Відгуки про Приватбанк

Хочу попередити всіх, хто оформлює спадщину в ПриватБанку: банк надає нотаріусам неповну інформацію, що призводить до фінансових втрат спадкоємців.
Я, Біляєва Олена Володимирівна (3299406767), є спадкоємцем померлої Юркової М. В. (свідоцтво від 23.12.2025). На запит нотаріуса Корнєвої І.Ю. банк надав офіційну відповідь (вих. № 20.1.0.0.0/7−250930/36775-БТ від 30.09.2025), де вказав залишки на трьох рахунках (сумарно близько 1956 грн) і жодним словом не згадав про наявність заборгованості.
Орієнтуючись на цю офіційну інформацію, я сплатила послуги нотаріуса (600 грн). Однак після подання заяви на виплату коштів 26.12.2025, банк замість зарахування грошей на мою картку просто списав їх у рахунок «раптово виявленого» боргу.
У підсумку:
1. Банк дезінформував нотаріуса, надавши неповні дані про стан рахунків померлої.
2. Я зазнала прямих збитків у розмірі 600 грн (вартість свідоцтва), яке б не оформлювала, якби знала про борг.
3. Банк відмовляється повертати кошти.
Вважаю такі дії незаконними та такими, що вводять в оману. Офіційну претензію до банку вже підготовлено. Якщо питання не буде вирішено поверненням коштів або компенсацією моїх витрат на нотаріуса (які стали наслідком помилки банку), наступним кроком буде скарга до НБУ та судовий позов.
Питання до банку: Чому у відповіді на запит нотаріуса не було вказано заборгованість, і на якій підставі банк вводить в оману спадкоємців?

Хочу «подякувати» керівництву ПриватБанку за незабутню годину приниження у відділенні за адресою: м. Жмеринка, вул. Центральна, 20 (відділення № 1). Подія мала місце 24 грудня 2025 року. Я перебував у відділенні понад 60 хвилин (з 11:30 до 12:45), і те, що там відбувалося — це не банківське обслуговування, а інституційне знущання та управлінський колапс.

​Суть ситуації: Зал забитий вщент, дихати нічим, усі дивани зайняті. І серед усього цього хаосу — ОДИН працюючий спеціаліст. Решта робочих столів сяють порожнечею, поки клієнти витрачають своє життя на очікування. Найбільше вибісило ставлення до людей, яким і так важко: у черзі поруч зі мною понад годину стояла людина на милицях та літні пенсіонери. Вони не могли навіть сісти, бо місця немає! Де ваш хвалений «інклюзивний банкінг» і Постанова НБУ № 141 про безбар'єрність? Ви знущаєтесь з людей з інвалідністю просто тому, що керівник відділення не здатний організувати роботу штату в пікові години.
​
Окремої уваги заслуговує реакція вашої служби підтримки. Мною була негайно залишена офіційна скарга та надані всі фотодокази цього безладу. Відповідь банку — це верх цинізму: мені прямо заявили, що «зворотного зв’язку за результатами розгляду я не отримаю». Тобто ваші внутрішні розслідування проводяться виключно «для галочки». Мене не повідомляють, чи притягнуті винні до відповідальності, що фактично означає покривання некомпетентності менеджменту.
​
Як людина, що розуміється на праві, заявляю — це не «просто черга», це:
​Порушення ст. 633 ЦК України — ви плюєте на умови публічного договору щодо доступу до послуг.
​Професійна деліктність — керівник відділення просто самоусунувся від управління операційними процесами.
​Етичне дно — тримати інвалідів на ногах годину — це порушення ст. 3 Конституції України (гідність людини).
​
Жмеринське відділення — це чорна діра на репутації ПриватБанку. Я маю повну фотофіксацію кожного порожнього стола і кожної змученої людини в черзі (фото додаю). Оскільки служба підтримки розписується у власній безпорадності, ці матеріали разом зі скаргою на бездіяльність банку передаються до Департаменту нагляду НБУ.

​ПриватБанк, чекаю на публічну і конкретну відповідь: чи буде притягнуто до відповідальності керівника відділення? Скрипти «нам шкода» залиште для себе.

Після введення Приватбанком системи кешбеку
банк не розмінюється на копійчаний кешбек
та пропонує від 5% до 10% кешбеку по різних
напрямках витрачання коштів, за що йому
окрема подяка.
Вже й не пам’ятаю, коли в останній раз була хоч якась,
навіть невеличка проблемка з Приватбанком, тому мій
відгук не про проблеми, а про якісну цілодобову роботу
найбільшого банку України — Приватбанку.

31.12.2025 вранці я звернулась за домогою у онлайн підтримку Привабанка. У мене була складна проблема зі входом у зпстосунок Привіт 24. Вирішення її я відкладали декілька разів, бо для мене це було складно.Але сьогодні працівник підписки був уважним до моєї проблеми і запропонував декілька варіантів її вирішення.це було непросто і мені і йому.Але саме його наполегливість і бажання все-таки допо огти і вирішити проблему, апивели до перемоги.Я дуже вдячна йому і всій еоманді підтримки, які працювали близько 11−12 годин 31.12.2025.На жаль я не запам, ятала їм'я хлопця.Моя вдячність йому не має меж.Я вирішила сві свої проблеми і зустрічаються Новий Рік у гарному настрою.

Користуюся Platinum картою. Умови обслуговування передбачають витрати 25 000 грн на місяць (або абонплату), проте за останні пів року я витрачаю в середньому 50 000 грн щомісяця. Кредитний ліміт по карті стабільний — 120 000 грн. Ліміт на «Оплату частинами» був близько 100 000 грн, нещодавно його навіть підняли після покупки iPhone. І раптом, без жодних видимих причин, приходить повідомлення про те, що ліміт на «Оплату частинами» встановлено на 0 грн. При цьому загальний кредитний ліміт залишився 120 000 грн, але скористатися розстрочкою я не можу. Банк відмовляється називати причину, посилаючись на «автоматичний алгоритм». Виглядає вкрай нелогічно: клієнт витрачає вдвічі більше за вимогу для Platinum, має високий кредитний рейтинг, але банк просто відключає одну з ключових послуг без пояснень.

Доброго дня, у мене була проблема з карткою, якось встановився ліміт, я не могла зняти, переслати та розплатитися коштами. На протязі тижня жодний з операторів не зміг мені допомогти (сказали закривати карту та перевипускати). Картка для мене дуже важлива на неї приходять страхові виплати та пенсія дитини. Я дуже вдячна оператору Богдані за те що вона зі всією відповідальністю підійшла до проблеми та виправила цю помилку, я щиро бажаю вам більше таких професіоналів як оператор Богдана. Я дуже б хотіла щоб вона отримала премію.

При оплате заказа на сайте ОЛХ через Гугл Пей с кредитной карты платеж прошел успешно при этом была снята комиссия как за р2р перевод.
При этом в настройках карты пункт
Переказ з картки через сторонни сервисы
Должен подобные платежи блокировать, о чем указано в его описании

Приватбанк деградував до привласнення дитячих грошей.
Заблокували картку Юніор з великим залишком грошей.
Мародерять під час війни.
При зверненні у службу підтримки Єлизавета 303743 (прізвища шахраї ніколи не називають) звинуватила мою дитину у розповсюдженні зброї масового знищення, порушивши статтю 62 Конституції України, та збрехала що привласнення ПривітБанком дитячих грошей повністю законне.

Зайшла в банк о 13.30 зняти замовлені раніше кошти.
Робітник банку повідомила, що через відсутнівсть світла вони не працюють, бо немає кому включити геренатор. В той час всі робітники банку зібралися в одній кімнаті, склалося враження, що вони щось святкують.
Це відділення є в списках банку, як працююче чергове відділення підчас блекауту.

Сталася неприємна ситуація, в термінал самообслуговування поклала на свою карту 1500 гривень, але виключили світло, сказали гроші повернуться.
Але мені вже 7 день морочать голову оператори Приват банку і кожного дня розказують казки, а в кінці геть здивували, я як оказалось закидувала по їх словам тільки 100 гривен, а де 1400 Приват банк дів? дуже цікаво знати🤡
Грошей досі немає, оператори так само кормлять завтраками. Хотілось би звісно що б кошти було поверненно, бо дарити їх я не збираюсь.

Сказати що валютні менеджери жахливі це нічого не сказати. Здається що з РОБОТОМ легше спілкуватись ніж з валютним менеджером ПРИВАТБАНК. Дозвонитись тільки через горячу лінію, щоб до тебе сам менеджер подзвонив, такого взагалі не можливо. Валюту побачили на розподільчому рахунку, а через деякий час вона просто зникає. Потім ми її розшукуємо дуже довго. Останнім часом валюту так і не зараховують на поточний рахунок, а через місяць повертають платнику. Своїми діями (бездіяльністю) псують репутацію компаній експортерів та України вцілому. Щось потрібно їм, просять в усній формі, коли щось потрібно нам, то пишіть листи, запроси, замовляйте платну довідку і т.д.

Прохання порадити банк, в якому є змога комфортно оплатити комунальні.
У приваті — добре підтягує баланси, але опції для перегляду історії платежів по якісь конкретній квартирі, помісячно, по типу комунальних, немає. Все вперемішку.
В моно, пумб — така опція є, але не підтягує баланси, пропадають попередні дані, щомісяця треба все набирати вручну, це дуже довго і проблемно.
Чи є в Україні якись банк, де в застосунку і баланси підтягує, і історію оплат комунальних можна глянути по конкретній квартирі?

Скарга. Звернулася до банку для відкриття відкриття електронної картки онлайн з подальшим формування кеп ключів для пенсійного фонду, відео дзвінок очікую два дні, це просто знущання над пенсіонерами, мені 76 років, я після операції мені тяжко сидіти, а я все очікую відеодзвінок з вечора у 19.30 потім з ранку у 8.30 потім у 11.00, потім у15.00, потім у 15.30 і за цей час ніхто не дзвонить, донька дзвонить на3700 теж чекає по 15 хвилин поки хтось відповість, конкретно часу не встановлюють, в додатку пишуть очікуйте дзвінка через 30 хвилин і так весь час з ранку. Всю процедуру с фотографування пройшла і документи онлайн відправила, залишилося зробити відео дзвінок і така нервотребка дискримінація пенсіонерів, виходить, що ми нікому не потрібні. Нервовий зрив в такий нелегкий час. Порядку немає, пунктуальності немає. Прийміть міри.

Нормальний банк. Користуюсь регулярно, ніяких проблем немає

Сьогодні звернулась до відділення банку з питанням про переказ коштів за кордон. Обслуговувала мене молода, чемна працівниця, яка пішла до колег уточнити деталі, так як саме мене цікавило питання готівкового переказу. На що працівниця Тетяна та Андрій, які обговорювали якісь питання (думаю робочі) відповіли: «Вообщє-то в країні війна, можна тільки з карти Приватбанку на карту Приватбанку в еквіваленті 30 тис грн, якщо на навчання, на лікування і на потреби армії з підтверджуючими документами. Якщо треба переказати рюкзак на плечі і перевозити самостійно». Не слово в слово, але суть передала. Дівчина, яка мене обслуговувала, передала мені це і пояснила коректно, не так як їй відповіли, але ці «колеги «знаходились в метрах 7, в іншому кінці відділення, це був кінець робочого дня і мені було добре все чути. Я дружина військового, сестра військового і я чудово розумію, що війна в країні, прийшла з цим питанням саме за цих потреб. Я не прийшла з вимогою переказати, я прийшла з питанням «чи можливий переказ коштів «і все. Поки сиділа в черзі, спостерігала, як ця Тетяна кричала на жіночку похилого віку, бо та не могла зрозуміти і вона декілька разів попросила не кричати, на що працівниця реагувала не досить тактовно. Знаю, що в банку таке спілкування з клієнтами не допустиме (сама була колись працівником банку, правда іншого), не кажучи вже про якусь людяність, тим паче, що в країні війна. Це вже другий негативний похід в це відділення за півроку, другий з двох. Півроку тому звернулась дізнатись чому карта не активна, її за пару днів видали чоловіку і сказали, що можна користуватись, самостійно він не міг звернутись, так як був вже в Донецькій області(нагадаю, він військовий). Прийшла з запитанням чи можу я дізнатись за карту чоловіка, так як у нього немає можливості звернутись в банк, пояснила де він знаходиться, на що отримала істерично- хамовиту відповідь, здогадайтесь від якого працівника, вірно, Тетяни. Дзвінок на гарячу лінію не допоміг, так як у відділенні йому не активували карту і не підв'язали, коли він звертався за пару днів до мого походу туди, користуватися нею не зміг. Змушений був відкрити в іншому банку, онлайн. Тому тепер звертатись в дане відділення не буду, краще поїду в найближчий населений пункт, де є відділення. А в майбутньому, закривши заборгованості, забути про існування даного банку.

Техническая поддержка банка это уникальный коллектив. Пытаюсь уже 2 часа с сотрудником техической подержки подключить карту банка к национальному кэшбэку, результата 0. В дие у меня карта национального кэшбэка от monobank. Кэшбэк зачисляется как при расчете картой monobank так и картой sens (общался с тех. поддержкой банка, подключили за 5 минут). В привате через telegram сотрудник 30 минут не мог понять что мне надо, предлагал в привате открыть карту национального кэшбэка и изменить в дие на приват. Потом вроде понял чего мне надо, но для этого им необходимо ВИДЕО ПОДТВЕРЖДЕНИЕ :) и уже 2 часа стоим на одном месте, я не вижу сотрудника и не слышу. Происходит такое совпадение, приват решил набрать меня и спросить доволен ли я качеством услуг :) (карту открыл пару дней назад), говорю нет объясняю ситуацию, на что девушка заявляет, что если кэшбэк не зачисляется, то обращаться необходимо в тех. поддержку дие. Пытался объяснить что для этого необходимо для начала содействие от привата, но меня уверяют что нет. Тогда непонятно что в telegram с другим сотрудником мы уже 2 часа выясняем :)

Вирішив зробити нову цифрову картку у додатку. Зробив. Перейменував (стандартна назва не влаштовувала). Викинуло з додатку. Зайшов підтверджуючи через дзвінок. Перейменував. Викинуло з додатку та заблокувало можливість входу. У чаті відмовився від верифікації за фото (не хочу, голова брудна, бо світла з ввечері та зранку не було). На усі питання у чаті відповів. Запитали голосове підтвердження: а воно у додатку не працює. Кажи що хочеш — немає реакції. Потім додаток (чи хто там керує) вирішили, що досить зі мною спілкуватися і чат завершило.
Відновлював доступ по відеочату, хоч мені це і не зручно.
Питання до установи: тобто створення нової картки — не підозріла операція, а створення і перейменування під потреби користувача — ПІДОЗРА, блокувати вхід! Ну таке.
Ну і з’ясувалося, що операція яку я хочу (створення і додавання нової картки з іншою платіжною системою до існуючого рахунку) — лише через відділення, де почнеться нав’язування якоїсь дичини.
Дівчина оператор — молодець. Установа — не 🎂.

Хочу сообщить о клиентах мошенниках в вашем банке. Их номер карты в вашем банке 4149497511111561 а также номер телефона 0972926482. Берут предоплату по услугам которые потом не предоставляют аргументируя это потрачеными средствами на поиск информации и всякой другой чуши. По факту берут деньги и затягивают время.

Закажу десятому не користуватись *** банком (можливо відділеням).
Не можливо зняти свій вклад з валютної картки. Буду радий змінити банк.

Дуже приємний колектив співробітників, всі зацікавлені у допомозі клієнтам, ввічливі, компетентні та чемні