Відгуки про monobank

Ознайомившись на сайті monobank.ua із пропонованими банківськими продуктами, вирішив замовити дебету БІЛУ КАРТУ МОНОБАНК.
Згідно роз’яснень на сайті для замовлення даної карти мені потрібно було встановити на свій телефон застосунок МОНОБАНК, що я і зробив. Проте, застосунок пристосований для оформлення виключно кредитної ЧОРНОЇ КАРТИ МОНОБАНК.
Подзвонивши на гарячу лінію Універсалбанку я просив допомогти мені вирішити питання із наданням мені БІЛОЇ КАРТИ. Однак консультант банку відмовив мені у вирішенні мого питання, мотивувавши відмову тим, що БІЛА КАРТКА видається клієнтам лише після оформлення та видачі кредитної ЧОРНОЇ КАРТИ, яка свідчитиме про кредитну угоду. На мої заперечення, що мені не потрібна кредитна ЧОРНА КАРТА, натомість потрібна дебетна БІЛА КАРТА, консультант відповів, що політикою банка це не передбачено, оскільки банк зацікавлений видавати кредити.
Отже, маємо ситуацію, коли банк нав’язує ті свої послуги клієнту, які йому непотрібні.
Проте Національний Банк України надав роз’яснення банкам, що не можна нав’язувати клієнтам послуги, які вони не замовляють.
Таким чином Універсалбанк порушує права споживачів фінансових послуг, оскільки умовою отримання дебетної БІЛОЇ КАРТИ, є факт оформлення кредитної ЧОРНОЇ КАРТИ, яка підтверджує укладання із банком кредитної угоди, попри волю клієнта не мати кредитних відносин із банком.

Здравствуйте!
Пару дней назад пришел отказ в обслуживании, сказали что деньги могу вывести написав заяву на почту банка.
Ну я все заявы написала, о переводе средств с валютных карт + «белой» всех денег на черную.
После этого мне поддержка ответила что можно писать заявление о выводе средств с главной («Черной») карты на другой банк, так я и сделала.
После этого мне приходит ответ о том, что перевести средства мы не можем, нужно идти в отделение УниверсалБанка.
По договору, а именно пункт 10.4.3 они обязаны перевести деньги на счет в другом банке БЕЗ посещения отделений.

10.4.3. Розірвання Договору за ініціативою Банку здійснюється шляхом відповідного повідомлення
Клієнта будь-якими каналами дистанційної комунікації, в тому числі, але не виключно, шляхом
надсилання відповідного повідомлення на електронну пошту Клієнта та/або надіслання повідомлення в Мобільний додаток тощо. Протягом 10 (десяти) календарних днів з дня направлення Банком
повідомлення про розірвання Договору Клієнт має подати до Банку доручення про переказ залишку
коштів на рахунках Клієнта на рахунки Клієнта в іншому банку.

Я требую выполнения этого пункта, а именно перевести остаток моих личных средств на мой счет в другом банке, или буду обращатся за помощью к НБУ, за неисполнение условий подписанного ранее договора.

Получил платеж из США, причем, оператор сам рассказал как его получить, и сразу же после получения заморозил мою карту с деньгами. Подика докажи откуда тебе прислали деньги. Ну прислал им доказательство — не такое, давай другое. Прислал другую выписку по карте. Объясни причину зачисления, объяснил… И что вы думаете? Он заблокировал все мои карты (сберегательную, долларовую).
Ну оставьте заблокированной, если уж так надо, тот платеж, но зачем остальные счета блокировать. Собирал на их карту деньги на операцию, через 4 дня должна быть, что я теперь буду делать.
Деньги не возвращают, послали запрос в банк отправитель, ждите не знаем сколько, до 90 дней.

СОВЕТ: НИКОГДА НЕ ХРАНИТЕ СБЕРЕГАТЕЛЬНЫЕ СУММЫ У НИХ, В ЛЮБОЙ ДЕНЬ ПРОСТО ЗАМОРОЗЯТ И ПОТЕРЯЕТЕ ВСЕ ЧТО НАКОПИЛИ.

Пользовался услугами данного банка около двух лет. Доволен был так, что отказался от всех банков, таких как Приват, ОТП и Альфа, оставил только социальную карту Укрсиббанка. Всё было чётко, тех поддержка круглосуточно, открытие и переоткрытие карт, доставка, открытие виртуальных карт. Хороший кешбек, причём по тем позициям, что я часто использую. Радовался от души, рекомендовал друзьям, даже нескольких привёл, кто ещё не обслуживался в монобанке. НО, случилась беда, выступил посредником в одной сделке, мне покупатель товара перевёл деньги на счёт, а товарищ не успел выслать товар. У него были проблемы, реальные. Покупатель обратился в банк о возврате перевода. Пока я решал с продавцом что и как, с покупателем как лучше и быстрее всё сделать, банк, обвинив меня в НЕОДНОКРАТНОМ МОШЕННИЧЕСТВЕ (хотелось бы знать какие ещё были случаи и если были, то почему не заблокировали карту раньше), заблокировал карту и отказал в дальнейшем сотрудничестве. Причём покупатель, написал в банк, что всё в порядке, была просто, действительная задержка и он притензий не имеет, что товар получил и даже попросил разблокировать карту. Но, всё осталось как и было. Теперь вынужден пользоваться картой родственника. Дурдом… Ведь так, какой нибудь ленивый сотрудник, не разобравшись, может каждому и счёт заблокировать и отказать в обслуживании. А СБ разбираться не будет Им, кажется «по барабану», народу много, ещё есть кого привлекать. Обидно…

17.09 по моей ссылке для друзей приложение им не дало возможности открыть виртуальную карту, а консультанты усердно впаривали пластик.
Из-за этого никто по 100 грн так и не получил. Акция-кидалово.
Что за приколы? Сейчас никто не нуждается в пластике. Вирт. карты для избранных в вашем банке? Жду ответ

1. Техподдержка на любые вопросы отвечает долго.
2.Акция приведи друга в день друзей оказалась полным фуфлом
(надо что бы друг активировал карту точно 17го числа, но для этого должна пройти проверка паспортных данных, которая занимает очень долго, в районе 11 утра зарегистрировались, и спустя 5 часов никакой реакции при том что все точки выдачи уже закроются скоро если еще не закрылись.)
3.Единственный друг который успел активировать карту — не ему не мне не начислили денег потому что он якобы скачал приложение не по моей ссылке, хотя я собственными глазами это видел, и ему было показано сообщение что он перешел и зарегистрировался по рефералке от меня.

В ж*пу банк которому наплевать на его клиентов, все остальные акции наверное такое же фуфло.

Кстати по новым терминалам в метро тоже карту считывает плохо, с другим банком проблем нет, а вот от Моно отклоняет раз через раз по этому больше не использую ее в этих целях.

Жаль, когда-то я считал банк хорошим, и даже рекомендовал его друзьям.

Обмежили кредитний ліміт (0), зрізали рострочку й оплату частинами (0), звонив в службу підтримки, сказали, що це їхня математична модель й скористайтеся карткою як основною«тож розчарування"

Тупість працівників вражає. Не компетентні люди які сидять на гарячих лініях не можуть дати відповідь на жодне запитання. На все є заготовлена шаблонна фраза якою вони апелюють. Банк не захищає своїх клієнтів, не йде їм на зустріч. Самий жахливий банк і жах його в команді непрофесійних людей які сидять в чатах та контакт центрах і зеленого поняття про банківську систему не мають. А їх фінансовий моніторинг це цирк який виїхав з міста атсвоїх клоунів залишив.

Банк може дозволити собі заблокувати ваші рахунки,і відмовити в подальшій співпраці, БЕЗ ПОЯСНЕННЯ ПРИЧИН.

Читаю негативные отзывы клиентов и задаюсь вопросом, почему у меня всё хорошо? Хоть после этого и сплевываю через левое плечо. Для меня MONOBANK является одним из лучших! Открытие виртуальных карт и валютных счетов в несколько кликов, компетентная служба поддержки и отсутствие роботов. Возможность выбора платёжной системы, VISA или MASTERCARD. Единственный незначительный минус, это комиссия за снятие наличных, НО НЕ МОЖЕТ ЖЕ БАНК БЫТЬ ВО ВСЕМ СОВЕРШЕННЫМ. Зато можно перевести средства на другую карту БЕЗ КОМИССИИ и снять наличку, некоторые банки предоставляют снятие наличных БЕЗ КОМИССИИ по всему миру.

Сегодня с карты Монобанка производила оплату за занятия в кружке моего ребенка. Назначение платежа стандартное: название кружка, месяц и фамилия ребенка. Транзакция сразу же была проведена, квитанция отправлена преподавателю. Через три с половиной часа звонит сотрудник банка с номера 0442372060 и требует назвать дату рождения и отчество ребенка. На мой отказ называть конфиденциальную информацию начал угрожать, что банк отклонит платеж, и сказал, что это стандартная процедура проверки платежа. Уточню, что платеж был на 300 гривен))) За разъяснением ситуации я обратилась в «Службу заботы о Клиентах monobank», где не получила ответа на вопрос, зачем банку личные данные моего ребенка и с какими данными он будет сверять полученную от меня информацию, и как это повлияет на безопасность платежа.

Продает старый хлам, под видом новой одежды, сообщения о возврате обмене игнорирует.

5375 4141 1794 0139 Попова Владислава Игоревна

+38 050 561 78 87

15.09.2021 Мне заблокировали счёт в монобанке без объяснения причины. На вопрос почему? Отправили следующие Сообщения: «На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение о закрытии вашего карточного счета и отказе в дальнейшем обслуживании.» Точно такой же ответ пришёл на счета моих родных, а именно отца и брата, которые тоже были заблокированы.

Здравствуйте. Со мной на днях произошел факт мошенничества, при котором злоумышленники сняли кредитные средства с моей карты monobank. При этом я не терял карты, смартфона и не передавал никому ПИН код. Злоумышленники перевыпустили мой моб. номер телефона и получили доступ к Gogle аккаунту.
В момент совершения несанкционированных транзакций на моем смартфоне не было никаких уведомлений от приложения monobank о снятии средств (PUSH уведомления у приложения похоже вовсе отсутствуют). Таким образом вовремя не сработали механизмы безопасноcти банка, предусмотренные на такой случай.
Причем платежи и снятия со счета происходили в другом городе когда мой смартфон находился со мной. Геолокация смартфона мошенников была включена и система безопасности банка, должна была расценить резкую смену геолокации как подозрение на взлом и при этом повысить уровень безопасности (например например направить уведомления на альтернативные каналы связи — например на мессенджер Viber, как это реализовано у других банков).
Узнав по уведомлениям списания средств мошенниками от другого банка я тут же обратился в колл центр monobank и запросил статус по моей карте и запросил блокировку карты т.к. доступа к приложению monobank уже не было.
Далее я обратился в monobank чат c просьбой предоставить информацию относительно события (место и способ списания, адресата перечисления средств, способа авторизации и т. п.) — письменного ответа в чат до сих пор не получил.
Незамедлительно обратился в правоохранительные органы с заявлением об открытии уголовного производства по факту незаконного завладения денежными средствами. Я признан потерпевшим в рамках уголовного производства.
Выписку из ЕРДР позже предоставил в банк.
Тем не менее сегодня банк сообщил мне о необходимости возврата украденных средств (частями в рамках реструктуризации), хотя денежные средства, украденные мошенниками, могут быть компенсированы ими же по решению суда. Обращаюсь в банк с просьбой отложить вопрос возврата украденных кредитных средств до решения суда.
Считаю что в системе безопасности банка существует брешь, которая может привести к материальному и моральному ущербу его клиентов и банку monobank необходимо оперативно предпринимать технические меры по повышению защищенности клиентов от мошенничества.
Прошу дать комментарии по моему инциденту, предложить варианты моих дальнейших действий для закрытия конфликта с банком.

Отвратительная работа банка!
Заказала карту в августе, прислали карту которая не работает. 31августа заказала повторно карту, обещали через 6 дней выслать. И ПРОПАЛИ! Ни карты, ни звонков. 13.09 позвонила с вопросом: а где же карта? Отвечают, ой, доставка ее потеряла, и мы вам этого не сказали, и новую выпускать не стали. Они просто забили на выпуск карты и на клиента. Сегодня 14.09 они обещают выпустить мне новую карту))) Шарашкина контора, а не банк!!!

после оплаты на карту добавляет в черный список, карта подписана на имя Михайло …

Фраза в заголовке это то что я чаще всего читаю последнюю неделю в чате поддержки Монобанка. Прежде всего я хочу предупредить всех ФЛП и ФЛП в процессе ликвидации об опасности открытии счетов в Монобанке. И вот почему.

В январе 2021 был вынужден закрывать ФЛП, обратился в налоговую написал заявление и все, жду проверку которая не так быстра. Спустя 9 месяцев в сентябре, от налоговой я узнаю что у меня открыт счет в «Универсал банке» и для того чтобы мой ФЛП прошел проверку его нужно сначала закрыть. Я очень удивился, потому как никогда не открывал счетов как ФЛП в «Универсал банке», но сразу понял что это Монобанк.

Как оказалось Монобанк подал в каловую службу заведомо ложную информацию что у меня открыт счет как ФЛП 2021−07−05 (это была валютная карта, которая была открыта из любопытства в приложении)! Зачем? Никто из сотрудников ответить не смог, ну да ладно делов то подумал и это была ошибка. Обратившись в налоговую с просьбой исправить это недоразумение со справкой о закрытии счета, получит четкий ответ что эту информацию может предоставить лишь банк, а справки о закрытии счета может сделать кто угодно. У налоговой с банками есть протокол и строгий электронный документооборот. И ситуация патовая, Монобанк отказывается отправить информацию о закрытии счета в налоговую, а налоговая отказывается принимать справку о закрытии счета.

В лице налоговой — у меня открытый счет ФЛП в «Универсал банке» и надписи на бумажках не достоверны без подтверждения банка, а банк четко дал понять что отправлять больше ничего никуда не собирается. Хотя из-за ошибки банка все и завертелось.

Живу в одном городе езжу в налоговую 100 км/день, вывод один хочу всех предостеречь об моем опыте и обходить это финансовое недоразумение стороной.

Если кому интересно отпишусь как удалось все решить в конце.

Замовила і отримала карту, відсканувала код і дотримувалася інструкцій, відсканувала свої документи, заповнила анкету, після чого отримала відмову у випуску карти. Вважаю, що банк зобов’язаний перед збором паспортних даних попередити, про можливу відмову у видачі карти. Будьте обережні!

Хотела оплатить покупки, пришло смс что деньги сняты, но продавец сказал что отклонили, после звонка в службу сказали что действительно деньги не дошли и их вернут назад, в течении часа они вернулись, в магазине расплатилась наличкой. Через два дня в 2 часа ночи происходит списание опять етой сумы, связываюсь с службой поддержки и меня уверяют что магазин снял ети деньги, приехав в магазин они проверяют терминал, звонят в приват, и банк подтверждает что деньги не приходили. Монобанк просто предлагает подождать 10 дней, и потом подписать согласие на снятие еще19 долларов за то что они чтото попытаются принять, но результат не гарантируют!

Счастье — это когда тебя понимают… и уважают. Понимание и уважение — вот, что ты чувствуешь, когда работаешь в приложении monobank, или когда общаешься с оператором кол-центра, или читаешь новинки и улучшайзеры для клиентов от Олега Гороховского, или Михаила Рогальского. Monobank the Best! Удачи Вам, Господа!