Відгуки про monobank

Був клієнтом monobank близько 5 років. За цей час жодних проблем не виникало — всі особисті транзакції проводив через цей банк, активно користувався послугами та був повністю задоволений сервісом.

Приблизно два роки тому відкрив ФОП і також обрав monobank для обслуговування. Користувався їхнім ФОП-рахунком, усі операції були прозорими та законними. Протягом цього періоду все працювало стабільно і без зауважень.

Проте в один момент мій рахунок було закрито без чітких пояснень причин. Конкретної інформації щодо підстав такого рішення я не отримав. Після кількох років співпраці та довіри до банку така ситуація стала дуже неприємною несподіванкою.

Вважаю, що навіть за наявності внутрішніх політик чи процедур банк має надавати клієнтам зрозумілі пояснення, особливо якщо йдеться про багаторічного клієнта.

Розчарований таким підходом до постійних клієнтів.

При позиціонцуванні себе як муркаючого котика поводить себе як сирітка, в кого втік папанька і він насцяв вам під вікно. При і невеликому боргові застосовує мародерські відсотки, як в добрі 90-ті

Був лояльним клієнтом monobank кілька років з ідеальною кредитною історією — жодного прострочення, завжди закривав борг вчасно. У листопаді 2025 банк запропонував перейти на «Iron» (VIP-тариф). Погодився — логічно, VIP має бути краще.

Виявилось, що при переході пільговий період тихо скоротився з 2 місяців до 1. Ця інформація була побіжно зазначена серед десятків інших параметрів. Жодного окремого попередження. Жодного виділення. Жодного «УВАГА: ваш пільговий період скорочується вдвічі».

Результат: у лютому 2026 мені списали 12 910 грн процентів. Я весь січень не підозрював, бо:
— додаток НЕ показує на головному екрані що нараховуються проценти
— екран виглядає однаково — що з пільгою, що без
— push-повідомлення — єдиний канал «інформування», який легко пропустити

Окремо про шантаж кредитною історією. Банк фактично ставить перед вибором: або плати вигадані проценти, або ми зіпсуємо тобі кредитну історію. Роками будуєш бездоганну репутацію позичальника — і банк використовує це як важіль тиску, щоб ти мовчки заплатив за їхні маніпуляції. Це не партнерські відносини — це вимагання.

Звернувся в підтримку — відмовили повертати гроші. Оператор IRON попросив «не звертатися до НБУ та соцмереж» (що саме по собі показово). Банк визнав проблему інтерфейсу — «зафіксували ідею щодо поліпшення» — але гроші повертати відмовився.

Найцікавіше: працівник банку в переписці прямо написав, що деякі функції не розробляються, тому що це невигідно банку. Тобто відсутність індикації процентів на головному екрані — не баг, а фіча. Банку вигідно щоб ви не бачили що проценти капають.

Подав скаргу в НБУ та письмову претензію. Заради 300 доларів процентів банк готовий втратити клієнта з ідеальною кредитною історією, який приносить ~100$/міс комісій. Бізнес-логіка зрозуміла тільки якщо таких клієнтів як я — тисячі, і це системна практика заробітку на прихованих процентах.

Будьте уважні при переході на Iron/VIP тариф — вам тихо погіршать умови під виглядом покращення.

21.02.2026 (прошло 5 дней на момент написания этого отзыва) из Норвегии через сервис Profee был отправлен международный перевод на мою карту monobank. Деньги со стороны отправителя списаны, чек имеется.
Обратился в поддержку monobank. Операторы подтвердили: деньги в банк поступили, они их видят. Однако на балансе карты и в выписке сумма не отображается.
Вместо того чтобы передать проблему техническим специалистам для ручного зачисления, поддержка уже несколько дней гоняет меня по кругу: «удалите приложение, подождите час, установите заново». Я сделал это трижды! Результата ноль. Деньги зависли внутри банка, и я не имею к ним доступа.
Подобный сервис недопустим для банка, который позиционирует себя как самый технологичный!

удобная программа, хорошие сотрудники чата, топ банк)

Звертався в моно банк за допомогою активації картки моно АТБ, спілкувався з різними операторами і хочу відзначити та від щирого серця, подякувати оператору Анні 12210, за її високий професіоналізм та побажати Анічці міцного здоров’я та успіхів в роботі та особистому житті!

Замість того, щоб верифікувати документи нового клієнта з високим чеком, мені понад дві години надавали шаблонні відповіді про «1000 параметрів» та «рішення системи». Банк навіть не спробував провести ручний розгляд моїх офіційних паперів.
Замість адекватної відповіді, мені почали розповідати про «вигоду безкоштовної комуналки в додатку», якою я навіть не можу скористатися в Польщі. На вимогу надати номер скарги, оператор просто тягнув час, посилаючись на регламент у 3 дні.

Открыл белую карту к черной и счету фоп. Были транзакции по карте и вдруг бац на следующий день арест на карте. В деталях ареста указано от исполнительной службы. Проверил асвп нет никаких производств, начал выяснять в чем дело оказывается ДПСУ виновато что не поставило карту на учет какой-то. Звоню в др у главное управление там проверили ни Долгов ни штрафов нет. Звоню в территориальное управление там говорят мы не при делах. Звоню в исполнительную службу там говорят тоже все хорошо.А вот техподдержка уверяет что проблема со стороны дпсу. На карте лежат деньги, а если бы мне срочно требовалось на лечение? Ну как так!
Всегда всем говорил что моно лучший. А тут…
Короче мурыжат и внятного ничего не говорят. С горем пополам выбил с них письмо с конкретикой, обещали прислать в течении рабочего дня. Вот жду как старуха у разбитого корыта. Теперь наверно мои отношения с моно банком будут окончены навсегда. Вот такая история

Віднедавна став військовослужбовцем і вирішив скористатися кредитними канікулами, згідно закону України Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей. Надав банку фото сторінок військового квитка і форму 5, як цього вимагає закон. Але банк ще й вимагає форму 12, хоча інші банки цю довідку не вимагають, наприклад, навіть ПриватБанк. І мені цю довідку не можуть видати навіть, бо я тільки почав служити, і участі в бойових діях не брав. Пояснив у чаті Монобанку, що вимагаючи цю довідку вони порушують закон, але їм якось байдуже

Не имея никакого отношения к другим сервисам, все же предложил помощь, предложил связаться с службой поддержки Киевстар Т В и решить мой вопрос! Когда не понятно с другими поддержками, Monobank всегда впереди. Банк номер 1!

Чи багато банків після повідомлення — «наступна заявка на розстрочку буде доступна через 30 днів» може переглянути ліміт раніше — я думаю 0. Але це не стосується моно! Хочу дуже подякувати спеціалісту — Тарасу. Допоміг, вислугав, не опустив руки і вирішив питання по ліміту. Просто професіонал своєї справи. Моно і Тарас — топчики. Щиро дякую! @monobank.ua

Дужн вдячний МоноБанку за чуткість та поразуміння…скільки раз розум відводив від халепи, а тут якесь помутніння…списав гроши шахраю за відсутній
говар! Звернувся до Моно с питання що до повернення. Кажу відверто-всю переписку, скріни
відправив до банка, ДУЖЕ ЧУТЛИВІ МЕНЕДЖЕРИ, всю
інфу яку мають можливість передати — передавали
звьязок з банком міттевий, відповіді не «камьяні» а з повагою та співчуттям! Сподіваюсь що все пройде
гладко, чуть вже повернули

Хочу залишити відгук про команду картки monobank platinum:

Я дуже вдячна за те, що з самого початку планування моєї подорожі вони були поруч, відповідали на всі питання, допомогли підібрати квитки, все забронювати, заповнити всі документи, дати підказки, зареєструвати квитки, змінити багаж і ще дуже багато тонких деталей і моментів, які полегшили мою поїздку.

Завжди на звʼязку, допоможуть, я просто в захваті з вашої командної роботи. Хочу, щоб якомога більше людей про вас дізнались, що ж така послуга.
Так приємно, що наші сервіси виходять на нові рівні, які доступні абсолютно кожному!

Благодарю создателей за такой офигенский крутой сервис и сотрудников за оперативность, своевременное решение вопросов даже в трудных ситуациях. Ценю именно за клиентоориентированность и нацеленность за результат!

Величезна подяка банку Monobank, зокрема співробітниці служби підтримки пані Оксані І. з табельним номером 10924, а також Анастасії Ружинській, за максимальне сприяння та оперативне вирішення технічних питань та проблем задля оплати необхідного обладнання для підрозділу Сил оборони.

Хочу щиро подякувати за розблокування рахунків у монобанку)! Три роки тому я був їхнім клієнтом, потім мої рахунки були заблоковані через обмеження по кількості транзакції чи то по обороту коштів по одній картці! Писав монобанку у тредс, інстаграм і спілкувався з службою підтримки монобанку в телеграмі, навіть о 1 год ночі! Ввічливо і швидко відповідали і допомогли розблокувати рахунки і відкрити нові!
Окремо хочу подякувати Валентину, з номером 11069, а також Артему, який виходив зі мною на відеозвязок, Ярославі і пану Гороховському, який також спілкується зі своїми клієнтами, підписниками і точно робить великий вклад у розвиток монобанку в Україні)!

Завжди вважав Monobank найкращим банком в Україні, але ситуація з їхнім маркетплейсом «Монобазар» залишила неприємний осад. Купив відеокарту, вона виявилася несправною. Продавець спочатку визнав провину, а потім начав ігнорувати. Підтримка банку спрацювала ввічливо, підтвердили, що продавець — шахрай. Але реально допомогти повернути кошти не можуть, бо «немає важелів впливу». Дуже шкода, що на такій крутій платформі безпечна угода працює лише формально. Пишу це, щоб банк звернув увагу на правила безпеки на маркетплейсі. Поки що користуватися ним не раджу, хоча сам банк продовжую любити за зручність.

сеголня была произведена оплата картой монобанка в Люксембурге. Первый платеж банк не принял, а второй прошел, но мне списали два платежа. И ничего не могу доказать. Предъявляла квитанции, ничего не помогло, они говорят, что прошло два платежа. Воры.

Оплатила покупку на сайті магазину карткою монобанку. Після оплати магазин повідомив, що товару немає в наявності та повернули кошти. На картку кошти не зайшли, тож написала в чат бот банку. Мені перезвонив фахівець банку і каже, так кошти є, але вам їх не зарахують, бо потрібно, щоб у вас якась інша картка була оформлена і потрібно пройти якусь ідентифікацію у відділенні)) за повернення кредитних коштів 1300грн… (ви шо з ума посходили.). І відключився. Що це за обслуговування. Це банк, чи лохотрон якись?

Добрый день!
Открывала дебетовую карту, банк каким — то образом, без информирования, открывает кредитную. Она не нужна, закрыть сама не могу, в поддержке не помогают.
Пожалуйста, подскажите выход из ситуации.