Відгуки про Приватбанк

Повернення коштів.

Проблема вирішена

Михайло Вітушинський 1 вересня 2020, 10:12

Доброго дня. Прошу допомогти розібратись в даній ситуації.В банкоматі приват 24 м Львів знімав кошти з карточки іншого банку Mono Bank та помилково відправив певну суму на благодійність на рахунок приватбанку.
Я хочу повернути свої кошти? У мене є номер квитанції 3529-CBM4-EX7K-KK97 Точний час вісписання коштів.Звернувся до працівників монобанку вони сказали що кошти поступили на рахунок приват банку і вони нічого з тим зробити неможуть кошти має повернути приват банк на основі даної квитанції.В приватбанку навіть неможуть оприділити чи кошти поступили на рахунок (і взагалі чому вони мені мають звітувати) і коли з якого банкомату хоча я надав всю необхідну інформацію і для того щоб повернути кошти їм потрібно щоб монобанк відправив їм листа з заявою про повернення коштів. У відповідь монобанк сказав що немає права надсилати такого листа. Я дуже обурений даною ситуацією і реально задумався про те щоб змінити банк, навіщо мені такий банк працівники якого мені хамлять і навіть ненамагаютьсямені допомогти в вирішені мого питання.

Відповідь банку

1 вересня 2020, 12:02

Звертаємо увагу, що ви проводили операцію з картки іншого банку.
В даному разі банк, що випусти картку, мав сформувати заявку на chargeback, згідно процедурі, встановленій правилами МПС.
Чим скоріше ми отримаємо даний запит з банку-емітенту картки, тим більше шансів, що ми зможемо допомогти вам в поверненні коштів.
З огляду на вищесказане, просимо вас повідомити, коли банк надішле нам запит, щоб ми могли допомогти вам в вирішенні питання.

Коментарі (2)

4 МЕСЯЦА НЕ МОГУ ЗАБРАТЬ СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ

vernitebabki 31 серпня 2020, 20:04

Покупала через приват24 авиабилет Бангкок-Стамбул-Киев, туда и обратно. Рейс два раза отменили. Я ещё с апреля месяца заполнила заявку на возврат средств, и до сих пор меня кормят завтраками каждый раз, как я пишу насчёт этого вопроса онлайн-консультанту. При этом сотрудники ещё и путаются в своём враньё, то деньги идут напрямую авиакомпании, то потом говорят, что напрямую ПриватБанку, то потом говорят, что через посредника.Я уже устала бороться с этим нечестным банком.С каждым разом появляется желание прекратить пользоваться услугами банка.Это уже невозможно, на каждом шагу пытаются надурить, да ещё и путаются в своём вранье.Мне говорили, что нужно ждать восстановление рейсов, рейсы уже давно восстановлены.Где деньги? Где? Платите проценты за пользование моих ЛИЧНЫХ денег, раз такие дела. Понятно, для банка это копейки, но для меня это деньги на которые я могу прожить целый месяц.И я сейчас вынуждена из-за ПриватБанка голодать, ну спасибо вам, ребята. Почему многим уже вернули, а я намерена слушать обещания? Задолбали! Заберу деньги и прекращу пользоваться вашими услугами.
НОМЕР БРОНИРОВАНИЯ VYLEWT

Відповідь банку

1 вересня 2020, 12:34

Взяли питання в роботу.
Додатково повідомимо результат.

Коментарі (5)

Занимательная математика от Приватбанка.

Станислав Косовцов 31 серпня 2020, 18:21

Задача для младших классов. :)
Станиславу нужно было пополнить наличкой приватовскую карту другого человека на 250 грн. через терминал банка. На экране терминала была указана комиссия в размере 5 грн.
Вопрос: сколько сдачи банк должен перекинуть Станиславу на мобильник, если в терминал было внесено 300 грн.?
Ответ банка: 42 грн. :)
Дополнительный вопрос на засыпку знатокам: почему так? Кто и зачем забрал трёху? :)

Відповідь банку

31 серпня 2020, 20:12

Добрий вечір!
Ми не бажаємо, щоб між вами та банком були непорозуміння. Дозвольте зазначити, що при сумі решти до 10,00 грн – комісія відсутня. Якщо сума решти від 10,01 грн — стягується комісія, як за умови поповнення мобільного телефону готівкою в ТСО.

Коментарі (92)

Страховка Приват Банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Belovaksyxa88 31 серпня 2020, 18:04

Я и дочь застрахованы у Вас, от Приват Банка по страховке АРКС ЛАЙФ, хочу выразить благодарность за оперативность и компетентность сотрудников банка и страховщиков.
Я теперь рекомендую Вас всем
Благодарю

Відповідь банку

31 серпня 2020, 18:31

Добрий вечір!
Ми готові гори звернути, щоб вирішити ваше питання! Беремо і робимо :)
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (2)

Приват не возвращает деньги за авиабилет

IrynaCHV 31 серпня 2020, 14:20

Был приобретен билет (код брони VDT6TQ). Авиакомпания отменила рейс. На консультационной линии 3700 было предложено отправить запрос на возврат и от Приват на почту поступить письмо с возможными решениями данного вопроса. В полученном письме сообщалось, что могут вернуть деньги без проблем. После подтверждения запроса на возврат оказалось, что Приват деньги вернет на карточку после карантина ( сотрудник Сергей подтвердил, что если карантин продлиться два года, то и возврат будет через два года). Данная информация была утаенная от меня в информационном письме о возврате билетов.
В кол-центре авиалинии подтвердили, что возврат за билеты произошел и на ваучер поменять билеты я уже не могу.
Билеты для меня, как оказалось, бронировал ТОВ «Эйр Лайф Логистик» код 34874970 тел. (044)3333800, оператор которого отказывается предоставлять какую либо информацию по данному вопросу, отправляя к Привату за всеми ответами. Хочу добавить, что курсовую разницу по билетам оставляют на Эйр лайф.

Відповідь банку

31 серпня 2020, 15:22

Добрий день!
Нам шкода, що вам довелося зіткнутися з такою неприємною ситуацією. Враховуючи усі обставини, ми зробимо все можливе для повернення коштів в найкоротші терміни.
Орієнтовний термін повернення — 5 робочих днів.
Вибачте за можливі незручності.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (7)

Как получить терминал

Проблема вирішена

medvedd 31 серпня 2020, 13:49

ФОП 2-я группа. Хочу подключить себе переносной терминал. Пошла вторая неделя.
И два раза заявки оставлял в кабинете, и на встречу с менеджером ездил, и никак — говорят я внес телефоны приват в черный список.
Может точно внести и поменять банк. Подскажите в каком банке можно без проблем подключить терминал?

Відповідь банку

31 серпня 2020, 14:21

Добрий день!
Ваше питання вже розглядають наші профільні фахівці. По результату Вас проінформуємо додатково.
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

Не видають картку замість забутої у банкоматі

Проблема вирішена

dmitrylaptev 30 серпня 2020, 22:58

Відділення за адресою: Полтава, вул. Небесної Сотні, 11/21

Забув свою картку у банкоматі. Банк відмовляється активізовувати нову картку, яку доставили кур'єром. Без пояснення причин.
Перед цим так само нахабно відмовили у відділенні банку.

Відповідь банку

31 серпня 2020, 10:32

Добрий день!
Ваше питання вже розглядають фахівці. Ми прагнемо вирішити його в найкоротші терміни. По результату Вас проінформуємо.
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

Кредитная карта

agasfer 30 серпня 2020, 20:23

Клиент Привата лет 10 уже, наверное. Кредитка Голд, лимит 30000. Никогда не было ни копейки задолженности, всё всегда было хорошо, картой пользовался, оплачивал всё всегда 100%. Вдруг недавно получаю смс — мы изменили ваш лимит на 0. Почему, зачем — в вежливой форме типа идите на...., мы имеем право. Конечно, имеете. Равно как и я, уйти, что я и сделал. Был БАНК — стало г***o. Полное.

Відповідь банку

31 серпня 2020, 10:23

Добрий день!
Банк приймає рішення про розмір кредитного ліміту і про його надання на підставі математичної моделі, яка будується на сотнях і, навіть, тисячах показників. На нього може впливати: кредитна історія, наявність депозитів та інші фактори.
Ви можете в будь-який момент отримати смс від Банку, де буде вказано, що кредитний ліміт збільшений і Ви зможете ним скористатися.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (1)

Блокирование счетов

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ngadzet 30 серпня 2020, 18:19

«Повідомляємо, що клієнтам, які мають паспорт громадянина України з реєстрацією місця проживання на тимчасово окупованих територіях у Донецькій та Луганській областях, необхідно підтвердити в банку фактичне (поточне) місце проживання/перебування на підконтрольній Україні території для подальшого здійснення валютних операцій: SWIFT-платежів, термінових грошових переказів, поповнення валютних рахунків тощо.»

Если человек проживает в Донецке, какие он документы должен предоставить и каким образом? Если границы закрыты?

Что вы устроили вообще? Прошу дать публичный комментарий

Відповідь банку

31 серпня 2020, 10:19

Добрий день!
В межах дотримання правил програми ідентифікації клієнтів ПриватБанку по клієнтам, які мають зареєстроване місце проживання (юридичну адресу) на території ООС, необхідно документально підтвердити місце проживання або перебування на підконтрольній частині України.
Дозвольте нам детальніше розглянути ваш випадок. Йдемо в приватні повідомлення, щоб уточнити ваші контактні дані.

Коментарі (9)

Странная Идентификация

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Edatex 30 серпня 2020, 13:48

Пришло письмо с заголовком — Надайте документи, що підтверджують адресу проживання.

Подальше обслуговування за валютними операціями, терміновими грошовими переказами (зокрема й по Україні) можливе тільки після надання в банк одного з вищезазначених документів.

Никаких смс. Письмо пришло только на email, а в Приват24 зашел никаких оповещений, на почте увидел случайно я мог вообще не зайти и даже не узнать об этом требовании.

Нахожусь на данный момент в Донецке, на територии ОРДЛО, выехать в связи с карантином, даже при желании невозможно.

Пользуюсь свифт переводами, так как работаю удаленно и оплата каждый месяц мне приходит через систему свифт.

Получается теперь свифт платежи для меня недоступны, хорошее же вы выбрали время для отключения функций банка для своих клиентов.

Что делать в этой ситуации непонятно.

Відповідь банку

30 серпня 2020, 14:25

Добрий день!
Щоб перевірити інформацію та розібратись в ситуації звернулись в особистому повідомленні.

Коментарі (1)

Блокировка карт без объяснений и причин.

tatka1104 30 серпня 2020, 13:23

Пользовалась услугами Приват Банка с 2012 года, все было замечательно, все нравилось, ни каких проблем ни когда не возникало.
Два дня оказалось что мои карты заблокированы.После звонка на 3700 оказалось что договор со мной банк расторгнул в одностороннем порядке, без объяснения причин и предупреждений.На картах остались не малые деньги.На все мои вопросы ни чего вразумительного я не услышала.Говорят приезжайте лично, пишите письма. Проживаю в Донецке выехать не могу. Почему карты не заблокировали когда на них было пусто? Почему сей час когда «пандемия» и нет возможности приехать? Почему без каких либо предупреждений, писем, сообщений? Что происходит??? ЭТО НОРМА?????
ДЕРЖИТЕ ДЕНЬГИ В БАНКЕ, В ТРЕХЛИТРОВОЙ!!!

Відповідь банку

30 серпня 2020, 14:23

Добрий день!
Ваше питання вже розглядають спеціалісти. Ми прагнемо вирішити його у найкоротший термін. Про результати Вас одразу повідомлять.

Коментарі (2)

Заблокировали карточку для соц. выплат.

Лиля Севиндик 30 серпня 2020, 13:03

За мой долг перед другим банком. Заблокировали карточку для соц. Выплат на ребенка((( каким законом руководствовались не понятно?(((
Постараюсь восстановить доступ, и откажусь от услуг этого банка

Відповідь банку

30 серпня 2020, 14:15

Добрий день!
Дозвольте пояснити, що ПриватБанк є банком, який сумлінно та точно дотримується вимог чинного законодавства України.
Для того, щоб банком не було накладено арешт на окремі картки — це має бути описано в самому впровадженні. Інформацію має вказати виконавець, що надсилає листа. Зі своєї сторони, Банк не може ігнорувати законну вимогу виконавця та відмовити в реєстрації чи виконанні постанови при її надходженні. Розблокування карток здійснюється при надходженні постанови про зняття арешту.

Коментарі (4)

Подтверждение проживания на территории Украины (Вопрос решен, 12.09.2020)

Vladyslav I 30 серпня 2020, 12:07

Получил письмо:

Повідомляємо, що клієнтам, які мають паспорт громадянина України з реєстрацією місця проживання на тимчасово окупованих територіях у Донецькій та Луганській областях, необхідно підтвердити в банку фактичне (поточне) місце проживання/перебування на підконтрольній Україні території для подальшого здійснення валютних операцій: SWIFT-платежів, термінових грошових переказів, поповнення валютних рахунків тощо.

В связи с чем несколько вопросов:
1. ПриватБанк считает что г. Авдеевка не является подконтрольной территорией? Если что, то отделение приватбанка вполне себе работает в городе моей прописки.
2. Я уже предоставлял данные подтверждающие мое нахождение в Киеве в том числе справку переселенца которая согласно постановление кабмина является бессрочной. Приватбанк потерял предоставленную конфидециальную информацию? Или кому то в Приватбанке просто скучно и в связи с этим мне надо идти тратить час своего времени в очереди?

Банк и так проигрывает по тарифам конкурентам, а когда еще и начинает создавать клиентам проблемы, то появляется желание перенести оставшиеся 5% используемых функций в другие более лояльные банки.

Відповідь банку

30 серпня 2020, 14:08

Добрий день!
Звернулись в особистому повідомленні, щоб розібратись в питанні.

Полезный комментарий

Vladyslav I 12 вересня 2020, 14:58

Проблема решена - аккаунт не блокировался.

Коментарі (4)

Дискриминация жителей Луганска

Артем Попов 30 серпня 2020, 8:47

Пришло письмо с привата о необходимости явиться в банк и предоставить документы, что проживаю на территории Украины. Я живу в Турции уже год, есть вид на жительство, предоставить документы онлайн мне отказывают… Почему чтобы пользоваться вашим недобанком, я должен лететь в Украину? Или банк мне оплатит перелет? Сменил банк, благо бывший топ менеджмент создал свой банк в том виде в которым он должен быть. Удачи в дискриминации!

Відповідь банку

30 серпня 2020, 10:31

Добрий день!
Звернулись в особистому повідомленні для надання детальної інформації та вирішення питання.

Коментарі (15)

4731 1856 1972 9798 -Злодій!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

KatherineClu 30 серпня 2020, 2:23

Сагайдак Іван Євгенович 4731 1856 1972 9798
Взломав телеграм паблік і виманює чималі суми у людей. Вже протягом місяця!

Відповідь банку

30 серпня 2020, 10:11

Добрий день!
Банк зацікавлений в тому, щоб оберігати своїх клієнтів від шахрайських дій, і завжди працює спільно з правоохоронними органами для розшуку і затримання зловмисників, які чинять протиправні дії щодо клієнтів банку, але, на жаль, в описаній Вами ситуації банк обмежений у своїх можливостях. Розслідуванням випадків шахрайства, а також розшук і затримання злодіїв, згідно із законодавством, знаходяться поза юрисдикцією банку. Цим займаються правоохоронні органи, а банк в свою чергу завжди готовий сприяти цьому будь-яким необхідним чином.
У разі спроби здійснення щодо Вас шахрайських дій банк не може виступати в ролі заявника в поліцію, у зв´язку з тим, що стороною, проти якої ці дії були спрямовані, є Ви. Для проведення розслідування за фактом шахрайства ми рекомендуємо Вам звернутись до правоохоронних органів, які можуть отримати за оформленим, відповідно до чинного законодавства, запитом всю необхідну інформацію.

Коментарі (2)

Идентификация по карантинному и дискриминация

LebedevVlad 29 серпня 2020, 22:27

Пришло письмо с заголовком — Надайте документи, що підтверджують адресу проживання.

Первая претензия — письмо пришло только на email, а в Приват24 никаких оповещений не было, на почту я мог вообще не зайти и даже не узнать об этом требовании.

На данный момент нахожусь в ОРДЛО и посетить отделения нет никакой возможности, как минимум до окончания карантина, почему я не могу прислать необходимую информацию онлайн?

Почему в стране карантин, а меня просят приходить в отделение и лишний раз подвергать себя риску, почему пенсии и срок действия карт переселенцев продлевается, а в данном случае ничего не продлевается и я обязан явится в отделение?

В онлайн общении менеджер ссылается на что-то под названием — «В межах дотримання правил програми ідентифікації клієнтів ПриватБанку по клієнтам, які мають зареєстроване місце проживання (юридичну адресу) на території ООС, необхідно документально підтвердити місце проживання або перебування на підконтрольній частині України.» Но я не нашел такого.

Что делать?

Как пройти идентификацию, которая проводится только в отделении банка при личном присутствии в век цифровизации, особенно нашей страны, где все стараются сейчас переводить в онлайн?

Само требование является абсурдным в силу:
1. Цифровизации.
2. Карантина, который привнес в нашу жизнь множество ограничений.

Могу предоставить все необходимые документы в онлайн режиме.

Відповідь банку

30 серпня 2020, 10:09

Добрий день!
Щоб перевірити інформацію відповіли на ваше звернення в особистих повідомленнях.

Коментарі (4)

Верификация или заставь дурака богу молиться...

5458624 29 серпня 2020, 22:22

Возникла необходимость перевести деньги родственнику в Польшу, у Привата есть такая услуга, на очень выгодных условиях. Для пробы перевел 1000, потом 3000, и еще раз 6000. На последнем платеже мне начали задавать вопросы с целью верификации, но все прошло нормально. На следующий день через терминал я внес на свой счет 13500 и снова попытался их перевести. Для подтверждения платежа от меня потребовали позвонить на 3700, а там начали допрос. В принципе на все вопросы я ответил но запнулся на адресе эл.почты. При регистрации я указывал адрес на Mail.ru, но после того как у нас его заблокировали я зарегистрировал почту на Gmail Просто я не помнил сменил и я почту в настройках Привата, поэтому оператору сообщил оба адреса. Оператор заявил что «система требует только один ответ» в общем я не угадал, мой счет заблокировали и быстро прервали разговор.
Пока вроде более-менее логично. По требованию техподдержки я предоставил селфи с паспортом, указал верные данные, в общем прошел верификацию. Но при входе в приват24 от меня начали требовать пин-код карты, срок действия которой закончился еще в 2016г., я ею не пользовался и пин-код забыл. Все это время я пользуюсь виртуальной интернет-картой, теперь же от меня требуют получить пластиковую карту и только после этого я получу доступ к приват24. Повторяю — Я ПРОШЕЛ ВЕРИФИКАЦИЮ, но чтоб получить доступ к своим деньгам меня вынуждают вместо работы постоять часок в очереди (карантин, не?) чтобы получит ненужную мне карту.
И таких случаев в последнее время все больше, блокируют даже при мелких платежах и им плевать что человек рассчитывал на эти деньги, срываются планы, клиентов вынуждают стоять в очереди в отделениях. Призываю всех срочно выводить свои деньги из Привата, пока их не заблокировали!

Відповідь банку

30 серпня 2020, 10:02

Добрий день!
Ми робимо все, щоб вберегти кошти клієнта від шахраїв. Кожного дня ми працюємо над тим, щоб наші клієнти могли отримувати якісний сервіс та користуватись своїми коштами як їм заманеться. Але в наш час, на жаль, є велика кількість шахраїв, які найрізноманітнішими способами намагаються заволодіти чужими грошима. В банку працює комплекс технічних та програмних засобів, які дозволяють виявити та запобігти шахрайським операціям на різних рівнях. Насамперед, ми намагаємось недопустити проведення таких операцій і сподіваємось на Ваше розуміння в необхідності таких механізмів, котрі дозволяють нашим клієнтам кожного дня не перейматись про безпеку своїх коштів. Для вирішення питання з розблокуванням картки, ви можете звернутись в онлайн допомогу на нашому сайті pb.ua.

Коментарі (9)

Помогли вернуть деньги

MSIra 29 серпня 2020, 21:57

Покупала игрушки в интернет магазине и сразу же их оплатила через приват 24, а через несколько дней получать сообщил, что его карта заблокирована и мне не могут ни игрушку отправить, ни деньги вернуть. Спасибо сотрудникам ПриватБанка за помощь, деньги на карту таки вернулись)))

Відповідь банку

30 серпня 2020, 9:48

Доброго ранку!
Ми готові гори звернути, щоб вирішити ваше питання! Беремо і робимо :)

Написати коментар

ПриватБанк не выполняет решение суда.

Stos1970 29 серпня 2020, 19:13

Добрый день.У меня сложилась такая ситуация.Когдато давно у меня был украден паспорт гражданина Украины больше 10лет назад.Я писал заявления в милицию.И вот на мой паспорт была сделана покупка в магазине какой то бытовой техники.И вот в 2015 году при оформлении карты ПриватБанка мне сказали, что я являюсь должником и на мне весит этот кредит.Фото на паспорте было переклеено.И вот началась моя пятилетняя эпопея с банком.В конце концов банк подал в суд на взыскания с меня 100000 гривен, и ПРОИГРАЛ этот процесс.Т.к. и фотография на кредитном договоре была переклеена и почерк был не мой.Это все было доказано на судебном разбирательстве.И когда я отослал копию решения суда в ПриватБанк, мне ответили, деньги все равно возвращать надо.Мои данные находиться в списке людей с плохой кредитной историей.Из за этого я не могу не взять кредит ни в одном банке Украины, д и вообще мне не предоставляют даже микрокредиты и при получении карточки любого банка кредитный лимит всегда 0.До каких пор в Украине будут нарушаться Конституционные права граждан Украины.Руководство ПриватБанка ни как не реагирует на эту ситуацию

Відповідь банку

30 серпня 2020, 9:35

Доброго ранку!
Ми звернулись до Вас в особистому повідомленні та запросили контактні дані, щоб перевірити інформацію та розібратись в ситуації.

Коментарі (3)

Из привата бежать ?

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Igorkraw 29 серпня 2020, 16:43

Відділення за адресою: Харків, майдан Конституції, 2/2

https://strana.ua/finance/286585-privatbank-ohranichenija-klientov-po-dostupu-k-kartochnym-sredstvam.html
Прочитав эту статью задумался о смене банка.
Поводы нешуточные, особенно если учесть что я живу в ОРДЛО. И карантин сейчас и нет выезда… Все переводим в цифровое поле с экрана телевизора, а на деле с бумажкой ты человек, вот вам и общество в будущем.
К бумаге добавилось ещё логин, пароль и компьютер…
В СССР была бумажка ОДНА-сберкнижка.
Щас куча бумаг, фото в банке и ещё надо придти… Поздравляю… это общество будущего, чтоб все бумажки собрать, а одной все равно не будет хватать…
Это детки Украина.
Все для народа, а судьи кто?

Відповідь банку

29 серпня 2020, 19:07

Добрий вечір!
Банк керується виключно вимогами чинного законодавства України та нормативно-правовими актами Національного банку України, що регулюють відносини в сфері банківської діяльності.
ПриватБанк працює в звичайному режимі та продовжує надавати послуги клієнтам. У разі виникнення питань, що стосуються банківського обслуговування ви можете звернутись за будь-яким каналом, що вказано на сайті: https://privatbank.ua/ — наші фахівці будуть раді допомогти.

Коментарі (2)