Відгуки про monobank

Людське ставлення!!!, прагнення допомогти, зворотній звязок, пояснення адекватно ситуації і які повинні бути мої дії щодо позитивного вирішення ситуації і, головне, Вікторія мене почула.
Є негативний дослід, на жаль, з Монобанком на даний час, але сподіваюся все буде добре.
Але оператор Вікторія #8825 — дає віру у людяність🫶

Дуже вдячний вашій співробітниці Ярославі 11002. Помогла пенсіонеру розібратися с проблемою.

Мои счета заблокировали с 29.04.26 все бумаги предоставил, чатБот по-другому не могу назвать этот отдел), кормит завтрака, задавал кучу раз вопрос когда будет решение по моему счету все время откладывают, поддержка банка уровень НОЛЬ, не компетентные сотрудники, не дают конкретных ответов. Проверка длиться уже больше 30 суток, на что они просто морозятся

Поки я перебував на позиціях, та боронив країну, банк влаштував проти мого боргу суд (я не кажу, що не винен саме в цьому) але на мої прохання перенести суд через виконання бойового завдання, адвокат та сам банк прямо відповів — це не наші проблеми де ви там, якщо не прийдете в суд, автоматично програєте його. Мій «ЗСУшний» адвокат також проігнорував це засідання, як наслідок я в повному лайні, а банк щасливий, що в котре зґвалтував людину, яка була трохи зайнята.

Тому коли цей недобанк заявляє про допомогу військовим, читайте між рядків.

В мене була складність з переказом коштів, писало помилку, що треба вимкнути відеозапис екрану щоб провести платіж, але в мене не було запису екрану, завдяки неймовірній підтримці цих котиків, незабаром мені вдалось зробити переказ, співробітник був завжди поруч, одразу інформував про деталі які можуть вирішити моє питання

Дуже дякую вам за допомогу ❤️

Хочу щиро подякувати команді підтримки та відділу розгляду диспутів Monobank за неймовірну роботу та захист моїх прав як клієнта!

Я потрапив у неприємну ситуацію з міжнародною мережею inCruises, де з моєї картки було списано значну суму коштів під виглядом «клубних внесків».

Спочатку було побоювання, що повернути кошти від іноземної компанії, яка не має представництва в Україні, неможливо. Проте фахівці Монобанку підійшли до справи максимально професійно. Вони ініціювали офіційну міжнародну процедуру чарджбеку (chargeback) через платіжну систему.

Процес тривав близько 4 місяців, банк ретельно перевірив усі технічні докази порушень з боку торговця, і ось результат — мені повернули все до копійки!

Monobank вкотре довів, що він є надійним щитом для своїх клієнтів. Дякую за фінансову справедливість!

Дуже приємно, що підтримка швидко реагує на повідомлення і також швидко шукає шляхи для допомоги.

Дякую Юлії тн 12402 за якісну консультацію

2 червня 2026 року під час збою інфраструктури AWS я зіткнувся не просто з форс-мажором, а з повною технічною неготовністю програмного комплексу monobank до обробки помилок та з абсолютним хаосом у службі підтримки.

Як фахівець, під час інциденту я чітко зафіксував три критичні архітектурні баги у застосунку:

Провал логіки таймаутів (Timeout Handling): Замість того, щоб скинути операцію за таймаутом у разі відсутності відповіді від сервера та повернути інтерфейс у вихідний безпечний стан (Graceful Degradation), застосунок пішов у нескінченний циклічний спінер.

Помилка кешування стану (State Caching Bug): Локальний розсинхрон між фронтендом та бекендом, через який статус транзакції намертво завис у пам’яті додатка і відображав фантомний процес, що зник лише після примусового перезапуску додатка.

Провал наскрізного логування (Logging Failure): Перша лінія підтримки 3,5 години дезінформувала мене, стверджуючи, що «платежів не було». Логи перерваних сесій банально не реплікуються в адмінку операторів, через що сапорт виявляється абсолютно «сліпим» під час кризових ситуацій. Пізніше підтримка сама зізналася, що «складність була вже відома» — тобто, знаючи про баг, вони свідомо залишили клієнтів без інструкцій.

Замість адекватної реакції на цей детальний технічний баг-репорт, який має реальну цінність для ІТ-департаменту, та компенсації за 3,5 години жорсткого стресу (що закінчився вимушеним прийомом валідолу), служба підтримки влаштувала справжній фарс.

Спочатку мені спробували нав’язати тканинний шопер. Коли я пояснив, що сувенірна продукція має неспівставно меншу цінність, ніж проведений технічний аудит, перша лінія підтримки пішла «думати» на 40 хвилин і повернулася з новою пропозицією: пак газованої води «Живчик» або картина за номерами.

Але вишенькою на торті та абсолютним верхом технічного цинізму стала фінальна заява банку: «банк діяв за регламентом, і жодних помилок не було — усе для безпеки ваших транзакцій».

Тобто тригодинна «цегла» замість робочого інтерфейсу, критичний розсинхрон баз даних та повна дезінформація від сліпого сапорту — це тепер офіційний стандарт безпеки monobank? Якщо жодних помилок не було і система відпрацювала ідеально, то за що ви тоді вибачаєтесь і чому намагаєтесь поспіхом відкупитися від клієнта копеєчним мотлохом зі складу свого мерчу? Така логіка просто дискредитує банк.

Оскільки лінійний персонал виявився абсолютно нездатним усвідомити цінність інженерного аудиту та зайняв позицію безглуздої кругової оборони, я публікую цей кейс відкрито.

Нехай у Департаменті розробки (R&D) та Службі внутрішнього аудиту фінустанови належним чином оцінять цей управлінський хаос, реальний рівень клієнтського сервісу та те, як їхні підлеглі маскують критичні вразливості в коді додатка під «турботу про безпеку». Клієнтам на замітку: у разі збою ваші нерви тут оцінять у пляшку ситра. Ганьба.

Дякую оператору Анжеліці (12428) за блискавичну відповідь та допомогу з подачею документів брата на військові канікули. Все супер швидко, професійно та по суті. Максимальна оцінка за роботу!

Велике дякую Дар'ї, оператору Mono з табельним номером 11679 та всій команді. Додавили з її допомогою мою проблему з-за далекого закордону. Тихо, мирно, без скандалу, все було на високому рівні професіоналізму та розуміння. Величезне дякую Вам та вашій команді.

Отримав дуже негативний досвід вперше за роки користування цим банком.
06.04.2026 оформив розстрочку, яку досткроково закрив вже 30.04.2026, в травні виявив, що в УБКІ ця розстрочка світиться, як відкритий кредит.
В підтримці монобанку сказали, що інформація в УБКІ оновиться через 33 дні, що дивно, бо відповідно до ст. 9 ЗУ «Про організацію формування та обігу кредитних історій» — «Стосовно кредитних правочинів, на які поширюється дія Закону України „Про споживче кредитування“, Користувач передає інформацію до Бюро не пізніше двох робочих днів з дня укладення кредитного правочину або зміни інформації про суб'єкта кредитної історії, визначеної пунктами 1 і 2 частини першої статті 7 цього Закону.»
На мої прохання прискорити цей процес мені відповіли, що це неможливо саме технічно.
На 33ій день я звернувся до банку, бо інформація в УБКІ так і не оновилась, на що мені відповіли, що ще 3 дні потрібно зачекати.
Через 3 дні мені скажуть ще 333 дні зачекати?
На мої прохання прискорити процес банк не реагує.
Дуже сумно, що одна така ситуація похитнула довіру до банку.
Більше жодних розстрочок в них не відкриватиму.
Скріни переписок з техпідтримкою, номера договорів і тд можу надати

Зливає інфу користувачів і жме плечима. Злочинна схема де навіть в двері не постукаєш. Немає жодного попереджувального захисту, немає страхування від шахрайства, лише тг)) Ідеальна стуктура де всі занепокоєні, а винним лишаєшся ти сам. Нікому і ніколи не раджу звʼязуватися з цим банком. Бажаю найшвидшого зникнення.

Вдячна оператору Валерію за професійне вирішення мого питання!

Завдяки таким фахівцям хочеться користуватися послугами вашого банку

Сьогодні я отримала перерахунок % за використання кредиту, внесла кошти буквально на 10 хвилин пізніше і кошти повернули назад та перерахували дуже швидко. Хочу виділити Владислава який вказав що саме потрібно зробити та відповів на всі питання, а також Катерині яка швидко передала моє прохання колегам

Банк скотився до рівня бюрократіі більше, ніж у Європі. Мені так сильно Eurobank не компостував мізки, як це робить ваша шарашка.

На скарги — нуль реакції. Все ще перевірки. Я не буду чекати відмови, сам закрию. Просто все дістало.

Такий підхід призводить лише до ще більшого переходу в тінь. І не тому, що мені є що ховати, а тому що мене не є** постійно проходити кола пекла з бюрократією.

Для того, щоб не було відмазок у банку чи сумнівів у тих, хто це читатиме: я успішно підтвердив операціі двічі, третя перевірка це вже занадто.

Потрібно було отримати виписку з рахунку для візового центру. Написав в тех.підтримку і протягом пару хвилин надіслали виписку. Так ще і англійською мовою, що взагалі ідеально, бо не потрібно нести в бюро перекладів. Дякую, Антону, табельний номер — 11439

Люди не пользуйтесь терминалами монобанк, деньги могут зачислятся по 5 дней, всё что гооворит оператор, что ожидайте зачисление, что ситуация не решаема и только ждать, а ждать можно по 5 дней минимум, так еще и комисию бешеную берут!!! не советую!!! суть я разьяснил

Дякую Анні за допомогу. Дуже швидко допомогла у вирішенні проблеми і дякую монобанк за те що завжди поруч.

Перший раз у житті бачу таких людей і таких консультантів. Коли б не зверталася у які важкі хвилини і з важкими питаннями. Не знаю як зробити те че інше, як вирішити. І коли не має нікого хто б у ці складні хвилини допоміг! То завжди є Вони так, то є Усі Консультанти з Монобанку. Ввічливість. Одразу відповідь, натуральні люди які відчувають вас усім серцем і готові допомогти. Насправді буває так, думає не розумієш, не можеш і тут вони:" Заажди на порятунку!!! Чесно сьогодні розмовляла з панем Дмитром. Не бачу його, але чесно напевне би обняла і дякувала і так кожному із них!!! Чесно, вони завжди їдуть на зустріч і на допомогу!!! Завжди!!! І навіть мої колеги та коліжанки усі в захваті, що не відвертаються від тебе, не відсилають тебе подальше до штучного інтелекту, а наші, любимі натуральні люди!!! Monobank то дійсно і має бути самий найкращий банк України! Процвітання вам усім!!! Усіх обіймаємо!!! Все буде добре і настане мир!!! Любимо вас!!!