Відгуки про monobank

Прихована комісія при покупці картки АТБ: списання 100 грн за «перевипуск» без попередження

перевіряється

qwerwqetqeg 14 грудня 2025, 18:44

Купив на касі супермаркету пакет з карткою «mono x АТБ». На упаковці та ціннику вказана вартість 50 грн. Ніде на товарі не зазначено, що фінальна вартість активації може бути вищою.

Після сканування та активації картки з рахунку було миттєво списано 100 грн. Служба підтримки пояснила це як плату за «перевипуск пластикової картки», оскільки раніше у мене вже була карта банку.

Вважаю таку практику введенням клієнта в оману. Купуючи фізичний товар у магазині, я орієнтуюсь на інформацію на упаковці. Я не маю можливості перевіряти оновлені тарифи на сайті банку, стоячи на касі. Якби інформація про платний перевипуск (100 грн) була зазначена на пакеті, я б не купував цей пластик, оскільки можу користуватися безкоштовною віртуальною карткою.

Підтримка у додатку відмовилася вирішувати питання і посилається на публічний договір. Прошу представника банку розглянути ситуацію: мені не потрібна пластикова картка за таку вартість, про яку мене не попередили. Вимагаю анулювати цей перевипуск і повернути списані 100 грн.

Написати коментар

Алексей,самый лучший сотрудник и переводите в айтишники!!!

перевіряється

Darinch 14 грудня 2025, 18:31

не просто помог, а прожил!!! нашел сайт, где снимали с меня деньги (это какой-то скрытый сайт) и проконсультировал как лучше сделать
золотой мужчина ❤️
если он не женат, пусть женится на мне и мои (наши) деньги всегда будут в безопасности!!!
его номер 10756

Написати коментар

Алексей,самый лучший сотрудник и переводите в айтишники!!!

перевіряється

Darinch 14 грудня 2025, 18:31

не просто помог, а прожил!!! нашел сайт, где снимали с меня деньги (это какой-то скрытый сайт) и проконсультировал как лучше сделать
золотой мужчина ❤️
если он не женат, пусть женится на мне и мои (наши) деньги всегда будут в безопасности!!!
его номер 10756

Написати коментар

не коректно працює онлайн-додаток

oksana2000 14 грудня 2025, 12:26

ВІтаю! Повторна ситуація по комунальних платежах. З переліку оновлених платіжок зникла обслуговуюча компанія Управдом, хоч платіжку на електронну пошту вони вислали ще тиждень назад. це означає, що ця інформація мала би бути оновлена в електронному кабінеті монобанку, як і інші комунальні платежі. але ця компанія безслідно зникла з переліку і 3 дні я чекаю вирішення цього питання монобанком, але у відповідь чую, зачекайте ми займаємось вашим питанням. я не знаю алгоритму роботи банку по підтягуванню платежів за адресою, але щомісячно підтягувались, а зараз знову немає. Минулого разу при виникненні такої проблеми, поки відгук сюди не написала нічого не вирішувалось. Зараз знову та сама ситуація. Невже не можна одну цю помилку виправити таким чином, щоб вона не повторювалась? я вже третій день чекаю вирішення і мені відповідають, що ми займаємось вашим питанням. мене така відповідь не влаштовує. я чекаю відповіді у доконаному виді, наприклад, через годину чи через день буде працювати. Чому мені потрібно нагадувати, що питання не закрите і запитувати, коли буде вирішення, пояснювати новому оператору все спочатку? і знову відповідь, ми зафіксували Ваше звернення. Я щаслива з того! а оплатити коли можна, бо платіж підтягнеться???

Відповідь банку

14 грудня 2025, 19:01

Перепрошуємо, що не змогли вирішити так швидко, як ви очікували
На жаль, не завжди є можливість встановити точні терміни вирішення складнощів, адже може бути необхідність в залученні профільних колег для детального розбору
Наразі питання в роботі, постараємось завтра все вирішити та обов'язково надамо зворотний зв'язок за результатом

Коментарі (1)

*** з monobank

Бочко Віктор 13 грудня 2025, 22:44

Відділення за адресою: Львівська область, Самбір, вул. Сагайдачного, 2/2 (Алло)

Сьогодні 13.11.2025 ранком подзвонили з номера 044, представився працівником монобанку, продиктував табельний номер, сказавши, що була спроба підвищити кредитний ліміт десь в Черкасах, потрібно створити новий рахунок і перекинути кошти на рахунок райфайзену, що і було зроблено. Тобто ні тобі підтвердження підняття ліміту, ні підтвердження особи, ні підтвердження переказу, нічого, розуміємо, що наша довірливість винна, але не можна так просто видати кредит ще на таку суму як 50 тис. Вкінці «красненько» принизив і обматюкав. Складається враження, що це або колишні працівники банку або діючі замішані, так як йому було відомо номери двох карток, прізвище дружини. Складена заява поліції, на що нам сказали що це марна справа.

Відповідь банку

14 грудня 2025, 11:49

Нам щиро шкода, що ви зіткнулися з шахрайством
Часто здається, що банк повинен «побачити», що щось не так. Але насправді якщо шахраї переконують людину самостійно провести дію/операцію, — для системи це виглядає як звичайний підтверджений платіж. Банк не бачить, що відбувається «по той бік екрана» — він бачить лише те, що платіж проведено стандартним способом
Наголошуємо: справжні співробітники банку ніколи не телефонують і не пишуть клієнтам із вимогою надати персональні дані (ПІН-код, пароль зі смс, CVV-код, термін дії картки тощо). Також вони не просять підтверджувати дії у застосунку чи пошті, переказувати кошти на «безпечний рахунок», збільшувати ліміти чи виконувати будь-які інші підозрілі інструкції

Коментарі (8)

Будьте уважні надаючи доступ до карти іншому

Viktor Kondolovskiy 12 грудня 2025, 20:10

Надав доступ до карти дружині. Вона карту використовувала лише через Apple Pay, але потім відбулась транзакція на кіпрську компанію, яку ніби то зробила дружина, хоча вона ніяку транзакцію не робила (ми тоді гуляли з собакою взагалі). Банк впав на мороз, хоча це явно проблема в доступі до рахунку.

Відповідь банку

13 грудня 2025, 12:17

Нам прикро, що у вас склалася така думка
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації

Коментарі (3)

Світлана молодець, як не крути)

Roman8765 11 грудня 2025, 21:50

Я є постійним клієнтом МОНО, а також ще 3 банків які досить добре себе зарекомендували і є провідними ТОП у рейтингу. Часто випробовую нові сервіси, і не скажу що все таке зручне для повсякденного банкінгу але саме Монобанк старається для своїх клієнтів. Чудовий спектр послуг що входить в повсякдення це карти АТБ, цифровий підпис, їхній новий базар) Ну молодці одним словом. Але з усім новинками бувають трабли.проте у Моно є чудові фахівці які допоможуть (це я про Світлану). Рекомендації всім — повірте Монобанк цього вартий!

Відповідь банку

monobankua 12 грудня 2025, 16:27

Дякуємо за такий теплий фідбек.
Світлані передали — їй було дуже приємно. Раді, що ви з нами 🖤

Написати коментар

Красавчик

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Sergey977 11 грудня 2025, 21:39

Хочу поблагодарить оператора с табельным номером 11189, очень приятный в общении, профессионально решил все мои проблемы с которыми обратился, респек и уважением таким работникам. p.s ну и конечно же премией не грех наградить 🫣

Відповідь банку

monobankua 12 грудня 2025, 15:57

Дякуємо.
Передали вашу вдячність оператору.
Такі слова нас справді надихають!

Написати коментар

Та сама проблема з рахунком ФОП

FOPBonezka 10 грудня 2025, 18:44

Вимагають договори, ще купу доків, тільки би не випускати кошти. Велика проблема наразі. Дуже.
Кошти відпустила надійна укр компанія, по Договору, з відповідними кведами ФОП. Буду боротися з ними щоб віддали кошти і закривати в них рахунок.

Відповідь банку

10 грудня 2025, 21:07

Розуміємо ваше занепокоєння
Такі перевірки проводяться не з ініціативи банку, атому, що цього вимагає законодавство — усі банки мають діяти за цими правилами. Наше завдання зробити цей процес максимально простим і швидким для вас
Після перевірки документів ви зможете вільно користуватися коштами, як і раніше
Додатково колеги написали в месенджер уточнення стосовно документів

Коментарі (8)

Кешбек Шредінгера

Sasha111111 10 грудня 2025, 16:59

Є партнерський кешбек від аптеки 9−1-1. Покупка була зроблена в Аптеці низький ц., яка є партнером аптеки 9−1-1. При замовленні на сайті аптеки 9−1-1 видає товари у Аптеці низький ц. Так ось кешбек 9−1-1 не зараховується, хоча в умовах акціії написано Отримуйте 5% кешбеку за всі покупки без обмежень в МЕРЕЖІ аптек, або купуйте на сайті apteka911.ua. В монобанку платіж іде від аптеки партнера, хоча в чат боті 9−1-1 чек від них. Прошу роз’яснення 1 що мається на увазі під мережа аптек, чому Аптека низьких ц. де навіть контакти аптеки 9−1-1 роботи: Пн-Пт. з 9:00 до 18:00
admin@apteka911.com.ua? Служба скорботи допомогьти нічим нк може, хоча були надвні скрі з сайту аптеки 9−1-1 де вони продають ліки у аптеках партнерах, також був наданий чек від аптеки 9−1-1. Прошу роз’яснення.

Відповідь банку

11 грудня 2025, 11:08

Розуміємо, що розраховували на кешбек
Кешбек нараховується безпосередньо при купівлі в аптеці 9-1-1 або ж на сайті. На їхньому сайті є можливість зробити замовлення в аптеках-партнерах, але в цьому випадку кешбек не нараховується
Детальніше з партнерами можна ознайомитися на їхньому сайті: https://apteka911.ua/ua/company/litsenzii
Також можна переглянути мапу, де також вказані партнери
https://apteka911.ua/ua/map/ukraina

Коментарі (4)

Консультація по оплатах частинами, табельний 11429 Марина

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

tarmak 10 грудня 2025, 14:30

Сподобалася оперетивність і чіткість у відповідях! У теперішніх умовах ціную що можу спілкуватися з реальним консультантом який добре орієнтується в питанні, а не з ШІ який дратує. Також ціную що не довелося чекати годину щоб отримати відповідь! Дякую Марина!)

Відповідь банку

10 грудня 2025, 20:39

Робимо все, щоб вам подобалось. Дякуємо!

Написати коментар

Найкращий банк України

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Charitonova10 10 грудня 2025, 14:00

Відбулася трохи неприємна ситуація, можливо було недопрацювання застосунку, або особисто моя помилка, точно не знаю, але у мене забрали зайву комісію, як у результаті виявилося це були нові правила банку, я написала в підтримку і моєю проблемою тут же зайнялися. За фактом ця проблема нерозв’язна і в будь-якому випадку правда на боці банку, але на мій приємний подив банк пішов мені на зустріч і повернув мої гроші, хоча ще раз повторюся, ці гроші повинні були вже офіційно належати банку, АЛЕ МЕНІ ЇХ ПОВЕРНУЛИ. Була дуже вражена за такий приємний передноворічний подарунок. Особливу подяку хочу висловити менеджеру Денису і ще однієї дівчини (імені на жаль не знаю) а також самому Банку. Велике вам дякую, а також бажаю успіхів і процвітання.

Відповідь банку

10 грудня 2025, 20:38

Раді, що залишили приємні враження! Дякуємо!

Відповідь адміністратора

13 грудня 2025, 13:54

Відгук не зарахований (на 13.12.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Банк хуже привата

max14852011 9 грудня 2025, 22:47

В мене був (на сьогодні нажаль ще є) кредитний ліміт. Так сталось що я впо з 14 року. В грудні мені від Луганської ОВЦА була надана можливість придбати житло, однак однією з умов є відсутність активних кредитів та боргів по ним, а термін подачі всіх документів для отримання до 15 грудня. Кредитний ліміт був закрит ще 2 грудня, однак в кредитну історію підтягується борг в 70 грн 88 коп. Як з’ясувалось це буде нараховано та списано 1 числа наступного місяця. Найцікавіше те що на картці є сума більша ніж наявний борг за послуги банка на моє прохання зняти ці кошти та закрити цей борг банк відповів що вони не можуть оскільки немає технічної можливості, навіть закрити цю кредитну картку вони не можуть до 15 грудня, відповідно на мені висить «шалений» борг в 70.88 грн який неможливо закрити в короткий термін щоб я встиг подати документи, а радять це зробити 1 січня 26-го року оскільки в них немає такої можливості достроково припинити або списати ці відсотки таким чином через цей monobank я можу просто втратити можливість на придбання квартири якої очікував 11 років дякую monobank за роботу, а ваші вибачення можете залишити собі, ви переплюнули навіть приват та ощад разом взяті…

Відповідь банку

12 грудня 2025, 14:38

Розуміємо, наскільки це важливо
Дійсно, на жаль, наразі відсутня технічна можливість провести списання нарахованих відсотків раніше
Додатково написали вам в особисті повідомлення

Коментарі (1)

Викрадення Коштів

Barsel 9 грудня 2025, 20:40

Відділення за адресою: Львів, вул. Федьковича, 51 (Універсал Банк)

09.12.2025року поклала кошти на картку тут же блокують проведення платежів і кошти вже не твої!!!
Гаряча лінія нуль
Клали через Універсал банку також нуль
Гроші не реально повернути

Відповідь банку

10 грудня 2025, 12:49

Розуміємо ваші переживання
Усі банки в Україні діють за єдиними правилами, які визначає Нацбанк та законодавство. Ми так само зобов’язані дотримуватися цих вимог, але робимо все, щоб процес був максимально простим і швидким для вас
Кошти залишаються на вашому рахунку. Після перевірки колеги нададуть вам зворотний зв'язок

Коментарі (22)

Блокировка со ссылкой на внутренние правила банка

GideonBlack 8 грудня 2025, 21:37

Доброго времени суток!
Оставлю здесь свой отзыв и кратко опишу ситуацию. В подростковом возрасте (15−17 лет) использовал карту не по назначению, что в итоге привело к перманентной блокировке.

Обращался в поддержку три раза и каждый раз получал отказ в сотрудничестве. Кажется, иногда стоит не ставить себя слишком высоко и войти в положение, даже если банк занимает лидирующую позицию на рынке.

Вывод напрашивается такой: существует схема, которая не позволяет менеджерам пересматривать условия сотрудничества с клиентом и вынуждает отвечать стандартными фразами. И отдельно отмечу, что чтобы получить «дополнительную информацию», то есть всё тот же «отказ в сотрудничестве», нужно выходить из чата в Telegram и переходить в видеозвонок и слушать как отказывают, что выглядит довольно иронично.

Відповідь банку

monobankua 9 грудня 2025, 12:31

Шкода, що виникли такі враження.
Напишемо вам в особисті повідомлення, щоб взяти дані та ще раз все перевірити

Коментарі (9)

Лайк спеціалісту підтримки

DmytroBsss 7 грудня 2025, 19:15

Відділення за адресою: Київ, Майдан Незалежності, 1 (ТЦ GLOBUS, -1 поверх, між магазинами "Акварель" та "Книголенд")

Хочу висловити щиру подяку спеціалістці техпідтримки Токаренко Анастасії.

Планував придбати електростанцію в розстрочку, але зіткнувся з тим, що мій ліміт у застосунку Монобанку був нижчим за потрібну суму.
Анастасія оперативно підказала, що можна подати запит на збільшення ліміту саме під цю покупку, допомогла правильно оформити заявку і супроводжувала процес.

Завдяки її професійності та уважності запит швидко схвалили — і я зміг оформити покупку без жодних зайвих клопотів.
Приємно мати справу з фахівцем, який не просто відповідає на питання, а реально допомагає вирішити ситуацію. Дякую!

Відповідь банку

monobankua 8 грудня 2025, 15:28

Дякуємо, приємно!
Ми стараємось! ✌️

Написати коментар

Сервіс — топ!

kolesyaserh 7 грудня 2025, 11:44

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Робоча, 79 (Алло в маг. Київстар)

Для мене Монобанк — це банк для всіх: зручний, простий у користуванні та завжди поруч у телефоні. Подобається швидка підтримка й прозорі умови. Користуюсь із задоволенням.
Я раніше не користувався особливо консьєрж-сервісом. Але мені підказали, що це класний спосіб зекономити свій час. Звернувся допомогти знайти мені ліки — менеджер Анастасія за 30 хвилин знайшла те, що я ніде не міг знайти і навіть замовила їх. Всім рекомендую

Відповідь банку

monobankua 7 грудня 2025, 19:47

Дякуємо за такі теплі слова!
Нам дуже приємно, що вам зручно з monobank і що консьєрж виявився корисним. Обов'язково передамо ваш відгук Анастасії — їй буде неймовірно приємно це почути 😊

Написати коментар

Банк працює з дропами!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Yaroslav321 7 грудня 2025, 8:40

Банк працює з дропами та нелецензійних онлайн казино які виводять гроші в обшори через рахунки моно та декількох інших банків, по моїй заяві співробітники банку відверто не хочуть бачити підозрілі транзакції по тих рахунках куди дивиться Фінмоніторинг теж не ясно і хто кришує такі онлайн площадки як от Goxbet

Відповідь банку

monobankua 7 грудня 2025, 12:23

Шкода, що склалося таке враження.
Банки завжди перевіряють і аналізують операції клієнтів та вживають заходів згідно з внутрішніми процесами.
Дякуємо, що звернули увагу на ситуацію і повідомили нам — усе перевіримо.

Коментарі (13)

Шахрайство з картами monobank

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Evanova 6 грудня 2025, 14:34

Мабуть не єдині хто зіштовхнувся з таким видом шахрайства як шахрайство на OLX. Купували товар для дитини, перевели оплату на картку вказану продавцем, товар не отримали, оголошення шахрай видалив. Звернулися до підтримки OLX, надали скріншоти. Нуль рекції. Звернулися в monobank, надіслали всі скріни переписки, квітанцію про оплату. Банк відповів що звернення прийнято і порадили звернутися в кибер поліцію. Написали заяву в Кибер поліцію. Звідти передзвонили і порадили написати заяву про шахрайство в РОВДе. Написали заяву там (Святошинське РОВДе). Вказали номер карти шахрая та надали всі скриншоти. Минуло три тижні. Результат: Акаунт шахрая так і розміщено на OLX, нічого з оголошень не видалено, шахраї продовжують працювати olx.ua/uk/list/user/12bDI4. Картку шахрая не заблоковано 4441 1111 5515 4036. Звичано, можна сказати що сума втрацених коштів невелика, але напрошується питання. Просто цікаво, скільки за цей час громадян України втратили і ще втратять своїх коштів, поки шахраї і надалі використовуют карту monobank?

Відповідь банку

6 грудня 2025, 16:07

Нам щиро шкода, що сталася така ситуація
Розслідуванням шахрайства займаються правоохоронні органи. Ми готові надати їм необхідну інформацію після отримання рішення суду
Зі свого боку ми вживаємо необхідних заходів щодо отримувача згідно з нашими правилами

Коментарі (2)

100000/10

mellssq 5 грудня 2025, 9:46

10000/10 за сервіс і обслуговування, Катерина (як я розумію менеджер з таких питань в моно) відгукнулась на проблему з шахраями, заплатив 50+19 баксів на анлок телефону з США, а анлоку не було, ще й транзакцію підтвердив власноруч в додатку, вже думав що нічого не вийде, бо сам повівся і тупанув, але КАТЕРИНА зробила ШОСЬ, що грощі повернули через 6 днів🛐🛐🛐 Гадки не маю ЯК і ЩО вона зробила, але дуже дуже задоволений, 100000000/10, премію їй, і монобанк тепер точно перший банк для мене

Відповідь банку

5 грудня 2025, 14:22

Дякуємо, це нас справді надихає!

Коментарі (1)