Відгуки про Приватбанк

Не можу зайти!

Проблема вирішена

Maybet 4 червня 2020, 10:59

Від ранку не можу зайти у приват банк пише помилка авторизації! Що робити? Коли буде відремонтовано?

Відповідь банку

4 червня 2020, 12:08

Добрий день!
У зв’язку з аварійною ситуацією мережевого обладнання виникли тимчасові незручності з авторизацією у Приват24 та дзвінками до контакт центру банку. Наші фахівці роблять все можливе для якнайшвидшого відновлення роботи. Банкомати, термінали самообслуговування та оплата картками у торговельній мережі та інтернеті працюють. Вибачте за тимчасові незручності.

Коментарі (2)

Когда будет работать онлайн банкинг???

Проблема вирішена

Helen Bazhanova 4 червня 2020, 10:52

Обещали починить к 10.30, уже 10.50 и ничего не работает! Когда?
Я раньше не задумывалась о смене банка, но теперь буду искать другие варианты, потому что такая работа неприемлема!!!

Відповідь банку

4 червня 2020, 12:08

Добрий день!
У зв’язку з аварійною ситуацією мережевого обладнання виникли тимчасові незручності з авторизацією у Приват24 та дзвінками до контакт центру банку. Наші фахівці роблять все можливе для якнайшвидшого відновлення роботи. Банкомати, термінали самообслуговування та оплата картками у торговельній мережі та інтернеті працюють. Вибачте за тимчасові незручності.

Коментарі (1)

Сервер не достуний, на сайт зайти не можу, гаряча лінія не працює

Проблема вирішена

cyberspetz 4 червня 2020, 10:47

Триває вже понад годину.

Відповідь банку

4 червня 2020, 12:07

Добрий день!
У зв’язку з аварійною ситуацією мережевого обладнання виникли тимчасові незручності з авторизацією у Приват24 та дзвінками до контакт центру банку. Наші фахівці роблять все можливе для якнайшвидшого відновлення роботи. Банкомати, термінали самообслуговування та оплата картками у торговельній мережі та інтернеті працюють. Вибачте за тимчасові незручності.

Написати коментар

Не працює картка

Проблема вирішена

motra 4 червня 2020, 10:28

В АТБ відмовили, що картка прострочена. Картка діє до 2022 року. При зеренні на 3700. відповідає, що дзвоню не з фінансового телефону. В мене іншого немає, цей телефон уже багато років. Мені за 70, тому ходити, щоб виправити вашу помилку я не можу. В інеті бачила, що це не поодинока помилка.

Відповідь банку

4 червня 2020, 14:39

Добрий день!
Дозвольте нам розібратися в ситуації. Ми звернулися до Вас в приватні повідомлення, щоб уточнити інформацію та допомогти у вирішенні питання.

Написати коментар

не могу войти ни в приват для физ лиц ни в приват для бизнеса

Yuriy Kryzhanivskyy 4 червня 2020, 10:05

Добрый день! не могу войти ни в приват для физ лиц ни в приват для бизнеса. При звонке на 3700 говорят, что мой номер не зарегистрирован в приватбанке хотя он зарегистрирован уже лет 15. Что делать?

Відповідь банку

4 червня 2020, 12:07

Добрий день!
У зв’язку з аварійною ситуацією мережевого обладнання виникли тимчасові незручності з авторизацією у Приват24 та дзвінками до контакт центру банку. Наші фахівці роблять все можливе для якнайшвидшого відновлення роботи. Банкомати, термінали самообслуговування та оплата картками у торговельній мережі та інтернеті працюють. Вибачте за тимчасові незручності.

Коментарі (1)

Банк вирішив допомогти в поширенні короновірусу.

вкладчик Подоляко 4 червня 2020, 9:22

Відділення за адресою: Чернігів, вул. Івана Мазепи, 6

Багато років користувався картою Голд Універсальна але в цьому році банк почав зменшувати ліміт крендитування і це при тому що ніколи не допускав порушення сроків внесення чергових платежів. Із початкових встановлених 30 тис.грн. зменшили до 9,5 тис. грн а з початком карантину ще до 5,1 тис. грн. Їх якраз і вистачало щоб оплачувати через Приват 24 комуналку. Але вчора отримав СМС що ліміт встановлено 1,46 тис.грн тобто в межах наявногї поточної заборговаості срок погашення якої до 25.06. А комунальні платежі потрібно сплачувати до 20.06 Моє спілкування в чаті з працівниками банку звелось до отримання призиву більше користуватись картою.На зауваження як користуватись коли на карті залишилось 2,76грн вільного ліміту отримав відповідь банк не забов«язаний надавати пояснень причин в зменшенні ліміту. Тобто тепер потрібно обходити всі ближні відділення інших банків і виясняти чи володіють вони інформацією про забогованість за комунальні платежі бо квитанції особливо за газ і електроенгергію приносять після 20 а платити потрібно до 20. Отже така недолуга політика банку по відношенню до пенсіонерів які чітко дотримуються строків погашення чергових платежів і не допускають просрочки банку не вигідна. То вони тепер спонукають пенсіонерів з кожною квитанцією ходити по банках стояти в чергах щоб сплатити і збільшується ризик підхопити хворобу. Честь і хвала такому державному банку який вирішив посприяти поширенню короновірусу в державі. І це при тому що уряд закликає пенсіонерів до самоізоляції, а банк спонукає до пошуку послуг в інших уставах приватних банків.

Відповідь банку

4 червня 2020, 13:26

Добрий день!
Нам шкода, що Ви відчули незручності, та окремо приносимо вибачення за те, що після звернення в нашу службу підтримки у Вас залишився неприємний осад.
Ми розуміємо, що зміна кредитного ліміту на Вашій картці стала несподіванкою. Банк приймає рішення про розмір кредитного ліміту і про його надання на підставі математичної моделі, яка будується на сотнях і, навіть, тисячах показників. На нього може впливати: кредитна історія, наявність депозитів та інші фактори. Активно користуйтеся послугами Банку, приймайте участь в акціях, проводьте розрахунки картками через торгово-сервісну мережу. Так як ліміти регулярно переглядаються і аналізуються, при використанні картки, як особистої, Ви можете в будь-який момент отримати смс від Банку, де буде вказано, що кредитний ліміт збільшений і Ви зможете ним скористатися.
Окремо звертаємо Вашу увагу на те, що Ви можете здійснити платіж, не виходячи з дому в особистому кабінеті Приват24.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (3)

В односторонньому порядку змінила ℅ ставку

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

pavlikyuriy 4 червня 2020, 0:52

Всім привіт.
Отже, в мене є карта Універсальна, на ній колись був кредитний ліміт але в один момент, я впевнений що він був для всіх подарунком від Плеватьбанк, його знизили до… 0 грн.через що я опинився в значному мінусі.
Ставка при погашенні 5℅, в період карантину нам зробили surprise та не нараховували пеню/штрафи.
Але Плеватьбанк вміє «дивувати та цвнувати» своїх клієнтів — ставка вже 10℅.

Хоча в законі 1023 вказано, що не можна змінювати ℅ ставку але, напевно, в Плеватьбанк свої власні закони.
Просто бомба — без слів.
Друзі, якщо у Вас є можливість, не оформляйте карти в цьому банку А ще краще — користуйтеся готівкою.

Відповідь банку

4 червня 2020, 11:59

Добрий день!
Ми розуміємо, що зміна кредитного ліміту на Вашій картці стала несподіванкою. Банк приймає рішення про розмір кредитного ліміту і про його надання на підставі математичної моделі, яка будується на сотнях і, навіть, тисячах показників. На нього може впливати: кредитна історія, наявність депозитів та інші фактори. Активно користуйтеся послугами Банку, приймайте участь в акціях, проводьте розрахунки картками через торгово-сервісну мережу. Так як ліміти регулярно переглядаються і аналізуються, при використанні картки, як особистої, Ви можете в будь-який момент отримати смс від Банку, де буде вказано, що кредитний ліміт збільшений і Ви зможете ним скористатися.
Окремо зазначаємо, що відсоткова ставка при погашенні заборгованності не змінювалася.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (2)

Дякую оператору чата

NestorNestor 3 червня 2020, 22:25

Дякую оператору чата, за те що з розумінням поставився до мого відгуку і детально пояснив що і як. Подробиці звичайно є банківською таємницею, але, хоч хтось і може казати негатив — я з ним не стикався. Все доступно, без нервів і якщо співпрацювати з банком а не сперечатись, то і проблем багато можно уникнути. Дякую за підтримку в цей нелегкий час

Відповідь банку

4 червня 2020, 9:53

Добрий ранок!
Ми намагаємося надати максимально зручний сервіс, за допомогою якого наші Клієнти можуть відчувати себе максимально комфортно в будь-якій ситуації. Задоволений Клієнт – це показник нашої роботи. Дякуємо Вам за відгук!
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

Кредит

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Nonayankovska 3 червня 2020, 16:32

Рішення суду сплатити 8000 грн в приват через виконавчу, я їх сплатила маю усі документи від виконавчої, а банк далі нараховує пеню і штраф, сума вже більше 100 тис грн. Куди ще звернутись, бо банк не реагує.

Відповідь банку

3 червня 2020, 18:05

Добрий вечір!
Ми звернулись до Вас в особистому повідомленні та запросили контактні дані, щоб перевірити інформацію та розібратись в ситуації.
З повагою, ПриватБанк.

Відповідь адміністратора

5 червня 2020, 16:52

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 05.06.2020).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (2)

Хороший банк

smad2005 3 червня 2020, 14:23

Пользуюсь 15+ лет, особо неприятных казусов не происходило.
Доволен функционалом как для физ лица и бизнеса.

Відповідь банку

3 червня 2020, 14:45

Добрий день!
Ми цінуємо відгук кожного нашого клієнта. Нам дуже приємно, що Ви знайшли час, та оцінили наш сервіс.
З повагою, ПриватБанк.

Відповідь адміністратора

3 червня 2020, 17:20

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 03.06.2020).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (2)

Хорошее качество обслуживания

nadyaura 3 червня 2020, 12:42

Відділення за адресою: Київ, вул. Богатирська, 6/1

Специалист дал подробную информацию. Решил проблему за пять минут. Деньги вернули.

Відповідь банку

3 червня 2020, 12:53

Добрий день!
Дякуємо Вам за відгук! Раді, що Ваше питання було успішно вирішено. Задоволений Клієнт — це показник нашої роботи, і ми раді бачити, що докладені нами зусилля дають свої плоди.
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

Об обратной связи

krv77 3 червня 2020, 9:38

В отзывах не принято писать о хорошем, пишут обычно о проблемах. Поэтому этот отзыв я напишу именно в этом разделе.
Вчера днем возник у меня вопрос о возможно мошеннических финансовых действиях неустановленных лиц. Для консультации в этом вопросе я обзвонил техподдержки банков, в которых у меня есть счета и карты соответственно. Что получилось:
1. Моно. Написал в вайбере. Отозвались сразу, после формулировки вопроса взяли паузу в 5 минут. Ответили качественно.
2. Ощад. Позвонил по телефону. На линии ждал 10-12 сек. Формулировать вопрос пришлось подробнее, но ответили тоже качественно и с подробностями.
3. ПУМБ. Позвонил по телефону. Долго лазил по голосовому меню. На линии ждал ~20 сек. Ответили качественно но минимально.
4. Пивденный. Позвонил по телефону. На линии ждал ~10-20 сек. Ответили минимально. Если бы к тому моменту я уже не знал подробностей от других операторов — было бы сложнее.
5. Итак, Приват. Я в ГОЛД-клубе, что как бы не совсем ВИП, но всё же не с улицы. Даже персональный банкир есть :). Недавно поменяли. По вопросу: Позвонил персональному банкиру. Трубку не взяла. Позвонил на горячий номер ГОЛД-клуба. После ожидания 15 сек бот озвучил «Вы долго ждёте, закажите колбек, мы вам перезвоним». Заказал. Не позвонили.

Відповідь банку

3 червня 2020, 10:39

Добрий день!
Ми звернулись до Вас в особистому повідомленні та запросили контактні дані, щоб перевірити інформацію та розібратись в ситуації.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (3)

Игнор со стороны техподдержки. Невозможно вывести личные средства с Приват для бизнеса

Проблема вирішена

Виталий Ковбаса 3 червня 2020, 8:32

С марта по окончанию срока действия карты начались невыносимые проблемы, в связи с карантином мне продлили карту на три месяца, то на нее нельзя скинуть деньги между физическими лицами, то в приват для бизнеса она заблокирована и недоступна для пополнения. в Мае получил новую карту для физлиц так она не подтягивается при создании нового платежа в приват для бизнеса, а старая карта пропала, соответственно деньги вывести невозможно. Тп предлагает почистить кеш, что и близко не помогает. Обратной связи нет. Просьбы связать меня с технарями проигнорированы.Обещают передать проблему дальше, но третий месяц я должнен потратить несколько часов на пустые разговоры. Не рекомендую этот банк.

Відповідь банку

3 червня 2020, 12:04

Добрий день!
Нам би не хотілося, щоб у Вас склалося негативне враження про банк.
Ми постійно працюємо над підвищенням якості обслуговування та звертаємо увагу на зауваження і пропозиції клієнтів. В даному випадку, рекомендовано перевипустити картку ключ на нову для подальшої коректної роботи з нею.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (2)

Кредитный лимит

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Надежда Харченко 3 червня 2020, 6:50

Відділення за адресою: Полтавська область, Чорнухи, вул. Центральна, 35

Я пенсионерка и пользуюсь услугами банка с о дня выхода на пенсию в 2010году.Все всегда было хорошо, у меня нет ни одной задержки по оплате обязательного платежа по кредитке, всегда вовремя оплачиваются взносы по оплате частями и вдруг в мае месяце мне стали уменьшать кредитный лимит.В мае чтобы не было минуса попросила помощи у дочки если кредитный лимит будут уменьшать и дальше то по карте будет только минус.Я не знаю к кому обращаться чтобы не уменьшали кредитный лимит и если надо закрыть карту то нужно какое то реальное решение по взносам.

Відповідь банку

3 червня 2020, 9:45

Доброго ранку!
Дозвольте пояснити, що ліміт розраховується індивідуально для кожного клієнта, а кінцеве рішення приймається на основі більш ніж сотні різних показників. Хочемо зазначити, що активне користування продуктами банку може позитивно вплинути на суму ліміту в майбутньому. Рух коштів та позитивна кредитна історія також враховуються при встановленні ліміту, але це не єдині фактори, на підставі яких банк приймає остаточне рішення.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (2)

Списа ння, через змини курсу, за закордонними та интернет операциями 1-13 травня

Проблема вирішена

PastorTV 3 червня 2020, 0:37

25.05.2020 со счета списали сумму, якобы из-за неправильного курса доллара, по которому была осуществлена операция. Ладно, допустим, но 2.06.2020 снимается такая же сумма по той же причине. Выходит они дважды неправильно посчитали курс. Интересно сколько раз ещё спишут эту сумму, пока они нажрутся?

Відповідь банку

3 червня 2020, 11:15

Добрий день!
Дякуємо за зворотній зв'язок! Ми приносимо свої щирі вибачення за незручності та вже займаємось питанням повернення коштів на Вашу картку. Будемо раді бачити Вас нашим клієнтом і надалі та зробимо все, щоб уникнути подібної ситуації в майбутньому.
З повагою, ПриватБанк

Написати коментар

Проблеми з chargeback

MSkyi 2 червня 2020, 22:16

не перший раз опротестовую операції, все було гаразд.
Зараз же трапилися якісь співробітники, для яких chargeback диво дивне, не кажучи вже про нюанси Visa Core Rules and
Visa Product and Service Rules. І головне, нема до когось компетентного достукатися, стандартні відповіді.

Відповідь банку

3 червня 2020, 10:23

Добрий день!
Нам би не хотілося, щоб у Вас склалося неправильне враження про банк.
Банк сумлінно дотримується правил та вимог міжнародних платіжних систем. За правилами платіжної системи, по відкладеним послугам, наприклад, концерти, готелі і переліт можна перенести на іншу дату чи отримати ваучер, запропонований сервісом в якому здійснювалась оплата послуги. Для вирішення питання та отримання коштів замість ваучера, рекомендовано звертатись до даного сервісу.
За Вашим зверненням було детально перевірено інформацію та розглянуто питання, щодо опротестування операції проведеної з картки. За результатом розгляду з Вами зв'язувався співробітник банку для надання інформації.
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

Оплата частями.

Vitaliy Sinitskiy 2 червня 2020, 19:56

Сегодня в магазине при попытке воспользоваться услугой «Оплата частями» на кассе обнаружил что мне отказано. Никакой информации от Приват Банка не приходило что мне отключили данную услугу. В чате приват24 мне подтвердили что лимит на «Оплату частями» равен 0грн. и посоветовали больше пользоваться картой. Причину по которой мне закрыли возможность пользоваться услугой не объяснили. За ответом я обратился в одно из отделений Приват Банка, но там тоже причину не назвали. При этом у меня более десяти успешно закрытых договоров и один активный открыт буквально на днях договор по сервису «Оплата частями».

Відповідь банку

3 червня 2020, 9:22

Доброго ранку!
Ми розуміємо, що зміна ліміту за послугою Оплата частинами стала несподіванкою. Банк приймає рішення про розмір ліміту і про його надання на підставі математичної моделі, яка будується на сотнях і навіть тисячах показників. Ви можете преглядати інформацію про доступний ліміт в Приват24. Основним критерієм суми ліміту Оплати частинами є кредитний ліміт по картці, який в більшості випадків є аналогічним. Рекомендуємо продовжувати активно користуватись продуктами банку, адже ліміти переглядаються регулярно і можуть бути збільшені в майбутньому. Окрім того, Ви можете користуватись кредитним лімітом та особистими коштами на картках. А ознайомитись з усіма перевагами карток завжди можна на нашому сайті — https://privatbank.ua/platezhnie-karty/universalna
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (4)

Обслуживание банком скатилось на дно.

DenZ13 2 червня 2020, 17:45

Шикарное обслуживание по кредитной карте. Есть кредитка, с лимитом 6000, все платежи вносились и никаких вопросов ко мне не было. До наступления карантина. Заработную плату я перестал временно получать и пропустил пару платежей. С недавнего времени начались звонки, на которые я давал ответ, что ВРЕМЕННО не могу вносить платежи, и как только выйду на работу, снова буду это делать. На что сотрудник мне ответил, что деньги им нужны сейчас, и что если вам нечем платить, ПРОДАЙТЕ что нибудь из своих вещей или техники. И привела пример другой клиентки из Тернополя (хорошо хоть ФИО не назвала). Браво! Это воистину обслуживание достойно главного банка цивилизованной страны. Так же, мне пригрозили звонками родственникам, работодателю и тд., нарушая мои законные права и банковскую тайну, ссылаясь на свой договор. Так вот, договор, чей он бы ни был, не может стоять выше закона и Конституции.
Выйду в 0 по карте, закрою ее, и больше никогда не планирую связываться с Приватом.

Відповідь банку

2 червня 2020, 18:54

Доброго вечора!
Дозвольте пояснити, ща введення карантину, а також інших заходів щодо боротьби із поширенням коронавірусної хвороби COVID-19 на території України, не звільняє клієнта від обов´язків щодо обслуговування кредиту згідно з умовами договору.

Якщо клієнт не вносить обов´язковий платіж, це вважається порушенням зобов´язань по договору.

Кредит буде вважатися простроченим. Але банк не буде здійснювати додаткових нарахувань за прострочення до 31.07.2020.

Також, хочемо зауважити, що згідно з умовами договору, укладеного між ПриватБанком та позичальником, банк має право повідомляти третіх осіб про факт наявності простроченої заборгованості в клієнта.

Коментарі (9)

Проблемы входа с ПК в приват24

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Владимир Черленевский 2 червня 2020, 15:31

Не могу даже загрузить страницу входа в приват на ПК из под винды. Обращался, менял браузеры… Ноль… На андроиде всё щустро. Ощущение, что это проделки провайдера, глушат как одноклассников. Вынужден менять банкира, т.к. ПК в отличной форме, на уровне. Уже устал бороться с неудобствами, которые кому то выгодны.

Відповідь банку

2 червня 2020, 17:21

Добрий день!
На даний час Приват24 працює коректно. Дозвольте нам розібратися в ситуації. Для уточнення інформації ми звернулися до Вас в приватні повідомлення.

Коментарі (1)

Тоже про кредитный лимит :)

BITbOK 2 червня 2020, 13:36

Присоединяюсь к отзывам насчет кредитного лимита. Активно пользуюсь Приватбанком уже больше 7 лет, кредитная история тоже чистая, в итоге уже как 2 месяца не могу увеличить кредитный лимит даже до 100-500 грн. Специально для этого заказал новую карту «Универсальная», с ней такая же история… Тех. поддержка банка отвечает только шаблонными ответами. Очень странное отношение к постоянным клиентам, надеюсь в ближайшее время Вы как-то улучшите ситуации с кредитным лимитом. Судя по отзывам, вижу что я не один такой

Відповідь банку

2 червня 2020, 15:03

Дорий день!
На жаль, на даному етапі банк не може запропонувати Вам послуги кредитування. Звертаю Вашу увагу, що рішення банку може бути переглянуте і на це впливаєте саме Ви. Щоб допомогти нам в прийнятті рішення і збільшити свої шанси, ми склали кілька простих рекомендацій:
— продовжуйте активно користуватися послугами і продуктами банку, особливо карткою Універсальною;
— можете надати документи, що підтверджують доходи.

Коментарі (5)