Відгуки про Креді Агріколь Банк

Стоїть купа людей у черзі в касу, більше години очікування, більшість купити $ чи €, заходить валютчик (прямо у двері приміщення каси, зачиняються двері та штора вікна), він вибирає всі гроші…і йде. Касир з максимально «привітним» голосом каже людям: «А чого ви всі стоїте?! Грошей нема!»
Уточнила чи можна замовити € на завтра — ніт! Певно треба домовлятися з тим валютчиком, а не банком…щоб дядько пустив трішки грошей перед ним отримати 😄😄😄

Я офіційно працевлаштована людина, фоп 3 групи, закинув собі на карту 75 тисяч гривень, після цього мені знесли рахунок і сказали чекати перевірки поповнення 60 днів мінімум, саме уточнили що МІНІМУМ, по факту думаю 3 місяці. То це як розуміти? Банк забирає мої гроші щоб 3 місяці ними користуватись? Просто жах

Хотів стати клієнтом «Креди Агриколь» і скористатися додатком банку.

Спочатку система видала збій: при спробі авторизації через «Дію» (за закордонним паспортом) банк дав відмову із формулюванням «неможлива віддалена ідентифікація, зверніться до контакт центру». На гарячій лінії пояснити причину технічного збою не змогли, а лише порадили йти до найближчого відділення.

Змушений був витратити час і прийшов до єдиного відділення в м. Чернігів по вул. П’ятницькій, 16. Те, що відбулося далі у відділенні, інакше як цирком не назвеш.

Обслуговування на нульовому рівні:

1. Допит замість консультації. Спеціаліст Татяна Іванько замість того, щоб допомогти вирішити питання з відкриттям рахунку та реєстрацією, зустріла зустрічним питанням із неприхованим подивом: «А що ви взагалі збираєтесь робити в додатку? Навіщо він вам?». Вибачте, але яке ваше діло, навіщо клієнту мобільний застосунок банку, в якому він збирається обслуговуватися? Спілкування велося з відвертим зверхнім невдоволення. Жодної адекватної консультації або роз’яснень отримано не було.

2. Непрофесіоналізм і агресія через тривогу. Коли підключилася друга співробітниця — Алла Немченко, почався справжній пресинг. Без жодних нормальних роз’яснень клієнтів почали виганяти з відділення через повітряну тривогу (що в цілому зрозуміло з міркувань безпеки, але форма подачі та ставлення — за гранню етики), але 20/10/2026 «жовта тривога» лунала з самої ночі, з 3−45 й була на момент відвідування відділення біля 14−30. На запитання, як довго триває тривога і де подивитися офіційне повідомлення про її закінчення, було кинуто хамську фразу: «Я вас не зобов’язана консультувати!». Тобто інформувати клієнтів про роботу відділення чи правила обслуговування під час тривог працівники банку «не зобов’язані».

3. Хамство на виході й архаїчні вимоги. Нас просто виставили за двері, опустивши ролети, ще й влаштували публічний розбір охоронцю за те, що він «пустив людей під час підвищеної тривоги». Ба більше, виявилося, що навіть попри наявність усіх документів у «Дії» (де є і паспорт, і код, і необхідні дані), але банк (або окремі фахівці) вимагає паперові документи та окремі виписки про прописку — справжній кам’яний вік.

Жодного вирішення питання, жодного розсудливого пояснення та консультації, повна відсутність культури спілкування і поваги до людей з боку Немченко Алли та Іванько Татяни. У результаті — зіпсований день та жахливий досвід.

Якщо банк позиціонує себе як європейський, то рівень сервісу у цьому відділенні — чистий радянський «совєтський» совок. Не рекомендую!

Номер звернення — CA00082041

Проводив онлайн валютообмін за рахунок власних коштів. Згідно тарифів картки комісії немає, але наступного дня списали 8000грн. Тепер щоб повернути ту комісію чекаю вже тиждень, бо спеціальні фахівці ніяк не можуть вирішити повертати чи ні.

Т «КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК» припинив моє обслуговування на підставі ст. 15 Закону України № 361-IX. На моєму рахунку залишився пасивний залишок.Я проживаю у місті де немає жодного фізичного відділення Креді Агріколь. Відповідно до Закону України «Про електронні документи та електронний документообіг», я підготувала офіційну заяву про закриття рахунку та перерахування залишку коштів на мій рахунок (IBAN) в іншому банку. Направила пакет документів (заяву, копії паспорта та ІПН), завірені моїм КЕП (електронним цифровим підписом), на офіційну електронну адресу банку.У відповідь у чаті підтримки банку мені цинічно заявили, що «дистанційної альтернативи не передбачено» та «дистанційно вирішити дане питання немає змоги», вимагаючи лише особистого візиту до відділення в інше місто.Дії банку є повністю протизаконними. Банк має право припинити обслуговування, але не має жодного права привласнювати мої особисті кошти. Ігнорування документів, підписаних КЕП, є прямим порушенням вимог НБУ та цифрового законодавства України.Офіційну скаргу до Національного банку України (НБУ) з наданням усіх доказів та скріншотів відмови вже направлено. Вимагаю від комплаєнс-відділу банку негайно опрацювати мою електронну заяву та повернути мої гроші!

Виникло бажання стати клієнтом банку. Встановив додаток. Пройшов ідентифікацію через Дія, пройшов опитування. І далі, після опитування, процесс реєстрації запиняється на перевірці. Щось тіпа «Ващі дані будут перевірені, очікуйте повідомлення». Кілька днів реєструвався — ніякого повідомлення не приходило. Кожного разу наступного дня все починалось с початку. Сьогодні знов зайшов в додаток — щось новеньке. Пише — онлайн ідентифікація неможлива, зверниться до контакт центру. Звернувся. Послухав музику. Нічого не вдалося з’ясувати. Шо можу сказати. Тобто, Дія мене може ідентификувати за двома чинними біометричними документами, а Агріколь — ні. Ну, я принципово не пійду до відділення. З такой тугостью на недолугістю може порівнятися ліце бронебойна підтримка Приватбанку. Виникає питання — як такий банк отримує найвищій бал, коли я прочитав останні відгуки — усі з 1 зірочкою.

Користуюсь Credit Agricole давно, але з такою ситуацією зіткнувся вперше.

Після перевипуску USD-картки стара картка була анульована, але разом із цим фактично зник нормальний доступ до старого валютного рахунку. Нова картка була випущена вже до іншого USD-рахунку.

Проблема в тому, що я не подавав заяву на закриття старого рахунку і не просив змінювати сам рахунок. Раніше при перевипуску карток такого не було. Наприклад, з гривневою карткою перевипуск проходив нормально, рахунок залишався той самий.

У результаті кошти залишилися на старому USD-рахунку, але переказати їх на новий рахунок дистанційно банк не може. У чаті мені спочатку запропонували звернутися у відділення та отримати кошти готівкою. Для мене це не варіант, оскільки я перебуваю за кордоном і найближчим часом не планую бути в Україні.

9 вересня було зареєстровано звернення № 00077050. Мені повідомили, що запит передадуть технічним спеціалістам, але з того моменту минуло вже два тижні.

За цей час я не отримав ні рішення, ні нормального пояснення, чому взагалі після перевипуску картки старий рахунок став недоступним, ні конкретного строку вирішення питання.

Найбільше дивує саме те, що ситуація виникла не через мої дії. Я не закривав рахунок, не просив його змінювати, але тепер не можу нормально розпоряджатися власними коштами без особистого візиту у відділення.

На цей момент звернення № 00077050 досі не вирішене.

Хотілося б, щоб банк не просто відповідав, що питання «на розгляді», а реально вирішив його дистанційно та пояснив, чому така ситуація взагалі сталася.

Оформил заявку на кредит наличными в субботу
А уже 3 день ни слуху ни духу…
Перезванюю -оператор берет трубку и говорит сейчас с вами связаться менеджер…и Так длиться по сей день
Не рекомендую!!!

Сегодня! Я в Харькове в отделении Креди Агриколь на пл. Свободы,8 пополнял свою карту в банкомате. Банкомат при пополнении выдал ошибку, заглотил деньги и не пополнил карту. Связался с горячей линией, зарегистрировал обращение. Обещали решить вопрос, но процесс начнется только в первый рабочий день понедельник. Оператор предупредил, что решение вопроса может затянуться до 15 дней. Очень прошу решить вопрос как можно быстрее. Не могу понять почему указан такой длительный срок.

Після відкриття рахунку і надходження на мою карту 4300 гр банк заблокував рахунок з приміткою «фінмоніторинг». На гарячій лінії радять чекати 60 днів. Підтримка в телеграм просто відмовчується. Закрийте цей жахливий банк. Для чого він потрібен!

Хотів зняти кошти… Передісторія — Батьки знаходяться в Сумській області, постійні проблеми зі світлом по відомим причинам. Прийняв рішення по встановленню панелей, інвертора і т.д. Домовився з фірмою. Потрібно було внести передплату. Кошти були мої, з зарплати. Звернувся в банк …і тут понеслося. Хотів зразу зняти всю суму (2500 USD)наперед знявши всі ліміти…, але банк заблокував, касир сказала, що не може провести цю операцію, оскільки є якісь ліміти, хоча ще недавно НБУ підняв їх аж до 200 тисяч гривень… Тим не менш…вдалося зняти лише 1 тис USD…далі після довгих розмов з підтримкою банку (доречі відмовилися проводити мою ідентифікацію по паспорту України! — це взагалі нонсенс, для них це не є документом і обізвали мене брехуном — бо я тільки один раз намагався зняти кошти, а не декілька разів касир це робив…)…і сказали що ліміти у них якісь особливі і знімаються тільки вручну…(для чого тоді ця опція в застосунку -залишається загадкою)… і от вони зняли ліміти… і сказали, що 100% я можу зняти свою сумму…В цей час в банку якраз почався обід … Що ж робити… кошти треба. вирішив чекати… банк же наче міжнародний.не обдурять… але не так сталося як гадалося… після завершення обіду, знову звернувся в касу… і там сказали — у вас перевищений ліміт транзакцій… сьогодні нічим не можемо допомогти…звертайтесь на нарячу лінію банку… звернувся… там сказали, що всі ліміти зняті і нічим не допоможуть.звертайтеся до касира… круг замкнувся… а куди реально звертатись з такою проблемою касир не знає (професіоналізм на вищому рівні)… В результаті — весь день коту в одне місце, коштів нема… завдаток не віддав, встановлення панелей неможливе… Мало того, на мій запит чи можу я написати скаргу, фахівець сказав — без проблем, звертайтесь в банк по місцю…тобто, замість вирішення проблеми, нехай людина пише якісь звернення…все рівно ніяких реакцій небуде…Але… звернення все-таки зробив… в НБУ №Д-276387/36406 … не знаю чи допоможе це покращити їх роботу…

Найгірший банк, найневічливіший персонал, хамське та зневажливе відношення до військових …
Зайшовши у відділення і задавши питання стосовно відкриття карти мені два співробітника не ввічливо відповіли, одна особа яка рахувала себе головною у неввічливій формі почала говорити що у нас немає карток і навіщо вам картка нашого банку і показала пальцем на двері, в процесі розмови я сказав що я військовий і мені потрібні додаткові кошти на власні потреби, на що я отримав негативну і грубу відповідь і знову мені сказали в напрямку дверей…

9 місяців тому без причини заблокували карту на якій було 40 тисяч гривень. Ходив вже разів 5 у відділення, звонив десятки разів. Лохотрон…

У кого тоже заблокировали карту по фин мониторингу ,? Как решили проблему?

«Категорично не рекомендую цей банк. У перший же день після надходження коштів на мою віртуальну картку банк заблокував рахунок та особистий кабінет під приводом фінмоніторингу, навіть не давши скористатися грошима.У зв’язку з цим я була змушена розірвати з банком ділові відносини. Місяць тому у відділенні м. Біла Церква я підписала та завірила заяви про припинення обслуговування, а також надала реквізити (IBAN) іншого банку для перерахування залишку моїх коштів. Копії цих заяв із мокрими печатками банку у мене на руках.Для підтвердження походження коштів на вимогу банку я надіслала повний пакет документів Укрпоштою на адресу головного офісу. Відповідно до трек-номеру поштового відправлення, банк офіційно отримав мої документи ще 29 числа.Попри те, що всі вимоги банку виконано, а мої заяви лежать у відділенні вже місяць, банк увімкнув режим повної бездіяльності. На гарячій лінії оператор відмовляється реєструвати внутрішній запит (тікет) до канцелярії, заявляючи, що документів „не видно“, і цинічно змушує чекати 60 днів. Керівник відділення у м. Біла Церква також розводить руками і відмовляється допомогти розв’язати проблему з головним офісом.Я вже звернулася зі скаргою до Національного банку України (НБУ) та готую доповнення з доказами отримання банком мого листа 29 числа. Вимагаю від керівництва Креді Агріколь Банку негайно підняти з архіву мої поштові документи, передати їх до департаменту комплаєнсу та перерахувати мій залишок коштів за вказаним у заяві IBAN!»

21 липня зайшов до відділення на Юрія Іллєнка, 75 в Києві. Попросив перевипустити картку після спливу строку. Перевипустили, питань немає. Також зробили чергову ідентифікацію. Я — військовий і в мене в квартирі була довідка з частини про місце служби (форма 5). Запропонував принести, бо це рядом — 15−20 хвилин на туди та назад сумарно. Сказали — не треба.

Потім запитав — можливо в банку є кредитна пропозиція мені стосовно кредитного ліміту? Вони сказали, що пластику для кредитної картки в них немає зараз і запропонували або мені самостійно подати заявку в додатку на 10 тис або через них на більшу суму. Я вибрав другий варіант. Пересів до іншого співробітника (молодий чоловік, він там один). Він заповнював анкету. Я знову декілька разів запропонував принести цю довідку, бо, на мій погляд, це важливо було в даному випадку.
— Чи ви вже відправили заявку на розгляд? Питаю я.
— Ні, ще не відправив.
— То, давайте піднесу зараз. Бо це важливо. За той час, скільки я у вас знаходжусь, я би вже давно приніс цю довідку.
Він ще роздумував, а потім погодився — несіть.
Я побіг за довідкою. На зворотньому шляху, вже біля відділення, побачив повідомлення з Дії, що банк зробив запит кредитної історії.

Тобто, менеджер сказав, щоб я ішов за довідкою для заявки на кредитний ліміт, а сам не дочекавшись цієї довідки, подав заявку на кредитний ліміт! Мене не було максимум 15 хв. Коли я приніс довідку, він її навіть не взяв до рук. І тільки повідомив щось несуразне про те, що банк мені відмовив! При цьому, тризначний код, який я мав повідомити менеджеру для підтвердження заявки, надійшов мені вже після того, як я залишив відділення, через деякий час.

І від нього навіть жодного пояснення, жодного вибачення. Замість цього, коли я почав говорити про його непорядні дії — мовчазна посмішка на його обличчі!

Я сприйняв це як особисту образу і навмисні дії для того, щоб кредитний ліміт мені погоджено не було. Такого хамського відношення до клієнта я ще не зустрічав за свою довгу історію відносин з банками.

Мені тільки незрозуміло — це його особисте відношення до військових чи політика банку?

Банк відключив мій обліковий запис нібито для проведення Фінансового моніторингу 18.06.2026 і по цей час не дає відповіді Банк незаконно утримує мої гроші.За законом України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів…», банк має право самостійно призупинити підозрілу операцію або заблокувати рахунок максимум на 2 робочих дні. Банк не реагує на мої прохання піти на зустріч, я готовий подати усі документи для підтвердження доходу які вони ігнорують і стверджують, шо фінансова перевірка проходить від 60 днів, почитавши відгуки — розумію. шо це стандартний процес для цього банку, чому НБУ не реагує на правопорушення?

После перевода от родителей 9000, и снятии 6000, останое заблокировал финмониторинг! Кол центр, прямым текстом посылает в добрый путь, ожидайте от 60 дней! В отделени Киева, Академика Паладин 22 экономист Шумейко Яна приняла заявление про отказ от банковских услуг 15.06.26, сказав что 45 будет проводится закрытие, все потому что мне не прислали договор о разрыве отношений с банком! Через пару дней оператор кол центра мало того что я не правильно говорю свои данные, сказал что пока идёт проверка финмониторинга счета не будут закрыты!

АТ «Креді Агріколь Банк» залишив мене без засобів до існування, порушуючи Цивільний кодекс України!
20.05.2026 року у зв’язку з розірванням договору банк офіційно зафіксував мої реквізити IBAN для перерахування залишку моїх власних грошових коштів до АТ «Банк «Кліринговий Дом».
Відповідно до частини 2 статті 1075 ЦКУ, залишок коштів мав бути перерахований НЕВІДКЛАДНО (в день розірвання договору). Сьогодні вже 25.05.2026 року, грошей немає.
Сьогодні в офіційному чаті підтримки банку мені видали дві шокуючі відповіді:
«Наразі жодного платежу не було створено» — тобто банк за 5 днів навіть не спробував повернути мої гроші.
«Термін розгляду Вашого звернення 30 днів календарних» — банк свідомо заявляє, що його внутрішній регламент вищий за Закони України.
Після цього оператор просто примусово закрив діалог, відмовившись вирішувати проблему. Через протиправні дії банку я залишився взагалі БЕЗ ГРОШЕЙ.
Повідомляю керівництву банку, що Офіційна досудова претензія вже надіслана на вашу пошту. Повний пакет доказів (скриншоти чату із зізнанням, що платіж не створено, та примусовим закриттям діалогу) сьогодні повторно направлено до Національного банку України як невід'ємне доповнення до відкритої справи № З-267607/1/20515 від 20.05.2026.
ВИМАГАЮ від VIP-підтримки Мінфіну: негайно втрутитися, знайти мою заяву (Звєрєв К. Л., ІПН 3701207015) та випустити платіж на 3310,93 грн за наданими реквізитами сьогодні! Розрахунок пені та 3% річних за ст. 625 ЦКУ вже розпочато.

Я свої гроші вибив всіма правдами і не правдами! Блоканули рахунки та користувались грошима 5 тижнів. Написав купу скарг, навіть був у головному офісі цих ***. Гроші повернули та вкрали 2% за транзакцію. Люди добрі, обходьте цих злодіїв десятою дорогою