Відгуки про monobank

10393 табельний номер, все дуже прикрасно швидка відповідь, розуміня клієнтів)

Як не дивно це звучить цей позитивний відгук про банк написаний тому що банк не зробив мені картку «Зроблено в Україні».

Не зробив бо я сам попросив банк про це: я за допомогою служби підтримки надав дозвіл передавати інформацію про оплати покупок, але свідомо відмовився від випуску карти «Зроблено в Україні».

Хочу відмітити що Монобанк один з небагатьох банків якій також надає клієнту можливість обрати які саме картки беруть участь в «Національному кешбеку», інші банки чомусь вирішили що клієнт має передавати інформацію для всіх карток.
От такий коротенький відгук.

Написала майже в ночі, швидко надали відповідь та зробили все в рамках можливого. Дякую, Яно!

09.09.2024 мой аккаунт попал под фин мониторинг, после чего я надал все данные о доходах и о том что деньги легальны, спрашивают сколько будет длиться проверка, мне отвечают что неоприделенный срок и со мной свяжутся, прошу как можно быстрее решить проблему

Напишу я невеличку сторі… Клієнтом моно був давно. Потім відкрив ФОП у моно (можливо, це моя помилка була). Працював я, працював. Вирішив, що багато часу витрачаю на ручне внесення даних до СРМ та вирішив трохи автоматизувати- підключив інтернет еквайрінг. Працювали рік, клієнти сплачували в CRM, платежі автоматично відображались- все добре… Я майже всіх перевів, полегшив собі життя…

Пройшов рік- приходить меседж в телеграм про відмову в обслуговувані, ще й без пояснення причин…

Ну що ж… Як фіз. особа-все добре (поки що), як ФОП- не рекомендую. Пропозиція переходу на класичні по IBAN чи по номеру карти (де ще й призначення не відображається) — повернення до «істоків"є

Побачим як буде з виведенням коштів при зачинені рахунку. 2 зірки — як середні показники обслуговування ФОП та фіз. особи.

Банк відмовився реєструвати і видавати картку без пояснень причини. У додатку при намаганні ввійти за номером після його підтвердження додаток блокується і направляє у техпідтримку. У підтримці сказали що банк відмовляється надавати свої послуги без пояснення причини. Пробували дзвонити у монобанк, я та мої батьки щоб якось перевірити ситуацію, але на автоматі одні і ті ж відповіді про те, що банк має право відмовити і не бажають розглянути скаргу і перевірити ситуацію. У приватбанку картку маю, відкрили і видали без проблем. Хотіла відкрити поточний рахунок у монобанку.

Очередной раз столкнулся с тем, что иногда переводы с WISE на ФОП Монобанк длятся 1−2 недели. Очередной раз пытаюсь пройти все скрипты, что бы выпросить помощи моно, что бы он связался с банком бенефециаром (все детали транзакции я предоставил в том числе MT103), что бы его пнуть и разобраться в чем причина задержки (каждый раз когда удавалось это сделать перевод тут же приходил). В этот раз этого сделать не получилось, скрипты оказались крепче чем мои нервы. Поэтому хочу сказать спасибо Монобанку за эти годы, действительно банк с очень удобным приложением, но смысл в этом приложении, если там нет денег, потому что я не могу нормально получить перевод. Поэтому вынужден попрощаться с Монобанк как только дойдет последний перевод и использовать альтернативный способ оплаты 👋

добрый день дорогие читатели, хочу вам сообщить что монобанк не является надежным банком, а именно: 03.09.2024 был заблокированная карта из-за финансового мониторинга. 03.09.2024 запросили документы на оффициальный доход, который я не могу доказать. 03.09.2024 по сегодня, банк сказал что не может закрыть счет по моей просьбе. НО банк обязан вернуть средства переводов на другой банк после того как закончился фин мониторинг. Жалоб нету на переводы. Банк по статье 15 должен закрыть счет и перевести средства. Монобанк начал отвечать что закрытие не возможное, хотя все остальные банки закрывают и нету проблем.
Изменю свою оценку если банк повторно пересмотрит мою заявку на закрытие счета

оманда монобанку непрофесійна і над ладах із законодавством. пишу це, маючи на це повні докази. розумію, що сьогодні у нашій країні не до відкриття нових банківських установ, але цей т.зв. банк ніякої поваги та довіри у мене не викликає

Взагалі все подобалось раніше. Але виникла нештатна ситуація та все пійшло шкереберть. 27.08.2024 під час зняття готівки (20к грн що зовсім не мало для мене) пропало світло на декілька секунд та банкомат не видав кошти хоча списання виконано. Одразу написала операторам банка та вони запевнили що кошли сьогодні повернуться. На наступний день сказали вже що до 9.09.2024 повернуться. Сьогодні відписали що на протязі 60 днів повернення коштів, а може і довше. Оператори не допомогають у вирішенні питання, а тільки по скриптам відповідають.

Я гадаю ця проблема із за того що у банка немає власних банкоматів та вони не можуть зробити інкасацію банкомату, а сторонні банки не дуже зацікавлені вирішувати проблеми монобанку. Від сюди і виходить що банк без власних банкоматів та відділень то вже не сучасне ноухау, а просто потенціальна проблема для клієнта.

Інстукція для всіх у кого склалась подібна сітуація. Не слухайте консультантів Моно) Викликайте поліцію для фіксування проблеми. Потрібен запис з камер що кошті зняти не вдалось. Якщо це було в ТРЦ для цього заява в поліцію і потрібна (Без заяви відеозапис не видадуть). З цими матеріалами звертайтесь до суду.

Монобанк — це хороший банк для тих хто просто тримає там кредитку чи звичайну карту і не користується всіма доступними послугами. Якщо ж у вас виникне якась серйозніша проблема — знайте ви стикнетеся з неадекватними знаннями саппорту, постійними «завтраками» та невизначеністю того коли ваш запит оброблять. Працівники саппорту не знають нічого, постійно скеровують до інших служб на які треба чекати доти доки не обірвеш всі лінії і не будеш нагадувати за свою проблему.

Отже проблема є в тому що Я як ФОП щомісяця отримую Свіфт платіж на рахунок в доларах монобанк від фірми замовника із закордону. Щомісяця протягом року платіж надходив 1−3 години цього місяця я не отримала його навіть на наступний день

03.09 відправник скинув платіж через систему wise, та надіслав квитанцію, я декілька днів дзвонила в монобанк чому немає платежу. Вони сказали чекати до понеділка тобто сьогодні постійно кажучи що платежа нема. Хоча як виявилося платіж в їхню систему надходив. Сьогодні вони мені відписують що платежа немає бо відправник не вказав мій IBAN і вони отримали платіж до себе на рахунок банку і відправили 04.09 назад. Відправник ж це заперечує і скидає квитанцію де все правильно вказано і стверджує що wise технічно би навіть не зміг нічого відправити без IBAN отримувача. Банк заперечує свою причетність і вказує що гроші назад відправив відправнику, на що відправник стверджує що грошей назад не отримав.

Я як клієнт не отримала своєї оплати, ні банк ні wise ні замовник своєї вини не визнають. Банк навіть не надіслав жодних квитанцій про те що платіж був відхилений офіційних і про повернення його назад. Все що я отримала це лише повідомлення в чаті. Невідомо яким чином мій IBAN зник лише тоді коли монобанк отримав платіж від мого замовника. Очевидно що це нісенітниця так як зі сторони відправника — все чисто та з квитанціями натомість зі сторони монобанку — це години очікування, повне тотальне незнання сапорту, та небажання допомогти.

Добре думайте перед тим як обираєте монобанк своїм банком для обслуговування щоб не потрапити в таку ситуацію як я і не залучати до цього суд.

Мені відмовили в підвищенні кредитного ліміту, хоча в мене ідеальна історія, погашений минулий кредитний ліміт, ніяких заборгованостей, знаходжуся закордоном, постійні операції з карти, навіть мінімальну суму мені відмовилася надати

Обратился я с вопросом по случайно сделанному платежу, а в места ответа на вопрос получил блокировку карты.
За вопрос почему в место ответа я получил блокировку мне заблокировали все карты и отвязали приложение от телефона.
В продолжении ещё и троллить пытались.
Отличная помощь, в место решения получил ворох проблем с восстановлением карт, впереди тёще перевыпуск карт на которые я потрачу время и деньги.

Відповіли на всі питання, все чітко, швидко і в дружньому вайбі

Загалом те, що військових тут бортують це факт. Знаю особисто людей у кого кредитна історія гірша за мою, але вони крет отримаали, а я ні.
Але більше мене вразив той факт, що підтримка навіть не пропонує ЗП до них в банк завести, «щоб підвищити шанси на позивний розгляд черз місяць». Ну а-ля. Розумію коли безвідсоткові кредити давати не хочется тим, кого забаранити можуть завтра. Але при цьому, навить не пробувати повернути клієнта, ще з нормальним потоком на місяц. Дивина. Короче розходимось, турбботою тут і не пахне.
Не треба тільки тут оцього про те, що мені ніхто нічого не винен. Якщо з’вилась така думка — перечитайте коментар. Я не про т. е.

Я був відданим клієнтом Monobank з самого початку їхньої діяльності. Спочатку оформив дитячу картку, а як тільки мені виповнилося 16 років, перейшов на повноцінну картку. Протягом 2−3 років Monobank був моїм основним банком, і я завжди був задоволений їхнім сервісом. Проте нещодавно стався неприємний інцидент: мій рахунок був несподівано заблокований, і банк навіть не потрудився пояснити причину відмови в обслуговуванні.

Усі мої спроби дізнатися, що сталося, були марними. Monobank не відповідав на мої запити, і я відчув себе абсолютно проігнорованим. Важливо зазначити, що я ніколи не порушував правил користування банком, не мав великих сум на рахунку і взагалі завжди дотримувався усіх умов. Тому таке ставлення до клієнтів, які довірили їм свої фінанси, викликає обурення та розчарування.

Я завжди цінував Monobank за інновації та зручний сервіс, але тепер я відчуваю себе зрадженим. Невже так банк віддячує своїм відданим клієнтам?

В лютому цього року моно надіслав лист з проханням надати документи по моєму ФОП. В мене з ними все добре, просто в той час коли прийшов запит на пошту я не міг фізично надати їх (хоч би в війсковий час трішки збільшили терміни)
Мені ні телефонували, ні писали в боті, взагалі нічого окрім листа на пошту.
Звісно коли я надав документи з поясненнями вже було досить пізно.
Вчасно платив податки та нормальну комісію в моно.
Тож тепер я користувач ПУМБ. Піду туди писати гарний відгук

Дуже вдячний команді Монобанка та керівництву за допомогу в поверненні грошей які обманом від мене отримали шахраї, із за кордону. За місяц Монобанк оскаржив транзакцію і повернув мені на рахунок ці гроши. Дуже, дуже за це вдячний!

Маю доволі противний характер. Люблю, щоб все було чітко і зрозуміло.
Сьогодні «докопався» до підтримки в телеграмі щодо одного питання. Перший оператор не зміг пояснити, чому так не можна.
Інший оператор (Руслана) — верх терпіння і наполегливості. Мій роздратований тон і сарказм сприймала спокійно. Довго сперечалась, але в підсумку знайшла в документах підтвердження своїх слів, чим остаточно мене переконала. Дякую!
Дещо раніше була ситуація, коли через неочукувані зміни в кредитному ліміті (який був раніше рівний нулю), я «попав» на комісію. Сам натиснув усі кнопки — не сперечаюсь — дуже поспішав і був неуважним. З іншого боку, я поставив ліміт на нуль не просто так. Після розмови з підтримкою, скасували операцію і повернули комісію.
Тож клієнтоорієнтованість тут не прості слова.
Ну, і ціни… Це ще треба вміти заробляти гроші, коли всі послуги безкоштовно)))))
Єдиним мінусом вважаю відсутність власних відділень. Хоча партнери ніби нормально працюють. Банк у смартфоні. Які ж тут відділення)
До речі, А-Банк (банк-партнер) доволі активно нав’язує свої продукти, говорячи, що вони ж краще за моно, бо завжди на місці і без посередників.

Виникло питання з кешбеком. Причому наприкінці неділі. Кол-центр зафіксував звернення та пообіцяв розглянути протягом 3 днів. Але вже на ранок наступного дня кешбек був донарахований із побажаннями подальшої співпраці. Оце я розумію! Працюють і консультанти, і менеджмент!