Відгуки про monobank

Незаконная блокировка денег

Проблема вирішена

Milana12345 13 жовтня 2021, 21:12

Я фоп, работаю уже второй год, на платформе Upwork, деньги приходят с одного счета второй год, постоянными суммами. Все подтверждается инвойсами.

Деньги на мой счёт не зачисляют, мне говорят: «Ждите фин проверку». Сбрасываю инвойсы, требуют переводы, расшифровки, скриншоты, другие объяснения.
Возьмите сотрудников, которые знают англ язык и могут пользоваться калькуляторами.

Почему я должна тратить своё личное время и делать работу ваших сотрудников?
Почему я должна неделю терпеть, пока мои деньги ГДЕ-ТО, не у меня.

Где мои деньги? Почему вы не зачисляете их на счёт, а после уже проверяйте, сколько хотите.

Не рекомендую монобанк, если не хотите неделями ждать ваши деньги, пока какой-то дядя не выдаёт их в это время в кредит.

Відповідь банку

monobankua 14 жовтня 2021, 20:56

Согласно действующему законодательству Украины (в том числе ст. 7 Закона Украины «О предотвращении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения»), банк обязан проводить проверку транзакций клиента.
В соответствии с п. 4.3.6 УиП Банк осуществляет документальную проверку источников происхождения средств.
Для установления правомерности перевода Банк по результатам мониторинга или в случае опротестования перевода держателем, эмитентом или платежной организацией платежной системы, вправе приостановить завершение перевода на время, предусмотренное правилами соответствующей платежной системы.
Мы предоставим вам ответ сразу как только окончится проверка.
Также мы готовим ответ по вашей заявке и предоставим его в установленные сроки

Коментарі (4)

Забрать депозит можно только спустя МИНИМУМ 7−10 дней

Проблема вирішена

Riparatore 12 жовтня 2021, 11:06

Відділення за адресою: Харків, пр-т Гагаріна, 167/1 (Сiльпо, біля тютюнової каси)

Срок депозита закончился 8.10.2021.
Думая что делать дальше (снимать наличкой или продлевать или на карту снять) я 9.10.2021 — это вск выходной выбрал снятие наличных и выбрал отделение. Да меня предупредило приложение что потребуется ДВА рабочих дня.
Ну сегодня утром зашел посмотреть когда там можно подойти за денюжкой.
и я мягко говоря подофигел- аж 19го!!! причем после 14:00!!! как так???
https://pixs.ru/image/Gkk1qj

потом глянул график работы- и оказывается они работают всего 3 дня в неделю (пн/вт/ср)
https://pixs.ru/image/GkkXLw
потом глянул в другом отделении, нет -все работают по 3 дня в неделю
вот такое налюбилово со сроком в 2 дня
https://pixs.ru/image/GkknJ1

ps-пр-т Гагарина, 26- на вашем сайте не находит такого отделения

Відповідь банку

12 жовтня 2021, 11:39

Понимаем, что ситуация неприятная
Действительно, к сожалению, на этой неделе только 3 рабочих дня, так как 14 и 15 числа — выходные дни, из-за праздника
На нашем сайте указаны только точки выдачи карт, в отделении А-Банка мы не выдаем карты нашим клиентам
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении

Коментарі (9)

Заблокировали карту просто так

romerooooooo 11 жовтня 2021, 19:39

Пользовался картой, всё было хорошо.
И в один прекрасный вечер карту заблокировали без объяснения причин, на горячей линии просто сказали «Вы больше не можете являться клиентом нашего банка»

Відповідь банку

12 жовтня 2021, 11:17

Понимаем, что ситуация неприятная
Действительно, на основе накопленной информации из разных источников банк может принять решение об отказе в обслуживании
Для проверки информации, написали вам в личном сообщении

Коментарі (3)

Монобанк мошенники

Spayk2021 11 жовтня 2021, 16:46

Даёт кредит, при снятии денег блокируют карту и требуют вернуть всю сумму не объясняя причины, ссылаясь на 1000 причин закрыть карту, при этом все до этого было нормально, снимают с карты деньги за судебные издержки не подавая дело в суд. Нарушают закон

Відповідь банку

12 жовтня 2021, 11:22

Если система получила какую-то дополнительную информацию о вас, это может повлиять на размер кредитного лимита
Иск в суд был подан, так как у вас есть длительные нарушение по оплате долга перед банком
Списание суммы судебных расходов происходит согласно условий и правил банка, пункты: 3.6, 9.4 и 8.12
Для того, чтобы банк мог отозвать иск, вам необходимо внести необходимую сумму для погашения вашего долга

Коментарі (12)

Отправил деньги не туда

Проблема вирішена

yababan 11 жовтня 2021, 2:14

Хватило ума, отправить деньги не на свою карту, а на чужую, кликнул как-то неглядя, сумма хоть и не большая (104) грн, но всё-таки очень даже неприятно, в поддержке сказали сорян, можешь попросить у получателя, может вернёт. Хотя я знаю что есть случаи когда банк сам связывался с получателем и просил вернуть, мне такого варианта не предложили

Відповідь банку

11 жовтня 2021, 14:49

Проверили детально информацию и передали вопрос коллегам в работе
Ориентировочно, в течение суток коллеги с вами свяжутся

Коментарі (5)

Еще в четверг Просил скинуть на email документ с реквизитами банка в виде pdf для печати

zig4free 10 жовтня 2021, 22:22

до сих пор жду…
То что на email присылают через приложение… нужно руками редактировать и форматировать… Другие банки дают реквизиты в нормальном виде без заморочек!

Возможно еще понадобиться вариант с мокрой печатью, нужно для выплаты соц пенсии. Чтобы на документе было написано Универсал Банк.

Відповідь банку

11 жовтня 2021, 14:35

Приносим извинения за длительное решение вопроса
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении

Коментарі (17)

Не решают вопросы вообще

Проблема вирішена

Inesbela 10 жовтня 2021, 20:31

Меня зовут Елизавета, служба заботы monobank💪
Пишу вам по списанию начисленных процентов.
На данный момент ваш вопрос уже взят в работу, сроки решения ориентировочно 5 дней. Как только появится информация — сразу же вам сообщим.

Не хвало немного денег до закрытия суммы, чтобы быть в льготном периоде, так как аванс компания зачисоила на день позже и списали 4 тыс грн % Обещали рассмотреть вопрос и в ответ тишина спустя даже 9 дней, % начисляют дальше бешаннеые, операторы не рассказывают процедуру закрытия карты. Три раза уже обращалась. Больше никогда не буду использовать монобанк. Ужасное отношение к клиентам.

Відповідь банку

11 жовтня 2021, 13:40

На текущий момент коллеги работают над вопросом
К сожалению, нам понадобилось дополнительное время, для рассмотрения ситуации
Мы с вами обязательно свяжемся, как только будет информация по поводу списания процентов

Коментарі (13)

Монобанк відмовився закрити картку

Проблема вирішена

Maria97 10 жовтня 2021, 14:52

Відділення за адресою: Вінниця, вул. Євгенія Пікуса, 1-А (ТРЦ Квартал)

У зв*язку з низькосортним обслуговуванням та ненадійністю банку прийнято було рішення закрити карту. Тим не менш оператори вже п*ятий день кормлять обіцянками закрити її. Власних коштів немає, кредитні усі погашені.

Тим не менш, відповідно до п. 10.4.2 банк забов*язаний у день звернення закрити карту. Думаю вирішувати питання у судовому порядку, хоча й не хочеться витрачати час на всіляких шарлатанів.
п.с. раджу також відправити працівників на курси з граматики та орфографії української мови.

Відповідь банку

monobankua 10 жовтня 2021, 17:25

Вибачте за те, що обробка вашого звернення зайняла більше часу ніж планувалося. На поточний момент бачимо що ваше запитання вже вирішене

Коментарі (3)

Клиент вашего банка мошенник

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

nyezara 10 жовтня 2021, 11:34

Здравствуйте. По объявлению на olx сделала заказ с доставкой, ваш клиент попросил оплатить доставку в сумме 650грн, а расчёт за товар при получении. В итоге ни товара ни денег, нечестный продавец на связь не выходит. Хочу предупредить не только вас, а скорее потенциальных клиентов чтоб не совершали моей ошибки, я за этот урок заплатила 650грн

Відповідь банку

monobankua 10 жовтня 2021, 17:55

Нам жаль, что произошла такая ситуация, для уточнения данных написали вам в личные сообщения

Коментарі (3)

Быстрое решение вопроса однозначно не их конёк

Проблема вирішена

Yuliamikh 9 жовтня 2021, 20:00

Необходимо было в посольство справка и выписка из банка, об этом мне сообщили за три дня до подачи документов. Так как у нас в городе нет отделения, справку нужно ожидать (для посольства нужно с мокрой печатью). В пятницу утром начала им писать и звонить, все обещали мы все быстро решим да-да, отправили в отдел на ускорение и в итоге создали ТТН в пятницу и на этом все… всем все равно, что нужно клиенту, как быстро… слезно умоляла отправить ещё в пятницу, сказали постараемся и поэтому не отправили даже в субботу. Хотя звонила в субботу ещё раза три и просила хоть в субботу отправить, пообещали, что точно будет отправлена, а воз и ныне там. Огромное спасибо. Долго думала начинать ли пользоваться услугами Вашего банка и на свою голову начала. Жалею

Відповідь банку

monobankua 10 жовтня 2021, 18:04

Нам очень жаль, что для решения такого вопроса потребовалось больше времени чем вы планировали. Документ был сформирован. Срок доставки — согласно регламенту Новой почты, ориентировочно 2-3 дня.
На текущий момент видим нашими коллегами был предложен и реализован альтернативный способ получения документа.
Простите, что мы несколько разочаровали вас. Мы постараемся больше вас не расстраивать.

Коментарі (2)

Сладко стелят да жестко спать

Larisa54 8 жовтня 2021, 17:55

Менеджеры Монобанка оборвали телефон, предлагая получить их кредитную карту с льготным периодом обслуживания. Ну, думаю, возьму на всякий пожарный. Зарегистрировалась в системе, но карту долго не получала (наверное, предчувствовала скрытый и завуалированный обман).
И вот, сегодня этот «пожарный» случай наступил. Срочно нужно было перевести деньги мужу на карту, что я и сделала, используя карту Монобанка.
И о, счастье! Вместе с суммой 18 тыс грн ушла и комиссия в доход банка 720 грн, т. е. 4% от суммы. После того как деньги списались, на экране телефона появилась табличка о том, что первый перевод с карты — с комиссией 4%!!! Господа, это вы называете льготным периодом??? Если деньги не верну на карту до 30 ноября с меня возьмут проценты (4%) за пользование ими!!! Это льготные условия? Это двойная плата. Списав 18 тыс. с карты, вы тут же взяли 4% не комиссию за перевод, а аванс за пользование деньгами!!! Завуалированные махинации. И вы хотите чтобы к вам шли клиенты? Я сама работник банка с 35 летним стажем, прекрасно понимаю, что бесплатно никто в банке не работает. Но загонять клиента в тиски на первой операции… это сверхнаглость. Не слипнется ли у вас от таких комиссий? НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Відповідь банку

8 жовтня 2021, 18:09

Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение
Действительно, при переводе средств с карты на карту, в счет кредитных средств, удерживается комиссия за перевод — 4%, это комиссия за сам перевод
В счет личных средств комиссия отсутствует
В случае, если вы не погасите задолженность, которая будет на конец октября в ноябре, то будут списаны проценты в размере 3,1% в месяц
Проценты за пользование кредитным лимитом начисляются на максимальную задолженность в день и за каждый день с момента возникновения задолженности
Также, при переводе мы уведомляем о размере комиссии, если она будет списываться
С тарифами карты вы можете ознакомиться по ссылке: https://www.monobank.ua/rates

Коментарі (28)

Не рекомендую, если нужна кредитка с какой нибудь суммой, не допроситесь!

Проблема вирішена

Buz1979 8 жовтня 2021, 11:30

Відділення за адресою: Київ, б-р Кольцова, 14-М (Сільпо, напроти 6-ої каси)

Пользуюсь моно около года, дали кредитку с 0 лимитом, потом подняли до 4000 по моей просьбе, а вот на оплату частями не разу за всё
время не подняли лимит изначально как был 0 так и по сей день, я выплатила одним платежом всю сумму без просрочек и сама себе снизила лимит и вот уже несколько месяцев нельзя допросится даже 1000, каждый месяц одно и тоже «пробуйте через месяц «ну уже который месяц меня кормят своим пробуйте, в итоге одно и тоже! Не рекомендую это банк, слишком на лимит жадные, я кредитку решила закрыть, сделала себе виртуальную, для оплаты как раз нормально, а в такой кредитку смысла не вижу.

Відповідь банку

8 жовтня 2021, 13:01

Понимаем, что ситуация неприятная
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении

Коментарі (2)

Ненадежный банк

Voxa911 7 жовтня 2021, 10:55

Без каких либо предупреждений заблокировали счета, деньги после кучи заявлений вернули через месяц, доверия после такого 0,0…

Відповідь банку

7 жовтня 2021, 15:12

Понимаем, что ситуация неприятная
Действительно, на основе накопленной информации из разных источников банк может принять решение об отказе в дальнейшем обслуживании
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении

Коментарі (2)

Ліміт на поповнення картки 20 тис. на місяць.

Проблема вирішена

krivoviaz 6 жовтня 2021, 11:47

Відкрили мені діти картку в банку щоб перераховувати гроші за кордону. Працівники банку встановили обмеження на надходження грошових коштів в сумі 20 000 грн., добре що не розмір мінімальної пенсії

Відповідь банку

monobankua 6 жовтня 2021, 17:57

Згідно з чинним законодавством України (в тому числі ст. 7 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдженню зброї масового знищення»), банк зобов'язаний проводити перевірку транзакцій клієнта.

Відповідно до п. 4.3.6 Банк здійснює документальну перевірку джерел походження коштів.
Після надання документів встановлюється індивідуальний ліміт

Коментарі (26)

Заблокировали счет

DmitryyLom 4 жовтня 2021, 23:27

Работаю фрилансером, зашли деньги на карту — МОНОБАНК ИХ ЗАБЛОКИРОВАЛ, предоставил все доказательства честных сделок — ответа 0. Оценка 0. Не пользуйтесь монобанком. Пристраивают деньги себе

Відповідь банку

monobankua 5 жовтня 2021, 16:40

Согласно п.4.3.23.
Банк может в предусмотренном действующим законодательством порядке приостановить осуществление финансовой (финансовых) операции (операций).
Для установления правомерности перевода Банк по результатам мониторинга или в случае опротестования перевода держателем, эмитентом или платежной организацией платежной системы, вправе приостановить завершение перевода на время, предусмотренное правилами соответствующей платежной системы.
Мы предоставим вам ответ сразу как только окончится проверка

Коментарі (8)

Украли кошелек с картой моно

JohnCall 3 жовтня 2021, 21:09

Живу в общежитии, забыл кошелек в котором наличка, карточки привата и моно. На карте моно были личные 500 грн и 10000 грн кредитных. Вор совершил кражу моего имущества и кошелька, использовал личные деньги в размере 500 грн и 1000 грн кредитных. Сейчас идёт суд по этому делу. Просил банк не начислять проценты, так как идёт суд и это не я использовал кредитные средства. Сначала отвечали что «не волнуйтесь», но всё же начислили проценты. Отвечают что я дал доступ к карте, поэтому платите. Я согласен вернуть деньги, но после возмещения ущерба, но моно всё по…

Відповідь банку

4 жовтня 2021, 14:42

Понимаем, что ситуация неприятная
Расследованием и поиском злоумышленников занимаются правоохранительные органы
Банк будет содействовать такому розыску в рамках действующего законодательства
Достаточно погасить задолженность в течение 3-х месяцев, тогда, в случае, если будут начислены проценты по кредитному лимиту, банк может пересмотреть начисленные ранее проценты
Денежные средства, которые были украдены мошенниками, могут быть компенсированы ими же по решению суда

Коментарі (2)

Погана безпека

Проблема вирішена

klv117 2 жовтня 2021, 16:42

Провів операцію успішно, після чого заблокували картку повідомивши про безпеку… Після тривалого спілкування із співробітниками банку, вони не змогли дати відповідь на запитання чому заблокували картку після проведення транзакції, а не до…
Що тільки не розповідали, але не тільки те що потрібно.
Якщо б це були шахраї, які могли скористатись моїми коштами, то навіщо вже після того мені їхнє блокування!!!
Якщо були підозри, то не давайте проводити операцію поки не пересвідчитесь що це дійсно власник… А так виходить, гроші списались, а потім вони блокують… Досить якийсь новий, цікавий і оригінальний підхід до безпеки…

Відповідь банку

4 жовтня 2021, 15:50

Шкода, що у вас склалася така думка
Ми активно працюємо над безпекою наших клієнтів та стараємося оперативно реагувати на підозрілі операції
Ми постійно аналізуємо та допрацьовуємо нашу систему безпеки
Передали колегам, щоб перевірили та пропрацювали цю ситуацію

Коментарі (4)

Банк відмовив в обслуговувані.

380931355348 1 жовтня 2021, 14:53

Відділення за адресою: Львів, пл. Соборна, 14 (ТРЦ "Роксолана")

Минулого року (весною, точно не помятаю місяця), я заходжу в свій улюблений банк Моно, і бачу що не працює.
Пишу в підтримку, яка каже мені (банк відмовив в обслуговуванні).
Я все розумію але це був мій улюблений банк, мені не назвали точної причини і досих пір. Я вже рік часу намагаюсь відновити доступ до свого банку але не вдається. Вічно одна і та сама відповідь.

Можете допомогти будьласка, я хочу користуватись послугами вашого банку, так як для роботи і для повсякденного життя МоноБанк для мене був найзручнішим.

Відповідь банку

monobankua 1 жовтня 2021, 19:35

Нам шкода, що склалася така ситуація. На поточний момент рішення банку не змінилося

Коментарі (9)

А моно я потрачу пол дня, и не получу кредитный лимит? МОНО!

Pudzh2 1 жовтня 2021, 12:03

Відділення за адресою: Донецька область, Мирноград (Димитров), вул. Соборна, 26

Ситуация следующая, кредитов никогда нигде не брал, так как не хотел связываться с ними, и быть кому то должен. кредитные лимиты вообще воспринимаю негативно, так как считаю их прямой зависимостью перед банком, по этому всегда отказывался от получения кредитов, лимитов, и прочих плюшек от банков. но вот недавно появилась потребность взять товар в интернете в рассрочку, сумма небольшая, нужно было всего 3000 лимита для рассрочки. с приватом возится не захотел, посоветовал мне друг монобанк, говорит хороший банк, и рассрочку можно оформить якобы прям из приложения.
Заинтересовал, и я начал оформлять на их сайте карту, предложили выйти на видеосвязь, и спросили есть ли у меня загран паспорт, или водительские права, получив отрицательный ответ, сказали что мне прийдется прийти в любую точку выдачи и получить карту там, ну ок, поехал я в одну точку, там мне сказали что у них получить карту можно будет дня через 3, но если мне надо срочно я могу поехать в другую точку выдачи (минут 30 добираться туда) и забрать там. Поехал я значит туда, оформили мне все-таки карту, потратил я пол дня по-сути, и активировав карту узнаю что лимит мне дали очень большой, целый НОЛЬ. в повышении лимита отказали сходу, попросили упасть на колени и молить о повышении через месяц.
В итоге! Своей цели я добился, но не с этим недоразвитым банком, а с более приличными банками, приват-банк дал мне лимит без вопросов. Это при том что обычно приват неохотно раздает лимиты, но вот они лимит мне дали, а вот этот недо банк недал.
Ребята, а теперь давайте поможем моно-даше, найти зарплату своим работникам-студентам, так как с таким отношением, зарплату людям они им будут выдавать карточками с нулевым лимитом))
Из принцыпа никогда не буду пользоваться этим шлаком.

Відповідь банку

monobankua 1 жовтня 2021, 18:46

Нам жаль, что возникли негативные эмоции при регистрации и получении карты.
Хотим детально изучить ситуации и проверить данные по лимиту карты.
Написали вам в личные сообщения

Коментарі (41)

Самый *** банк. Не советую

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Alexeira 1 жовтня 2021, 1:35

Я смотрю тут таких отзывов куча. в подробности вникать не буду тогда. Просто хочу сказать если хотите сохранить свои деньги никогда не пользуйтесь монобанком. Блокирует средства без причин на какие-то типа проверки, никаких сроков не дают. У меня заблокировали больше 1к€. У знакомой тоже 32к гривень уже больше месяца и ни какой реакции. Не рекомендую хранить личные средства в этом скам банке. Потому что вас обязательно обманят.

Відповідь банку

monobankua 1 жовтня 2021, 15:03

Для уточнения информации, написали вам в личные сообщения

Відповідь адміністратора

2 жовтня 2021, 17:35

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 02.10.2021).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (3)