застрягли. Головний офіс банку за скаргою № 202609−4676 надіслав суху відмову, переклавши відповідальність на мене, і тепер служба стягнення банку разом із невідомими сторонніми особами (дзвінки з номерів +380678065734, +380675862100 та інших) влаштували мені щоденний телефонний терор, вимагаючи повторно сплатити 3 718,57 грн до середи під загрозою прострочення у 39 днів! *Відповідно до ст. 86 Закону «Про платіжні послуги», клієнт не несе відповідальності за помилки банку. Оскільки цільове призначення у виписці кредитне — це неналежний переказ з вини банку. Офіційну скаргу вже надіслано на info@fuib.com та до НБУ. Вимагаю від Головного офісу банку негайно перерахувати мої вчасно внесені 4900 грн на кредит за рахунок банку, анулювати штучне прострочення та припинити незаконні дзвінки!"

Хочу висловити щиру вдячність команді банку ПУМБ за відмінний сервіс. Обслуговування було дуже професійним, ввічливим та швидким.

Открыть в приложении карту не возможно, фото селфи долго быть как в фотостудии. 3 раза и все, давай когда-то потом. Как будто у всех студии дома и камеры профи на телефоне. Пробую 5 раз и ни чего. *** полное

В продолжение моего предыдущего отзыва о том, как ПУМБ самовольно превратил предусмотренный НБУ лимит 100000 грн в 98000 грн, появились новые детали, которые указывают на системные несоответствия постановлению НБУ.

Речь идёт о постановлении НБУ «Про роботу банківської системи в період запровадження воєнного стану» № 18 от 24.02.2022. На этот раз банк заблокировал операцию в торговой точке за границей с гривневой карты, сославшись на постановление НБУ, которое якобы запрещает транзакции с MCC-кодом 8999 с гривневых карт.

Уважаемый банк! MCC 8999 упоминается в постановлении НБУ ровно один раз — в пункте 14.9−3, который устанавливает лимит в эквиваленте 500000 грн для совершения транзакций по этому MCC с валютных карт! Моя транзакция с гривневой карты не попадает под этот пункт, должна проходить по общему лимиту 200000 грн на все заграничные оплаты гривневой картой независимо от MCC, и уж точно не запрещена постановлением НБУ.

Гривневой кредитной картой другого украинского банка удалось без проблем совершить эту транзакцию, что говорит в пользу того, что такие операции разрешены.

Что касается предыдущей ситуации с лимитом на P2P-переводы с валютных карт:

1. Мне до сих пор не ответили на обращение в поддержку, прошло уже больше 10 дней, хотя на отзыв на этом сайте ответили в тот же день. Это о многом говорит.
2. К сожалению, ответ на этом сайте всё равно не имеет смысла, о чём я аргументированно написала под прошлым отзывом, но ПУМБ оставил мой ответ без внимания.

Меня не устраивают оправдания в стиле «мы самовольно понизили лимит на 2000 грн, чтобы учесть колебания курса». Под предыдущим отзывом я объяснила, почему этот ответ не имеет смысла. Возражений не последовало. Постановления НБУ обязательны для исполнения банками и не оставляют пространства для подобной творческой интерпретации. Другие банки им следуют в точности — будьте добры и вы:

1. Приведите в соответствие лимит на P2P-переводы с валютных карт: 100000 грн в месяц, как предусмотрено НБУ, а не 98000.
2. Прекратите блокировать транзакции по MCC-коду 8999 (и другим кодам, которые вы ошибочно блокируете) с гривневых карт — ограничения НБУ установлены только для валютных счетов.
3. Приведите в соответствие лимиты на покупку валюты с гривневых счетов — постановление НБУ устанавливает лимит в эквиваленте 200000 грн, а не 199999 грн 20 копеек.

06.09.2026 року Банк ПУМБ без попередження клієнтів, в порушення їх прав оновив додаток. При відкритті додатку відкривається вікно «Вітаємо в ПУМБ! Дозвольте надсилати сповіщення про списання та зарахування ДОЗВОЛИТИ». Начебто написано делікатно «дозвольте», але кнопка тільки одна «ДОЗВОЛИТИ». Тобто, я не натискаю дозволити, і мені вже вхід заблокували. Мені заборонено користуватися додатком банку та вільно розпоряджатися коштами. Зателефонував на службу підтримки: відповідь — дозвольте та зайдіть, а потім скасуйте. Як зайти, якщо я не хочу надавати такий дозвіл і потім шукати по додатку, як його відімкнути? Відпвідь: ви такий принциповий? До речі в службу підтримки банку в Телеграм теж неможливо нічого написати, бо вимагається верифікація через додаток банку, а його відкрити неможливо.
Коли у 2022 році постало питання, який Банк вибрати, то серед наявних зупинився на ПУМБІ і він мені з багатьох причин подобається і зараз. Але коли тебе починають ламати через коліно і порушувати твої законні права, задумався. Здається менеджмент Банку приймаючи такі протизаконні та протиправні рішення відносно своїх клієнтів, не зовсім переймається його репутацією.
Написав скаргу до НБУ. Почекаю, чи нададуть мені доступ до розпорядження моїми коштами

1.09.26 лимит на снятие и переводы 100.000, 03.09.26 делаю вывод денег со счета ФОП который открыт в этом же банке, делаю вывод на карту физлиица для снятия наличных, пишет мне что не возможно выдать так как просит: походження грошей, и сразу лимит стал 50,000. Как банк который видит все мои обороты и деньги которые снимаю может так по тупому опускать лимит и не выдать мне мои же деньги которые зашли мне на счет ПУМБ банка через терминал? На горячей линии говорят что не знают по чему и это все фин-мониторинг, вот номер заявки созданной горячей линией: 202609−3051

Никогда не становитесь клиентом этого банка!!!

27−07−2026 11:56 у відділенні ПУМБ за адресою м. Одеса, пр Шевченка 8А по міжнародному переказу касир Ганна Зухіна видала мені готівку, серед якоі була банкнота 100 доларів, як виявилось з грибком/пліснявою.
Протягом години, як тільки я це виявила, то повернулась до відділення з проханням замінити пошкоджену купюру на купюру, придатну до обігу. У відповідь отримала відмову та звинувачення у підробці купюри! І у відділенні і потім на гарячій лініі!
ПРОХАННЯ ПЕРЕГЛЯНУТИ ВІДЕОЗАПИС ІГНОРУЮТЬ!
Гірше, ніж міняли, ті й то стежать за репутацією.

Я клієнт ПУМБ, резидент України з посвідкою на постійне проживання.

Загалом банк мене влаштовує: курс обміну вигідний, кешбек прийнятний, застосунок робочий. Але одна річ дратує по-справжньому.

Регулярно отримую сповіщення з пропозицією оформити кредитну картку «ВсеМожу». Пропозиція мене цікавить, бо кешбек за нею вищий, ніж на моїй нинішній картці. Але, на жаль, оформити картку не вдається. Застосунок вимагає спершу оновити дані, а єдиний доступний для цього шлях — верифікація через «Дію», яка не приймає посвідку на постійне проживання. У відділенні мені пояснили, що мої дані вже актуальні й оновлювати їх не потрібно, а справжня причина інша: клієнтам без українського громадянства цю картку не оформлюють.

Можливо, я неправильно зрозумів співробітника або існує інший порядок оформлення, про який мені невідомо.

Прошу роз’яснити, яким чином клієнт з посвідкою на постійне проживання може оформити «ВсеМожу».

Якщо ж відповідь полягає в тому, що для кредитної картки потрібне саме українське громадянство, то мені важко зрозуміти логіку. Громадянин України без жодного доходу заявку подати може. Клієнт з посвідкою, який має у власності квартиру в Україні, автомобіль, ФОП з відносно високим доходом і хороший кредитний рейтинг в УБКІ, — ні.

Банки, з якими ви порівнюєте себе на власному сайті, — monobank і ПриватБанк, — оформлюють кредитні картки за посвідкою на постійне проживання. Інші банки, як-от abank, теж, нехай і з символічним лімітом.

З повагою.

5355280225440880 також попався шахрай на цьому банку. Звати Юрій. Теж завдаток на олх.

Приватний виконавець закрив виконавче провадження 28.08.2026 та направив листа про зняття арешту з рахунків та скасування спеціального рахунку в той же день. 31.08.2026 банк припинив дію спеціального рахунку але не знімає арешт до теперішнього часу! На гарячій лінії неодноразово створювали запити про факт надходження листа та стан в якому перебувають запити — відповідь одна та й сама — чекайте! Скільки чекати та з ким сконтактувати — точної відповіді не дають! Кажуть, що спеціаліст вам перетелефонує — чекаю досі!!!
У відділенні банку сказали, що виконавець завершив тільки дію спеціального рахунку, але не закрив арешт. Хоча вся інформація про завершення була в одному листі, який відправив виконавець!

Хочу попередити всіх клієнтів ПУМБ, особливо тих, хто перебуває за кордоном: цей банк може стати причиною краху вашої фінансової угоди через абсолютну халатність та відсутність комунікації.

Я проживаю в Ірландії і наразі оформлюю іпотеку на житло. Для ірландського банку мені терміново потрібна довідка від ПУМБ. Проте я зіткнулася з бюрократичним пеклом:

1. Приховані борги. Виявилося, що у мене є «заборгованість» у розмірі 10 гривень, про яку банк мене НЕ повідомляв ні через СМС, ні через пошту.
2. Неможливість комунікації. Додзвонитися з-за кордону неможливо, на імейли банк не відповідає. Тільки після неймовірних зусиль вдалося дізнатися про ці 10 гривень через онлайн-дзвінок.
3. Ігнорування після оплати. Я негайно погасила цей технічний борг. Проте банк продовжує блокувати мені доступ до додатка та заявляє, що розгляд мого запиту на довідку може тривати до 30 днів.
4. Ризик для іпотеки: для купівлі нерухомості в Ірландії термін у 30 днів — це вирок угоді. В той час як Монобанк та ПриватБанк вирішують подібні питання за лічені хвилини онлайн, ПУМБ демонструє стандарти кам’яного віку.

Висновок для клієнтів: ви можете мати в ПУМБ рахунок, думати, що все в порядку, а в самий відповідальний момент виявиться, що у вас борг 10 грн, про який вам «забули» сказати, і через це вам заблокують видачу будь-яких документів.

Вимога до банку: я вимагаю негайно, у зв’язку з повним погашенням заборгованості, надати мені доступ до дистанційного обслуговування та надіслати необхідну довідку сьогодні. Досить прикриватися терміном у 30 днів для генерації одного PDF-файлу! Скаргу до НБУ вже підготовлено.

Париматч и фаворит из черного списка, которых закрыли на государственном уровне.Продолжают работать.Воруют депозиты, переводы.Блокируют счета и списывают баланс.В этом им помогают все наши банки (в первую очередь — пумб, приват, моно) и дроп карты.Тысячи карт и тысячи подставных лиц 5355 2800 4750 2974