Відгуки про monobank

Я не могла зайти у додаток і вирішила написати у підтримку. Виявилось що мій рахунок закрили. Ось таке повідомлення «На жаль, ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування в нашому банку. На основі накопиченої інформації з різних джерел банк прийняв рішення про відмову в подальшому обслуговуванні.» .І не пояснили конкретних причин, що за інформація і з яких джерел мені не пояснили.І я не зможу відкрити нову картку монобанк. Я думаю, що це як мінімум не чесно по відношенню до клієнта.

В очередной раз хочу обратить внимание монобанка на то, что я (как и многие мои коллеги), до сих пор, не получил swift-платеж, произведенный 2 июля из США на мой расчетный счет. Платеж был осуществлен на основании контракта, который был предоставлен банку заранее. Соответствующая квитанция от банка-отправителя, тоже, была предоставлена.
На данный момент, средства находятся на счетах банка-корреспондента «Дойче-банк» и, по неизвестной причине, не отправляются дальше.
1. Я открывал расчетный счет в монобанке
2. При открытии счета, меня никто не предупреждал о том, что мои средства могут задерживаться у партнеров банка.
3. Это легальные средства, отправленные на счет в «моно».
Это все, что я должен знать, как потребитель. Детали и особенности взаимодействия «моно» с его корреспондентами и партнерами, меня не интерисуют и интерисовать не должны.
На данный момент, банк отказывается принимать участие в разрешении ситуации, всякий раз отвечая, что они ничего сделать не могут.
Таким образом, если банком управляет ситуация, а не наоборот, то это является прямым показанием к тому, чтобы игнорировать учреждение, как такое, которому можно доверять свои средства.

Монобанк не надійний. Там працюють аферисти, які обкрадають людей. Я свого часу взяла кредит картою на суму 13000, а сплатила 26000. Мою карту очистили зі служби Безпеки цього банку. Коли я звернулась до представників, то все що мені порадили, сплатити крелит до кінця місяця. Не раджу ставати клієнтами банку, щоб не спіткало таке ж горе.

Мені зняли гроші з карти в мінус через Google pay. Сума не велика, але як пояснили мені в банку вони такі права дають додатку через Google pay-знімати в мінус. Жахливий банк, який не захищає своїх користувачів ніяк. Їм просто наплювати

Какой смысл в карте банка если кредитный лимит сделали в ноль хотя он мне и не нужен.
Заблокировали сообственные пополнения 10тыс 1200 и 11500 которые нужны что бы оплатить технику в интернет магазине, при чем часто на расчетный счет предприятия, бред полнейший, посмотрим что будет дальше, но скоро и за коммуналку нельзя будет заплатить.

Ном карты 4441 *1138

Великим мінусом є те, що немає відділень банку куди б можна звернутись і швидко вирішити проблему. Я з даним банком не співпрацювала, але так склались обставини, що помер чоловік і необхідно було отримати кошти. Запит нотаруіс відправляв декілька разів, так як банк з першого разу не «знайшов» його. Тепер я не можу отримати кошти, надавши всі необхідні документи. Кожен раз при зверненні в вайбер співробітники відповідали по різному, добре що бесіда зберігається і я їм іі копіювала. Зареєструвала запит 1867442, але відповідь банку — заява в роботі у спеціалістів. Питання, чому коли звертаєшся в інший банк виплати по спадщині проходять день в день, а тут документи розглядаються вже три дні і конкретної дати ніхто не знає. Ви себе позиціонуєте як високотехнологічний банк, але розглядаєте заяву як банк, який не знає, що робити крім видати кредити. Дякую за співпрацю.

Сегодня, 15.07.2021 позвонили мошенники представившись сотрудниками банка.
Сказали «С вашего счёта списали деньги. Откройте приложение посмотрите делали ли вы это списание».

Открыла приложение Моно, действительно было какое то списание которого не делала (очень жаль что скриншот не сделала, если бы не это списание ни за что бы не поверила что это звонок из банка).

Дальше понеслось. Мошенники действовали очень оперативно, звонили каждых несколько минут, просили открыть приложение Моно, сказали что нужно перевыпустить карту. Говорили что уже заблокировали карту, что сейчас вышлют видео с людьми кто снял деньги для опознания.

НИКАКИХ личных данных, пин код, или пароль я НЕ называла. Мошенники сами скинули мне пин код от новой карты в Вайбер (были подписанны как Монобанк).

Дальше пошли списания: приложение Моно открыто, приходит СМС, и происходит автоподтверждение в приложении для снятия денег. Ни одной кнопки нажато не было, только продолжался диалог по телефону с мошенником (в течении разговора приложение было всё ещё открыто).

Я говорила что всё ещё идут списания, на что ответили что это подгружается история.

Потом мошенник сказал что подаёт заявку для блокировки карты. После этого сразу же связалась с настоящей службой поддержки Моно, но уже было поздно.

Итог очень плачевный: 104 822 грн (из них 100 тыс в кредит) за 19 минут с только что перевыпущенной карты прямо из банкомата УНИВЕРСАЛ банка в Киеве (так сказал оператор Моно, сама я из Винницы).

Да, повелась на мошенника, но вопрос к Моно: это не подозрительно когда за 19 минут списывают такую сумму в кредит в другом городе с только что перевыпущенной карты? Почему не сработала хвалённая безопасность банка?

И я понимаю, что это очень удобно, когда сообщение с секретным кодом читается приложением автоматически, но в этом случае эта фича привела к кредиту на 100 тыс.

Вся эта история началась в 14:39. В 15:05 начались снятия и в 15:24 кредитный лимит исчерпался. В 15:40 я уже связалась с Моно.

Сегодня подали заявку в полицию. Не надеюсь на результат.

В 2017 году открыл счёт в банке. Мне сразу дали лимит и всё текло своим чередом, пока не сложились личные обстоятельства — трудности. Я некоторое время не мог пополнять баланс, платил только процент, спустя время я закрыл всё лимиты и у меня в один прекрасный момент забрали лимит. После общения с поддержкой, мне было сказано, что пользуйтесь картой как основной и мы возобновим лимит. Каждый месяц проводил операции на 30−40 тысяч. И ничего… в итоге прошу закрыть карту и начинают парить мозги, почему? А зачем?

Очень жаль, что деньги для Вас больше значат нежели клиенты. Не рекомендую.

12.07.21 Подал заявку на закрытие своей Детской карты чтобы оформить обычную карту, сказали что регламент 24 часа, 13.07.21 мне написали что «Ваш вопрос ещё в работе», 14.07.21 Позвонил в службу поддержки попросил чтобы закрыли счёт побыстрее, после этого приложение перестало работать, но мне сказали ждать пока оно вылетел, чтобы я мог пройти регистрацию снова.
Очень печально что закрыть счёт занимает так много времени, надеюсь отзыв тут ускорит процесс.

Більше небуду користуватись цим банком ніколи, зняли кошти без мого відома, а в підтримці мені кажуть що це я винен, що можливо хтось взнав мої дані, карта в мене віртуальна і в телефон ніхто крім мене не заходив, це не банк, а просто фуфло, жодної безпеки

Мій чоловік рік тому оформив собі картку цього «супер-банку». Нею не користувався жодного разу і сьогодні (13.07.2021 р.) ми дізнаємось, що знято кредитні кошти- 35 000 грн. у якомусь банкоматі.
Чому ми маємо його виплачувати, якщо їх ми не знімали?
Це така конфіденційність і безпека у вашому банку???
ЖАХ просто, а не банк…
У підтримці чоловікові сказали, щоб носили кредит, а якщо суд присудить, то води його анулюють…
І от наступна проблема- жодне відділення поліції не приймає заяву!!! Як так? Все схвачено у вас?

Дала как-то знакомой карту на пару дней, в итоге она потратила лимит и не закрыла спустя какое то время моно связались со мной через сестру и благо там был не огромный процент, жаль что теперь из-за такой большой просрочки не могу взять лимит снова
Но моно нашли как связаться и это очень круто, а то и дальше б не знала о кредите

Чому в магазині Алло в місті Чернівці по вулиці Головній 265а неможливо отримати карту? У них кожен раз нова відмазка

Хотелось воспользоваться вашими услугами, получила карту на новой почте, передала все документы, фото и скан паспорта и ИНН, по видео связи прошла идентификацию, но потребовали ID карту. У меня есть паспорт действительный, старого образца, но на каком основании я не могу открыть счёт для дебетовой карты, даже не кредитный. Обидно что я потратила время и силы, а до ближайшей точки монобанка мне далеко. Написали что у вас есть дистанционная верификация, 21-й век, а мы снова в прошлое — посылаете ехать в другой район, в окошко к оператору. Сервис у вас хороший, пополнение телефонов и много услуг, оплата коммуналки, то что я видела у друзей. Но вот процедуру идентификации стоит доработать и писать правдивые данные

Невозможно авторизоваться. И звонок не идет. Зря получал эту карту. Если эмуляторы вообще не поддерживаются надо написать об этом.

Перш за все, «Монобанк» не має банківської ліцензії, а тому не є банком, хоча в рекламних та інформаційних матеріалах називає себе «банком без відділень», «мобільним банком», «банком в телефоні», на сайті є розділ «Про банк» тощо. Ніде не зазначається, що термін «банк» використовується виключно в маркетингових цілях, тому у користувача складається враження, начебто це дочірній банк «Універсал Банку», тоді як насправді це його «фінансовий продукт». Структура цього фінансового продукту непрозора: незрозуміло, хто ним керує, хто за що відповідає, спілкуєшся з повністю анонімними людьми.
Далі, хоча ідея дистанційного відкриття рахунку цікава, на сайті немає чітких інструкцій, тому потрібно витратити зайвий час, щоб розібратись. Є якісь точки видачі, але ніде не вказано, для чого вони, чи можна картку отримати в них замість «Нової пошти». Та ще й серед цих «партнерів» є дуже сумнівні, такі як «КредитМаркет».
Після отримання картки довелось витратити майже годину на реєстрацію в додатку: то ракурс фото неможливо підібрати, то форма вводу електронної пошти глючить, то номер картки невірно розпізнано (мабуть, чорний колір — не найкраще рішення).
Одразу після реєстрації, разом з листом-підтвердженням та анкетою, приходить лист від якогось кредитора. Тобто «Монобанк» зливає особисті дані стороннім особам, у чому знову довелось переконатись після звернення у службу підтримки через месенджер, коли почав приходити спам.
Сам додаток здався незручним: щоб щось знайти, потрібно довго «свайпати», замість того щоб все було в загальному меню на одному екрані. Та й відсутність браузерної версії — великий мінус, адже проводити фінансові операції з комп’ютера набагато зручніше і безпечніше, ніж зі смартфона.
Але на все це можна було б махнути рукою, якби не наступна історія. 22 червня на мій рахунок було відправлено переказ системою SWIFT. Щоб було зрозуміло: офіційний платіж за договором, а не якась «допомога» від фіктивних «родичів» (та й для такого є зручніші, швидші й дешевші способи); разова виплата, не пов’язана з підприємницькою діяльністю; сума трохи більша, ніж мінімальна зарплата. 23 червня мене попросили надати договір та додаткові пояснення, що я зробив у лічені хвилини. Після цього сказали чекати, поки інформацію перевірять. Оскільки жодної додаткової інформації у мене не запитували, я зробив висновок, що наданої мною інформації достатньо. Окрім того, в епоху цифрових баз даних будь-яку додаткову перевірку можна здійснити за декілька годин. Згідно п. 4.3.12.5 Умов та правил «Монобанку», «не пізніше наступного робочого дня після дня отримання від Клієнта документів, достатніх для підтвердження джерел походження його коштів, та/або пояснень щодо суті і мети операцій, Банк здійснює зарахування коштів на поточний рахунок Клієнта». Але кошти я не отримав не тільки до кінця наступного робочого дня, а й за два тижні. Жодних підстав чи причин такої затримки мені не повідомили. Більш того, служба підтримки з питань SWIFT-переказів просто перестала відповідати. Станом на сьогодні три листи залишились без відповіді. Зникли з моїми грошима, як професійні шахраї! Не кажучи вже про якість обслуговування і підтримки.
Не набагато кращий сервіс у загальної служби підтримки. Не отримав чіткої відповіді на жодне з поставлених запитань. Лише шаблонні фрази: «займаємось вирішенням питання», «нам дуже шкода» тощо. Жодної «людяної служби підтримки» та «живих людей, які заради вас зі шкури вилізуть» немає і близько. Та й навіть ці «живі роботи» не можуть свої шаблонні відповіді хоча б грамотно давати. Також повна неповага до клієнта та безвідповідальність: операторка каже, що їй потрібно більше часу, і зникає; коли пишу за годину, підключається вже інша і починається все з самого початку.
Схоже, співробітникам начхати на клієнтів, оскільки знають, що їхньому псевдобанку недовго залишилось (якщо вивчити загальний інформаційний фон, то це стає зрозумілим). Нікому не раджу мати справу з цими злодіями!

P. S. Після написання цього відгуку, який спочатку було опубліковано у Фейсбуці, можна додати ще наступне:
1) служба підтримки відправляє на swift@monobank.ua, стверджуючи, що це єдиний спосіб комунікації з цим відділом, але з цієї адреси вже два тижні взагалі не відповідають, ігноруючи будь-які запити;
2) оператор Сенипостол Ілля зухвало порушує Закон про забезпечення функціонування української мови як державної та Умови та правила «Монобанку»;
3) відмовляються надати інформацію про своє керівництво;
4) спам від кредиторів «Монобанк» пояснив тим, що всі фінансові організації обмінюються інформацією через бюро кредитних історій, але інформація явно потрапила не тільки бюро кредитних історій.

На расчетный счет в монобанке не поступили мои деньги. Подтверждение от отправителя для них не аргумент. Опять что-то про финансовый мониторинг говорят.
Денег нет и тенденция очевидна, но не для монобанка. https://minfin.com.ua/users/13797920/reviews/
Имейте ввиду, подведут в самый неподходящий момент.

Сразу скажу что у меня были депозиты в Привате, и в Укрссибе, и даже в Сбербанке. Но так как уже более полутора лет пользуюсь Моно, решила открыть небольшой счёт в этом банке. И первый мой депозит (без досрочного снятия) пролежал год. И все было ок. И я решила на тех же условиях его продлить. Но спустя больше месяца мне понадобились мои деньги (сильно болеет дедушка, стало хуже). Я обратилась в службу моно с просьбой расторгнуть договор. И не тут то было. Сначала попросили выписку с мёд карты- выслала. Через два дня попросили доказать что это мой родственник, какой документ им необходим не сказали, да и как доказать, ведь это отец моей мамы, а у мамы фамилия не девичья. Потом опять попросили выписку с больницы, которую я уже пересылала, после чего сказали, что ну раз у вас документов нет, мы рассмотрим ВОЗМОЖНОСТЬ расторгнуть договор. Но абсурдность этой ситуации в том, что есть закон О Гражданском праве где указано, что «ст. 1058 Цивыльного Кодексу, за договором банківського внеску незалежно від його вигляду банк зобов’язаний видати внесок або його частину на першу вимогу вкладника», ещё раз уточню: не зависимо от вида договора! Но видимо закон Украины и Конституция Украины, этому банку совершенно не к чему. И ведь речь идёт не о каких-то больших деньгах, а о нескольких сотнях $. Несколько лет назад у меня была похожая ситуация и этот вопрос решился за пару часов, хотя там цифры били совершенно другие и не требовали никаких доказательств. Печально, что из-за такой ситуации, кажется, что банку совершенно плевать на их клиентов ((

Лучший банк с которым пришлось столкнуться. Всем рекомендую. Люблю котов. После Авалей, Ощадов и примат банков это уровень крутости за солнечной системой! Спасибо вам за лучший сервис!

Я, Шегунц Карен, бывший клиент Monobank. Ваш банк является удобной площадкой для работы с криптовалютой, чем я и занимаюсь вместе со своей женой. Но по непонятным причинам нас заблокировали, хотя я был готов предоставить всю информацию по платежам с криптобиржи, но эту возможность нам не предоставили. Мы пытались узнать информацию по лимитам, так как работаем прозрачно и готовы их соблюдать, но её мы не получили.
Пишу с надеждой исправить эту ситуацию, так как нам нравилось пользоваться услугами вашего банка. Очень надеюсь на отклик по поводу этой ситуации!