Приватбанк
Приватбанк гаряча лінія
×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
Для того щоб задати питання, потрібно
увійти або
зареєструватися
Курс валют в Приватбанк
| Валюта | Купівля | Продаж |
| EUR | 50.2 | 51.2 |
| USD | 43.1 | 43.7 |
| Всі курси банку | ||
Написати коментар
У процесі проходження актуалізації даних мені було запропоновано підписати договір про використання простого електронного підпису (ПЕП), без якого завершення процедури є неможливим.
У зв’язку з цим прошу надати роз’яснення з наступних питань:
1. Чи є використання саме простого електронного підпису (ПЕП) обов’язковою умовою обслуговування клієнта, чи клієнт має право використовувати кваліфікований електронний підпис (КЕП) як альтернативу?
2. Чи передбачена Банком можливість обмеження або відмови від використання ПЕП із застосуванням виключно КЕП для:
* підписання договорів
* ініціювання платіжних операцій
* інших юридично значимих дій
3. Прошу надати обґрунтування положення договору, відповідно до якого відповідальність за можливі збитки, пов’язані з використанням ПЕП, покладається переважно на клієнта (з обмеженою відповідальністю Банку до 100 грн), з урахуванням вимог законодавства щодо захисту прав споживачів фінансових послуг.
4. Чи можливе проходження актуалізації даних (KYC) без підписання договору про використання ПЕП, з використанням КЕП або в інший спосіб, передбачений законодавством?
5. У разі відсутності альтернативи ПЕП, прошу підтвердити, що відмова клієнта від підписання такого договору може призвести до обмеження або припинення обслуговування, із зазначенням правових підстав такого рішення.
Додатково повідомляю, що у разі відсутності можливості використання більш захищеного способу підпису (КЕП), я буду змушений розглянути питання переведення своїх активів та обслуговування до іншої банківської установи.
Прошу надати відповідь у письмовій формі.
Написати коментар
В период с __15_ февраля 2026 года по __17_ февраля 2026 года с моей карты были осуществлены множественные списания (в том числе «Google TikTok Videos, London», «Google Tango Live»), на общую сумму около 2700 грн.
Данные операции я НЕ совершала:
— карту третьим лицам не передавала
— данные карты (CVV, срок действия) никому не сообщала
— подтверждений (SMS/3D Secure) по данным операциям не вводила
Списания происходили сериями (много транзакций подряд на небольшие суммы), что свидетельствует о мошенническом использовании данных карты.
Прошу:
1. Признать операции несанкционированными
2. Открыть процедуру оспаривания (chargeback)
3. Провести проверку по данным транзакциям
4. Сообщить, использовалась ли технология 3D Secure при их проведении
5. Вернуть незаконно списанные средства
Дополнительно сообщаю, что готова предоставить заявление в Киберполицию Украины.
Прошу предоставить номер обращения и информировать меня о ходе рассмотрения.
Дата: **26 марта 2026____ФИО: _**Шевченко О.А___
Написати коментар
Під таку категорію підпадають рідні брати/сестри, родинний зв»язок між якими (відповідно до закону) підтверджуються Свідоцтвом про народження (обох) кожного з таких клієнтів банку.
25.03.2026 року ( у проміжку 16.00-17.00) через чат Приватбанку я подав всю відповідну інформацію. Я отримав відмову. Точний текст навожу нижче:
«Щоб підключити родинний зв»язок із вашим Братом потрібно щоб був
зв«язок із одним з ваших батьків, а якщо він відсутній,
не вийде підключити родинний зв»язок" (скан відповіді збережено).
Зауважу:
а) ПІБ батьків у Свідоцтвах про народження (обох) повністю ідентичні.
б) Батьків уже багато років не має серед живих. Батьки ніколи не були клієнтами Приватбанку.
с) у мене вимагали надати номери їх телефонів, назвати дати смерті, індивідуальний податковий номер (ІПН).
Питання:
1. Який зв«язок з померлою людиною вимагає оператор Приватбанку?
2. Яким нормативним документом визначається форма підтвердження зв»язоку банка з померлою людиноюг?
3. Який остаточний перелік документів потрібно надати до банку, щоб підключити послугу.
Порівняйте, як виглядає новина (повідомлення) та дійсність у Приватбанку:
«Валютний переказ між родичами в одному банку України можливий за умови підтвердження родинних зв'язків документами (свідоцтво про шлюб/народження) через чат підтримки або застосунок. Послуга діє для близьких родичів (чоловік/дружина, батьки/діти, брат/сестра).
Для переказу потрібно завантажити документи, зачекати перевірку та використати номер картки або телефону». (кінець цитати)
Написати коментар
ближайший офис приват
Написати коментар
Написати коментар
Написати коментар
Написати коментар
Написати коментар
Написати коментар
Написати коментар
Я є клієнтом вашого банку. Маю електронну картку та наразі перебуваю на території ЄС.
Учора я намагався увійти в мобільний застосунок з нового пристрою. Після цього отримав дзвінок, під час якого мене попросили підтвердити, що мій акаунт заблоковано та його потрібно розблокувати. Я натиснув «1».
Далі система запропонувала змінити пароль для входу в застосунок. Під час підтвердження нового пароля з’явився запит підтвердити цю операцію через банкомат або термінал. Після цього фінансовий номер телефону був відв’язаний від мого акаунту.
Наразі:
* при спробі звернутися до оператора в чаті система повідомляє, що не може знайти мене як клієнта;
* при спробі змінити номер телефону також неможливо з’єднатися з оператором;
* система пропонує підтвердження виключно через банкомат або термінал, до яких я не маю доступу, перебуваючи за кордоном.
У зв’язку з цим я повністю втратив доступ до свого рахунку та не можу скористатися власними коштами.
Прошу підказати:
1. Яким чином я можу зв’язатися з вашим банком дистанційно;
2. Як відновити доступ до акаунту та фінансового номера телефону;
3. Як я можу скористатися коштами на рахунку, перебуваючи за межами України.
Буду вдячний за термінову допомогу.
З повагою,
Борис
Написати коментар
Написати коментар
Написати коментар
Написати коментар
Написати коментар
Написати коментар
Написати коментар
Написати коментар
Після 45 днів і незважаючи на регулярні нагадування (десять!), скарга не розглянута.
Заявник постійно проживає за кордоном.
Вказівка відділення банку умовно.
Повний правовий свавілля.
Питання: коли буде відповідь на скаргу?
Коментар до скарги
1.Сьогодні Приватбанк дозволяє віддалено (ОНЛАЙН) відкрити рахунок, шляхом проведення відео/фото ідентифікація клієнта.
2.Сьогодні клієнт ПриватБанку може відновити онлайн доступ в аккаунт ПР 24, повідомивши особисті дані і пройшовши відео/фото ідентифікацію.
Однак, якщо в минулому, при відкритті рахунку Клієнту у відділенні банку, не проводилася його відео/фото ідентифікація, то відновити онлайн доступ в аккаунт ПР 24 програма банку не дозволяє (ні з чим порівнювати фото).
Клієнту, який постійно проживає за кордоном, люб'язно пропонується таке вирішення питання: з'явитися у відділення банку… Всього лише…
Тобто новий клієнт може онлайн відкрити рахунок у банку, а існуючий клієнт банку, якщо він за кордоном-ПРАКТИЧЕКИ не може. Такі «правила банку» (щоб клієнти переходили в інші банки).
Ось про це подана скарга, на яку 45 днів банк просто не відповідає.
Треба звертатися до суду?
Написати коментар