Відгуки про Приватбанк

Затримана сума 12120грн вже понад 17днів. Прошу швидкого вирішення моєї проблеми. Враження про обслуговування ПриватБанком дуже суперечливі. Гаряча лінія чудово працює і швидко реагує. Тепер по суті. 14.03.2020 я потрапила на фіктивне посилання ОЛХ, хотіла зробити ОЛХ доставку товару, сума 12120грн була знята з моєї картки, після, зрозумівши, що потрапила на обман і товар мені не був відправлений, я позвонила на гарячу лінію і оператор оформила заявку на повернення коштів, цю суму шахрай не встиг отримати, вона перейшла до іншого банку, а не йому на картку. Це було 15.03.2020. Також звернулась до поліції і написала заяву №6845. Вже 01.04.2020 але кошти мені так і не повернулись. Вибачте, але це занадто!!! В моїєму статусі заявки є інформація, що цю справу Ви передасте в міжнародну платіжну систему і вона буде розглядатись біля 45-120 днів. Це не є нормальним затримувати таку стільки часу!

17 марта заказал наличную валюту с карты выплат. 18 марта в виде СМС подтвердили выдачу на 19 марта в отделении. 19 марта прихожу в отделение, а мне говорят, что выдача налички приостановлена. Звонки на гор линию и мои возражения, что выдачу мне УЖЕ заапрувили, не изменили ситуцию. У монобанка выдача наличной валюты работает отлично. Теперь, если я хочу вывести валюту с привата, к примеру, с помощью SWIFT перевода — я обязан заплатить 1% комисии. Такой произвол со стороны банка отбивает любое желание пользоваться услугами приватабанка.

Не могу сегодня в Приват24 пополнить мобильный счет, пишет ошибка списания. При этом я пробовала пополнить другой номер — пополняется нормально. В чем может быть проблема?

Приват прислав бумажку з можливим рішенням суду, ну і не в мою користь.То пришліть будь ласка копію договора з моїм підписом.І з поясненням яким чином договір 2014 р який був закритий і розрізана карточка, а закритий зі слів керуючої відділенням Стильнікович Наталії Михайлівної з'явився на новій голд карті 2017 р хоча я декілька разів перепитав працівника Валентини на відділені на м Нивки і вона мене завірила що це нова картка.Якщо приват банк не хоче вирішувати питання і знаходити вихід який би влаштовував обидві сторони, ну тоді суд і передайте своїм операторам ресурсів вистачить і до касаційного.

Хочу висловити велику подяку консультанту Оксані Соловей на гарячій лінії 3700 за професійну консультацію і уважне ставлення до клієнта. Вона була присутня на зв'язку так як питання було не просте і не стандартне дуже тривалий час і надавала консультацію поки питання не було зареєстроване і була офомлена заявка на вирішення цієї нестандартної ситуації. Тепер будемо чекати вирішення.

Фахівці ПриватБанку дуже хороші дякую за допомогу

Ситуация в стране нестабильная, и физ. лица, не имеющие возможности развивать свой бизнес прежним образом, получают «пинки» от банка путём уменьшения кредитного лимита. В данном случае, при многолетнем сотрудничестве с ПриватБанком, им было принято без основанное решение установить лимит кредита 0 грн, учитывая регулярное использование карты (пополнение и снятие денег).

В то время, когда Президент анонсирует карантин, и для раскрутки другого малого бизнеса необходимы средства постоянному клиенту, просто выкидывают в минуса. Другими словами: без «объявления войны» оказалась задолженность по карте!

Господа, это некорректно! Или по Вашему это нормально и это случай злостного неплательщика? Ощущение, будто банк нарочно хочет избавиться от своих постоянных клиентов, иначе что за отношение! И почему вдруг спустя стольких лет сотрудничества именно СЕЙЧАС банк пересмотрел лимит снизив до нуля…

Являюсь клиентом банка (нахожусь в Gold клубе) уже много лет. Встречался с разными проблемами в привате, но их кое-как решали. Терпение мое лопнуло после последних двух случаев, с корорыми я столкнулся и считаю их довольно важными, приват их не исправит — так как некомпетентные сотрудники call центра отказали мне в открытии заявки на исправление баги в системе, надеюсь вы на них не попадете:
1) открывал депозиты (стандарт) с карты универсальной и в списке карт оказался другой мой депозит приват-вклад, с которого мог снять деньги в любое время и перевести на карту для выплат. И случайно выбрал не уневерсалку, а свой депозит. Зачем открывать один депозит с другого? Это так часто делают клиенты? Это очень нужная функция? если это кому-то понадобиться когда-небудь (скорее всего нет) то он сможет с депозита перевести деньги на карту и с нее открыть депозит! (Хоть бы предупреждение сделали: вы пытаетесь открыть депозит с ДРУГОГО депозита!!!) Ну ладно — я ошибся, сумма не большая разорву депозит и получу деньги назад, как это можно делать с деп с карты универсальной, да? — нет! разорвать можно но деньги сразу не получите, банк продержит их несколько дней что бы не платить проценты — в колцентре сказали что это не бага, что искуственный интелект определяет, какой депозит можно вернуть сразу, а какой нет — и про мой депозит решил что нельзя и повлиять на это никак нельзя — не поменять значение в поле в Базе даных — не штатными средтсвами — ну что за бред??? сами не знают как там что работает?

2) Открыл депозит — подал заявку на розрыв — сказали что отменить разрыв деп можно до 15:00 1.04.2020. 1.04.2020 в 9:45 отменил разрыв депозита — и как всегда в привате, что-то пошло не так и 10:05 оба мои депозита разорвались, сгорели все деньги начисленные проценты — в кол центр дозвониться нельзя и это я еще в GOLD клубе!!! (я сочувствую тем клиентам, что не в голд)

3) Бонус: Был у меня персональный менеджер — квалифицированый менеджер-сотрудник привата (кроме него других норм менеджеров мне не попадалось ) забрали и дали другого, хоть я и просил пару раз вернуть его. Чем дальше чем хуже еще пару раз меняли перс менеджера — сейчас (вроди) мой пер менеджер начальник отделения по заречанской (может уже и нет — давно к нему не обращался — смысла нет). Как учасник Gold клуба — имею право договориться со своим менеджером про встречу на время, что бы не ждать в очереди — так и сделал — позвонил, договорился, пришел и о чудо ЖДАЛ в общей очереди!!! и это еще начальник отделения!!! после этого к чудо менеджеру больше не обращался — более 5 раз просил мне его поменять так чудо банк своему GOLD клиенту и не поменял менеджера — спасибо ему БОЛЬШОЕ! Видно что работает.

Вот и думаю, а не пора ли сменить банк? хотя бы для депозитов? что бы механика депозитов не глючила!!! и сотрудники были более менее компетны. (А то когда говорюю менеджерам что делать — что они не смогут делать и почему — спрашивают — а Вы у нас работали? Ответ: нет! просто пришлось во всем разобраться самому — так как тот кто чо-то знал ушел — а остались те кто ничего не знает!!!!!)

Ps: Депозиты — одна из самых важных областей банка и все что с ними связано должно работать на 100% и исправляться за считаные часы.
PSS: через мобильное приложение — нельзя разорвать депозит и отменить разрыв депозита — только через сайт — очень не удобно пользуюсь очень часто. ДОСТАЛО!

Перед карантином мне срочно понадобились деньги в валюте.
У меня был открыт валютный депозит и отдельно лежали деньги на карте. Позвонив в банк я узнала, что деньги в валюте с карты забрать нельзя и под выдачу доступен только депозит. Я уточнила у сотрудников банка могу ли я перевести деньги с карты на депозит и забрать все деньги с депозита.
Мне подтвердили эту операцию и уточнили, что в связи с новыми условиями выдачи валюты мне необходимо пойти в банк и разорвать депозит в банке.

Я отправилась в банк, разорвала депозит, подождала 3 рабочих дня и не смогла заказать средства. Оказалось, что 2 оператора и сотрудник банка предоставил неверную информацию и деньги даже с депозита получить я не могу. За перевод средств с карты на депозит я заплатила % теперь этот же % я должна буду заплатить еще раз когда-нибудь когда валюту с карты будет разрешено снимать.

Очень недовольна работой сотрудников банка и операторов я оставила жалобу. Спустя неделю еще одну и еще одну и еще одну. На мою жалобу обратили внимание спустя 2 недели.

Перезвонила женщина, которая постоянно перебивала. Сказала, что всем все равно, за слова их сотрудников ответственность несу я сама и деньги за некомпетентный персонал мне никто не вернет и БРОСИЛА ТРУБКУ.

С таким качеством обслуживания в банке я встречаюсь впервые! 3 человека некомпетентны и не ознакомлены с правилом выдачи наличных, сотрудник, который работает с 0 качеством такой же как и качество. Если есть возможность обойти этот банк стороной — обходите. Такого качества обслуживания я не встречала еще не в 1 банке

Предлагаю сделать коллективный иск банку всем кому был снижен кредитный лимит в период карантина.

Вчера (31.03.2020) оплачивал платежи через Приват24. Прошли платежи за пополнение счетов мобильных телефонов разных операторов. Платежи за газ и свет не прошли, подвисли. Я позвонил по 3700. Оператор задала мне несколько вопросов и заблокировала карту. Вопрос, после которого заблокировали карту, был — назовите девичью фамилию матери. Причем сама натолкнула на это вопрос. Ну, извините, ту уж мало кто ошибется. Вопрос чисто для проформы задали, уверен, цель была при любых обстоятельствах заблокировать. На мои возражения — в других банках запрашивает дополнительные сведения, чтобы убедиться в личности клиента, был ответ — у нас такие правила, нужно подойти в отделение. Я сказал, что сейчас карантин, я за городом в нескольких десятках километров, а оплачивать нужно, заказывать продукты нужно — им все равно. О баллов вам приват. Сменю вас в ближайшее время. Отделение банка указываю, т.к. этого требует форма на сайте перед публикацией отзыва. Блокировка была не из отделения, а после звонка мне с банка.

Обратилась в контакт центр, потому что необходимо было разблокировать карты, которые ранее заблокировали в связи с утерей. Оператор контакт — центра объяснил процедуру, согласно которой необходимо подойти в отделение банка. Дали в контакт — центре адрес отделения в г. Чернигов на ул. Любечская 70. Когда подошли к отделению, оказалось, что оно не работает для клиентов. ПОЧЕМУ ОПЕРАТОР КОНТАКТ ЦЕНТРА ДАЛ АДРЕС ОТДЕЛЕНИЯ, КОТРОЕ НЕ РАБОТАЕТ ДЛЯ КЛИЕНТОВ? Чьи это проблемы, что вы не знаете их режим работы? ЗАЧЕМ вообще нужна горячая линия банка? Просила с отделением соединить — не соединяете!
НЕ СОВЕТУЮ связываться с этим банком!

При покупке товара на интернет площадке izi.ua, столкнулся с мошенником, который получив предоплату на указанную карту, спустя двое суток, удалил свое обьявление и акаунт с площадки, а также отключил телефон. Вернуть деньги надежды не было совсем, и я решил хотя бы остановить дальнейшую деятельность мошенника. В телефонном режиме, предоставил полную информацию об инциденте сотрудникам банка, а также оформил онлайн заявку в киберполицию со всеми деталями. К вечеру, был приятно удивлен звонком из банка, о том, что проведено расследование службой безопасности банка, что мои деньги оперативно смогли заблокировать, и в течении нескольких часов деньги будут возвращены мне на карту. Деньги вернулись! Эмоции зашкаливают!) ПриватБанк в моих глазах, показал высокий уровень работы своих служб. Спасибо ПриватБанк за вашу трепетную заботу о своих клиентах!

Так і хочеться вам сказати: «***»!!! Бо не враховуєте ви ні кредитну історію, ні постійне користування карточкою як основною! За один день вирішили змінити кредитний ліміт! І як я бачу по відгукам, «індивідуальний» підхід у вас не тільки до мене! Після зняття обов'язкового платежу, яке ви мали право забрати у мене засоби для існування? 6000 грн одним махом? Ви мене «кинули»! В такий час? Ви своїх клієнтів не поважаєте і не цінуєте! Хто ви без нас? Особисто мене, як клієнта, ви втратили! Я відмовляюсь від ваших послуг! І подбаю, щоб в моїй родині ніхто не користувався! На щастя, ваші конкуренти «стають вам на п'яти»! Бажаю прозріти всім обманутим українцям і відмовитись від послуг «ненадійного» банку назавжди!

Не советую этот банк.Это У Ж А С. любой вопрос это трагедия, сотрудники вечно не чего не знают. Потдержка несёт бред. О помощи от банка вообще не может идти речь!!! Я и мои знакомые отказываются от этого банка!!! Но создаётся впечатление что они этого и добиваются!!!

Приват банк отказался выдать гривну со счета физ лица (с карточки)
1. После заказа гривны в воскресенье, банк прислал в обед вторника сообщение, что не сможет выдать гривну, так как ее нет в выбранном отделении
2. После заказа гривны во вторник в обед, вечером пришло сообщение «Ви робили замовлення коштів. За результатами перевірки банк відмовляє вам у задоволенні заявки. pb.ua/2691». После звонка на горячую линию, сказали «хоть сумма и не превышает установленный фин мониторингом лимит, но мы все равно заблокировали ваши деньги. Принесите продтверждающие документы. Мы подумаем и потом вы еще раз прийдете (и пофигу что карантин и вам прийдется несколько раз выходить из дому) и возможно снимете наличную гривну с вашего счета

Каждый раз при обращении всё объясняли спокойно и чётко.
Очень ценю удобство в пользовании услугами и приемлемую процентную ставку. Пользуемся услугами этого банка годами.
Ситуация с работой отделений, конечно, неприятная, но она целиком и полностью объяснима ситуацией с пандемией.

Чтобы начать использовать карточку «для выплат» по прямому назначению (например, выплата помощи по безработице) нельзя просто распечатать заявление с реквизитами с Приват24 и передать его в ЦЗ.
Несмотря на все карантинные предостережения, необходимо обязательно переться в отделение банка, подвергая вирусной опасности себя и окружающих. Это при том, что в условиях пандемии даже самые консервативные государственные структуры как Пенсионный фонд и тот же Центр занятости без проблем научились решать гораздо более сложные обращения дистанционно!

Приват Банк в связи с Карантином прекратил выдавать валюту под заказ(Аргументируя это тем, что на данный момент прекращены авиа-перелеты и нет возможности доставки валюты. Речь идет о валюте — Рубли.Как мне объяснили банк обязуется только перед вкладчиками депозитов выдать валюту)
До карантина я имел возможность заказать рубли в отделение приват банка, как мне на тот момент объясняли, сумма заказа формировалась при инкассации отделений банка и если денежных средств хватало, тогда одобряли заявку. Тобежь формировали заявки при наличии валюты, которую люди сами сдавали в банк и не о каких авиа-перелетах(доставки валюты) речь и не шла.
И так самое интересное, приват банк решил поставить раком своих клиентов, не выдавая наличными валюту и уменьшить курс ниже рыночного.Когда в банках курс на порядок выше, у приват банка курс один из самых низких.
Клиенту остается только снять в гривнах конвертируя валюту по минимальному курсу, сдирая с клиента последние трусы.
Приват банк не ориентирован на клиента, даже в преиод карантина(пандэмии COVID — 19) заставляют клиентов ходить в отделение приват банка и выстаивать там в очередях, подвергая заразится вирусом. Попросил заказать из дому(онлайн) карту, они мне предложили прийти в отделение банка и там поменять ее по сроку давности. Я предложил это сделать онлайн, они ответили, что данная функция платная. Даже на таком горе, они пытаются заработать и лишний раз в период карантина вырядить клиента в отделение.
О консультантах(тех. поодержке) по номеру 3700 лучше вообще умалчивать. Профессионализма по 10 бальной шкале ровно 0 балов. Совершив около 10 звонков в тех. поддержку в связи с снятием валюты в рублях, каждый оператор мне давал разную информацию. Слушая их становился в ступор и непонимал, кто из них правду говорит, каждый выдавал разную информацию.
Итог:
Приват Банк решился нажится в период пандемии вируса, когда царит паника, приват строит схемы, при которых вы не сможете вывести валюту по достойному курсу и заказать ее аналогично.
Прошу Вас обойти стороной данный банк, дабы они Вас не ободрали

Втрачає довіру Приват банк. Надає кредитний ліміт, встановлює дату погашення ( правда пише до ...). А потім самостійно зменшує кредитний ліміт і самостійно, без попередження знімає кошти на погашення. Так в мене з плюса баланс раптом став мінусовим. І це в такий складний період безробіття! НЕРОРЯДНО!!!