Відгуки про Приватбанк

Приватбанк, а конкретно Liqpay ви взагалі там ненормальні???

«У Вашому мерчанті пройшли транзакції, за якими нам необхідна наступна інформація (з метою регулярної перевірки діяльності наших мерчантів).

Просимо Вас перевірити факт надання послуг і надати наступну інформацію по транзакціях:
Найменування послуги / товару.
Статус надання послуги / доставки товару (надана в режимі онлайн; товар передали на відправку; товар відправлений; баланс абонента поповнений; поповнений, але не витрачений і т.д. Вкажіть статус);
Реєстраційні дані Замовника (ПІБ, e-mail, телефон, адреса проживання / доставки, дата народження і інше, що є в Вашій формі реєстрації);
IP-адреса клієнта, з якого він здійснював реєстрацію на Вашому сайті (вкажіть дату реєстрації), формування вищевказаного замовлення;
Адреса доставки товару (адреса поштова, електронна, логін, аккаунт, номер телефону, номер гаманця або інше, в залежності від типу наданих вами послуг).
Як давно зареєстрований Замовник;
Документи, які підтверджують отримання послуги Замовником.
Ви орієнтовані на укр. ринок, або на закордонний?"

Тобто ви зараз у мене запитуєте інформацію о клієнтах??? IP адресу, номер телефону???

Ви там взагалі хтось з головушкою в ладах???

А хочете уголовну справу отримати в Ізраїлі? В мене є декілька клієнтів на хостингу звідти, хочете щоб я вам надав їх айпі? Ви правоохоронні органи, сбу, хто ви такі, щоб робити запити на такі речі?

Понад вісімнадцять років. Саме стільки я був клієнтом ПриватБанку. Gold-статус, активний кредитний ліміт, жодного прострочення, жодного порушення. Людина яка платила вчасно і не створювала проблем.

Після однієї транзакції — до якої я не мав жодного свідомого відношення з точки зору будь-яких порушень і в якій моя роль була стандартною роллю отримувача коштів — банк заблокував усі мої рахунки.

Я не чекав і не скандалив. Одразу надав пояснення, пройшов верифікацію через Дія.Підпис, подав офіційну заяву з повним пакетом документів з електронним підписом, включаючи документи що підтверджують джерело походження коштів.

Сім днів співпраці і відкритості.
Але найцікавіше почалося далі.

Спеціаліст фінансового моніторингу висунула ряд ультимативних «умов» розблокування. Серед них — вимога написати негативний відгук на контрагента який повністю і без претензій виконав свої зобов’язання переді мною. А також — вимога написати негативний відгук на Binance (!), міжнародну біржу до якої у мене на відміну від самого ПриватБанку жодних претензій немає і не було. Без жодного правового обґрунтування. Просто — «так треба».

Коли я попросив надати норму законодавства яка зобов’язує клієнта писати відгуки на сторонніх платформах як умову банківського обслуговування — відповіді не отримав.

Підсумок: договір розірвано. Дізнався про це від робота на гарячій лінії. Офіційного листа досі немає, поштовий ідентифікатор назвати відмовляються.

Два зареєстровані звернення (заява та запевнення) в канцелярії банку. Очікую офіційної відповіді.

ПриватБанк став поводитися себе так, нібито є монополістом на ринку банківських послуг. Відсутня повага та лояльность до клієнтів та жодних гарантій, що завтра співробітники відділу фінансового моніторінгу, з явними ознаками «синдрома гардеробщика», звинуватять вас у тому, до чого ви взагалі не маєте відношення (принаймні свідомо).

А Monobank і ПУМБ — дякують ПриватБанку за нових клієнтів.

Велика вдячність професійності менеджера Клочан Світлані Леонідівні. Її вчасна допомога допомагає вирішити швидко всі необхідні питання. Дуже рекомендую і саме відділення яке відрізняється швидкими та кваліфікованими спеціалістами.

Щиро дякую спеціалісту Приватбанка банкіру Чичота Ольга Ярославівна за відміну роботу та якісне і професійне вирішення всіх питань!!!

Щиро дякую онлайн спеціалісту Приват24 за допомогу та покрокове роз’яснення, як зробити електронний цифровий підпис для ПФУ (розмовляла через додаток, на жаль не запам’ятала ім'я чоловіка, дзвонила 23.04.2026р. приблизно в 17.00 годин). Мирного неба!

этот номер карты 5168120739540527 дают мошенники, шантажисты через телеграмм, поэтому будьте бдительны

Кожного місяця я замовляю валюту в Приватбанку і потім кидаю її на рахунок дружині. Як тільки вона отримує гроші на рахунок та замовляє валюту, її починають штурмувати шахраї з кол центрів.
Ну зовсім не підозріло :)
Причому що до того, як в неї почалися з’являтися значні суми на рахунку, такого систематизму з боку шахраїв помічено не було.

Зіткнувся з ситуацією, коли банк просто «виконав постанову» і не розбирався в тому, які саме кошти списує.

У постанові виконавця прямо вказано, що арешт не накладається на кошти зі спеціальним режимом використання. Але банк це фактично проігнорував.

У мене рахунки чітко розділені:

— один — тільки для зарплати (надходить 2 рази на місяць із відповідним призначенням);
— інший — тільки для соціальних виплат (допомога на дитину під опікою, пільги на комуналку).

Жодних інших надходжень на ці рахунки немає. Це підтверджується виписками і довідками, які сформував сам банк.

Незважаючи на це, банк:

— не перевірив, які саме це кошти;
— не повідомив виконавця, що рахунок має цільове призначення;
— просто списав гроші, хоча мав бачити їх характер.

При цьому я ще 23.02 звернувся до виконавця із заявою про розблокування рахунку, але вона тривалий час ігнорувалась.

Поки виконавець не реагував, банк також не зробив нічого з того, що від нього вимагає закон і сама постанова — не повідомив про цільове призначення рахунків і не зупинив списання.

В результаті банк просто виконав постанову «як є» і фактично позбавив мене всіх коштів для забезпечення 4 дітей.

Було списано:

— соціальні виплати;
— частину зарплати з порушенням обмежень.

Окремо здивувала відповідь банку. По суті моїх питань нічого не пояснили — просто переписали закон і все.

Не відповіли:

— чому не врахували, що рахунки цільові;
— чому списали соціальні виплати;
— чи повідомляли виконавця;
— чому списали зарплату без окремої постанови, хоча утримання із зарплати має здійснювати роботодавець;
— що зробили після моєї заяви.

Склалося враження, що ніхто навіть не намагався розібратися в ситуації.

Я дякую Вам за велику роботу яку ви виконуєте кожен день особливо служба безпеки Приватбанку та працівнику Сніжані з якою я спілкувалася 20 квітня, а 21.05 по телефону 3700, мені повернули кошти 28000 вчинені шахраями, люди будьте обережні, товар не прийшов не оплачуйте наперед. Хочу відзначити високий рівень професійної діяльності працівників Приватбанку, людяність, дякую Вам!!!

10 квітня 2026 року працівник банку в телефонній розмові запропонував мені збільшити кредитний ліміт з 30 000 грн до 35 000 грн, для чого необхідно було прибути до відділення банку та підписати відповідний договір. Я чітко та однозначно відмовилась від цієї пропозиції, про що повідомила працівника банку. Але, незважаючи на мою пряму відмову та відсутність мого підпису під будь-якими додатковими угодами, 21 квітня 2026 року банк в односторонньому порядку збільшив мій кредитний ліміт з 30 000 грн до 35 000 грн. Відповідно до статті 1056−1 Цивільного кодексу України, кредитодавець не має права в односторонньому порядку змінювати умови кредитного договору
Вимагаю на перевірку законності дій щодо одностороннього збільшення кредитного ліміту, та щоб банк скасував незаконно встановлений кредитний ліміт. А також надати письмову відповідь на цю претензію у встановлений законодавством строк.

Після оплати товару в магазинах не раз списало кошти ще раз, підтримка пояснює це збоєм в системі в ніяк не вирішує цю ситуацію, гроші не повернули! Допомоги від підтримки ніякої, таке враження що інформацію з чата гпт шукав агент. Довге очікування, не знати звідки на карті мінус, а агент таке враження знає рівно те саме що клієнт, і нічого більше!!! Не рекомендую цей банк, пошукайте краще щось стабільніше, та де банально дбають про своїх клієнтів.

13.04.26 ситуація, що шахраї вислали ссилку за якою повідомили, що можете уже отримати гроші за товар, але перейшовши по ссилке я бачу, що одразу прийшло повідомлення від банку, що ліміт кредитний відкривсь, що і шаблон навіть згенерували між рахунками моїми перший платіж провели нібито то Я проводила платіж, Я одразу зателефонувала до гарячої лінії в заблокували картку, вопрос як ***, ***, можна дозволяти віртуально відкривати таку суму кредиту в 200000грн, з пільговим періодом 55 Календарних днів, без підтвердження доходів? І не маючи таких доходів?

Зіткнулася з абсурдною ситуацією: банк заблокував переказ на суму 8000 грн, посилаюсь на перевищення лімітів та вимогу підвтердити походження коштів. При цьому мої офіційні доходи, які вже були підтверджені документально 2 березня 2026 року у відділенні банку, значно перевищують суми моїх транзакцій. Під час візиту до відділення процес завантаження документів був схожий на знущання: через глюки системи менеджер змогла завантажити довідку про доходи лише з п’ятої спроби. Мене запевнили, що дані прийнято, а ліміти оновлено. Проте зараз оператор підтримки 3700 каже, що «документів не бачить», а мій ліміт автоматично зрізано до 50000 грн. Більше того, спроби оновлювати дані дистанційно через приват24 у зв’язку з глюками системи були безуспішні. Система відмовлялась приймати довідку багато разів, а коли все ж довідку прйиняла, то відмовила з інших підстав підстав (їй не сподобався підпис). І кожен раз треба заповнювати дані заново, що призвело до зайвого витрачання годин мого часу. Власне, тому і було прийнято рішення звернутись особисто до відділення банку, бо нерви не залізні. Однак все одно встановлюються якісь омеження.
Отже прошу:
1. Розібратися, куди зникли документи, завантажені менеджером у відділенні.
2. Вручну актуалізувати мій ліміт згідно з наданими доказами моїх доходів.
3. Припинити безпідставне блокування операцій, які повністю відповідають моєму фінансовому стану.
4. Забезпечити належне функціонування сервісів для надання відомостей, які банк сам і вимагає.

Чекаю на конструктивне вирішення проблем.

Банк який постійно або викрадає кошти з мого рахунку або не зараховує їх так ще й постійно проблеми з доступ до Приват24. Будь яка операція з мого пристрою вони одразу блокують доступ і треба проходи відеоверифікацію, спочатку викрали 1300 грн з рахунку місяць не повертали, потім в платіжному терміналі (Приватбанк) поповнював картку на 1000 грн, мало того що можливість роздрукувати чек не було, так я 10 днів чекаю і досі коштів повернення немає, посилаючись, що моїх коштів не зафіксовано, хотя сам факт операції з поповнення та те що вона було не успішною підтверджує підтримка. В жодному разі не рекомендую цей Банк!

Добрий день. Я перебуваю за кордоном і вже третю добу намагаюся закрити кредитну картку (останні цифри ****). На рахунку рівно 0.00 грн, борги та страховки відсутні.
Протягом останніх 13 годин підтримка банку влаштувала мені справжній «квест», ігноруючи здоровий глузд. За їхніми вказівками я:
заходила з різних браузерів, чистила кеш, видаляла та перевстановлювала додаток;
вмикала/вимикала VPN та змінювала мережі Wi-Fi;
надсилала нескінченні скріншоти та відео екрана;
змінювала бізнес-номер;
поповнювала рахунок та знову виводила кошти в нуль.
Більш того, я заповнила офіційну заяву на закриття рахунку та надіслала її підтримці в усіх можливих виглядах: скріншот, відсканований варіант та заповнена заява безпосередньо в застосунку. Попри це, банк продовжує ігнорувати мої звернення. При спробі фінального закриття система видає помилку: «Зараз розносимо павутину» або «Сервер не відповідає».
Оператори підтверджують, що я виконала всі умови, але відмовляються закрити рахунок вручну або створити технічний тікет, продовжуючи ганяти мене по колу.
Вимагаю:
Припинити технічне знущання та закрити рахунок примусово через бек-офіс на підставі вже наданих заяв.
Зафіксувати дату мого звернення для недопущення будь-яких нарахувань.
Офіційної відповіді щодо причин ігнорування підписаних заяв.
У разі подальшого затягування, наступна скарга з усіма доказами (відео та листування) буде направлена до НБУ.

Друзья, я смотрю на количество отзывов на Минфине и понимаю: многие тратят время впустую. Вы пишете здесь, надеясь на совесть банка, но банку на отзывы плевать. Если вы хотите результат, а не просто «выпустить пар», нужно менять тактику. Форум проблему не решит — ее решит закон и официальная переписка.
Мой алгоритм действий (проверено на практике):
1. Забудьте про чат поддержки. Там сидят люди (или боты) с заготовленными скриптами. Их задача — чтобы вы от них отстали.
2. Пишите официальную жалобу. Не «просьбу», а юридически обоснованную претензию. Ссылайтесь на законы (ЗУ «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс), а не на эмоции.
3. Используйте КЭП (электронную подпись). Подписывайте свой PDF-файл КЭПом (через Дію или другой сервис). Это превращает ваш текст из «записки» в юридически значимый документ.
4. Отправляйте в канцелярию. Не в чат, а на официальный email канцелярии банка cancelyaria@privatbank.ua для регистрации входящей корреспонденции.
5. Требуйте номер регистрации. Только когда у вас есть входящий номер, включается «счетчик» закона. Теперь банк обязан ответить официально, и этот ответ уже можно нести в НБУ или суд.
Главное правило: Не бойтесь их «Умов та Правил». Если банк напишет в условиях, что для возврата денег вы должны спеть собачью песню или прочесть стишок — вы же не будете этого делать? Так и со штрафами в 500$ за право на защиту — это незаконно! Любой пункт «Умов», который противоречит Законам Украины, является ничтожным.
Последовательность — наше всё:
Канцелярия (номер регистрации) ➔ Официальный ответ (с КЭП банка) ➔ Жалоба в НБУ ➔ Суд.

Вдумайтесь в логику «лучшего» банка страны: они выставляют клиенту штраф в 500 долларов не за нарушение правил, а за попытку воспользоваться своим законным правом на защиту интересов.
Почему это юридический беспредел:

Штраф за право? Согласно ст. 549 Гражданского кодекса Украины, штраф — это санкция за нарушение. Какое правило я нарушил, требуя чарджбэк за присланную подделку? Использование законных инструментов защиты не может быть поводом для наказания.
Платное «правосудие»: Требуя 500 долларов «авансом» (чего, кстати, нет в их же собственных Условиях, п. 2.1.4.10.3), банк фактически вводит имущественный ценз. Нет лишних 20 тысяч гривен на счету? Значит, банк не будет защищать тебя перед платежной системой. Это прямое нарушение ст. 18 ЗУ «О защите прав потребителей» (несправедливые условия договора).
Подмена понятий: Сбор арбитража VISA — это технический платеж, который платит проигравшая сторона. ПриватБанк же использует слово «штраф», чтобы запугать клиента и заставить его отказаться от претензии.
Иерархия законов: Любые внутренние «Умовы» Привата стоят ниже Законов Украины. И если их правила ограничивают мои права как потребителя финансовых услуг — такие правила являются ничтожными.

Это опасный прецедент. Если позволить банку штрафовать нас за наши же обращения, завтра они введут «плату за вход в отделение» или «штраф за жалобу на горячую линию».
ПриватБанк, ваша задача как посредника — защищать клиента, а не строить финансовые баррикады, прикрываясь должностными инструкциями!

Продолжаю хронику своего спора с ПриватБанком по кейсу № 3675769 (подделка Makita с AliExpress). Если вы думали, что требование $500 комиссии за спор в $21 — это дно, то снизу постучали.
Новые серии этого сериала:

Бюрократическое раздвоение личности: 13 апреля я получаю официальный отказ. А уже 14 апреля супервайзер Семененко В. В. присылает письмо, что «обращение всё еще в работе». Господа, вы там между собой общаетесь или письма генерирует случайный бот?
Юридический шантаж на $500: Банк продолжает настаивать на «залоге» в 500 долларов для передачи дела в Арбитраж VISA. Я внимательно изучил их же «Умовы та Правила» (п. 2.1.4.10.3), на которые они ссылаются. И о чудо! Там черным по белому написано: оплата происходит ТОЛЬКО в случае проигрыша. Никакой «предоплаты» или «пополнения карты заранее» правила банка не предусматривают. Это чистой воды вымогательство и барьер, чтобы клиент просто махнул рукой на свои права.
Игнорирование У К Украины: Я в сотый раз напоминаю банку, что пересылка контрафакта — это ст. 229 У К Украины. Требование банка «вернуть товар продавцу» (который уже удалил страницу) — это подстрекательство к преступлению. Но банку плевать на законы, у них свои «семененки».

Итог на сегодня: Подана официальная досудебная претензия с КЭП. Я требую инициировать Арбитраж без незаконных «залогов». Если Приват продолжит играть в анонимки и противоречить собственным правилам — следующая остановка НБУ и суд по признанию их условий ничтожными.
Приват, вы не банк, вы — бюрократический лабиринт, созданный для защиты мошенников, а не своих клиентов.
#ПриватБанк #НБУ #Chargeback #VISA #Беспредел #СлужбаПоддержкиПриват

Хочу попередити всіх «лояльних» клієнтів ПриватБанку: ваша чесність та уважність до деталей можуть стати причиною довічного блокування.
​Я є активним клієнтом банку з сукупним оборотом понад 1,69 млн грн, діючим депозитом на 650 000 грн зі щомісячним поповненням на 50 000 грн та автокредитом на 1,25 млн грн за який плачу вчасно. За час користування програмою «Привіт» мною було сумлінно накопичено понад 11 700 грн кешбеку.
​
Вирішив протестувати стійкість механіки нарахування кешбеку. У результаті виявив критичну вразливість: алгоритм контролю цільового використання коштів не передбачає сценарію, коли баланс кешбеку на момент повернення товару є меншим за суму списання (наприклад, після регулярного виводу накопичених коштів на картку). Система просто не здатна провести від'ємне коригування балансу або піти в технічний овердрафт.
​Замість того, щоб скористатися цим багом, я діяв добросовісно: самостійно звернувся до банку, вказав на помилку системи та надав письмову згоду на списання зайво нарахованих 672 грн.

​Реакція банку просто абсурдна.
Замість виправлення вразливості та подяки за фідбек, АТ КБ «ПРИВАТБАНК» офіційно відповів: «Ми не маємо технічної можливості списати ці кошти». Але замість того, щоб залишити все як є, вони обрали шлях санкцій — довічно заблокували мені участь у програмі кешбеку «Привіт». Тобто банк визнав свою технічну відсталість порівняно з АТ «ПУМБ» чи АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (monobank), які такі коригування роблять автоматично, і вирішив «покарати» клієнта за власну помилку в коді.
​
​1) Мною вже подано скаргу до НБУ (номер звернення: № К-263878/1/14079 від 09.04.2026). Нехай регулятор оцінить «технічну неможливість» найбільшого банку країни.
2) ​Скасовано планове поповнення депозиту, чекаю на його автоматичне закриття на початку літа.
3) ​Розпочато процес переговорів щодо рефінансування автокредиту в Credit Agricole та Ощадбанку.

​Висновок:
Якщо ви знайшли баг у Приваті — мовчіть. Бо за вашу чесність вас «віддячать» блокуванням сервісів. Банку простіше викреслити лояльного клієнта з мільйонними активами, ніж знайти кваліфікованого розробника, який здатен виправити помилку в логіці списання кешбеку.
​Чекаю на публічне пояснення від представників банку: чому технічна обмеженість вашої системи стає проблемою клієнта?
#кешбек #Привіт #технічна помилка #VIP-обслуговування

Вдячна всім працівникам банку за якісну, злагоджену роботу, а семе, за швидке реагування та допомогу у створені заявки про повернення коштів та зарахування коштів на картку. Через добу, після створення заявки, кошти було зараховано на картку.
Дякую і бажаю плідної праці!