Multi від Мінфін
(8,9K+)
Оформи кредит — виграй iPhone 16 Pro Max!
Встановити
×

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!


Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
×

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
Підписатися
Для того, щоб залишити відгук, потрібно увійти або зареєструватися
Недорого Отзывы 24 березня 2026, 12:33
От банка постоянно поступает предложение открыть кредитную карту с помощью смс, пуш уведомлений, звонков. Когда её пытается получить то пишет «мы не можем открыть вам карту», но при этом лимит 50к есть (в пумбе он общий). Но при этом доступна только оплата частями. Без кредитки пополнение наличными через терминал с комиссией (не очень то и хотелось, один хрен приходит за на пумб. А не открывают кредитку из-за того что я военный и предоставил документ о мобилизации. Ещё момент: В марте у меня закончилось действие айди карты. Перед этим примерно за 2−3 недели был созвон для обнаружения данных и сказали после получения новой карты нужно будет сделать актуализацию данных. В марте получил новую карту и связался с банком чтобы они его у себя обновили. Мне сказали что сейчас не надо и обновить нужно будет в апреле. Пару дней назад пришло уведомление что надо обновить данные до 4 апреля. Вот думаю обновлять или нет
ПУМБ
Відповідь банку
PUMB 24 березня 2026, 14:59
Вітаємо!
Шкода, що у Вас склалося негативне враження про нас. Ми проведемо перевірку та надамо зворотний зв'язок.
Полезный комментарий
PUMB 31 березня 2026, 20:54
Вітаємо! Дякуємо за очікування відповіді. Так, військовослужбовці, які раніше надавали документи до банку для встанволення статусу військового вже можуть відкривати у нашому банку послугу Оплати частинами на товар, але кредитна картка не буде доступна. При цьому, можна користуватись дебетовим рахунком для власних коштів, з якого є можливість зручно погашати Оплату частинами.
Arrow186 20 березня 2026, 23:50
Відділення за адресою: Тернопіль, вул. Шептицького, 20
Працівники КНЦ під час звернення вказали що в них можна здійснити онлайн обмін фунтів, відкрив рахунок і зробив обмін, курс ± цікавить, але цікаво почалось коли я хочу їх замовити онлайн щоб забрати в касі, онлайн це не можна, ок дайте номер у відділення, також не можна, ок, а як тоді?
Чалапайте в банк і так замовляйте, але якщо мені потрібно їхати в банк що тоді?
Ми не знаємо, номеру не скажемо і фунтів не замовимо (це пишуть в чаті).
Телефоную в банк там пані каже що фунтів не можна, а інші валюти можна замовити, уточніть і злоті можна? Каже так, а в чаті написали що ні, сюр.
Ок якщо не можна онлайн то який пункт договору це регламентує?
Вони не знають)
Цікаво що напишуть по скарі *202603−9435*.
ПУМБ
Відповідь банку
PUMB 21 березня 2026, 11:21
Вітаємо! Ми бажаємо це детально перевірити, тому написали Вам у приватні повідомлення. Будемо очікувати на вашу відповідь.
Полезный комментарий
PUMB 15 квітня 2026, 14:24
Вітаємо!
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми надіслали на Вашу анкетну ел.пошту. Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.
Diaznozavr 20 березня 2026, 13:56
Я користувач Android, Apple ID в мене немає і ніколи не було.Шахраї без моєї згоди і підтвердження неодноразово знімали кошти з моєї карти, це було замасковано під технічно неможливу підписку Apple з дивним найменуванням компанії, в службу підтримки Apple я також не можу звернутись через те, що я ніколи не була зареєстрована там, відповідно я не є клієнтом їхнього сервісу, отже, я технічно не могла оформлювати ніяких підписок і здійснювати там покупки, ніякі особисті дані зі власної згоди я теж нікому не надавала, отже, це шахрайські дії. Пумб відмовляється оформлювати чарджбек. Скарга в НБУ вже подана.
ПУМБ
Відповідь банку
PUMB 20 березня 2026, 17:20
Вітаємо! Ми бажаємо детально перевірити ці операції, тому просимо відповісти нам в приватні повідомлення щодо уточнення даних. Будемо вдячні за відповідь.
beniabenin 20 березня 2026, 13:34
Користуюсь ПУМБ вже досить давно, постійно намагаюсь хоч якусь копійчину зекономити і використовую програму з надання кешбек за покупки з карт банку
19.04.2025р.(!) оформив покупку на такій собі платформі prom.ua з пропозицією від банку з доволі вигідним кешбек, здається 4% зараз не згадаю, а в додатку вже нічого не видно…Майже рік статус був «в очікуванні».В п’ятницю 13.03.2026 р. звернувся в чат, довго розбиралися коли де і за що «очікується», але повідомили, що вже давно повинно було бути зараховано то запропонували створити звернення до технічного відділу і 17.03.2026 отримав відповідь про те що — «Партнером було скасовано нарахування кешбеку. На жаль, партнер не повідомляє нам причину відхилення та не приймає замовлення на оскарження.»
Я розумію звичайно, що справи клієнта це справи рук самого клієнта, але ж і зараз цей prom.ua так само пропонується банком як «партнер»…
ПУМБ
Відповідь банку
PUMB 20 березня 2026, 17:17
Вітаємо! Шкодуємо, що маєте негативну думку. Дана платформа працює як маркетплейс, на якому розміщено тисячі продавців. Партнер Prom приймає кінцевий статус від продавця і вирішує щодо результату продажу. Для уточнення даної ситуації рекомендуємо написати безпосередньо в даний маркетплейс.
odesssit 19 березня 2026, 13:53
Відділення за адресою: Одеса, вул. Канатна, 42
Забіг у відділення поповнити свою гривневу картку та відкрити депозит з покупкою Євро, сума близько 100 тис.грн. Через термінал банку потрібно по 30тис, кожен раз вводити картку — дуже довго і муторно. Через касу потрібно чекати якийсь папірець від співробітника, тому що в мене тільки віртуальна картка і прикласти чомусь її до NFC не можна. Мені пропонують і видають фізичну карту, йду да каси, поповнюю, підтверджую особистість та УВАГА отримую в застосунок ПУМБ push-повідомлення про зарахування грошей (з часом транзакції та зміною залишку на рахунку), після чого покидаю відділення. Згодо з’ясовується що ці гроші на рахунку відсутні — якась технічна помилка…Гаряча лінія та чат нічим, крім прийняття звернення (202603−8211) допомогти не можуть- тільки фізична моя присутність у відділені потрібна… Через кілька годин довелось перекроїти весь робочий день, повернутись у відділення, знов прикласти цю фізичну картку (для підтвердження свого балансу- відсутність цих коштів) і гроші УРА в мене на рахунку, але НІЯКИХ нових push-повідомленнь не прийшло, тобто повідомлення було валідне!!!
Висновок — рівень цифрових сервісів (особливо від ПУМБ) потребує ретельної перевірки якості.
ПУМБ
Відповідь банку
PUMB 19 березня 2026, 16:24
Вітаємо! Нам щиро шкода, що Ви маєте негативну думку. Хочемо детально розглянути дану ситуацію, тому просимо відповісти нам в особситі повідомлення. Після чого надамо зворотний зв'язок.
Полезный комментарий
PUMB 31 березня 2026, 20:56
Вітаємо! Вже вирішили ситуацію та надали відповідь за номером телефону. Дякуємо за розуміння!
Olena2027 16 березня 2026, 17:08
Наобіцяли гарне обслуговування, а по факту виявилась *** контора. У банка завдання задавити клієнта. Поступово підвищили відсоток за обслуговування. Ну, думаю — гаразд, все дорожчає. Але, ж треба відповідати своїм цінам. Банкомати для поповнення рахунків відсутні по місту. В інших терміналах знімає за поповнення шалену комісію. На вихідних термінал зачинений в приміщенні банку без доступу.
Але, саме цікаве почалось, коли потрібно було приєднатись до програми національний кешбек. Ось тут банк почав блокувати все. Ми втратили купу грошей через непрофесійне обслуговування, а може все було зроблено банком навмисно. За рік я добилась щоб банк налаштовував свої термінали. Але, але…Єкнига так і не працювала. При цьому банк припер мені другий термінал на одну касу і сказав, що так потрібно, бо по іншому вони не можуть вирішити технічні питання з обслуговування. Термінал не працював, т.я. криворука служба банку не змогла правильно налаштувати його роботу. З магазина почали брати комісію, як за користування трьома терміналами. Навіть не двома, а трьома. Третій термінал існував в уяві керівництва банку. Потім після надцятої скарги мені сказали, що це сума повязана з тим, що у мене збільшився оборот. Насправді оборот здбільшився в одному місяці, а всі інші були на минулому рівні і навіть менш.
Побачивши, що пояснити нічого не можливо, вирішили закрити рахунки. Заяву подали 02.03 (понеділок), т.я. 28.02 та 01.03 припадали на вихідні. Одночасно здали термінали. І, о чудо! Нам за березень знов нарахували 1500 за обслуговування. З пустим рахунком, без оплат, без терміналів. Жах! Пояснити щось неможливо. Сидить менеджер на телефоні і каже — як вас звати, мугу, мугу, мугу, мугу, я вас почула, я вас почула… Це звучить — іди на х… Жодного прізвища, невідомо з ким сплкуєшься, невідомо хто керівник, неможливо залишити скаргу. Ніхто не реагує на звернення, ніхто не виходить на звязок. Потрібно постійно самим передзвонювати кожного дня. Рахунок нам закривали з 02.03 по 16.03. Два тижні мені навмисно морочили голову з закриттям рахунку, щоб зняти комісію. Комісію ніхто не перерахував.
Державна програма не запрацювала. Зазначу для об'єктивності — ми давно вже в білих списках по всіх програмах і тільки в ПУМБ проблема.
До того ж почали дивним чином включати та відключати можливість оплати в інтернеті з особистих карток, блокувати поповнення моїх особистих рахунків з карток інших банків. Розбиратись ніхто не бажав, а менеджери або навмисно знущались і кепкували з пояснень або вони настільки непрофесійні, що немужуть почути і обробити звичайне звернення. Задають купу непотрібних питань по колу, виводять клієнта спецально цими питаннями на конфлікт і в результаті не вирішують нічого. Сказали, що то я винна у всьому. Хоча поповнення з карти Приватбанку іде на всі банки крім ПУМБ. В очевидь між банками особисті питання, які вони намагаються вирішити за рахунок клієнтів. Приват дивні дива витворює, але ПУМБ переплюнув все і всіх. Судячи з відгуків, проблема не тільки у мене.
ПУМБ
Відповідь банку
PUMB 16 березня 2026, 18:57
Вітаємо!
Нам прикро, що у Вас виникло негативне враження про наш банк. Бачимо, що звернення вже було зафіксовано через інший канал звернень і фахівці вже працюють над ним. Обов'язково повернемось з відповіддю після отримання остаточних результатів.
Andrii3004 14 березня 2026, 12:13
Обслуговувався у банку ПУМБ як юридична особа з 2018 року. Оскільки наша компанія займається ЗЕД, основним запитом було якісне та оперативне обслуговування валютних контрактів.

Спочатку співпраця повністю влаштовувала. Звісно, траплялися дрібні робочі моменти, але вони швидко та адекватно вирішувалися завдяки комунікації з менеджерами. Проте останні два роки ситуація кардинально змінилася на гірше. Замість того, щоб допомагати бізнесу долати складнощі з оплатою контрактів (які й так виникають через посилення валютного контролю), банк почав створювати додаткові перешкоди, посилаючись на свій ФІНМОН.

Останньою краплею стало блокування критично важливого платежу за залізничне перевезення контейнерів. Причина виявилася максимально бюрократичною — «незаповнена анкета». І це відбувалося в умовах постійної небезпеки та обстрілів портової інфраструктури з боку рф, коли швидкість логістики та проведення оплат — це питання виживання вантажу і бізнесу! Банк проявив абсолютну байдужість до ситуації клієнта.

Як наслідок, я закрив усі рахунки в цій установі. На мій погляд, у ПУМБ зараз спостерігається повний провал у комунікації з клієнтами, що є прямим наслідком різкого зниження кваліфікації персоналу. Банк втратив гнучкість і клієнтоорієнтованість. Не рекомендую для ЗЕД.
ПУМБ
Відповідь банку
PUMB 15 березня 2026, 11:19
Вітаємо! Шкода, що маєте негативне враження. Ми хочемо детально перевірити ситуацію, що Ви описали, тому написали в особисті повідомлення.
Modg 13 березня 2026, 8:01
08.03 збирав кошти на день народження колезі на власну картку (сума близько 5к грн). Через кількість переказів банк заблокував рахунок. Я одразу звернувся в підтримку, надав довідку про доходи та пояснення.
Наступного ранку банк попросив додаткові докази щодо переказів з NovaPay. Оскільки я працівник «Нової Пошти» і отримую туди зарплату, я пояснив це і погодився надати відповідну довідку протягом кількох годин (підтримка запевнила, що в мене є понад доба на це).
Проте вже за годину, не чекаючи моїх документів, банк в односторонньому порядку розірвав відносини. Навіщо тоді імітувати діалог, запитувати додаткові пояснення та витрачати час клієнта, якщо рішення вже прийняте?
ПУМБ
Відповідь банку
13 березня 2026, 13:41
Вітаємо!

Ми бажаємо детальніше ознайомитися та розібратися в ситуації, про яку Ви вказали у відгуку. Після проведення перевірки ми обов'язково надамо Вам зворотній зв'язок.
Полезный комментарий
PUMB 24 березня 2026, 21:00
Вітаємо! З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми надіслали на Вашу ел.пошту. Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.
SpeeDFlaSh 12 березня 2026, 10:40
Заблокували карту додаток, попросили надходження коштів, операція була через P2P бінанс надав їм квитанцію ордера, но цього не досатньо, банк просить не існуючий документ про рестрацію біржі хотя такого не існує я питаю у підтримки як надати куда зайти де цей документ взяти вони нічо сказати не можу, у відповідь лиш я чую надати документи
Ще просять подати апеляцію в біржі бінанс, но там щоб подати апеляцію потрібні документи що до шахрайства і операції, додаток мені заблокували, коли прошу надати докумени чую у відповідь «Що банк не надає ніякі документи» і дальше надайте документи що ми вам вказали якась безвихідна ситуації, така проблема була в Monobank то надава ордер і мені розблокували, а у вас ціла історі кожин раз по 3 дні чикати відповіді в банку нічим допомгти не можуть вони також кудись запроси подають
P. S. не раджу банк гиршоЇ підтримки я не бачив
ПУМБ
Відповідь банку
PUMB 12 березня 2026, 13:14
Вітаємо!
Нам прикро, що у Вас склалося негативне враження про банк. Щодо Вашого звернення в іншому каналі зв'язку, відповідь на запит було надано на анкетну електронну пошту.
Рустам Султанов 10 березня 2026, 2:33
Маю офіційну відповідь банку (лист № KHO-56.3.2/50311 від 24.02.2026), де гарантовано відсутність штрафів та надання рефінансування. Проте в додатку банк нараховує штрафні 10% (828.17 грн) та блокує кнопку рефінансування, вимагаючи незаконні «гарантійні платежі».
​Оператори (Наталія, Денис, Андрій) надають недостовірну інформацію, хамлять і закривають чати. Попри офіційне повідомлення про моє перебування в Німеччині, банк продовжує розголошувати мою таємницю третім особам в Україні.
​Подано офіційну скаргу в НБУ (провадження № С-259899/1/7565). Також готую заяву до поліції за ст. 182, 189 та 190 КК України. Вимагаю негайно привести баланс у додатку у відповідність до вашого ж листа № 50311
ПУМБ
Відповідь банку
PUMB 10 березня 2026, 10:24
Вітаємо! Шкода, що маєте дане враження. Ми бажаємо детально перевірити ситуацію, тому просимо вказати особисті дані в приватні повідомлення.
Полезный комментарий
PUMB 26 березня 2026, 20:11
Вітаємо! З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми надіслали на Вашу ел.адресу, що прив’язана до рахунку. Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.
Alex0Alex 9 березня 2026, 14:15
Відділення за адресою: Харків, вул. Ярослава Мудрого, 36
Обслуговувався у цьому банку з 2022 року. Привабила відсутність комісій, велика програма кешбеку. Використовував картку для щоденних покупок та для отримання готівки. Я ФОП, зареєстрований у Приватбанку, але там береться відсоток за зняття готівки. Переказ між своїми картками для ФОП безкоштовний. 2024 року ПУМБ ініціював перевірку «Джерело походження коштів». Я надав усі документи за вимогою і пройшов перевірку восени 2024 року. На початку літа 2025-го року (трохи більше, ніж за півроку!) ПУМБ знову розпочав перевірку, коли я виїжджав за кордон. Коли повернувся, рахунки були заблоковані. Я почав листування з банком з метою зняття з мого рахунку статусу «НВР (неприйнятно високий ризик)». Знову на всі питання банку я давав розгорнуті відповіді. Це стосувалося моєї діяльності як ФОП (Ні у Приватбанку, ні у податкової до мене питань у такому обсязі ніколи не було), так і побутових тем (на що і чому я витрачаю гроші). На всі запитання я відповідав, всі документи, що вимагали, надавав через відділення ПУМБ. А потім додаткові запитання та відповіді. Понад півроку я ходив у відділення банку, як на роботу (до працівників відділення жодних претензій немає). І мені відмовили. Я написав листа з проханням роз’яснити, що саме я не надав. Отримав стандартну відписку: «ненадання клієнтом необхідних для здійснення належної перевірки Клієнта документів чи відомостей». Я зателефонував на гарячу лінію банку — обіцяли відповісти за 3 дні. …Тиша.
Мої думки щодо цієї теми: ПУМБ майже за всі операції не бере комісію. Де брати прибуток? На моїх рахунках у ПУМБі вже понад пів року лежить велика (принаймні для мене) сума. Без картки я можу знімати в касі по 100 000 на добу з комісією 1,5%. Ось і прибуток!
ПУМБ
Відповідь банку
PUMB 9 березня 2026, 15:30
Вітаємо! Шкода, що маєте негативне враження. Ми все детально перевіримо та надамо Вам зворотний зв'язок. Будемо вдячні за розуміння!
NaNaNaN 7 березня 2026, 18:16
ПУМБ — это эталон финансовой деградации. Банк, где реальность не совпадает с их же бумажками. У клиента несколько отдельных счетов, а в справке для налоговой этот НедоКривоПервыйбанк фактически указывает «остатки» лишь на одном счету По другим счетам вместо реального остатка средств рисуете «сумму обязательств». Поздравляю всех, кто сюда зашел: вы попали в мир ПУМБля, где математику заменили влажными фантазиями ленивых псевдоменеджеров.
Если вы не способны свести цифры в собственной форме, которую сами же и родили — закрывайтесь и идите торговать на вокзале семечками, там точность не важна, можете отсыпать свои «услуги» в пакетик или карман на глазок. Ваша справка для налоговой — это не документ, а сознательная дезинформация и подстава. Заявить клиенту в лицо: «Мы сами создали эту кривую недосправку и менять её не будем, не нравится — валите!» — это высшая степень цинизма и профнепригодности. Сами идите по известному адресу!
В других банках прислушиваются к клиенту: либо что-то меняют, либо дают отдельное официальное разъяснение лично, чтобы у клиента не было проблем. Но «нэээт», вы ж «нэ такыэ».
ПУМБ
Відповідь банку
8 березня 2026, 16:09
Вітаємо!

Нам шкода, що у Вас склалося негативне враження про наш банк. Ми хотіли б розібратися детально в ситуації, тому написали Вам в приватні повідомлення для уточнення даних. Надамо зворотний зв'язок, як тільки отримаємо результати розслідування.
YKi 7 березня 2026, 12:28
Перший же вивід власного прибутку на власну карту в ПУМБ завис в обробці. Служба підтримки в вихідні дні впринципі не працює: ні в чатах ні на гарячій лінії.
Гроші потрібні були для дуже термінової оплати і ви таке западло зробили!!!
ПУМБ
Відповідь банку
PUMB 7 березня 2026, 19:18
Вітаємо! Бажаємо перевірити цю ситуацію, тому написали Вам в особисті повідомлення. Будемо вдячні за відповідь.
Полезный комментарий
PUMB 9 березня 2026, 13:14
Вітаємо!
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми написали в приватні повідомлення. Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.
Alex1284 1 березня 2026, 12:02
​Хочу попередити всіх, хто опинився за кордоном: АТ «ПУМБ» фактично позбавляє клієнтів можливості керувати своїми рахунками та обслуговувати кредити, якщо ви втратили доступ до фінансового номера.
​Я є клієнтом банку, маю кредитні зобов’язання. Наразі перебуваю в Німеччині. У мене склалася критична ситуація: термін дії картки закінчився, а українську SIM-карту (фінансовий номер) втрачено. Я звернулася до підтримки з логічним проханням — дистанційно змінити номер, щоб відкрити віртуальну картку та вчасно вносити платежі за кредитом.

Відповідь банку шокує своєю неадекватністю в умовах війни:

1. ​Зміна номера можлива ТІЛЬКИ через фізичну присутність у відділенні в Україні або через нотаріальну довіреність.

​2. Банк відверто визнає, що технічна можливість дистанційної ідентифікації (відеоверифікація або Дія.Підпис) у них просто не реалізована.

Чому це є порушенням:

​• Постанова НБУ № 65 прямо зобов’язує банки забезпечувати дистанційну верифікацію. Відсутність «технічної можливості» у 2026 році — це не виправдання, а недбалість банку, через яку страждає клієнт.

​• Банк фактично заганяє мене в прострочку. Я хочу платити за кредитом, але ПУМБ заблокував мені всі цифрові шляхи для цього, вимагаючи приїзду з-за кордону під час воєнного стану.

• На всі звернення отримую формальні відписки. Банк свідомо створює умови, за яких клієнт не може виконати зобов’язання, щоб, імовірно, потім нараховувати штрафи.

Висновок: ПУМБ — це банк, який не адаптувався до реалій війни та ігнорує цифрові стандарти НБУ. Якщо ви за кордоном — ви для них *за бортом*

​Питання до банку: Коли ви нарешті впровадите верифікацію через *Дію*, як це зробили всі пристойні банки України, щоб не змушувати людей їхати через пів Європи заради зміни номера телефону?
ПУМБ
Відповідь банку
PUMB 1 березня 2026, 19:58
Вітаємо!
Нам прикро, що Ви маєте негативну думку. Мусимо запевнити, що змінити фінансовий номер телефону вже тривалий час можна дистанційно, але для цього має бути доступ до застосунку ПУМБ. В разі обмеження досутпу до застосунку через повну втрату фінансовго номера телефону, змінити його можна лише у відділенні банку. До відділення також може звернутися довірена особа. Це правило встановлене для безпеки даних наших клієнтів, через поширені шахрайські дії сьогодення.
Будемо вдячні за розуміння!
MyBankReview 28 лютого 2026, 20:38
Банкомат вилучив мою пластикову картку з вини банку. За словами співробітниці відділення, це сталося через роботу банкомата від генератора.
Протягом двох тижнів з боку банку, повна відсутність будь-якої реакції або спроб зв’язатися та вирішити проблему.
Якщо в ПУМБ розраховують, що я маю витрачати свій час на оформлення нової картки та чекати на її виготовлення через помилку банку, то мені простіше змінити банк, хоча спочатку я цього робити не планував.
ПУМБ
Відповідь банку
PUMB 1 березня 2026, 19:48
Вітаємо! Ми бажаємо перевірити дану ситуацію, тому написали Вам в особисті повідомлення для уточнення деталей. Будемо вдячні за відповідь!
Полезный комментарий
PUMB 2 березня 2026, 17:14

Вітаємо!
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми написали в приватні повідомлення. Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.
Besher 27 лютого 2026, 21:18
Відділення за адресою: Одеса, вул. Ришельєвська, 55
Залишаю відгук щодо роботи банку ПУМБ у ситуації із закриттям рахунку ФОП.

Рахунок було заблоковано з остаточним рішенням банку, після чого його закрито, однак кошти досі не повернуті. На момент написання відгуку я очікую їх виплати вже понад місяць. Жодних чітких строків повернення банк не надає.

Про блокування рахунку заздалегідь повідомлено не було. Жодних сповіщень чи офіційних повідомлень я не отримував. Про факт блокування стало відомо лише після затримки переказу коштів, коли я сам звернувся до підтримки. Лише тоді банк повідомив, що рахунок уже заблоковано з остаточним рішенням і розблокування не передбачається.

Фактично банк одразу прийняв остаточне рішення щодо рахунку, однак питання повернення коштів залишилося без будь-якої визначеності. Зворотний зв’язок відсутній: звернення і повідомлення ігноруються або залишаються без конкретних відповідей. На всі запити звучить одна й та сама формальна позиція — готівкою кошти з рахунку ФОП видати неможливо. При цьому заявляється, що переказ на інший банк можливий, але жодного чіткого переліку банків або зрозумілого алгоритму дій клієнту не надають.

Складається враження, що банк із самого початку не був зацікавлений у врегулюванні ситуації або завершенні процедури повернення коштів. Документи розглядалися формально, строки не озвучувалися, а після остаточного блокування клієнт фактично залишився в ситуації невизначеного очікування без пояснень.

Фактично кошти утримуються банком без зрозумілих строків повернення. На запитання щодо термінів відповіді немає — минув уже місяць із моменту блокування та закриття рахунку.

Окремо зазначу, що банк списав комісію за обслуговування рахунку за період, коли рахунок був заблокований і користуватися ним було неможливо, що виглядає особливо некоректно в даній ситуації.

За весь час вирішення питання відсутня конкретика, відповідальні особи не визначені, строки не називаються, а повернення власних коштів безпідставно затягується. Очікую негайного завершення процедури повернення коштів та надання офіційного пояснення причин такої тривалої затримки.
ПУМБ
Відповідь банку
PUMB 28 лютого 2026, 9:44
Вітаємо!

Ми бажаємо детальніше ознайомитися та розібратися в ситуації, про яку Ви вказали у відгуку. Після проведення перевірки ми обов'язково надамо Вам зворотній зв'язок.
Полезный комментарий
PUMB 17 березня 2026, 15:40
Вітаємо!
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми надіслали на Вашу анкетну електронну пошту. Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.
H…. I…. 27 лютого 2026, 20:32
звертаюся зі скаргою на дії банку ПУМБ (Перший Український Міжнародний Банк), які, на мою думку, порушують мої права як клієнта банку та споживача фінансових послуг.

На початку лютого 2026 року банк в односторонньому порядку заблокував мою банківську картку та доступ до рахунку, після чого зажадав надати довідку про доходи. Я повідомила банк письмово, що на даний момент перебуваю за межами України з об'єктивних причин безпеки та не маю фізичної можливості надати зазначену довідку або особисто з’явитися у відділення банку.

Попри це, банк повідомив, що у разі ненадання довідки:
• договір зі мною буде розірвано в односторонньому порядку;
• залишок коштів буде виданий лише при особистому зверненні до відділення банку або через оформлення нотаріальної довіреності на уповноважену особу.

Такі вимоги є для мене фактично неможливими до виконання, оскільки я перебуваю за кордоном і не маю можливості фізично прибути до відділення банку або оформити довіреність в установленому порядку.

Станом на сьогодні я отримала повідомлення від банку про одностороннє розірвання договору та переведення моїх особистих коштів на «загальний рахунок банку» до моменту мого звернення. Вважаю такі дії неправомірними, оскільки:
1. Кошти на рахунку є моєю приватною власністю.
2. Я не надавала згоди на їх переведення на будь-які внутрішні рахунки банку.
3. Фактично банк обмежив мій доступ до власних коштів без рішення суду та без надання альтернативних дистанційних способів ідентифікації.

Вважаю, що такі дії можуть порушувати:
• ст. 41 Конституції України (право власності);
• Закон України «Про захист прав споживачів» (право на отримання фінансової послуги належної якості);
• Закон України «Про банки і банківську діяльність» (обов'язок банку забезпечити доступ клієнта до його коштів);
• принципи недискримінації та поваги до прав людини, особливо в умовах перебування громадян за межами країни з об'єктивних та безпекових причин.

Звертаю увагу, що я не ухилялася від співпраці з банком, надала письмові пояснення щодо свого місцезнаходження та об'єктивної неможливості особистого звернення. Проте банк не запропонував жодних альтернативних механізмів дистанційної ідентифікації (відеоверифікація, електронні документи тощо), що є звичною практикою сучасних банківських установ.

Фактично на даний момент:
• мій рахунок заблоковано;
• доступ до мобільного застосунку обмежено;
• мої кошти утримуються банком без моєї згоди;
• договір розірвано в односторонньому порядку.

Вважаю, що банк зловживає своїм становищем та порушує мої майнові права, користуючись моїми коштами без можливості їх отримання з мого боку.

Прошу:
1. Провести перевірку правомірності дій банку ПУМБ щодо блокування рахунку та утримання моїх коштів.
2. Надати правову оцінку переведенню моїх коштів на внутрішній рахунок банку без моєї згоди.
3. Зобов’язати банк забезпечити можливість дистанційного отримання моїх коштів без обов’язкової особистої присутності у відділенні.
4. Посприяти відновленню доступу до моїх власних коштів як громадянки України.

Додатково зазначаю, що перебуваю за межами України з об'єктивних причин безпеки, що не може бути підставою для фактичного позбавлення мене доступу до власних коштів.
ПУМБ
Відповідь банку
PUMB 28 лютого 2026, 9:37
Вітаємо!

Нам прикро, що у Вас склалось негативне враження про наш банк. Ми обов'язково все перевіримо та надамо Вам зворотній зв'язок.
Полезный комментарий
PUMB 2 березня 2026, 18:49

Вітаємо!
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми надіслали на Вашу анкетну електронну пошту. Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.
vadyafeedback 27 лютого 2026, 16:47
Добрий день. Хочу звернутися до представників банку ПУМБ та спільноти.

Сума: 6000 грн (двома платежами)

Скарга до банку: подав неодноразово — без жодної реакції.

Я оплатив послугу через банківський переказ/картку, але замовник не виконав послугу та зник без відповіді. Я не отримав послугу, за що платив.

Незважаючи на численні звернення до служби підтримки банку, жодної допомоги чи пояснення я не отримав. Питання ігнорується, банк не відповідає на запити та не ініціює жодних дій щодо повернення коштів.

Я вимагаю:
✔ розпочати розслідування та повернути кошти 6000 грн — оскаржити платіж;
✔ надати пояснення, чому підтримка ігнорує звернення клієнта;
✔ надати чітку інформацію про етап розгляду моєї скарги.

На підставі законодавства та прав споживачів фінансових послуг, у разі ненадання послуги я маю право вимагати повернення коштів через банк або звернутися до Національного банку України із письмовою скаргою на дії банку як фінансового сервіс-провайдера. 

Прошу банк ПУМБ відреагувати на це звернення терміново та вирішити ситуацію у найкоротші строки.
ПУМБ
Відповідь банку
PUMB 28 лютого 2026, 8:36
Вітаємо!
Шкода, що ця ситуація склала негативне враження про нас. Ми проведемо перевірку та обов’язково надамо Вам зворотний звʼязок.
Полезный комментарий
PUMB 4 березня 2026, 16:01
Вітаємо! Дякуємо за очікування. У відповідь на Ваше звернення від 16.02.2026 повідомляємо, що, на жаль, відповідно до п. 2.4 та п. 6.3.10 розділу ІІ ДКБО повернення коштів неможливе, так як операцію проведено через Інтернет-банкінг після коректного введення Логіна та Пароля. Операція була особисто Вами перевірена та підтверджена.
Оскарження розглянуто по суті та Вам було надано зворотний зв’язок. Щодо не виконання умов отримувача рекомендуємо звернутися до кіберполіції.
denvse 19 лютого 2026, 17:49
Відділення за адресою: Харків, пр-т Героїв Харкова, 256
29 січня прийшло повідомлення в додаток Пумб надати документи про джерело походження коштів. У відповідь на вимогу банку 30 січня своєчасно було надано офіційно лист пояснення, та пакет документів підтверджуючи підприємницьку діяльність, а саме запис ЄДР, довідку обігу коштів, договір оренди, річні декларації, доручення сплати податків, квитанції від яких фіз. осіб були надходження на особисту карту, все було пояснено. Всі документи на вимогу були завантажені в додатку та продубльовані на електронну поштову адресу банку.
Потім 6 лютого на електронну пошту прийшов лист надати більш розгорнуту відповідь і ще додаткові документи. На цей запит 8 лютого також було надано пояснення та розгорнуті виписки на електронну поштову адресу банку.
Ніяких підозрілих операцій чи скарг від інших фізичних осіб не було зафіксовано банком! Навіть банк не надав конкретних зауважень! Проте мій картковий рахунок було заблоковано без надання банком вмотивованого рішення із зазначенням конкретних підстав!
Звернувшись особисто у відділення банку для вирішення мого питання, стосовно блокування карткового рахунку співробітник банку навіть не бачить у своїй системі, які були надані мною документи, щоб дати розгорнуту чітку відповідь на моє звернення, зовсім немає належного рівня комунікації з клієнтом! Бо спілкування відбувається то через електронну пошту, то через додаток, то через месенджер.
Такі дії є неприпустимими, що вважаю порушують принципи банківського обслуговування!
Саме цікаве, що на протязі року обслуговування при замовленні зняття готівки через касу банку, робив заздалегідь завжди замовлення і особисто відвідував відділення, ніяких запитань стосовно зняття коштів не було, після чого треба було оцінити обслуговування, а коли звернувся за поясненням до співробітника банку у відділенні, отримав ігнорування на неналежне обслуговування! Склалося негативне враження!
Не рекомендую співпрацю з банком Пумб, бо замість діалогу, тільки вимоги, що створюють необґрунтовані труднощі.
ПУМБ
Відповідь банку
PUMB 19 лютого 2026, 20:55
Вітаємо!

Нам прикро, що у Вас склалось негативне враження про наш банк. Ми обов'язково все перевіримо та надамо Вам зворотній зв'язок. Також просимо відповісти у приватні повідомлення щодо відвідування відділення.
Полезный комментарий
PUMB 25 лютого 2026, 11:44
Вітаємо!
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми надіслали на Вашу анкетну електронну пошту. Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.
не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук
zxczxc321 16 лютого 2026, 13:38
Самый медленные и худший банк Украины, однозначно не рекомендую по всем параметрам
Единственный его +, это то, что он просто есть
ПУМБ
Відповідь банку
PUMB 16 лютого 2026, 14:25
Вітаємо!
Ми бажаємо детальніше дізнатися причини такого враження про нас, саме тому, написали Вам у приватні повідомлення для уточнення.

Курс валют в ПУМБ

Валюта Купівля Продаж
EUR 51.4 52.1
PLN 11.96 12.26
USD 43.8 44.4
Всі курси банку

Курс валют в ПУМБ

Валюта Купівля Продаж
EUR 51.4 52.1
PLN 11.96 12.26
USD 43.8 44.4
Всі курси банку
Головна / Банки України 🏦 / ПУМБ 💰 / Відгуки про ПУМБ 📝