Відгуки про monobank

Придбала в monobank Market через партнера «Фокстрот» годинник Apple Watch SE (модель A3328). Основним критерієм вибору була функція eSIM (Cellular).
Після покупки з’ясувалося, що продавець поставив «сіру» американську модель A3328, яка апаратно не підтримує частоти українських операторів (зокрема lifecell). Таким чином, ключова функція товару, за яку була переплачена значна сума, в Україні не працює.
Це є прихованим недоліком та порушенням ст. 15 Закону «Про захист прав споживачів» (надання недостовірної інформації про товар). Без активації виявити цей дефект було неможливо.
Фокстрот відмовляє у поверненні, посилаючись на активацію, а підтримка monobank вже понад тиждень «вирішує питання» безрезультатно. Вимагаю від банку, як гаранта угоди на своїй платформі, негайно втрутитися, розірвати договір купівлі-продажу та повернути кошти за товар, який не може використовуватися за призначенням у нашому регіоні.

Помилково відкрив депозит на 12 міс, достроково розірвали, дякую

Сталася ситуація коли було знято 2 рази кошти за проїзд у громадському транспорті, що створило патову ситуацію бо може бути блокування основної карти для користування транспортом але банк дуже швидко взяв у роботу звернення та знімає тяжкість у вирішені питання з клієнта та приємна атмосфера у спілкуванні сгенерувала дуже позитивний настрій та підтвердило статус найкращого банку в якому хочется обслуговуватись, дякую 💜

Одного дня, мені потрібна була допомага з відпискою, і я зустрів її, неперевершену, хорошу, розумну, Каріну ❤️

Я довгий час був лояльним клієнтом Monobank і щиро вважав його найкращим в Україні. Свою порядність як позичальника я доводив роками: не мав жодних прострочень, а багато кредитів закривав достроково. Я справді вірив, що це банк «з людським обличчям».
На жаль, зараз я опинився у складних життєвих обставинах через повну відсутність доходу. Я офіційно повідомив про це банк та надав усі необхідні довідки. Навіть зараз, попри 72 дні вимушеного прострочення, я не ховаюся і намагаюся знайти вихід.
По-перше, саме сьогодні я вніс чергові 1000 грн на рахунок. Попри відсутність заробітку, я знайшов ці кошти, щоб підтвердити свою сумлінність. По-друге, я знайшов можливість залучити допомогу родичів, які готові виділяти 1200−1500 грн щомісяця виключно на погашення боргу. Але ця допомога можлива тільки за умови офіційної реструктуризації — тобто фіксації суми та зупинки нарахування відсотків.
Проте замість конструктивного діалогу я отримую лише ігнорування. Ще 12 та 13 лютого співробітники підтримки двічі офіційно обіцяли, що зі мною зв’яжуться протягом 2 днів. Сьогодні вже 16 лютого — і тиша. Обіцяні терміни просто проігноровані. У чаті мені пишуть шаблонні фрази про «скорингову модель» та моралізують про обов’язки, зовсім не слухаючи мої реальні пропозиції.
Дуже прикро, що банк, який я вважав найкрутішим, у важку хвилину перетворюється на набір бездушних скриптів. Тіло кредиту з 55 000 грн через відсотки вже зросло до 75 000 грн. Банк фактично заганяє мене в боргову яму, відмовляючись від реальних грошей, які я пропоную.
Кожен може опинитися у складній ситуації, але не кожен може піти назустріч.
Я ставлю цьому відгуку 3 зірки, а не 1, тільки тому, що все ще хочу вірити в Monobank. Мені дуже образливо, що інший банк, клієнтом якого я став нещодавно, пішов мені назустріч, а Моно, з яким я роками, — ні. Сподіваюся, ви все ж таки зможете показати свою людяність не на словах, а на справі.
Наголошую, що все вищевикладене є моєю суб'єктивною думкою, яка ґрунтується на особистому досвіді взаємодії з банком.

Оператор Тарас № 10757 дуже кваліфікований спеціаліст допоміг розібратись з проблемою, було замітне бажання допомогти клієнту

До залишення відгуку мене підштовхнула допомога менеджера з номером № 11449. Агент підтримки була реально зацікавлена в тому, щоб допомогти мені, як користувачу вирішити проблему, а якщо це виявилось не можливим, то надала варіанти до вирішення першопричини проблеми.

Стосовно ж банку — це все ще самий зручний банк в плані інтерфейсу, регулярні оновлення з додаванням нових функцій. Всі довідки, оновлення даних, послуги можна отримати онлайн, без необхідності їхати до відділення. Комісії або сервісні збори або в більшості випадків взагалі відсутні або дешевші за тарифи конкурентів. Загально, наразі в нас немає жодного іншого мобільного банку, котрий хочаб наблизився за рівнем сервісу до моно, до несказано радує.

відкрили рахунок швидко. Гроші приймали цілий день, проходили моніторинг по переказу з власного рахунку! Просила в чаті телефон, бо сума велика, не дали. Мені не передзвонили.

Хочу попередити всіх клієнтів Monobank про небезпеку поповнення карток через мережу City24 за адресою: м. Тернопіль, вул. Анатолія Живова, 15-А.
29.01.2026 о 20:03 я вносив 3000 грн на картку 4441 11 **** 2662 через вказаний термінал. Апарат прийняв кошти, проте на рахунок надійшло лише 2000 грн (Квитанція № 7697004773198168973). Різниця в 1000 грн просто зникла. Служба підтримки City24 за заявкою № 1379901 після тривалої перевірки надала усну відмову, стверджуючи, що «надлишку не виявлено».
Це вже ДРУГИЙ такий випадок саме з цим терміналом! 7 грудня 2025 року він так само не зарахував 500 грн, які мені повернули лише 26 грудня після офіційного підтвердження надлишку. Зараз ситуація повторилася один в один, але тепер компанія заперечує очевидне.
Я вже подав офіційну скаргу до Національного банку України з вимогою провести незалежну перевірку та технічну експертизу цього термінала. Закликаю Monobank звернути увагу на дії свого партнера, який систематично привласнює гроші ваших клієнтів.
Всі документи та докази попереднього повернення коштів маю на руках і готовий надати банку для розслідування".

Я є клієнтом monobanka. 16.01.2026 на моє ім'я шахрайським шляхом було оформлено кредит «До завтра» на суму 45000грн. Факти, які підтвердив сам банк у чаті: 1) Чужий пристрій: Вхід в мій аккаунт та оформлення кредиту відбулося з невідомого мені пристрою SAMSUNG GALAXY S25, яким я ніколи не користувався. 2)Слабка безпека: Для видачі 45000грн кредиту з нового пристрою банку було достатньо лише ПІН коду. Жодної біометрії, селфі — підтвердження чи контрольного дзвінка мені як пенсіонеру, проведено не було. Аномольна активність: У той же самий час, без моєї участі, було відкрито додатково валютну євро картку. Отриманий кредит був миттєво конвертований у валюту та виведений на невідомий рахунок. Така послідовність дій є класичною ознакою шахрайства, яку система безпеки банку мала заблокувати. Кремінальна справа: За данним фактом відкрито кремінальне провадження ЄРДР 12026170520000067 витяг банку надано. Попри те, що банк у переписці фактично визнає дії шахраїв, мені продовжують нараховувати відсотки, штрафи і камісії. Відмова зупинити нарахування: На моє пряме прохання зафіксувати суму на час слідства банк відповів: «Поки що не зупинено». Вважаю такі дії банку цинічним тиском на літню людину та спробою переклачсти відповідальність за дірки у власній системі безпеки на потерпілого. Вимагаю негайно «заморозити» всі нарахувння та анулювти цей кредит.

Послугами банку в цілому задоволена, але є один нюанс і доволі неприємний. Пластик на чорній картці постійно розшаровується. Тобто стабільно раз на 3−4 місяці я карту перевипускаю, все б нічого, але перевипуск не безкоштовний. Невже не можна покращити якість карток? До речі, користуюсь фізичною картою раз на тиждень, коли їду на закупи, а решта часу вона спокійно лежить у гаманці, тобто списати ситуацію на інтенсивність використання — не вийде. Моно, ви думаєте щось із цим робити?

При відкритті депозиту не помітив, що там авоматом стоїть 12 місяців, одразу написав в підтримку з проханням змінити строк відкриття на 3 міс або достроково розірвати, поки рахунки не поїхали в податкову. У відповідь дуля, не можна. Ну якщо не можна — буду співпрацювати з іншими банками, в планах відкривати депозити в грн на 2−4$ в місяць

Ситуация следующая.
Я клиент Райфайзен Банк Аваль ,05.02.26 оплачиваю за товар сумму на ФОП, который открыт в Монобанк.
Товар — одежда, ФОП продавца соответствует по кведам, раньше уже оплачивал, проблем не было.
И вот, оплата 05.02.26 вечером, деньги не заходят, ну, бывает — зайдут утром.
06.02 они тоже не заходят, ну, думаю, подождём до обеда.

По-прежнему их нет, прошу продавца написать в поддержку дно банка.
И тут начинается:
Платёж попал на проверку.
Ну ок, подождём.
07.02 — тоже самое, никакой конкретики.
08.02 — опять никакой конкретики, стараемся, пук-среньк, никаких сроков.
На вопрос продавца по поводу нужны ли документы — нет, не нужны.
Сегодня 12.02 — воз и ныне там, никакой конкретики, никаких сроков, никаких запросов продавцу.
Платежи от других людей заходят, а мой платёж видите ли на проверке (мифической, каким-то фахивцем, который даже не запросил ничего у продавца).
Со стороны Райфайзен все списано и успешно доставлено в дно банк еще 05.02, все скриншоты в наличии.

11 лютого звернулася до служби підтримки з приводу додавання картки до Apple Pay. Відповів оператор Артем. Спокійно, чітко і наполегливо намагався допомогти з налаштуваннями. Кожного разу перепитував, чи зручно мені зробити те чи інше, покроково проводив по всьому процесу. Хоча на середині розмови стало зрозуміло, що проблема, скоріше за все, з боку Apple, а не monobank, все одно намагався допомогти доти, доки проблема не була вирішена. Справа дійсно була в телефоні, а не в додатку чи банку. Там все працює на «відмінно». Сподіваюся, більше приводів звертатися не виникне, але якщо все ж щось трапиться, то впевнена, що мені допоможуть.

09.09.25р в додатку Монобанку оплачувала за навчання 10000грн. Ввела вірно рахунок, факультет, курс. Інші дані в платіж підтягнулись автоматично. Сформувалась квитанція, все як має бути. В січні 26р. мене повідомили про борг за навчання, вимагали терміново оплатити. Сказали, що всім хто оплачував в Монобанк гроші не зайшли, звертайтесь в банк.
В підтримці перевірили реквізити!!! написали, що зі сторони банку все вірно, гроші в казначействі, дали адресу казначейства для написання листа. Чомусь адреса м. Полтава! До якого я не маю жодного відношення, як і та адреса до казначейства (то якийсь відділ статистики)! Але я цього не знала, витратила час, гроші і відправила їм офіційного листа зі своїми документами!!! Особистими данними! Дивно, але мені далі відповідь, про те що жодним чином не мають відношення до казначейства і мого питання.
Я самостійно знайшла дані казначейства свого міста, звернулась туди, відправила всі документи. Відповідь- звертайтесь в банк, гроші не надходили.
Служба підтримки банку відповідала знов і знов пару загальних фраз і жодної користі- в платежі все вірно, банк зробив все вірно!!! Зверніться в університет.
Враховуючи те, що бухгалтерія працює тільки коли є світло по графіку в робочі години, а світло є 2 години на день і не щодня в робочі години, тому я витратила ще купу часу. Сьогодні, нарешті, я потрапила туди і з’ясувалось- Монобанк не вірно вніс реквізити. Код отримувача (код ЄДРПОУ) і код надходження (вказується в коментарі) поміняні місцями!!! Куди пішли кошти невідомо!!!
Відправили в банк бо це їх помилка, кошти не надходили на рахунок університету, бо він не вказаний в платежі! Як можна було перерахувати кудись кошти по невірному коду ЄДРПОУ?
Я оплатила платіж повторно в іншому банку, він зарахований, я витратила безліч часу, гроші на непотрібний офіційний лист і нерви!
Підтримка банку продовжує надавати безкорисні загальні поради, вибачення і втішання, але жодних конкретних відповідей і повернення грошей. Сума 10000грн
А, ні- одного разу написали, якщо код ЄДРПОУ не вірний, кошти повернуться протягом 5 днів! Хоч би квитанцію чи платіж подивилась- минуло 5 місяців, гроші не повернули!

На жаль пройшло багато часу, але я згадала, що обіцяла написати подяку оператору. 21.12.2024 року мала розмову з Олександром, табельний 10238. Оператор на скільки професіонал своєі справи, так чітко, локанічно, інформативно і зрозуміло проконсультував, що пройшов рік, а я досі памʼятаю його консультацію. Я щиро сподіваюсь, що даний оператор ще працює в банку і йому передадуть мою подяку.
Я говорила, що обов’язково залишу подяку, але не обіцяла коли через брак часу.
По такій консультаціі потрібно брати приклад. В той день спілкуваласч не з одним оператором то відповідей не отримала. Ще раз дякую.

Я получил свою собственную зарплату с которой я уплатил все налоги
Мне нужно было перевести деньги жене
Но было отказано по причине лимитов НБУ на переводы денег.
Я хотел перевести свою собственную зарплату со своей карты на карту своей жены
В пределах одной семьи. Я предоставил официальный трудовой договор, но деньги перевести не могу
Вот такой вот опыт и на этом не матерные слова заканчиваются

Монобанк не имеет никакой обратной формы связи, мне заблокировали карту в один день и все, поддержка не может никак не принять заявление на пересмотр, никак не может сказать причин и т.д, сразу беспомощность от сотрудников, работает в один день и в одну сторону, просили подтвердить один из платежей на 5грн, 2грн. Извините инвойсы на такие суммы предоставить я не могу большие) Используйте европейские банки, которые есть сегодня и будут завтра.

Дякую велике монобанку
Сотрудніку Валентину 11069
Допоміг розібратися з всіма питаннями

Найкращий оператор Даніл, табельний номер 10554🫶
Дуже дуже вдячна банку та оператору за швидку та якісну допомогу в ситуації з шахрайством. Вкотре запевняють, що у Монобанка найкраща підтримка💪
Промені любові та вдячності вам Даніл🫶🙌