Відгуки про monobank

Обмежили карту і не повертають кошти

Maryann3 9 лютого 2025, 22:19

Всім привіт
Хочу поділитись негативним відгуком стосовно співпраці з монобанком ((
Відкрив я цю карту вперше в цілях звичайного користування, без будь-яких великих оборотів, шахрайських дій і тд.
Скидали на карту пару платежів і останні три платежа скинув колега, одразу запросили довідки, що це саме за кошти і звідки вони)
Сума в загальному з початку місяця була трохи більше 50-ти тисяч, після запиту довідок, зв'язався з підтримкою оскільки не працюю офіційно, пояснив, що це за платежі від кого вони і за що це, пропонували надати хоч якийсь документ, запропонував тоді довідку дружини про офіційне працевлаштування, отримав негативну відповідь, оскільки ця довідка їм не підійшла.
Попросив розірвати зі мною відносини бо не матиму змоги надати ще якісь документи, на хвилину заблокували 10.000 і відмовляються повертати, сказали, що рахунок буде обмежений до тих пір, поки ХОЧ якогось документа не буде надано
Відповідно, я втратив свої кошти, тому будьте з цим банком обережні!!!
Сказали, що відносини розірвати не можливо доки обмежений рахунок
Говорив з підтримкою приблизно годину, працівник банку не компетентний, кожних 2 хвилини відключався і бігав уточняв, але питання чи дійсно він щось таки уточнив!

Відповідь банку

monobankua 10 лютого 2025, 12:58

Банк дотримується вимог законодавства та зобов’язаний перевіряти транзакції клієнтів. Ми розуміємо, що ця ситуація може викликати незручності, і вже передали запит колегам. Вони зв’яжуться з вами найближчим часом, щоб допомогти розібратися у питанні.

Коментарі (5)

подумайте перед відкриттям рахунку ФОП

bovolodymyr 8 лютого 2025, 18:33

Відкрив рахунки ФОП по рекомендації: основний та додатковий в гривні, підписав договір із контрагентом та вписав туди відповідні реквізити, через місяць приходить сповіщення «Ваші рахунки закрито, оскільки ви припинили діяльність ФОП».

Але я нічого не припиняв, про що одразу написав в підтримку. Один рахунок було видалено, інший був активний. Підтримка не відповіла чому один рахунок закрили, але я перепитав, чи можу я скористатися другим рахунком. Мені підтвердили, що я можу змінити реквізити в договорі на другий рахунок та їм користуватися. По першому рахунку попросили почекати, бо була якась технічна помилка.

Пройшло два місяці, я підписав акт і мені контрагент відправив кошти. Заходжу і бачу, що мені і другий рахунок видалили. Ніхто не зв’язався зі мною щодо можливих технічних проблем, просто видалили рахунки. Пропонують у застосунку знову відкрити рахунки «спочатку». Я відкрив рахунки знову і бачу, що IBAN там вже інші.

Висновок такий — три місяці листування із підтримкою, яка радить тільки чекати, дві додаткові угоди про зміну реквізитів та додаткова робота для бухгалтерії контрагента.

Монобанк на це відповів «перепрошуємо за можливі незручності». От і все, витрачено купу часу та бухгалтерія контрагента вважає що я дуже дивний, бо кожен місяць треба готувати папірці про зміну реквізитів.

Не знаю чи тільки мені так щастить, але не рекомендую монобанк для роботи із бізнесом, вони не вміють правильно комунікувати та виправляти свої помилки

Відповідь банку

9 лютого 2025, 12:45

Вибачте, будь ласка, за негативний досвід
Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (13)

Велика подяка срівробітникам відділення.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Iyvenalevna7591 7 лютого 2025, 17:37

Відділення за адресою: Київ, вул. Саксаганського, 63

Ми обслуговуємось з чоловіком у відділенні на Саксаганського в Киіві. Я не знаю як можна віддячити співробітникам за таку увагу. Ми немолоді вже люди в цьому відділенні співробітники завжди терпляче та з розумінням ставляться до наших потреб. Працівники привітні, обслуговування швидке. Окрема подяка касиру Борейко Н.

Відповідь банку

monobankua 7 лютого 2025, 18:04

Дуже дякуємо за високу оцінку і відгук :)

Коментарі (3)

Слова подяки

Олена Сюмар 7 лютого 2025, 14:15

Сталась в мене дуже неприємна історія, провина моя і нікого не звинувачую. Перейшла по рекламі, зробила мінімальний платіж і тим самим підписала собі вирок)) оформила підписку на сайт і раз на тиждень почали списувати кошти без підтвердження. звернулась у підтримку моно, менеджер Дмитро професійно вирішив мою проблему. Я під враженням, обслуговування на самому високому рівні. Ще ніколи, ні в одному банку не бачила такого відношення до клієнтів. Найвища оцінка яку можна поставити. Банку процвітання, відділу підтримки окрема дяка, ви чарівні, ви найкращі. Людям порада-будьте дуже уважні на сторонніх сайтах.

Відповідь банку

monobankua 7 лютого 2025, 15:18

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас! :)

Написати коментар

Списання % за кредитом військовослужбовцю ЗСУ, питання вирішено!

Endr 6 лютого 2025, 16:53

Звернувся з вищезазначеної нагоди, опрацьовували заявку за декілька годин, списали вагому для мене суму %. Дякую щиро банку та його команді!

Бажаю банку, разом з його співробітниками та клієнтами, прибутків, а насамперед всій нашій Україні настання найскоршого миру та процвітання!

Відповідь банку

monobankua 6 лютого 2025, 17:20

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо! :)

Відповідь адміністратора

7 лютого 2025, 11:41

Відгук зарахований (на 07.02.2025).
Користувач надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (4)

Благодарность

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

suprunmihajlo 5 лютого 2025, 16:03

Відділення за адресою: Одеса, пл. Грецька, 1-А ( ТЦ Грецький)

Очень благодарен сотруднику Алёше, помог быстро и комфортно разобраться с возникшимися проблемами в приложении монобанка, спасибо

Відповідь банку

5 лютого 2025, 18:53

Дякуємо за відгук!

Коментарі (1)

МОНОБАНК прикарманил 140 000 гривен СЧЕТА ФОП и не отдает деньги

olegboitsov1998 5 лютого 2025, 13:34

Запросили документы предоставил все документы аренду договора и прочее.
Накладные
Обещали разблокировали, заблокировали без предупреждения
На почту не отвечают

Відповідь банку

5 лютого 2025, 14:58

Розуміємо, що ситуація неприємна
Банк зобов’язаний перевіряти транзакції клієнтів відповідно до вимог чинного законодавства
Наразі питання у колег в роботі
Очікуйте, будь ласка, на зворотний зв'язок від колег

Коментарі (4)

Заблокировали без причины.

DaniilDv 4 лютого 2025, 23:03

Здравствуйте. Хочу написать про МоноБанк. Мне было 14 лет. Заблокировали монобанк без причины, ничего не крутил. Крупных переводов не было. Писал в поддержку на протяжении 2 лет. Ответ получал только 1 — причина не разглашается.

Відповідь банку

5 лютого 2025, 10:57

Розуміємо, що ви мали інші очікування.
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел. На сьогодні було прийнято рішення відмовити вам у користуванні карткою monobank.
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку.

Коментарі (12)

Monobank співпрацює з шахраями

Vital11 4 лютого 2025, 22:10

Ніколи не міг подумати, що моя сім'я потрапить в таку ситуацію, в такий тяжкий для всіх час.
Вирішили ми придбати зарядну станцію, оскільки періодично були виключення світла, а оскільки я з дружиною працюємо з дому це дуже сильно впливало на дохід сім'ї. Я завжди дуже скурпульозно підхожу до вибору товару, магазину та можливості оплати товару. Визначився з товаром, хотів спочатку вести із закордону через друзів, щоб було трохи дешевше, але потім знайшов інтернет магазин, де товар був майже за такою самою ціною, просто не довелося би напрягати друзів. А оскільки, в інтернет магазині, була можливість оформити товар в оплату частинами то в принципі ніяких сумнівів не було, щодо добросовісності інтернет магазину. Я часто користувався цією послугою і ніяких проблем ніколи не було. В результаті оформив оплату частинами на зарядну станцію, вартістю 28000грн. Очікували відправку товару, але товар продавець так і не відправив. Після дзвінка до продавця спочатку сказали що стався збій системи. Через два тижні сказали, що систему зламали потрібно зачекати. Після звернення до служби підтримки монобанку сказали що це Ваші проблеми, банк гроші перерахував, а ви маєте виплатити їх банку. Наступного разу коли телефонували до служби підтримку прийняли якесь звернення, сказали що розберуться з даною ситуацією. В результаті зарядної станції немає, ще і значну суму коштів знімає кожного місяця. З продавцем вже звязатись не можна і що робити не знаю…
В даному випадку банк перекладає 100% відповідальність на клієнта, а як же відповідальність банку, який заключив договір з підприємцем аферистом… Розчарований у Monobank, раніше думав, що це один з кращих банків.

Відповідь банку

5 лютого 2025, 10:49

Дозвольте, будь ласка, детально все перевірити та допомогти у вирішенні питання
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі

Коментарі (14)

Банк сприяє шахрайським операціям

ksm1th 4 лютого 2025, 20:46

В цілому банк нормальний, але підтримка не реагує на повідомлення про шахрайські «банки"(збори). Навіть коли до них звертаєшься з усіма потрібними доказами вони просто відповідають «ми відреагуємо».
В результаті шахрайська банка висить вже весь день, на неї зібрано вже 98к.

Нема слів.

Відповідь банку

5 лютого 2025, 10:35

Дуже шкода, що у вас склалася така думка
Колеги ретельно перевіряють сигнали про шахрайство і вживають відповідних заходів
У нас відсутня можливість повідомити деталі, оскільки це розкриття банківської таємниці
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Коментарі (4)

Экстренная помощь в снятии за подписку!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

albrounce 4 лютого 2025, 20:01

Я оформил подписку на 7 дней в одном сервисе и пользовался им, в условиях не было снятия денег за другие подписки после истечения срока, после 7 дней, снялась внушительная сумма, обратился в поддержку банка, очень удобно что все происходило в телеграмм с приветливыми менеджерами, уверили что постараются максимально быстро решить запрос и направят заявление от меня, мне нужно было указать лишь свою почту регистрацию, сами нашли что за сайт и связались сразу же утром. Вечером уже сайт, где оформлял подписку, отправили мне подтверждение что вернут средства. Банк очень сильно помог и позаботился, не скинул на меня вину, типо что не могут вернуть и заинтересованы были в решении. Также, пользуюсь mono около 3 лет и это самый новый и успешный банк, множество крутых функций и 0 проблем. Спасибо Вам. Такой сервис это действительно показывает, что Украина отличная страна!

Відповідь банку

5 лютого 2025, 10:32

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас!

Відповідь адміністратора

8 лютого 2025, 9:40

Відгук не зарахований (на 08.02.2025).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (5)

Обслуговування

Проблема вирішена

Pashokk 3 лютого 2025, 14:54

Монобанк відмовив в обслуговуванні причину пояснити не можуть хочу відновити обслуговування це неможливо чому незрозуміло вже пройшло 4 роки нічого з часом не змінилось

Відповідь банку

monobankua 3 лютого 2025, 18:14

Банк ухвалює кожне рішення зважено та відповідально, спираючись на детальний аналіз багатьох факторів та різних параметрів.
Відмова в обслуговані є обґрунтованим кроком, прийнятим на основі аналізу та даних із перевірених джерел. Водночас відповідно до політики банку, ми не можемо розголошувати причини такого рішення.
Наразі позиція банку залишається без змін. Однак, якщо в майбутньому ситуація буде переглянута, ми обов’язково повідомимо вас.

Коментарі (7)

Подяка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Asia035012 3 лютого 2025, 14:42

Відділення за адресою: Одеса, вул. Давида Ойстраха, 32, (ТЦ «City Center Котовський», на 2-му поверсі за ескалатором, навпроти салону M.Street)

Хочу подякувати Валерії з ТЦ Сіті Центр, Одеса за надану кваліфіковану допомогу в оплаті комунальних послуг за допомогою додатку монобанк. Дякую!

Відповідь банку

monobankua 3 лютого 2025, 17:01

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо! :)

Відповідь адміністратора

7 лютого 2025, 11:42

Відгук не зарахований (на 07.02.2025).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку / даної компанії.

Написати коментар

Ужасная служба поддержки Монобанка

Проблема вирішена

DVRZKYIV45 3 лютого 2025, 13:59

Невероятный непрофессионализм службы поддержки Монобанка. При регистрации карты пожилому человеку через видеозвонок сотрудник банка указал неправильные данные в анкете и 4 часа служба поддержки перебрасывала звонок между операторами и так и не смогла исправить свою же техническую ошибку. Результат: потраченное впустую время, стресс для пожилого человека и грубость со стороны сотрудников службы поддержки с клиентами банка. Операторы Игорь, Михаил и Владислав, вы не только некомпетентны в банковском сервисе! Вам лучше выбрать профессию, не связанную с поддержкой клиентов! 03/01/2025, Киев

Відповідь банку

monobankua 3 лютого 2025, 17:24

Нам щиро шкода, що у вас склалося таке враження про роботу служби підтримки, і ми перепрошуємо за всі незручності, які виникли під час оформлення картки.
Ми передали комунікації з клієнтом на детальну перевірку. Ми ретельно проаналізуємо всі етапи обслуговування, щоб з’ясувати причини помилок і вжити відповідних заходів. Нам важливо, щоб кожен клієнт отримував якісний сервіс, і ми працюємо над тим, щоб подібні ситуації не повторювалися.
Ми щиро сподіваємося, що подальша співпраця з нами буде комфортною та приноситиме лише приємні враження.

Коментарі (2)

Просять звітувати за витрати грошей

Проблема вирішена

Marrsello7677 3 лютого 2025, 1:36

Я військовий з початку повномасштабного вторгнення
Волонтер зібрав на ремонт машини кошти, пройшов перевірку у вашому банку, ви надали статус волонтера
Перевів мені кошти, ви заблокували рахунок
Сказали що треба підтвердити особистість через дію
Я підтвердив
Потім сказали що треба підвердити походження коштів, також все підтвердив
Також надав військовий квиток свій і посвідчення учасника бойових дій
Потім почали просити переписку з сто з яким домовлялись про ремонт авто, потім начали на іншу тему
Що були поповнення вбет і все дійшло до того що просили виписку про вивід коштів за місяць з особистого кабінету, скріншот з ПІБ, поштою і номером телефону з особистого кабінету, скріншоти переписки з друзями
Не зовсім розумію як це повʼязано з перевіркою даного платежу і чи може взагалі банк просити таку інформацію і ще і так сильно давити на людину, коли питаю навіщо ця інформація і як вона з цим повʼязана, мені просто пишуть що надасте цю інформацію чи ні
Потім я пройшов перевірку і мені пишуть що все добре але я повинен буду звітувати за витрати
Тобто самостійно писати і надсилати в банк звіти за гроші які витрачаю, це дійсно потрібно робити?

Відповідь банку

monobankua 3 лютого 2025, 11:00

Дякуємо вам за службу та вашу важливу справу!

Банк зобов’язаний перевіряти транзакції клієнтів відповідно до вимог чинного законодавства.
Бачимо, що на поточний момент питання щодо блокування вже вирішене.
Для збереження прозорості та відповідності вимогам, банк очікує звіти щодо витрат коштів, щоб підтвердити їхнє цільове використання.

Коментарі (17)

Відкритя рахунку в моно

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

artem2812 1 лютого 2025, 16:24

Відділення за адресою: Київ, вул. Антоновича, 176 (ТРЦ "Ocean Plaza", центральний вхід, 1 поверх, ліворуч, навпроти магазину Roy Robson і Helen Marlen

Дуже вдячний працівнику Владу з оушен плази. Все було швидко, зручно і комфортно

Відповідь банку

1 лютого 2025, 17:53

Нам дуже приємно! Дякуємо, що поділилися своїми враженнями!

Написати коментар

Банк вирішив обмежити картку без причин

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Дар\'я Баглай 31 січня 2025, 19:50

Відділення за адресою: Київ, вул. Олександра Мишуги, 4, (ТЦ "Піраміда",1 поверх, острівок, КТС)

Користувалась кредитним лімітом, ліміт був високий, бо гарний оборот та плачу завчасно, немає заборгованості і сьогодні банк вирішив зменшити ліміти, хоча сьогодні я поповнила картку, та без попередження та будь яких повідомлень, обмежили користування коштами, кошти які я закинула на картку не можуть використовуватись, в підтримці одна і та сама відповідь, толку 0!
Банк скатився дуже сильно!

Відповідь банку

monobankua 3 лютого 2025, 18:20

Розуміємо, що ситуація викликала у вас занепокоєння.
Ми індивідуально розглянули ваше звернення, і наразі питання вирішене. Ви можете перевірити актуальну інформацію у застосунку.
Перепрошуємо що дещо розчарували вас. Сподіваємося, що наша подальша співпраця приноситиме вам лише позитивні емоції.

Коментарі (3)

Професіоналізм та виваженість

Bear01 31 січня 2025, 19:49

Добрий день.
При поповненні моєї картки в МОНОБАНКУ через термінал City24 в мене виникли проблеми щодо зарахування моїх коштів на мій рахунок. Я не міг зрозуміти в чому проблеми, але працівник МоноБанку швидко визначила мені шлях вирішення проблеми.
З’ясувалось що питання пов’язане з проходженням певних процедур з фінмоніторингу.
Наразі питання з приймальником коштів вирішуємо (надаємо документи).
Дуже дякую працівниці МОНОБАНКУ пані Марії (табельний номер 9943) за професіоналізм в роботі, а саме головне — за виваженість та компетентність, бо я кричав, а вона спокійна)) Нажаль немає тут смайликів.
Марії 10 балів за п’ятибальною шкалою))
З повагою,
постійний і довгорічний клієнт Універсал та Моно Банків)

Відповідь банку

1 лютого 2025, 11:27

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас!

Коментарі (1)

Банк не відає кошти

Проблема вирішена

Яна Пасічник 31 січня 2025, 10:00

Банк не відає мені мої кошти, начну с того що банк обмежив користування застосунком, на карті залишилися кошти які я не можу вивести. Після довгих переписок з оператором, у мене попросили карту другого банка щоб перевести залишок з карти монобанк на карту другого банка, з того часу пройшов місяць, кошти так і не повернули. Сумма не велика, але це мої гроші, виходить банк в мене іх вкрав, в чат боті одна і та сама відповідь«ми робимо все можливе", невже для того щоб перевести кошти з карти на карту потрібно стільки часу. Катигорично не рекомендую даний банк!!!

Відповідь банку

31 січня 2025, 12:50

На жаль, за тими даними, що у нас є, колегам не вдалось з вами зв'язатися
Ми написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації щодо виведення залишку коштів

Коментарі (3)

Подяка за лояльність

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

dn010791jaa 29 січня 2025, 13:57

Дорогий Моно Банк!

Хочу висловити вам щиру подяку за ваш індивідуальний підхід, надсучасні технології та, звісно, ЛЮДЯНІСТЬ! Ви не просто банк, а справжній магічний заклад, де кожен клієнт почувається, як зірка на червоній доріжці.

Ваші технології — це просто космос! Усі готові повірити, що ви отримали їх від прибульців з планети Фінансії.😜 Можливо, саме завдяки вам наші рахунки стали такими розумними, що зможуть проводити фінансові наради без нас!

Але найголовніше — це ваш чарівний котик! він справжній маг. Як і справжній чарівник, він перетворює фінансові проблеми на гроші за помахом лапи! Ніхто не знає, як це працює, але я готова довіритися йому з усім своїм серцем (і гаманцем).

Дякую, що ви завжди на зв’язку, готові вислухати та допомогти. Ваше людське ставлення робить нас щасливими, а ваш котик — ще й веселими! Бажаємо вам подальших успіхів у фінансовій магії та безмежного щастя!

З любов’ю,
Ваш новий вдячний клієнт! Анна Мовчан🐾✨

Відповідь банку

monobankua 29 січня 2025, 16:07

Дякуємо за відгук, постараємось і надалі радувати вас!

Коментарі (5)