Відгуки про Ощадбанк

Нав'язування страховки при отриманні переказу

Проблема вирішена

Oksana Tsybko 24 вересня 2018, 17:18

Відділення за адресою: Черкаси, вул. Хрещатик, 190

У відділенні «Ощадбанку» на вулиці Хрещатик 190 у м. Черкаси при отриманні переказу оформляють страховку приватного підприємства «Метлайф», виставляючи це обов'язковим елементом, а не пропонуючи як додаткову послугу, від якої можна відмовитися.
В додаток на руках у мене не було ІПН, це не завадило оформити документ і забити поле просто нулями!

24.09.2018 час близько 13 години

Відповідь банку

24 вересня 2018, 18:02

Доброго дня. Приносимо вибачення за дану ситуацію. Придбання додаткових послуг, таких як страхування, є абсолютно добровільним. Зі співробітниками відділення проведемо роботу. також зазначимо, що, якщо Вам не потрібна дана послуга, Ви можете повторно звернутися до відділення та повернути свої кошти.

Коментарі (3)

Увага! Під назвою «спірна операція» завуальовано звичайний грабунок своїх клієнтів!

Проблема вирішена

Валерий Коротин 24 вересня 2018, 16:22

Відділення за адресою: Харків, вул. Полтавський Шлях, 28/19-А-2

01.09.2018 в термінал Ощадбанку, який знаходиться в зоні самообслуговування за адресою м. Харків, вул. Полтавський шлях 1/3, мною на власну картку було внесено 8000 грн, проте після внесення останньої купюри в 200 грн термінал вимкнувся, після чого я замість своєї картки та грошей на рахунку отримав холодний синій екран терміналу.
Після звернення в відділення Ощадбанку за тією ж адресою 03.09.2018, мною було написано «заяву про спірну операцію».
Після спілкування працівника банку зі своїми київськими колегами вони вирішили, що я вніс лише 5800 гривень.
Далі, станом на 24.09.2018, у відділенні ощадбанку я не почув жодної конструктивної відповіді, що мені потрібно робити для того щоб повернути мною зароблені гроші в сумі 2200 грн.
Я розумію, що такі ситуації не поодинокі і має бути конкретний, чіткий, прозорий та відкритий механізм для повернення незаконно відібраних банком грошей своїм клієнтам!!!
Куди далі звертатись?! Їхати в Київ!?
А поки що буду застерігати таких клієнтів як я про неналежний сервіс та шахрайство Ощадбанку!

Відповідь банку

24 вересня 2018, 17:40

Доброго дня. Висновок про зарахування/не зарахування коштів у тій чи іншій сумі надається після детального розслідування та аналізу виконаної клієнтом операції. Тому, відповідно, процес і має назву «спірної транзакції». Для можливості детально розібратися в ситуації, просимо Вас написати нам в особисті повідомлення Ваші ПІБ та контактний номер телефону.

Коментарі (1)

Підстава для страхування життя при отриманні переводу

Мила Мила 22 вересня 2018, 10:13

Відділення за адресою: Чернівці, вул. Головна, 119

Доброго дня!
Поясніть будь ласка, на якій підставі у відділенні Ощадбанку не видають переводи грошей, якщо ти не страхуєш у них життя?
Я застрахована особа!
Відділення м.Чернівці вул.Головна 119
Працівники Банку кажуть, що це внутрішнє їхне розпорядження, документ підтверджуючий не показали!!!
Гроші не видали, поки не оплатиш страховку!

Відповідь банку

24 вересня 2018, 14:18

Доброго дня!
Банк піклується про своїх Клієнтів та пропонує їм додатковий захист на випадок непередбачуваних подій в одній із надійних страхових компаній. Страхові продукти, які пропонуються у відділеннях Банку, є добровільними, і Клієнт може придбати їх за власним бажанням. Якщо Вам відмовили у наданні послуг, напишіть, будь ласка, в особисті повідомлення Ваші ПІБ та контактний номер телефону. Нами буде проведена відповідна робота з співробітниками, щоб уникнути подібної ситуації в подальшій роботі.

Коментарі (3)

Пропали деньги

оксана чигир 21 вересня 2018, 21:45

Хотела снять деньги с карты. Оператор сказал, что денег нет. Банк в одностороннем порядке разорвал договор. Меня не предупредили об этом. Последний раз картой пользовалась в апреле этого года. На счету осталось 24,09 грн.

Відповідь банку

24 вересня 2018, 14:40

Добрый день!
Согласно тарифов банка, с которыми можно ознакомиться при подписании договора или на нашем сайте (ссылка ниже), за обслуживание неактивного счета, по которому нет зачислений/списаний на протяжении 3 и более месяцев, предусмотрена комиссия п.6.1 «загальні тарифи». https://www.oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-inshe/

Відповідь адміністратора

23 вересня 2018, 11:06

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 23.09.2018).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Коментарі (3)

Телефон не отвечает

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

TetianaF 21 вересня 2018, 16:50

Відділення за адресою: Київ, вул. Сагайдачного, 25-А

Никто не поднимает трубку. Звоню уже минут 40

Відповідь банку

24 вересня 2018, 16:21

Добрый день!
Очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Вероятно, сотрудник не смог взять трубку, если в этот момент занимался обслуживанием другого Клиента. Пожалуйста, попробуйте перезвонить еще раз. Спасибо!

Коментарі (2)

Некваліфіковані та невиховані працівники

Проблема вирішена

Тетяна Дячук 21 вересня 2018, 15:35

Добрий день!
21.09.2018р. я звернулась в відділення Ощадбанку по вул.Івана Франка в м. Луцьку з проханням вікрити мені рахунок для цільових виплат (заробітна плата). Днем раніше я звернулась в інше відділення Ощадбанку, де мені сказали, що при наявності ID-картки та Витягу з ЄДДР немає необхідності в паперовій копії ІПН. Менеджер по роботі з клієнтом відділенняя №3 (нажаль не запам'ятала ПІБ) відмовила мені, в зв'язку з відсутністю у мене паперової копії ІПН. Я зателефонувала на гарячу лінію, де мені повідомили, що згідно Постанови НБУ №492 п.2.5 дії працівника не були правомірні. Я повернулась до відділення і опинилась за робочим столом менеджера по роботі з клієнтом Ткачук Н.В., яка теж мені відмовила. Тільки через півгодини моїх наполегливих прохань знайти вищевказану постанову, працівники банку її все-таки прочитали. Я ще багато можу написати. Картку мені, все-таки, не відкрили. Але надзвайчайно обурює незнання своєї безпосередньої роботи, через яку страждають клієнти і взагалі відношення до клієнта!!!

Відповідь банку

24 вересня 2018, 12:17

Доброго дня!
Приносимо вибачення за дану ситуацію. Вашим питанням вже займаємося. Надамо Вам зворотній зв'язок, за вказаним Вами телефоном. Гарного дня!

Коментарі (3)

Обслуговування в ощадбанку

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ирина Бражникова 20 вересня 2018, 14:28

Заявка 560 виконана частково! Сьогодні нарешті!!! заяву прийняла особисто нач. відділення 40 Цимбалюк О.Л. Все було так як воно ПОВИННО бути! Прикро, що вибачились представники банку, нач. відділення, а ось Юлія Анатоліївна навіть про це і не подумала, хоча в неї сьогодні і була така можливість! Але, мабуть, виховання не дозволяє. Подивимось тепер наскільки швидко ощадбанк знайте та поверне кошти! Всім дякую за втручання вирішення проблеми!

Відповідь банку

20 вересня 2018, 16:19

Доброго дня!
Ще раз перепрошуємо за завдані незручності. Ваше звернення знаходиться в роботі. Дякуємо.

Коментарі (2)

справка о неиспользованной приваизации

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Minuta 20 вересня 2018, 9:51

Відділення за адресою: Чернігівська область, Куликівка, вул. Партизанська, 2-А

Объясните пожалуйста, как поступить в такой ситуации. Муж был прописан в определенный период учебы в общежитии пгт. Куликовка Чернговского р-на, направили в филиал Ощадбанка Куликовки взять справку о неиспользованной приватизации. Муж заказал справку, сказали ждать 2 дня (в Чернигове выдали сразу). Прошло 2 дня, звоню в отделение, начальник грубит, отвечая не знает сколько времени понадобиться еще, справку еще никто не делал, у нее нет времени!!! Что за бред? Есть какие-то сроки?! Мне ведь она не домой нужна, чтобы лежала на полке. Мне ее тоже нужно отдать в другие структуры. И живем мы не в Куликовке. Куда можно пожаловаться на отделение? Вот так и слаживается впечатление о Ощадбанке, очень Жаль(

Відповідь банку

20 вересня 2018, 11:17

Добрый день!
Позвольте принести извинения за причинённые неудобства и ситуацию. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ФИО и номер телефона Вашего супруга. В ситуации разберемся. Спасибо!

Написати коментар

Жалоба! Не могу получить пенсию!

Проблема вирішена

Алексей Поляков 19 вересня 2018, 21:12

Переехал жить из Ивано-Франковской обл в Александрию. В отделении сказали, что для оформления пенсии по новому месту жительства, предыдущую карту нужно закрыть и создать новую. Все сделали. В итоге по новой карте начали платить только через месяц. На любые попытки выяснить как получить пенсию за прошлый месяц говорят, «Деньги за тот месяц поступили на старый счет, езжайте в Ивано-Франковск разбирайтесь.»
Я инвалид-переселенец, ни физически, ни финансово нет у меня способности кататься за 1000 километров туда-сюда. Но как в отделениях, так и на горячей линии, говорят «Ничем помочь не можем». Что мне делать? Та же история с пенсией жены. Я не люблю шумных разбирательств. Но это наша законная пенсия, которую не можем получить из-за некомпетентной работы банка. И не понятно к кому обращаться для решения этого вопроса на месте… Как управляющие отделом, так и на горячей линии говорят одно и тоже. Просто вынуждают привлекать правоохранительные органы, СМИ…

Відповідь банку

20 вересня 2018, 9:56

Добрый день. Очень жаль, что у Вас возникла такая ситуация. При открытии нового счёта, данные о нём сразу же передаются в пенсилнный фонд. по какой причине пенсия была перечислена на старый счёт ответить могут непосредственно там. Деньги на Вашем счёте и Вы можете их снять. Для этого действительно можно обратиться непосредственно в отделение, где был открыт счёт. Но также есть возможность обратиться в отделение банка в Александрие и написать заявление на перевод стредств со старого счёта на новый. Если Вы уже обращались в отделение и Вам отказали в переводе средств, просим написать нам в личные сообщения Ваши ФИО, контактный номер телефона и адрес отделения, в которое Вы обращались.

Коментарі (6)

розміщення депозиту.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

иванов Ivanov 19 вересня 2018, 21:02

Відділення за адресою: Полтава, вул. Соборності, 63-А

сьогодні оформив депозит в ощадбанку на 18000$ черг немає, гарне обслуговування, компетентні співробітники банку.

Відповідь банку

20 вересня 2018, 10:01

Доброго дня. Дякуємо за Ваш відгук та вибір Ощадбанку. Тепер керувати своїм депозитом Ви можете онлайн через Ощад 24/7, в т.ч. вимкнути автопролангацію. Відкривати депозити в подальшому Ви також зможете онлайн.

Відповідь адміністратора

21 вересня 2018, 12:45

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 21.09.2018).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Коментарі (9)

Ужасный банк!!!и его сотрудники

Irina123lov 18 вересня 2018, 22:13

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Соборний, 48

Сегодня пришла что бы оплатить сыну за учебу! Подошла к кассе, а кассир сидит по телефону разговаривает… ну я ж стою жду! Прошло мин 8 очередь с сади становилась все больше! Постучалась к ней через окошко попросила провести платёж, на что кассир ( Тептюк Элена) ответила что у нее обед ( время было 9.40) закрыла кассу и вышла болтаючи по телефону! Не знаю как остальные люди, я Просто развернулась и ушла!!! извините я же не к ней домой пришла, я тоже работаю и спешила так же на работу.Куда смотрит начальство когда берут на работу черти кого!

Відповідь банку

19 вересня 2018, 11:04

Добрый день. Приносим извинения за данную ситуацию. Проведём работу с сотрудником.

Коментарі (10)

Обслуговування в ощадбанку

Ирина Бражникова 18 вересня 2018, 21:34

Відділення за адресою: Київ, вул. Дніпровська набережна, 3

Сьогодні 18.09.2018 відвідала 40 відділення в Києві на Дніпровькій наб.3. Менеджер один, другий проплачує платежі і стажер, начальниця пішла. За 1 год та 20 хв, менеджер впоралась з одним клієнтом, другий сів в крісло і тут почали дзвонити подружки (одна 10 хв, друга 20 хв і розмови ні про що- а він як, а ти як, а він-що, а ти що). Я почала все це знімати на телефон. Тут лише через 5 хв вона помітила, що її знімають: охорону визвала, і сказала не стояти біля неї, а мені взагалі сказали- « Тут взагалі не стовбичте, бо я ВАС ОБСЛУГОВУВАТИ НЕ БУДУ». В мене відняло мову!!! Навіть не побачила необхідності нагадати їй, що я не заявилась до неї додому, не бачила в цьому сенсу. «Супер-менеджера» звати Юлія Анатоліївна. Прізвище вона закривала руками! Запитання до ощадбанку: чи ведеться відеонагляд за вашими «спецами», чому в робочий час вона базікає з друзями, де мені заказати менеджера? Відео обов«язково направлю в нацбанк: очевидно воно видає дозвіл ощадбанку на таких менеджерів, які вирішують самостійно кого воно буде обслуговувати, а кого ні! Може краще давати гідну зарплату, щоб ішли до вас працювати гідні люди, а не таке ***!

Відповідь банку

19 вересня 2018, 9:47

Доброго дня!
Дозвольте принести вибачення за дану ситуацію та завдані незручності. Вашим питанням займаємося.

Коментарі (8)

Оформление социальную переселенческую помощь (выплаты)

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Алина Деркачева 18 вересня 2018, 18:57

Відділення за адресою: Харків, ул. Артема, 20/22

Неделю назад были поданы документы переселенческую помощь, всё заполнили, итоге позвонили сегодня сказали что потребовали предоставить индификационный номер, мы сказали что его нету, так как паспорт биометрический (Внутренний ) и в нем указан номер индификационного номера, сказали что это не подтверждает его и направили на Центр предоставления административных услуг по ул. Чернышевского 55, что бы мы получили справку и искали кого-то кто поможет нам с получением индификационного номера, вопрос возник Ощад банк не признает биометрические паспорта в нашей стране?

Відповідь банку

19 вересня 2018, 9:49

Добрый день. Для открытия счёта в Ощадбанке достаточно ID-паспорта, т.к. на нём уже указан идентификационный код клиента. Напишите, пожалуйста, нам в личные собщения Ваши ФИО и котактный номер телефона, выясним ситуацию.

Відповідь адміністратора

21 вересня 2018, 9:37

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 21.09.2018).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Коментарі (8)

Очень долго!!!

Kustova 18 вересня 2018, 17:44

Відділення за адресою: Харківська область, Лозова, вул. Богданівська, 22-А

Для оформлення социальной карти пришлось просидеть в банке 2 часа!!! Мобильная связь в помещении банка пропадает. Смс подтверждение прилетела через 30 минут после того как я покинула банк. Пришлось возвращаться.

Відповідь банку

18 вересня 2018, 18:02

Добрый день!
Позвольте принести извинения за предоставленные неудобства и Ваше время. Работу отделения проанализируем, для избежание подобных ситуаций в будущем. Хорошего Вам дня!

Коментарі (5)

Очень медленное обслуживание

pa00000dn 18 вересня 2018, 15:42

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Набережна Перемоги, 44

18.09.18 я зашел в отделение Набережное Победы 44 в 14:35 пере до мной было два человека, одни уже оплачивал комуналку, второй получил карту их обслуживание заняло пол часа. Я хотел поменять валюту, на мой вопрос какой курс ничего не ответила, просто сидела что то ковырялась в бумагах вертела принтер и т.д. Операция обмена валюты у кассира заняла 10 минут.
Поменяйте кассира так медленно просто не возможно работать. Цените время своих клиентов и свои деньги.

Відповідь банку

18 вересня 2018, 16:19

Добрый день. Проанализируем работу данного отделения, спасибо за сигнал! Уточните, пожалуйста, у входа в отделение и возле кассы не была размещена информация об актуальном курсе?

Коментарі (1)

Не решаемая проблема!

Проблема вирішена

Lokomotiv77 18 вересня 2018, 11:41

Добрый день! Это своего рода вопрос, отзыв. У меня ранее был открыт счет для получения зарплаты во Львове, теперь в Киеве. На старый счет во Львове поступила сумма, карта просрочена. Живу и работаю в Черновцах. Обращался в отделения г.Черновцы, и на горячую линию, чтобы перевести деньги с старого счета на действующий. Никто не может помочь. Предлагают ехать во Львов. Почему нельзя произвести перевод денег с одного счета на другой по месту. Ведь Я являюсь клиентом банка. Помогите в решении проблемы. С ув.

Відповідь банку

18 вересня 2018, 13:58

Добрый день. Приносим извинения за данную ситуацию. Будем рады помочь в решении вопроса, наши сотрудники свяжуться с Вами.

Написати коментар

НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ELENAP05 17 вересня 2018, 19:27

Відділення за адресою: Полтавська область, Горішні Плавні, пр-т Героїв Дніпра, 37

09.09.2018 с польской карты была проведена операция перечисления денег на валютную украинскую карту. Сегодня 17.09.18 перечисленные средства не поступили. Я 2 года являюсь вашим постоянным клиентом и таких проблем не было. В течение 4 дней средства всегда поступали на валютную карточку. Обращалась к сотрудникам вашего банка, а также звонила на горячую линию, но так мне и не могут обЪяснить почему этих денег нет на счету. Обращались в польский банк и дали нам ответ в письменном виде, что эти деньги перечислили на украинский банк 10.09.2018.ПОЧЕМУ ЭТИХ ДЕНЕГ НЕТ НА КАРТЕ??? Прошло уже 7 дней!!! Я ХОЧУ УВИДЕТЬ СВОИ ДЕНЬГИ 18.09.2018.!!!

Відповідь банку

18 вересня 2018, 10:19

Добрый день!
Если речь идет о SWIFT переводе, в таком случае перевод может выполняться до 14 дней.

Відповідь адміністратора

19 вересня 2018, 20:53

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 19.09.2018).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Коментарі (4)

Безобразие и беспредел на высочайшем уровне

Проблема вирішена

Ирина Бражникова 17 вересня 2018, 17:51

12.08. 2018 была произведена проплата за коммунальные услуги. На сегодняшний день деньги на счет Киевводоканала не поступили! 30 дней они будут искать деньги!!! Это уму непостижимо, каменный век и отстой! Супер-менеджер сейчас занят, он помогает платить бабулям за коммуналку, поэтому вами заниматься никто не будет! Берите паспорт и код и приходите к концу месяца! Люди вы что там вообще......??? Я работаю с 9 до 18, по субботам ваши очень «перегруженные» сотрудники не работают. Почему имея квитанцию на руках я должна второй месяц искать свои деньги???? Буду писать вашему очень пышному управляющему, пусть он поможет искать!!!

Відповідь банку

18 вересня 2018, 9:54

Добрый день!
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения как проводилась оплата (Ощад24/7, ИПТ, касса отделения)? Если платили в отделении, напишите адрес отделения. Спасибо!

Відповідь адміністратора

17 вересня 2018, 19:23

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 17.09.2018).
Пользователь предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Коментарі (3)

Не ходите люди в ОЩАДБАНК

neponyatniibank 17 вересня 2018, 17:04

Відділення за адресою: Миколаїв, вул. Озерна, 11

Делал перевод из за границы 300 $, на долларовую карточку Ощадбанка ( при её оформлении сказали что будет изыматься 1% при снятии денег и всё) При переводе положил 305$, с учётом этого 1% и заплатил на месте за сам перевод денежных средств в Украину. Номер перевода 180911152216003. Когда пришли снимать сказали что на руки дадут 270 $, спросили почему так мало, внятного ответа нет, спросили номер телефона куда позвонить чтобы разобраться, кассир встала и ушла, позвонили на горячую линию, сказали что я сделал перевод с дорогого банка и за это сняли деньги (какая им разница с какого банка, если я оплатил перевод денег ?).Перезвонил я на горячую линию, парень взял трубку, я объяснил суть вопроса, он положил трубку. Пока мы звонили и ничего не добились, решили снять хоть 270$? но сказали что уже сумма ещё меньше и как бонус сказали что центы которые есть к этой сумме, тоже не дадут, т.к. центов нет, а в гривнах не дают. В общем вывод один, банк разводит народ, а объяснения своих действий даже не удосужился придумать.

Відповідь банку

18 вересня 2018, 10:00

Добрый день!
Позвольте принести извинения за причинённые неудобства. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения Ваши ФИО и номер телефона. В ситуации разберемся. Спасибо!

Коментарі (2)

Ощадбанк грабує пенсіонерів

Проблема вирішена

Виктор Саченко 17 вересня 2018, 12:33

Відділення за адресою: Київ, вул. Хорива, 27-А

При перевипуску Картки Киянина Ощадбанк зразу блокує ще діючу стару Картку Киянина. А нову картку обіцяє випустити тільки через 14 днів. Всі 14 днів заблоковані розрахунки по картці, а, саме головне, заблоковані поїзки в транспорті і метро.
Проведені мною розрахунки грабунку пенсіонерів:
За 1 день 2 поїздки на метро (мінімально туди і назад) — 16 Грн
За 14 днів 16 Грн х 14 днів = 224 Грн — Це з кожного пенсіонера при перевипуску картки.
В Києві по даним Головного управління статистики у м. Києві в 1918 р.
779,9 тис. пенсіонерів.
Неважко порахувати суму грабунку пенсіонерув тільки в м. Києві:
779 000 пенсіонерів х 224 Грн = 174 496 000 Грн.
Отже, Загальна сума мінімального грабунку пенсіонерів складає 174 496 000 Грн. за 14 днів, поки банк перевипускає Картку Киянина.
На гарячій лінії банку одна відповідь:« У нас таке програмне забезпечення, просимо вибачити».

Відповідь банку

17 вересня 2018, 15:16

Доброго дня. При перевипуску картки зі старим номером попередня картка справді одразу ж блокується. Технічно неможливе функціонування двох карток з одим номером. Якщо ж картка випускається з новим номером, функціонування попередньої картки можливе.

Коментарі (9)