Відгуки про Ощадбанк

как потерять клиента

Проблема вирішена

astahovavv 27 січня 2020, 13:10

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Слобожанський, 12 (прим. 68)

03/01/2020 я через веб-банкинг заказываю перевыпуск карты (по сроку действия), доп. карта к основному счету. Дед пенсионер, 96 лет от роду. в течении 14 дней жду смс о перевыпуске, проверяю статус перевыпуска в веб-банкинге и моб. приложении. Волнуюсь, т.к. к этой доп.карте подвязан вход в веб и моб приложения. Статус «перевыпускается». 20/01/2020 в 11,45 — не выдерживаю, иду в отделение и уточняю — все ли я корректно сделала, будет ли перевыпущена карта и когда ждать. Меня успокоили, проверили в картмейке — не волнуйтесь -перевыпускается… ждите… смс… НО сегодня, 27/01/2020, понимаю, что, что-то пошло не так- звону на горячую линию, и о чудо — такие карты с магнитной лентой не перевыпускаються, идите в отделение и заказывайте перевыпуск карты нового образца, на который перешел банк. Жалоба — на сотрудников, которые не обслужили меня 20/01/2020 и не проверили эти «нововведения» и я потеряла время!!! А банк мог в веббанкинге написать — такие карты не перевыпускаем- ждем на отделении!!! и я бы еще в первой декаде января успокоилась!!! всякую ересь в уведомлениях шлете в веббанкинг — а главное тупите — что ж вы за спецы?!

Відповідь банку

27 січня 2020, 14:13

Добрый день! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения имена сотрудников с которыми вы говорили. В обязательном порядке проведем с ними работу.

Коментарі (1)

Внимание мошенничество!!!

Aleksandr Raa 26 січня 2020, 18:56

Відділення за адресою: Харківська область, Чугуїв, вул. Старонікольська, 33

Добрый день! Столкнулся с «Ощадбанком» на мошенничестве. Постоянно включают платное смс информирование. 4 раза по телефону деактивировал данную услугу через телефон 0 800 210 800. Но постоянно снимают со счета деньги. Хочу закрыть счет. Не могут закрыть так как нужно обращаться именно в то отделение банка в котором открывался счет!!! Я территориально живу через полстраны от этого отделения!!! Почему не могу подойти в ближайший «Ощадбанк» и закрыть счет? Причем через 3 месяца будут в кредит снимать за обслуживание неактивного счета, что нарушает основное положение закона о защите прав потребителей «Навязывание дополнительных услуг». Если данное обращение останется без обратной связи и не решит вопрос с навязыванием платных услуг банком, буду вынужден обратится в прокуратуру с заявлением. Спасибо.

Відповідь банку

27 січня 2020, 14:10

Добрый день! Речь идет не о мошенничестве, а о условиях договора и тарифах банка. Вы можете написать нам в личные сообщения ваше ФИО, контактный номер телефона и в какое отделение вам будет удобно обратиться для написания заявление на закрытие счета.

Коментарі (2)

Сроки изготовления карты и прочие прелести

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

SonOfCthulhu 26 січня 2020, 12:32

Отец заказ выпуск пенсионной карты в середине ноября 2019 года. Сотрудники банка клятвенно обещали прислать сообщение когда карта придёт в отделение.
Прошло 2 месяца, сообщения так и не было. Приложение, прости господи, ощад 24/7 наглядно даёт понять, что карта все ещё в процессе изготовления.
Отец ходил в отделение, чтобы узнать причину задержки. В ответ просто развели руками и сказали, что вот вот и карта будет. Но было видно, что сотрудник отвечает так, чтобы от него побыстрее отстали.
Сегодня звонил на, прости господи, «горячую линию», где после пятиминутного ожидания, оператор выдал «по техническим причинам карта ещё не готова. Но вы ждите, мы смс пришлём».
Собственно, подведём итог:
1. Сроки изготовления карты какие-то космические
2. Уведомлять о такой «мелочи» конечно же не стоит, верно?
3. Теперь точно ясно, что вы, уважаемые, как были совковой помойкой с нулевой клиентоориентированностью, так ей и остались. Вы заслужили те унижения, которые вы терпите за ваши мизерные зарплаты.
Счастья, здоровья, вы держитесь тут.

Відповідь банку

27 січня 2020, 14:06

Добрый день! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ФИО, контактный номер вашего отца и в какое отделение он ходил. Ситуацию проверим и с ним свяжемся.

Коментарі (6)

Агрессивная работа с пенсионерами

Проблема вирішена

Наталия Ефимова 25 січня 2020, 20:38

Банк ведет агрессивную политику по отношению к пенсионерам. В декабре получаю сообщение о том, что моя карта заблокирована. На ней есть задолженность за смс сообщения. Я никогда их не подключала. Я получала сообщения о начислении субсидии. У меня нет ее с лета. Задолженность по карте росла из месяца в месяц. На нее начислена пеня. Почему пне не сообщили об этом вовремя, в тот месяц, когда денег на счету не стало. С каких средств они списывались ранее? Связаться с оператором — большая проблема. Нужно долго слушать перечисления оператора, вводить номер карты, а потом услышать, что она заблокирована и конец разговора.

Відповідь банку

27 січня 2020, 14:01

Добрый день! Хотим заметить, что каждый клиент имеет возможность ознакомится с тарифами банка еще до оформления услуги. Это возможно сделать как в отделении банка, так и на нашем сайте:https://www.oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-inshe
Так же, вы можете заказать колл-бек на нашем сайте и мы сами с вами свяжемся: https://www.oschadbank.ua/ua/callback

Коментарі (3)

тупизм и некомпетентность

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Enigma1enigma 25 січня 2020, 15:38

Відділення за адресою: Київ, вул. Гоголівська, 1-3

25.1.2020 после 5 (!!!)безуспешных попыток дозвониться на ,, горячую,, линию и решить вопрос о разблокировании(необоснованном, как в последствии оказалось!)карты вынуждена была обратиться в отделение на О.Гончара.Деваха по фамилии Діброва ввиду своей полной не компетенции отвечала на все вопросы шаблонно-не повышайте на меня голос! Зачем содержать таких ,, сотрудников,, который не могут ответить на элементарные вопросы, не дружат с математикой и калькулятором? трэш гончара80/3

Відповідь банку

27 січня 2020, 13:58

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Ситуацию в обязательном порядке проверим и проведем работу с сотрудником.

Відповідь адміністратора

28 січня 2020, 11:29

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 28.01.2020).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (7)

Самый наглый и воровитый банк после Дельта-банка

Sheya 24 січня 2020, 23:29

Когда вы скоты начнете работать?? Але, чудо банк, вы людям нервы делаете, почему не выполняете постановы Кабинета Министров? Вам доверили средства налогоплательщиков выделеные державой для покрытия сумм по льготам, так почему же вы не выполняете свои прямые обязанности? Сегодня 24.01.20 пришло смс сообщение от Ощадбанка, нараховано пільги 0.00, почему я оформивши пільгу 21.11.19 в органах собеза Цетрального района г. Николаева, при том что лично разнес решение комиссии по всем службам города до сих пор не получаю необходимых средств в виде льготы на ЖКХ 75% как участник боевых действий? Что за скотское отношение к людям?

Коментарі (10)

не работают новые счета в ощад 24

Irina Kolesova 24 січня 2020, 23:20

сегодня хотела оплатить кредит через ощад 24 по новым счетам, увы по тех причинам этого сделать на смогла.на гор линии ответили, что причины есть, но когда они будут решены не известно.обьясните мне- почему я должна буду заплатить просрочку не по моей причине? когда в конце концов вы наведете порядок? до каких пор в вашем банке будет бардак? закрою кредит и «уйду» с вашего банка.благо в стране есть выбор.прошу устранить в кратчайшие сроки причину, в противном случае все таки буду обращаться в суд по защите своего права

Відповідь банку

27 січня 2020, 12:45

Добрый день! Хотим заметить, что погашения задолженности в последний день не является необходимостью. Вы имеете возможность проводить оплату на протяжении месяца.

Коментарі (2)

Лишить Ощадбанк права выдавать пенсии и льготы за коммунальные усли за системные шахрайтва

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Anna12345qaz 24 січня 2020, 22:19

Відділення за адресою: Чернігівська область, Десна, вул. Франка, 44-А

Ощадбанк Козелецкого района, Черниговской области, за ноябрь, декабрь, январь 2020., не проплатили коммунальные услуги, забрали себе деньги пенсионеров!

Відповідь банку

27 січня 2020, 12:43

Добрый день! Банк производит оплату коммунальных услуг организациям, которые заключили договор с банком и предоставили банку реестры для проведения оплат. Ваши деньги никто не забирал, они находятся на ваших счетах.

Коментарі (3)

ПРЕТЕНЗИЯ

Проблема вирішена

Владимир Фролов 24 січня 2020, 21:58

Відділення за адресою: Київ, пр-т Червоної Калини, 73-А

Я 24.01.2020 г. получил вот уже вторую SMS-ку(первая была от 22.12.2019г.) от Ощадбанка о том, что кроме использованной выделенной государством льготы для оплаты якобы имеющейся у меня задолженности, мне ещё надо доплатить энную сумму за свет, горячую воду и обслуживание услуг ЖКХ. Я уже неоднократно запрашивал Ощадбанк: дайте мне обоснование этих сумм.Пишут: обращайся в энергоснабжающие организации и ЖКХ сам. Во- первых, не моё это дело разбираться во взаимоотношениях Ощадбанка с этими орг-ями, а во-вторых, некоторые мне ответили: ты ничего не должен. И по оплаченным квитанциям ГИОЦ я ничего никому не должен.Я эти ответы направил в Ощадбанк: ни ответа, ни привета.
Что это за государственный банк, который игнорирует своих клиентов? По «горячей линии» также не дождешься ответа. Или напишут отписку.
Я не собираюсь задрав штаны бежать оплачивать суммы от Ощадбанка, имея ввиду, что я плачу по квитанциям с ноября 2019 г. 100%-ную сумму начислений.

Что это за государственный банк, который игнорирует своих клиентов.? На «горячей линии» ответов тоже нет, а если есть, то одни отписки.Навязали нам на старости лет такую мороку! Я не собираюсь задрав штаны бежать оплачивать те суммы, которые бог весть откуда начитал Ощадбанк.
С неуважением,
В. Фролов

Відповідь банку

27 січня 2020, 12:40

Добрый день! Как сообщали вам ранее, счета с суммами задолженностей в банк присылают именно коммунальные организации. Для выяснения природы происхождения сумм задолженностей, вам необходимо обращаться именно к ком организациям, так как банк не занимается формированием сумм задолженностей и формированием счетов.

Коментарі (18)

Не рекомендую цей банк

Kliko 24 січня 2020, 17:53

Відкрила рахунок в минулому році для субсидії. З липня кошти не надходили. Заплатила комісію за смс інформування. В січні вирішила зайти на ощад 24/7 провірить чи не закрилась карта. А там борг 7 грн. Як мені об'яснили, це плата за вхід в ощад 24/7. Додатком краще не користуйтесь і банком теж.

Відповідь банку

27 січня 2020, 12:37

Доброго дня! Всі комісії банку зазначені в тарифах, які є відкритими. З ними можна ознайомитись як у відділенні банку так і на нашому сайті: https://www.oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-inshe

Коментарі (2)

Особистий кабінет субсидіанта

nazarmokryk 24 січня 2020, 16:22

Неможливо зареєструватись. Система каже що «Користувач з таким телефоном не знайдений» і на сайті пишуть звертатись та уточнити дані в Управлінні праці та соціального захисту населення. Я вже два рази все уточнив і перепровірив — кажуть що від Ощадбанку нема якогось підтвердження. На підтримку додзвонитись нереально. Якість вашого обслуговування клієнтів та надання послуг населенню — гірше нікуди.

Відповідь банку

24 січня 2020, 17:25

Доброго дня! Як тільки банк отримає оновлений реєстр з вашими даними, ми оновимо нашу базу та у вас буде можливість провести реєстрацію в особистому кабінеті.

Коментарі (2)

оплата льгот за коммунальные услуги

viktorvedibeda 24 січня 2020, 15:57

Не знаю кому и сколько платит банк по моей льготе за коммунальные услуги. Имею кабинет давно, но для льгот нужен особый другой кабинет в который зарегистрировался но не могу попасть. Получил смс из банка-начислено льгот-1402.11-льгота покрыла все долги у вас остаток-703.81 при этом сайт абонемент и горгаз сообщают что у меня долг 2950, как так? Иду в Собес-где мои деньги? почему не оплатили льготу за газ-посылают в банк, говорю давайте кабмин разрешил с нового месяца я сам буду платить, как было последнее время при Гройсмане, дают бланк заявление и говорят к нему еще кучу справок( о составе семьи..), зачем? что поменялось? Дозвонится на горячую линию не возможно-робот называет цифру проблемы-раздел другие цифры и так по кругу. Бардак. При Гройсмане было лучше. Все лето по тв кабмин кричал, что льгота монетизируется, а осенью оказалось, что только для тех кто написал заявление, сейчас объявили, что можно с любого месяца, но требуют в собесе кучу справок, а зачем? что поменялось? если банк оплачивает справок не надо, если я начну оплачивать-нужны справки-бред, я же до нового года оплачивал без проблем, у меня состав семьи не поменялся, дом и адрес не поменялись, ну ни какой логики. Участник боевых действий в Афганистане.

Відповідь банку

24 січня 2020, 17:18

Добрый день! Банк оплачивает счета, которые ему предоставляют ком. организации.

Коментарі (1)

О социальных выплатах

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ol1984 24 січня 2020, 15:03

Здравствуйте можно ли мне узнать будет ли зачисление соцвыплат сегодня.

Відповідь банку

24 січня 2020, 15:15

Добрый день! Для разъяснения ситуации, рекомендуем обратиться в соц. службу.

Написати коментар

Пчему я ухожу из Ощада

0668137045 24 січня 2020, 14:23

Відділення за адресою: Запоріжжя, пр-т Соборний, 158

Добрый день！Хочу россказать свою печальную историю об «Ощадбанке», отделение n 10007/0273 г Запорожье. 19.07.2019г я обратилась в банк для переоформления депозита（делаю это каждые 6мес. последние три года）. Договор заключили еще на 6мес. 20.01.2020 при очередном переоформлении работник банка озвучила мне сумму, которая находится на моем счете, но эта сумма оказалась меньше?！, чем та, которую я размещала полгода назад！По «горячей линии» я выяснила следующее. Мои деньги（валюта）разместили сначала на карточном счете, с которого потом их дожны были перевести на депозитный. Это сделано не было！!！Через какое-то время депозитный счет автоматически закрывается（т.к. он пуст）и деньги остаются на на карточном счете. Естественно никаких процентов！Еще и сняли за что-то энную сумму！Первым ответом зам.управляющего отделения на мои претензии было:«Денег（процентов）вам никто не вернет!» Серьезно? Ваши сотрудники накосячили（простите за слэнг）, полгода вы пользовали мои деньги и все?! Посмотрим, чемзакончится эта история, но никаких дел с «Ощадом» больше вести не буду и вам не советую!

Відповідь банку

24 січня 2020, 15:14

Добрый день! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения ваше ФИО и контактный номер телефона. Ситуацию обязательно проверим.

Написати коментар

ЖАх

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

hiss 24 січня 2020, 13:23

Банк ужасный, моя бы воля, перешла на Приват

Відповідь банку

24 січня 2020, 15:12

Добрый день! Что именно вас не устроило?

Коментарі (2)

Банк отличный!

oksana1907 24 січня 2020, 12:47

Відділення за адресою: Миколаївська область, Снігурівка, вул. Суворова, 106/5

Банк отличный, сотрудники в отделении вежливы и компетентны, знают что делают, Иногда висит программа, и не так молниеносно как в Привате некоторые операции, на 4+, нет на твердую 10б.! спасибо за сервис!

Відповідь банку

24 січня 2020, 15:11

Добрый день! Благодарим за отзыв. Ваша команда Ощадбанка.

Написати коментар

карта для выплат

Проблема вирішена

nk120367zvv 23 січня 2020, 22:43

Відділення за адресою: Миколаїв, пр-т Центральний, 24/9

Получаю пенсию МВД в Ощаде. Карточка на 2 года, в марте выходит срок действия. Проблема состоит в том, что я хочу получить пенсионную карточку в другом отделении, которое ближе к моему дому, а не ездить за картой через весь город. Ранее мне сообщили работники банка, что в таком случае я должен предупредить за месяц-два до получения карты и получить ее в желаемом отделении. В этом отделении я был 3 раза с просьбой написать заявление о перебранчевании карты. Персонал крайне неквалифицирован, начинают кому-то звонить и заявляют о невозможности данной опции. На горячей линии Ощада дают противоположную информацию.
Особо удивила фраза — а что клиенту это принципиально, где получать карту? Так пусть на наш полумиллионный город оставят одно отделение, чтобы все туда ездили.
Вобщем ремонты в Ощаде делают, но как была совдепия, так и осталась.

Відповідь банку

24 січня 2020, 12:12

Добрый день! Приносим извинения за подобную ситуацию. Ситуацию проверим и с вами свяжемся.

Коментарі (1)

кредитна картка

nadiia71 23 січня 2020, 22:05

Із зарплатними картками всім працівникам видали і кредитні картки(добровільно-примусово).Тою карткою зовсім не користуюся і не збираюся. На прозьбу закрити — отримала відмову від працівників банку без пояснення на то причин. Що робити? Можна її закрити? Чи мають право працівники Ощадбанку примусово заставляти отримувати ці картки? І чи законно збільшувати ліміт на кредитній картці без моєї згоди та відома?

Відповідь банку

24 січня 2020, 12:04

Доброго дня! Будь ласка, Напишіть нам до особистих повідомлень про яке відділення йде мова, ваше ПІБ та контактний номер телефону. Ситуацію перевіримо та запросимо вас для закриття картки.

Коментарі (1)

Это не банк

005centurion 23 січня 2020, 19:53

Горе, а не банк. Тянет на себя все что не поподя. Если вы не можете обеспечить обслуживание монетизацию льгот — уйдите, уйдите в сторону и не лезьте.
Мало того, что 3 месяца добивался внесения номера мобильного в базу, так они еще и обеспечить своечастной оплаты не могут. Да, да — вы не можете своечасно обновлять базу.
Водоканал спихивает на банк — говорит, что ответ банка — нету средств, хотя средства в этом месяце уже 12.01 лежали на счете. Банк спихивает на водоканал. Короче виноваты все, только не банк.
Если вы дернули одеяло на себя то и обеспечьте так, что бы все работало как часы. Прошенные. Пусть нам дадут, а мы оплотим.
Вся страна прошеных. Никто ни за что не отвечает.
Очереди в банках (по 2 часа рабочего времени убиваешь), в собезе 2 часа — страна очередей.
Почему не сделана была программа до октября месяца, вы что не знали с марта 2019 что будет?
Вас ощад разогнать всех надо и заново набрать.
А про скрытые и огромные комиссионные по платежам вообще молчу. Социальный банк?!
Был совком и остался совком.
Никому не советую этот банк.

Відповідь банку

24 січня 2020, 12:00

Добрый день! Хотим заметить, что банк выполняет все операции согласно инструкций и распоряжений. Информацию о клиентах получает от УПСЗН и Мин. соц. политики, при этом, банк не может самостоятельно вносить изменения в реестры и редактировать персональные данные клиентов.
На данный момент все системы работают в стандартном режиме, клиенты имеют возможность проверить информацию о проведенных оплатах в личном кабинете.

Коментарі (1)

Обращение на горячую линию

hitman2286 23 січня 2020, 19:13

При обращении на горячую линию не берут трубки по 20-30 мин, а когда берут то переключают типа на других операторов и ждёшь ещё по 15 мин, а потом берут трубку и сразу сбрасывают. А в отделениях работают практически одни хамы. Снимают деньги с счета при этом не где это не указывают, просто снимают деньги и все.

Відповідь банку

24 січня 2020, 11:44

Добрый день! Приносим извинения за неудобства, ситуацию с контакт-центром обязательно проверим. Что касается комиссий, все комиссии являются открытыми и с ними можно ознакомится на сайте нашего банка: https://www.oschadbank.ua/ua/private/paycards/dogovir-taryf-inshe

Коментарі (1)