Відгуки про Приватбанк

Начну с того, что месяцев 8 назад я решила перейти полностью на Монобанк. Так как данный банк перестал нравится, вечные звонки и предложения, страхование, золотые карты.
Но после того, как я закрыла все свои карты, начали происходить не приятные вещи. Звонков стало ещё больше. 3! 3 раза при попытке положить деньги на Монобанк через терминал Привата мне блокировали платёж, на что на горячей линии сказали «это машина, когда она даст сбой, мы не можем знать» Но! Мои друзья, которые пользуются двумя картами разных банков, без проблем кладут и снимают деньги. Каждый раз как платёж которые шёл на карту монобанка — блокировали. Но могли они вернуть деньги только на карту ПРИВАТБАНКА. Я шла в Приват, мне оформляли новую карту, переводили платёж, я его снимала и ломала карту. После 3 раза я поняла, что это не случайность и это не сбой машины.
Так же однажды после всего этого мне не могли отправить платёж на карту монобанка, через терминал Привата, сказали что только с моим платежом была такая проблема.
Сейчас столкнулась с ситуацией. Когда вывожу деньги с Payoneer. Вывод был
сделан 4.05 на карту монобанка. Приват банк — посредник. Платёж затерялся. В Монобанке сообщили, что платёж им не приходил. У меня есть подтверждение, что
платёж с payoneer был успешно выведен.
Мои деньги у Приват Банка. После обращения к ним в банк, консультант сказала, что у неё нет информации по моего платежу и чтоб я обращалась в сам
payoneer, но так же рекомендовала мне
начать пользоваться Приват 24, проводить платежи там и отследить свои финансы и скинула мне в Вайбере ссылку на приложение. 🥲
Так же второй платёж с payoneer был
выведен вчера, на почте от самих payoneer сообщение о том, что он «придёт сегодня».
В итоге, до сих пор сижу без двух платежей.
С этих пор не рекомендую никому Приват
Банк! Но если хотите вечной телефонной назойливости, трепание нервов и воровства ваших средств, то будь ласка, користуйтесь.

Не компетентные сотрудники колл центра, результате чего получить исчерпывающую информацию от банка не реально.

Заказ товар в рассрочку (оплата частями), товар в итоге не пришел.
Банк говорит что вернуть первый платеж + ответить контракт смогут только после возврата средств от магазина.

Магазин вернул средства, (кто не знает процесс кредитования выглядит следующим образом, банк за вас платит полную сумму магазину, и снимает с вашей карты ежемесячно равными частями сумму.)

Соответственно магазин вернул банку всю сумму поступившую за мой заказ, а банк вернул мне первую сумму платежа на 40% меньше.

Контракт закрыт, а менеджер банка говорит что сумма меньше из-за того что магазин вернул меньше денег.

Что за бред?
Это не вяжется с логикой кредитования.

Полтора года назад, я стал жертвой мошенников. И перевел определенную сумму им на карту в Приват Банке. Потом когда обман был раскрыт, Приват естественно не смог ни как мне помочь. И мне предложили страховку. «Захист від шахрайства «. Менеджер тогда сделала акцент, что буть у Вас страховка, мы бы помогли. Ну ладно. Все в жизни бывает. Оформил страховку. 29 гривен в месяц. Исправно платил полтора года. И вот опять ситуация при которой, мошенники, завладели определенной суммой. Я обратился в Приват. Предоставил все. Записи телефонных разговор. Скрины переписок. Даже номер заявления в Полицию. На что приват «улыбнулся» и сказал. Понимаете. Вот если бы деньги на той карте, что владеют мошенники, еще были — мы бы Вам возможно вернули. А так извините. И это не шутка. Это ответ Приват Банка. То есть. Страховка оказалась не страховка. А скорее просто платная услуга с непонятными функциями. Однозначно подобная опция не может называться страховкой. Я думаю даже детям понятно что мошенники никогда не оставят деньги на подставной карте, после получения неправомерной прибыли. Это же понятно!!! Исходя из этой ситуации, хочу обратить внимание людей, что Приват такие же мошенники. Предоставляю услуги, берут за эту плату, но когда Вы хотите воспользоваться своим правом, оказывается что все не так. Будте осторожны!!!

Являюсь клиентом банка уже очень давно, долгов, просрочек не было. Пользуюсь постоянно услугами банка
(оплата коммуналки, покупки в магазинах, оплата частями), даже автомобиль брал в кредит. Был кредитный лимит 38000 и несколько дней назад стал 2000. А от кредитного лимита зависит и лимит на покупку (оплату) частями, который теперь у меня 0. Очень не красиво со стороны банка так поступать с клиентами. Пользоваться приватом мне в принципе было удобно, но с таким отношением ко мне и у меня отношения к банку меняется, если раньше я мог с уверенностью советовать приват, то сейчас не стал бы.

в связи с тем что приватбанк вступил в автоматизированную систему автоматического блокирования карточек при внесении клиента в «единую базу должников украины» блокирование карточек происходит любых пенсионных социальных зарплатных так как таковыми они по сути не являются, они не имеют статуса «целевой карты», тем ни менее при оформлении сотрудники привата с пеной у рта доказывают что они целевые, в итоге «должник» остаётся без средств, при попытке закрыть ненужные карты с счётом с балансом в +, начинаются посылания в отделение, из отделения в приват24, потом в чат привата, потом и в 3700, почему мне интересно при заключении договора о клиентском обслуживании не указывается влияние третих лиц коими являются исполнители, почему я не имею права закрыть псевдосоциальную карту? почему я не имею права закрыть любую карту привата с 0 или незначительным + балансом, перечислив этот + в благотврительный фонд, почему «не закрыв» карты я должен контролировать разного рода начисления по картам, которые мне не нужны, что за подход этого недобанка, что нужно обращаться в суд

Пользуюсь картой ПриватБанк 9 лет. Никогда никаких проблем не возникало с банком (обслуживание), а тут бац, и не дают перевыпустить карту… Без объяснения каких либо причин. Я не предприниматель, в интернете не зарабатываю. Т. Е. теневого заработка нет! Получала на нее детское пособие и оплачивала в интернете заказанный товар. Банк удобен… Все устраивало… Так раскидывать клиентов нельзя, ибо можно остаться ни с чем. Что делать теперь не знаю У меня просто шок

Заявки: 30258323, 24506. Операторский центр 067 535 0090 сказал, что водителю не удобно заезжать по указанному адресу. Не понятно зачем писать на сайте, что адресная доставка возможна, если это не так. Самореклама.

15 апреля с моей карты Приватбанка мошенники сняли все деньги. По этому факту в тот же день были сформированы 3 заявки на проведение претензионных работ. 1489290, 1489291, 1489292, т.к. было списание средств тремя транзакциями, в 15:30, 15:31, 15:33.

6 мая в 7:42 заявки 1489290, 1489291 переданы на рассмотрение в МПС по процедуре chargeback.

Третья заявка № 1489292 на сумму 193.96 USD отложена и продолжает быть неотработанной по состоянию на 12 мая.

Уже прошел почти месяц с момента инцидента (15 апреля), почему до сих пор третья заявка № 1489292 не подана в МПС?

Здесь, на сайте, представитель Приватбанка в личных сообщениях попытался убедить меня в том, что все в порядке, статус заявки просто не обновился.

В чате Приватбанка мне ответили «заявка в работе», но не уточнили, в какой. Чтобы получить этот, ничего не проясняющий ответ, потратила на общение с менеджером чата 1 час времени.

Однако на горячей линии мне сказали, что да, действительно, в МПС подали только 2 заявки из трех: сначала подаются более приоритетные заявки, и предложили перезвонить через 2 недели по тому же вопросу. Получается, есть деньги, которые очень хочется вернуть, а есть, которые не очень? Chargeback — не самая быстрая процедура, рассмотрение длится 45−120 дней, и вместо того, чтобы ускорить начало рассмотрения, Приватбанк затягивает с отправкой заявки. Я являюсь клиентом Приватбанка более 10 лет, и подобное отношение к постоянным клиентам с хорошей кредитной историей мне непонятно.

Причиненный мне ущерб составил $1912.05, Приватбанк заверил меня, что сделает всё возможное, чтобы вернуть мне мои деньги, а сам даже не подал все заявки, согласно с регламентом, установленным Mastercard.

Прошу незамедлительно подать пакет документов по заявке № 1489292 в МПС на возврат средств. Согласно правил, данные подаются через 14 дней с момента транзакции. Прошел уже почти месяц.

О том, как произошло списание и что было потом, можно прочитать здесь: https://minfin.com.ua/company/privatbank/review/226914/

Вынуждены отказаться от услуг Приват Банка всей семьёй. Постоянный обман и мошенничество со стороны Приват Банка!!! Последняя капля произошла на днях. У нас авто в лизинге и оформлено на Приват Банк. Произошло ДТП, в страховой сказали: Так как машина оформлена на банк, то и страховые выплаты НА РЕМОНТ АВТО тоже будут перечислять на банк. В тот же день, когда случилось ДТП, мы поехали в отделение Приват Банка и вместе с управляющей отделением составили заявление о том, чтобы средства, которые перечислит страховая, были выделены ИМЕННО НА РЕМОНТ МАШИНЫ!!! На что банк ответил, что средства будут переведены на счёт СТО, которое будет выполнять работу по восстановлению авто и по предъявлении акта выполненых работ. Самое интересное началось! На СТО отремонтировали авто, выдали счёт и акт. Всё как требовал банк, НО…, когда мы позвонили в банк, нам сказали, что страховая перечислила средства и банк перечислил их в счёт погашения лизинга, ещё и на1100грн меньше. МЫ БЫЛИ В ШОКЕ!!! Просрочек НЕТ! На вопрос, чем рассчитаться за авто, получили ответ:-МЫ НИЧЕГО НЕ МОЖЕМ СДЕЛАТЬ. На каком основании, деньги, перечисленые страховой на ремонт авто, были зачислены на лизинг??? Как нам смотреть в глаза ремонтникам???

При замене номера на логине Айсель со службы поддержки сделала просто великолепную работу. Долго, четко подробно отвечала на мои вопросы. Вела через всю процедуру с дельными подсказками что и как лучше сделать.
В общем, бомба.
Огромное ей спасибо за работу.
P.S Берегите таких!
P. P. S. А Дмитро можете выгнать.? за две минуты отмахнулся с стандартным ответом, мол, «идите в любое отделение» хотя разговор начался с того, что я заграницей и потому прошу о помощи. Беспомощный сотрудничёк

Прислали смс, что необходимо обновить учетные данные, пришел в банк ответил на их вопросы и предоставил документы. Через 2 недели пришло такое же смс, еще раз пришел и снова предоставил все данные, которые запросили, сказали, что все нормально. Через определнное время, стали слать опять смс, что необходимо обновить данные или заблокируют карту. Позвонил на горячую линию, еле пробился к их оператору, там робот как попугай повторяет одно и тоже. Оператор подтвердила, что все данные обновлены, у них есть вся необходимая информация, что больше ничего не надо делать, она все куда нужно отправит. И тут, через некоторое время, приходит смс, что карта заблокирована, что необходимо обновить учетные данные. Еще раз звоню в поддержку, уже другой оператор подтверждает, что мои данные у них есть, что он не знает в чем причина, но мол не переживайте сегодня-завтра разблокируем. Уже прошла неделя и никто ничего так и не решил. Я даже боюсь задаваться вопросом какие специалисты работают в данном банке. Если честно, это не единственный пример негативного взаимодействия с банком, это последний, поэтому описываю суть только данного вопроса. Я бы самостоятельно данный банк не выбрал никогда, о нем уже наслышан, у нас на предприятии централизовано было принято решение, что зарплатная карта будет данного банка, но сейчас выйду с больничного и напишу заявление на смену банка. Откровенно не понимаю тех, кто самостоятельно решает быть клиентом данного банка, тех кого так или иначе обязали это одно дело, но, чтобы специально стать его клиентом… Тут даже по отзывам видно, насколько это своеобразный банк и откровенно хамоватые с поверхностным отношением к проблемам людей их службы поддержки только подтверждают это.

Обслуживаюсь в банке как ФОП уже более 5 лет. На сегодняшний день есть 2 активных контракта, которые загружены в приват24 для бизнеса. Столкнулся с шикарным сервисом, когда попытался снять более 500к гривен со счета: внезапно, мои деньги не такие уж и мои и снять я всю сумму не могу, им нужны документы откуда взялись деньги (помним о 2х загруженных контрактах, оба активны, и по обоим деньги поступают) и куда я буду тратить эти деньги (мне кажется, это исключительно мое дело, может я решил полететь в тропики и спустить все на девушек, так может банку еще справку от венеролога предоставить после?). При попытке загрузить инвойсы в пдф формате оказалось что пакетом это сделать нельзя (после прикрепления второго файла на обоих появилась ошибка «Файл не поддерживается», один загрузило спокойно. НО. загрузить второй инвойс следом за первым нельзя, пишет «Дождитесь обработки предыдущей заявки». Кто знает, в Монобанке такая же вакханалия или можно переходить?

Я являюсь клієнтом даного банку уже более 3 лет. Все сотрудники работает очень оперативно! Не було такого чтоб не решили мой вопрос.
Использую карту ПриватБанка для получения зарплати, и когда надо использую ю кредитние средства до зарплати.
Единственное что не нравится в том банке так так ето кешбек, по сравнению с монобанк или а-банк его практически нет!!!
С чем не поспоришь так ето поддержка и обслуживание банка на висоте.

Сотрудница АЙСЕЛЬ, очень благодарна вам за супер оперативное и комфортное решение моей проблемы!!! Нахожусь за границей и забыла пароль от карты, в следствии, не смогла зайти в приват24 что бы сменить его. АЙСЕЛЬ решила вопрос очень оперативно и комфортно, без лишней суеты.
Осталась очень довольна качеством и скоростью обслуживания, а так же эффективностью решения вопроса!

Прекрасно объяснил интересующий меня вопрос оператор в приват 24. Очень вежливые сотрудники

Прийшло підтвердження від приват банку на зняття 34грн, а зняло всю зарплату частинами. Банк відповідальність на себе не бере, а різні співробітники описують проблему по різному і ігнорять!

Вже деякий час знаходжусь за кордоном, український фінансовий номер був втрачений.
За допомогою оператора доступ до аккаунту був відновлений, що для мене було вирішенням ряду проблем.

Але є декілька зауваженнь:
— посилання які приходять в смс в не зашифрованому вигляді — браузери автоматично блокують такі посилання для використання веб камери та іншої переферії (http vs https).
— 1 МБ трохи замало для фото особливо з телефону, мої фото всі за замовченням не менше 2.5 МБ. Я розумію що то мабудь обмеження downstream/ DB але то можно вже вирішувати в системах пост обробки.

— я не впевнений але мені здаеться що цей сервіс — в плані валідації фотографій — використовує спеціалістів (людей) — що може призвести до витоку інформації (дивіться слухання конгресу по Facebook та security breaches які там стались). Якщо ж використовуеться системи machine learning то це є великим кроком вперед для банківських систем бо виключае людський фактор.

Як загальний висновок:
— автоматизація то є добре і сервіс відповідає запитам кліентів, але є простір для покращеннь.

Сьогодні швидко оформила комунальний платіж і оплатила, в тому числі за жек. Через 5 хвилин чоловік сказав що ми відповились від жеку, а приєдналися до ОСББ. В онлайн підтримці оператор швидко розповів як можна повернути кошти, заповнивши таблицю в онлайн-форматі. Та через 10 хвилин вони були у мене на рахунку)

Сьогодні на карту повернулись кошти з Аліекспресу за товар який я не отримала. Так от: в Приват24 світить повідомлення, що кошти зараховано, але баланс на карті не змінюється! Після спілкування з оператором чату Ярославом виявляється: кошти проходять перевірку і будуть зараховані на протязі доби! Незнаю як коментувати: трбто коли я переводила кошти на Аліекспрес — вони не перевіряли цілу добу!!! А коли я повертаю своі кровні — доба на перевірку! Супер! Браво Приват Банк))

Не могли зняти готівку з карти за кордоном — була заблокована через те що треба було оновити персональні дані. Доступу до приват 24 теж не було — заблокована сім карта — не могли підтвердити вхід кодом з смс. Дякуючи чату і компетенції менеджера Олексія все віднлвлено. Тепер можу оновити дані і далі спокійно користуватися картою. Супер