Відгуки про monobank

Не обоснованное закрытие счета , и отказ в обслуживании банка

Проблема вирішена

valentin123 26 листопада 2024, 21:26

Недавно мой телефон попал в руки мошенников, но все же просто я его вернул, потом я выяснил, что я не могу зайти в свой банк в приложение потомучто написано что привязан он на другой номер и почту, я понял что это дела рук мошенника, я сразу обратился в банк, мне помогли конечно же, сменили номер на мой все было хорошо, и через пару минут при приходит сообщение что они собрали информацию, и закрыли мой счёт и отказали в обслуживании, и не могут сказать причину, я не знаю что делать, ведь по моему мнению это самый нормальный банк, и я только им и пользуюсь, Прошу рассмотреть и принять решение какое то, я в это ситуации не был виноват, но мне закрыли счёт и отказали в обслуживании.

Відповідь банку

monobankua 27 листопада 2024, 11:59

Розуміємо, що ви не очікували на такий перебіг подій.
Перед прийняттям рішення банк аналізує багато різних показників та параметрів по кожному клієнту індивідуально.
На жаль, на сьогодні банк ухвалив рішення про відмову у подальшому користуванні карткою.
Якщо рішення зміниться у майбутньому – ми вам обов'язково повідомимо.

Коментарі (6)

Подяка оператору моно

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Grandelin 26 листопада 2024, 11:10

Хотіла би подякувати за допомогу оператору Владиславу, табельний номер 10592. Владислав допоміг мені отримати бажані скіни на картку :)

Відповідь банку

monobankua 26 листопада 2024, 15:42

Для нас найголовніше коли клієнт задоволений :) Дякуємо!

Написати коментар

Кредит

Проблема вирішена

Діана Таірова 25 листопада 2024, 20:46

В 2019 году мне дали кредит, увеличивали лимит, в 2022 году попросила реструктуризацию чтобы сделали по карте. В итоге подали на меня в суд, и реструктуризацию никто не сделал. Просят всю сумму чтобы оплатила на какой-то номер.

Відповідь банку

monobankua 26 листопада 2024, 15:33

Нам дуже шкода, що виникли проблеми з погашенням боргу.
Бачимо, що раніше не були виконані умови оплати для надання реструктуризації.
На жаль, на поточний момент ми не можемо запропонувати вам нову реструктуризацію.
Зараз очікуємо на повне погашення суми боргу для урегулювання питання з виконавчою службою щодо рішення суду

Коментарі (19)

Чудовий сервіс

BKRN 25 листопада 2024, 15:26

1. Швидкість відповіді -10/10
2. Розуміння питання 10/10
3. Обробка інформації 10/10
4. Якість відповідей 10/10
Якщо все буде працювати таким чином як сервіс монобанку, ми точно переможемо)

Відповідь банку

25 листопада 2024, 16:17

Дуже дякуємо за ваш відгук!

Написати коментар

Прекрасная помощь

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Лазненко Єгор 25 листопада 2024, 11:32

Благодарю службу поддержки Монобанка, у них просто супер служба поддержки, особенно хочу поблагодарить Ірину, она очень помогла с проблемой

Відповідь банку

25 листопада 2024, 12:11

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас!

Написати коментар

Дуже гарне обслуговування

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

OleksiiOvchar 24 листопада 2024, 19:34

Відділення за адресою: Одеса, вул. Давида Ойстраха, 32, (ТЦ «City Center Котовський», на 2-му поверсі за ескалатором, навпроти салону M.Street)

Валерія, дуже гарно та цікаво розповіла про переваги картки АТБ. А також дуже доступно відповіла на інші питання, які в мене були.

Відповідь банку

25 листопада 2024, 10:01

Дуже дякуємо за ваш відгук!

Написати коментар

Подяка співробітнику точки видачі

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

mariakramarenko 24 листопада 2024, 11:25

Відділення за адресою: Київ, вул. Антоновича, 176 (ТРЦ "Ocean Plaza", центральний вхід, 1 поверх, ліворуч, навпроти магазину Roy Robson і Helen Marlen

Щиро вдячна спеціалісту Олені, з точки видачі на Оушен Плаза, надала консультацію по оформленню оплати частинами та розстрочки, пояснила різницю між цими кредитами, дуже легко та доступно)) Ще і наліпки подарувала!)

Відповідь банку

24 листопада 2024, 13:47

Дякуємо за відгук!

Написати коментар

Монобанк — найкращий банк в Україні

OksanaKoval 23 листопада 2024, 11:16

Щирий відгук, щира подяка.
Дякую, мій найкращий банк, МОНОБАНК, за вирішення мого питання та повернення мого помилкового платежу. Напевно, багато хто здався б на першому етапі звернення та сказав би, що банк не може нічого вдіяти та не захищає свого клієнта. Тепер я можу впевнено сказати, що захист банківських прав, хвилювання за кожного клієнта (адже я одна із мільйонів) та вирішення питань (правомірних) це і є турбота про клієнта, а отже це може бути тільки у найкращих з найкращих. Дякую Вашим клієнтам, які теж пішли на зустріч та є чесними клієнтами вашого банку і не збагачуються на помилках інших.
Окремо та щиро хочу подякувати операторам Олександру, а особливо Богдану, які зі мною спілкувалися за їх професіоналізм, правильне розʼяснення роботи та механізмів банківських послуг, їх людяність, щире хвилювання та велике бажання допомагати. Це справжні професіонали своєї справи, дякую, особливо Богдану, дякую, дякую, дякую.

Відповідь банку

monobankua 23 листопада 2024, 12:21

Глибоко вдячні, що знайшли час і оцінили нашу роботу! Ваша підтримка дуже важлива для нас і мотивує нас працювати ще краще :)

Написати коментар

Якісна робота

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

anastasia2008 22 листопада 2024, 18:28

Відділення за адресою: Суми, вул. 1-а Набережна Річки Стрілки, 10-А ( Алло)

Роботу виконали на всі 100%, допомогли з усім, що мені треба було, а головне швидко і якісно❤️

Відповідь банку

monobankua 23 листопада 2024, 9:27

Сердечно дякуємо за вашу підтримку :)

Написати коментар

Відмова в обслуговуванні картки в MONOBANK та не повернення коштів

Проблема вирішена

lssvirid 21 листопада 2024, 21:59

Відділення за адресою: Чернігів, пр-т Миру, 49 (ЦУМ)

Сьогодні стикнулась з проблемою, що мені прийшло повідомлення в телеграм чат моно в якому йшлось, що мені відмовлено в подальшому обслуговування. На питання чому, вони не можуть надати відповідь через політику банку. На картах не будо жодних неправомірний дій, картка не була задіяна не у виводі грошей, не у шахрайстві і тд. На прохання оскаржити, дали відповідь, що оскарженню не підлягає.
Стосовно виводу коштів, цілий день мені говорять, що очікуйте порядок подальших дій, але яких дій — невідомо. Фінанси вивести я не можу, в застосунок зайти не можу, щось дізнатись у підтримці не можу, бо вони вже не відповідають на мої повідомлення.

Відповідь банку

monobankua 22 листопада 2024, 12:20

Розуміємо, що ви мали інші очікування.
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи багато параметрів та інформацію із різних перевірених джерел.
Передали запит колегам розглянути цю ситуацію, на жаль, рішення банку не змінилось.
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку.
Кнопка для виведення залишку коштів з'явиться завтра у застосунку.
Додатково ми передали ваші звернення до служби підтримки на перевірку якості проведення комунікацій та вживемо відповідних заходів.

Коментарі (36)

Допомога з додаванням карти до Apple Pay

Юрій Нішаков 21 листопада 2024, 21:44

Підтримка Monobank відреагував швидко і чітко
Навіть в 21:00
Дуже швидко вирішили моє питання, без зайвих питань

Відповідь банку

monobankua 22 листопада 2024, 11:43

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас!

Написати коментар

Выпускают новые карты без моего разрешения и даже без уведомления

cx5 20 листопада 2024, 18:42

После массового досрочного закрытия карт, действующих до 2029 года, уже ничего не должно удивлять с этим банком. Но когда monobank самопроизвольно выпускает новые карты без заявления от клиента, без получения разрешения и даже не утруждаясь уведомить об этом — это уровень! Таким не занимался даже Приват, безбожно навязывавший гору карточек.

Аргументировать правомерность такого действия не могут, ссылаются на пункт договора:

4.3. Банк має право:
4.3.2. Вносити зміни до Договору, а також в інші умови обслуговування рахунків у порядку та способом, визначеним цим Договором.

…но какие именно изменения, разрешающие банку без спроса выпускать карты, были внесены в договор, ответить не могут. Видимо, потому что никаких таких изменений и не было.

Отдельного внимания заслуживает цинизм поддержки: упорно зацикливать разговор, возвращаясь к пункту 4.3.2 вместо описания внесённого изменения в договор, а затем обвинить в зацикливании клиента — это сильно. Впрочем, ничего нового.

Відповідь банку

monobankua 21 листопада 2024, 11:47

Розуміємо, що ця ситуація стала несподіванкою.
Ми відкриваємо картки Visa, щоб зберегти поточні умови обслуговування для клієнтів.
Картки Mastercard будуть працювати до 31.12.2024.
Можна розраховуватись пластиком Mastercard, проводити оплати в інтернеті зі збереженими даними або по токенах.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Написати коментар

Робота моно)

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Дмитро Шпак 20 листопада 2024, 0:13

Все швидко та якісно вирішили, дякую кол центру та пану Владиславу)

Відповідь банку

20 листопада 2024, 9:14

Дуже дякуємо за відгук! :)

Написати коментар

Крысы

Руслан Вознюк 19 листопада 2024, 13:11

У этого банка должен быть логотип не кот, а крыса. Сначала дают кредитные лимиты, ты ими добросовестно пользуешься, потом они их урезают. И начинаю списывать деньги в крысу. Понижая кредитный лимит на эту списанную сумму! Я все оплачивал вовремя. Зачем вообще давать эти кредитные линии и рассрочки? Хотят дают, хотят одбираю.

Відповідь банку

monobankua 19 листопада 2024, 16:49

Рішення про встановлення ліміту приймається системою з урахуванням детального аналізу багатьох параметрів, які можуть як позитивно, так і негативно впливати на суму ліміту.
Ми залишили вам особисте повідомлення, щоб уточнити деталі.

Коментарі (1)

Владислав — легенда

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

pussdestroyer 18 листопада 2024, 17:25

Дякую оператору 10433 за оперативну роботу у вирішенні проблеми

Відповідь банку

18 листопада 2024, 18:16

Дякуємо за відгук!

Написати коментар

Дякую на наклейки

San4ek 17 листопада 2024, 22:01

Написав в підтримку для того щоб відправили наклейки відправили п’ять абсолютно різних наклейок тільки як відправив свої дані куди відправляти наклейки на нову пошту зразу прийшло повідомлення то що до вас прямує посилка Я считаю то що це дуже круто і я такого ні в одному банку не зустрічав

Відповідь банку

18 листопада 2024, 9:40

Дуже дякуємо за відгук!

Написати коментар

Гарний банк, але є нюанси

Oksana7235 17 листопада 2024, 14:50

Не перший рік користуюся Моно. Завжди все влаштовувало. Зараз потрапила під фінмоніторинг, надала документи про надходження коштів, але карту все рівно не розблокували. Та я й не засмучуюсь- ні, то ні. Зараз дуже багато банків надає подібні карти.
Я про інше хотіла розповісти. Порадила мамі відкрити Моно, бо все-таки мені ця «кредитка» була завжди зручнішою ніж Приват наприклад.
Мама пройшла всі перевірки, а в результаті- приїдьте за картою до відділення. Дрібниця? Але чому раніше все можна було зробити дистанційно без проблем?
Відкрили для мами карту ІзіБанку.
Чомусь мені здається, що Монобанк з таким підходом просто втрачає клієнтів

Відповідь банку

17 листопада 2024, 17:03

Розуміємо, що ситуація неприємна
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі та перевірити ситуацію

Коментарі (8)

Незаконное списание с кредитного лимита

Проблема вирішена

Natusikcho 16 листопада 2024, 21:41

Сегодня произошло неприятный инцидент, карта у меня черная, пользуюсь редко, стоит (стоял) кредитный лимит. Сегодня начали происходить непонятные оплаты, я сразу отреагировала, зашла в приложение и заблокировала карту, но почти все 30000 грн. Были сняты!!! Обратилась в банк, карту перевыпустили, сказали будут оскаржувати через платіжну систему ці 4 транзакції, в покчае проиграла мне нужно будет заплатит за каждую 19$ комиссии за каждую транзакцию! Которую я знать не знаю кто сделал!
Второй момент, сказали ждать 60 дней, я надеюсь, что комисия за использование кредита на меня за это время не ляжет?
Писать ли в полицию, открывать разбирательство ?? или ждать от вас вестей? Почему так произошло?

Відповідь банку

18 листопада 2024, 12:43

Нам дуже прикро, що сталася така ситуація
Хочемо трішки підказати, чому, на жаль, оскарження платежу не відбувається так швидко, як очікується:
Є правила платіжної системи, через які всі оскарження з ненадання послуги/товару проводиться виключно через подачу відповідного запиту до платіжної системи. За правилами платіжної системи, ми можемо запустити процес оскарження операції лише після надходження запиту на остаточне списання коштів. Цей запит надходить до банку протягом 11 днів, після проведення операції. Якщо ж запит за 11 днів не надійшов або надійшло скасування операції, то кошти повертаються на ваш рахунок. Наразі вже відбулося часткове скасування операцій від торгової точки, кошти були повернуті на ваш рахунок. По іншим операціям наразі очікуємо і, якщо не буде повернення, то ми будемо їх оскаржувати через платіжну систему
Якщо диспут буде виграний, банк може зробити перерахунок боргу і повернути вам нараховану суму відсотків, якщо вони будуть. Наразі рекомендуємо вносити суми на карту, хоча б в розмірі мінімального обов'язкового платежу, щоб у вас не утворювалося простроченої заборгованості
Зробимо все, щоб якомога швидше повернути ваші кошти

Полезный комментарий

Natusikcho 1 грудня 2024, 9:58

Проблему решили, 3 операции отменили, последнюю компенсировал сам банк. Спасибо 🙏

Коментарі (18)

Чому я люблю моно банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

mudriymudrec 16 листопада 2024, 21:36

Я звернувся до служби підтримки моно десь о 9 годині вечора субботи, будь-який банк в такий час вже давно зачинений, окрім мого монобанку, а працюють тільки генделики та наливайки. Дуже зручно що я можу написати через телеграм ніби другу в особисті, мене прівитливо зустрів працівник банку Олександр (9992) Він зразу відповів на всі мої запитання, коротко, швидко і лаконічно, а саме перевипуск картки. Я вважаю та наполягаю на обов’язковій премії цього співробітника, адже треба відзначити гарну працю та фінансово мотивувати своїх робітників, бо саме такі люди будують ваш банк, нашу країну, наш світ.

Відповідь банку

17 листопада 2024, 11:09

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас!

Написати коментар

Чудове обслуговування

aids4f 16 листопада 2024, 10:36

Відділення за адресою: Київ, вул. Антоновича, 176 (ТРЦ "Ocean Plaza", центральний вхід, 1 поверх, ліворуч, навпроти магазину Roy Robson і Helen Marlen

Дуже вдячний спеціалісту Олені на точці видачі з Оушен Плаза, отримав відповіді на всі свої запитання, допомогла зробити оплату через термінал по реквізитам, ввічлива та доброзичлива дівчина, залишився приємно вражений від спілкування!

Відповідь банку

16 листопада 2024, 12:03

Дуже дякуємо за відгук!

Написати коментар