Відгуки про monobank

Высокие комиссии переводов в евро

Проблема вирішена

Kristina999 3 травня 2023, 19:12

Не рекомендую отправлять переводы в евро через этот банк. Сегодня мне отправили 350 евро, на счёт пришло 319. Банк-отправитель взял 8 евро. То есть, 23 евро — комиссия Монобанка. Оператор Монобанка в чате поддержки написал, что Монобанк комиссию за пересылку не берет, но у них есть дополнительные комиссии, которую и сняли. В общем, если решите отправлять в Монобанке евровый перевод, уточняйте у них сумму комиссии перед отправкой, а лучше пользуйтесь другими способами перевода. 23 евро от такой маленькой суммы — это перебор. Несколько лет уже пользуюсь услугами этого банка, всегда всем была довольна и сегодня впервые такая ситуация. Неприятно.

Відповідь банку

monobankua 4 травня 2023, 15:10

За зарахування SWIFT-платежу з боку Монобанк комісія відсутня.
При цьому, в залежності від типу комісії, яку вибрав відправник, а також від кількості банків по «трасі» платежу і їх умов обслуговування кореспондентських рахунків, можуть виникати додаткові комісії.

За стандартами SWIFT існує 3 типи комісії OUR, SHA і BEN:
OUR — всі витрати, якщо вони виникають, сплачує відправник
SHA — витрати відправника лягають на банк-відправника, а витрати одержувача — на одержувача переказу.
BEN — всі можливі витрати лягають на одержувача.

Це пов'язано з рядом особливостей міжнародних розрахунків (особливо, що використовують функціонал системи SWIFT):
кожен банк-відправник має свою мережу банків-кореспондентів, і вибір «маршруту» платежу (банки, через кореспондентські рахунки яких, буде «проходити» обробку SWIFT-платіж) залишається за банком відправника;
всі банки мають унікальні комерційні умови з банками-партнерами, які представляють комерційну таємницю і не доступні іншим банкам для ознайомлення;
крім того, умови співпраці між банками можуть в будь-який момент змінитися (як і вибір маршруту відправлення платежу), що унеможливлює дати точний прогноз щодо можливого виникнення додаткових комісій банків-посередників.
Ми розуміємо, що вам би хотілося отримати повну суму переказу, але, на превеликий жаль, гарантувати надходження повної суми може тільки використання типу комісії OUR (або, в деяких випадках — послуги «Guaranteed OUR»).

Також хочемо звернути увагу, що для євро можна використовувати SEPA. Переказ коштів через SEPA набагато дешевше, ніж через SWIFT.
Поповнення вашої карти — безкоштовно. Відправлення платежів буде проходити за тарифами банку-відправника.

Коментарі (4)

Реструктуризация

Проблема вирішена

Ned369 2 травня 2023, 19:46

История началась с начала войны.Я являюсь фельдшером скорой и отцом ребенка инвалида.Когда началась война потерял доход.Зарплата уменьшилась в 3 раза и по логике я стал хуже платить ежемесячные платежи.Последние 5 месяцев мой доход составляет 13тысяч гривен и к сожаления я работаю в семье один.Банк в угрожающей форме стал требовать оплаты всех просроченных платежей.Объяснив ситуацию, а также попросив реструктурировать долг, банк мне отказал.Сегодня поступила смс что банк требует полного погашения долга, а это 38 тысяч гривен.У меня их нет и что делать я не знаю.Очень надеюсь что не придется подавать иск в суд и банк пойдет навстречу.

Відповідь банку

3 травня 2023, 11:05

Ми передали інформацію колегам на перевірки
З вами зв'яжуться колеги в месенджері протягом дня

Коментарі (10)

Не відкривайте в Монобанку рахунок ФОП

Natalia11111 2 травня 2023, 12:35

Не відкривайте в Монобанку рахунок ФОП, якщо не хочете втрачати клієнтів. Рік тому все працювало, на сьогоднішній день перекази від клієнтів зараховуються через раз. Приходить відмова і «зверніться у службу підтримки». Звертаюся, їх відповідь: це не наша вина, нехай відправник сам розбирається, чому його банк не хоче перераховувати нам гроші. Можливо проблема в ключ карті і потрібно надсилати клієнтам повні реквізити. Заради цікавості відкрила рахунок в іншому банку з такою ж ключ-картою і о диво кожен платіж проходить. Знову звоню в Монобанк і повідомляю, що така проблема існує тільки в них і якщо вони не хочуть втратити ФОПів, то їм варто було б розібратися, чому саме з їх рахунками такі проблеми, на що отримала відповідь: я не я і коняка не моя, в них лапки і вони нічого не можуть з цім зробити, а точніше не хочуть. Тому все просто, хочете отримувати платежі, не відкривайте тут рахунок ФОП, бо ніхто з клієнтів не буде робити роботу за Монобанк та розбиратися, чому саме в їх банк не зараховуються кошти, вони просто підуть в інший магазин з працюючим рахунком.

Відповідь банку

2 травня 2023, 15:09

Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Коментарі (16)

Не прийшов SWIFT-переказ

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ksenia Viktorovna 2 травня 2023, 11:08

15 березня мені був відправлений SWIFT-переказ, який досі не надійшов. Неодноразово зверталася до банку-відправника, який стверджує, що гроші були відправлені та рекомендує звертатися до банку-отримувача. тобто Монобанку. Звертаюся до Монобанку- чую «звертайтеся до банку-відправника, у нас грошей немає». Складається дуже «цікава» ситуація, в якій банки мене просто футболять один до одного. Розбиратись ніхто не хоче у ситуації. Підтримка Монобанку вкрай некомпетентна — єдина їх робота — скопіювати та вставити шаблонні фрази, у більшості випадків навіть не читаючи питання. Тобто, служба підтримки існує тільки на словах, ніхто не хоче нічого робити. Наразі пройшло півтора місяці — переказу немає, де він — банки не знають. Повне розчарування.

Відповідь банку

2 травня 2023, 15:08

Докладно перевірили ситуацію, проте на наші рахунки цей платіж по свіфт-каналу ще не надходив
Оскільки у системі SWIFT немає процедури щодо включення банку одержувача у вирішення питання в такій ситуації, то, на жаль, уточнити докладніше статус переказу з нашого боку можливості немає. Вся комунікація по свіфт-каналу може відбуватися лише між банком-відправником та банком, на рівні якого зупинився платіж
Можливо, переказ випав на міжнародний фінансовий моніторинг, проте деталі можна уточнити лише через банк-відправник. Якщо переказ нам надійде, ми обов'язково зарахуємо його або зв'яжемося з вами для уточнення інформації

Коментарі (16)

Не виводять депозит

Проблема вирішена

slavik563476 2 травня 2023, 10:35

Доброго дня 27.04.2023 Подав заявку на вивід з депозиту Монобанк, сьогодні вже 2.05.2024, мої кошти так і не поступили мені на рахунок, підтримка Монобанк кожного дня мені кажуть тільки вибачте що так довго все буде завтра, і нічого так і не міняється, навіщо потрібні такі банки якщо воно не відають клієнту його власні кошти

Відповідь банку

2 травня 2023, 10:55

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити
Написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації

Написати коментар

Монобанк списує карти з карти є підтримка, які надаються постраждалим переселенцям

Проблема вирішена

Vadym2021 1 травня 2023, 12:50

До 24 лютого 2022 року, я справно сплачував всі відсотки по кредиту, без прострочення монобанку. Після цієї дати обставини дещо змінилися. Монобанк не йде на зустріч, щодо реструктуризації боргу, але шановний монобанк автоматично почав списувати надані державою кошти з карти єПідтримка, як допомога постраждалим жителям, які втратили свої домівки. При цьому не забуває прорекламуватися, щодо кіл-ті коштів переданих на ЗСУ. Тільки виходить, що ці гроші не від монобанку, а від вимушених переселенців.

Відповідь банку

monobankua 1 травня 2023, 15:46

Нам дуже шкода, що це списання викликало негативні емоції. Не зважаючи на складну ситуацію в країні, ми намагаємося йти на зустріч клієнтам. Саме тому ми не списуємо штрафи та подвійні відсотки, якщо клієнти не вносять щомісячних платежів.

Якщо з боку клієнта не були виконані зобов'язання перед банком щодо погашення боргу за кредитним лімітом, ми змушені списувати кошти з картки в рахунок внесення простроченого мінімального платежу, оскільки цей платіж є обов'язковим.
Тому щоб не погіршувати кредитну історію, з картки єПідтримка може бути списано власні кошти в рахунок погашення простроченої заборгованості

Також оскільки ми є представниками банківської сфери в Україні та несемо відповідальність за підтримку економіки нашої країни, для нас також потрібне внесення мінімальних платежів нашими клієнтам.
Це дає нам можливість залишатися на плаву і продовжувати надавати повний спектр послуг.

На жаль, ми поки що не можемо запропонувати вам реструктуризацію. По кожному клієнту приймається індивідуальне рішення на основі скорингової моделі.
Бачимо колеги розглянули ваші звернення та допомогли вам за декількома списаннями.

Коментарі (7)

Моно Банк не повертає кошти!

Проблема вирішена

Maximus7887 26 квітня 2023, 20:00

Відділення за адресою: Одеса, вул. Академіка Корольова, 76/1 (Алло)

Моно Банк заблокував рахунки, та відмовив в обслуговуванні! На рахунках є гроші, не малі. Не повертають кошти! Підтримка вже написала що протягом дня будуть повернуті кошти на інший мій рахунок, але вже пройшов день, нічого не повернули. Підтримка вже котрий раз пише: «Поки ще колеги займаються вашим питанням, вам нададуть зворотній зв’язок за розглядом питання» хоча писали що протягом дня буде переказ!

Відповідь банку

27 квітня 2023, 16:30

Приносимо вибачення за цю ситуацію
Обов'язково перевіримо діалоги та проведемо роботу зі співробітниками
Сьогодні з вами зв'язувалися колеги та повідомили коректні терміни переказу коштів на рахунок в інший банк

Коментарі (1)

монобанк розповсюджує персональні дані клієнтів

Cardif 26 квітня 2023, 9:22

Після переходу монобанку на термінали ізіпей, почалося розповсюдження персональних даних клієнтів, а саме:
1.Повністю відображається номер картки клієнта, а не як раніше тільки перші та останні цифри;
2.Повністю відображається ПІБ, а не як раніше тільки ім'я та перша літера прізвища;
3.Повністю відображається фінансовий номер телефону клієнта, чого раніше не було.
Після поповнення на такому терміналі, мені почали дзвонити шахраї, називаючи всі вище перелічені дані.
На скаргу яку я залишив в службу підтримки клієнтів монобанку, я отримав оригінальну відповідь «КОРИСТУЙТЕСЯ БЕЗПЕЧНИМИ СПОСОБАМИ ПОПОВНЕННЯ КАРТОК, А САМЕ НЕ ЧЕРЕЗ ТЕРМІНАЛИ, А ВИКЛЮЧНО У ВІДДІЛЕННЯХ БАНКУ».
І подальші скарги служба підтримки ігнорує!!!

Відповідь банку

monobankua 26 квітня 2023, 11:53

Для нас дуже важливо зберегти конфіденційність ваших персональних даних.
З власником даного терміналу банк уклав договір, щоб виключити можливі помилки при поповненні карт моно, ви завжди можете звірити ім'я і прізвище перед тим як вносити кошти.
При цьому, ваші дані не вносяться в загальну базу компаній для здійснення рекламних дзвінків і вся конфіденційність і банківська таємниця за вашими даними зберігається.
Для уточнення інформації, написали вам в особисті повідомлення

Коментарі (20)

Случаи когда Монобанк массово мошенничает со средствами на оплату ЖКХ растут

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Lolik1837 25 квітня 2023, 10:00

Дорогой Монобанк. В связи с тем, что в последнее время ваш банк стал уж откровенно жадным, я сократил до минимума сотрудничество с вами. Одно из того немногого, что я оставил по работе с вами — это оплата услуг ЖКХ.

Но сейчас, как я посмотрю, оплата услуг ЖКХ через вас стала невозможна. Деньги просто уходят в никуда!!! Люди платят за ЖКХ через ваше онлайн приложение, деньги с карты Монобанка снимаются, но до поставщиков услуг ЖКХ они просто не доходят.
Сперва это были разовые жалобы, а сейчас количество таких жалоб нарастают как снежный ком.
Вот только несколько из выборки
https://minfin.com.ua/company/monobank/review/321913/
https://minfin.com.ua/company/monobank/review/323008/
https://minfin.com.ua/company/monobank/review/320098/
https://minfin.com.ua/company/monobank/review/323783/#com4471992

Вы отвечаете стандартно, что типа это не вы сами воруете, а привлекаете к этому какую то «прокладку Айбокс и воруете уже вместе с ней.
Мы понимаем, что вы хотите переложить ответственность с себя. Но что делать людям которых вы обворовали ???
Сейчас услуги ЖКХ, особенно за зимние месяцы, представляют очень солидные суммы для людей. Когда вам люди просрочивают платежи — вы не забываете с них брать проценты.
А вы, монобанк, как-то собираетесь платить людям за пользование их деньгами, которые вы украли ???
Вы понимаете, что после такого очень многие откажутся от оплаты ЖКХ через ваш банк?
Когда вы вернете людям деньги и проценты за их использование???

Відповідь банку

25 квітня 2023, 11:01

Ми працюємо з різними консолідаторами для розширення договірної бази, щоб якомога більше платежів наших клієнтів проходили без комісії
Айбокс банк був одним із партнерів, тобто спершу кошти зараховувалися до них, а потім компаніям, які заключили з ними договір
Оскільки у них відкликали ліцензію, а кошти їм вже були перераховані, вони їх мають перерахувати компаніям, щоб виконати свої забов'язання згідно з договорами і вже почали робити перерахування, незабаром всі кошти будуть перераховані в компанії

Коментарі (28)

Кешбек

Проблема вирішена

Grzegorz 25 квітня 2023, 0:13

Встановив кешбек на місяць, за місяць зібралося десь 600 х копійками гривень. І от потім монобанк раптово перестав нараховувати кешбек. Той самий маркет біля дому, кешбек нараховувався,і от вуаля розплатився в сільпо, а кешбеку дзуськи! В кафе теж саме. Хоча й кешбек встановлено по цим категоріям. Що взагалі з кешбеком?

Відповідь банку

25 квітня 2023, 10:46

Розумію ваше бажання накопичувати більше бонусів
При цьому, за умовами програми, максимальна сума накопичених бонусів в одному календарному місяці за банківськими категоріями може становити 500 грн
Звертаємо вашу увагу, що ви можете накопичувати кешбек також за партнерськими категоріями, кожна категорія має свій власний ліміт

Коментарі (4)

Респект, Банк!

Rozs 24 квітня 2023, 19:54

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Калинова, 9-А (ТЦ «Мельница», Алло)

Картой пользуюсь давно и активно. -Затерлась, расслоилась, перестала считываться в банкомате. — Мой «косяк» — перевыпустила карту за 100 грн. — Нормально. -Плачу кредит и чтобы пополнять карту без комиссии таки нужна рабочая карта. Здесь вдруг свежая новая карта размагнитилась. Нашла поддержку. — Перевыпустила карту ещё раз за еще 100 грн. Проверила, все идеально. Сегодня вторые 100 грн.за вторую некачественную карту мне вернули на счет. Нормально все, Люди! Чтобы Вас услышали — нужно говорить. Респект Банку! Мне все понравилось!

Відповідь банку

25 квітня 2023, 10:41

Дякуємо за відгук!

Коментарі (1)

Монобанк не перевів кошти за комунальні платежі!

Проблема вирішена

kostianMendes 24 квітня 2023, 17:44

7 березня я заплатив за комуналку близько 5 тисяч гривень. (вода, світло, газ і т д) Через тиждень звернув увагу що грошей немає в кабінетах компаній. Надіслав квитанції до компаній вони сказали гроші не надходили. Я звернувся до підтримки банку вони сказали що всьому виною Айбокс що їм ліцензію аналювали. Але я платив з картки в додатку монобанку то. Сказали мені що Айбокс переведе кошти на рахунки але вони не знають термінів. Але питання яким боком цей банк це зробить якщо без ліцензії банку не можна проводити фінансові операції. Вже йде другий місяць і ні коштів і ні відповіді. Лише заїджена фраза що айбоксу ліцензію аналювали і гроші він зарахує колись.

Але сьогодні оператор чату мене просто добив, сказав що у них нова ліцензія і Айбокс — проводить платежі по троху. А це на хвилинку банк без ліцензії… Навіть не знаю що тепер і робити. Я вже і листа до айбоксу навіть надіслав на особу гарантування вкладів (айбоксу). І в підтримку пишу і пишу. І результату нуль. Кошти десь але не там де треба. Ще крім цього вони перейшли на новий тип переказів по новому закону, і тепер платежі по ІБАН робляться у зазначений час. Я собі переводив кошти з іншого банку і вони теж пропали, я почав писати де кошти і як виявилося у них якась там проблема виникла і кошти надійшли аж на наступний день.

Відповідь банку

24 квітня 2023, 18:44

Приносимо вибачення за незручності
Наразі Айбокс Банк розраховується за своїми зобов'язаннями з усіма партнерами
І оскільки партнерів багато, а терміни стислі, взаєморозрахунки проходять трохи довше, ніж було раніше
Вже є інформація, що реєстр виплат був погоджений і ми чекаємо, що виплати будуть зроблені найближчим часом
Ми постійно на зв'язку із партнерами та всі учасники цього процесу дуже зацікавлені провести платежі якомога швидше

Дійсно, після переходу на нове покоління СЕП, у нас деякий час були труднощі з зарахуванням платежів і кошти зараховувалися не так швидко, як очікувалося
На поточний момент ці складнощі виправлені та все працює коректно
Постараємося в майбутньому не допускати подібних складнощів

Коментарі (14)

Зручний Monobank зі своїми особливостями

Олег Л 23 квітня 2023, 19:17

Відділення за адресою: Хмельницька область, Кам'янець-Подільський, пр-т Грушевського, 23/3 (Алло)

Майже 3 роки користуюсь додатком та карткою Монобанку.
За весь рік не було жодної критичної проблеми. Ну хіба що кілька разів із додатком були трабли, напевно технічні роботи велися.
Відсотки на залишок нараховуються, кешбек, дуже швидка робота програми. Все дуже зручно! Рекомендую для повсякденних невеликих витрат.
Переваги:
Швидка та зручна робота програми. Кешбек та відсоток на залишок. Мінімальні комісії на все.

Відповідь банку

monobankua 23 квітня 2023, 19:19

Дуже дякуємо за високу оцінку і відгук :)

Коментарі (7)

Скарга

ValentinaDv 22 квітня 2023, 11:23

Відділення за адресою: Полтава, вул. Європейська, 60-А (ТЦ Конкорд, 1 пов., біля Watsons)

Монобанк займається підробкою документів, та не повертає кошти не виданні по банкомату. Не реагую на звернення, кажучі що все є банківською таємницею. По суті нічого не робе, а потім відсилає документи з явними ознаками підробки!!!

Відповідь банку

monobankua 22 квітня 2023, 13:43

Колеги детально перевірили усі комунікації.
Дії фахівців при оскарженні були коректними, порушень у діях співробітників не виявлено.
На жаль, Банк-еквайєр, який обслуговує банкомат, відхилив претензії.
Звертаємо вашу увагу, що Банк у якому ви знімали кошти, після інкасації банкомата, не знайшов залишків та відхилив наш диспут і надав банкоматні логи, за якими кошти успішно видано (документи що підтверджують видачу коштів в банкоматі). За правилами Міжнародної Платіжної Системи у нас немає прав на продовження оскарження. Диспут програно.
За вашим запитом банком буди надані офіційні відповіді, щодо цієї ситуації.
Стосовно запиту надати документи, які передаються до платіжної системи, вони є банківською таємницею та надаються лише за рішенням суду. Ви можете звернутися до правоохоронних органів, у разі якщо ми отримаємо офіційний запит від них, то надамо всю необхідну інформацію та всебічну допомогу в рамках чинного законодавства.

Коментарі (9)

Без предупреждения убрали месячный интернет-лимит по картам

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

bn4 21 квітня 2023, 23:23

У меня стоял интернет-лимит 3000 грн в месяц, и это было очень удобно, чтобы контролировать автоматические списания за подписки, все из которых происходят раз в месяц. Зайдя в очередной раз в приложение, я с удивлением обнаружил, что этой настройки больше нет. Вместо этого теперь есть только дневной лимит, который запрятали так глубоко, что найти его проблематично. И, самое главное, новый дневной лимит теперь равен старому месячному, т. е. вместо 3000 грн в месяц теперь онлайн-сервисы могут списать 90000 грн!

Монобанк не присылал никакого уведомления об этом изменении, а это изменение напрямую поставило под угрозу безопасность моих средств, ведь если раньше онлайн-сервисы не могли списать больше 3000 грн в месяц, теперь они могут списать аж 90000 грн.

Самое интересное дальше — минимальный дневной лимит, который можно настроить, равен 1000 грн. Получается, «месячный» лимит будет минимум 30000 грн, вдумайтесь в это!

Я вообще не понимаю смысла и пользы дневного лимита (я крайне редко больше одной покупки в интернете в день, в большинство дней я их просто не делаю), а вот месячный лимит был очень удобен, ведь все подписки онлайн снимают деньги один раз в месяц, и это происходило в пределах суммы месячного лимита.

Я считаю это изменение совершенно бессмысленным и вредным. В любом банке есть настройка месячного лимита, и только монобанк решил его убрать, при этом ослабить безопасность и никак об этом не предупредить. В супорте это назвали изменением дизайна приложения — но изменение дизайна UI не предполагает ущерб функциональности и безопасности. Верните, пожалуйста, всё как было, как минимум, восстановите возможность задать месячный лимит без абсурдного ограничения в минимум 30000 грн.

Відповідь банку

monobankua 22 квітня 2023, 17:19

Шкода що у вас склалась така думка, адже безпека коштів наших клієнтів – один із головних пріоритетів.
Всі наші карти підтримують протокол захисту 3дс.
Це система додаткової безпеки оплати онлайн-покупок, що реалізується за допомогою одноразових кодів.
Секретний код, який приходить власнику картки на мобільний телефон за СМС або ПУШ, дійсний лише для однієї покупки.
Таким чином такі покупки клієнт сам підтверджує у застосунку.
При цьому не всі сайти використовують 3дс, при цьому ризики за такими операціями вони беруть на себе, а це значить, що успіх оскарження дуже високий.
Тепер у нашому додатку можна обмежити такі типи операцій (без підтвердження) в інтернеті.
Головний екран — свайп вліво — налаштування безпеки — оплата в інтернеті — дозволити/заборонити оплату в інтернеті без підтвердження.
Або дозволити та встановити денний ліміт на такі операції.

Коментарі (6)

УкрГазБанк партнер по выдачи депозитов? Нафига???

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

zig4free 21 квітня 2023, 17:24

Очередной раз столкнулся очередным трешем при обслуживании в Монобаке — решили перенести выдачу с отделения А-Банка в отделение УркоГазБанка, обычно по городу я перемещаюсь на личном электросамокате, в отделения банков меня обычно пускают и есть где его примостить в помещении отделения банка.
1. И вот для начала, в отделение УркоГазБанка меня с самокатом не пустили, пришлось его оставлять не в очень безопасном месте, места где можно приковать самокат нет возле отделения этого банка.
2. В место выдачи депозита по номеру в приложении в свободной кассе, нужно подниматься на 2ой этаж (отделение УркоГазБанка в Одесса на Пушкинсокй), и стоять в непонятной очереди — народа куча! Так я свой депозит не получил сегодня, так как нет времени стоять в непонятной очереди!

Прошу больше не предлагать и не переносить выплату депозитов УркоГазБанк, и других банках работающие по принципу УркоБанков — где в место выдачи депозита по коду в кассе, нужно стоять в непонятной очереди!

Я не желаю стоять в непонятных очередях, в место просто выплаты депозита по коду в приложении!

Решайте проблемы не за счет клиентов. Я Сегодня просрал время зря на посещение УркоГазБанка…

Відповідь банку

21 квітня 2023, 18:02

Нам дуже прикро, що ви зіштовхнулись з негативним досвідом, при зверненні до відділення Укргазбанку
На жаль, не завжди є можливість видати кошти в одного з партнерів, тому ми пропонуємо варіант отримання коштів у іншого партнера
Постараємося зробити все можливе, щоб в майбутньому ви отримали кошти у тому відділенні банку, куди замовляли готівку
Приносимо вибачення за незручності

Коментарі (3)

Новий дизайн картки

Peshko81 20 квітня 2023, 10:10

Дуже засмутило те, що непродумано змінили дизайн картки. Отримав нову картку де її номер надруковано на зворотній стороні, де знаходиться код cvv, тепер стало неможливим показати комусь картку, щоб сканувати чи переписати номер, адже там одразу і видно код. Можливо перед тим як затверджувати такий дизайн потрібно було б провести хоча б якесь опитування в додатку серед клієнтів, як вони ставляться до такої новизни?!

Відповідь банку

monobankua 20 квітня 2023, 16:28

Нам дуже шкода, що вам не сподобався дизайн карти.
Хочем звернути вашу увагу, що для надання номера карти, достатньо в застосунку скопіювати її номер. Таким чином фотографувати карту не обов'язково.
Також для безпеки ми додали наступні параметри:
Можливість встановити динамічний код СVV2 або власний:
Головний екран — свайп вліво — налаштування безпеки — налаштування СVV2

Коментарі (5)

Комунальні платежі в місті Кривий Ріг

Проблема вирішена

Кирило Зеленський 19 квітня 2023, 9:50

З березня у застосунку спорожніли шаблони комунальних платежів і зникла більшість комунальних підприємств Кривого Рогу (зокрема Нова-Ком). Підтримка відповідає, що ось-ось, почекайте до кінця тижня і проблему буде вирішено але вже два місяці в Монобанку неможливо оплатити комуналку.

Відповідь банку

monobankua 19 квітня 2023, 14:54

На жаль, зараз є складності з компаніями Маклаут або Новаком.
Працюємо над вирішенням. Приносимо вибачення за незручності.

Коментарі (17)

Жахливе обслуговування.

libof96355 18 квітня 2023, 10:16

Звернувся із запитом до банку, щодо одного із платежів. Підтримка банку замість того, щоб відповісти на запит — кожні 5 днів, присилає мені одне і те саме повідомлення:

8 квітня — https://prnt.sc/8VFFkeXeAgN1
12 квітня — https://prnt.sc/XQqWZ82I54tK
17 квітня — https://prnt.sc/FKr8DDnxkoge

Це такий троллінг, бо до цього у мене були ще декілька звернень де я просив уточнити сроки відповіді на моє питання. І було вирішено відповідати кожні 5 днів, що срок оброблення заявки — 5 днів.

Відповідь банку

monobankua 18 квітня 2023, 15:26

Шкода, що сталась така ситуація.
Ми дуже стараємося вам допомогти урегулювати питання по покупці частинами.
Бачимо колеги склали запит за вашим питанням, та зв'язуються з WAYFORPAY, які в свою чергу чекають відповідь від продавця.
Відправляючи вам повідомлення, колеги повідомляють про процес вирішення заявки.
Також за останнім вашим зверненням складено запит на офіційну відповідь.
Інформація зафіксована, відповідь на запит буде надана в обумовлені терміни

Коментарі (5)

Невыдача депозита

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

afkotenko 18 квітня 2023, 9:39

Второй раз, спустя неделю, банк не в состоянии выдать депозит. Снова информация об этом поздно вечером, а не за рабочий день. Снова никто ничего не предпринимает, пока САМ не начнешь стучаться. После жалобы по депозиту моей жены оказалось, что банк может выполнять свои обязательства оперативно. Но на этом положительный прогресс закончился. Зато после ряда жалоб сразу появился «ОТЗЫВ» суперблагодарной клиентки. Согласен, раньше техподдержка монобанка просто впечатляла. Но сейчас… Ответы с объяснением причин, почему банк не может выплатить валюту, становятся объемными и увесистыми, но объяснить, что мешает организовать выплату в течение двух недель, никто не может и не хочет. Вместо этого поддержка становится на путь формальных обещаний и отписок. Руководство банка, у вас где-то проблема… И очень плохо, что вы ее не решаете.

Відповідь банку

monobankua 18 квітня 2023, 14:34

Ми намагаємось робити все можливе для стабілізації ситуації.
На жаль, за поточних обставин, є складність з валютою у деяких містах
Написали вам у особисті повідомлення варіанти вирішення цієї ситуації.

Коментарі (3)