Відгуки про monobank

Заблокированы личные средства.

Проблема вирішена

Bryus 29 квітня 2020, 14:12

На карту монобанка переводили мной заработанные деньги. Отправитель юрлицо — реквизиты его они видят. Мои реквизиты им известны. Счет заблокирован — отказали в обслуживании.Ситуацию по работе я им объяснил. Сказали деньги переведут на мой счет в любом украинском банке. Я им предоставил свой счет частного предпринимателя. ОТвет — это не ваш счет????(абалдет) Переписка с банком напоминает санту барбару — назовите окпо банка! Назвал! Перепешите заявление с окапо IBAN — переписал! Чувствуя что будут проблемы написал- дайте точный текст заявления — получил ответ что окпо IBANа и получателя будет достаточно! Ок! Звоню -говорю Вам окпо банка — типа мой инн Вам известен!!! Мне подтверждают! Порходит очередные 3 дня Получаю отписку:
Добрый день! Просим переписать заявление и указать верные реквизиты. Так как Вы указали ЕДРПОУ Банка.
Вот такое у нас обслуживание!

Відповідь банку

monobankua 29 квітня 2020, 16:43

Чтобы мы смогли совершить перевод средств нужны реквизиты карты
IBAN и ИНН
Просим вам переписать заявления, чтобы мы смогли помочь с переводом

Коментарі (9)

Все на высшем уровне

LysenkoT 29 квітня 2020, 13:41

У меня очень положительный опыт работы с банком. Прикольный удобный сервис. Лимиты почти максимальные и кредитный и по рассрочке. Пользуюсь несколько лет, инцидентов не было.

Відповідь банку

monobankua 29 квітня 2020, 15:25

Спасибо за высокую оценку! Пользуйтесь с удовольствием :)

Коментарі (6)

Заблокирован кредитный лимит

Проблема вирішена

vitapanasuk 29 квітня 2020, 11:32

Почти год активно пользовалась практически всеми продуктами банка. Всем была очень довольна. Никаких прострочек, кредитная история идеальная. В связи с карантином моя предпринимательская деятельность приостановлена, но аренду и сопутствующие траты никто не отменял. Для их покрытия воспользовалась кредитными средствами. Все обязательные платежи сделала. И вот — два дня назад — «ВАШ КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ ЗАБЛОКИРОВАН. Погасите задолженность в полном объеме, тогда банк может пересмотреть свое решение». Сумма приличная (порядка 30 тис.), но даже если бы я могла ее погасить всю сразу, то доступа к платежным терминалам у меня нет, ведь нахожусь дома на самоизоляции, еще и с двумя малолетними детьми. Служба поддержки абсолютно бесполезная в этом вопросе. Единственный ответ, «нам жаль, что вы оказались в такой ситуации.» Мне тоже очень жаль…
В целом, банк не плохой, но только если вы не планируете пользоваться кредитными средствами.

Відповідь банку

monobankua 29 квітня 2020, 13:11

Понимаем, что вы рассчитывали на сумму лимита по карте.
Очевидно система получила какую-то дополнительную информацию о вас, это и повлияло на пересчет лимита.
Это не окончательное решение и в дальнейшем лимит может быть пересмотрен

Коментарі (2)

Афери монобанку!

Проблема вирішена

0995032009 28 квітня 2020, 22:11

Жахливий банк! Блокує кошти не зважаючи на суму, скільки б Ви не перевели, можете вже підготовлювати всі документи які б підтверджували, що кошти саме Ваші.
Але якшоб так, якшо б тільки так…
Після продемонстрованих доказів(всіх документів, скріншотів і даних ), менеджери банку сказали очікувати…
Наразі я очікую вже третій
місяць… напротязі цих місяців, не один десяток разів я звертався до НЕДОменеджерів
банку, вони всі за одне і про одне. До якого б етапу Ваша з ними розмова не дійшла, закінчуватись вона буде завжди на — ОЧІКУЙТЕ. (Не була б то їхня робота якби не так....)
Через деякий час вони можуть зпиратися на те, що від Вас не було відповіді з часу як заблокували картку, хоч самі отримали всі докази і при тому підтвердили їх.
Отже, банк просто жахіття, нікому не рекомендую, «менеджери» — ніякі, нульові.
Знову ж таки наголошую, що кошти я й досі ОЧІКУЮ, в моєму випадку це середня зарплатня Українців
Читачі, звертайте увагу на відгуки!
Я не звернув)

Відповідь банку

monobankua 29 квітня 2020, 8:58

Згідно з чинним законодавством України (в тому числі ст. 64 Закону України «Про банки і банківську діяльність»), банк зобов'язаний проводити перевірку транзакцій клієнта. Відповідно до п. 4.3.13.1. Умов і правил Банк здійснює документальну перевірку джерел походження коштів

Будь ласка, перевірте зараз вашу карту в додатку.

Коментарі (4)

Monobank - це красива обгортка зі сюрпризами! Навіть не ризикуйте звязуватися!

VladVladVlad 28 квітня 2020, 16:05

Нещодавно мені заблокували сумму біля 50 ти. грн потратив більше тижня на ці розборки, ще й мусив скидати переписки і все що можливо щоб довести що це мої кошти.

Спочатку думав не буду писати негативний відгук але що ще для вас буде стимулом як не негативні відгуки?!

Очевидно що власники монобанку не думають про своїх клієнтів. чому?
Люди які далекі від інтернету, ну зрозумійте ж: власники просто заплатили гроші, розробники і дизайнери виконали свою справу і на цьому все, це лише обгортка а що очікувати від банку не може знати ніхто.

Питання до власників: чому доступ до політики користування не можна зробити більш простішим?
Наприклад одноразовим натисненням можна відкрити сторінку де вказано що в такому-то такому-то випадку кошти можуть бути заблоковані.

Чому ви не акцентуєте на цьому увагу і що це за подвохи?

Відповідь: тому що найпріорітетніший заробіток монобанку за останні 2 роки це не комісії і кредити а масове блокування коштів (цю інформацію можна спокійно найти в інтернеті).

ЯКЩО ВАМ НАПРИКЛАД ПЕРЕРАХУЄ КОШТИ РОДИЧ ЧИ БЛИЗЬКИЙ ЧИ ХТОСЬ ІЗ ЗА КОРДОНУ І ВИ У ЗВЯЗКУ З ОБСТАВИНАМИ НЕ ЗМОЖЕТЕ ПОКАЗАТИ ЯКІСЬ ДОКАЗИ ТО ЗАПИЙТЕ ХОЛОДНОЮ ВОДОЮ, ТАК ВАМ ЯСНО?

Блокувати бабки у вас час є а налагодити UX немає?

Помогите нам определить, какие проблемы и какие сильные стороны есть у данного банка
Выберите не больше трех сильных и трех слабых сторон:
1. Цілеспрямовано замухльована політика користування банком.
2. Дуже довгий розгляд ваших проблем.
3. Не прозорість.
4. Досвід з цим банком дасть вам чудовий урок на все життя.
5. Якщо ви не будете наполегливими в ситуації з блокуванням коштів то вам їх ніхто не поверне.
6. Жаль що одразу не звернув уваги хто є власниками монобанку.

Відповідь банку

28 квітня 2020, 19:58

Розуміємо, що сталася неприємна ситуація та нам дуже шкода, що у вас така думка про наш банк.
Повірте, ми самі не любимо бюрократію, при цьому за вимогами НБУ банки перевіряють абсолютно всі платежі, які зараховуються на рахунки клієнтам.
Про перевірку написано в умовах та правилах, їх можна переглянути у мобільному додатку, при вході, коли вказуєте ваш номер телефону, або на нашому сайті.

Коментарі (6)

Разочарование

O660332862 28 квітня 2020, 1:28

Считал хорошим порядочным банком но ошибался.кридитная история хорошая (до карантина) сейчас не могу оплатить рассрочку банк испугался, понизил ее до 0. Мне она не нужна больше но стал сомневаться в этом банке.Думаю если бы были деньги то они их заблокировали.
В беде банк показал свое лицо.
Не рекомендую его ни кому.

Відповідь банку

28 квітня 2020, 14:12

Возможно, в банк поступила новая информация, которая и повлияла на изменение лимита.
Для проверки информации, написали вам в личном сообщении.

Коментарі (1)

друг познается в бидэ

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Elena Ivanova 27 квітня 2020, 22:20

На первый взгляд отличный сервис и приложение. Но только на первый. Заблокировали лимит. Потом сами понижают когда хотят. В тяжелое время друг оказался не друг — а так… случись что помощи не жди от него, окажешься вне страны-поддержки не окажет-заморозит и понизит лимит или перевод и всё. То что он сейчас делает указывает на то, что он бедный, бедный банк-посмотрите здесь на сайте https://minfin.com.ua/banks/ranking/ универсалбанк-где-то внизу с копейками для банка. Сам занял у Централа-а отдавать надо! Что толку в красивом кошачьем приложении, если нет веры в банк, она увы утрачена! Увы! а так хорошо ничинал…

Відповідь банку

28 квітня 2020, 14:09

Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение.
Для детальной проверки информации, написали вам в личном сообщении.

Відповідь адміністратора

30 квітня 2020, 16:37

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 30.04.2020).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (11)

Обнуление кредитного лимита

Tanyachka 27 квітня 2020, 18:50

Являются клиентом Моно банка уже практически два года. Был открыт кредитный лимит на 5000 грн и рассрочка на 2000 грн. Платежи регулярные. Из льготного периода не выходила. Мне нравится банк, но сегодня меня все изменилось. Началось с того, что пришло уведомление, что лимит на рассрочку 0. Через час приходит уведомление, что кредитный лимит 0. И средствами, которые находятся на карте 1690 гривен я пользоваться не могу, пока не оплачу кредитный лимит, а это 3310 гривен. Написав в поддержку, получила стандартный ответ « Это алгоритм, программа сама анализирует и т. д». Где же поддержка клиентов? Куда смотрим Минфин? И президент? Мало того что кредитные каникулы обещали, люди все равно оплачивают, но их решили оставить без последнего в условиях кризиса. «Спасибо» за помощь!!! Не пользуйтесь услугами Монобанка — в самый трудный момент он отнимет у вас последнее!

Відповідь банку

27 квітня 2020, 20:14

Понимаем, что произошла неприятная ситуация.
Система индивидуально и ежедневно просчитывает лимит по каждому клиенту.
В случае, если поступает новая информация о клиенте, лимит может быть изменен.
В будущем лимит может быть повышен.

Коментарі (5)

Моно банк те саме що приват

Проблема вирішена

Tarasgff 27 квітня 2020, 18:29

Моно банком користуюся 6 місяців мав надію що це кращий банк чим приват а таке відчуття що моно банк це молодший брат Приватбанка так само зменшує ліміт без жодних пояснень а бо говоре ми в раховуємо 1000 параметрів такі самі відповіді дає приват.

Відповідь банку

27 квітня 2020, 20:12

Дуже шкода, що у вас склалася така думка.
Система аналізує велику кількість параметрів і, якщо в банк надходить інформація, яка може вплинути на розмір ліміту, то він змінюється.
Це не остаточне рішення і, в майбутньому, ліміт може збільшитися.

Коментарі (3)

Монобанк заблокировал счёт и передал дело в полицию.

Проблема вирішена

JokerDnUA 25 квітня 2020, 19:56

Нахожусь в Донецке. Пользовался услугами банка довольно редко. Из за карантина и закрытой границы, пришлось получать и отправлять средства чаще и в больших объёмах. В один прекрасный момент, банк решил что операции подозрительные и заблокировал счёт. Предоставил документы и пояснения откуда и куда отпаивались деньги. Три недели ждал ответа и в итоге получил ответ что банк уведомлен о том что заведено делопроизводство в полиции. Зависло около 150 тысяч грн.
Кто подскажет что делать в таких случаях? Какие грозят санкции?

Відповідь банку

monobankua 25 квітня 2020, 20:45

Для уточнения данных, написали вам в личные сообщения

Коментарі (4)

Найзручніший банк в 2020 році

Ivanmatiash 25 квітня 2020, 3:17

Вже декілька років користуюсь послугами даного банку, настільки комфортно та зручно не відчував себе з жодним іншим. Швидка підтримка по viber. Дуже класно все реалізовано.

Відповідь банку

monobankua 25 квітня 2020, 13:48

Дуже дякуємо за високу оцінку та відгук :)

Написати коментар

Потеряли перевод, не могут решить проблему в течении недели.

Проблема вирішена

Z123456 24 квітня 2020, 19:36

Делал перевод с расчетного счета другого банка на личный карточный счет. Перевод не пришел ни в тот же день ни в течении следующей недели, в поддержку обратился после первого дня ожидания. Далее, на протяжении недели поддержка отвечала отговорками в духе «вашей проблемой занимаются, ожидайте». До сих пор проблема не решена, даже приблизительных сроков ее решения нет, объяснения причины возникновения проблемы нет.

Пользуясь услугами этого банка, будьте готовы без объяснения причин оставить серьезную сумму денег в подвешенном состоянии на неопределенный срок.

Відповідь банку

monobankua 25 квітня 2020, 13:46

Нам действительно жаль, что произошла подобного рода ситуация.
Позвольте нам всё детально проверить и проконсультировать вас. Написали вам в личных сообщениях.

Коментарі (1)

Проблема яку не можуть\ не хочуть вирішити

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Oleh Drebot 24 квітня 2020, 18:32

Мій брат виготовив картку МОНО, все було ок, поки не довелося скористатися BANK ID, оскільки він народився за- кордоном, то по- батькові відсутнє, відповідно, коли логінишся за допомогою BANK ID, то це виглядає так Прізвище Віталій — Валентин НЕТ (замість по — батькові слово НЕТ!!!)
Гаряча лінія питання вирішити не може, в них це не передбачено, навіть в індивідуальному порядку

Відповідь банку

27 квітня 2020, 9:54

Дозвольте, будь ласка, детальніше перевірити інформацію.
Для уточнення, написали вам в особистому повідомленні.

Коментарі (2)

Обережно Монобанк!!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

jingobongo 23 квітня 2020, 1:25

Пройшло 5 місяців з моменту як цей дивобанк заблокував мої кошти в сумі 28 тисяч.На всі запитання 1 відповідь очікуйте.банк грубо порушує мої права як громадянина України на право володіти і вільно розпоряджатися власним майном, закон про фінмоніторинг де чітко описано терміни в 30 днів, а також власний регламет, де терміни визначено до 90 днів.Зловчиваючи законом ви самі стаєте злочинцями, а також ситуацією з карантином.Складається враження що банк зацікавлений у таких блокуваннях.Панове банкіри як тільки ситуація дозволить, я обовязково надам цій ситуації максимального розголосу.Скарга в нбу вже написана.
Всіх також застерігаю від користуванням послугами цієї організації.Це самий гнилий банк,і за красивими картинками ховається бездушна система, якій на все наплювати.Всіх хто потерпів від 'милого котика 'давайте разом боротися за свої права.

Відповідь банку

23 квітня 2020, 11:31

Для уточнення та перевірки інформації, написали вам в особистому повідомленні.

Коментарі (10)

Надокучливі та не компетентні працівники Монобанку

Проблема вирішена

Masha710 22 квітня 2020, 22:57

Монобанком користуюсь давно і є кредитний ліміт, щомісячно вношу кошти, після чого ще цілий день працівники можуть надзвовати, на прохання не дзвонити не реагують. На прохання надати адресу, аби написати скаргу-не реагують. Відправляють смішні листи на листку з половинки а4 з чорно білою печаткою, з погрозами того, що прийдуть описувати майно? Серйозно? З данными погрозами можете лякати бомжів)
З подібними листами я знаю куди звертатись і обов'язково після карантину це зроблю.
Всі працюють по стандартному скрипту.
Шкода лише людей, які ведуться і бояться і вносять кошти а моно банк, який по суті живе в інтернеті. І якщо кошти і пропадут з карты, як говориться «шукайте вітря в полі».

Відповідь банку

23 квітня 2020, 11:27

Дозвольте, будь ласка, детально перевірити інформацію. Написали вам в особисті повідомлення, для уточнення.

Коментарі (3)

Просто так заблокировали, не могут уже более года сообщить причину!

Проблема вирішена

Vladiko 22 квітня 2020, 20:03

Больше года пользовался монобанком, как личным счетом, кредитов не имел, ни разу их не брал.
В один момент просто блокируют карту и отказывают в обслуживании.
За этот период более 10 раз задавал вопрос — в чем причина блокировки?
Могут ли мне восстановить счет?

Ответ всегда один и тот же, ничего не скажем и нельзя )

При этом, фоп, работаю в белую, плачу налоги, держу депозиты на крупные суммы в других банках.
Так бы держал в моно, ну да ладно )…

Відповідь банку

monobankua 22 квітня 2020, 20:25

К сожалению, мы не можем продолжить ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке. На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение о закрытии вашего карточного счета и отказе в дальнейшем обслуживании
Банк может отказать  в выпуске карты, а так же в предоставлении / восстановлении кредитного лимита по своему усмотрению и без указания причин согласно пункта договора 6.3.1.

Коментарі (2)

SWIFT комиссия в monobank

PrawnMadeInUA 22 квітня 2020, 18:47

Обидно :( Даже зарегестрировался на этом сайте чтобы отзыв оставить.
Перевел свои выплаты с Google на монобанк потому что они писали что у них нет комиссии да и пользоваться удобно. (Раньше был приватбанк). Сегодня пришел первый платеж в котором не хватает 25 евро… (из суммы в 71). Ответ тех поддержки монобанка:
«Пишу вам щодо СВІФТ переказу. Ми помітили що тип переказу обраний SHA — витрати відправника платежу сплачує відправник, витрати одержувача платежу — одержувач. Нам надійшло 46,73 EUR, бачимо що з відправлено було 71,73 EUR. Додатково відправляю вам документ МТ103 де вказана дана інформація. Який банк зняв комісію, на жаль, у нас не відображається. Для того щоб з отримувача не списувалася комісія, відправнику потрібно вибирати тип переказу OUR»
Перенастроил все обратно на приват. Смотрите не попадитесь вы тоже так как я.

Відповідь банку

monobankua 22 квітня 2020, 20:17

За зачисление СВИФТ-платежа со стороны Монобанка комиссия отсутствует. При этом хочу обратить ваше внимание, что возможна комиссия со стороны банка-отправителя и банка-посредника согласно их тарифам. Важен также тип уплаты комиссии – возможно, часть средств пошла на списание комиссии. Тип комиссии выбирает отправитель платежа. Существуют следующие типы взимания комиссия:
— тип OUR – все расходы оплачивает отправитель;
— тип SHA – расходы отправителя платежа оплачивает отправитель, расходы получателя платежа – получатель;
— тип BEN – все расходы по платежу оплачивает получатель

Коментарі (3)

Тупо космос

80415193 22 квітня 2020, 13:47

Когда пользуешься моно, то кажется «все норм. ну так и должно быть». Но когда случайно угораздило чуть-чуть по-пользоваться другим банком с кучей скрытых комиссий, навязанных страховок и платными смсками (!), то понимаешь, что моно — просто рай.
1) Все прозрачно
2) Адекватный саппорт (не всегда ультра-компетентный, но всегда адекватный и желающий помочь тебе)
3) Владислав Иванов — отдельный респект, самый компетентный сотрудник с нереальным желанием помочь
4) Приложение — топ
5) Кассы универсала — норм
6) Тарифы — топ
Сам пользуюсь железной картой, поэтому
7) привелегии — топ
8) консьерж — норм
В целом всё — ОЧЕНЬ хорошо.

Відповідь банку

monobankua 22 квітня 2020, 14:10

Большущее спасибо за отзыв :)
Мы очень стараемся!

Написати коментар

Убрали кредитный лимит

Viktor13579Vikt 22 квітня 2020, 13:40

Ужасные условия, пользовался пол года, ни одной просрочки, ни разу не вышел с льготного периода, активно пользовался картой, до начала карантина, во время карантина не было возможности погасить задолженность, но до нужного срока всё погасил и оплатил! с теми условиями что близкий человек в больнице и уходит уйма денег туда, ну думаю погашу и при надобности сниму! но… при полном погашении на следующий день сняли то что я погасил, и убрали кредитный лимит вообще, на вопрос по какой причине, отвечают что расчёт производится скоринговой моделью и ничем они помочь не могут! на запрос о повышении лимита естественно отказ, ещё раз повторюсь, с теми условиями что ни одной просрочки за время пользования не было!!! ужасные условия, не советую не кому!

Відповідь банку

monobankua 22 квітня 2020, 14:08

Нам жаль, что у вас сложилась такая ситуация. Для уточнения данных, написали вам в личные сообщения

Коментарі (9)

Заблокировали деньги

Проблема вирішена

xo4y xo4y 21 квітня 2020, 17:20

Пришла зарплата на счёт, деньги заблокировали, говорят мол надо позвонить на горячую линию, а позвонить я не имею возможности, только могу общаться по интернету или мылу. В общем молчек. Ждёмс.

Відповідь банку

monobankua 21 квітня 2020, 18:44

Позвольте проверить информацию по вашей карте. Написали вам в личные сообщения

Коментарі (1)