Відгуки про monobank

Monobank мошенники

Проблема вирішена

Юрий Шевцов 11 грудня 2022, 6:51

За свою сделку на olx получил. 2000 грн. на карту жены.Через 2 часа деньги сняли.После разбирательств и обращения в нацбанк деньги вернули, а через 2 месяца опять их списали, ссылаясь на то что деньги за сделку начислены не были, хотя сервис uapay, который осуществлял сделку предоставил arn rrn коды успешного перевода.Перевод был с карты на карту и uapay не мог отменить сделку (по их офф.ответу).Монобанк же вместо arn rrn кодов предоставил набор цифр которые не могут быть этими кодами, а оператор сообщил что у вас такие коды и я не знаю почему rrn, предоставленный банком шестизначный, а не 12 -ти значный как должен быть.В итоге потерянное время, потерянные деньги и непонятно кто списывает деньги с вашей карты без вашего ведома

Відповідь банку

monobankua 11 грудня 2022, 15:51

Для уточнення даних по карті дружини написали вам у особисті повідомлення

Коментарі (1)

Банк займається шахрайством.

stor23159 10 грудня 2022, 17:36

10.12.2022 року мною була здійснена покупка в зарубіжному інтернет магазині Aliexpress на суму 10273,69 грн. Транзакція була відмінена продавцем. Натомість кошти повернулися на суму 10056,76. Звернувся в службу підтримки де була дана відповідь що кошти на суму '274,4 $ були списані по курсу 'продажу, а повернуті по курсу покупки. Тобто вони в мене купили $, який я їм не продавав:)
Не рекомендую даний банк для покупок в зарубіжних інтернет магазинах оскільки банк займається «обілечуванням» своїх клієнтів на рівному місці.

Відповідь банку

10 грудня 2022, 18:25

Розуміємо, що ситуація неприємна
Різниця у сумі виникає через різницю між курсом продажу та курсом купівлі. Коли ви купуєте товар на сайті, гривня конвертується за курсом продажу, а при поверненні – за курсом покупки. Курсова різниця виникає через специфіку повернення з боку торгової точки, коли вона робить поповнення вашої картки, замість того, щоб зробити саме скасування платежу
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Коментарі (38)

Обережно шахраї ❗❗❗

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ludmila18 9 грудня 2022, 21:58

4441 1144 0198 5906 монобанк Дмитро Булай (проводить шахрайські дії на олх) бере предоплату за товар і блокує❗❗❗❗

Відповідь банку

10 грудня 2022, 10:38

Нам дуже шкода, що сталася така ситуація
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Коментарі (1)

Заблокували всю мою сімю!

Проблема вирішена

Володимир Березюк 9 грудня 2022, 17:45

Відділення за адресою: Львівська область, Новояворівськ, вул. Степана Бандери, 10 (Комп'ютерний Всесвіт)

Без ніяких пояснень заблокували мою сімю! ненадали ніяких пояснень тільки! банк мол рішив і все! я здогадуюся чому! томущо я заходив в додаток з сфого телефону від жінки.дочки.дочки.тата мого! тупо нема ніяких пояснень!і ще одне як тільки закачую додаток заходжу з левою карткою зразу блокують ту людину чия картка! Монобанк обясніть в чому причина!? телефон міняти

Відповідь банку

9 грудня 2022, 18:49

Розуміємо, що ви мали інші очікування
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел. На сьогодні було прийнято рішення відмовити вам у користуванні карткою monobank
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку

Коментарі (15)

Після поповнення зняли кошти з рахунку, бездіяльність фахівців банку

Проблема вирішена

Ірина Писарєва-Закарлюка 9 грудня 2022, 9:34

08.12.2022 у м. Запоріжжі через термінал Айбокс було поповнено рахунок на 200 грн, спочатку зарахувалося, у банкінгу відобразилося поповнення, а через хвилину було зняття коштів за адресою терміналу BRANCH 10007−0325 в іншій частині міста. Зняття було у відділенні банку Ощадбанк BRANCH 10007−0325, але ця інформація була знайдена самостійно. Фахівці банку навіть не зволили надати інформацію де було зняття і як так можливо зняти без картки банку, і направляють до поліції. До поліції за 200 грн? Як так працює служба безпеки банку та що за фахівці які навіть не бажають розібратися і допомогти вирішити питання. Одже це проблема не клієнта банку, а проблема банку. Довіра до банку знижується.
Сума не велика 200 грн. Але сьогодні 200, завтра 200, післязавтра 500 — 1000 грн.
Прошу розібратися та вирішити ситуацію.

Відповідь банку

9 грудня 2022, 13:21

Розуміємо, що ситуація неприємна
На поточний момент питання знаходиться у відповідальних колег у роботі
Як і обіцяли вам, щойно у нас буде інформація — зв'яжемося з вами
Обов'язково перевіримо діалоги зі співробітниками та проведемо роботу над помилками
Приносимо вибачення за негативний досвід при зверненні до підтримки

Коментарі (3)

Выплата депозита в валюте в Днепре без проблем

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Zhmunya 8 грудня 2022, 20:12

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Глінки, 2 (ТРЦ Мост-Сити, вхід з боку Кубеметру, Алло)

Снимал порядка 10 депозитов в евро за последние пару недель в Универсал банке — заказывал в поддержке Моно за 2−3 рабочих дня и получение в день выплаты депозитов прошли без проблем. Приходишь называешь код и получаешь валюту.
Есть очередь в Универсале в Днепре, но валюту выдают даже просто с карт, а не только с депозитов Монобанка, правда с комиссией 0.9%. Обслуживает 2−3 кассы и очередь идёт быстро.
Не понравились попытки втюхать надорванные купюры, но меняют без проблем при осмотре — рекомендую осматривать при получении валюту.
Поэтому для Днепра рекомендую пользоваться депозитами в валюте от Монобанка.

Відповідь банку

9 грудня 2022, 12:55

Спасибо за ваш отзыв!

Коментарі (38)

Отдать деньги просто, получить сложно

ekobel 8 грудня 2022, 19:22

Оформил валютный депозит. Через три месяца выяснилось, что наличные снять могу не все, не везде, не всегда. Третий раз заказываю деньги в кассу, опять отмена. В кол центре очень все зависит от того какой оператор попадется, некоторых как будто заставили там сидеть. Правила игры постоянно меняются, в известность банк не ставит. У меня 4 человека там оформляли, у всех история одинаковая. Результат у всех один- забрать наконец-то деньги и больше не связываться. Вклады делали в нескольких банках, могу уверенно сказать, что для Харькова хуже нет

Відповідь банку

9 грудня 2022, 10:03

Приносим извинения за неудобства
К сожалению, мы не смогли выполнить все заказы из-за большого ажиотажа
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении

Коментарі (6)

ПОВНЕ БЕЗЗАКОННЯ

Проблема вирішена

miselena8888 8 грудня 2022, 18:30

Відділення за адресою: Зміївський район, пмт Слобожанське, вул. Ціолковського,15/14 (Алло)

Банк незаконо заблокував моі картки, посилаючись на скаргу від отправника грошів на мою картку. Але на мою вимогу надати мені ознайомитися зі скаргою, та надати докази, що підтвержують скаргу, банк не надає. Усьома своїми діями монобанк порушив мої права людини та клієнта, безпідставно заблокував мої картки.
Також своїми діями банк довів мене до гіпертоничного кризу, мені навіть прийшлось визвати швидку допомогу.
Бо це їдині мої грощі, а мені треба купувати ліки.
Вважаю дії монобанка незаконими та неправомірними, бо є чіткий перечінь підстав, щоб заблокувати картку. Але ніяких законих підстав банк мені не надав. На мої вимоги не відповідає

Відповідь банку

8 грудня 2022, 18:54

Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Коментарі (6)

Доповнення до відгуку від 14.10.2022

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Алексей Степаненко 8 грудня 2022, 0:32

Відділення за адресою: Одеса, вул. Мала Арнаутська, 74 (окреме прим. справа від вет. клініки)

Були затримки з замовленням валюти на відділення А-банку в Одесі, але все вирішилось в позитивну сторону.
Дякую підтримці монобанку за постійний звязок та вирішення даної ситуації в такий непростий час.

Відповідь банку

8 грудня 2022, 10:36

Вдячні за ваш відгук!

Написати коментар

мутки на курсах

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Volodymyr Dozirtsiv 7 грудня 2022, 20:05

остаточне «вирішення» ситуації за липень 2022
повернули кошти за авіаквитки. відправник обіцяв вернути в гривнях і отримав гривневі реквізити. але відправив свіфт в євро. монобанк провів платіж по меншому курсу з двох можливих.
по публічній оферті монобанк міг зарахувати на єврову картку, але звісно краще було сконвертувати в гривню.
монобанк відмовив у наданні довідки про затвердження курсів на день зарахування платежу.
НБУ надавав відповідь що мав бути використаний таки вищий курс, але розбиратись я повинен напряму з банком без втручання НБУ.
різниця в курсах біля 5 грн. смачного, Універсалбанк. надіюсь спред ви потратили з розумом. швидше за все зустрінемось у суді після нового року

Відповідь банку

8 грудня 2022, 10:34

Шкода, що у вас склалася така думка
Ми надали вам офіційні відповіді з детальною інформацією по курсу, який був застосований при отриманні переказу

Написати коментар

Бесцеремонно отказали в обслуживании (Нахожусь в Европе)

Ярослав Логонюк 7 грудня 2022, 18:54

Оформил физическую карту полтора года назад когда был в Украине. Пользовался банком без каких либо серьезных проблем до сегодняшнего дня. Пытался пополнит счёт телефона, транзакция не прошла после чего появилось оповещение о наложении ограничений на мою карту. Написал в тех.поддержку узнать в чём дело, мне сообщили об отказе обслуживании моих карт. Причину не объяснили.
Мне 17 лет, кредитов нигде и никогда не имел и иметь не мог, имеются счета в других банках Украины.

Відповідь банку

monobankua 7 грудня 2022, 20:16

Розуміємо, що ви мали інші очікування.
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел. На сьогодні було прийнято рішення відмовити вам у користуванні карткою monobank.
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку.

Коментарі (10)

Мошеник

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

fatonsto 7 грудня 2022, 17:57

Замовили запчастину з сайту авто про (магазин Тренд Авто) 4 роки!!!
Сплатили по картці
MonoBank
4441 1144 0531 6140
Володимир Кругляк
Після чого людина не бере слухавку і не відповіда на листування
+38 050 221 48 04

Відповідь банку

monobankua 7 грудня 2022, 20:09

Нам дуже шкода, що сталася така ситуація
Для уточнення інформації написали вам в особистому повідомленні

Коментарі (4)

Відділ служби турботи про клієнта в МОНОБАНКУ ви найкращі!

Ulia271080 7 грудня 2022, 14:15

Немає стільки слів висловити велику подяку спеціалістам МОНОБАНКу!
За їхнє терпіння, витримку, професійний підхід, повагу до кожного клієнта банку, за їхню особисту підтримку!
Ви найкращі.
Особиста подяка службі турботи про клієнта!💛💙 За допомогу від якої я і не очікувала в наш теперішній нелегкий час!

Відповідь банку

monobankua 7 грудня 2022, 19:51

Дякуємо за теплі слова на нашу адресу :)

Написати коментар

Ідеальний приклад того, як не повинне бути

Проблема вирішена

peterzelenskyy 7 грудня 2022, 12:47

Банк з найгіршим сервісом серед тих, з ким мені доводилось співпрацювати. Через некомпетентність та недбалість втратив кошти. А мій останній діалог зі службою підтримки можна взагалі розібрати на скриншоти та показувати працівникам інших банків на предмет того, як НЕ ТРЕБА робити.
Моя довірена особа не змогла зняти валюту НА ПРОТЯЗІ МІСЯЦЯ. МІСЯЦЯ, КАРЛ. Працівники банку постійно проявляли у діях лише байдужість та відсутність хоч якоїсь компетенції. То вони забули, що валюту взагалі знімати буде довірена особа, а не я. Потім — раптово — почали перевірку мого рахунку, та мені довелось підготувати купу документів. При тому, що про це (перевірку) мені взагалі не змогли повідомити! Людина приїхала у відділення банку, а валюти немає, транзакція заблокована… Більш того, мені навіть саппорт не зміг сказати, що є перевірка! Я втратив кошти, втратив час! Втратив нерви!
А що далі? А далі я вкотре замовив валюту для зняття, чекав довго, поки настануть потрібні дати. Але до останнього було відчуття, що банк знову щось придумає, щоб не дати зняти валюту. Було вже враження, що «банк» проти цього, але не може сказати прямо про це. Виявилося, що я був правий — «банк» відмінив зняття. Інформація про це з’явилася ввечері перед зняттям! Це нормально? А знаєте, що «банк» зробив наступного дня, коли також повинне було бути зняття? — правильно! — відмінив ввечері, перед зняттям!
Все. Баста! Я втратив ще раз гроші. Не можливо комфортно себе почувати з банком, котрий на стільки не компетентний та не надійний.
Вивів усі кошти, закриваю рахунки.
Вибачте за емоції, але я краще обмажсь увесь варенням за залізу у мурашник, ніж колись повернусь до вашого вкрай некомпетентного «банку».
P. S. Ще виявилось, що довіреність у довіреної особи забирають. А в неї вона лише одна. «спеціалісти» свідомо «забули» заздалегідь про це повідомити, коли була можливість та ми її оформляли.

Відповідь банку

monobankua 7 грудня 2022, 14:20

Нам шкода, що процес зняття валюти викликав у вас негативні емоції.
Вибачте нам, будь ласка, ми намагаємося зробити все можливе, щоб замовлення та отримання валюти не викликало у клієнтів та довірених осіб труднощів, однак війна вносить свої корективи.
Тому іноді ми не можемо виконати всі замовлення через великий ажіотаж.
Також ми передали ваші звернення до служби підтримки на перевірку якості проведення діалогу.
В цій ситуації з боку співробітників дійсно були затримки у відповідях через ажіотаж, але консультації були проведені коректно, згідно з процесами банку.
Сподіваємося на те, що надалі наша з вами співпраця буде приносити тільки позитивні емоції

Коментарі (28)

Заблокировали карту по неизвестной причине

Проблема вирішена

Andrey2113 6 грудня 2022, 22:10

Відділення за адресою: Чернігів, пр-т Миру, 118

Предыстория:
Все началось с того что при оплате в магазине картой платеж не прошел. Я обратился в поддержку, мне ответили мол я больше не могу пользоваться картами этого банка. На вопрос в чем причина отвечают мы не можем ее называть.На просьбу пересмотреть дело отвечают это невозможно. Не пользуйтесь этим банком если не хотите что бы об вас вытерли ноги и в один прекрасный момент вы остались без еды и средств. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!!!

Відповідь банку

monobankua 7 грудня 2022, 19:47

Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, з урахуванням детального аналізу інформації із різних перевірених джерел.
Оскільки в заявці на мінфін вказана недійсна інформація, написали вам в особисті повідомлення, для уточнення даних

Коментарі (13)

Вже другий місяць затримують мені валюту

Проблема вирішена

MyuriiM 6 грудня 2022, 19:24

Я замовив валюту на 18.10 на 17.11 скасовано
17.11 на 07.12 скасовано
07.12 мені сказали що доступна дата на 28.12
Тобто мені вже не відають мої кошти майже два місяці

Відповідь банку

monobankua 7 грудня 2022, 11:24

Для надання інформації на замовлення, написали вам в особисті повідомлення

Коментарі (29)

Неможливо отримати валюту

Проблема вирішена

Artamam 6 грудня 2022, 12:14

Відділення за адресою: Київ, вул. Раїси Окіпної, 4-А (Універсал Банк)

Замовила валюту:
19.11, замовлення на 28.11. Скасовано.
27.11, замовлення на 01.12. Скасовано.
01.12, замовлення на 06.12. Скасовано.

Чому ви не можете розрахувати свій ліміт?

Відповідь банку

6 грудня 2022, 12:41

Приносимо вибачення за незручності
Написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації

Коментарі (8)

Замовлення готівки

Проблема вирішена

detyar 5 грудня 2022, 21:20

16.11 замовив готівку валютою на відділення Універсалбанку через саппорт в монобанкбот. Найближча дата була — 6.12. Сьогодні (05.12) в додаток прийшло повідомлення, що заявка скасована с проханням звернутись в монобанкбот. Звертаюсь і думаю — ну зараз перезапишуть мене через кілька днів. Ага, найближча дата — 26.12. Тобто, якщо твоя заявка скасована не по твоїй вині, то тебе переміщують в самий кінець черги знову. Це взагалі як? Тобто людина, яка замовила готівку на 19 днів пізніше за мене, в теорії отримає її раніше за мене? Класно) Звісно, якщо її теж не прокидають.
Я розробник, також працюю з банкінгом. Не повинна нормальна система так працювати. Якщо так стається, то ви повинні зміщати по часу всі заявки, а не викидати заявки «невдах» взагалі. Але ж це складно, треба заморочитись.
Просто капець
Мабуть це був останній раз, коли я завів гроші на монобанк.

Відповідь банку

6 грудня 2022, 11:02

Приносимо вибачення за незручності
На жаль ми не змогли виконати всі замовлення через великий ажіотаж
Написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації

Коментарі (6)

Шахраї

Проблема вирішена

Dotsenko1405 5 грудня 2022, 16:49

Повернули назад кошти, і утримали 10 %. Компанія перераховувала кошти за повернений товар, і в реквізитах невірно написали ім'я власника. При зверненні до Монобанку, з копією платіжного доручення від компанії, нам запропонували чекати ще три дні, потім ми звернулись знову, тоді нам запропонували повернути кошти, тому що вказали не вірне Ім'я. А чому ніхто не попередив, що за повернення коштів візмуть 10%. Це що за відновлення до клієнтів.

Відповідь банку

6 грудня 2022, 10:16

Розуміємо, що ситуація неприємна
Оскільки при переказі було вказано інше ім'я отримувача, нам довелося повернути платіж відправнику
З нашого боку відсутня комісія при зарахуванні або поверненні платежу, при цьому, в залежності від типу стягнення комісії, яку вибрав відправник, а також від відносин банку-відправника з банками-посередниками, які брали участь у проведенні платежу, можуть бути комісії інших банків
Більш детальну інформацію ви можете отримати звернувшись до відправника та запросити у них свіфтовку в форматі МТ103

Коментарі (4)

Убрали лимит до 0 и не хотят повышать.

Проблема вирішена

sepulcher 3 грудня 2022, 19:03

У меня отличная кредитная история, лимит сами сделали выше крыши (мне столько и не нужно было), а стоило остаться в Запорожской области в 2022 году — снизили лимит до 0. Сказали, покупайте в магазинах или получайте з/п у ФОП, через месяц посмотрим.
Через месяц меня уже может не быть (возможно, в этом и причина).

Відповідь банку

monobankua 4 грудня 2022, 15:09

Рішення про збільшення ліміту приймається системою з урахуванням детального аналізу.
Ми розуміємо, що ви розраховували на кредитні кошти. Наразі такої можливості, на жаль, немає.
Це не остаточне рішення, тому є можливість збільшення кредитного ліміту у майбутньому.

Коментарі (6)