Відгуки про Ощадбанк

Отправили в Одессу что бы не возиться со мной а здесь говорят что нужно ехать обратно и можно такую жалобу накатать ну и вообщем требую компенсацию а мне ехать 200 километров а назад денег нет уехать вообщем персонал плохо относится плохо

Минфин, здравствуйте!
Спешу сообщить вам, что еще 6 октября, после моих неоднократных обращений, из глубокой короновирусной самоизоляции вышел на связь контакт-центр ощадбанка в лице заступника начальника управління з роздрібного бізнесу філії – Донецького обласного управління АТ «Ощадбанк» Г.С. Прасол (м. Краматорськ, вул. Сіверська, 54). Вот что он или она мне сообщает:
«АТ „Ощадбанк” уважно розглянуто Ваше звернення, яке отримано банком 24.07.2020 р. Повідомляємо наступне.
Для вирішення Вашого питання Вам необхідно звернутись до відділення, в якому Ви проводили сплату за комунальні послуги на користь ОСББ «Леваневського, 91», та написати заяву щодо перерахування коштів за вірними реквізитами.
Сподіваємось на порозуміння, та будемо раді бачити Вас клієнтом АТ «Ощадбанк».
Письмо это тронуло меня до слёз. Особенно то, что мое обращение «уважно розглянуто». Ключевое слово здесь УВАЖНО. Очень ценным мне представляется и совет заступника начальника обратиться в отделение и написать заявление.
Так я же об этом и писал в своей жалобе в контакт-центр: в отделение ходил, заявление писал. Но – безрезультатно. Для непонимающих русский язык без переводчика специально продублировал жалобу на украинском.
В то же самое время.
Иду я как-то из ощадбанка, а навстречу мне – председатель ОСМД «Леваневского, 91». Делюсь с ней своими злоключениями. А она мне и рассказывает.
Живет в нашем доме дедушка Старпень Василий Иванович, ему уже за 80 годов. Пошел он на днях за пенсией на укрпочту, заодно и взнос за квартиру заплатил. Показывает мне квитанцию на 500 гривен. А реквизиты в ней старые, ликвидированного уже счета.
— Что ж ты, Василий Иванович, по старому счету заплатил! Я же тебе еще весной целую книжку новых квитанций дала. По ним платить нужно. Поди опять на укрпочту, пусть переоформят платеж.
— Видать, мозги у меня от старости усохли, запамятовал я про новые квитанции. А на укрпочту, прости, не пойду ругаться, нервы тратить. Я тебе с новой пенсии сразу полторы тыщи заплачу.
И пошла председатель ОСМД тогда сама на укрпочту. Взяла справку о том, что она – председатель, паспорт, свидетельство о рождении. Даже печать мокрую в чехле на всякий случай прихватила. По дороге копий всех документов наделала.
= Так и так, — говорит она на укрпочте. – Я председатель ОСМД. Живет в нашем доме дедушка Старпень Василий Иванович. Мозги у него усохли, потому и заплатил по ликвидированному счету. Переведите, пожалуйста, деньги на действующий счет.
— Давайте сюда квитанцию. Возвращаем вам 500 гривен, пусть дедушка сам куда хочет, туда их и переводит. А еще передайте ему наш подарок – газету «Формула здоровья». В ней ссылки на разные лекарства: чтобы мозги не усыхали, чтобы потенция высокая была. И даже как избавиться от запора на всю оставшуюся жизнь. Лекарства эти ему, конечно, не помогут, но и не помешают…
Вот это да! На укрпочте у председателя ОСМД даже паспорт не потребовали показать. Не пудрили могзи, не заставляли писать заявление, предъявлять копии документов. Просто вернули деньги.
Я теперь коммунальные услуги буду оплачивать только на укрпочте.
А вся эта история с платежом еще больше убедила меня в том, что ощад – самый ущербный банк Украины.
P.S. Пока я стучал на клавиатуре это письмо, мне позвонила специалист банка Юлия. Ваши деньги, уже переведены на новый счет ОСМД. И свидание назначила. Приходите, говорит, если есть желание, ко мне за квитанцией.
Приду, конечно. Заберу квитанцию, пока ощадбанк не передумал, пока не увеличил комиссионные за дежурную телегу. И тогда нажму на зеленую кнопочку.

Сейчас многие получают карты пенсионные, социальные и т д. Ощад придумал, что можно записаться по времени в отделение. Казалось бы все ок, должно бы решить вопрос с очередями, но что то пошло не так. Все кто записался и по живой очереди с самого утра скопились перед дверями банка который час. Так как никто из менеджеров банка не может выйти организовать и сказать, что очередь общая либо клиенты в кассу или к менеджеру отдельно, пенсии отдельно, клиенты банка толпятся по 20-30 человек. По записи на 12.30 и т.д. никто не вызывал. Получить карту оказалось просто сверх проблемой, что по записи, что без.

Здравствуйте! Мои родители получали свои пенсионные карты одновременно, срок их действия истек в августе. Мамина карта не заблокирована, Почему заблокировали карту моего отца, ведь срок действия продлевали до 01 ноября в связи с карантином? Пришло смс о том, что уже выпущена новая карта, но почему-то она в Миргороде, хотя перед этим родители получали пенсионные карты в Беловодске. Отцу 84 года, он уже не сможет ехать в Миргород за картой.

відранку неможливо відновити пароль. це просто абсурд!!!

Замовив довідку про невикористання приват.чеків. Оплатив. Оператор повідомив, що 07.10.20 довідка буде готова. А ні мені ніхто не подзвонив, ані сам не можу додзвонитись. Хамське відділення. Пенсію і депозити буду оформлювати в іншому банку.

Проконсультировали по моему вопросу очень четко, ясно и понятно. Открыли счёт в течении 15 мин, что сказать, профессионалы своего дела!

Жахливе обслуговування! Жмеринське відділення #10001/0112 просто жах, люди стоять в черзі по 20 чоловік, обслуговує при цьому один спеціаліст. Дозвонитись в контакт центр неможливо… Відділення жах як з вулиці так і всередині… Не просто там ніхто не хоче працювати і всі тікають хто куди. Одної зірки оцінки забагато…

Хочу сообщить о нарушениях, которые произошли в Ощадбанке. У меня с Вашим банком заключен договор № 2203/2040099 (для приобретения транспортного средства) на срок 36 месяцев и сроком окончательного возврата кредита не позже 28 декабря 2020 г. В связи с пандемией, март, апрель, май не было возможности платить, 09.07.2020 г. мы оплатили всю существующую задолженность и еще на месяц вперед. 30.07.2020 г, мне поступил звонок от нач. отд. реструктуризации Полтавского отд. Очеретян Александр Владимирович ( так он представился) с номера тел. 067 532 18 72, с требованием оплатить немедленно весь кредит не дожидаясь окончания договора. На мою просьбу прислать официальное письмо с обоснованием требований досрочного погашения кредита, он начал истерично кричать, обозвал меня сучкой крашеной и бросил трубку. Я сразу же позвонила на горячую линию банка и зафиксировала случай неэтичного поведения сотрудника. Мне ответили, что к сожалению, факт подтвердился. Далее на горячей линии мне сказали, что по их данным, срок погашения кредита закончился в июле 2020 г., и что кредит взят на 30 мес., а не на 36 как у меня в договоре. Думаю имеет место подделка документов, т.к. у меня другие данные в договоре. Обращалась к руководству, результата ноль, нет правды в этом банке.

Сегодня я ДЕНЬ пытаюсь дозвониться в отделение на Победы 97 (Нивки), никто даже трубку не взял. Как так? Где уважение к людям, или это просто никто не слышит когда разрывается телефон?

На сайте olx по именем Наталья «продает» растения уже 7 лет. Дает карту 5167803101561087, требует предоплату и пропадает. Банк вам деньги не вернет

Два года лежала мамина кредитка без движения с лимитом 19 тысяч и от месяц назад пришла смс о задолженности по кредиту. Оказывается ощадбанковские мошенники сняли все кредитные деньги по частям с карты без какого-то смс-информирования, хотя телефон подключён к смс-информированию. В банке развели руками что сами виноваты, что сами дали данные, но никаких звонков не было, никто не звонил.

Добрый день, получила смс в четверг о том, что новая карта находится по адресу, Днепр, ул Рабочая 69, я позвонила туда, уточнив какие документы нужны, в понедельник приехала, банк оказался закрыт, на горячей линии сказали, 4-5 числа карантин. Хотела бы узнать, что это за карантин на два дня и почему не сообщается об этом теми же смс?
Почему снимают 200 гр за пересылку по месту жительства? Почему при обращении в банк по поводу депозита, работники банка отправляют делать это самостоятельно через ощад 24? Зачем нужен такой банк?

Одесса, Преображенская 42. Самое ужасное отделение, на улице Королева — работа в данных условиях карантина, более менее налажена, на Преображенская 42 — просто кошмар.

Банк абсолютно не готовий надавати послуги своїм клієнтам, що перебувають за кордоном.

На рівному місці мені заблокували доступ до Ощад 24/7.

При цьому я перебуваю за кордоном і Ощад 24/7 це єдиний спосіб керування моїми рахунками.

В контакт-центрі мені кажуть, що розблокувати можна виключно прийшовши до відділення!!!

Те, що я перебуваю за кордоном їх не цікавить — у них «такі правила». Коронавірус і закриті кордони — це не до них.

От і жалкуєш, що став клієнтом українського державного банку.

Ще одна «цікавника» — клієнт має телефонувати до контакт-центру зі свого фінансового номера телефону, проте якщо я телефоную з-за кордону зі свого фінансового номера, в контакт-центрі він визначається як інший номер з 4-х цифр (можливо мобільний оператор так відображає дзінки в роумінгу) і зі мною не хочуть спілкуватися.

На щастя з'ясував, що можна замовити зворотній дзвінок на свій фінансовий телефон (при чому це не оператори мені порадили, а я сам дізнався з Інтернету). Тому, якщо доведеться телефонувати з-за кордону — не гайте часу і замовляйте колл-бек, щоб вас ідентифікували.

Просто жах!

Сразу скажу, что сужу по отделению Ощада в Бахмуте (ранее Артёмовск) по ул. Мира, 50. После капремонта этого отделения ранее доступный с улицы банкомат внесли в маленькое помещение — как раз для инфицирования коронавирусом. В этом маленьком помещении висит телефон для связи с колл-центром Ощада. И что вы имеете думать? Вы правы, конечно он не работает! После кап ремонта из 5 окон касс оставили 3. Я понимаю, что кассиров оптимизировали, хотя в кассы там всегда очередь. И эта «оптимизация» проведена на фоне бодрых рапортов о многомиллиардной прибыли (даже не дохода!) за полгода. А что в целом банк вытворяет? Установил тариф три гривны за каждый запрос об остатке на карте кроме Чат-бота в Телеграмм (там бесплатно при неограниченном количестве запросов). Но ведь ботом пользуются единицы! Ладно тариф установлен доя колл-центра — сэкономили на телефонной связи, но этот тариф действует со второго запроса в сутки на банкомате, терминале или пост-терминале кассы. Т е в кассе я снимаю (или через терминал пополняю) карту банка, перед этим проверив остаток, а после этой операции при повторном запросе с меня снимут 3 гривни. Это обдираловка. И не говорите, что будет выдан чек, я хочу убедиться что все правильно, запросив в другом банкомате. И вообще — запрос остатка это больше техническая операция, а не банковская — ведь движения средств нет. Далее об этом отделении. На окнах оставшихся трёх касс не написано какие операции они проводят. Пару лет назад я жаловался в центральный аппарат Ощада, но разъясняли из областного донецкого управления, что по корпоративному стандарту надписи на стеклах не положены. Япона мама! А выстоять в очереди, а потом услышать от оператора, что надо в другое окно — это по стандарту? Я уверен, что окна должны быть универсальные, т е любые операции должны проводится в любом окне. Но понятно, что Киев далеко, они не приедут в места ведения боёв, поэтому они сами себе пишут правила как им работать. А центральный аппарат занят креативом — размещает на главной странице своего сайта каких-то скачущих молодых людей с рекламой их карты. Я так понимаю, что никак не остановятся. Лучше бы креатив направили на организацию дистанционных проверок работы своих отделений. Неужели нельзя взять статистику выполняемых операций и увидеть, что операции разделены по окнам и что надо что-то делать — или наводить порядок или на окнах расписать операции. А деньги потраченные на видеокамеры? Их кто-то смотрит? На ни видно, что очередь стоит в одно окно и вопрос почему люди не рассредоточатся по всем окнам. Также в этом отделении очень слабый ВайФай, практически не работает, даже слабый сигнал принимается только в отдельных местах отделения, соединение постоянно срывается, в Ощад24 со своего Смартфона пришлось входить через интернет мобильного оператора. И пусть не говорят, что это вина провайдера интернет — величина / уровень сигнала идёт с роутера, а от провайдера скорость, но если слабый сигнал с роутера качество работы провайдера определить невозможно. А что с приемом монет 1,2,5,25 коп, почему из нельзя положить на карту? Их система выдает запрет положить на карту 1,25 или 26 коп, пишет Сумма не кратна 10. Где взять 10 штук монет по 1 коп, чтобы обменять или положить на карту 10 коп? Или если у меня одна монета 25 коп — ее выбросить? Да это мечта государства, чтобы люди свои деньги выбросили и тогда инфляции не будет. Зато 25 копеек у меня с удовольствием положили на карту, только в Привате. Почему с удовольствием? Тому как я заплатит за прихОдную операцию 5 (пять) гривен. Заплатил специально, чтобы был чек и эту подробную жалобу отправил в НБУ и копии в Приват и Ощад. Все банки прислали регистрационные номера, а НБУ прислал даже по смс — Ваше звернення/запит зареєстроване в НБУ № К-153488/1/14208 від 28.09.2020 13:11:06. На счет «с удовольствием» написал с преувеличением. Кассир привата разъяснила о комиссии, но 25 коп приняла, просто немного была удивлена готовностью заплатить 5 грн. На мои распросы о комиссии пояснила, что ещё 2-3 месяца назад кредитные карты, как у меня, пополнялись через кассу без комиссии, а сейчас без комиссии оставили только через терминал. На вопрос как положить монеты или купюры, которые терминал не принимает типа 1,2,5 грн, она ответить не смогла. Но ведь это законное платежное средство? Значит через кассу все банки должны принимать такие платежные средства без комиссии или точнее по той комиссии, которая действует для карты клиента в терминале для других купюр, которые терминал принимает. Уважаемый Минфин. Если вы хотите получить копию этой Жалобы с моей Электронной цифровой подписью, направленной в банки — пришлите запрос на мой подтвержденный эл-ящик и я вам с удовольствием вышлю. И ещё по Ощаду. Где его обещанная электронная цифровая подпись, ведь они имеют для этого отдельный портал, а на Центральном засвідчувальном органі Міністерства цифрової трансформації України правительственного домена по адресу czo.gov.ua числятся как Надавачі довірчих послуг. Ещё раз повторюсь — Ощад нельзя улучшить или реформировать, его можно только разогнать. Во всяком случае всё бахмутовское управление. В заключении выражаю пессимизм, что можно что-то улучшить, ведь в том же НБУ наблюдательный совет оккупировали иностранцы и вряд ли поэтому что-то улучшится (вспомним Бурисму или арестованного в Польше Новака, который управлял Укрзализныцей). Одновременно вспоминается Польша, которая кажется в прошлом году заявила, что у них не осталось польских банков, максимум что есть — это с совместным немецким или австрийским капиталом. В Украине похоже все к этому идёт.

Не хочу рекламировать никого, но если вкратце, то с помощью приват банка я перевожу гривны а получатель получает рубли или доллары. То есть автоматически конвертирует. А в ощад банк не может совершить эту конвертацию. На вопрос сотрудникам почему так, меня и переключали на спеца по этому делу, даже он не смог ответить. Как это работает, и почему. Видно для этого надо быть 7 пядей во лбу.

Мне стыдно быть клиентом этого государственного банка. Да Вы наверное сразу парируете мне, мол не нравиться банк переходи на другой, НЕМОГУ, так-как выбрать другой банк для услуги, которую использую я, не могу.
За неделю до сегодняшнего дня, я уже посещал отделение банка по ул. Алексеевская, 13-Б, но на дверях весела бумага что банк 26.09.2020 не работает, ну да ладно подожду еще неделю. Сегодня 03.10.2020 года решил съездить в опять в отделение банка по ул. Алексеевская, 13-Б, но перед этим решил позвонить в отделение чтоб зря не ездить зашел на сайт Ощадбанка по адресу https://www.oschadbank.ua/ua/map и выбрал интересующее отделение и нужный телефон (044) 2703863, но в ответ я услышал что данный номер не обслуживается. Решил я тогда снова поехать в данное отделение (потратить время и деньги на топливо). Когда приехал в отделение меня снова ждал сюрприз в виде бумаги на двери что график работы банка изменен и в субботу и воскресенье отделение выходное, при этом ссылка на сайт Ощадбака где я могу ознакомиться с режимами других банков.
Слаживается впечатление в не компетенции руководства от данного отделения до верхушек. Обман на обмане!
При этом бонусы все любят получать!
Также хотелось также акцентировать внимание на том что не достоверная информация не только касательно отделения указаного выше, но и отделения по ул. Пулюя №10026/088, а именно на сайте именно в выходной день сайт показывает что банк работает без перерыва, а когда заходишь в будний день, сайт показывает что у этого отделения перерыв с 13-14. :-)
Жаль что прикрепить скриншот на сайте нет возможности.

Все, хорошо но парят все что можно! И это отталкивает!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Анастасии Габорак за быструю реакцию и быстрое решение проблемы.
Решил сделать себе страховой полис который страхует( от заболевания (covid)) жизнь, записался на 17:40, а с учетом движения приехал почти к закрытию. Сотрудница вошла в положение и приняла, очень отзывчивая!
Сложилось хорошее впечатление об отделении в целом.
Минус — нет парковки для клиентов, её вообще попросту нет, даже кармана!