Відгуки про monobank

Скільки є досвіду роботи з Монобанком, стільки і досвіду з їх технічної підтримкою, і переважно цей досвід або просто негативний, або дуже негативний.
Гроші було знято через Apple Pay для безпечної оплати на сайті «Шафа» 3 січня. Замовлення скасували, гроші обіцяли повернути протягом 7 банківських днів. Після того як пройшло більше двох тижнів, а грошей так і не було зараховано (технічна підтримка шафи мовчить і звісно не в курсі де гроші, які були надіслані їм на рахунок — звинувачує в цьому НБУ або протерміновану картку, яка НЕ є протерміновою) а Монобанк, який радо рекламував послугу черджбек і розповідав байки про те, що завжди дбає про інтереси свої клієнтів, тепер відмовляється будь яким чином вплинути на транзакцію і пояснює це вигаданами обмеженнями, з ними ніяк не пов’язанами. Особливо смішно це чути після того, як в кол-центрі на десятий день після здійснення транзакції запевнили мене, що їм варто телефонувати після 15, і тоді в них зв’явиться можливість вирішити проблему і повернути гроші :)
Всі необхідні чеки, скріншоти переписок, скріншоти платежу були надіслані на вимогу банку, «фахівці» їх довго і ретельно розглядали, а потім прийшли до вражаючого висновку — гроші повернути неможливо, що робити не знають, можуть тільки дати пораду як спілкуватися з сайтом, до якого є претензії, або чекати грошей, можливо, колись у далекому майбутньому їх все ж таки віддадуть.

Дякую, монобанк, за вашу сумлінну працю і безумовно цінну пораду. Вкотре довели, що ви є банком, який не цінує свої користувачів і особв’язково кине їх в складній ситуації.

Жахливий сервіс.

Добрий день!
Мій чоловік є чинним військовослужбовцем. Раніше він проходив службу за мобілізацією, наразі — за контрактом (без перерви у службі). До нас звернувся банк для оновлення даних та продовження пільг за кредитом, надали всі запитані раніше документи: контракт, форму А5 та витяг з наказу.
Однак тепер банк вимагає довідку за формою 12, мотивуючи це тим, що статус контрактника нібито змінює умови обслуговування кредиту, та стверджує, що «кредитні канікули» (звільнення від відсотків) доступні лише за наявності посвідчення УБД.
Хочу зауважити наступне:
Законодавча база: Згідно з ч. 15 ст. 14 Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей», право на звільнення від нарахування відсотків, штрафів та пені мають УСІ військовослужбовці (мобілізовані, контрактники, резервісти) з моменту призову або зарахування до списків частини.
Відсутність дискримінації: Закон не робить різниці між мобілізованим та контрактником у питанні кредитних пільг на час дії особливого періоду/воєнного стану. Факт підписання контракту не є звільненням зі служби, а є її продовженням.
Щодо УБД: Наявність статусу УБД не є обов’язковою умовою для отримання пільг за цією статтею Закону. Головною підставою є саме факт проходження військової служби.
Документальне підтвердження: Нами вже надано витяг з наказу та форму А5, що є належним підтвердженням проходження служби згідно з роз’ясненнями НБУ та чинним законодавством.
Вимагаю переглянути рішення щодо надання пільг (звільнення від нарахування відсотків) моєму чоловіку на підставі вже наданих документів. Прошу надати письмове обґрунтування, якщо банк продовжує наполягати на формі 12, посилаючись на конкретні норми законодавства, які б обмежували права військовослужбовців-контрактників порівняно з мобілізованими.

Нещодавно звертався в підтримку Моно щодо встановлення ліміту на переказ коштів. Мав деякі проблеми і потрібно було збільшити ліміт. Вислухали ситуацію, допомогли, надали супровід з процесом переказу. Все чітко, своєчасно, з увагою до деталей. Оцінка 5+. Дякую 🤝

Моно банк з невідомої причини перестав надавати кредитний ліміт на будь-яку суму. Співробітники підтримки адекватно пояснити причину не можуть. Я є активним користувачем банку, тримаю там всю зп, вчасно закриваю всі заборгованості, не маю кредитів в інших банках, надала інформацію про свої доходи. До цього місяця була повністю задоволена рівнем обслуговування банку. Але дана ситуація змінила мою думку.

Відкрив рахунок і валютну картку в Монобанку для пеоеказів sepa з Європи.В застосунку немає реквізитів для переказу sepa.2 дні вирішую з підтримкою де реквізити, все як горохом об стіну: Ви не можете мати реквізити.Забиваю, посилаю переказ через свіфт, гроші приходять.На другий день повідомлення від монобанк: ми помітили, що вам прийшов переказ через свіфт, посилайте через сепа щоб не платити комісію.Пишу на підтримку, відповідь знову як горохом об стіну: у вас неможливі сепа реквізити.Горох, горох, один горох, аж дурно від гороху.Таке враження, що як за ссср просиш ковбасу з під прилавку.Не рекомендую нікому монобанк.

Сьогодні сталася не дуже приємна, ну і не критична сітуація з моїм 10 ти річним сином. Він ввечері через бокс в АТБ вірішив покласти на свою карту гроші, але переплутав останні цифри своєї карти, сума не велика 50гр, які я могла би йому сама відати, но захотілося показати сину що працівники МОНО дуже порядні люди. Фахівець Нікіта 12352 респект вам і велика дяка))) він не проігнорував і в моменті вирішив це питання. Я дуже вам вдячна шо в такий складний для нас час ви в першу чергу залишаєтесь людиною. Гроші були успішно повернуті практично зразу на карту дитини. Побільше би таких хороших людей. Ще раз велике дякую!!!

Агенти МоноБанка допомогають мені протягом років. Вони завжди зорієнтовані на тому, щоб задовольнити клієнта на 100%. Роблять все можливе, щоб користування їхніми послугами булл комфортним. Рекомендую цей банк і цих людей, які справді працюють на відмінний результат для споживачів. І це не фейковий відгук. Мене виручали десятки разів, і я з радістю звернусь до підтримки цього банка знову, якщо мені знадобиться допомога. 10/10, молодці, дякую вам!

*Дуже прошу співробітника який це буде читати вникнути в ситуацію, зрозуміти в чому суть моєї претензії і глибину репутаційної шкоди для банку.

Історія почалася 10 січня, коли з моєї картки о 2 ночі відбулась спроба списання грошей. Спроба була невдачна, оскільки банк заблокував платіж з поясненням «хибний cvc-2 код». Ок, подумав я, хтось помилився номером карти, нічого страшного. Але цього ж дня близько 12 ночі відбулось ще 2 спроби списати кошти, які закінчились таким же результатом. Після максимального допиту від банку чи не повідомляв я дані своєї картки (явна відповідь НІ), мені було запропоновано перевипустити картку. Об'єктивності раді, враховуючи що картка в мене вже давно, я таки допустив що випадково міг колись комусь і випадково передати номер, тому погодився на перевипуск. Оплата 100грн, чекайте на пошті нову картку через тиждень. І от яка біда. 15 січня знову спроба списати гроші вже з нової картки (сюр ситуації в тому, що фізичну картку я отримав на пошті 16 числа, а по віртуальній картці була здійснена лиш 1 транзакція, поповнення мобільного в застосунку моно). І тут в гру вступає «мегачудова» підтримка. Проаналізувавши ситуацію, я зробив наступний висновок: скоріше за все, шахрайський бот отримує номер картки з невідомої мені бази, і генерує рандомний cvc-2 код. З вірогідністю 1 до 999 він його вгадає. Так як картка абсолютно свіжа, і використовувалась виключно в межах цифрової інфраструктури моно, я ризикнув зробити припущення, що можливий витік з їхньої сторони (звідки ще можна було дістати номер картки?). Своїми висновками я поділився зі службою підтримки, на що була пропозиція ще раз перевипустити картку, а потім, увага, пропозиція мені звернутись до сервісу з якого поступав запит на списання моїх грошей. На цьому все.

Шановний монобанк. Коли клієнт звертається до вас зі скаргою що його гроші не знаходяться у безпеці, а ваша відповідь ну нічого ж не вкрали, наша хата скраю, і взагалі сам розбирайся, це підриває довіру до вас і до ваших послуг.

Вибачаюсь перед співробітником, якому треба розібратись зі ще одним «бараном», проте я хочу розібратись в ситуації.

Я не користувалась цим банком більше року. А з недавніх пір почали дзвонити працівники і казати що в мене ніби там заборгованість по кредиту, якого я взагалі ніколи не брала. Працівник назвав мені не чуже імя від якого неодноразово було взято від мого імя кредит. Я мусила звернутись в поліцію і написала заява з усіма доказами щодо тої особи, і підтвердження цьому є. Ведеться на разі досудове розслідування про шахрайство проти мене. Банку я надала всі докази які вони просили, а це Заяву написану до органів поліції, та витяг з реєстру досудового розслідування. На це Моно банк на далі продовжує мені по 10 разів на день дзвонити, писати і погрожувати. Я потерпіла сторона, а банк ігнорує це, і навіть заяву і витяг який вони ж самі затребували. Це просто не банк, а жахіття якесь. Відношення співробітників начеб то таке щоб спеціально не довести мою справу до суду їм же на користь.

Користуюсь банком понад 8 років. За цей час були різні моменти, але останнім часом команда monobank Platinum реально вразила.
Було кілька цікавих кейсів:
— повернення коштів з Аліекспрес;
— питання по відсотках та абонплаті.
По кожному пункту банк міг просто відмовити за протоколом, але вони увійшли в положення і допомогли.
Але головне тут — не просто цифри чи позитивні рішення. Головне — це Люди, які це зробили. Справжня підтримка — це коли тебе чують, розуміють і реально намагаються допомогти, а не відписуються шаблонами.
У наш час таке людяне ставлення важить набагато більше за гроші!)

Додатково хочу наголосити, що ця скарга подана публічно з метою привернути увагу банку
до тривалого розгляду моєї заявки та неможливості закрити рахунок.

Банк monobank (АТ «Універсал Банк») уже майже місяць відмовляється:
— завершити перевірку моїх документів;
— повернути доступ до власних коштів;
— закрити рахунок після подання всіх необхідних документів.

Очікую на **офіційну реакцію банку** та розв’язання ситуації у розумний строк.
Ця скарга також фіксує факт затримки для можливого звернення до НБУ.

Дуже зрозуміла, швидка і чемна робота оператора підтримки МОНОБАНКУ Артура (унік. номер 10739).
Прошу відзначити матеріально!

З повагою,
Олег Лисенко.
Клієнт МОНОБАНКУ

Користувалась кредитним лімітом певний час, завжди вчасно вносила кошти без жодної просрочки, в один день погасила ліміт знизила його до 0, але після повторної спроби його збільшити банк не дає цього зробити. підтримка відповідає шаблонними фразами що на це впливає 1000 факторів чому банк не дає збільшити ліміт, але це брєд, тому що за два тижні від того коли він у мене був і коли я його знизила до 0 і знову хотіла взяти не змінилось нічого! при тому що розстрочку на 35000 яка мені не потрібна банк дає. Навіщо мені вона і кредит до завтра на таку суму, а кредитний ліміт відновити немає змоги?! Дуже дивно і прикро що інші банки навпаки пропонують збільшити кредитний ліміт, але коли ти хотів користуватись лише вашим банком, але банк просто за пару днів де ніякі фактори на які спирається підтримка не мінялись і не дає змоги поновити кредитний ліміт! Знала б що буде така лажа не понижала б ліміт до 0, але ж тоді банк одобряв мені його, де логіка?

Користувалася послугами monobank з 2018 року. За весь цей час жодних проблем не виникало. Користувалася кредитним лімітом і завжди погашала заборгованість в останній день. Monobank стабільно надсилав нагадування про необхідність погашення — 5 числа кожного місяця та 27−28 числа, за кілька днів до списання відсотків.
Однак у жовтні, після оформлення картки Platinum і початку оплати 300 грн на місяць за обслуговування, monobank з невідомих причин припинив надсилати нагадування наприкінці місяця — за кілька днів до завершення пільгового періоду.

Звісно, заборгованість я погасила одразу після списання відсотків 1 числа, але бажання користуватися Platinum і загалом monobank більше немає. Дякую — саме на такий сервіс я й розраховувала, сплачуючи 300 грн на місяць 👍🏻

Можливо, на початку своєї діяльності, коли monobank лише набирав клієнтську базу, сервіс і був орієнтований на клієнта. Проте зараз його підхід більше нагадує маніпулятивний, ніж клієнтоорієнтований.

9.01.2026 в 8:40 я пополняя свою карту банка Монобанк с личной карты банка ПУМБ осуществил ошибочный перевод на не свою карту банка Монобанка, а именно ошибся при введении последних трёх цифр. Сразу после перевода обратился в службу поддержки банка ПУМБ и только через 10мин смог связаться с живым оператором из-за не умного робота ассистент Полина). В общем оформил там заявление на возврат средств по ошибке и позвонил в Монобанк.
Оператор Анастасия под номером 12226 приняла заявление на возврат, успокоила, пообещала разобрать данную ситуацию в кратчайшее время.

Через 45мин на почту от банка ПУМБ пришёл ответ что они не могут вернуть деньги т.к. я их отправил по собственной воле и у них нет механизма возврата средств.

Сегодня 10.01.26, ровно через сутки с момента обращения в Монобанк деньги мне вернулись на карту.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Монобанк Анастасии 12226, которая выслушала, успокоила, приняла заявление и оперативно решила мою проблему. Огромное спасибо!!!

Зручний додаток, усе зрозуміло з першого разу. Перекази миттєві, кешбек приємний, підтримка відповідає швидко і по-людськи.
Окремо дякую співробітнику підтримки Ярославу (11465). Дуже уважно поставився до мого питання, надав усю потрібну інформацію та швидко допоміг розібратися. Спілкування приємне й професійне, залишились тільки позитивні враження.

У мене 3 роки тому вкрали карту і відповідно скористались кредитом, зараз банк починає суди і т.д. Я дуже розчарована в цьому банку і взагалі нікому не рекомендую ним користуватися 👍🏻

Служба підтримки м’яко кажучи не відповідає критеріям банківської діяльності. Відповіді дуже часто не коректні, з граматичними помилками. Створюється враження, що наняли школярів на роботу.
Безпричинно заблокували кошти (або якісь збої) дві доби не можуть розібратись.

Звернення до Громадян:

Зрозумійте це не банк. Це просто «додаток» в якому можна тримати максимум 1000грн для поповнення мобільного, та оплати проїзду. дрібних розрахунків. Немає спеціалістів в цій структурі. Коли щось трапляється — спостерігається повний БЕЗЛАД!

«Вибачте вибачте. Ваші емоції погіршились. Нам так жаль.» і таке інше. ЦЕ ЩО ЗА ДИТЯЧІЙ САДОК!!! Ви маєте справу з коштами громадян, це дуже відповідально, може настати відповідальність не тільки дисциплінарна та адміністративна але й кримінальна, що в моєму випадку і спостерігається по кваліфікуючим ознакам!
Буду звертатись в правоохоронні органи.

Сервіс списав кошти з моєї карти без мого дозволу.
Звернувся до команди підтримки monobank, вони оперативно опрацювали мій запит та готові були піти на зустріч та стати на мою сторону.
Дякую команді підтримки банку monobank за швидкість, чуйність та якість.

Була ситуація під час святкування Нового Року, не довніс на карту 1500 грн, забув… замотався через новорічні хлопоти.
1 січня прокидаюсь і повідомлення — списали 1900 грн як відсотки за користування кредитом … настрій зіпсований (початок року так собі …
Але я згадуючи інтерв'ю пана Гороховського про те що моно «може творити магію» вирішив перевірити :) і мені вдалось донести до підтримки цю ідею, дякую їм що підтримали мене! і повернули відсотки!

Ви найкращі — дякую!