Відгуки про Восток Банк

Здраствуйте, недавно открыл карту этого банка, ппополнил карту ну для личного использования, проходит буквально пол часа и карта заблокирована! Я позвонил на гарячую службу, мне ответили что банк заблокировал карту, для проверки на законность действий, и меня сразу же уверовали что в течении трех часов мне разблокируют карту, проходит время я опять набераю, мне тогда говорят что не переживайте до двух рабочих дней все они решат, прошло уже пять дней, я им звоню когда разблокируете карту? Они мне каждый раз мы оставим заявку вашу специалистам, они с вами свяжутся, и так каждый раз, все больше нечего они мне обьяснить не могут, да еще мне уточнили, что карта не заблокирована, а заблокирован счет! Тоесть мне обьяснили что карту я могу поплнять, а снять или перевести нет.

Частная школа «Стар Тайм» выражает огромную благодарность коллективу банка «Восток» и лично Стояновой Елене за увлекательную экскурсию для наших учеников.
Дети впервые приехали в банк. Очень радушно нас встретил Выхватнюк Владимир, провел экскурсию, дети узнали много нового, попробовали через терминал пополнить карту. Мороховская Лия Семеновна ознакомила детей с устройством и структурой современного банка. Ученики очень внимательно слушали, задавали вопросы. По окончанию экскурсии Владимир провел викторину, дети получили за правильные ответы призы и подарочки от банка «Восток». Дети остались довольны, экскурсия прошла на одном дыхании, все очень доступно было рассказано и показано.
Спасибо огромное и процветание банку «Восток».

По вине банка у меня было двойное зачисление, из-за этого заблокировали все счета в их банке, после начисление зарплаты сняли то что зачислили 2 раза и поставили запрет на выдачу денег, сказали что могу на карту только ложить, а снимать нет. Ни в каком банке ещё у меня не было такого обслуживания, хуже некуда

Недавно оформила карту Банк Власний рахунок. Это проэкт банка Восток совместно с Т М Сильпо.
Ощущения двуякие. Да, приятно, что карта с кеш беком, комиссии минимальные. Если сравнивать с приват банком, то просто супер. Проблема состоит в постоянных технических сбоях, то баланс не корректно отображается, то вообще не возможно рассчитаться картой. Пишет, что нет денег, а по факту они есть. Оператор горячей линии постоянно извеняется и обещает передать информацию специалистам.
И так с завидным постоянство. Ещё повесили кредитный лимит, о котором я не просила. Потом неделю вызванила на их горячую линию, чтобы закрыть.
Вывод, пользуюсь картой только из-за того, что заманили кешбеком. Иначе бы выбрала другой банк.

Был наложенный арест карты, письмо отправлено 18 марта от исполнителя, арест незнят до сегодняшнего дня, кормят постоянно завтраками, сотрудники не знают ничего толком в этом, даже не знают когда у них рабочие дни, сума не маленькая, разберитесь пожалуйста со своими сотрудниками и с данной проблемой!

Столкнулся с каменным веком Банка «Власный рахунок».
Ни в приложении, ни через поддержку нельзя изменить номер телефона.

Ответ поддержки:
Наразі, на період тестування заміна фінансового номера телефону недоступна в мобільному додатку. Рекомендуємо очікувати офіційного релізу Банк Власний Рахунок або звернутися до відділення банку Восток з документами для зміни фінансового номера телефону.
Точної дати релізу поки немає. Слідкуйте за оновленнями та новинами додатку Банк Власний Рахунок. Дякуємо за розуміння.

НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ ЭТУ КАРТУ, если не хотите проблем себе на голову.
БАНК НЕ ЛОЯЛЬНЫЙ АБСОЛЮТНО!!!

А служба поддержки банка — полное дно.

Ниже я описывал свой опыт открытия банковской карты «Банк Власный Рахунок» (отзыв от 05.03.2021).

После оставленного первого отзыва со мной в тот же день связалась представитель банка, извинилась и предложила решение ситуации, которое заключалось в следующем:
— банк «Восток» самостоятельно отправит в исполнительную службу справку об открытии счета;
— через 7 дней после получения исполнителем данного извещения банк пообещал разблокировать приложение и открыть доступ к использованию карты.
Я согласился на данное предложение.

Неоднократно службе поддержки через мессенджеры я задавал вопрос о том, когда снимется ограничение.
Мне давали ответы, что ограничения снимутся в течение рабочего дня 19.03.2021. И 19.03.2021 я смогу уже пользоваться своей картой.

Как и следовало ожидать, ОГРАНИЧЕНИЯ НЕ СНЯЛИСЬ и приложение не разблокировано.

С данным банком я связываться больше не хочу, так как банк сам не отвечает за свои слова. Доверия к банку пропало.

И так. Из минусов:
— поддержка в месенджерах тугая. Ничего они не решают, а просто в тупую штампуют заявки специалистам;
— данные специалисты дают ответ только в рабочие дни. То есть, если у Вас будут проблемы в нерабочее время, то извольте подождать;
— этот чудо-банк выдаёт свои карты через почтового оператора Justin (это понятно, так как один холдинг). Это вообще полная неадекватность. То какие-то отделения выдают карты, то потом не выдают, то снова выдают. И это нужно отслеживать на сайте банка или в мобильном приложении. А операторы Justin’а все как один шарахаются, когда им говоришь: «Я хочу забрать карточку Банка Власный Рахунок-Банка Восток». И вечно в Justin’е что-то не открывается/не формируется и прочее. Потом приходится снова обращаться в бесполезную поддержку, они формируют заявку специалистам и присылают ответ «Трудности устранены. Можете подходить за картой»;
— в чате поддержки каждый раз нужно давать свои ФИО и финансовый номер, так как кнопка «Авторизироваться» не работает.

Из плюсов:
— 7% на остаток по функции «Назбиратус» (копилка);
— остальное оценить не смог, так как столкнулся с тугостью и моё терпение лопнуло.

Будьте готовы, что открытие карты может быть долгим. И этот акт может занять до 2 недель (если будет глючить Джастин и на каждую проблемку будут создавать заявку специалистам).

С 2019 г. пользуюсь зарплатной картой. А тут срочно понадобились деньги на ремонт авто, поэтому решил обратится в этот банк за кредитом, выбрал отделение на площади Защитников Украины г. Харькова, так как для меня самое удобное размещение. Сотрудники мне все рассказали, выбрали выгодный тариф. Все очень быстро и вежливо!

Не так давно мала досвід співпраці з даним банком. Потрібні були кошти і я вирішила звернутись в цей банк. Співробітники ввічливі, уважні, гарно проконсультували, які документи необхідні для оформлення кредиту. Коли прийшла вже з документами, оформили швидко, розповіли про всі деталі. Ні разу не пошкодувала про то, що звернулась сюди.

Был всегда доволен работой банка, пока сегодня не произвел платеж, при проведении и после проведения писалось без комиссии, но через пару минут к платежу добавилась комиссия, обратившись в поддержку отправили ознакамливаться на сайте с тарифами, но не понятно зачем тогда в приложении пишет без комиссии?

Опыт открытия карты «Банк Власний Рахунок» оказался не самым лёгким.
03.12.2020 я присоединился к бэта-тесту карты БВР.
Заполнил все свои данные и тут получил сообщение в приложении «Знайшли Вас в ДРОРМ».
Меня это удивило. Для меня было новостью, что я есть в реестре ареста движимого имущества. Что очень странно, так как исполнительное производство давно закрыто и никаких судебных вопросов по мне нет (как оказалось, но речь не об этом).
Соответственно, мне карту не открыли. В приложении стояла заглушка, что мне нужно идти брать какие-то справки и пройти квест между отделением Джастин и исполнительной службой.
Зачем это делать? Я не желаю ваш кредитный лимит и планирую использовать только свои денежные средства на данной карте?
Я обратился в чат-поддержку с данным вопросом. Мне развели руками в чате.
На днях было обновление мобильного приложения с внесением множества исправлений.
Я обновил приложение БВР.
Мне предложило пройти этапы оформления карты.
Я сфотографировал паспорт и заполнил анкету. Прошло минут 15 и я получил отказ. Скорее всего, отказ я мог получить из-за того, что указал только официальный доход (и не указал реальный доход).
Я обратился в чат-поддержку и объяснил ситуацию, что планирую использовать карту исключительно как дебетовую и без кредитных лимитов.
Мне пофиксили данный отказ и начало отображать сообщение «Вы можете забрать карту в точке выдачи. Не забудьте паспорт».
03.03.2021 я обратился в отделение Джастина № 502. Там мне не смогли произвести выдачу карты по техническим причинам (не было активировано отделение для выдачи карт) и попросили прийти на следующий день.
04.03.2021 я обратился в отделение Джастина № 4. Там также была проблема в том, что не формировалась заявка-договор. Я повторно обратился в чат-поддержку, где составили заявку по решению проблемы. Проблему решили в течение дня и повторно сообщили, что я могу уже беспрепятственно получить карту в отделении Джастин.
04.03.2021 я обратился снова в отделение Джастин № 502. Мне распечатали заявку-договор, сфотографировали с моим паспортом и выдали банковскую карту.

Придя в свой офис я решил зайти в мобильное приложение, но снова в приложении отобразилась заглушка «Вы есть в ДРОРМ» и ничего сделать нельзя.
Я обратился в чат поддержки. Мне начали «заливать», что я должен взять справку в Джастине, пойти в исполнительную службу и поставить печать и вернутся снова в Джастин.
Что за издевательство? Я сутки бегаю за вашим банком, чтобы вы на мне тренировались лечить свои баги и технические трудности. Теперь я должен еще куда-то идти и что-то подписывать?
Я имею карты ПриватБанка, МоноБанка, ФорвардБанка и АльфаБанка.
Ни один банк не требовал того, чтобы я ходил по исполнительным службам и все они прекрасно работают.
Итого вывод: на руках есть не активированная банковская карта (с подписанным договором), но пользоваться ей не получается!!!

Обслуговуюсь не кілька років, жодних нарікань. Вічливий персонал, зручний мобільний додаток. На даний момент лише позитивні емоції

Вирішив спробувати взяти участь у тестуванні додатку «Банк Власний Рахунок». Цікавий був тим, що Сільпо біля дому, тому там часто роблю покупки, а тут ще й нараховують більше балів за ті ж покупки. Все здійснив віддалено, встановив додаток, завантажив документи.

Що приємно здивувало, у суботу висновок про прийняття документів приходив через кілька десятків секунд з повідомленням, що саме варто виправити.

Зіткнувся з труднощами отримання коду підтвердження для додавання картки в Masterpass, то сапорт у Viber вирішив це в реальному часі.

Виникли питання, щодо обєднання існуючих балів Сільпо, і нових, то підтримка вночі! в суботу!!! вирішила питання за кілька хвилин.

Для мене бета-тест послуга склала успішно. Дякую операторам.

20.02 в 14:49 Обратилась в службу поддержки… Хочу выразить свою ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ оператору Алексею (242) за корректно предоставленую информацию и быстрое решение моего вопроса.
Большое спасибо.

Доброго дня така ситуацiя
Карту обiцяли придоставити на магазин в якому я працюю
м. Киев пр. Правди 66 це Сiльпо
Мало того тепер я повинна iхати за нею Бог зна куда та я б поiхала але якось на 8мiсяцi вагiтностi не хотiлось
Що у вас там робится чьому такий безлад
Чьому ви не думаете про своiх клiентiв

Добрый день, я работаю в аптеке
22/01/2021 в 11−31−23 женщина совершила покупку на сумму 1065.90 грн, как способ оплаты она выбрала терминал. После проведения
карты терминал не работал чек не вылез, оплата не прошла. Тогда оплата была совершина за наличный расчет. Через какое то врямя было замечено расходжение в кассе по безналичному расчету на сумму 1065.90 грн.
было обращения в банк «Восток» с объеснением всей ситуации. Работник банка сообщил о том что в течении 3-х
робочих дней деньги будут возвращены на карту. 29.01.2021 года, деньги все так же не были перечислены на карту. 30.01.2021 деньги так и не вернули.

Сегодня днём, сняли деньги без моего согласия с карты банка, мне её заблокировали, но возвращать никто ничего не собирается, писала онлайн просьбы, никто ничего не хочет говорить, ганяют с одного оператора на другой, сняли почти 4000 грн это не 100 грн, это карта на которую приходит зарплата, и мне нужно делать новую, а доверия нет, потом захотят и снова снимут, ужасный сервис, безопасность на худшем уровне, я надеюсь что здесь увидят и помогут мне вернуть деньги.

Сделав покупку утром пришло оповещение о снятии денежных средств, в котором я не досчитал определëнную сумму, позвонил в банк, они сразу не дали ответа, и сказали что этим вопросом будут занимался определённые ихние службы. На следующий день сделав очередную покупку деньги вернули, Но куда исчезали средства с карты мне не сообщили, сказав о внутреннем их нём процессе, не было ни оповещения о снятия, ни о возврате денег, в инэт приложении в истории тоже никаких следов, и на данный момент я не знаю, может и раньше они снимали деньги со счетов не ин формируя меня. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, следите за вашими средствами, что бы не получилось как у меня, если бы не получал бы зарплату через этот банк, то его бы после этого случая поменял бы не задумываясь. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЕГО.

Пользовался ко-брендовой картой банка Восток. МастерКард. Сильпо Власний рахунок. Вторая пре-пейд карта в Украине. Лет шесть пользовался. Или больше. У одной срок закончился в 2019-м, купил другую на кассе Сильпо. Многим друзьям и родственникам рекомендовал, а некоторым просто подарил такие-же. Удобный был продукт. Пополнение на любой кассе Сильпо моментальное и без комиссии, не нужно тратить время на посещения банков или терминалов пополнения. Плюс ещё одно маленькое достоинство (появилось с первого дня (лет шесть назад), ещё до появления моды на кэшбэк у ряда крупных и мелких банков) у карты- 1% от суммы ЛЮБОЙ расходной операции зачислялось в виде баллов на Власний рахунок Сильпо и раз в квартал приходил чек для покупок в Сильпо. ОДНАКО. В середине декабря (НЕ СЕНТЯБРЯ) получил смс-уведомление от банка, что с нового года обслуживание карты будет прекращено ввиду решения КМУ. В тот-же день я позвонил на горячую линию банка для уточнения подробностей. Оператор горячей линии не смог предоставить информацию ни про дату принятия такого решения Кабмина (не говоря уже про номер постановления), ни про новый банковский продукт, который предлагали (или навязывали) взамен и на который можно будет зачислить деньги, если они на карте останутся. На Приложение Банк Власный Рахунок. Переключил на другого специалиста, который разъяснил, что это за продукт, и пояснил, что это приложение не принадлежит банку Восток. СпецЫалЫст пояснил, что приложение из плэймаркета можно будет загрузить только на следующий день после 13:00, т.к. оно ещё не работает. Попросту говоря, — клиентам предлагают доверить свои деньги НЕ банку.
Но это так, предыстория.
31.12.2020 попытался в приложении банка Восток пополнить свой мобильный за счёт средств, имевшихся на моей карте. Не удалось. Банк не позволял проводить операцию и потратить деньги. Попробовал и через сайт Киевстар (процессинг от Portmone), и ещё через некоторые платёжные системы (EasyPay, например). Скриншотил всё подряд. Пообзванивал операторов различных колл-центров. Результат тот-же, негативный. Мне подтвердили слова оператора банка Восток, что карта блокирована. В приложении банка, и на их сайте карта среди активных. И ЭТИХ скриншотов наснимал. Для суда и для компании МастерКард. Пусть оценят всё по достоинству, в правовом поле. Банк пытается представить всё в свете форс-мажора, и виноват во всём якобы Кабмин. НО! Есть ряд причин посмотреть на всё произошедшее в несколько ином свете, и потребовать у банка (а возможно, и у компании МастерКард, — ещё не консультировался с юристами) разъяснений В СУДЕ. Во-первых. Т.к. решение Кабмина в сентябре (!) НЕ обязывает банки блокировать электронные кошельки в течении шести месяцев, то их действия весьма похожи на попытку кражи денег клиентов!
Особенно если учесть, что снимать деньги пользователи подобных карт могут не более 500 грн в сутки, и не более нескольких раз в месяц!
Это так, к слову, для общего представления о банке для потенциальных вкладчиков (не мазохистов).
Для представителя банка:
Карта 535255****0334
Срок действия 04/23
Номер телефона (и кошелька 097***2222
Звонил в Банк 31.12.20 в 14:22, продолжительность звонка 3 мин 31 сек.
P. S. только что, в 6:19 в личном кабинете банка снял скриншот. ЭТА карта числится среди других моих активных (и неактивные с 2019-го года никуда не делись).

Доволен работой сотрудников, качеством услуг, решением вопросов когда они возникают. Но 3 отделения на весь Киев это очень мало. Ехать с Оболони в филиал 20 км в одну сторону, и столько же назад, убивая 2 часа на дорогу, очень неудобно. Хочется больше отделений в столице.