EasyBank: без финансового номера клиент не может даже узнать баланс!!!

Пишу этот отзыв в надежде, что представители EasyBank наконец-то обратят внимание на мою ситуацию и помогут решить проблему, потому что уже вторую неделю я не могу получить доступ к собственным средствам.
У меня есть виртуальная карта EasyBank. Доступ к финансовому номеру был утерян, озвучить его я также не могу. После входа в приложение с неизвестного устройства, в целях безопасности, я самостоятельно через горячую линию заблокировала приложение и карту. На карте, предположительно, остались мои деньги.
С этого момента начался настоящий замкнутый круг.
Я неоднократно обращалась в поддержку EasyBank с просьбой: — либо помочь сменить финансовый номер на актуальный, к которому у меня есть доступ; — либо хотя бы сообщить баланс карты; — либо провести видеоидентификацию личности.
Я готова предоставить и предоставляю: — паспорт гражданина Украины; — ИНН; — загранпаспорт; — кодовое слово; — PIN-код для входа в приложение; — номер карты; — номер телефона, на который ранее был зарегистрирован аккаунт.
Однако сотрудники банка постоянно отвечают, что без доступа к финансовому номеру помочь ничем не могут.
По рекомендации поддержки я дважды обращалась в отделение ТАСКОМБАНКа № 53 в Киеве. И отдельно хочу отметить отношение к клиентам в этом отделении — такого отношения я не встречала ни в одном банке.
Чтобы с тобой просто соизволили поговорить, буквально приходится уговаривать сотрудников тебя выслушать.
Один раз мне отказали в обслуживании только потому, что я пришла незадолго до закрытия — сотрудники уже собирались уходить. В другой раз отказ был связан с тем, что оператор «занята», а второго сотрудника нет на месте, поэтому мне предложили прийти в другой день. Только после настойчивых просьб меня все-таки согласились выслушать.
При этом информация от горячей линии EasyBank и сотрудников ТАСКОМБАНКа постоянно противоречит друг другу.
EasyBank — это виртуальный продукт ТАСКОМБАНКа, собственных отделений у него нет. Поддержка EasyBank отправляет меня в отделение ТАСКОМБАНКа, утверждая, что все вопросы решаются там. А в отделении ТАСКОМБАНКа меня фактически не воспринимают как клиента и постоянно отправляют обратно в поддержку EasyBank со словами «звоните и решайте с ними».
Первый раз в отделении мне сказали, что паспорт Украины и ИНН не подходят, потому что регистрация проходила через Дію и загранпаспорт. На следующий день я принесла загранпаспорт. После этого у меня приняли заявление на смену финансового номера, но сообщили, что сами они ничего не меняют, а только передают заявку в техподдержку EasyBank.
После этого поддержка EasyBank снова отправляет меня в отделение банка либо снова требует финансовый номер, доступа к которому у меня нет.
Получается абсурдная ситуация: я подтверждаю свою личность всеми возможными способами, но доступ к моему счету и даже информация о балансе полностью заблокированы только потому, что утерян доступ к финансовому номеру.
У меня складывается впечатление, что банк просто затягивает процесс и не заинтересован в решении проблемы клиента.
Я хочу:
Получить доступ к информации по своему счету и узнать остаток средств.
Либо сменить финансовый номер.
Либо закрыть счет с возвратом остатка денежных средств.
Очень надеюсь, что после публикации этого отзыва со мной свяжется компетентный сотрудник банка и поможет наконец решить вопрос, который обычная поддержка не решает уже вторую неделю.