Відгуки про Ощадбанк

Оформлення депозиту без моєї згоди з неможливістю скасувати депозит до закінчення його терміну

Проблема вирішена

Sivlia77 6 грудня 2021, 23:44

В мобільному додатку натиснула з метою інформації кнопку по депозитах, автоматично сформували депозит на 10 000 грн, без ознайомлення з умовами, без підписання угоди, крім того коли депозит був на етапі формування, в мене не було можливості його відминити, я бачу годинник, який показує час офопмлення депозиту без моєї згоди і при цьому мені не дано ніякої можливості відмінити, дізнатися деталі… Через 5 хвилин мені висвітило оформлення депозиту, звідки я дізналася суму депозиту (дякую що не на всі гроші!!!), дізналася про відсоток, а головне дізналася що до кінця терміну депозиту, я не можу його розірвати. Що за «безпрєдєл»? Чому моїми кровно заробленими коштами легко розпоряджається банк, на рахунок якого приходить моя зарплата? Це просто знущання і в певній мірі обкрадання!

Відповідь банку

7 грудня 2021, 10:49

Доброго дня! Як старий, так і новий додаток висвітлює інформацію про умови депозиту до його оформлення. Для укладання депозитного договору онлайн, необхідно натиснути кнопку «Оформити» і підтвердити відкриття депозиту кодом з смс-повідомлення або відбитком пальцю чи face ID. Відкрити депозит без підтвердження неможливо.

Коментарі (3)

Повернення коштів

sonick4 6 грудня 2021, 21:16

03.12 з банкомата (карта ощаду, банкомат привату) знімав готівку, банкомат видав помилку і написав, що сума не буде списана, але її все ж таки списало. Зателефонував до гарячої лінії, там повідомили, що потрібно йти до відділення для написання заяви-претензії для повернення коштів. 04.12 був у відділенні, менеджер повідомив, що не бачить в системі операцій по картці (на гарячій лінії все бачать), і сказав, щоб я прийшов 06.12 до відділення — інформація вже буде. 06.12 те саме. Немає інформації в системі про операції. Якщо відділення не бачить ніякої інформації, як можна вирішити проблеми? На гарячій лінії мені кажуть, що мене неправильно інформують (брешуть). І яка процедура по поверненю коштів? В першому відділенні мені повідомили, що частина коштів заморожується на час повернення коштів, в другому — частина коштів буде списана з повернутої суми! Чому у всіх різна інформація щодо одного питання, і узагалі відсутня інформація з приводу операцій?!

Відповідь банку

7 грудня 2021, 10:33

Доброго дня! Написали вам в особисті повідомлення питання для уточнення. Будемо вдячні за відповіді та можливість розібратись в ситуації.

Коментарі (2)

Соціальна карточка

Проблема вирішена

Sofohka 6 грудня 2021, 20:08

Відділення за адресою: Львів, вул. Січових Стрільців, 9

Доброго вечора. В мене склалась неприємна ситуаціа. Маю соціальну картку Ощадбанку на яку отримаю допомогу по догляду за дитиною до 3-х років, багатодітна сім'я, та соціальну виплати на дитину інвалід. На даний час я в дикреті, іншого доходу немаю. Відкривши ошад 24/7 бачу наступну картину, на рахунку -28836 грн. перше шо прийшло на думку якісь шахрайські дії. Звоню одразу на гарячу лінію мені відповідають накладено арешт і більше інформації ніякої вони не надають, відправляють у відділення банку. Наступного дня я обходила 5 відділень банків у Львові, жоден посянити що сталося і чому на соціальній карточці мінус якщо навіть кредитний ліміт на такі карточки не дають. Всіма правдами неправдами дізналась що маю виконавче впровадження приватного виконавця. Контакти виконавця мені банк не надав! Перепискою і довідкою пояснила виконавцю що це соціальні виплати і на них арешт накрадати не можна. Приватний виконавець направив лист
у банк про зняття арешту з мого рахунку, на гарячій лінії мені повідомляють що банк може знімати арешт протягом 30 днів. У мене питання, чому коли накладати арешт на дитячі кошти то це робиться за пару хвилин, а коли зняти то місяць. В мене іншого доходу немає, за що купляти дітям харчі? Замість того щоб присвячувати час новонародженій дитині я бігаю по відділеннях банку і щось намагаюсь доказати, зі сторони банку жодної консультації, пояснень, тільки один на одного пальцями показують. З вище написаного я так розумію що дитячі кошти ніяким чином не захищені!!! Прошу надати мені інформацію що я маю робити щоб мені розблокувати рахунок на який я отримаю лише соціальну допомогу?

Відповідь банку

7 грудня 2021, 9:35

Доброго дня! Арешт знімається, як правило, того ж дня, коли банк отримує постанову від виконавця про зняття арешту. В деяких випадках процедура може зайняти два-три дні.

Коментарі (8)

Не вчасно приходить пенсія

Ig18851885 6 грудня 2021, 19:06

У Львові станом на 19 00 06.12.2012 не прийшла пенсія по інвалідності! В пенсійному фонді сказали що кошти нарахували та відправили ще 03.12.2021р чому я військовий пенсіонер в віці 70 років повинен очікувати на свої гроші!!!

Відповідь банку

7 грудня 2021, 9:31

Доброго дня! Банк не затримує виплати. Після перерахунку коштів відповідною організацією, вони відображаються на балансі рахунку.

Коментарі (2)

Крайне отвратительная работа сайта и приложения!

PavelKharchenko 6 грудня 2021, 18:11

Когда вы уже почините сайт? Техподдержка онлайн в принципе отсутствует. Вечно загружающийся чат, в телеграм бот не работает, кроме как /start ничего и не нажать. Я молчу о том, что каждый раз, как сворачиваешь окно, нужно заново вводить пин.
Жаль, что нельзя поставить 0. По сравнению с конкурентами — это худшее, чем я когда-либо пользовался.

Відповідь банку

7 грудня 2021, 9:29

Доброго дня! Введення паролю щоразу після згортання додатку — обов'язковий захід безпеки, оскільки він надає доступ до керування вашими коштами.

Чи могли б ви уточнити, яке питання необхідно було вирішити?

Рекомендуємо скористатися нашим новим додатком — мобільний Ощад. Ми випустили його нещодавно. Впевнені, вам сподобається.

Посилання для завантаження:

Apple Store: https://apps.apple.com/ua/app/%D0%BE%D1%89%D0%B0%D0%B4/id1571479928?l=uk&fbclid=IwAR051hJS5JGP4Wn6a0_sO495aHLh2UDpPb8Iyn1h8YJZ3uJF722DxNdD_qI

Play Market: https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.oschadbank.flumo&fbclid=IwAR2le6smEnWQFTEsFv8UNq4ce9wDzjBBOT3Tja2jdyMWFqEqLWjCq-se_Ss

Коментарі (1)

Открыли смс банкинг без открытия счета в банке

Проблема вирішена

Svetakonfeta222 6 грудня 2021, 17:41

Відділення за адресою: Київ, вул. Миколи Закревського, 75/2

Добрый вечер. Пришла в отделение банка по ул. Закревского 75/2 с целью заказать карточку киевлянина. Предоставила копии документов (паспорт, код), но договор не подписала, так как нужно было подписать безоговорочно Договор на 120 страницах, который находится на сайте Ощадбанка. Работница банка Перевязко Людмила, так представилась девушка, сказала что вышесказанный договор находится на сайте и ознакомиться можно только через интернет, распечатаного экземпляра нет и не будет печатать. 120 страниц!!! Вы серьезно уважаемый Ощадбанк, прочитать 120 страниц!!! Естественно я не захотела подписывать договор иначе говоря кота в мешке. Хотела дома прочитать, но через 2 дня мне на Вайбер пришло сообщение о подключении смс банкинга. Как такое возможно, без подписания вообще какого-либо договора с банком. Клиентом банка я до этого не была. Хотелось услышать официальный ответ на подобного рода безобразие!!!

Відповідь банку

7 грудня 2021, 9:24

Доброго дня! Вже перевіряємо всі деталі ситуації. Найближчим часом надамо вам зворотний зв'язок.

Написати коментар

Оформлення картки киянина

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Kotomtseva1967 6 грудня 2021, 13:19

Відділення за адресою: Київ, пр-т Мінський, 4

Широ вдячна співробітникові відділення цього банку — пані Ірині Ковальській за високу компетентність, толерантність і підкреслену ввічливість у роботі з клієнтом, абсолютно зрозумілі пояснення, небайдуже ставлення до своєї роботи і клієнтів (принаймні — в моїй особі). Справу (ОФОРМЛЕННЯ КАРТКИ КИЯНИНА) було вирішено за лічені хвилини!!!
Окрема подяка пані завідуючій — Мотрич В. Ю. (вибачте, якщо переплутала прізвище або ініціали) — за «виховування» (:)) таких бездоганних, сумлінних працівників/співробітників. Завжди приходжу до ВАС з упевненістю, що мої питання будуть вирішені.
ЩИРО ДЯКУЮ.

Відповідь банку

6 грудня 2021, 13:58

Доброго дня! Дуже вдячні вам за відгук.

Написати коментар

Порушення законодавства працівниками банку: Ощадбанк Отделение № 10003/0436

sergiychorniy 6 грудня 2021, 9:56

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Титова, 29

У відділені відмовили дати пояснення по нарахуванню коштів на рахунок. Вимагали оригінал паспорту. Я запропонував додаток Дія, працівниця банку, дивлячись на мене звіриними очима почала розповідати, що в них немає пристрою для зчитування. Згідно прийнятого законодавства додаток Дія, З 1 вересня державні органи не матимуть права вимагати паперові документи для надання послуг. То б то, в відділені проти мене було порушено законодавство, та мої права, по наданню інформації, та вирішенню винекших проблем по рахунку.

Відповідь банку

6 грудня 2021, 10:07

Доброго дня! Перепрошуємо за
можливі незручності. На даний момент банк працює над доопрацюванням програмних комплексів, аби проведення всіх операцій, що передбачають верифікацію клієнта, були можливими з використанням додатку «Дія». Як тільки це стане можливим, одразу проінформуємо наших клієнтів.

Коментарі (1)

Надоедливые звонки из калл-центра Ощада

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

zzz9090zzz9090 4 грудня 2021, 22:22

Звонят по 1−2 раза в неделю, если не дозваниваються в течение дня то звонят до тех пор пока не дозвоняться и интересуются почему не использую их кредитную карту. Потому что не хочу, дайте мне кредитный лимит 5 млрд. евро я конечно сразу начну им пользоваться, а так мелуху конять по карманам не интересно

Відповідь банку

6 грудня 2021, 10:06

Доброго дня!
Ви можете подати заявку на збільшення кредитного ліміту.
5 млрд не гарантуємо, але заявку розглянемо ;)

Коментарі (6)

Бред

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Mokan 4 грудня 2021, 18:46

Не советую… банкинг не работает, переводы не работают, снятие денег проблема… короче 👎👎👎

Відповідь банку

6 грудня 2021, 10:03

Доброго дня! Чи могли б ви уточнити, які складнощі виникли при переказі коштів та знятті?
Будемо вдячні за можливість проаналізувати ситуацію.

Відповідь адміністратора

7 грудня 2021, 9:57

Отзыв не подтвержден «Минфином» (на 07.12.2021).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, которые подтверждают, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (5)

Чи моніторить керівництво якість обслуговування клієнтів консультантами контакт-центру?

Проблема вирішена

Eva2021 4 грудня 2021, 15:36

Спілкувалася з двома пані, котрі не надали інформацію, не знають що таке клієнтоорієнтованість та банальна ввічливість, одна з них навіть кинула трубку. Яким чином я можу отримати відповіді на свої запитання, якщо розумію, що втретє буде така ж сама розмова з консультантом?

Відповідь банку

6 грудня 2021, 10:01

Доброго дня! Вже перевіряємо ситуацію з наданням консультації. Найближчим часом надамо зворотний зв'язок.

Коментарі (2)

Навязывание кредитной карты

Проблема вирішена

Annathibi 3 грудня 2021, 18:43

Відділення за адресою: Київ, вул. Хрещатик 7/11

Пришла оформлять карточку киевлянина. Сотрудница банка уверила меня, что я не смогу её открыть без открытия кредитной карты, мол, это пакетная услуга. Я несколько раз сказала: она мне не нужна, имея в виду кредитную карту. Но сотрудница и дальше продолжила гнуть линию про обязательность кредитной карты. В итоге пришлось согласиться. Теперь названивают мне, чтоб я её активировала. Я говорю, что не собираюсь её пользоваться. Они говорят: проведите хотя бы 1 операцию, иначе вы не сможете её закрыть. У меня просто шок, я будто не в государственный банк сходила, а в шарашкину контору, которая всячески пытается тебя нагнуть.
Очень разочарована поведением сотрудницы банка, которая вынудила меня открыть кредитную карту. Обман клиентов это явно не добавляет баллов репутации вашего банка

Відповідь банку

6 грудня 2021, 9:56

Доброго дня! Перепрошуємо за цю ситуацію. Відкриття кредитної картки справді не є обов'язковим. Зробимо все необхідне, щоб не допустити повторення подібного випадку. Вдячні вам за відгук.

Коментарі (4)

Обслуживание в Ощадбанке

Александр Бабак 3 грудня 2021, 17:39

Відділення за адресою: Київ, вул. Івана Пулюя, 5-А

Добрый день!

Я заказывал муниципальную карту. Мне её изготовили. Карту не забирал.
Так слаживаются обстоятельства, что мне возможно нужно будет уехать с Киева на месяц — второй, а возможно и вовсе переехать в другой город, тоисть карта мне и не понадобиться. Оператор на горячей линии сказала, что карта будет лежать на отделении 6 месяцев после чего сотрудники банка её уничтожат, но при этом 120 грн за обслуживание мне нужно будет оплатить не важно забрал я её или нет.
Вопрос состоит в том зачем я платил 70 грн за выпуск «нового пластика» как объяснили сотрудники отделения и + 120 грн за обслуживание карты которую я не буду забирать и активировать?

Відповідь банку

6 грудня 2021, 9:49

Доброго дня! Банк виготовив картку на ваше замовлення. В цей момент і списується комісія відповідно до умов обслуговування, оскільки банк надає можливість користуватись карткою та забезпечує її обслуговування.

Коментарі (3)

шахрайство в банке.

Проблема вирішена

Олексій Лев 3 грудня 2021, 13:50

Відділення за адресою: Запорізька область, Енергодар, вул. Центральна, 4, прим. 130-А

Маю таку претензію до банка і вважаю це шахрайством. В банку маю один рахунок і активну банківську картку і не активну. З держустанови приходила сума грошей на активну картку, бо в держустанову, Я приносив реквізити банку, за це я заплатив гроші. На початку 2021 році була замовлена картка, но на данний час не можу забрати картку. Неактивна картка з’явилась в додатку банка і на неї зараховуються гроші, зняти або перевести я не маю функції. На активну картку нараховується негативний рахунок, зараз в межах 10 грн.
Щоб владнати це питання мені треба взяти в банку, картку, заплатити податок, щоб роздрукували реквізити банку (це гроші), поїхати в держустанову, там витратити свій час в черзі або по запису.
в Call-центре мене запевнили, що я повинен нести реквізити банку в держустанову.
В держустанові вважають що винен банк.
Питання, косяки банка чому, Я повинен їв вирішувати за свій рахунок і свій час, витрачаючи на цю «проблему», якої по факту в мене, як кліента банка немає. а ось в банка до клієнта чомусь є.

Відповідь банку

3 грудня 2021, 15:55

Доброго дня! При заміні карток сам рахунок не змінюється. Якщо раніше державна установа вам проводила виплату за номером рахунку, нічого не зміниться. Вам лише потрібно забрати у відділенні нову картку.

Реквізити рахунку можна переглянути в Ощад 24/7 або чат-боті безкоштовно та в будь-який час: https://www.oschadbank.ua/chat

Коментарі (1)

Внутренними инструкциями отменяют законы Украины

Проблема вирішена

Юрій Рожовецький 3 грудня 2021, 12:10

Відділення за адресою: Харків, пр-т Незалежності, 7

При попытке открыть карточный счет для получения пенсии по нотариальной доверенности, сначала говорят, что это сделать нельзя, потом оказывается, что в принципе можно, но активировать карту, установив пин-код нельзя, несмотря, на то, что в доверенности явно указаны эти действия. При этом, сотрудники банка ссылаются на внутреннюю инструкцию, которую сфотографировать я не могу, хотя грифа секретности на ней я не увидел.
То есть, какой-то почтальон Печкин, который работает в режиме бешенного принтера в правлении банка, придумал новую инструкцию, которая отменяет Закон Украины Про нотариат. Карту мы вам выпустить и выдать можем, но пользоваться вы ею не сможете.
Причем, сами сотрудники банка признают, что не понимают формулировку своей же инструкции и действую по принципу «лучше запретить, чем разбираться».
Ощадбанк, вы там звісно совсем здравый смысл потеряли?

Відповідь банку

3 грудня 2021, 15:34

Доброго дня!

Пін-код до картки встановлює власник рахунку. Це регламентовано не просто внутрішнім документом, а ДКБО — договором, що визначає умови взаємодії між банком та клієнтом.

Зокрема, у пункті 1.22 зазначено:
«Клієнт має право уповноважити Довірену особу отримати Платіжну картку, випущену на його ім’я, на підставі нотаріально посвідченої довіреності або довіреності, посвідченою іншою уповноваженою на це особою (в разі якщо використання такої довіреності передбачено нормами Законодавства). В цьому випадку Клієнт самостійно отримує ПІН-конверт до Картки (при наявності)/встановлює ПІН-код до Картки в установі Банку або через IVR або через ІПТ/АТМ.»

Посилання на Договір комплексного банківського обслуговування: https://old.oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-inshe

Написати коментар

Жалоба

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Olga230379 3 грудня 2021, 11:53

Здравствуйте! Хочу пожаловаться о мошенничестве интернет магазина на карту вашего банка была переведена оплата за товар. Товар не получен, деньги не вернули, внесли в чёрный список. Номер карты 5167 8031 1455 9300 Николаева Ирина Викторовна

Ответ

Відповідь банку

3 грудня 2021, 12:05

Доброго дня! Якщо один із клієнтів Ощадбанку не виконав договірні зобов'язання (не відправив товар/не надав послуги) необхідно звернутись до правоохоронних органів. Банк, за запитом правоохоронних органів, надасть всю необхідну інформацію для проведення розслідування.

Написати коментар

А мою проблему с Дикой решать отказываются

Проблема вирішена

maralex111 3 грудня 2021, 10:03

Не могу зарегистрироваться в Дии через банк айди Ощада. Пишет, что неполная информация. Поддержка Ощада отмораживается и посылает в Дию

Відповідь банку

3 грудня 2021, 10:17

Доброго дня. Напишіть, будь ласка, в приватні повідомлення ваше ПІБ та номер телефону. Перевіримо ситуацію.

Коментарі (1)

Спасибо Минфин, спасибо Ощадбанк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Grin1966va 2 грудня 2021, 20:16

Відділення за адресою: Київ, пр-т Перемоги, 75/2

Решили мою проблему с авторизацией на портале Дия. Быстро и оперативно огромное спасибо Минфин и Ощадбанк.

Відповідь банку

3 грудня 2021, 9:52

Дуже вдячні вам за зворотний зв'язок. Були раді допомогти!

Написати коментар

Мошенничают с коммунальными платежами

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Y37DfgLA93 2 грудня 2021, 0:57

Неработоспособный пенсионер. Обслуживаюсь в отделении Ощадбанка в Голосеевском районе г. Киева. Для оплаты коммунуслуг использую интернет-банкинг «Ощад 24/7».
Три года назад был лишён жилищной субсидии из-за непередачи Ощадбанком в платёжных документах показаний счётчика горячей воды и образовавшейся из-за этого многотысячной задолженности перед поставщиком услуги.
В этом году лишён жилищной субсидии из-за задолженности перед Управляющей компанией на сумму 1248,20 грн. вследствие непередачи ей Ощадбанком моих ежемесячных платежей.
На мой запрос о причине отсутствия платежей Ощадбанк утверждает, что моих платежей не было два предшествующих до 2019 года, хотя у меня есть все оплаченные и подтверждённые самим же Ощадбанком квитанции за последние четыре года.
Т. е. Ощадбанк ограбил своего клиента-пенсионера.
К сожалению, НБУ и лично его председатель Шевченко К. Е., не реагируют на жалобы о беспределе Ощадбанка.

Відповідь банку

2 грудня 2021, 9:33

Доброго дня! Інформація, яка вказується при проведенні платежу (призначення платежу, показники тощо) передається до організації-отримувача. При цьому це не звільняє від відповідальності за своєчасність та правильність передачі показників користувача комунальних послуг.

Якщо комунальна організацію стверджує, що не було отримано платежів, ви можете надати квитанції як підтвердження оплати. Банк переказує кошти чітко за реквізитами, що вказуються.

Коментарі (1)

Ганебне обслуговування

sveta737571 1 грудня 2021, 21:47

Відділення за адресою: Полтавська область, Глобине, вул. Центральна, 210

З рахунку покійного батька щомісяця з липня 2019 знімали по 20, а потім по 100 грн за обслуговування неактивного карткового рахунку. Пояснили спеціалісти банку це тим, що банкові не було відомо про його смерть. А у 2017 році на запит держнотаріуса Ощадбанк надав довідку про стан рахунку для оформлення спадщини. Я особисто надала банку у 2017 році копію свідоцтва про смерть. Отже два роки банк знав про смерть клієнта, а тоді сталася амнезія і почали знімати гроші. Копії договорів банківського обслуговування депозитного та карткового рахунків покійного батька у відділенні мені не надали. Заяву про надання копій договорів відмовлялися приймати та реєструвати. Порадили звертатись в центральний офіс. Книгу скарг не надали. Порадили звертатись на гарячу лінію.

Відповідь банку

2 грудня 2021, 9:25

Доброго дня! Рахунок продовжує обслуговуватись за діючими умовами ДКБО до його закриття власником рахунку або, в даному випадку, спадкоємцем.

Коментарі (2)