Відгуки про ПУМБ

Обслуговувався у цьому банку з 2022 року. Привабила відсутність комісій, велика програма кешбеку. Використовував картку для щоденних покупок та для отримання готівки. Я ФОП, зареєстрований у Приватбанку, але там береться відсоток за зняття готівки. Переказ між своїми картками для ФОП безкоштовний. 2024 року ПУМБ ініціював перевірку «Джерело походження коштів». Я надав усі документи за вимогою і пройшов перевірку восени 2024 року. На початку літа 2025-го року (трохи більше, ніж за півроку!) ПУМБ знову розпочав перевірку, коли я виїжджав за кордон. Коли повернувся, рахунки були заблоковані. Я почав листування з банком з метою зняття з мого рахунку статусу «НВР (неприйнятно високий ризик)». Знову на всі питання банку я давав розгорнуті відповіді. Це стосувалося моєї діяльності як ФОП (Ні у Приватбанку, ні у податкової до мене питань у такому обсязі ніколи не було), так і побутових тем (на що і чому я витрачаю гроші). На всі запитання я відповідав, всі документи, що вимагали, надавав через відділення ПУМБ. А потім додаткові запитання та відповіді. Понад півроку я ходив у відділення банку, як на роботу (до працівників відділення жодних претензій немає). І мені відмовили. Я написав листа з проханням роз’яснити, що саме я не надав. Отримав стандартну відписку: «ненадання клієнтом необхідних для здійснення належної перевірки Клієнта документів чи відомостей». Я зателефонував на гарячу лінію банку — обіцяли відповісти за 3 дні. …Тиша.
Мої думки щодо цієї теми: ПУМБ майже за всі операції не бере комісію. Де брати прибуток? На моїх рахунках у ПУМБі вже понад пів року лежить велика (принаймні для мене) сума. Без картки я можу знімати в касі по 100 000 на добу з комісією 1,5%. Ось і прибуток!

ПУМБ — это эталон финансовой деградации. Банк, где реальность не совпадает с их же бумажками. У клиента несколько отдельных счетов, а в справке для налоговой этот НедоКривоПервыйбанк фактически указывает «остатки» лишь на одном счету По другим счетам вместо реального остатка средств рисуете «сумму обязательств». Поздравляю всех, кто сюда зашел: вы попали в мир ПУМБля, где математику заменили влажными фантазиями ленивых псевдоменеджеров.
Если вы не способны свести цифры в собственной форме, которую сами же и родили — закрывайтесь и идите торговать на вокзале семечками, там точность не важна, можете отсыпать свои «услуги» в пакетик или карман на глазок. Ваша справка для налоговой — это не документ, а сознательная дезинформация и подстава. Заявить клиенту в лицо: «Мы сами создали эту кривую недосправку и менять её не будем, не нравится — валите!» — это высшая степень цинизма и профнепригодности. Сами идите по известному адресу!
В других банках прислушиваются к клиенту: либо что-то меняют, либо дают отдельное официальное разъяснение лично, чтобы у клиента не было проблем. Но «нэээт», вы ж «нэ такыэ».

Перший же вивід власного прибутку на власну карту в ПУМБ завис в обробці. Служба підтримки в вихідні дні впринципі не працює: ні в чатах ні на гарячій лінії.
Гроші потрібні були для дуже термінової оплати і ви таке западло зробили!!!

​Хочу попередити всіх, хто опинився за кордоном: АТ «ПУМБ» фактично позбавляє клієнтів можливості керувати своїми рахунками та обслуговувати кредити, якщо ви втратили доступ до фінансового номера.
​Я є клієнтом банку, маю кредитні зобов’язання. Наразі перебуваю в Німеччині. У мене склалася критична ситуація: термін дії картки закінчився, а українську SIM-карту (фінансовий номер) втрачено. Я звернулася до підтримки з логічним проханням — дистанційно змінити номер, щоб відкрити віртуальну картку та вчасно вносити платежі за кредитом.

Відповідь банку шокує своєю неадекватністю в умовах війни:

1. ​Зміна номера можлива ТІЛЬКИ через фізичну присутність у відділенні в Україні або через нотаріальну довіреність.

​2. Банк відверто визнає, що технічна можливість дистанційної ідентифікації (відеоверифікація або Дія.Підпис) у них просто не реалізована.

Чому це є порушенням:

​• Постанова НБУ № 65 прямо зобов’язує банки забезпечувати дистанційну верифікацію. Відсутність «технічної можливості» у 2026 році — це не виправдання, а недбалість банку, через яку страждає клієнт.

​• Банк фактично заганяє мене в прострочку. Я хочу платити за кредитом, але ПУМБ заблокував мені всі цифрові шляхи для цього, вимагаючи приїзду з-за кордону під час воєнного стану.

• На всі звернення отримую формальні відписки. Банк свідомо створює умови, за яких клієнт не може виконати зобов’язання, щоб, імовірно, потім нараховувати штрафи.

Висновок: ПУМБ — це банк, який не адаптувався до реалій війни та ігнорує цифрові стандарти НБУ. Якщо ви за кордоном — ви для них *за бортом*

​Питання до банку: Коли ви нарешті впровадите верифікацію через *Дію*, як це зробили всі пристойні банки України, щоб не змушувати людей їхати через пів Європи заради зміни номера телефону?

Банкомат вилучив мою пластикову картку з вини банку. За словами співробітниці відділення, це сталося через роботу банкомата від генератора.
Протягом двох тижнів з боку банку, повна відсутність будь-якої реакції або спроб зв’язатися та вирішити проблему.
Якщо в ПУМБ розраховують, що я маю витрачати свій час на оформлення нової картки та чекати на її виготовлення через помилку банку, то мені простіше змінити банк, хоча спочатку я цього робити не планував.

Залишаю відгук щодо роботи банку ПУМБ у ситуації із закриттям рахунку ФОП.

Рахунок було заблоковано з остаточним рішенням банку, після чого його закрито, однак кошти досі не повернуті. На момент написання відгуку я очікую їх виплати вже понад місяць. Жодних чітких строків повернення банк не надає.

Про блокування рахунку заздалегідь повідомлено не було. Жодних сповіщень чи офіційних повідомлень я не отримував. Про факт блокування стало відомо лише після затримки переказу коштів, коли я сам звернувся до підтримки. Лише тоді банк повідомив, що рахунок уже заблоковано з остаточним рішенням і розблокування не передбачається.

Фактично банк одразу прийняв остаточне рішення щодо рахунку, однак питання повернення коштів залишилося без будь-якої визначеності. Зворотний зв’язок відсутній: звернення і повідомлення ігноруються або залишаються без конкретних відповідей. На всі запити звучить одна й та сама формальна позиція — готівкою кошти з рахунку ФОП видати неможливо. При цьому заявляється, що переказ на інший банк можливий, але жодного чіткого переліку банків або зрозумілого алгоритму дій клієнту не надають.

Складається враження, що банк із самого початку не був зацікавлений у врегулюванні ситуації або завершенні процедури повернення коштів. Документи розглядалися формально, строки не озвучувалися, а після остаточного блокування клієнт фактично залишився в ситуації невизначеного очікування без пояснень.

Фактично кошти утримуються банком без зрозумілих строків повернення. На запитання щодо термінів відповіді немає — минув уже місяць із моменту блокування та закриття рахунку.

Окремо зазначу, що банк списав комісію за обслуговування рахунку за період, коли рахунок був заблокований і користуватися ним було неможливо, що виглядає особливо некоректно в даній ситуації.

За весь час вирішення питання відсутня конкретика, відповідальні особи не визначені, строки не називаються, а повернення власних коштів безпідставно затягується. Очікую негайного завершення процедури повернення коштів та надання офіційного пояснення причин такої тривалої затримки.

звертаюся зі скаргою на дії банку ПУМБ (Перший Український Міжнародний Банк), які, на мою думку, порушують мої права як клієнта банку та споживача фінансових послуг.

На початку лютого 2026 року банк в односторонньому порядку заблокував мою банківську картку та доступ до рахунку, після чого зажадав надати довідку про доходи. Я повідомила банк письмово, що на даний момент перебуваю за межами України з об'єктивних причин безпеки та не маю фізичної можливості надати зазначену довідку або особисто з’явитися у відділення банку.

Попри це, банк повідомив, що у разі ненадання довідки:
• договір зі мною буде розірвано в односторонньому порядку;
• залишок коштів буде виданий лише при особистому зверненні до відділення банку або через оформлення нотаріальної довіреності на уповноважену особу.

Такі вимоги є для мене фактично неможливими до виконання, оскільки я перебуваю за кордоном і не маю можливості фізично прибути до відділення банку або оформити довіреність в установленому порядку.

Станом на сьогодні я отримала повідомлення від банку про одностороннє розірвання договору та переведення моїх особистих коштів на «загальний рахунок банку» до моменту мого звернення. Вважаю такі дії неправомірними, оскільки:
1. Кошти на рахунку є моєю приватною власністю.
2. Я не надавала згоди на їх переведення на будь-які внутрішні рахунки банку.
3. Фактично банк обмежив мій доступ до власних коштів без рішення суду та без надання альтернативних дистанційних способів ідентифікації.

Вважаю, що такі дії можуть порушувати:
• ст. 41 Конституції України (право власності);
• Закон України «Про захист прав споживачів» (право на отримання фінансової послуги належної якості);
• Закон України «Про банки і банківську діяльність» (обов'язок банку забезпечити доступ клієнта до його коштів);
• принципи недискримінації та поваги до прав людини, особливо в умовах перебування громадян за межами країни з об'єктивних та безпекових причин.

Звертаю увагу, що я не ухилялася від співпраці з банком, надала письмові пояснення щодо свого місцезнаходження та об'єктивної неможливості особистого звернення. Проте банк не запропонував жодних альтернативних механізмів дистанційної ідентифікації (відеоверифікація, електронні документи тощо), що є звичною практикою сучасних банківських установ.

Фактично на даний момент:
• мій рахунок заблоковано;
• доступ до мобільного застосунку обмежено;
• мої кошти утримуються банком без моєї згоди;
• договір розірвано в односторонньому порядку.

Вважаю, що банк зловживає своїм становищем та порушує мої майнові права, користуючись моїми коштами без можливості їх отримання з мого боку.

Прошу:
1. Провести перевірку правомірності дій банку ПУМБ щодо блокування рахунку та утримання моїх коштів.
2. Надати правову оцінку переведенню моїх коштів на внутрішній рахунок банку без моєї згоди.
3. Зобов’язати банк забезпечити можливість дистанційного отримання моїх коштів без обов’язкової особистої присутності у відділенні.
4. Посприяти відновленню доступу до моїх власних коштів як громадянки України.

Додатково зазначаю, що перебуваю за межами України з об'єктивних причин безпеки, що не може бути підставою для фактичного позбавлення мене доступу до власних коштів.

Добрий день. Хочу звернутися до представників банку ПУМБ та спільноти.

Сума: 6000 грн (двома платежами)

Скарга до банку: подав неодноразово — без жодної реакції.

Я оплатив послугу через банківський переказ/картку, але замовник не виконав послугу та зник без відповіді. Я не отримав послугу, за що платив.

Незважаючи на численні звернення до служби підтримки банку, жодної допомоги чи пояснення я не отримав. Питання ігнорується, банк не відповідає на запити та не ініціює жодних дій щодо повернення коштів.

Я вимагаю:
✔ розпочати розслідування та повернути кошти 6000 грн — оскаржити платіж;
✔ надати пояснення, чому підтримка ігнорує звернення клієнта;
✔ надати чітку інформацію про етап розгляду моєї скарги.

На підставі законодавства та прав споживачів фінансових послуг, у разі ненадання послуги я маю право вимагати повернення коштів через банк або звернутися до Національного банку України із письмовою скаргою на дії банку як фінансового сервіс-провайдера. 

Прошу банк ПУМБ відреагувати на це звернення терміново та вирішити ситуацію у найкоротші строки.

29 січня прийшло повідомлення в додаток Пумб надати документи про джерело походження коштів. У відповідь на вимогу банку 30 січня своєчасно було надано офіційно лист пояснення, та пакет документів підтверджуючи підприємницьку діяльність, а саме запис ЄДР, довідку обігу коштів, договір оренди, річні декларації, доручення сплати податків, квитанції від яких фіз. осіб були надходження на особисту карту, все було пояснено. Всі документи на вимогу були завантажені в додатку та продубльовані на електронну поштову адресу банку.
Потім 6 лютого на електронну пошту прийшов лист надати більш розгорнуту відповідь і ще додаткові документи. На цей запит 8 лютого також було надано пояснення та розгорнуті виписки на електронну поштову адресу банку.
Ніяких підозрілих операцій чи скарг від інших фізичних осіб не було зафіксовано банком! Навіть банк не надав конкретних зауважень! Проте мій картковий рахунок було заблоковано без надання банком вмотивованого рішення із зазначенням конкретних підстав!
Звернувшись особисто у відділення банку для вирішення мого питання, стосовно блокування карткового рахунку співробітник банку навіть не бачить у своїй системі, які були надані мною документи, щоб дати розгорнуту чітку відповідь на моє звернення, зовсім немає належного рівня комунікації з клієнтом! Бо спілкування відбувається то через електронну пошту, то через додаток, то через месенджер.
Такі дії є неприпустимими, що вважаю порушують принципи банківського обслуговування!
Саме цікаве, що на протязі року обслуговування при замовленні зняття готівки через касу банку, робив заздалегідь завжди замовлення і особисто відвідував відділення, ніяких запитань стосовно зняття коштів не було, після чого треба було оцінити обслуговування, а коли звернувся за поясненням до співробітника банку у відділенні, отримав ігнорування на неналежне обслуговування! Склалося негативне враження!
Не рекомендую співпрацю з банком Пумб, бо замість діалогу, тільки вимоги, що створюють необґрунтовані труднощі.

Самый медленные и худший банк Украины, однозначно не рекомендую по всем параметрам
Единственный его +, это то, что он просто есть

Склалася наступна, вкрай неприємна ситуація: у мене, як у держателя картки банку, виникла необхідність у знятті власних коштів у банкоматі іншого банку-партнера…
Власне, тривіальна процедура, багаторазово успішно повторювана, як здавалося, але… тільки не в п’ятницю 06.02.2026.
Прийшовши до банкомату, в момент фінальної видачі готівки банкомат радісно відрапортував — 'операцію скасовано', по підсумку грошей не видав, а баланс зменшився на суму не виданих коштів.
Відразу ж з мого боку послідував дзвінок до банку, оператор проінструктував про процедуру подачі заявки і сказав: очікуйте 3 робочі дні, які швидко минули і протягом яких гроші не повернулися на картку.
Послідував ще один дзвінок, цього разу оператор сказав, що після всіх процедур гроші вам повернуться в терміни до 30 днів. Фініш.
Я здогадуюсь, звичайно, що для банку 3 дні і 30 днів це абсолютно не різниця, але для мене як для лояльного клієнта банку сама ситуація і непрозорість у контексті термінів розгляду та усунення проблеми, що склалася, викликає крайнє здивування. Місяць на вирішення питання, яке з себе являє збійну транзакцію, інкасацію та виявлення надлишків у банку-партнера з подальшим взаєморозрахунком між фінансовими установами, і все це в 30-денний період — в голові просто не вкладається і створюється враження, що це банальне небажання розбиратися оперативно з проблемами, що виникли у клієнтів, адже одна справа, коли несеш гроші в касу, і зовсім інша, коли хочеш їх звідти забрати — це як маркер ставлення до клієнтів, такий собі дзвіночок

Скачав додаток, зробив фото документів, в тому числі й паспорт тримаючи у руках. Але відеоварифікація не спрацьовує «Погане освітлення» чи «Не сам у кадрі». Робив варифікація з добрим освітленням та на білому фоні.

Банк який не правдає своїх клієнтів. Будьте обережні. Картку кредитну пропонують, а в застосунку приховують і вводять в оману. Чому клієнт не може побачити всю суму погашення на кінець місяця? там в застосунку ще потрібно переходити на інші вкладки щоб щось зрозуміти. і коли ви платите відсотки за кредит, то можете навіть і не зрозуміти. Бо в загальних витратах їх не пишуть. Це обман. Будьте обережні-все дуже не прозоро.Я користуюсь і іншими банками, такого відношення ще не зустрічала. Ганьба.

Я інвалід дитинства першої групи. Соціальні кошти які мені виплачує держава банк решив оставити собі. Ніяких рухів по рахунку не було, тільки державні виплати, актуалізацію пройшов, а з мене все одно знущаються, я маломобільний чоловік, ледве виїхав з окупованих територій і не маю не фізичних не фінансових можливостей приїхати до відділення. Люди благаю, як що можете обходить цей банк стороною, вчитись на чужих помилках.

1 лютого звернувся в підтримку ПУМБ через баг/збій в застосунку при виборі категорій кешбеку від банку. Дозволяється обрати 3 категорії на місяць і поміняти вже обрані, ще не використані категорії. Однак, а моєму випадку застосунок не дозволяє мені обрати 3-ю категорію і поміняти вже обрані. Звернувся на гарячу лінію. Оператор з розмові зі мною змогла в своєму застосунку поміняти категорії. Я спробував по її інструкції поміняти мої, не вийшло. Залишив скаргу. За регламентом банк відповідає за 3 робочих дні. Сьогодні вже 4(!) робоча доба і 5(!) доба з моменту звернення і я не отримав ані рішення, ані зворотнього звʼязку від банку, у чому справа. Звертався ще кілька разів на гарячу лінію і питав про статус мого звернення, але жодного результату. Не очікував такого байдужого і зневажливого ставлення до клієнтів з боку ПУМБ. З мого досвіду спілкування з ПриватБанком, Прокредитбанком, Сенс банком і Моно банком це найгірша і найповільніша підтримка!

«Хочу попередити всіх: ПУМБ незаконно утримує гроші навіть після офіційного припинення відносин.
31.01.2026 я надіслав заяву про розірвання договору (є опис вкладення Укрпошти). Банк ігнорував моє волевиявлення 3 дні, щоб 03.02 вислати свій „відказ в обслуговуванні“. Це явна маніпуляція, щоб не визнавати, що клієнт за власною ініціативою закрив рахунок першим.
04.02 я особисто прийшов у відділення, подав реквізити іншого банку (заява № 202602−1539), а мені кажуть чекати 30 днів! Це пряме порушення ст. 1075 ЦК України, яка зобов’язує банк видати залишок не пізніше наступного дня.
Гроші на рахунку — це залишок офіційної страхової виплати (всі документи надано). Я людина з інвалідністю, маю серйозні особливості здоров’я (високі потенціали на ЕКГ, тахікардія). Через незаконне утримання моїх коштів банком я позбавлений можливості купити необхідні ліки. ПУМБ, ви чекаєте, поки у клієнта станеться напад прямо у вашому відділенні через ваші протиправні дії?
Вимагаю негайно виконати мою заяву та перерахувати 6 222,38 грн за наданими реквізитами. Скарга до Національного банку України вже зареєстрована».

Пішла «епідемія» зарахувань з неправильним призначенням платежу від клієнтів, що користуються ПУМБом.
Який тупий програміст поставив у «призначення платежу» (платіж на IBAN) текст за замовчуванням: «поповнення рахунку у іншому банку»?
Призначення має бути одним з ЧОТИРЬОХ обов’язкових реквізитів!!!
А не десь наприкінці діалогу введення реквізитів непомітне віконце з таким текстом.
Його ж ніхто не змінює — і платежі так і йдуть як «поповнення рахунку у іншому банку» — навіщо ж таку підставу робити???

Особа просить предоплату за товар в інтернети. Після отримання коштів блокує, не надсилає товар 4314140213812974

Повідомляю про системні та неправомірні дії АТ «Перший Український Міжнародний Банк» (АТ «ПУМБ»), які полягають у відмові надавати передбачені законом соціальні гарантії військовослужбовцям та членам їх сімей у період дії воєнного стану.

Мій чоловік є військовослужбовцем Збройних Сил України та проходить військову службу за контрактом. З метою отримання кредитних канікул і перерахунку відсотків мною було надано до АТ «ПУМБ» повний пакет документів, що підтверджують факт проходження військової служби, зокрема: військовий квиток, довідку про проходження військової служби, контракт та інші підтвердні документи.

Незважаючи на це, АТ «ПУМБ» відмовляється розглядати звернення по суті та неправомірно вимагає надання довідок за Порядком № 413 (додатки № 1, № 4, № 6) або форми № 12, які підтверджують безпосередню участь у бойових діях (АТО/ООС або заходах із оборони України з 24.02.2022). При цьому статус учасника бойових дій не заявляється, а зазначені документи можуть бути отримані виключно особами, які фактично брали участь у бойових діях, що робить вимоги банку завідомо неможливими для виконання.

Окремі працівники АТ «ПУМБ» під час спілкування надавали неправдиві та дискримінаційні роз’яснення, фактично стверджуючи, що військовослужбовці, які проходять службу за контрактом, та члени їх сімей не мають права на кредитні канікули, що прямо суперечить Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей» та позиції регулятора — Національного банку України.

Вважаю дії АТ «ПУМБ» такими, що:

порушують норми чинного законодавства України;

грубо обмежують права військовослужбовців та членів їх сімей;

свідчать про ігнорування банком соціальних гарантій у період воєнного стану.

Прошу надати належну правову оцінку діям АТ «ПУМБ», вжити заходів регуляторного реагування та забезпечити припинення зазначеної протиправної практики.

29 числа змінила фінансовий номер в відділені, старий номер втратила, він був не працюючий, все спочатку було добре і от стала я переводити кошти на сумму 950 гривень за автозапчастину, банк викидує, що в цілях безпеки зателефонуємо вам на протязі 5 хвилин, звісно ж ніхто не дзвонить, я пишу в тех підтримку, там швидко підключився фахівець і зателефонував, все ввічливо, пройшли ідентифікацію, потім фахівець переводе мене на відділ по шахрайству (взагалі не зрозуміло причому тут він) і тут починається все саме цікаве, хамовитий працівник, який до речі не представився, питання які не стосуються мого переказу аж ніяк! Але в кінці сказала, заявку на розблокування я подала, чекайте на розблокування акаунту, але так ніхто нічого і не розблоковує. Не раджу пумб банк нікому, адже за сумму в 950 гривень блокування, це смішно!