Відгуки про monobank

Мене звати Анна. Я ваш клієнт
Сьогодні так трапилось я замовила через моно маркет подарунок на новий рік
Я оформила замовлення і мені пришло повідомлення що буде відправка 31 числа. Написала моно служба (допомога) чи можна якост відправити раніше. Мені відповів Дмитро Ліньков. Я його попросила щоб він якось допоміг вирішити це питання. Щоб раніше відправили. Відразу скажу в моно працюють круті спеціалісти і хороші дуже люди. Він раді мене можна сказать випросив щоб раніше відправили замовлення. Це дуже приємно! Тому дайте хлопцю хорошу премію! Дякую Вам Дмитро, що допомогли вирішити моє питання, будь те щасливі в новом році)❤️
Всю команду також з наступающим святом! Побільше Вам крутих клієнтів)

24 грудня 2024 року за моїм запитом було закрито рахунок. Причиною цього стало моє бажання залишити рахунок лише в одному банку та закрити всі інші. 26 грудня 2024 року я вирішив залишитися клієнтом «monobank» та подав заявку на реєстрацію через мобільний додаток. Після успішного проходження всіх етапів реєстрації вхід у додаток було заблоковано через кілька секунд.

Зв’язавшись із гарячою лінією банку, я дізнався, що мені відмовлено в обслуговуванні нового рахунку. Користування продуктами банку відбувалося виключно без порушення чинного законодавства та внутрішніх правил вашої компанії. На мою думку, відмова була викликана нещодавно закритим рахунком.

Прошу ретельно перевірити мій обліковий запис та переглянути прийняте рішення.

Просто неймовірно на скільки сильно піднявся мій настрій з мінусового на плюс нескінченність, після того, як запитала декілька порад у Вашого оператора Олександри (11232). Просто неймовірна якість та доступність, дякую дуже!!!

Завжди радий співпрацювати з Монобанком! Як на мене, це самий найкращий банк!!! Любі питання вирішуються з повагою для клієнта!!!

Моё счёт заблокировали, я им написал чтобы разобраться они говорят чтобы я предоставил доказательства дохода, а у меня нет официальной работы и доказательств, то что у меня есть, им не подходит, я им писал много раз, сначала они говорят что уже проверяется, потом чтобы я опять предоставил документы, я захотел закрыть счёт, они сказали что не закроют и деньги мне не выведут, я надеюсь что этот отзыв увидят и все-таки вернут мне мои деньги, потому-что это не дело

Не нравится в том что не пунктуальны.

Моно, дякую що у вас працює такий хлопець як Довбишов Ігор Володимирович.
Це не людина, а — супер мен! Він не тільки допоміг з моїм основним та додатковим питанням, а навіть додатково роз’яснив та дав поради стосовно нюансів про які я навіть і не питав.

Ігор на новий рік сто пудово заслужив на найкращий подарунок під ялинку та на добру премію. Тому цінуйте хлопця і не ображайте, він у вас супер — пупер. Ще раз дякую Ігорю! ✌️ Ставлю йому 100 ⭐

P. S. Також під ялинку покладіть йому ящик «моножимвчику» для кращого настрою в наступному році, щоб більше енергії було допомагати людям 🍏

На основе обычногг запроса нашли баг в системе.

Хочу сказать спасибо вашему работнику Владу в океанплазе. Помог мне вернуть монобана и вернуть дию. И заказать тисячу гривен. Сама я бы не справилась. Спасибо что уделил мне много времени

Відкривала рахунок ФОП. Відкрили рахунок фізособи. Проте ніде у додатку про це не було зазначено. Отримала кошти на рахунок від підприємницької діяльності. Було 2 перекази. Однакові за сумою майже одночасно. Один переказ зараховують на карту, для іншого просять підтвердження джерела коштів. Надаю договір. Отримую відповідь, що в мене не той рахунок. Один із переказів банк повертає відправнику. 2 дні вела листування, поки з’ясувала, що до чого. З відповідей служби підтримки ніяк не можна зрозуміти, що не так у рахунку (я не спеціаліст у сфері фінансів і не знала, що різниця у рахунках видна у певних цифрах рахунку, які знаходяться в середині номера. Тепер знаю, дякую банку за досвід). Тобто, після того, як банк зясував, що переказ коштів зайшов на некоректний рахунок він не повернув його відправнику, а залишив у мене на рахунку як фізособи. Фактично, банк робить мене злодюжкою, бо я не маю можливості підтвердити джерело доходу.
Прошу допомогти як повернути кошти. Прошу службу підтримки клієнтів надати алгоритм, як це зробити. Провела у переписці ще 2 дні, оскільки алгоритм (по-кроково) співробітники банку написати не в змозі. Вони накидують купу непотрібної інформації замість того, щоб просто і коротко написати, що робити. За результатами листування сформулювала алгоритм. Погодила з банком (тут, на хвилинку, зясувалось, що мені треба сплатити банку кошти за послуги банку із переказу, бо повернути мені потрібно копійку-в-копійку платіж). Ок, погоджуюсь на свої власні витрати, роблю переказ. І… о чудо, платіж повертається назад.
Тепер переписуюсь із фінмоніторингом банку. Знову звідки кошти, що да як. Вирішила, що фінмоніторинг досвідчиніший ніж служба підтримки клієнтів. Запитала як зробити повернення (терміни піджимають, кінець року), погодила усі нюанси. ЗНОВУ сплачую за послуги банку кошти, роблю переказ. Питаю чи все ок. Мені підтверджують, що все ок. Бачу списання. Чекаю підтвердження із доку відправника, що вони отримали кошти. Через 3 дні відправник не підтверджує отримання коштів, питаю в банку у чому справа. І як тільки я це спитала, ВУАЛЯ… кошти повернулись на рахунок. Де вони були три дні, не відомо (хоча відомо). Починаю питати, що знову не так, бо кошти треба повернути терміново. Назад їх повернув валютний відділ. І після цього до цих пір ніхто не може вирішити це питання.
Відповіді від служби підтримки не конкретні, які загальні типу «ми вас цінуємо…», «почекайте питання вирішують…», на конкретні питання відповідають усіляку заготовлену чушь, не в змозі повідомити терміни, не можуть вирішити питання. Таке відчуття, що ліва рука не знає, що робить права. Весь час відчуття, що з тобою спілкуються різні оператори і починають вивчати питання знову. Не банк, а просто жах. Таке відчуття, що вони знущаються над клієнтами і заробляють при цьому на клієнтах кошти, за рахунок нескінченої кількості транзакцій, за які клієнт повинен сплатити, а вони їх повертають. Я так розумію, що 3 дні, коли кошти були не відомо де, банк на цьому теж підзаробив. Якби я не спитала, вони б і далі «валялись» десь.
Не ведіться, на легкість банку, на безкоштовне обслуговування іще там щось. Краще відкривайте рахунок у нормальному банку, до відділення якого у випадку проблем можна зайти і вирішити питання, а не витрачати купу часу не некваліфіковану підтримку клієнтів, як з боку служби підтримки, відділу фінмоніторингу і не знаю, яких ще відділів, бо питання я до цих пір не вирішила. Вирішую більше тижня! І це все при тому, що банк зразу знав, що зарахував кошти на некоректний рахунок!!! А тепер робить вигляд, що він не до чого.
ЖАХЛИВИЙ, ОГИДНИЙ, НЕКОМПЕТЕНТИЙ банк, націлений на обманювання клієнтів.

Шановне керівництво Монобанку! Дякую Вашим співробітникам за креативність, гарний настрій і високу компетентність! Особлива подяка чарівній дівчині, яка дуже мені допомогла Ользі Глушко! Бажаю гарного Різдва і мирного неба над Україною!

2 днi були зi мною завжди на зв’язку, допомогали з усiм чим потрiбно.
Шановний Моно, дайте можливiсть кинути на чай саппорту, вони бусiнки :)

Хочу подякувати співробітнику точки видачі Олені з Т Ц Глобус в Києві за її ввічливе та терпляче обслуговування, запитань було багато, Олена надала відповіді на всі запити, які мене цікавили! Детально розповіла як працює пільговий період та про інші види кредитування, і навіть пояснила як я можу замовити валюту в касу банку, сорієнтувала де знаходиться найближче відділення! Обслуговування ввічливе та приємне! Рекомендую звертатись до Олени!

Хочу висловити щиру подяку Наталі зі служби підтримки Monobank! Табельний номер 11011. Вона професійно та швидко допомогла мені вирішити питання щодо перенесення дати платежу за кредитом, за що я їй дуже вдячний.

Наталя не лише розібралася в моїй ситуації, але й зуміла підтримати мене морально, підняти настрій і дати зрозуміти, що в Monobank працюють справжні професіонали.

Така увага до клієнтів і вміння знаходити рішення заслуговують найвищої оцінки. Прошу керівництво банку звернути увагу на її відмінну роботу та розглянути можливість нагородження премією за високий рівень обслуговування.

Дякую за вашу чудову команду, Monobank!

Завітала до ТЦ Ocean Plaza, де мене зустрів дуже привітний консультант монобанку Владислав. Він детально розповів, як працює оплата частинами, пояснив усе так доступно, що навіть дитина зрозуміла б (хоча без ручки з листочком не обійшлось)
Дуже дякую

Дуже вдячна Владу з оушен плази за те що допоміг налаштувати регулярний платіж на поповнення мобільного. Неодноразово зверталась за допомогою до цього спеціаліста.

Я вражена від спілкування співробітника моно банку на точці видачі в Хіт Молл, Олена дуже ввічлива, перевипустила картку швидко, дуже професійна в своїй справі!!! Цінуйте такі кадри!

Звернулись в ТЦ Хіт Молл, в Києві, для перевипуску картки, дуже сподобалось обслуговування спеціаліста Олени, дуже швидко все зробила, ввічливо та доступно пояснила мені для чого перевипуск карти, чудове обслуговування, дуже приємна та привітна!

Доброго дня я 7.12.2024 року з карти монобанку в банкоматі ощадного банку знімала кошти 13 тисяч гривень з карти списали, а банкомат не встиг видати кошти нестало світла звернулася в в монобанк про повернення коштів досіхпір не повернули пишуть що до ,60 днів очікуйте але ж мені терміново потрібні гроші я їх знімала для лікування дитини це соц виплата була дякую

Не було проблем до цього часу, прокинувся ранком вмикаю тел, а в мене списані гроші, та ще в кредиті опинився.З пояснення робітників банку, кажуть що раніше не списалось по типу тиждень тому, коли ви пили каву в кавовому автоматі Бінокль.
Переглянув все списано, надіслав скріншоти за ті дати, підтвердили що списання,і знову сьогодні вночі повторна транзакція.Так можуть з кожного списати повторно, через тиждень або місяць …