Відгуки про monobank

11 лютого звернулася до служби підтримки з приводу додавання картки до Apple Pay. Відповів оператор Артем. Спокійно, чітко і наполегливо намагався допомогти з налаштуваннями. Кожного разу перепитував, чи зручно мені зробити те чи інше, покроково проводив по всьому процесу. Хоча на середині розмови стало зрозуміло, що проблема, скоріше за все, з боку Apple, а не monobank, все одно намагався допомогти доти, доки проблема не була вирішена. Справа дійсно була в телефоні, а не в додатку чи банку. Там все працює на «відмінно». Сподіваюся, більше приводів звертатися не виникне, але якщо все ж щось трапиться, то впевнена, що мені допоможуть.

09.09.25р в додатку Монобанку оплачувала за навчання 10000грн. Ввела вірно рахунок, факультет, курс. Інші дані в платіж підтягнулись автоматично. Сформувалась квитанція, все як має бути. В січні 26р. мене повідомили про борг за навчання, вимагали терміново оплатити. Сказали, що всім хто оплачував в Монобанк гроші не зайшли, звертайтесь в банк.
В підтримці перевірили реквізити!!! написали, що зі сторони банку все вірно, гроші в казначействі, дали адресу казначейства для написання листа. Чомусь адреса м. Полтава! До якого я не маю жодного відношення, як і та адреса до казначейства (то якийсь відділ статистики)! Але я цього не знала, витратила час, гроші і відправила їм офіційного листа зі своїми документами!!! Особистими данними! Дивно, але мені далі відповідь, про те що жодним чином не мають відношення до казначейства і мого питання.
Я самостійно знайшла дані казначейства свого міста, звернулась туди, відправила всі документи. Відповідь- звертайтесь в банк, гроші не надходили.
Служба підтримки банку відповідала знов і знов пару загальних фраз і жодної користі- в платежі все вірно, банк зробив все вірно!!! Зверніться в університет.
Враховуючи те, що бухгалтерія працює тільки коли є світло по графіку в робочі години, а світло є 2 години на день і не щодня в робочі години, тому я витратила ще купу часу. Сьогодні, нарешті, я потрапила туди і з’ясувалось- Монобанк не вірно вніс реквізити. Код отримувача (код ЄДРПОУ) і код надходження (вказується в коментарі) поміняні місцями!!! Куди пішли кошти невідомо!!!
Відправили в банк бо це їх помилка, кошти не надходили на рахунок університету, бо він не вказаний в платежі! Як можна було перерахувати кудись кошти по невірному коду ЄДРПОУ?
Я оплатила платіж повторно в іншому банку, він зарахований, я витратила безліч часу, гроші на непотрібний офіційний лист і нерви!
Підтримка банку продовжує надавати безкорисні загальні поради, вибачення і втішання, але жодних конкретних відповідей і повернення грошей. Сума 10000грн
А, ні- одного разу написали, якщо код ЄДРПОУ не вірний, кошти повернуться протягом 5 днів! Хоч би квитанцію чи платіж подивилась- минуло 5 місяців, гроші не повернули!

На жаль пройшло багато часу, але я згадала, що обіцяла написати подяку оператору. 21.12.2024 року мала розмову з Олександром, табельний 10238. Оператор на скільки професіонал своєі справи, так чітко, локанічно, інформативно і зрозуміло проконсультував, що пройшов рік, а я досі памʼятаю його консультацію. Я щиро сподіваюсь, що даний оператор ще працює в банку і йому передадуть мою подяку.
Я говорила, що обов’язково залишу подяку, але не обіцяла коли через брак часу.
По такій консультаціі потрібно брати приклад. В той день спілкуваласч не з одним оператором то відповідей не отримала. Ще раз дякую.

Я получил свою собственную зарплату с которой я уплатил все налоги
Мне нужно было перевести деньги жене
Но было отказано по причине лимитов НБУ на переводы денег.
Я хотел перевести свою собственную зарплату со своей карты на карту своей жены
В пределах одной семьи. Я предоставил официальный трудовой договор, но деньги перевести не могу
Вот такой вот опыт и на этом не матерные слова заканчиваются

Монобанк не имеет никакой обратной формы связи, мне заблокировали карту в один день и все, поддержка не может никак не принять заявление на пересмотр, никак не может сказать причин и т.д, сразу беспомощность от сотрудников, работает в один день и в одну сторону, просили подтвердить один из платежей на 5грн, 2грн. Извините инвойсы на такие суммы предоставить я не могу большие) Используйте европейские банки, которые есть сегодня и будут завтра.

Дякую велике монобанку
Сотрудніку Валентину 11069
Допоміг розібратися з всіма питаннями

Найкращий оператор Даніл, табельний номер 10554🫶
Дуже дуже вдячна банку та оператору за швидку та якісну допомогу в ситуації з шахрайством. Вкотре запевняють, що у Монобанка найкраща підтримка💪
Промені любові та вдячності вам Даніл🫶🙌

Доброго дня!
Хочу висловити щиру подяку службі підтримки Monobank за оперативну та професійну допомогу у ситуації з підозрілим дзвінком.
Окрема подяка співробітнику Владиславу за уважність, спокійне та зрозуміле пояснення всіх моментів, а також за турботу про безпеку мого акаунту. Владислав допоміг розібратися в ситуації та запропонував рішення, враховуючи мої обставини.
Дуже приємно мати справу з таким відповідальним та клієнтоорієнтованим сервісом.
Дякую вам за роботу!
З повагою,
Оксана Мазурик

Закордонна компанія з Великобританії перерахувала мені оплату за виставлений рахунок за надані послуги як ФОП. Monobank миттєво заблокував кошти та попросив надіслати рахунок-фактуру як підтвердження призначення платежу. Договір, рахунок-фактуру та навіть підтвердження відправлення платежу від контрагента я надіслала банку протягом одного дня. Через кілька хвилин після відправлення документів мені прийшло повідомлення, що рахунки заблоковано, оскільки я нібито не надала необхідні документи, і для розблокування потрібна відеоверифікація. На моє зауваження, що всі документи вже давно надіслані, банк не відреагував. Відеодзвінок я все одно успішно пройшла.
У застосунку банк вказав, що перевірка документів завершиться до 3 лютого. Сьогодні вже 5 лютого, жодної реакції, лише чергова шаблонна цинічна відповідь, що «перевірка триває». На запитання, чому банк заблокував рахунки попри те, що я одразу надіслала всі документи, і чому не дотримано власного терміну перевірки до 3 лютого, я не отримала жодної адекватної відповіді. У цій ситуації я сьогодні подала скаргу до Національного банку України, щоб перевірили правомірність дій Monobank. Іншим ФОПам цей банк для роботи з іноземними платежами категорично не рекомендую.

Користуюсь Чорною картою вже давно, завжди лишалася в пільговому періоді за кредиткою. Сьогодні прийшло повідомлення, що мої кредитні кошти заблоковано (хоча тільки сьогодні я перевела 10 000 на кредитку), яка знаходиться в пільговому періоді до 28.02. В підтримці розказують про право банка заблокувати кошти, поки не погашу заборгованість. навіщо пільговий період, коли ним не можна користуватися? що це взагалі за шахрайство? мені не має за що купити дітям їжу тепер!

Звернувся, 2-го Лютого, на гарячу лінію МОНОБАНК, і вже не в перше отримав вичерпну інформацію по своїм питанням (без перебільшення).
Відчуваються дбайливо пропрацьовані стандарти операцій, та непідробна увага фахівців.
Добре!

Особливо хочу відмітити оператора 9374 Тетяну, за її компетентність, дружелюбність, та оперативність!

Хороший приклад банківського сервісу, та корпоративної етики.
Своїм сумлінням, вона заслуговує ці добрі слова.

Прошу керівництво мотиваційно відзначити Тетяну (9374), як приклад кваліфікованої роботи.

З повагою, Валерій Миколайович
097−978…60

Дорогі котики з Монобанк, я вже в другий раз вам щиро дякую за допомогу. Зараз я хочу висловити свою особисту подяку Анні (табельний номер — 8271). Ця щира та добра дівчина допомогла мені у скрутну хвилину, а саме збільшити ліміт розстрочки, дякуючи чому я тепер зміг купити собі мою мрію. Зараз йде дефіцит на чипи і я боявся, що ціна на потрібну мені модель може підскочити, але дякуючи Анні я тепер можу не боятися з приводу дефіциту бо зафіксував ціну 👌
Замовив відеокарту для ПК і тепер моя робота пішла в 3 рази швидше, а ігри літають. Ви просто неймовірні, вже у другий раз допомагаєте. Завдяки такій підтримці ваш банк буде тільки розквітати.

P. S. Олег Гороховський, дайте вже премію цій дівчині, бажано не кормом, а грошима :)

Банк без пояснень причин при відкритті фоп рахунку не дає доступу до екварінгу

04.02.2026 звернувся до монобанк із проблемою про те, що не працювала камера щоб зробити селфі та оновити дані. В подальшому я звернувся до тех підтримки монобанк, мені відповіла оператор Марина, яка буквально за 5 хвилин допомогла вирішити проблему яку на мій погляд я ж сам не вирішив. Велике їй дякую! Табельний 11429. Надайте їй премію!!!

Є картка моно, активно користуюсь, а саме: є депозит на 50 000 грн, є банка на 5 000 грн, також були власні кошти на картці, близько 16 000 грн. А також завжди розраховуюсь в атб карткою, роблю всі можливі покупки, оплати в інтернеті і т.д. Оборот по картці за місяць вийшов 180 000 грн
І ось працівники банку вирішили мені зменшити кредитний ліміт зі 150 000 грн до 0 грн, тому що я мало користуюсь карткою іх банку. На ці кошти я розраховував, та хотів придбати деяку побутову техніку у розстрочку. Але вийшло так… Далі працівники банку почали розповідати що моно це № 1 банк в Україні і далі себе нахвалювати. Навіщо мені ця інформація я так і не зрозумів і ні Оксана менеджер ні Андрій 10996 не змогли дати на це відповідь.
Прийняв рішення закінчити з моно на завжди, а також перевести всю сімʼю на інший банк. Бо у моно таке не вперше, вже була така ситуація у 2022 році. 7 років користування карткою і так зі мною поступили.

Пишу для інформації для всіх, щоб розуміли, що банк в будь який час може забрати кредитний ліміт, на який Ви могли розраховувати.

Після мого звернення, за короткий час отримав всі відповіді та підказки. Дякую за професійну службу підтримки, а особливо пані Віроніці з табельним номером 11483

дякую Софії за швидке вирішення проблеми, звернулася на рахунок списаних відсотків, Софія дуже швидко допомогла вирішити проблему

Вітаю.
Я не люблю писати подібні відгуки, але ситуація з цим банком мене щиро обурила.

Я вже був клієнтом цього банку. Так, не найкращим, але всі зобовʼязання я виконав: повністю виплатив борги, закрив рахунок і сплатив значні комісії банку. Мене це влаштовувало, однак, схоже, банк цього не враховує.

Минув час. Я бачив багато позитивних відгуків у соціальних мережах про зручність банку, тому вирішив відновити обслуговування. Проте вже за два дні банк показав свою «темну сторону».
На практиці все виявилося не таким зручним, як обіцяють 🙂.

Цей відгук стосується відновлення доступу до банку станом на 28.01.2026.

Позитивні моменти:

Процес повторної реєстрації пройшов швидко.

Навіть коли виникли проблеми з додатком, співробітники оперативно їх вирішили — цього у банку не відняти.

Швидке реагування служби підтримки.

Негативні моменти:

Неповага з боку банку та його системи до клієнта.
Мене обурило те, що послугу спочатку надали, а потім забрали — і все це протягом одного дня.
Навіть документи ФОП з хорошими фінансовими показниками не допомогли.

Пояснення у стилі «так вирішила система» виглядають просто смішно. Чому не можна одразу чітко пояснити причину: наприклад, що документи не підійшли або є конкретні вимоги?

Я вважаю таке ставлення дискримінацією БАНКА та його системи.

Хочу звернути увагу спільноти та представників банку на неприпустиму практику нарахування прихованих штрафів.

Я є клієнтом Monobank. Згідно з моїм договором (Паспорт кредиту), базова ставка складає 3,1% на місяць. Проте, починаючи з осені 2025 року, банк в односторонньому порядку почав списувати з мене 6,2% на місяць (74,4% річних).

На мої запитання підтримка відповідає, що підвищена ставка застосовується автоматично через виникнення простроченої заборгованості або овердрафту.

Чому це незаконно:

Згідно з Законом України № 2120-IX та змінами до ЦКУ, на період воєнного стану заборонено нарахування штрафів та пені за прострочення кредиту.

Ставка 6,2% (яка є рівно подвійною від 3,1%) включається ТІЛЬКИ у випадку порушення (прострочення). Отже, за своєю правовою природою це є штрафна санкція, яку банк просто перейменував на «підвищену ставку», щоб обійти закон.

НБУ неодноразово наголошував, що такі дії є маніпуляцією та порушенням прав споживачів.

Офіційну претензію на юридичну адресу банку та скаргу до НБУ я вже відправив. Вимагаю публічної відповіді представника банку тут: на якій підставі ви застосовуєте штрафні механізми під час війни, ігноруючи пряму законодавчу заборону? Вимагаю перерахунку боргу за базовою ставкою 3,1%.

АТ «Універсал Банк» (Monobank) безпідставно відмовляє мені у реалізації мого права на розірвання договору банківського рахунку згідно зі ст. 1075 ЦК України. Банк заблокував мої власні кошти та вимагає документи, які я не можу надати, при цьому відмовляється закрити рахунок і перерахувати залишок за моїми реквізитами в іншому банку. Прошу посприяти у поверненні моїх коштів та перевірити законність дій банку щодо термінів блокування без рішення суду.