Відгуки про Ощадбанк

Открытие продукта Моя картка

без оцінки

Klevertarka11 24 травня 2017, 10:17

Відділення за адресою: Полтава, вул. Державного прапора, буд. 5

Добрый день!
При обращении в отделение г. Полтава столкнулся со следующей проблемой.
Мои родители обратились для открытия счета по продукту «Моя картка». Оба являются ВПЛ, имеют пенсионный счет, электронное пенсионное удостоверение, только открывали его в другом отделении в г. Полтава.
Поскольку, через web-банкинг с их пенсионных счетов, вопреки информации о возможности осуществлять платежи через web-банкинг такая возможность отсутствует, они обратились для открытие «Моя картка».
С них специалист стала требовать справку ВПЛ.
На вопрос для чего, это ведь не счет для получения пенсии или социальной выплаты? Специалист сообщила «любой счет открываем так, все к руководству». Объяснили, что справку не брали поскольку для открытия этого счета она не является необходимой. О данных клиентах информация имеется в банке, два месяца назад проходили идентификацию, информация о фактическом месте жительства также в банке имеется.
У меня вопрос. Каким нормативным актом Ощадбанку запрещается открытие ЛЮБОГО карточного счета гражданам Украины, имеющим регистрацию на неподконтрольной украинской власти территории (в данном случае Донецкая область) без справки ВПЛ? И если таковой существует, то почему на сайте нет этой информации? Переселенцам и без того достаточно не легко, для чего еще локально услажняют.

Відповідь банку

24 травня 2017, 14:38

Добрый день! Такого правила нет. Ситуацию выясним

Коментарі (5)

Обман!!!!!!!!

Sahalia 23 травня 2017, 22:50

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, ул. Юрия Смирнова, 43

Сегодня при получении денежного перевода в отделении 349 (Кривой Рог, Терновской район), начальник отделения обязала оформить страховку от несчастных случаев с вычетом с суммы перевода 150 гривен. Я отказалась от страховки, но она сказала что в таком случаи я не получу свой перевод и оформление страховки является обязательным. С меня сняли 150 гривен за не нужную мне страховку. Я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что такой программы в ощадбанке нет и мне не нужна страховка для получения перевода. Я вернулась в отделение, сказала об ответе оператора на горячей линии, но начальник отделения начала меня уверять что операторы на горячей линии не знают о продукте и программах банка. Я попросила показать документ где указано что я не смогу получить перевод без оформления страховки, на что в ответ посыпалось миллион оправданий. Весь разговор записан на диктофон. Я мать одиночка с онкобольной бабушкой и для меня даже 150 гривен большая сумма. А начальник отделения просто внаглую разводит людей. Прошу разобраться и дать ответ. Если не будет реакции, я буду обращаться в прокуратуру. Доказательства (запись разговора на диктофон) у меня есть. Предыдущие сотрудники этого же отделения уже были осуждены за мошенничество. Новые сотрудники взялись за тоже самое, но уже новым способом.

Відповідь банку

24 травня 2017, 10:14

Добрый день! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. С сотрудниками отделения будет проведена работа

Коментарі (6)

Комментарий к ответу банка о навязывании кредита

без оцінки

ssrom 23 травня 2017, 11:12

ssrom22 мая 2017, 17:27
При переходе на новые зарплатные карточки (истек срок действия старых) в договоре неотъемлемая часть – заявление на кредит. Без подписания кредитной линии карточку не оформляют. Затем существовала возможность отдельного заявления в одном(!) экземпляре об отказе клиента (меня) от кредита. Считаю данный подход, мягко говоря, некорректным.
Комментарии (1)
Ответ банка
Ощадбанк
22 мая 2017, 18:04
Добрый день! Данное заявление является стандартным для всех клиентов. Если Вы не желаете оформлять кредитную линии, Вы имеете право от нее отказаться

А почему нет стандартного заявления без кредитной линии, а с кредитом – для желающих? «Если Вы не желаете оформлять кредитную линии, Вы имеете право от нее отказаться» — только после того как подписал заявление об оформлении кредита. Заявление об отказе – без регистрации и подписи персонала банка (как логично и корректно, да?). Ко всему этому, написав отказ, получаю сегодня СМС банка о подключении кредитной лини:).

Відповідь банку

23 травня 2017, 12:53

Договор стандартный. Вы можете ознакомится с ним на нашем сайте и убедиться, что он единый для всех клиентов

Коментарі (3)

киевэнерго

без оцінки

09104 23 травня 2017, 10:00

Есть одна лажа с квитанциями. По горячей воде и центральному отоплению у плательщиков одинаковый личный счёт. Но разные расчётные счета получателей и контрольные суммы (КС). Эту особенность надо учитывать, чтобы не попутать денежные потоки.
Отопление может и летом встречаться. Или это задолженность за отопительный период, или абонент договорился платить в рассрочку. Так что будьте бдительны!

Відповідь банку

23 травня 2017, 11:28

Добрый день! Спасибо, за информацию

Написати коментар

Не компетентность в очередной раз. Печаль

irenjane 22 травня 2017, 21:36

Случается так, что имея множество карт в разных банках, можно забыть пин-код к одной из них. В голове крутились 4 варианта комбинаций. 2 раза ввела пин не верно уже.
Так вот, находясь в отделении на пр. Победы, Киев, я уточнила у менеджера, что можно сделать, если я 2 раза не верно ввела пин, можно ли его как-то сменить?
Сначала мне посоветовали сделать замену, через терминал… но когда я напомнила, что пин не помню и средств на ней нет, меня уверили, что позвонив на гар.линию: 0800210800 есть услуга, которая стоит 10 грн по смене пин-кода! Ну ок, закинула через кассу 10 грн, звоню на гар.линию, а дальше, как в анекдоте. Девушка с ходу мне начала говорить, что контакт центр этого не делает и вообще она не в курсе почему в отделении мне кто-то что-то сказал. И сказала, что мы можем перевыпустить карту… (чип, именная, в случае ощада 3 недели мин. ее будут делать). Похамив в легкой форме по телефону мне, я поняла что толку от нее 0.

И только перезвонив повторно, нашелся человек, который ориентировался в ситуации, подсказал, что к-во попыток контакт центр можно аннулировать, попровать еще раз и ничего не перевыпускать. А это значит не ждать 3 недели и не платить деньги за перевыпуск.

И тут к отзыву у меня вопрос, возможно нужно не в терминалы всех клиентов отправлять, чтобы менеджер час помогал троим коммуналку оплатить, вместо того чтобы карты выдавать и кред.лимиты снимать? А все таки обучать всему ф-лу своему и контакт центру, а так же возможностям банкомата/терминала/контакт центра.
Почему из-за не компетентной консультации я могла потерять не только время, но и деньги?

Відповідь банку

23 травня 2017, 10:17

Добрый день! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. С сотрудниками будет проведено дополнительное обучение

Коментарі (12)

О присвоение денег - Ощадбанк

kovalenych67 22 травня 2017, 21:17

Не советую иметь дело с «Ощадбанком»! Я воспользовался его услугами один раз и больше не хочу. Суть дела вот в чем. Я, гражданин Украины, постоянно проживаю за рубежом. Приехал домой в Киев. Подключил интернет в квартире. Нужно было оплатить провайдеру. Оплатил через «Ощадбанк» наличкой в отделении на улице О. Телиги. 35. Однако, как оказалось, провайдер сменил расчетный счет и не сообщил мне. Я отправил деньги на старые реквизиты. Естественно, провайдер их не получил и они зависли в «Ощадбанке». Я обратился в отделение «Ощада», где производил оплату.Там сказали, что нужно предоставить копию паспорта и код. Я это сделал. Однако мой паспорт работников банка не устроил, поскольку он заграничный. Внутреннего паспорта у меня нет. Я его не получал, т.к. он мне за границей не нужен. На этом основании работники «Ощада» отказываются перебросить деньги с недействующего расчетного счета на действующий или вернуть деньги. Хотя, когда я оплачивал, никто не спросил какой у меня паспорт. Видимо «Ощадбанк » решил таким образом улучшить свое финансовое состояние. Считаю это со стороны банка обманом и присваиванием денег. Я, гражданин Украины, и не важно какой у меня паспорт. Главное, что он действительный.

Коментарі (2)

Не попадитесь на мошенников.

19036256 22 травня 2017, 17:47

Відділення за адресою: Одеса, вул. Ростовська, 4

Прислали СМС как буд-то от Ощадбанка, что якобы моя карточка заблокирована, и для того, что б разблокировать позвонить на не понятные номера, думают если пенсионер, то клюнет.А если внимательно посмотреть и подумать? Ощадбанк в СМС название своё указывает не в тексте сообщения, а в шапке сообщения, и номер горячей линии один и тот же по всей Украине 0800210800, а не какие-то не понятные- от оператора Utel +380919578162.,+380919819045, или +380442279281, после получения этих СМС, я спокойно зашла в WEB-банкинг проверила, надпись«Карточка-АКТИВНАЯ»оплатила мобильную связь, и получила СМС об удачной оплате.

Відповідь банку

23 травня 2017, 9:19

Добрый день! Спасибо, за информацию. Номера переданы в службу безопасности банка

Коментарі (11)

Навязывание кредитной линии

без оцінки

ssrom 22 травня 2017, 17:27

При переходе на новые зарплатные карточки (истек срок действия старых) в договоре неотъемлемая часть – заявление на кредит. Без подписания кредитной линии карточку не оформляют. Затем существовала возможность отдельного заявления в одном(!) экземпляре об отказе клиента (меня) от кредита. Считаю данный подход, мягко говоря, некорректным.

Відповідь банку

22 травня 2017, 18:04

Добрый день! Данное заявление является стандартным для всех клиентов. Если Вы не желаете оформлять кредитную линии, Вы имеете право от нее отказаться

Коментарі (5)

Выдача перевода 1 час 15 минут

без оцінки

Volodymyr Komysh 22 травня 2017, 14:32

Відділення за адресою: Київ, ул. Эспланадная, 4/6

Юрищева Татъяна Викторовна, старший контролёр кассир, отделение в бизнес центре Гулливер.
Выдача перевода пыталась вначале заняться стажёр, потом Татьяна. Общее время выдачи 1 час 15 *** .
14.25., 22 мая.

Відповідь банку

22 травня 2017, 16:15

Добрый день! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. С сотрудниками проведем дополнительное обучение

Написати коментар

Почините банкоматы в конце концов!!!

Inna Pepchuk 22 травня 2017, 13:59

Відділення за адресою: Київ, вул. Миколи Кибальчича, 11-Б

Почему я, одинокая мама с годовалым ребенком, должна стоять в километровой очереди и выслушивать в свою сторону хамство от других клиентов только чтобы снять деньги с карточки??? Эта операция занимает меньше минуты!!! Введите для этого специальную кассу или ПОЧИНИТЕ БАНКОМАТЫ в конце концов!!!

Відповідь банку

22 травня 2017, 16:25

Добрый день! Приносим свои извинения за сложивжуюся ситуацию. Информация по поводу банкомата передана в соответствующее подразделение

Коментарі (1)

оптовики

без оцінки

09104 21 травня 2017, 23:58

Это оголтелые клиенты, которые ломятся в терминал оплачивать свыше 10 квитанций, а то и порядка 30 сразу.
По факту врядли найдётся квартира, по которой за месяц нужно оплачивать свыше 10 квитанций.
Дело в том, что большое количество платежей усложняет сам процесс и ставит под угрозу надёжную работу аппаратуры.
Поэтому предлагаю опт платежей свести за раз не более, чем к 10. Если же на руках у плательщика более 10 квитанций, то пусть разбивает суммы оплаты на части.
Рационально по данному поводу возле терминалов вывесить бумажные объявления.
Пожалеем совместными усилиями технику, клиентов и обслуживающий персонал.

Відповідь банку

22 травня 2017, 12:20

Добрый день! Спасибо, за Ваше предложение. Оно бдет рассмотрено соответствующим подразделением

Коментарі (10)

Отсутствие достаточной инфраструктуры

Igorkh 21 травня 2017, 16:40

Відділення за адресою: Харків, вул. Шарикова, 33

Уважаемое руководство банка, обратите пожалуйста внимание, что для такого района наличие 1 банкомата и 1 терминала делает крайне затруднительным обслуживание клиентов.
1 — в банкомате часто не бывает денег, но главная проблема состоит в том, что он постоянно неисправный — стекло почти месяц разбито — никакой реакции, часто западают кнопки — пожилым людям (да и не только) приходилось идти восстанавливать карту, т.к. западали цифры при вводе пинкода.
2 — один терминал (при том, что касса уже не принимает платежи). В любое время дня очередь по полчаса (мин). Терминал тоже часто «зависает».
Прошу Вас также учесть тот факт, что альтернатив у жителей района нет, кроме приватбанка возле метро (полчаса ходьбы).
Огромная просьба решить данные проблемы путем расширения зоны самообслуживания (установить доп. терминал) и сделать к нему доступ 24/7, а также оперативно реагировать на неисправность банкомата.

Відповідь банку

22 травня 2017, 11:37

Добрый день! Спасибо, за Ваш комментарий. Информация передана в соответствующее подразделение.

Написати коментар

Проблемы с горячей линией и снятием денег

maxim89 21 травня 2017, 10:28

Відділення за адресою: Суми, вул. Петропавлівська, 53

Мне интересно почему банк до сих пор не ответил что за проблема была в контакт центром и почему не было возможности к ним дозвониться по 2м номерам. У меня сейчас карта на перевыпуске, приехал в отделение снять деньги без карты и тут начался идиотизм которого я еще не видел, нужно писать заявление на то чтобы снять деньги и в итоге нужно позвонить в контакт центр чтобы они разблокировали мою карту, а контакт центр недоступен и в итоге деньги которые мне нужно было срочно снять 0 грн,«спасибо» Вашему банку! Интересно еще то что кассир заставляя звонить на горячую линию даже не знает что она не работает, только на раз 5й когда я ей про это сказал она решила сама это проверить.
В итоге вечером когда получилось дозвониться в контакт центр (а смысла уже не было), задал вопрос что это было, на что последовал гениальный ответ «никаких проблем не было, у нас все работало нормально», захотел я оставить жалобу по этому поводу и снова гениальный ответ «извините мы не можем принять вашу жалобу, так как это все возникло не по нашей причине», а если такая ситуация повторится, то посоветовали просто пытаться дозвониться позже. И ко всему этому написал еще письмо на эл. почту так ответа никакого нет. Что за идиотизм у Вас там происходит, когда Вы будете хоть за что-то отвечать, а не тупо забивать на все как ни в чем не бывало??!!!

Відповідь банку

22 травня 2017, 11:30

Добрый день! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Перед снятием средств без карты в кассе банка Вы можете перезвонить в контакт-центр заранее, и уведомить оператора об этом.

Коментарі (4)

Шахрайство сотрудников ощад банка в Ирпене

без оцінки

Виктор Григорьевич 19 травня 2017, 22:01

Відділення за адресою: Київська область, Ірпінь, вул. Троїцька, 39

При переполучении пенсионной карты в ценральном отделения 10026/0712 Адрес: Киевская область, Ирпень, ул.Т.Шевченка, 7 сотрудница Дорохова Татьяна Александровна не спрашивая меня, и не обьяснив что такое КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ, подсунула бумажки для его открытия, я его не хотел открывать после отказа подписывать данные БУМАГИ, сказала что не выдаст мне мою пенсионную карточку, не имея другого выхода я подписал эти БУМАЖКИ, потом она дала мне другой бланк об отказе от данной (ШАХРАЙСКОЙ) услуги, (типа она такая харошая и прислушивается к мнению клиентов), после чего сказала что в связи с отказом от кредитного лимита, и подписания бланка об отказе мне этот кридитный лимит предоставлятся не будет, но сегодня 19,05,2017 в 18,24 мне пришло сообщение что мне открыт кред. лимит в сумме 1000гр как так может получится что я написал отказ, но он во внимание не принялся, а те БУМАЖКИ, которые сотрудница Дорохова Татьяна Александровна заставила меня подписать используя психологическое давление (в виде высказывания невыдачи мне карточки) принялись ситемой и остальным, Я НЕ ЖЕЛАЮ ПОЛУЧАТЬ КРЕДИТНЫЙ (ШАХРАЙСКИЙ) ЛИМИТ и хочу отказаться от него? И пожалуйста дайте ответ насколько действия сотрудника ГОСУДАРСТВЕННОГ банка были законными, в часности шантажа и психологического давления то есть отказа выдачи карточки без подписания договора про кред лимит.

Відповідь банку

22 травня 2017, 11:19

Добрый день! Просьба уточнить Ваши ФИО и контактный номер телефона и мы разберемся в ситуации.

Коментарі (9)

Мы старьё не берём во вниманиё!

Павел Давыдов 18 травня 2017, 23:20

Відділення за адресою: Одеса, ул. Щорса, 131

Выдали карты по советским вкладам, а напомнить не хотят — авось старики сами помрут, а карты они как память в шкафу — поздравили и… продлить как и куда и зачем старим продлевать то что не работает?

Відповідь банку

19 травня 2017, 9:59

Добрый день! На карте есть срок действия и клиент может по окончанию данного срока обратиться в отделение и перевыпустить ее

Коментарі (1)

Не рекомендую оплачивать коммунальные через этот банк

Innas 18 травня 2017, 16:50

Відділення за адресою: Київ, пр-т Миколи Бажана, 3-А

Оплатила в отд Ощадбанка по пр-ту Бажана 3, квитанцию в Киевоблгаз. Как выяснилось, некомпетентный сотрудник некорректно провел мою оплату, и Киевоблгаз не видит моих денег. Нужен был запрос на мемориальный ордер, сделала через отделение. 2 (!!!!) месяца мне его обещали, и каждый раз новые сотрудники (текучка кадров там та еще) и, после всего я слышу, что мне его могут только продиктовать, а если я хочу в бумажном виде, то это надо еще ждать и стоит это 75грн.!!! Это я должна заплатить за подтверждение некомпетентности сотрудников банка?!!! Эта сумма выше мной оплаченной!!!
Отвратительный банк, некомпетентные сотрудники, ужасное обслуживание. Крайне не рекомендую пользоваться услугами данного банка.

Відповідь банку

18 травня 2017, 17:23

Добрый день! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Просьба уточнить Ваши ФИО и контактный номер телефона мы выясним ситуацию.

Написати коментар

касательно депозитов

без оцінки

09104 17 травня 2017, 22:48

http://minfin.com.ua/company/oschadbank/review/110041/#comments
На основании данного отзыва предлагаю депозиты заключать не дольше, чем на 3 месяца.
Если клиенту не нужна дальнейшая пролонгация, то надо обеспечить информирование по данному вопросу (например, через ГЛ или в крайнем случае через отделение банка).

Відповідь банку

18 травня 2017, 10:27

Добрый день! Спасибо за Ваше предложение оно передано в соответствующее подразделение для рассмотрения

Написати коментар

Услуга за услугу

NanaS 17 травня 2017, 18:02

Відділення за адресою: Черкаси, бул. Шевченка, 320

Прийшла в банк отримати грошовий переказ в доларах. А мені кажуть щоб отримати їх треба купити страховку. В другому відділенні те саме. Взяла книгу скарг, вона була повністю заповнена, при цьому вислухала від робітників невдоволення і хамство.
По якій причині я маю купляти страхування? І чую на це «услуга за услугу» я до кримінального авторитету прийшла чи до державного банку?

Відповідь банку

18 травня 2017, 9:25

Доброго дня! Приносимо вибачення за ситуацію, що склалась. Із співробітниками даного відділення буде проведено відповідне навчання

Коментарі (2)

Погане обслуговування

без оцінки

biryuza 17 травня 2017, 16:40

Добрий день! Мені не подобається робота гарячої лінії Ощад банку.Ми зіткнулися з такою проблемою, перерахували кошти за товар шахраям на картку Ощад банку.Тепер немає ні коштів ні товару.Три дні поспіль дзвонимо на гарячу лінію банку, щоб вони допомогли заблокувати їхню картку, або надали якусь інформацію, вони нас з;єднують так би мовити з оператором, і далі все, ми тупо по 20 хвилин вісимо на лінії в очікуванні, а з нами за три дні що ми намагаємся додзвонитися так і ніхто не зв; язався.Для чого тоді такий банк і їхня гаряча лінія?

Відповідь банку

17 травня 2017, 17:15

Доброго дня! Напишіть заяву в правоохоронні органи та з копією даної заяві зверніться до відділення нашого банку

Коментарі (1)

Не внимательность кассиров банка

без оцінки

Марина Крывша 16 травня 2017, 18:14

Відділення за адресою: Київ, вул. Осіння, 33 (секція 5, прим. 14)

Добрый день, в отделении банка 10026/0654 по улице Осенней есть кассир Бернацькая В.Б., которая не компетентна в своей профессии. Я пришла в банк 21.04.2017, чтобы оплатить свои комунальные услуги по квитанции. Оплатила. Пришла домой и начала проверять квитанции. Они не совпадали с особ.рахунком. за территорию, 25.04.2017 я пошла в банк разбираться. Мне ответили, что это долгая процедура, что нужно писать заявление на возврат денег и, что мне проще заплатить этих 12.74грн ещё раз. Я заплатила ещё раз. Прошел месяц, пришли платёжки за следующий месяц и у меня оказывается не проплочено за отопление. Я пошла в банк 16.05.2017 и спрашиваю, в чем причина, на что мне ответили, вам кассир не на отопление сумму пробил, а на горячую воду. Чтобы Вы понимали, на Юрия Пасхалина в сталинках горячей воды никогда не было. Я спрашиваю что делать? Мне отвечают, что банк денег не вернёт и, что мне надо ехать в евро-реконструкцию и разбираться там, или можете ещё раз оплатить эту сумму и забыть. Объясните пожалуйста, как такие сотрудники могут работать? Почему я отрываюсь от работы и бегаю по всем инстанциям, чтобы забрать свои деньги? Виноват кассир. Почему банк этим не занимается? Прошу Вас разобраться, либо я буду писать и жаловаться выше. Меня зовут муравицкая Юлия Александровна прописана ул. Ю. Пасхалина 20 КВ.5

Відповідь банку

OschadbankUA 17 травня 2017, 10:25

Добрый день! Приносим извинения за ситуацию, которая сложилась. Мы выясним ситуацию

Коментарі (7)