ПУМБ ігнорує Постанову НБУ № 65 та блокує доступ до рахунків клієнтам за кордоном

​Хочу попередити всіх, хто опинився за кордоном: АТ «ПУМБ» фактично позбавляє клієнтів можливості керувати своїми рахунками та обслуговувати кредити, якщо ви втратили доступ до фінансового номера.
​Я є клієнтом банку, маю кредитні зобов’язання. Наразі перебуваю в Німеччині. У мене склалася критична ситуація: термін дії картки закінчився, а українську SIM-карту (фінансовий номер) втрачено. Я звернулася до підтримки з логічним проханням — дистанційно змінити номер, щоб відкрити віртуальну картку та вчасно вносити платежі за кредитом.

Відповідь банку шокує своєю неадекватністю в умовах війни:

1. ​Зміна номера можлива ТІЛЬКИ через фізичну присутність у відділенні в Україні або через нотаріальну довіреність.

​2. Банк відверто визнає, що технічна можливість дистанційної ідентифікації (відеоверифікація або Дія.Підпис) у них просто не реалізована.

Чому це є порушенням:

​• Постанова НБУ № 65 прямо зобов’язує банки забезпечувати дистанційну верифікацію. Відсутність «технічної можливості» у 2026 році — це не виправдання, а недбалість банку, через яку страждає клієнт.

​• Банк фактично заганяє мене в прострочку. Я хочу платити за кредитом, але ПУМБ заблокував мені всі цифрові шляхи для цього, вимагаючи приїзду з-за кордону під час воєнного стану.

• На всі звернення отримую формальні відписки. Банк свідомо створює умови, за яких клієнт не може виконати зобов’язання, щоб, імовірно, потім нараховувати штрафи.

Висновок: ПУМБ — це банк, який не адаптувався до реалій війни та ігнорує цифрові стандарти НБУ. Якщо ви за кордоном — ви для них *за бортом*

​Питання до банку: Коли ви нарешті впровадите верифікацію через *Дію*, як це зробили всі пристойні банки України, щоб не змушувати людей їхати через пів Європи заради зміни номера телефону?